导游服务技能大赛方案
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六、大赛时间及地点
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初赛：XXXX 年 X 月 XX 日 待定 地点：待定 决赛：XXXX 年 XX 月 XX 日 地点：XXXXX
七、招募时间及对象资格 1、报名时间：即日起报名，截止日期为 XXXX 年 X 月 XX 日； 2、报名材料：参赛人员报名时提交《参赛人员登记表》1 份，身份证、导游 IC 卡复印件各 1 份 2、报名方式：分为直接报名和网络报名，直接报名是指预参赛人员直接将报名材料递交至 XX 公 司 XXXX 处 ； 网 络 报 名 是 指 通 过 XXX 报 名 ， 提 交 后 将 报 名 材 料 电 子 版 发 送 至 邮 箱 ： XXXXXXXXX@qq.com。 3、报名地址：XXXXXX 4、招募对象：符合条件的全、兼职导游领队 5、参赛资格：持双证人员，即持有国家导游资格证且同时持有国家领队资格证。
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旅游业一直被成为朝阳产业，随着近年来国家政策的利好和国民需求的扩大，已经进入黄
金发展时期，成为衡量国民经济发展的重要指标。导游、领队作为旅游业的核心，是旅游业中
最具代表性的从业人员。为展示公司的品牌形象，提升导游、领队的服务技能水平，培养导游
源自文库
骨干人才，特举办“导游服务技能大赛”。
一、指导思想
主持组
四、大赛简介 “导游领队服务技能大赛”是 XX 公司针对导游领队人员（含兼职导游领队人员）组织的活 动，也是旅行社行业首次由企业自主举办的大型活动，意义非常。“导游领队服务技能大赛” 以锤炼导游领队服务技能为宗旨，以服务好每位游客为立足点，希望通过本次活动的组织和宣 传，能够树立起 XX 旅游的行业标杆，为塑造良好的公司品牌形象做出贡献，为宣传和推广 XX 旅游做出贡献。 五、大赛赛程
XX 公司
导游服务技能大赛
主办单位：XX 公司 赞助单位：[请输入单位名称]
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方案目录
一、指导思想 …………………………………………………………………………………3 二、大赛主题 …………………………………………………………………………………3 三、组织机构 …………………………………………………………………………………3 四、大赛简介 …………………………………………………………………………………3 五、大赛赛程 …………………………………………………………………………………3 六、大赛时间及地点 ……………………………………………………………………….4 七、招募时间及对象资格 ……………………………………………………………..5 八、决赛方式 ………………………………………………………………………………….5 九、奖项设置 ………………………………………………………………………………….5 十、比赛原则 …………………………………………………………………………………6 十一、大赛赞助办法………………………………………………………………………..6 十二、大赛宣传计划………………………………………………………………………..6 十三、评委邀请………………………………………………………………………………..7 十四、经费预算………………………………………………………………………………..8 十五、大赛预期效果………………………………………………………………………..8 附件一：导游服务技能大赛流程安排表…………………10 附件二：邀请函……………………………………………………………………………...11
3、大赛筹备工作小组
组别 负责人 组长
成员
工作内容 负责分配各组工作、召集会议、落实工作
策划组
1、制定比赛活动宣传方案； 2、赞助商的招募；
评委组 后勤组
1、比赛流程、评分标准、比赛题目事项的落实； 2、比赛主持人、比赛评委人员的推荐、落实；
1、招募报名、参赛人员统计； 2、评委、供应商的接待工作； 3、会务后勤工作。
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本次大赛只设普通话语种，参赛者必须用普通话完成全部赛程。大赛分初赛、决赛二个阶 段： （一）初赛阶段 1、初赛分 2-3 场进行，时间暂定 9 月初，比赛场地：待定 2、初赛阶段设景点讲解、领队工作讲解、带团故事征集和风采展示四个项目。其中景点讲解 占 30%，领队工作讲解占 30%，带团故事征集占 20%，风采展示占 20%。 3、景点讲解和领队工作讲解时间各为 3-5 分钟，合计不超过 10 分钟。（选手讲解时间不足需 扣分，扣分标准待定），讲解可自备视频或 PPT 作为辅助讲解，但不得有景点讲解配音及文字 内容出现。 4、带团故事征集在 X 月 X 日前提交，字数不少于 500 字。 5、风采展示时间为 1 分钟，超过时间直接终止。 6、初赛按分值高低取前 20 名。 （二）决赛阶段 1、决赛时间定为 XXXX 年 XX 月 XX 日，比赛场地：XXXXXX，观赛人员：公司全体人员参加、亲 友团、游客等 2、决赛阶段设瓯越主题文化导游词讲解、书面知识问答、情境模拟和游客评价四个比赛项目。 其中导游词讲解、书面知识问答和情境模拟各占 30%，游客评价占 10%。 3、瓯越主题文化导游词讲解时间为 5 分钟，在初赛结束后，入围决赛的选手通过抽签决定自 己的讲解主题。（选手讲解时间不足需扣分，扣分标准待定），讲解可自备视频或 PPT 作为辅助 讲解，但不得有景点讲解配音及文字内容出现。 4、书面知识问答时间为 30 分钟，集中时间进行书面答卷，试题范围包括政策法规、业务技能 和景点知识。 5、情境模拟时间为 7 分钟，在决赛现场抽签选择具体情境，根据情境问题，选手应运用业务 技能“化解”具体问题。 6、游客评价环节在 XXX 带团中进行，由选手（带团领队）将特制的《游客评价表》发放给团 队游客，邀请团内游客对领队服务进行评价。出现以下情形，则该项不计分值。一是评价问卷 的分数少于 25 份，二是因选手原因出现投诉的，三是评价问卷人为夸大的。 7、评分办法待定 8、评委根据评分原则得出选手的最后得分，决出赛事的前三名和四个单项奖。
为更好的宣传和推广本地旅游，在公司“XX”的终极目标的引领下，以锤炼导游领队人员
服务技能为宗旨，打造公司精英导游领队人才，推进公司整体的人才培养计划，立足于服务好
每位游客，树立 XX 公司良好的品牌形象。
二、大赛主题
本次大赛的主题是：“XXXXXX”。
三、组织机构
1、主办单位：XX 公司
2、赞助单位：待定
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初赛：XXXX 年 X 月 XX 日 待定 地点：待定 决赛：XXXX 年 XX 月 XX 日 地点：XXXXX
七、招募时间及对象资格 1、报名时间：即日起报名，截止日期为 XXXX 年 X 月 XX 日； 2、报名材料：参赛人员报名时提交《参赛人员登记表》1 份，身份证、导游 IC 卡复印件各 1 份 2、报名方式：分为直接报名和网络报名，直接报名是指预参赛人员直接将报名材料递交至 XX 公 司 XXXX 处 ； 网 络 报 名 是 指 通 过 XXX 报 名 ， 提 交 后 将 报 名 材 料 电 子 版 发 送 至 邮 箱 ： XXXXXXXXX@qq.com。 3、报名地址：XXXXXX 4、招募对象：符合条件的全、兼职导游领队 5、参赛资格：持双证人员，即持有国家导游资格证且同时持有国家领队资格证。
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旅游业一直被成为朝阳产业，随着近年来国家政策的利好和国民需求的扩大，已经进入黄
金发展时期，成为衡量国民经济发展的重要指标。导游、领队作为旅游业的核心，是旅游业中
最具代表性的从业人员。为展示公司的品牌形象，提升导游、领队的服务技能水平，培养导游
源自文库
骨干人才，特举办“导游服务技能大赛”。
一、指导思想
主持组
四、大赛简介 “导游领队服务技能大赛”是 XX 公司针对导游领队人员（含兼职导游领队人员）组织的活 动，也是旅行社行业首次由企业自主举办的大型活动，意义非常。“导游领队服务技能大赛” 以锤炼导游领队服务技能为宗旨，以服务好每位游客为立足点，希望通过本次活动的组织和宣 传，能够树立起 XX 旅游的行业标杆，为塑造良好的公司品牌形象做出贡献，为宣传和推广 XX 旅游做出贡献。 五、大赛赛程
XX 公司
导游服务技能大赛
主办单位：XX 公司 赞助单位：[请输入单位名称]
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方案目录
一、指导思想 …………………………………………………………………………………3 二、大赛主题 …………………………………………………………………………………3 三、组织机构 …………………………………………………………………………………3 四、大赛简介 …………………………………………………………………………………3 五、大赛赛程 …………………………………………………………………………………3 六、大赛时间及地点 ……………………………………………………………………….4 七、招募时间及对象资格 ……………………………………………………………..5 八、决赛方式 ………………………………………………………………………………….5 九、奖项设置 ………………………………………………………………………………….5 十、比赛原则 …………………………………………………………………………………6 十一、大赛赞助办法………………………………………………………………………..6 十二、大赛宣传计划………………………………………………………………………..6 十三、评委邀请………………………………………………………………………………..7 十四、经费预算………………………………………………………………………………..8 十五、大赛预期效果………………………………………………………………………..8 附件一：导游服务技能大赛流程安排表…………………10 附件二：邀请函……………………………………………………………………………...11
3、大赛筹备工作小组
组别 负责人 组长
成员
工作内容 负责分配各组工作、召集会议、落实工作
策划组
1、制定比赛活动宣传方案； 2、赞助商的招募；
评委组 后勤组
1、比赛流程、评分标准、比赛题目事项的落实； 2、比赛主持人、比赛评委人员的推荐、落实；
1、招募报名、参赛人员统计； 2、评委、供应商的接待工作； 3、会务后勤工作。
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本次大赛只设普通话语种，参赛者必须用普通话完成全部赛程。大赛分初赛、决赛二个阶 段： （一）初赛阶段 1、初赛分 2-3 场进行，时间暂定 9 月初，比赛场地：待定 2、初赛阶段设景点讲解、领队工作讲解、带团故事征集和风采展示四个项目。其中景点讲解 占 30%，领队工作讲解占 30%，带团故事征集占 20%，风采展示占 20%。 3、景点讲解和领队工作讲解时间各为 3-5 分钟，合计不超过 10 分钟。（选手讲解时间不足需 扣分，扣分标准待定），讲解可自备视频或 PPT 作为辅助讲解，但不得有景点讲解配音及文字 内容出现。 4、带团故事征集在 X 月 X 日前提交，字数不少于 500 字。 5、风采展示时间为 1 分钟，超过时间直接终止。 6、初赛按分值高低取前 20 名。 （二）决赛阶段 1、决赛时间定为 XXXX 年 XX 月 XX 日，比赛场地：XXXXXX，观赛人员：公司全体人员参加、亲 友团、游客等 2、决赛阶段设瓯越主题文化导游词讲解、书面知识问答、情境模拟和游客评价四个比赛项目。 其中导游词讲解、书面知识问答和情境模拟各占 30%，游客评价占 10%。 3、瓯越主题文化导游词讲解时间为 5 分钟，在初赛结束后，入围决赛的选手通过抽签决定自 己的讲解主题。（选手讲解时间不足需扣分，扣分标准待定），讲解可自备视频或 PPT 作为辅助 讲解，但不得有景点讲解配音及文字内容出现。 4、书面知识问答时间为 30 分钟，集中时间进行书面答卷，试题范围包括政策法规、业务技能 和景点知识。 5、情境模拟时间为 7 分钟，在决赛现场抽签选择具体情境，根据情境问题，选手应运用业务 技能“化解”具体问题。 6、游客评价环节在 XXX 带团中进行，由选手（带团领队）将特制的《游客评价表》发放给团 队游客，邀请团内游客对领队服务进行评价。出现以下情形，则该项不计分值。一是评价问卷 的分数少于 25 份，二是因选手原因出现投诉的，三是评价问卷人为夸大的。 7、评分办法待定 8、评委根据评分原则得出选手的最后得分，决出赛事的前三名和四个单项奖。
为更好的宣传和推广本地旅游，在公司“XX”的终极目标的引领下，以锤炼导游领队人员
服务技能为宗旨，打造公司精英导游领队人才，推进公司整体的人才培养计划，立足于服务好
每位游客，树立 XX 公司良好的品牌形象。
二、大赛主题
本次大赛的主题是：“XXXXXX”。
三、组织机构
1、主办单位：XX 公司
2、赞助单位：待定