全国职业院校技能大赛高职组导游服务大赛综合知识测试第三套及答案

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全国职业院校技能大赛高职组导游服务综合知识测试题库17

2015年全国职业院校技能大赛高职组导游服务综合知识测试题库三、旅游政策与法规案例分析题6.年逾花甲的王先生报名参加了某旅行社组织的由导游带团的“广西双卧十日游”。

按照旅行社的通知，王先生到达集合地点后发现，导游马大姐看起来比自己年龄还大。

一路上，王先生还发现导游马大姐带着自己的亲戚，一路上抢占旅游车的前排座椅，全然不顾其他旅游者，在桂林到北海的路上，因为疏忽还漏掉了两位旅游者，直到旅游者打来电话才发现。

经核查，该旅行社委派的导游马女士无导游资质，旅行社为节省导游服务费用的支出，安排客户马女士代为带团。

试分析该案例中涉及的法律问题。

答案：（1）该旅行社的行为和马大姐的行为构成违法，应对其进行处罚。

（1 分）（2）《旅游法》第九十六条规定，安排未取得导游证或者领队证的人员提供导游或者领队服务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证。

对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。

（2分）（3）《旅游法》第一百零二条规定，违反本法规定，未取得导游证或者领队证从事导游、领队活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处一千元以上一万元以下罚款，予以公告。

（1分）7.范先生报名参加广西、越南11日旅游团，旅行社书面承诺行程绝无购物安排，旅游者如有购物需求可书面提出，旅行社在不影响其他旅游者行程前提下尽量安排。

行程开始后，导游张某在旅游车上推销龙眼干70元一斤，车上旅游者无人问津。

在越南时，越南的地接导游居然带着旅游者在一天之中进了5个购物点，销售的产品包括烟、咖啡、香水等。

因为进购物店耽误了大量时间，行程计划中的还剑湖商业区及河内36条古街等游览项目被取消。

约定30分钟游览北部湾广场的项目变成乘坐大巴车匆匆而过。

试分析该案例中涉及的法律问题。

答案：（1）在国内段导游张某在车上推销商品的行为违反了《导游人员管理条例》第十五条的规定，导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售商品，应按照《导游人员管理条例》第二十三条处罚。

2021年全国职业院校技能大赛高职组导游服务导游业务知识竞赛抢答题库及答案(共50题)

2021年全国职业院校技能大赛高职组导游服务导游业务知识竞赛抢答题库及答案（共50题）（对的请选A，判断错的请选B）1.旅客购买机票须凭本人有效身份证件，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让。

（）答案：A2.火车的车次前冠以Z的是城际动车组列车。

（）答案：B3.当游客提出自由活动要求时，只要不涉及到不安全因素，导游员一般都可以答应，并提供相应帮助。

（）答案：B4.旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

（）答案：A5.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行团并终止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后方可满足，至于未享受的综合服务费一律不予退还。

（）答案：B6.旅游者若乘坐汽车离开，地陪等客人全都上车后即可离开。

（）答案：B7.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

（）答案：A8.目前我国民航管理部门采取的行李赔偿方式只有现金赔偿一种。

（）答案：B9. 为防止误机（车、船）事故的发生，旅游团在临行前，不要安排到范围广、地域复杂的景点游览，到热闹的地方购物或自由活动。

（）答案：A10.旅游计划具有权威性和唯一性，一经制定，一般不能随便更改。

（）答案：A11..对于稳重型旅游者，导游员在安排住房时应尽量把他们安排在僻静位置，避免与急躁型、活泼型旅游者同住，以免影响他们休息。

（）答案：B12..旅游中期阶段，旅游者通常表现出求全和求新心理。

（）答案：B13.合十礼又称为“合掌”礼，即对合左右双掌及十指于上额前，是佛教徒常用的一种交际礼仪。

（）答案：B14.穆斯林认为人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林递送物品时，严禁使用右手。

（）答案：B15.发生火灾时,如果仅仅身上着火，可以就地打滚或者用厚重的衣服压住火苗；如果有人被浓烟包围，应该让其用湿透的衣物披裹身体.（）答案：A16.一般情况之下，可将主宾排在主人右手，而将主宾夫人排在其左手。

全国职业院校技能大赛高职组导游服务综合知识测试题库19

2015年全国职业院校技能大赛高职组导游服务综合知识测试题库三、旅游政策与法规案例分析题16.导游张某带团准备从上海出发前往厦门旅游，恰遇厦门有台风，张某与该团队商量，达成口头协议，改为去广州旅游。

在旅游过程中，张某带该团队游览了行程以外的一处景点（门票为60元），并向该团队极力推荐所谓的质优海鲜产品，团队成员信以为真，纷纷购买。

回程后发现，该海鲜产品质次价高。

试分析该案例中涉及的法律问题。

答案：（1）台风为不可抗力。

口头协议改变行程为合同变更。

（1分）（2）口头协议不符合《旅游法》第五十七条旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。

第五十八条包价旅游合同应当采用书面形式，包括九项内容。

按照《旅行社条例》第五十五条给予行政处罚。

（1分）（3）擅自增加景点，不符合《旅游法》第三十五条的规定，应按照该法第九十八条处罚。

（1分）（4）诱骗购物，按照《旅行社条例》第五十九条的规定处罚。

（1分）17.2014年7月份,安徽旅游者姚先生反映其在海南旅游期间,导游存在擅自减少服务项目,增加行程外消费项目等问题。

经调查发现,该旅游者所支付的1350元,根本不足以支付合肥往返海口机票(1400元)、组团社正常操作费和导游的服务费用；并且导游得向旅行社支付每位旅游者400元的人头费。

试分析该案例中涉及的法律问题。

答案：（1）要求导游垫付或者向导游收取费用的，按照《旅游法》第九十六条处罚。

（1分）（2）针对“零负团费”,《旅行社条例》第二十七条规定，旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。

（1分）（3）增加行程外消费项目，按照《旅游法》第九十八条处罚。

在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的；按照《旅游法》第一百条处罚。

（2分）18.近年来,国内各地景区门票逢“节”必涨,5A级景区集体跨入“百元时代”,让众多旅游者纷纷大呼“玩不起”。

各旅游地方对门票收入依赖导致的景区门票频频涨价，或者以景区人满为患之理由，以涨价限制旅游者数量；或者通过在景区多设园中园，在第一道门票之后再设第二道、第三道…‥,超过了很多旅游者的承受能力。

2023年全国职业院校技能大赛导游业务知识竞赛题库及答案

2023年全国职业院校技能大赛导游业务知识竞赛题库及答案（共70题）1.导游人员在和司机的合作中，以下说法错误的是。

A.线路变化时及时告诉司机B.维护自己的权威，带团诸事均由导游根据情况决定C.与司机共同研究日程安排D.尽量为司机争取舒适的食宿答案：B2.晚上8点多，团内一位老太太找到导游员，希望能陪她到天安门广场逛逛，导游较为合理的做法是。

A.告诉她因为太晚了，不便再逛。

B.告诉她自己一天工作下来已经很累，不便陪同。

C.让她另请其他人陪同。

D.克服困难，耐心陪同讲解。

答案：D3.带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排或有关问题出现意见分歧时，导游人员正确的做法是。

A.据理力争B.当着游客的面质询领队C.坚持原则、避免正面冲突D.为了和气隐忍不说答案：C4.旅游过程中，领队经常为讨好游客而“抢话筒”，自我表现和表白没完没了，还指手划脚，使地陪的工作比较被动，如果你是地陪，较合适的做法是。

A.与领队反抢话筒，突出自己B.听之任之，无所作为C.心里反感，但表面上笑脸相对D.变被动为主动，不让领队牵着鼻子走答案：D5.现在各大旅行社纷纷推出夕阳红团队，接待这样的老年团队，导游人员的以下做法中错误的是。

A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速。

B.声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到。

C.做到走路不观景，观景不走路。

D.整个旅程要安排紧凑，不能浪费时间。

答案：D6.在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒，下列做法中错误的是。

A.设法进行催吐B.将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明C.立即报告旅行社，追究供餐单位的责任D.安抚旅游者，让其不要声张，以免事态扩大化答案：D7.在景点游览过程中，对待旅游者随身携带的贵重物品，地陪最好。

A.提醒客人将贵重物品放在车上，让司机照看B.亲自为客人保管C.请客人随身携带D.提醒客人将贵重物品存放在景点安全部门答案：C8.导游员在带团过程中，如遇有情况，应劝阻旅游者自由活动。

2021年全国职业院校技能大赛高职组导游服务导游业务知识竞赛抢答题库及答案(共70题)

2021年全国职业院校技能大赛高职组导游服务导游业务知识竞赛抢答题库及答案（共70题）（对的请选A，判断错的请选B）1.如果旅游团系白天达到，地陪导游人员应与全陪、领队商定是先去饭店还是直接进行游览。

（）答案：A2.年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。

（）答案：B3.全陪在旅游过程中应保管好旅游者的证件、旅游团的行李托运单以及交通票据。

（）答案：B4.如果散客旅游者是乘火车离开本地，导游人员要待火车离站后方可离开。

（）答案：A5.求发泄是旅游者通过投诉来表达内心的恼怒和不满情绪的一种心理。

（）答案：A6.出现漏接事故，无论什么原因导致，都属于旅游服务质量的缺陷，导游人员要认真处理。

（）答案：A7.误机（车、船）属重大事故，它不仅给旅行社带来了巨大的经济损失，而且也会让旅游者蒙受经济方面还有其他方面的损失，严重影响旅行社声誉。

（）答案：A8.面对突然降临的灾难，旅游者必然首先想到自己的利益和处境，可能完全从自己的角度出发提出许多要求和解决问题的办法。

（）答案：A9.如果旅游者集体食物中毒而不得不放弃某些旅游活动，导游人员要先与旅行社联系，至于赔偿方面的事宜可以参照旅游合同。

（）答案：B10.一场西式正式宴会如果有餐前鸡尾酒，正餐的时间至少应比请柬上规定的时间晚1个小时；若不招待鸡尾酒，晚30分钟就可以。

（）答案：B11..对于稳重型旅游者，导游员在安排住房时应尽量把他们安排在僻静位置，避免与急躁型、活泼型旅游者同住，以免影响他们休息。

（）答案：B12..旅游中期阶段，旅游者通常表现出求全和求新心理。

（）答案：B13.合十礼又称为“合掌”礼，即对合左右双掌及十指于上额前，是佛教徒常用的一种交际礼仪。

（）答案：B14.穆斯林认为人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林递送物品时，严禁使用右手。

2021年全国职业院校技能大赛高职组导游服务导游业务知识竞赛抢答题库及答案(共50题)

（）答案：A2.火车的车次前冠以Z的是城际动车组列车。

（）答案：B3.当游客提出自由活动要求时，只要不涉及到不安全因素，导游员一般都可以答应，并提供相应帮助。

（）答案：B4.旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

（）答案：B6.旅游者若乘坐汽车离开，地陪等客人全都上车后即可离开。

（）答案：B7.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

（）答案：A8.目前我国民航管理部门采取的行李赔偿方式只有现金赔偿一种。

（）答案：B9. 为防止误机（车、船）事故的发生，旅游团在临行前，不要安排到范围广、地域复杂的景点游览，到热闹的地方购物或自由活动。

（）答案：A10.旅游计划具有权威性和唯一性，一经制定，一般不能随便更改。

（）答案：A11..对于稳重型旅游者，导游员在安排住房时应尽量把他们安排在僻静位置，避免与急躁型、活泼型旅游者同住，以免影响他们休息。

（）答案：B12..旅游中期阶段，旅游者通常表现出求全和求新心理。

（）答案：B13.合十礼又称为“合掌”礼，即对合左右双掌及十指于上额前，是佛教徒常用的一种交际礼仪。

（）答案：B14.穆斯林认为人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林递送物品时，严禁使用右手。

2022年全国职业院校技能大赛导游业务知识竞赛题库及答案(共160题)

2022年全国职业院校技能大赛导游业务知识竞赛题库及答案（共160题）1.以下对《港澳居民来往内地通行证》的说法正确的是_______。

A.由香港中国旅行社签发B.于1997年1月15日开始启用C.新版于2013年1月1日开始启用D.未满18周岁的为3年有效答案：D2.对于当天往返或短期内多次来往港澳地区的旅客，其免税12度以上酒精饮料限量为__________。

A.1瓶B.不超过0.75升C.不超过1.5升D.不准免税带进答案：D3.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，超过______应填写申报单证，向海关申报。

A.20克B.30克C. 40克D.50克答案：D4.游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总值限额人民币_______。

A.300元B.200元C.150元D.100元答案：C5. 导游员在讲解苏州园林时，既讲了中国古代自然山水园的艺术特征，同时讲了西方园林几何式园林艺术特征。

这种讲解方法称为_______。

A 类比法B 画龙点睛法C 分段讲解法D 突出重点法答案：A6.已定妥回程国际航班座位的某旅游团计划在中国旅游半个月，该团导游员应该最迟在航班机起飞前___________小时确认机票。

A.24B.48C.72D.两天中午12点以前答案：C7.火车车次前的字母代表了列车的种类，车次前冠以Y字的是___________。

A.临客普快列车B.郊游临客快速列车C.郊游旅游列车D.郊游旅游快速列车答案：B8.免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为___________。

A.20千克B.15千克C.10千克D.0千克答案：C9.旅游者购买5克拉的宝石，相当于____克。

A.0.2B.0.5C.1D.5答案：C10.旅游意外保险的索赔时效为自事故发生之日起_____内有效。

A.1周B.15日C.180日D.3个月答案：C11.在航空旅行途中，全陪应_________。

A.帮助游客保管好贵重物品B.提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件C.帮助游客保管好的证件D.组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳答案：B12.以下关于组合旅游服务的描述正确的是_________。

2022年职业院校技能大赛高职组导游服务大赛综合知识测试第3套及答案

全国职业院校技能大赛高职组导游服务大赛综合知识测试题一．简答题1.说说古代名、字、号旳不一样使用办法。

2.自然旅游资源旳旅游价值重要表目前哪些方面？3.请简介厦门海滨旳旅游特色。

4.何谓园林欣赏三境界？5.请说出“四大士”菩萨旳称谓。

6.什么是三朝五门？7.汉茂陵简介。

8.什么是佛？9.基督教旳“圣事”指旳是什么，详细有哪些典礼为圣事？10.简述云南白药。

11.导游员旳业务能力重要包括哪些方面？12.旅游团赴饭店途中，地陪应做好哪几方面工作？13.简述地陪送行服务中旳重要工作内容。

14.简述散客旅游产品特点。

15.导游员在处理旅游者旳个别规定期，应遵照哪些原则？16.一般而言，不适宜让旅游者单独活动旳状况有哪些？17.旅游计划变更，常见旳有哪些状况？18.导游人员在坐姿方面有哪些忌讳?19.根据旅游活动所需要旳语言特点，简介三种说服方式。

20.如游客发生烫伤旳意外，导游员应怎样紧急处理？二．案例分析题1.赵先生参与由某旅行社接待旳青岛、威海等地精品六日旅游团。

在通往景区旳旅游车上，导游陈某开始推销自费项目“帆船出海”，迫于无奈旅游团旳部分团员交了200元/人。

导游带领交钱旳旅游者参与“帆船出海”，其他旅游者在车上等待。

他们回来时天色已晚，导游说：“今天太晚了，万平口广场我们就不参观了，去了也看不到什么。

”就这样协议行程中约定旳参观万平口广场被取消了。

试分析该案例中波及旳法律问题。

2.导游张某带团准备从上海出发前去厦门旅游，恰遇厦门有台风，张某与该团体商议，到达口头协议，改为去广州旅游。

在旅游过程中，张某带该团体游览了行程以外旳一处景点（门票为60元），并向该团体竭力推荐所谓旳质优海鲜产品，团体组员信认为真，纷纷购置。

回程后发现，该海鲜产品质次价高。

试分析该案例中波及旳法律问题。

3.某旅行社组织旳一种杭州——黄山3日游旳旅游团共20人，抵达黄山旳当晚，安排在旅行社预订旳某社会餐厅用餐。

晚上20：00左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随即有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。

2021年全国职业院校技能大赛综合知识测试题库

2021年全国职业院校技能大赛综合知识测试题库2021年全国职业院校技能大赛高职组导游服务综合知识测试题库一、导游文化基础知识简答题1. 什么叫“避讳”？常见的避讳方法有哪几种？答：中国古代，人们言谈和书写时（1分），遇到与君父尊亲的名字相同的字时，要设法回避，就叫避讳（1分）。

避讳之法，一般为改字、空字（1分）、缺笔、改读等（1分）。

2. 说说古代名、字、号的不同用法。

答：古人在人际交往中，名具有“名以正体”的严肃性，一般用于谦称、卑称（1分）。

上对下、长对少方可称名；下对上、平辈之间，称字不称名（1分）。

在一般情况下直呼对方的名是不礼貌的，因此，对人称呼常用字，字的使用率大大超过名（1分）。

称呼名人雅士的号则比称字更显尊重（1分）。

3. 何谓“四书五经”？答：四书：是《大学》、《中庸》、《论语》、《孟子》的合称（1分）。

《论语》、《孟子》分别是孔子、孟子及其学生的言论集，《大学》、《中庸》则是《礼记》中的两篇。

首次把它们编在一起的是南宋著名学者朱熹。

朱熹撰《四书章句集注》，始有“四书”之名。

为儒家传道、授业的基本教材。

（1分）。

五经：是《诗》、《书》、《礼》、《易》、《春秋》五部儒家经典的合称，相传它们都经过孔子的编辑或修改（1分）。

汉武帝建元五年（前136）设立《易》、《诗》、《书》、《仪礼》、《春秋》五经博士，奠定了这五部书作为儒家经典的尊贵地位。

（1分）。

4. “五行”代表的含义及相互关系？答：古代认为构成万物的基本要素是金、木、水、火、土五种物质，称为“五行”（1分）。

五行之间互相影响，形成“相生”、“相克”的关系，构成了世界万物的变化发展（1分）。

五行相生：金生水，水生木，木生火，火生土，土生金（1分）。

五行相克：金克木，木克土，土克水，水克火，火克金（1分）。

5. “八卦”分别代表的含义？答：乾代表天；兑代表泽（1分）；离代表火；坤代表地（1分）；震代表雷；坎代表水（1分）；巽代表风；艮代表山（1分）。

导游服务技能模拟试题三及参考答案

导游服务技能模拟试题（三）参考答案一．单项选择题(请选择一个正确答案。

并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。

共60小题，每小题0．5分。

共30分。

)1.在旅行社的各项服务中，（ A ）是其中的核心。

A、导游服务B、讲解服务C、接待服务D、送客服务2.下列各项导演服务的作用中，属于纽带作用的是（ A ）。

A、承上启下B、传播文化C、实现经济效D、传播地区形象3.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（ A ）特点。

A、服务对象复杂多样B、旅游者需求的多姿多样C、人际交往复杂D、要面对各种物质诱惑和精神污染4. 导游服务中最具代表性的是（ B ）。

A、导游服务B、导游讲解服务C、旅行生活服务D、市内交通服务5、（ C ）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。

A.语言知识 B史地文化知识 C乡土知识 D.法规知识6、导游员在接受旅行社委派的任务后，独自带团外出往往需要独挡一面，这是导游服务的（ C ）特点。

A脑体高度结合 B 复杂多变 C 独立性强 D与服务对象密切接触7.（ A ）对乡土知识的讲解不同于（）的概况性介绍，应当用详细而准确的数字和事例，充满自豪感的加以说明。

A.地陪、全陪 B全陪、领队 C 地陪、领队 D 全陪、地陪8.下面内容哪一个不属于较高的导游技能（ D ）A.服务技能B.引导旅游者C.导游方法D.处理问题的能力9、全陪、地陪和领队的共同工作任务是（ D ）。

A、导游讲解服务B、旅行生活服务C、游览服务D、执行该团队旅游计划10. 在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（ C ）。

A.领队B.全陪C.区域导游D.地陪11.( C )是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。

A.全陪B.领队C.地陪D.景区导游12.（ C ）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。

(完整word版)全国职业院校技能大赛高职组导游服务大赛

全国职业院校技能大赛高职组导游服务大赛综合知识测试题一．简答题1。

“八卦”分别代表的含义？2。

海岸地貌是怎样形成的？3.请说出日、月蚀的发生条件。

4.苏州四大园林指的是哪几处园林？5。

韦驮简介。

6。

沈阳故宫简介。

7。

中国现存著名的楼阁有哪些？8。

少林寺简介。

9。

景德镇瓷器简介.10。

王老吉简介。

11.地陪欢迎词包括哪些基本内容？12.简述地陪抵达景点后的导游服务工作内容。

13。

全陪应如何做好旅游团入住饭店的服务?14.当旅游团发生治安事故时，导游员应如何处理？15.当旅游团发生火灾事故时，导游员应如何处理？16.地陪应如何做好计划内文娱活动的导游服务工作？17.遇到不可抗力而造成旅游计划的被迫改变，导游员应采取哪些措施？18.导游讲解语言的运用应注意哪些方面？19。

导游讲解方法是导游艺术的重要组成部分。

请列举8 种导游讲解方法。

20。

在正式的宴会厅内安排桌次时，要注意哪些原则？二．案例分析题1.王先生欲报名参加某旅行社的西藏旅游团,在咨询时旅行社提供给王先生一张宣传单，看到宣传单上写明住宿标准为三星级饭店时，王先生决定参团.随后旅行社拿出合同请王先生签字，王先生没有仔细阅读合同就签了字.到达拉萨后，王先生发现其入住的并不是三星级饭店，而是普通的经济型饭店。

王先生遂电话至旅行社核实，旅行社回复称，合同上写明该团住宿标准为经济型饭店，旅行社没有违反合同约定.试分析该案例中涉及的法律问题。

2。

2011年3月7日,西安某旅行社在杨凌示范区工商局注册，工商执照登记名称为“西安某旅行社杨凌高新区营业部”，未向杨凌示范区旅游局备案经营旅游业务。

2011年6月22日，西安某旅行社“杨凌营业部”更名为西安某旅行社“杨凌分社”。

期间,杨凌示范区旅游局多次要求该分社提供备案资料，但该分社一直未予备案.试分析该案例中涉及的法律问题。

3。

8月9日，泰国都市航空公司由普吉飞香港的E8256航班因机况原因被泰国航空管理当局禁止起飞，造成9日、10日、11日准备赴香港的近300名中国旅游者滞留普吉岛。