导游服务技能大赛

景点讲解指导篇
时间控制在4-5分钟，少于4分钟，多于5分钟都 要扣2分。 景点的选择：最好是自己比较熟悉的4A级以上的 景点，讲的人比较少的景点，特色文化和风物特 产也可。 制作PPT，PPT设置成自动播放或者拍视频，视 频应为DVD格式，PPT和视频上均不能出现文字 性提示信息。（讲解的内容要和屏幕显示相一致 ）
三、比赛的时间和地点
省赛的时间：4月底 地点是：福州职业技术学院
既然选择了，就要坚持努力去做到更好！！ 不进则退，最可怕的是比我们优秀的人还在不断的努力！
形象风采展示指导篇(30秒)
1、自我介绍：要让自己的名字能给人留下深刻的 印象。（不得报学校名称） 2、对导游职业的认识：为什么热爱导游职业？导 游职业能给自己带来什么？作为一名导游的话该 怎么样？ 3、仪容仪表：化淡妆、头发盘扎、着装的打扮（ 休闲的西装、中袖） 注：时间控制在30秒内，超过30秒扣1分 国赛视频
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五、参观游览服务
（一）做好出发前的各项准备工作 （二）途中导游 （三）景点导游、讲解 （四）参观活动 （五）返程中的导游
六、其他服务
（一）餐饮服务 （二）购物服务 （三）社交服务（娱乐服务、宴请和品尝风 味餐、会见、舞会）
七、送站服务
（一）送站前的业务 1、核实交通票据 2、商定出行李、集合、出发、叫早和早餐 时间。 3、协助饭店结清游客的有关账目 4、及时归还证件，做好欢送准备 （二）离店服务 （集中交运行李、办理退 房、集合蹬车） （三）送行服务（欢送词、提前到达机场、 办理离站手续、与司机结账）
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景点讲解指导篇（评分按以下6方面）
1、讲解的内容：健康、完整、准确、重点突出、 紧扣主题、与时俱进 2、内容结构：结构合理、层次分明、详略得当、 逻辑性比较强 3、文化内涵：文化内涵要深厚 4、讲解技巧：角度新颖、通俗易懂、生动幽默， 富有感染力和亲和力 5、语音语调：普通话标准、语调自然、音量和语 速适中，节奏合理、肢体语言得体 6、表达能力：口齿清楚，语法正确，表达自然流 畅
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欢送词
（1）回顾旅游活动，感谢大家的合作 （2）表达友谊和惜别之情 （3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建 议 （4）致歉语 （5）祝愿语
八、后续工作
处理遗留问题（比如游客委托的）
结帐
总结工作（带团小结）
游客个别要求的处理
地陪导游的带团（服务）流程
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知识问答指导篇
主要就是题库里面的知识（综合知识） 包括导游基础知识、导游服务知识、旅游法规知 识 3个单选，2题判断；每题答题时间10秒钟 注：主持人宣布“答题开始”才可以答，否则抢答 每题扣1分，答完用“回答完毕”暗示。
才艺表演指导篇（2-3分钟） 仪容仪表（5分）：妆容适宜、衣着得体、符合节 目主题的要求。 现场表现（5分）：内容健康、表演自然、流畅。 感染力强、题材新颖、贴近导游工作 专业素养（5分） 音乐类:音准、节奏、演唱方法 舞蹈类的：协调、柔韧性、基本技巧 其他表演类：语音面貌、信念感、内外部素质展 现等。 表演时间不在2-3分钟之间都扣1分
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18.5%
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8.7% 23.6%
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2005
2006
2007
2008
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B
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C
D
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地陪导游带团的流程
一、服务准备 二、迎接服务 三、入住服务 四、核对及商定日程安排 五、参观游览服务 六、其他服务 七、送站服务 八、后续工作
一、服务准备工作 业务准备（熟悉接待计划、落实接待事宜） 物质准备 语言与知识准备 形象准备 心理准备
二、迎接服务
旅游团抵达前的安排
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协助地陪办 理住店手续 ↓ 分房（房卡 、钥匙） ↓ 登记住房名 单 ↓ 帮助客人入 住，分发所 在饭店店徽
四、核对及商定日程安排
1、当游客提出小的修改意见或增加新的游览项目 时，地陪该如何做 2、游客提出的要求与原日程不符或涉及接待规格 时，地陪该如何做 3、领队（全陪）手中的旅行社计划与地陪的接待 计划有部分出入时，地陪该如何做
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三、入住饭店服务
类型 地陪 全陪 协助办理住店手续 ↓ 了解旅游者的住房分配 ，记住领队的房间号 ↓ 将自己的房间号告诉地 陪（领导）和旅游者 ↓ 掌握饭店总服务台的电 话号码和与地陪紧急联 系的办法 ↓ 当地陪不住饭店，全陪 要负全责，照顾好旅游 团 领队
服 务 规 程
负责办理住店手续（自 定房），将钥匙、房卡 交领队或全陪 ↓ 介绍饭店设施 ↓ 照顾行李入房，逐一确 认游客房间是否完好 ↓ 带领游客用好第一餐 ↓ 告知当日或次日的活动 安排 ↓
2 0 1 4 导 游 服 务 技 能 大 赛
竞赛总体情况的介绍
一、竞赛内容：
1 2 情景再现环节 （10分） 景点讲解 （75分）
才艺表演 （15分）
二、各项竞赛内容的具体时间要求
1、情景再现：观看8分钟的导游现场工作的短片 ，找出10个不符合导游服务规范的行为或错误， 将错误写在答题纸上。 2、景点讲解：（1）形象风采的展现包括自我介 绍、对导游职业的认识、职业形象（5分，30秒） 。（2）景点讲解，4A以上的景点或特色专题（文 化、风物特产等）从讲解的内容、内容结构、文 化内涵、讲解技巧、语音语调、表达能力方面来 评分。（时间为4-5分钟）（3）知识问答，现场 抽5道题，每题2分。 3、才艺展示：仪容仪表、现场表现、专业素养。
旅游团抵达后的服务（认找旅游团、核实人数、 集中清点行李、集合等车） 首次导游服务（致欢迎词、调整时间、首次沿途 导游、宣布集合时间及停车地点）
欢迎词
（1）代表所在旅行社、本人及司机欢迎客人 光临本地 （2）自我介绍，介绍司机司傅 （3）表示提供服务的诚挚愿望 （4）介绍在当地的旅游行程安排 （5）预祝旅游愉快顺利