导游服务技能课程标准
【2024版】《全国导游基础知识》课程标准
可编辑修改精选全文完整版《全国导游基础知识》课程标准1.课程说明课程编码〔〕承担单位〔〕制定〔〕制定日期〔〕审核〔〕审核日期〔〕批准〔〕批准日期〕（1）课程性质：本门课程是旅游管理专业的必修课、核心课，是职业资格证考试——全国导游人员资格考试科目之一。
（2）课程任务：本课程主要针对导游人员、讲解员、计调人员等岗位开设的，主要任务是提高学生的思想政治素养、创新能力和就业能力，使学生能够形成符合导游服务、讲解服务、计划调度等工作岗位的职业素养和职业能力，并能够为专业实习和职业资格证考试打下良好的基础。
（3）课程衔接：在课程设置上，前导课程有《旅游地理》、《旅游学概论》、《中国历史文化概论》等，后续课程有《旅游线路见习》、《导游见习》、《旅游行业综合实习》、《顶岗实习》等。
2.学习目标通过本课程的学习，学生能够养成良好的思想政治素养、旅游服务意识和旅游职业道德，具备正确的价值观和较为深厚的人文素养，形成规范的旅游岗位服务能力和职业能力，具有从事旅游服务工作的基本操作技能和一定的创新精神、创业能力。
学生毕业后可服务于地方旅游事业的发展，服务于新时代中国特色的社会主义事业，成为知识型、技能型和创新型的旅游人才。
（1）知识目标：要求学生掌握从事旅游相关工作岗位所需的全国导游基础知识，具备较为深厚的文化底蕴，形成良好的文化素养，为从事相关岗位工作打下坚实的知识基础。
（2）能力目标：要求学生能够将所学的全国旅游基础知识应用到工作实践中，形成规范的旅游服务岗位操作技能和服务技能，形成学以致用、理论联系实际的能力，形成一定的旅游职业服务能力和创新、创业能力。
4.教学设计表3学习情境设计5.课程考核（1）考核方式：理论考核、实践考核、过程性考核（2）考核内容：包括三方面，即总成绩=学习态度10%+平时成绩50%+期末考试40%。
学习态度包括日常出勤、课堂表现、课后自我学习情况等。
平时成绩包括课堂提问、学习（3）考核标准：考核标准对应旅游管理专业学生职业能力和岗位任职条件，与全国导游人员职业资格证书相对接。
《导游服务技能》课程标准(中职)
《导游服务技能》课程标准一、课程性质本课程是中等职业教育旅游服务与管理专业必修的一门专业基础平台课程，是在《旅游概论》、《旅游地理》、《旅游心理》、《导游法规知识》课程基础上，开设的理论与实践相结合的核心课程，其任务是培养学生导游规范服务与职业技能，为后续《地方景点导游》、《展览讲解》、《旅行社业务》等课程学习奠定基础。
二、学时与学分102 学时，6 学分。
三、课程设计思路本课程应体现以服务发展为宗旨、以促进就业为导向，按照立德树人的要求，突出核心素养，注重良好品格的养成和关键能力培养，兼顾中高职课程衔接，高度融合导游讲解、导游服务规范职业技能学习和职业精神培养。
1.依据《中等职业教育旅游服务与管理专业指导性人才培养方案》中确定的培养目标、综合素质和职业能力，按照知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度，围绕导游服务工作岗位要求，结合学生职业生涯发展、中高职分段培养等需要，确定课程目标。
2.根据“中等职业学校旅游服务与管理专业岗位职业能力分析表”，依据课程目标，注重课程内容与职业标准对接、教学过程与工作过程对接，理论与实践结合，知识和能力并重，确定本课程教学内容。
3.以项目为载体组织教学内容，根据学生认知规律和职业成长规律，结合导游工作实务，设计学习任务，将相应的专业理论知识、技能和职业素养有机融入学习任务。
四、课程目标学生通过学习本课程，掌握导游服务的基础知识与技能，具备良好的导游服务职业素养，能规范地从事景点讲解、展览讲解、导游服务等工作。
1.掌握与导游服务相关的旅行社、饭店、出入境、交通、保险等知识；2.能进行带团任务的分析，制定接待计划，能初步预防和处理旅游接待中的突发事件；3.能按照标准的导游服务程序，提供熟练的导游服务；4.具有良好的口头表达能力、人际沟通能力和心理素质，具备良好的职业形象意识、主动服务意识和竞争合作意识；5.具有良好的职业道德和职业操守，养成爱国敬企、尽职敬业、谨行慎为、不断进取的职业品质。
导游实务课程标准
《导游实务》课程标准一、前言(一)课程性质关键词：课程地位、主要功能、与其他课程关系《导游实务》课程是旅游管理专业的一门专业核心课程，是导游资格考试的必考科目之一。
本课程的主要任务是通过系统的导游理论和实践教学相结合，使学生掌握导游服务的专业基础知识及具体工作的操作规范，达到培养学生导游讲解的能力、带团能力、导游语言运用能力以及导游处理旅游过程中一些问题的能力的目标，最终使得我们的学生具备从事导游服务和旅行社管理能力，能适应行业发展与职业变化。
该课程的开设以旅游学概论、客源国概况、导游基础知识等知识为基础，是最终掌握导游服务技能的核心课程。
(二)设计思路关键词：课程设置依据、课程目标定位、课程内容选择标准、项目设计思路、学习程度用语说明、课程学时和学分新的人才培养模式是以就业为重点，以突出动手能力和实现迅速就业为目的。
本课程是依据现代导游服务具体岗位的每项工作来进行设置的。
随着我国旅游业的深入发展，对导游服务质量要求越来越高，为此提出以下设计思路：1、明确培养目标：针对市场的需求，培养学生的职业意识和综合服务技能，明确导游服务的性质、特点、作用。
2、围绕培养目标进行教学设计：围绕培养学生的综合职业能力和全面素质来设计教学内容、课程进度、教学方法和教学手段。
课程内容根据导游服务的每项工作进行设置，教学方法以学生的自主性学习为主，通过学生自己的实践或行动来培养和提高职业能力。
3、以职业能力培养为重点：课程内容突出技能性、职业化要求，以理论适度、重在实践为原则，将导游规范服务能力、导游讲解能力、特殊问题处理及应变能力作为主要教学内容。
4、教学评价：采取过程评价与结果评价相结合的方式，评价标准参照全国导游资格考试中业务部分的知识点，注重基础知识与职业技能的双重考核，旨在提升学生的综合素质和职业能力。
二、课程目标关键词：知识、技能与素质要求根据导游职业岗位所需要的知识、能力和素质要求进行项目教学，使学生掌握导游服务技能，形成良好的职业意识。
《导游执业规范》课程教学标准
《导游执业规范》不仅是旅游管理专业的一门专业基础课程，也是全国导游资格证考试和导游人员等级考试的必修课。
通过本课程的学习，学生能获得一定的社会能力、方法能力和专业能力，为学生的后续发展奠定基础。
同时，本课程对学生职业能力的培养和职业素质的养成起着重要的支撑作用。
64 学时；4 学分。
本课程根据专业人材培养总目标的要求，通过任务引领的项目活动，使学生具备从事导游游服务和旅行社经营管理的能力。
该能力主要体现在三个方面，即：(一)专业能力1.运用法律法规解决实际带团过程中浮现问题的能力。
2.能运用所学知识签定旅游合同的能力。
2.提高学生依法办事，自主创业的能力。
3.能够完成成立一家旅行社的策划文案。
4.能在旅游服务工作中正确运用和宣讲旅游政策的能力。
(二)方法能力1.具有获取新知识和技能的能力。
2.具备自主学习和独立决策的能力。
3.具有规划与组织策划能力。
4.具有综合运用知识和技能分析问题、解决实际问题的能力。
(三)社会能力1.树立旅游从业人员良好的道德风尚。
2.具备良好的服务意识、诚信意识、大局意识。
3.培养学生的团队精神、协作意识和敬业精神。
4.具有较强的责任感和严谨的工作作风。
5.具有良好的心理素质和克服艰难的能力。
教学内容教学内容名称1.3.5.学习任务简述课程开设目的和作用；旅游法立法背景及主要内容2.1 导游人员概述2.2 导游人员的权力、义务2.3 导游人员的管理3.1 旅行社设立3.2 旅行社的经营3.3 旅行社的管理4.1 合同法概述，旅游合同的订立4.2 合同的效力、履行4.3 合同的解除、违约责任5.1 自然资源5.2 人文资源6.1 中国民用航空法；铁路运输法教学学时课堂教实践教学学时数时数422案例分析422案例分析422案例分析42222 学时2 学时2 学时7.1 旅游饭店星级评定； 饭店的权利、义务；法律 责任 8.1 入出境有效证件8.2 中国公民出国旅游管理制度 9.1 旅游安全管理方针；旅游安全事故处理9.2 旅游保险 10.1 旅游者合法权益10.2 旅游投诉11.1 公共道德 11.2 导游职业规范64教学时间 4 课时通过介绍，学生能正确认识本课程的在课程体系、专 业领域的重要作用。
导游业务实训课程标准
导游业务实训课程标准一、课程基本信息（一）课程性质与任务该课程是旅游管理专业的一门职业技能课程。
通过本课程的学习，使学生对导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和处理问题的能力。
（二）前后续课程的安排该课程以《陕西导游》课程的学习为基础，也是进一步学习《导游基础》课程的基础。
三、课程目标（一）总体目标使学生清楚的认识导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题；熟练掌握导游服务规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游服务中各类事故的预防和处理措施，提高学生的导游服务水平。
（二）具体目标1.知识目标全面系统掌握全陪、地陪和景区讲解导游员的职责、素质要求和服务规程与服务质量等相关问题。
2.能力目标掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和处理问题的能力。
3.素质目标培养学生良好的职业道德与职业素养；培养学生树立正确的服务意识和具备良好的心理素质；培养学生良好的组织、沟通、协调、管理的综合职业素质。
四、课程设计思路（一）课程设置的依据本课程依据2016版旅游管理专业（高职）人才培养方案中培养提高学生的导游服务水平、应变能力和处理问题的能力。
（二）课程目标、内容制定的依据依据2016版旅游管理专业（高职）人才培养方案，培养德、智、体、美全面发展，掌握经济、管理、法律及旅游管理方面的基础知识与基本理论，具备能够从事导游讲解服务、旅行社管理等专业技能，具有创新精神和较强实践能力的技术技能型人才，设置本课程的课程目标。
基于典型工作任务，构建本实训课程体系，以提高学生职业能力和职业素养为目标，重视实践教学，课程大量采用单项情景模拟（角色扮演）的方式训练学生实际动手能力。
28导游服务专业技能教学标准
江苏省中等职业教育导游服务专业技能教学标准(试行)一、制定依据本标准依据《中等职业学校专业目录（中华人民共和国教育部编）》、教育部颁布的中等职业学校导游服务专业教学标准，结合江苏省职业学校本专业教学实际情况制定，旨在整体规划本专业的技能教学，进一步明确本专业三年学习期间的技能教学目标、内容和要求、教学基本条件，规范教学实施过程，指导技能教学评价，确保技能教学质量。
二、适用专业本标准适用于中等职业教育导游服务专业（专业代码：130400），同时适用于旅游外语专业（专业代码：130300）。
三、技能教学目标中等职业教育专业技能学习是学生形成良好职业素养、一定的技术思维和能具有高超的技术技能和精湛技艺的关键时期，对学生未来职业技能的持续成长起作基础性作用。
基于旅游市场发展趋势和对导游专业技能人才的需求，中等职业教育导游服务专业技能教学定位于旅行社导游服务和风景区、展览馆、博物馆讲解服务技能的培养，通过导游讲解、旅游接待、旅游突发事件处理、旅游线路策划等技能训练，使学生具备胜任本专业相关岗位工作和发展的技术技能，为其跨入行业直接就业或进入高等职业教育相关专业进一步技能学习奠定良好基础。
具体教学目标为：1.了解本专业的职业面向和岗位类别，熟悉相关法律、法规、行业规范和职业岗位标准，关注旅游行业发展新趋势和技术服务变革新动向。
2.会查阅资料，编写区域概况、景区概况、景点介绍、特产介绍等导游词；能进行地区概况、沿途景观、景区概况及主要景点的导游讲解。
3.运用与导游服务相关的旅行社、饭店、入出境、交通、保险等知识，能进行带团任务的分析，制定接待计划；能初步预防和处理旅游接待中的突发事件；能按照标准的导游服务程序，提供熟练的导游服务；能根据游客需求，提供个性化旅游咨询服务。
4.能顶岗完成旅游企业的工作任务，将专业知识有机渗透到顶岗实习中，以“准员工”的身份参与旅游企业的服务与管理。
能结合岗位，针对在旅游企业服务与管理中的技能要求，顺应旅游市场发展的最新趋势，运用旅游领域的最新技术进行各个岗位的实战演练，提高自身综合素质和可持续发展的能力。
《导游基础》课程标准
《导游基础》课程标准一、课程性质本课程是中等职业学校导游服务类专业必修的一门理论与实践相结合的专业类平台课程，其任务是让导游服务类各专业学生掌握导游工作相关基础知识，为培养其行业通用能力提供课程支撑，同时也为《旅行社门店运营》《旅游电子商务》《景区讲解服务》等后续课程的学习奠定基础。
二、学时与学分144学时，8学分。
三、课程设计思路本课程按照立德树人的要求，突出职业能力培养，兼顾中高职课程衔接，高度融合旅游基础知识、基本技能的学习和职业精神的培养。
1.依据导游服务专业类行业面向和职业面向，以及《中等职业学校导游服务专业类课程指导方案》中确定的人才培养定位、综合素质、行业通用能力，按照知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度，突出导游基本能力的培养，结合学生职业生涯发展需要，确定本课程目标。
2.依据课程目标，以及导游员等岗位需求，对接国家职业标准（初级）、职业技能等级标准（初级）中涉及旅游业的基础知识、基本技能和职业操守，兼顾职业道德、职业基础知识、安全知识、相关法律法规知识，反映技术进步和生产实际，体现科学性、前沿性、适用性原则，确定本课程内容。
3.以导游工作涉及的基础知识为主线,将从事导游及相关岗位典型工作的专业理论知识、专业技能与职业素养有机融入所设置的模块和教学单元。
根据学生认知规律和职业成长规律，以导游工作流程为参考，序化教学内容。
四、课程目标学生通过学习本课程，掌握专业学习和职业发展必需的导游基础知识与基本技能，养成良好的学习习惯，确立良好的职业意识。
1.掌握中国的历史常识、自然旅游资源和人文旅游资源等方面的知识。
2.能综合运用相应的旅游文化知识，对旅游景点的文化内涵进行描述，对旅游工艺品和土特产品要素进行简单介绍；能根据不同的服务对象，正确地进行典型景观的讲解。
3.熟悉导游服务程序的全部过程，能规范地从事导游带团工作，处理相关突发情况。
4.具有良好的交流、沟通和表达能力，具备一定的审美能力和审美情趣。
导游服务技能课程标准完整版本
一、课程性质与定位本课程是旅游管理专业的一门岗位课，适用于旅游管理专业，属于B类课程。
本课程是学生导游资格考试笔试必考课程之一，是导游资格考试面试主要内容。
二、课程教学目标与任务通过对本课程的学习，使学生了解和掌握导游服务的范围、发展趋势；导游员基本职责、工作程序和内容；旅行社、饭店与旅行常识等方面知识；通过对本课程的学习，使学生基本具备向导、讲解以及生活照料等导游服务需要的操作技能，具有一般旅游故障处理能力和灵活应对旅游者个别要求的能力，学生能顺利通过导游人员资格考试，取得导游证。
三、先修及后续课程（一）、先修课程：本课程的先修课程为《管理学》、《旅游学概论》等课程。
（二）、后续课程：《旅行社经营管理》四、教学内容与要求第一章导游服务概述教学内容：第一节导游服务的产生与发展第二节导游服务的范围与原则第三节导游服务的性质与特点第四节导游服务的地位与作用第五节导游服务的发展趋势基本要求：了解导游服务的产生、地位、作用，未来旅游活动的发展趋势；掌握我国导游服务的产生与发展、导游服务的范围、性质与特点等内容。
第二章导游员教学内容：第一节导游员的概念与分类第二节导游员的职责第三节导游员的条件第四节导游员的培训、考核与管理基本要求：了解海外领队的基本职责；熟悉导游员应当具备的条件；掌握导游员的涵义、分类；全陪、地陪基本职责。
导游员的培训要求、形式、考核方式与管理举措。
第三章导游服务程序与内容教学内容：第一节旅游团队服务程序和导游服务集体第二节服务准备第三节迎接、入店及核定日程服务第四节游览、旅途及其他服务第五节送客及后续服务基本要求：了解导游服务规范化的必要性；熟悉导游服务集体构成和协作共事的基础；掌握各方协作共事的方法，掌握导游员在旅游接待的工作程序和各项工作内容，并具备相应的实践操作能力。
第四章导游讲解服务教学内容：第一节导游讲解服务的地位第二节导游的语言表达第三节导游词创作第四节导游讲解技能第五节导游讲解程序基本要求：了解导游讲解在导游服务中的地位；熟悉导游讲解中应注意的问题，导游方法与技巧运用原则；掌握导游语言表达、导游词创作、导游讲解技能和导游讲解程序的相关知识和能力。
导游操作实务课程标准
导游操作实务课程标准【课程名称】导游操作实务【适用专业】中等职业学校旅游服务与管理专业1、前言1. 1课程性质本课程是中等职业学校旅游服务与管理专业的一门专业课程，是学生从事导游服务岗位工作所需掌握的必修课程。
其功能是使学生掌握导游服务工作任务中除导游讲解以外的其他项目的操作流程和操作要求，具备从事导游服务工作相关的职业能力。
考虑到导游讲解在导游服务工作中所占的比重，特将该项目单独列为一门课程。
本课程与导游讲解、旅游景区（点）服务两门课程内容密切相关，但相互错开。
1. 2设计思路本课程的总体设计思路是以旅游服务与管理专业相关工作任务和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程，以职业能力为核心组织课程内容，让学生通过完成具体项目发展职业能力。
课程结构以行业专家对旅游服务与管理专业的工作任务与职业能力分析结果为依据，以导游服务操作流程为线索，结合岗位工作所需的相关职业能力要求，共包括熟悉接待计划、接站服务、参观游览服务、住宿服务、餐饮服务、购物与娱乐服务、送站服务、善后工作、旅游故障处理等9个学习项目。
课程内容的选取紧紧围绕完成工作任务的需要循序渐进，以满足职业能力的培养要求，同时又充分考虑学生对理论知识的掌握和应用，融合全国导游员的职业标准对知识、技能和态度的要求。
每个项目的学习都以导游服务的业务流程和职业能力要求作为活动的载体，以工作任务为中心整合相关理论和实践，实现做学一体化。
教学过程中，通过校内模拟实训、社会实践等多种途径，采取旅行社实习和学校教学交替等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会，强化导游服务规范和操作技巧的训练，注重导游服务艺术和应变能力的培养。
教学效果重点评价学生在导游服务方面应具有的职业能力。
本课程建议总课时数为144学时。
2、课程目标通过本课程的学习，使学生熟悉导游服务的操作流程和服务规范，掌握导游服务的基本技能与方法，具备较好的导游服务意识和一定的应变能力，能初步进行团队导游的实践运作，达到全国导游员职业标准的相关要求，同时培养学生具有导游员所应有的职业道德，规范、诚实、敬业、善于沟通的品质，在此基础上形成以下职业能力。
导游服务技能课程标准PPT课件
项目学习的评价
（1）突出过程评价与阶段评价相结合。 （2）强调学生评价和教师评价相结合。
（3）强调课程结束后综合评价，充分发挥 学生的主动性和创造力，注重学生所拥有的 综合职业能力及其水平。
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序 号
评价标准(总分100分)
得分
等级
1 服务程序规范、有效(20分)
2
完成工作任务及时、认真 (20分)
• 5.以研促教，教学相长，实现了在项目课程教学实施中教 师、学生的主体角色转换，塑造团队合作精神。
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十二、相关知识
• 职业道德、服务礼仪、沟通技巧、导游 基础知识、旅行社经营管理、旅游法律 法规、地方民俗知识、客源国概况、旅 游地理、英语导游、市场营销、财务结 算等。
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十三、拓展性知识
• 旅游文化、文物鉴赏、世界遗产赏析、 景点诗词鉴赏、地方曲艺、地方方言、 金融知识等
学分：6学分
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•引导学生形成自身独特的导游风格的意识。
五、课程目标
知识目标： 1.掌握导游服务基本知识。 2.掌握导游人员工作规范、细则。 3.理解导游服务相关知识。
能力目标： 1.能有效地进行导游服务。 2.会处理导游服务中常见的问题和事故的处理方法 3.引导学生形成自身独特的导游风格的意识。
。
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项目教学的选择
• （1）任务主导 • （2）由浅入深 • （3）与时俱进
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项目教学的组织
• （1）团结协作 • （2）互相配合 • （3）自我管理
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项目教学的实施
• （1）三大项目、九大模块 • （2）模拟与现场教学相结合 • （3）注重实践 • （4）多管齐下 • （5）积极引导
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导游服务技能课程教学标准
《导游服务技能》课程标准课程名称：导游服务技能课程编码：310038课程类型：B(理实一体化)开课部门：工商管理系规定课时：48一、前言1．课程性质导游服务技能是三年制高职旅游管理专业的必修课。
课程系统地介绍了导游业务的基本理论、基本知识、基本技能和基本应用等内容，是一门应用性和实践性极强的学科，主要培养学生要成为一名合格的导游人员必须的具备的各种实务知识和服务能力。
课程是以导游服务整个业务流程和内容为线索，重点训练学生导游业务方面的技能和素质。
2．课程定位导游服务技能课程是校企合作共同开发建设的一门具有鲜明特色的职业能力核心课程。
课程是在学生掌握专业理论知识、形成专业意识的基础上，重点训练学生导游业务方面的技能和素质，突出实践性和实用性。
前导课程：企业管理、商务礼仪平行课程：导游政策法规、导游基础知识后续课程：旅行社经营管理3．课程设计思路本课程的设计思路是以项目任务来设计教学环节，以岗位要求为标准强化技能训练，以学生为主体采用多种教学方法，注重过程评价促进学生全面发展，注重素质教育、重视职业道德教育。
本课程根据企业行业发展的岗位需求，以进阶式方式培养学生的职业能力，符合高职学生的认知规律，根据相关岗位工作情景确定学习情境，重组了本课程的学习内容，即以实用知识结构为支撑，以技能实践训练为主线，将课程分为四大模块，包括导游服务准备知识模块、导游服务流程模块、导游服务技能模块、导游应变能力模块四大部分，其中第一模块包括导游服务认知、导游人员认知、导游常识认知，第二模块包括导游服务规范、导游服务程序，第三模块包括导游讲解技能、提高导游服务水平，第四模块包括旅游故障及其处理、旅游者个别要求及其应对。
本课程对旅游管理专业共开设48课时，其中实践课时占24课时。
二、课程目标1．知识目标经过本课程的学习，让学生了解下列几个方面的知识：1）熟悉导游服务程序及服务规范；2）熟悉旅行生活常识；3）掌握导游文化基础知识；4）了解典型旅游客源地和目的地的基本知识。
《导游业务》课程标准精选全文
精选全文完整版（可编辑修改）《导游业务》课程标准课程名称：导游业务适用专业：旅游管理技能高考生一、前后（一）课程性质本课程是旅游管理专业学习领域课程体系内的核心课程之一，是旅游管理专业学生毕业后成功走向导游岗位所必须要学习的一门课程。
该课程主要介绍导游的带团流程及技巧、导游讲解技法、导游辞写作手法等，同时还介绍了导游人员在带团过程中如何独立处理突发事件的方法，具有理论和实践操作的双重性质。
（二）设计思路遵循学生职业能力培养的基本规律，以真实工作任务及其工作过程为依据整合、序化教学内容，科学设计学习性工作任务，教学做合一，理论与实践一体化，实训、实习等教学环节设计合理。
二、课程目标本课程的教学总目标，是以市场对导游人才的需求为导向，以导游人员资格考试为具体蓝本，通过教学使学生掌握牢固的导游业务知识和熟练的对客服务技能，顺利获取导游资格证并成为合格导游人员。
简言之就是培养学生的导游职业工作能力，帮助学生完成从初学者到实干家的职业能力的发展。
（一）能力目标通过本课程学习，使学生掌握导游带团服务技巧，提高导游服务水平，培养学生分析问题和处理问题的能力，使学生在校期间能参加全国导游资格考试并取得导游证，具备上岗工作的资格和能力；要求能力较强的中职生在毕业时能考取中级导游证。
学生能独立完成接团、带团、送团三大导游服务工作程序并提供优质服务。
（二）知识目标通过学习本课程，使学生了解导游员的基本概念、工作职责；熟悉导游业务的相关基础知识，理解各种导游服务的程序与规范化管理知识；掌握作为一名合格导游员必须具备的理论知识。
（三）素质目标通过本课程的学习，使学生具有高素质导游员的文化修养，良好的导游服务意识、优秀的团队合作精神；使学生的思想道德素质、业务素质等符合高等职业院校学生及优秀导游员的素质要求。
三、课程内容与要求1.教学内容选取依据根据信息化时代下旅游行业急剧转型时期旅行社、景区、旅游者的需要，以及完成职业岗位实际工作任务所需要的知识、能力、素质要求，选取教学内容，并为学生可持续发展（以后成为中级导游、高级导游、领队、领兼地等）奠定良好的基础。
导游服务技能课程标准完整版本
课程性质与定位本课程是旅游管理专业的一门岗位课，适用于旅游管理专业，属于 B 类课 程。
本课程是学生导游资格考试笔试必考课程之一， 是导游资格考试面试主要内 容。
二、课程教学目标与任务通过对本课程的学习，使学生了解和掌握导游服务的范围、发展趋势；导游 员基本职责、工作程序和内容；旅行社、饭店与旅行常识等方面知识；通过对本 课程的学习， 使学生基本具备向导、 讲解以及生活照料等导游服务需要的操作技 能，具有一般旅游故障处理能力和灵活应对旅游者个别要求的能力， 学生能顺利 通过导游人员资格考试，取得导游证。
先修及后续课程一）、先修课程：本课程的先修课程为《管理学》 、《旅游学概论》等课程。
二）、后续课程： 《旅行社经营管理》四、 教学内容与要求了解导游服务的产生、地位、作用，未来旅游活动的发展趋势；掌握我国导 游服务的产生与发展、导游服务的范围、性质与特点等内容。
第二章 教学内容：第一节第二节 第三节 第四节 基本要求：了解海外领队的基本职责； 熟悉导游员应当具备的条件； 掌握导游员的涵义、 分类；全陪、地陪基本职责。
导游员的培训要求、形式、考核方式与管理举措。
第三章 教学内容：第一节 第二节 第三节第一章 教学内容：第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 基本要求：导游服务概述 导游服务的产生与发展 导游服务的范围与原则 导游服务的性质与特点 导游服务的地位与作用 导游服务的发展趋势导游员 导游员的概念与分类导游员的职责导游员的条件 导游员的培训、考核与管理导游服务程序与内容 旅游团队服务程序和导游服务集体 服务准备 迎接、入店及核定日程服务第四节 游览、旅途及其他服务第五节 送客及后续服务 基本要求：了解导游服务规范化的必要性； 熟悉导游服务集体构成和协作共事的基础； 掌握各方协作共事的方法，掌握导游员在旅游接待的工作程序和各项工作内容， 并具备相应的实践操作能力。
第四章 导游讲解服务 教学内容： 第一节第二节 第三节 第四节 第五节 基本要求： 了解导游讲解在导游服务中的地位；熟悉导游讲解中应注意的问题，导游 方法与技巧运用原则； 掌握导游语言表达、 导游词创作、 导游讲解技能和导游讲 解程序的相关知识和能力。
导游服务技能课程标准
导游服务技能课程标准1、课程概述1.1课程性质《导游服务技能》课程是旅游管理相关专业的专业核心课。
它系统地介绍了导游业务的基本理论、基本知识、基本技能和基本应用等内容，是一门应用性和实践性极强的学科，主要培养学生要成为一名合格的导游人员必须的具备的各种实务知识和服务能力。
1.2课程基本理念《导游服务技能》课程既是《旅游学概论》、《管理学原理》、《旅游旅游经济学》等课程的延续，又是《毕业顶岗实习》等技能项目的先修课程。
本课程开设的目的是培养学生的导游综合服务技能，使学生顺利通过导游资格证书考试，满足就业需要和市场对导游从业人员的知识、素质和能力要求。
1.3课程设计思路本课程要求学生通过对《导游服务技能》这门学科的学习，充分认识到导游服务在旅游服务中的地位和作用，如何做好导游服务工作是关系到旅游服务质量的大问题、大事情，明确这门学科的指导作用和意义，从而对这门学科产生浓厚的学习兴趣。
了解导游服务业务及其操作流程，掌握导游接待业务知识及各项接待程序，熟练掌握接待过程中所应遵循的各项法规与政策；通过随团带团技巧和景点讲解技能的训练，提高独立工作能力、组织协调能力和随机应变能力。
同时本门课程是全国导游资格证考试的必考科目，开设这门课程也是为了辅导学生考取导游资格证。
2、课程目标2.1总体目标：通过教学和实践，采用从课堂到旅行社、从校内到校外、从模拟到仿真到顶岗实战层层递进的实践教学形式，达到既培养操作技能，又增强学生的知识应用能力、职业适应能力的目的。
使学生对导游的概念，发展历史和未来趋势以及导游的工作特点，对导游的素质礼仪要求，导游服务管理有清楚的认识。
2.2具体目标2.2.1 知识目标通过本课程学习，使学生了解导游员基本概念、工作职责、素质要求，及导游服务质量管理；熟悉导游相关基础知识；掌握一名合格的导游员必须具备的理论知识、各种导游服务的程序与规范化管理知识。
2.2.2 能力目标通过本课程学习，使学生掌握导游带团服务技巧，不断提高学生的导游服务水平，培养学生应变能力、分析和处理问题的能力，学生能设计旅游线路，独立完成接团、带团、送团三大导游服务工作程序并提供优质服务。
导游服务技能课程标准
《导游服务技能》课程标准一、课程定位《导游服务技能》课程是旅游管理专业、酒店管理专业开设的必修课，是非常重要的一门基础性课程。
该课程承担着培养学生导游服务能力的任务，强调学生学习的参与性与主动性，同时兼顾能力与导游资格证书的衔接，将能力训练融入教材体系中，构建相对完整的导游实务课程内容和操作体系。
本课程应该在完成旅游学概论等专业基础理论课程后开设，要使本课程的知识在实际中真正发挥作用，这就要求我们的学生对所学旅游课程知识要达到融会贯通的地步，同时，还要辅之于长期的实践和探索。
二、课程目标1．素质目标本课程要求学生懂得如何开展导游工作，懂得导游实务知识如何在实践中得到更好地应用，培养专、兼职导游及旅行社基层管理岗位所需的综合业务能力与素质。
2．能力目标（1）让同学知道导游员的含义、职责及职业素养。
（2）掌握不同类型导游的操作流程及规范。
（3）掌握导游应变能力、带团能力和讲解能力。
3．知识目标（1）由于旅游活动的特殊性，导游服务工作具有自身独特的地位和特点。
在学习具体操作之前，需要使学生了解导游服务及导游员的相关知识，全面理解导游服务的特点和导游员的职业素养，牢记并遵循导游服务的基本原则，用导游员的行为规范，规范自己的导游服务工作。
（2）导游服务质量关系着一个地区旅游业的发展，影响着国家的整体形象，通过导游规范服务能力的学习，使学生全面掌握景区、地陪、全陪和出境领队的导游服务规范，并熟悉操作服务程序的每个环节，能够胜任导游服务工作。
（3）导游人员带领游客旅游过程中，都会存在一些不可控因素，常常出现一些出人意料的问题与事故；游客还会提出各种各样超出旅游计划的要求，在旅游过程中，对这些问题和事故的处理，是对导游人员应变能力的重大考验。
通过导游应变能力的学习，使学生熟悉旅游过程中常见的问题和事故，并具有防范意识，能够预防和妥善处理各种常见问题与事故。
（4）带团任务贯穿着导游服务的全过程，导游服务的特点决定了导游人员在带团时必须作出统一的协调与安排，通过导游带团能力的学习，要求学生掌握自我管理、常规服务、协调人际关系及特殊旅游团的服务技能，并学会提供针对性的服务，能够顺利完成带团任务。
导游服务技能课程标准
《导游服务技能》课程标准一、课程定位《导游服务技能》课程是旅游管理专业、酒店管理专业开设的必修课，是非常重要的一门基础性课程。
该课程承担着培养学生导游服务能力的任务，强调学生学习的参与性与主动性,同时兼顾能力与导游资格证书的衔接，将能力训练融入教材体系中,构建相对完整的导游实务课程内容和操作体系。
本课程应该在完成旅游学概论等专业基础理论课程后开设，要使本课程的知识在实际中真正发挥作用，这就要求我们的学生对所学旅游课程知识要达到融会贯通的地步,同时,还要辅之于长期的实践和探索.二、课程目标1.素质目标本课程要求学生懂得如何开展导游工作,懂得导游实务知识如何在实践中得到更好地应用,培养专、兼职导游及旅行社基层管理岗位所需的综合业务能力与素质。
2.能力目标（1)让同学知道导游员的含义、职责及职业素养。
(２)掌握不同类型导游的操作流程及规范。
（3)掌握导游应变能力、带团能力和讲解能力。
3.知识目标(１)由于旅游活动的特殊性,导游服务工作具有自身独特的地位和特点.在学习具体操作之前,需要使学生了解导游服务及导游员的相关知识,全面理解导游服务的特点和导游员的职业素养，牢记并遵循导游服务的基本原则,用导游员的行为规范,规范自己的导游服务工作．(2)导游服务质量关系着一个地区旅游业的发展,影响着国家的整体形象，通过导游规范服务能力的学习,使学生全面掌握景区、地陪、全陪和出境领队的导游服务规范，并熟悉操作服务程序的每个环节，能够胜任导游服务工作。
(3）导游人员带领游客旅游过程中,都会存在一些不可控因素，常常出现一些出人意料的问题与事故;游客还会提出各种各样超出旅游计划的要求,在旅游过程中,对这些问题和事故的处理，是对导游人员应变能力的重大考验。
通过导游应变能力的学习,使学生熟悉旅游过程中常见的问题和事故，并具有防范意识,能够预防和妥善处理各种常见问题与事故。
(４)带团任务贯穿着导游服务的全过程，导游服务的特点决定了导游人员在带团时必须作出统一的协调与安排,通过导游带团能力的学习,要求学生掌握自我管理、常规服务、协调人际关系及特殊旅游团的服务技能，并学会提供针对性的服务,能够顺利完成带团任务。
《导游基础知识》课程标准
《导游基础知识》课程标准【课程名称】导游基础知识【课程类别】专业核心课程【适用专业】计中等职业学校旅游服务与管理专业1．前言1.1课程性质《导游基础》是我校中职旅游管理专业的专业核心课，也是全国导游人员资格考试的必考课程。
学生通过学习各类景点所蕴含的文化知识、培养从事旅游服务工作所需的基本讲解技能、较高的职业文化素养。
后续课程《导游实务》、《模拟导游》、《政策与法规》《汉语言文学知识》1.2.设计理念按照学校“校企一体，工学结合”的人才培养模式，围绕旅游管理专业（导游方向）培养高素质导游的人才培养目标，在对导游人才的能力、知识、素质要求进行广泛调研的基础上，邀请现场专家一起，以旅游市场需求为导向，根据“与导游岗位能力衔接、与导游综合素质衔接、与导游考证内容衔接”三衔接的课程理念，共同开发基于导游工作过程的课程。
以素质为基础，以学生为主体，以能力为本位，模拟导游工作任务对《导游基础》课程进行整体设计，打破了传统的学科型教学按知识体系的逻辑顺序设置课程模式，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容，变知识学科本位为职业能力本位。
2.课程目标学生通过学习各类景点所蕴含的文化知识、培养从事旅游服务工作所需的基本讲解技能、较高的职业文化素养。
2.1知识目标1、理解旅游与旅游业相关知识2、掌握全国导游基础知识3、广西导游基础知识2.1技能目标1、能够运用所学的导游基础知识为客人提供讲解服务本课程共计72学时，其中理论36学时，实践36学时。
4．实施建议4.1教材编写《导游基础知识》是一门理论性与实用性较强的学科，因此，在教材编写组织方式上，强调理论与实践并重。
（1）教材的编写应依据本课程标准。
（2）教材应充分体现任务引领、实践导向的课程设计思想，多设计一些结合岗位工作实际，新颖有趣的课堂教学活动。
（3）教材可使用流程式来组织编写，配合实际案例、情景模拟等多种手段，增强学生对旅游客户接待流程的认识，使学生在各种活动中掌握应具备的职业能力。
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《导游服务技能》课程标准
一、课程定位
《导游服务技能》课程是旅游管理专业、酒店管理专业开设的必修课，是非常重要的一门基础性课程。
该课程承担着培养学生导游服务能力的任务，强调学生学习的参与性与主动性，同时兼顾能力与导游资格证书的衔接，将能力训练融入教材体系中，构建相对完整的导游实务课程内容和操作体系。
本课程应该在完成旅游学概论等专业基础理论课程后开设，要使本课程的知识在实际中真正发挥作用，这就要求我们的学生对所学旅游课程知识要达到融会贯通的地步，同时，还要辅之于长期的实践和探索。
二、课程目标
1．素质目标
本课程要求学生懂得如何开展导游工作，懂得导游实务知识如何在实践中得到更好地应用，培养专、兼职导游及旅行社基层管理岗位所需的综合业务能力与素质。
2．能力目标
（1）让同学知道导游员的含义、职责及职业素养。
（2）掌握不同类型导游的操作流程及规范。
（3）掌握导游应变能力、带团能力和讲解能力。
3．知识目标
（1）由于旅游活动的特殊性，导游服务工作具有自身独特的地位和特点。
在学习具体操作之前，需要使学生了解导游服务及导游员的相关知识，全面理解导游服务的特点和导游员的职业素养，牢记并遵循导游服务的基本原则，用导游员的行为规范，规范自己的导游服务工作。
（2）导游服务质量关系着一个地区旅游业的发展，影响着国家的整体形象，
通过导游规范服务能力的学习，使学生全面掌握景区、地陪、全陪和出境领队的导游服务规范，并熟悉操作服务程序的每个环节，能够胜任导游服务工作。
（3）导游人员带领游客旅游过程中，都会存在一些不可控因素，常常出现一些出人意料的问题与事故；游客还会提出各种各样超出旅游计划的要求，在旅游过程中，对这些问题和事故的处理，是对导游人员应变能力的重大考验。
通过导游应变能力的学习，使学生熟悉旅游过程中常见的问题和事故，并具有防范意识，能够预防和妥善处理各种常见问题与事故。
（4）带团任务贯穿着导游服务的全过程，导游服务的特点决定了导游人员在带团时必须作出统一的协调与安排，通过导游带团能力的学习，要求学生掌握自我管理、常规服务、协调人际关系及特殊旅游团的服务技能，并学会提供针对性的服务，能够顺利完成带团任务。
（5）通过导游讲解能力的学习，使学生掌握导游词的创作技巧、语言运用技能以及途中导游讲解技巧。
三、教学内容和要求
四、实施建议
1．教学方法
以课堂讲授为主，采取启发式、讨论式、案例式的教学方法，通过学生分组讨论、教师指导、小组作业上讲台展示等方式，增强学生学习的主动性和积极性。
主要的教学方法包括：
（1）案例研究法。
任课教师负责编选真实旅游活动的案例，印发给学生。
学生在课下阅读材料和参考资料。
教师在课堂上主要让学生发言讨论，教师对学生发言的见解、风度、能力等作记分考核。
（2）实地考察法。
这是一种通过做社会调查进行考察的办法。
（3）模拟训练法。
通过模拟现实过程中导游带团的服务流程，使学生学到书本上不易学到或根本学不到的技能。
通过这种演习，学生们可以直接感受旅游活动的复杂性，弄清理论与实践的差别，懂得学者的弱点，增长实干家的才能。
（4）精品觅食法。
学生知识的主要部分不能从教师嘴里得到，图书馆和实验室才是知识的主要源地。
学生要根据指派的个人作业或小组选择的研究题目，广泛收集和整理相关资料。
他们吸收和消化知识的过程，同时也是提高独立工作能力和创新能力的过程。
2．教学条件与环境
1）利用现代信息技术开发录像带、视听光盘等多媒体课件，通过各种活动的设计、模拟与参与，使学生的主动性、积极性和创造性得以充分调动。
2）搭建产学合作平台，充分利用本行业的企业资源，满足学生参观、实训和毕业实习的需要，并在合作中关注学生职业能力的发展和教学内容的调整。
3）基于信息技术和互联网的课程资源建设：把有关电子教学资料如PPT课件、案例、习题等放在课程网站上，实现学生与教师的网上互动。
3．参考教材与文献
（一）教材选用
《导游实务》张素梅主编，北京交通大学出版社
（二）参考教材
（1）刘伟，朱玉槐，《旅游学》，广东旅游出版社，2009
（2）侯志强，《导游服务实训教程》，福建人民出版2003年
（三）参考网站
中国国家旅游局：
中国导游网:/
五、考核评价
《导游实务》课程为考试课，总成绩按照百分制进行考核。
根据课程的特点，在课程总成绩评定中，平时考核占30%，期末考核占70%。
1. 平时考核
平时考核以单元为单位进行，满分30分，共五项。
包括平时课堂出勤、课堂表现、平时作业完成情况、实训参与程度、平时礼仪修养表现。
2．期末考核
期末考核分笔试，满分70分，学生总成绩为：平时成绩 + 期末成绩。
六、其他说明
按照新时期导游进行综合业务的需要，本课程要重点培养学生的四大关键能力，即旅行社业务能力、导游服务程序与规范的运用能力、导游带团、讲解及心理服务能力和特殊问题处理及应变能力。
本课程的中篇实训项目通过实训的方式培养这四大关键能力，这部分是本课程的主体与重心。