地域文化差异对企业全国化经营的影响及对策——以潮汕文化为例

商业文化 Business culture
一、地域文化差异
文化的含义最早来源于古拉丁文，本意是指耕作、教习、开化的意识。

英国人类学家爱德华·泰勒在1871年出版的《原始文化》曾对文化做出经典的定义：“文化，就其在民族志中的广义而言，是一个复合的整体，它包含知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和个人作为社会成员所必需的其他能力和习惯。

”近年来常被引用的概念是由霍夫斯泰德（Hofstede·G）提出的：
“文化不是一个个体特征，而是具有相同的教育和生活经验的群体所共有的心理程序”。

①地域文化又称区域性文化，是指一个国家内一定区域的人在行为、语言、宗教、习俗等方面的共同方式。

由于地理环境的差异以及历史、政治和经济等要素作用，地域文化差异主要表现在行政区划、地理位置、地形气候和自然资源分布等因素的差异，以及人们生活习俗、消费特点的不同。

文化有着历史的连续性和地域的差异性。

我国幅员辽阔，民族众多，地域文化异彩纷呈，“百里不同风，千里不同俗”、“一方水土养一方人”，东南西北中各地的文化差异显著。

李慕寒在《试论中国地域文化的地理特征》（1996）中，将我国地域文化划分为16个：燕赵文化、秦晋文化、中原文化、齐鲁文化、湘楚文化、巴蜀文化、两淮文化、吴越文化、江西文化、闽台文化、岭南文化、云贵文化、关东文化、内蒙古文化、新疆文化、青藏文化；陈冠任在《中国各地商人性格特征调查报告》（2002）中介绍不同地域商人的性格和弱点，提出与全国不同地方的商人打交道、做生意，要针对其不同性格和弱点采取不同战术的人文对策；韩国学者权锡焕在《中国地域文化》（2007）一书中，将中国重新划分为7个能体现中国文化核心特点的区域，用代表这7个区域文化特点的核心词汇来表示：千年之都（中原文化）、丝绸之路（秦陇文化）、孔孟之道（齐鲁文化）、天府之国（巴蜀文化）、江南水乡（吴越文化）、桃源之梦（荆楚文化）、中外之交（岭南文化）。

在岭南文化中，潮汕文化是独具特色的一个支系，其广义上是指潮汕人共同创造、传承和发展的群体文化。

潮汕地区人民在长期的社会实践中，不断吸取古代南粤土著文化、中原文化和海外文化中的优秀部分，发展了具有典型区域特色的潮汕文化，包括物质文化、精神文化及行为制度文化等方面。

它既有强烈的中原大陆文化意识，又有鲜明的海洋文化特色，是两种文化的有机结合体，共同影响着该地域人们的价值观念、道德风尚、行为习惯等多个方面。

二、地域文化冲突
文化冲突是指各种形态的文化或其文化因素之间由于存在较大差异而导致的相互对立、相互排斥的过程，而地域文化冲突则是指企业在跨地域经营中由于地域性文化差异造成的一系列管理上的文化冲突。

地域文化冲突产生的直接原因在于地域文化的差异性，从经营管理的角度来说，地域文化冲突体现在计划、组织、领导、激励、沟通等各个环节上，还体现在从宏观决策到操作细节，甚至态度、表情等各层次上，下面以齐鲁文化和潮汕文化的对比为例阐述具体的四个方面。

1、交流与沟通不畅。

沟通本来是一种消除冲突的手段，但在沟通方式上的差异又会在交流的过程中产生各种冲突。

从个体性格看，一般而言，山东人交流时喜欢直来直去，直奔主题；而潮汕人大多比较委婉、含蓄，讨论问题时往往有所保留，这种差异会给跨地域企业员工的日常沟通带来很多不便，也会影响企业与外部利益相关者的沟通、合作。

2、激励机制难以得到有效分享。

潮汕文化重视自我价值的实现，敢于冒险，推崇个人的成功；而在齐鲁文化中，激励机制往往以稳定为基础，做事谨慎，强调集体荣誉，有些时候，精神鼓励比物质刺激更能激发员工的创造力和对公司的忠诚。

跨区域管理者就会面临两套激励机制的选择问题。

3、在决策方面的分歧。

地域文化造成人们对决策的责任感不同。

山东人豪爽，心直口快，不爱绕圈子，决策迅速，但主观性比较强；潮汕人有较强的等级观念，表达比较含蓄，不愿意“出头”，常常不会主动表达自己的想法。

4、人际关系难以协调。

北方的山东人热情好客，重情义，爱交朋友，而南方的潮汕人则为人低调、内敛，说话做事较委婉，不愿与人走得太近，不轻易交朋友；山东人靠老乡，潮汕人靠家族，其实都是重视本土文化的表现。

这种强烈的自我文化认同非常容易形成各种“小圈子”，外人很难融入甚至遭到排斥，进而影响和谐人际关系的建立。

三、地域文化差异对企业全国化经营的影响
（一）地域文化差异对企业外部环境的影响
企业经营所面临的外部环境可分为一般环境和具体环境。

一般环境包括政治环境、经济环境、社会环境和技术环境；具体环境包括政府、顾客、供应商、竞争者和公众压力。

不同的地域文化对企业所处的外部环境的影响不同，例如各地政府对经济、社会发展的认识和理念不同，采取的政策就不同，对企业经营的干预程度亦不相同；各地消费者的生活方式、消费理念的不同对企业的认可度也就不相同，这些都会影响企业的经营活动。

以汕头市为例，由于本地潮汕文化一衣带水的联系，汕头市政府非常重视海外潮商来汕投资发展。

政府通过世界潮青大会和潮商大会的举办，以及全球潮商总部基地的建设等一系列的活动和政策为潮商在汕头的发展提供良好的环境。

在消费方面
地域文化差异对企业全国化经营的影响及对策
——以潮汕文化为例
谢舜龙 徐晓军
（汕头大学 515063）
【摘要】中国地域文化差异明显，中国企业的全国化经营自然面对着多种文化差异的局面。

本文从地域文化差异入手，分析导致地域文化冲突的原因，进而解释其对企业的外部环境和内部管理的重要影响，并以独特的潮汕文化现象为例进行阐释，最后提出一系列跨文化管理的建议，为企业全国化经营提供决策参考。

【关键词】地域文化差异 文化冲突 全国化经营 管理对策
【中图分类号】F08【文献标识码】A【文章编号】1672-7355（2012）11-0048-02
48东方企业文化
Business culture 商业文化
以汕头牛肉丸为例，汕头牛肉丸是著名小吃，其用料讲究，制作工艺精细，口感滑嫩，深受潮汕人民喜爱。

然而，潮汕人喜爱清淡，所以牛肉丸也很清淡，如果潮汕企业要打入全国市场，就必须做出适当调整，例如为北方人提供味重的，为四川人提供香辣味的。

（二）地域文化差异对管理者的影响
管理学大师斯蒂芬·P·罗伯斯在其著作《管理学》中认为一个组织的文化，尤其是强文化（强烈拥有并广泛共享基本价值观的组织），会制约一个管理者涉及所有管理职能的决策选择，管理者工作的主要任务受到所处的文化的影响。

跨文化管理中的管理者最容易受到文化冲击，因为他要对新企业负责的同时，还要对母公司忠诚，企业自主权无形中受到了限制。

对母公司忠诚，就要照搬原有的管理制度和方法，不顾本地实际情况，但是往往效率低下、业绩不好，严重的使企业倒闭；而完全采用本土化管理，企业文化和组织模式又常常与母公司脱离，使管理者处于离职的被动局面。

（三）地域文化差异对企业经营绩效的影响
不同地域文化形成的企业文化与其面临的市场环境之间的适应程度显著影响企业经营绩效。

企业文化与市场环境适应程度越高，企业经营绩效越高；反之，企业经营绩效越低。

管理行为学和领导科学权威研究者约翰·科特教授通过考察近200家公司近年来的发展状况，对企业文化与经营业绩的关系作了重点研究，研究结果表明：企业文化在特定的公司内部环境范围中有着特定的力量，某些特定类型的企业文化会促进企业长期经营业绩的增长，而另一些类型会削弱企业长期经营业绩的增长。

如强力型企业文化，当企业在特定的市场环境中经营，企业的最终行为与企业经营策略相一致时，企业文化才会促进企业绩效增长；而灵活适应型或策略合理型企业文化只有拥有能够帮助企业适应不断变化的市场环境时，才可能导致企业长期经营业绩的增长。

四、应对措施——实施跨文化管理
跨文化管理是地域文化冲突的一般性解决机制，具体包括：跨地域的企业家要改变自己的经营理念和行为模式以适应当地地域文化；企业经营管理的组织结构、运行机制要适应当地地域文化；跨地区经营企业必须在吸纳当地人才和文化的基础上构建新的企业文化。

（一）发挥企业家的榜样作用。

企业创始人的形象、个性特点和价值观念对企业文化的建立有着重大的影响，关系企业跨区域文化整合的成功与否。

企业家应发挥其独创精神和开拓意识在地域文化融合中的主导作用，积极创造条件让公司员工接受和适应不同文化，将倡导的经营理念扩展为企业的制度，内化成企业精神和员工的价值观；更要率先适应当地环境的变化，克服地域偏见，做企业文化的塑造者、示范者和推动者。

（二）提高人才素质，加强人才资源管理。

人力资源是现代企业的第一资本，对于跨地域经营的企业来说，引用本土人才至关重要。

实施本土化人才战略，发挥经营所在地的人才优势，其关键在于：建立人才多元化的用人机制，不拘于地域差别，选拔德才兼备的本地人才进入企业各个层面。

通过本地人才的引进，促进不同文化的理解和认同，实现企业文化与地域文化的融合。

（三）开展跨文化培训。

跨文化培训的主要内容有对文化的认识、文化的敏感性训练、语言学习、跨文化沟通及冲突处理、地区环境模拟等，以此减少员工可能遇到的文化冲突，使之迅速适应当地环境，促进当地员工对公司经营理念及制度的理解，维持组织内不同地域人员良好稳定的人际关系。

以潮汕地区的外地员工为例，公司可以培训一些日常潮汕话用语，让他们了解独特的潮汕方言，融洽地与本地同事相处；对于本地文化，公司可以从功夫茶入手，引入茶艺课程，感受功夫茶的精致与细腻，品味茶道魅力，通过品茶让员工走近潮汕文化，理解人情风味，进而融入其中。

（四）打造和谐开放的企业文化。

集合地域文化优势，创造出海纳百川、和谐开放的企业文化，是实现企业可持续发展的关键因素。

营造共同的组织愿景，使得每个员工能够把自己的思想与行为同公司的经营业务和宗旨结合起来，把企业文化做成一个开放系统，吸纳彼此地域文化中的优秀部分，逐步淡化地域背景，在此基础上进行文化创新，塑造新的价值观和经营理念，实现业绩的稳步提升。

（五）建立适应地域文化特征的企业管理制度。

内部交流与沟通渠道的建立要充分考虑不同地域的文化特征，重视内部信息的传递工作，通过制度化建设多形式的沟通渠道，确保交流畅通；激励机制要适应地域文化特点，推出满足员工需求、激励成效显著的激励政策，扩大员工的选择权，确保不同地域文化背景的员工都能通过选择获取自己的最大激励；在决策体系安排上要有意识地吸收不同地域文化背景的人员参与，确保决策的科学性和可执行性；在参照地域文化特点和企业管理制度的基础上，要试时对原来的经营管理制度和规范进行调整，形成新的职工行为准则，更好地指导员工行为和处理纠纷，建立和谐的人际关系。

参考文献
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注释
①HofstedeG.CulturesConsequence[M].BeverlyHills:Sage,1980.
作者简介
谢舜龙（1965-），男，广东揭阳人，汕头大学商学院副教授、博士，MBA教育中心副主任研究方向：管理决策；企业成长；潮商文化。

徐晓军（1987-），男，山东烟台人，汕头大学商学院企业管理硕士研究生，研究方向：供应链管理。

资助项目
汕头大学科研启动基金，项目编号：STF11001。

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