第10章企业文化

•
他们不再以追求利润为 惟一的目标，有超越利润 的社会目标。
第十章
组织
第一节 企业文化的概念及特征
• 二、企业文化的内涵
广义企业文化——是指企业及其员工在长期生产经营中形 成和发展起来的群体意识，并在这种群体意识驱动下所创造的一切 成果。
其基本内容包括： 企业目标、企业精神、企业价值观、企业制
度、企业伦理道德、企业形象、企业环境、企业文化活动、企业 哲学、企业创新等
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第十章 组织
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猴子的经典实验 试验人员又把猴子乙放出来，再放进猴子己，在动物本能驱使下
猴子己预备去拿香蕉，当手快要碰到梯子时，另外三只猴子迅速 把它拎了回来，然后一顿暴打，猴子丙和猴子丁知道它们为什么 要揍这只猴子，然而，猴子戊却不太明白它为什么要揍猴子己， 但是它觉得它必须得揍它，因为当初别的猴子也这么揍过它，揍 猴子己肯定有它的道理。现在猴子己也老实了，试验人员把猴子 丙和猴子丁也相继放出来，换进新的猴子，不言自明的是，它们 也被拳打脚踢地上了几“课”。等四位“元老”都被换走之后， 结果这四只新的猴子还是一样，老老实实地待在笼子的另一端， 眼巴巴而又惶恐不安地望着香蕉。而不敢去动香蕉。但是他们都 不知道为什么，只知道去动香蕉会被猴扁。 这就是习惯的形成。 养成习惯就形成了企业文化。 试验结论：一个公司的政策的延续性和它的团队精神密不可分。 back
第十章
组织
个异性 内地单位的那份《通知》
•
通知：经研究决定，拟定于三八妇女节组
织全体员工去深圳欢乐谷游玩，时间一天，
全体员工务必带好身份证、边防证，于当日
早上八点前赶到单位门前集合，否则，后果
自负。另外，单位只负责门票和来回车费，
游玩期间，伙食自理。无特殊情况，不得请
假。
第十章 组织
个异性
沿海的公司是这样在告示牌上"通知"大家的
第十章 组织
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本章导入
• • • 群体：几个猴子在一起形成了一个群体。 惩戒： -反复刺激、-个体的认知、感知、行为、-群体的认知、感知、行为 形成共同认知。
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• • •
每个猴子都有其思想和行为，为了大家都不被水淋湿，保障笼子的安全，组织 就要力求避免这种个体的思想和行为的干扰，要求步调一致。
产生规则：千万别碰香蕉。 结果：组织凝聚起来，面对水枪的威胁而毫发无损。 养成惯性：后来水枪没了，老猴子也没了，新猴子构成了新的组织。由于已经 养成惯性，新组织没有考虑该规则为什么会存在，而继续照搬上述规则，一起望 “蕉”而心如止水。 共同遵守行为规范 猴子见香蕉不吃是有悖常理，是什么力量让其可以违背天性？该组织的规则！ 要想生存下去，就得遵守规则，就能换来暂时的平和，各个猴子为了自身的安全， 选择服从规则，从而整个组织政令通畅，拥有完美的执行力。
向香蕉，然后在笼子的另一端放进四
只猴子。
第十章
组织
试验阶段一：猴子甲第一个发现香蕉，它开始向香蕉走去， 当它的手触摸到梯子时，试验操作人员马上把笼子顶端的喷淋装 置打开，笼子内顿时下起了“倾盆大雨”，猴子甲立即收回双手 遮住脑袋，其余三只也匆忙用双手遮雨，等没有猴子触摸梯子 时，喷淋装置关闭。“雨过天晴”，猴子甲又开始预备爬梯子去 够香蕉，当它的手再次触摸到梯子时，又开启喷淋装置，众猩猩 又慌忙用双手遮雨，等没有猴子碰梯子时，喷淋关闭。猴子甲似 乎领悟到被雨淋和香蕉之间的模糊关系，终于放弃取得香蕉的念 头，开始返回笼子的另外一端。
第十章
组织
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过了一段时间，猴子乙预备试一试，它走到梯子跟前，当 手碰到梯子时，喷淋开启，大家慌忙避雨，猴子乙放弃拿香蕉的 念头，匆忙逃回到笼子的另一端，此时关闭喷淋装置。 又过了一阵儿，猴子丙预备试试它的运气，当他向梯子走去的时 候，另外三只猴子担心地望着它的背影，尤其是猴子甲和猴子 乙，当然，猴子丙也不能逃过厄运，它在瓢泼大雨中狼狈地逃回 到伙伴当中。饥饿折磨着猴子。
科学求实、迎难而上、无私奉献的焦裕禄精神。
第十章
组织
案例：华侨城的文化假设
• 深圳华侨城集团的文化观 “6个就是” • 1 规划就是财富. • 2 环境就是资本. • 3 结构就是效益. • 4 知识就是优势. • 5 激活就是价值. • 6 创新就是未来.
• 如何做到创新？
第十章
组织
第十章
组织
第十章
组织
主要内容
第一节
企业文化的概念及特征
第二节
企业文化的结构、分类及功能
第十章
组织
第一节 企业文化的概念及特征
国内外主要观点 企业文化的涵义
企业文化的一般特征 企业文化的目的及发展目标
企业文化的发展
第十章
组织
第一节 企业文化的概念及特征
• • 一、国内外主要观点 国内学者主要观点
第一类，“精神文化说” 这种观点认为企业文化是企业的意识形态，是企业在其生存和发展
• 例：终身雇佣制
终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度，签约时没 有企业把这一条写进去。
• 例：夫妻回避制
华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯， 不是制度性规定。
– 法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。
一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，但文化 或道德则引导人们去为他人谋福利。
• 企业文化使每个员工知道企业提倡什么，反对什么， 怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎样做可能违 背企业的宗旨和目标。文化是共同认知下形成的一种
氛围，在这样一种氛围中，即使不认同的人也会被逐
渐同化
第十章
组织
第一节 企业文化的概念及特征
•企业文化是大家都认可的习惯性行为方式 是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律）。 – 文化是我们习以为常的东西。
最高主管的期望
贵公司都觉得它很重要吗？ ----------价值观 大家每天都在想这个事情吗？ --------融入到思想
员工的认知 实际表现
每个人都会用这个方法做事情吗？ --------落实了
第十章 组织
第十章
组织
第十章
组织
第一节 企业文化的概念及特征
对企业文化内涵的理解：
•企业文化是形成组织效能的共同认知系统
第十章
组织
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猴子的经典实验
猴子丁虽然看到了三只猴子的遭遇，但仍然怀着一点儿侥幸向梯 子走去，它也许在想：“我去拿可能不会象那三个倒霉蛋那样点 儿背吧？”，当它快要碰到梯子时，试验操作人员正预备打开喷 淋装置，没想到另外三只猴子飞快地冲上去把猩猩丁拖了回来， 然后一顿暴打，把可怜的猴子丁仅存的一点儿信心也从肚子里打 了出来。现在，四只猴子老老实实地待在笼子的另一端，眼巴巴 而又惶恐不安地望着香蕉。 于是猴子们达到一个共识：不要去拿香蕉，以避免被水喷到。
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第十章 组织
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猴子的经典实验 试验阶段二： 试验人员把猴子甲放出来，然后放进猴子戊，这只新来的猴子
看到了香蕉，兴奋地向梯子走去，结果被猴子乙、丙、丁拖回 来一顿猛捶，因为其他四只猴子认为猴子戊会害他们被水淋到， 所以制止他去拿香蕉。 显然，猴子戊对挨揍的原因不大明白，所以在攒足了劲儿后， 又向梯子走去，它想吃那只香蕉，同样的结果，三只猴子又把它 教训了一顿，虽然还是不明白为什么挨揍，但它现在明白了那只 香蕉是不能去拿的。 当然，这四只猴子就没有被水喷到。
第十章
组织
第十章
组织
第十章
组织
发展性
文化继承与文化发展的关系
世界上最先进的技术是有两匹马的屁股宽度决定的？
4英尺8．5英寸
第十章
组织
第一节 企业文化的概念及特征
•企业文化是 团队成员间达成的团队心里契约
契约有两种：法律的和道德的。 – 每个企业都有自己的核心价值观。核心价值观是企 业的一种“德”的标准，员工以此与企业形成一种 心理契约。
– 核心价值观也标志着一种选人用人机制：
• 邀请书：如果你想尖叫而办公室里又不允许；如果你想牵漂亮MM
的手而又找不到借口和机会；如果你想忘记无处发泄的郁闷和不快--那么， 请在下面签下你的大名，参加公司的"深圳欢乐谷之旅"吧。一张门票，
还有一张制作精美的卡片：
• 亲：恭喜你已成为我三八(正好38人哦)欢乐之旅的成员！请你做好 行前准备：1.带好边防证、身份证；保管好你的门票；2.让你轻松、保暖 的衣服；3.约好你的朋友；4.如果你嫌开私家车麻烦步行又太累，请早上 八点前到单位门前乘车；5.如果你不吃不喝，可以不带一分钱。祝三八 和爱三八的人们玩得愉快
• •
第十章
组织
• 总结。 • 规则形成途径： • 第一种是从实践中自我体会而来。是老猴子们经历多次惨痛的教训总
结出的真知灼见，一碰香蕉就会浑身湿透，所以千万不碰香蕉，也不
准其他猴子去碰香蕉；
• 另一种是师从他法，仿效别人。不清楚为什么不能碰香蕉，但老猴子
说不准碰就不碰，也不准新来者碰。不管何种途径，一旦遵守规则， 大家就相安无事，虽然吃不到香蕉，却也能保一时平安。
狭义企业文化——是指企业在一定的社会文化环境影响下，为
适应外部经营环境和协调内部关系，经由企业经营者长期提倡，员 工认同，在经营与创新过程中所形成的企业信念、价值观、道德规 范、行为准则、经营特色、管理风格等传统和习俗的总和。
第十章 组织
第一节 企业文化的概念及特征
对企业文化内涵的理解：
文化是一种共有的价值观，要融 入思想和行为。
第十章
组织
资料--焦裕禄
•
焦裕禄，革命烈士，1946年加入中国共产党，1962年 被调到河南省兰考县担任县委书记。时值该县遭受严重的 内涝、风沙、盐碱三害，他坚持实事求是、群众路线的领 导方法，同全县干部和群众一起，与深重的自然灾害进行
顽强斗争，努力改变兰考面貌。他身患肝癌，依旧忍着剧
痛，坚持工作，被誉为“党的好干部”、“人民的好公 仆”。他用自己的实际行动，铸就了亲民爱民、艰苦奋斗、
第十章 组织文化
ORGANIZATION CULTURE
第十章
组织
本章导入
第十章
组织
猴子的经典实验
• 习惯的形成
一个优秀的公司，其治理政策总能够严格地延续， 其原因何在？为探究习惯的形成，心理学家们曾精 心设计并进行了如下试验……
第十章
Fra Baidu bibliotek
组织
猴子的经典实验
•
试验预备：预备一个大笼子，在 笼子顶部安装喷淋装置，在笼子的一 端悬挂一只香蕉，再安放一架梯子通
过程中所形成的思想意识、理想信念、行为习惯、价值观念和道德
规范的总和。 第二类，“总和说” 这种观点认为企业文化是企业中物质财富和精神财富的总和，即企
业文化由企业物质文化和精神文化综合而成。
第三类，“同心圆说” 这种观点主要有三层次说和四层次说，即企业文化是以精神文化为
核心的逐渐向外扩展的同心圆，中间层为制度文化和行为文化层，
有德有才，破格重用,
有德无才，培养使用,
高 才 低
?
有才无德，限制录用,
无德无才，坚决不用。
×
低 德
第十章
?
高
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第一节 企业文化的概念及特征
• 三、企业文化的一般特征
1 起点高
2 起点高
3 起点高
4 起点高 3
个异 性
共识 性
时代 性
继承 性
5 起点高
2 起点高
3 起点高
软强 制性
可塑 性
发展 性
第十章
组织
第一节 企业文化的概念及特征
对企业文化内涵的理解：
•企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统
– 我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗目标。 – 这就需要一系列假设系统，对我们的未来，对我们的用人标准， 对我们的价值，对我们的利益等作出假设。
• 比如号召向雷锋、焦裕禄学习，为什麽有人不愿意去做雷锋、焦裕禄 呢?因为其背後隐含一个基本的假设，就是雷锋、焦裕禄是吃亏的， 所以大多数人做不到。深圳华为公司提出“向雷锋、焦裕禄学习，但 决不让雷锋、焦裕禄吃亏”，从吃亏到不吃亏，假设系统变了，於是 人的思维方式变了，行为方式也变了。新的假设系统必然引起人们思 维和行为方式的变化，
第十章
组织
第一节 企业文化的概念及特征
二、企业文化的内涵
• • 哈佛商学院研究表明： 美国兰德公司的专家们花了20年的 时间，跟踪了500家世界大公司， 最后发现，其中100年不衰的企业 的一个共同特点是：
企业文化对企业的长期 经营业绩,具有重大的作 用. 企业文化在下一个十年 內,很可能成为决定企业 兴衰的关键因素.
外层为物质文化。
第十章 组织
第一节 企业文化的概念及特征
• 一、国内外主要观点
• 西方学者主要观点
总的来说，西方学者们比较统一的看法是：企业文
化的主要内涵是价值观，是一个企业组织内部所形成的
独特的文化观念、价值观念、信念、历史传统、价值准 则、行为规范等等，并且依赖于这些文化，企业内部各 种力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下。