职业素养五项修炼天

当与之言而不与之言，谓之失人；不当与之言而与之言，谓之失言。君子既不失人又不失
——《论语》
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4.2 协作意识
讨论：举例说明工作中如何体现团队的作用。 团队类型：狼，蜜蜂，蚂蚁……
人不知而不愠， 不亦君子乎？
其恕乎，己所不欲，勿施于人。
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4.3 危机意识
K知识 What
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4 培养职业意识
最重要的学习成果不是知识的增加，而是行为的改变，基本思维模式的改变。 [美]彼得·圣吉，《第五项修炼》
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案例：丰田公司员工的职业意识 现场管理5S
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4.1 大局意识
言。
夫大人者，言不必信，行不必果，唯义所在。
——《孟子》
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潜能潜质
综合素养
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职业素养模型之二：绩效模型
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职业素养
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胜任能力
发展潜力
职业素养模型之三：天平模型
内在动力
环境适应
文胜质则史， 质胜文则野； 文质彬彬， 然后君子。
——《论语》
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预备知识一：人脑结构与原理
兴奋抑制 抑制兴奋
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1 完善精神自我 自我三层面
整个世界就是一个舞台，所有的男男女女就是这个舞台上的 演员。
——[英]莎士比亚
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精神自我与自我成长
自我意识 身
自知 自我缺陷
口 自胜
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健全的精神自我是心理健康与成熟的标志。
自我修炼 意
超我
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1.1 情商
情商内涵四层次
职业成功要素
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3.4 诚实守信 讨论：谈谈你曾作出/遇到的一个没有兑现的承诺，找出没有兑现的原因。
守信的前提
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预备知识四：习惯及其养成
我们每天高达90%的行为是出于习惯。
[美]杰克·霍吉，《习惯的力量》
习惯
防 微
持
A态度
之
杜
Why,Want
以
渐
学习 恒
S技能 How
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2 重建价值观体系
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2.1 价值观的概念
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2.2 马太效应的哲学本质
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敬其事而后其食。 ——《论语》
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2.3 梳理核心价值观
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2.4 人生观、职业观
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预备知识三：君子五德 君子，仁、义、礼、智、信也。
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1.3 逆商
压力反应是了解人性的捷径，所谓 “患难见真情”、“日久见人心”、“时穷节乃见”。
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1.4 不同心智模式的成因
消 极 被 动
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积 极 主 动
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1.5 自我省察
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Hale Waihona Puke Baidu
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预备知识二：马太效应
凡是少的，连他现有的也要夺过来；凡是多的，还要给他，让他多多益善。 ——《圣经·新约·马太福音》
君子，仁、义、礼、智、信也。 君子博学于文，约之以礼，……。 不知命无以为君子，不知礼无以立也，……。
礼闻来学，不闻往教。
《诗经》
《论语》 《礼记》
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5 塑造职业形象
5.1 工作行为礼仪 不做“包打听”和“小广播”
5.2 电话礼仪
5.3 接待礼仪
忌 迎客不热情 待客不周到 送客不到位
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4.4 服务意识
思考：工作中如何体现服务意识？ 内部顾客与外部顾客 始于用心，止于至善
君子无所不用其极。
——《大学》
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预备知识五：礼仪与人际交往
相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。 相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。 相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。
——《论语》
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3 培养职业精神
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3.1 责任心
责 任 心 三 层 面
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思考：爱岗与敬业哪个是基础？
3.2 敬业精神
工作快乐， 人生便是天堂； 工作痛苦， 人生便是地狱。
[俄]高尔基
敬业三重境界
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3.3 廉洁自律
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本我的三种情绪状态（心态、 心境）
1.2 影响圈与关注圈
B.提高积极情绪（0→+）： ① 扩大影响圈 ② 强化发出的正面影响力
A.减少消极情绪（-→0）： ① 缩小关注圈 ② 弱化外界负面影响力
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能关 够注 影圈 响： 你 情 绪 的
情影 绪响 受圈 你： 影 响 的
5.4 会面礼仪 忌：手脏出汗，目光游离，隔桌伸手 忌：视而不见，胡乱称呼 忌：接名片弃置不理，递名片又脏又旧
5.5 面谈礼仪 忌：小动作、走神 交浅不言深
5.6 会场礼仪
忌：开小会，吃东西，鼓掌耍怪等
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5.7 就餐礼仪
让菜不夹菜 敬酒不劝酒
5.8 其它礼仪 忌：车内化妆、吃东西，乱翻车内物品 忌：讨论他人隐私，大声喧哗，按钮过力
TPO原则
礼之用，和为贵。——《论语》
结语
人最宝贵的是生命，生命属于我们只有一次。人的一生应当这样度过：当他回首往事 的时候，不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞愧。
【俄】保尔·柯察金，《钢铁是怎样炼成的》
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感谢各位光临！ 再见
职业素养五项修炼 王强
课程内容（1天）
2021/2/17
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课程目标
2021/2/17
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引言：职业素养相关概念
2021/2/17
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职业素养模型之一：冰山模型
表
象
的
例：礼仪举止
例：谈判技巧
潜 在
例：急躁易怒
的
例：行为动机
行为 形象 知识 技能
性格 气质 态度 价值观
例：随地吐痰 例：产品工艺 例：外向乐观 例：积极上进