民航服务心理7情绪情感

第一节 概述
• 2.刺激以需要为中介而引起情绪。
– 仅仅用刺激解释情绪是不够的，同样的刺激会引起绝然不
同的情绪。如同样是面对夕阳:
不同需要 和愿望
➢ “夕阳无限好，只是近黄昏”是感伤的；
➢ “夕阳西下，断肠人在天涯”是悲凉的；
评价系统 不同
➢ “老夫喜作黄昏颂，满目青山夕照明”则是豪迈的。
– 凡是符合个体需要的事物，就引起积极的肯定的情绪，如 久旱逢甘雨，他乡遇故知，洞房花烛夜，金榜题名时。否 则就引起消极的否定的情绪。
第一节 概述
• 3.情绪通过态度体现及相应的行为反应表现出来
– 情绪是身心一体变化，往往伴随生理变化。 – 如欢喜时“趾高气扬”，沮丧时“垂头丧气”，受惊时
“呆若木鸡”，恐惊时“四肢发抖”。 – 生理变化，如伤心时眼泪，因情绪的打击身体内产生的一
些介质(如儿茶酚胺等)和一些内分泌物，需要排泄出来， 这时呼吸加强、加快，这有利于吸进氧气，排出二氧化碳。
–从信息交流发生上看，表情交流比言语交流要早得多。如 婴儿与成人相互交流的惟一手段就是情绪。
情绪的适应功能也是通过信号交流来实现的。
补充:伊本•西拿的公羊
• 在中世纪，享有“医学之王”美誉的著名伊朗医学家伊本• 西拿曾做过一个实验。他把两只公羊分别系在两个不同的 地方，给以同样的食物。一个地方是平静、安稳没有危险 的草坪；另一只公羊呆的地方是旁边关着狼群的动物馆。 第二只公羊由于经常看到狼在它身边窥视而整天提心吊胆， 精神一直处于高度紧张状态，不久就死了。而前一只公羊 却一直生活得很好。西拿做的这个实验表明了情绪对动物 有很大的影响。
• 如情感共鸣，“一人向隅，满室不欢”，优秀文学艺术创作 无不是以情感人，激起读者和观众的情感波涛。
• 感染功能为人与人之间的情绪交流提供了可能性，同时也为 情绪情感的控制提供了途径。
踢猫效应
• 心理学上有一个著名的“踢猫效应”：老板骂了员工小王； 小王很生气，回家跟妻子吵了一架；妻子觉得窝火，正好儿 子回家晚了，“啪”给了儿子一耳光；儿子捂着脸，看见自 家的猫就给它狠狠一脚；那猫冲到外面街上，正遇上街上的 一辆车，司机为了避让猫，却把旁边的一个小孩给压死了。 可见，坏情绪是可以传染的，情绪影响个体的行为。
第一节 概述
二、情绪与情感的功能
适应功能 动机功能 组织功能 信号功能 感染功能 迁移功能
• 信号功能——“出门看天气，进门看脸色”
–情绪和情感在人际之间具有传递信息，沟通思想的功能。 这种功能是通过情绪的外部表现、即表情来实现。
–表情是思想的信号。如微笑表示赞赏，点头表示默认等。
–表情是言语交流的重要补充，如利用手势，语调。
–适度的情绪兴奋，可以使身心处于活动的最佳状态，进而 推动人们有效地完成工作、学习任务。
–研究表明，适度的紧张和焦虑能促使人积极地思考和解决 问题。
【案例分析】
• 让儿童学会早上来园时跟老师说：“早上好”，下午离园时 说“再见”，结果许多儿童先学会说“再见”，而问“早上 好”则较晚才学会。其重要原因是由于儿童早上不愿意和父 母分离，缺乏向老师问早的良好情绪和动机，下午则愿意立 即随父母回家，所以赶快说“再见”。虽然同样是学说话，
达尔文曾指出，情绪最初只有生存适应功能，情绪的社会性涵义是后天派生出来的。
第一节 概述
二、情绪与情感的功能
适应功能 动机功能 组织功能 信号功能 感染功能 迁移功能
• 动机功能
–情绪、情感是动机系统的一个基本成分。
–情绪、情感对内驱力起着放大和增强作用，如在危险的情 况下，人们产生的恐慌感和急迫感会放大和增强内驱力， 使之成为行为的强大动力。老奶奶追公交车？？？
第一节 概述
三、情绪、情感的联系与区别
• 区别：
➢ 情绪主要指感情过程，即个体需要与情境相互作用的过程， 即脑的神经活动过程，通常有较明显的生理唤醒； 而情感则主要指人的内心体验和感受，经常用来描述那些 稳定、深刻的具有社会意义的感情，如对真理的热爱、对 美的欣赏等。
• 外部表现
第一节 概述
• 外部表现：情绪与情感具有明显的外部表现形式，通常称之为 表情。
–面部表情：基本上反映在嘴唇、眉毛以及眼睛光泽的变化上。如 喜悦、愉快、欢乐时嘴角向后伸，上唇略提，两眼闪光，两眉舒 展。“眉开眼笑”；惊奇时张嘴、瞪眼；“目瞪口呆”。
–姿态表情：借全身姿态和四肢活动表达情感。如欢乐时手舞足蹈， 捧腹大笑；悲恸时的捶胸顿足；痛恨时的咬牙切齿等。
第一节 概述
二、情绪与情感的功能
适应功能 动机功能 组织功能 信号功能 感染功能 迁移功能
• 感染功能
• 某个人情绪情感的表现具有对他人情绪情感的影响功能。
• 当一个人发生某种情绪时,不仅能自身感受到相应情绪体验, 还能通过表情动作等外显形式表现出来,被他人所察觉,引起 他人相应情绪反应。心理学把这种现象称作移情或感情移入。
在不同情绪影响下，学习效果并不相同——动机作用
第一节 概述
二、情绪与情感的功能
适应功能 动机功能 组织功能 信号功能 感染功能 迁移功能
• 组织功能
• 情绪和情感是心理活动的组织者。它不仅对其他心理活动如 知觉、记忆、思维等具有组织作用，也影响个体行为。
–一方面，积极情绪的协调作用和消极情绪的破坏、瓦解作用。 研究表明，中等强度的愉快情绪，有利于提高认知活动的效果。
第一节 概述
• 1、情绪情感是由一定的刺激引起的。
➢ 外部刺激
– 自然情境：如小桥流水、花香鸟语、枯藤老树、感时花溅泪等。 – 社会情境：如节日庆典、他人或自己的不幸遭遇……
➢ 内部刺激
– 生理性刺激：如腺体的分泌、身体的不适 – 心理性的刺激：由记忆、联想、想象等心理活动，引起的情绪
反应。如一个人独处的时候，回首往事……
你看到了什么表情？
你看到了什么表情？
你看到了什么表情？
吃惊
① 眉毛向上挑 ② 眼睛圆睁 ③ 嘴唇无意识地张开
吃惊
① 眉毛向上挑 ② 眼睛圆睁 ③ 嘴唇无意识地张开
你能根据下列表情判断人物的心理吗？
2、身体姿态表情
• 姿态表情分为身体表情和手势表情。 ➢ 手势表情是表达情绪的一种重要形式。通常和言语一起使
第一节 概述
二、情绪与情感的功能
• 在一个小岛上，住着一个原始部落，在部落里有这样一个习 俗：男方对某个女方有意是需要用牛作为财礼。岛上有个丑 女，早已过了结婚的年龄，但是没有一个男人向她家提亲， 所以很焦急，越焦急越变得丑，越没有变得美的自信心。终 于有一天，有一个漂亮的小伙子向她求婚，不久他们结婚了， 而且丑女心情变得越来越开朗，人长得越来越漂亮。有时岛 上妇女一起聊天，有的说我是用一头牛换来的，有的说我是 用两头牛换来的，以前的丑女站起来说我是用六头牛换来的， 满脸的喜悦。是什么促使丑女变成了美女？
第一节 概述
二、情绪与情感的功能 • 适应功能
适应功能 动机功能 组织功能 信号功能 感染功能 迁移功能
–情绪和情感是个体适应环境、求得生存发展的重要方式。
–婴儿早期通过情绪来传递信息，表达自己需要，获得成 人的关心。
–成人生活中，通过情绪与他人交流：表达自己的生存状 况和需要，如愉快表明生存状况良好，痛苦表示处境困 难；同时根据对方情绪和情感了解对方的需要，并采取 相应措施。
三、情绪、情感的联系与区别
• 两者统称为感情，在日常生活中区分不严格。但作为科学 概念，情绪情感是互相区别，又相互联系的。
• 区别： ➢ 情绪通常与有机体的生理需要(如饮食、睡眠、繁殖等)相
联系，为人和动物共有； 而情感通常与个体的社会需要(如友谊、劳动等)相联系， 如爱国主义、人道主义、荣誉感、责任感、羞耻心等，是 人类所特有的心理现象。
用，有时也会单独使用。
–手势表情是通过学习获得的。在不同的文化中,同一手势所 代表的含义可能截然不同。
➢ 身体表情是指情绪发生时，身体姿态发生的不同变化。
–身体表情是由人的身体姿态、动作变化来表达情绪。如高 兴时手舞足蹈,悲痛时捶胸顿足,成功时趾高气扬,失败时垂 头丧气,紧张时坐立不安,献媚时卑躬屈膝等。
第七讲 情绪和情感
ห้องสมุดไป่ตู้
惊 奇
伤心
厌 恶
微 笑
兴 趣
第一节 概述
一、情绪与情感的含义及构成 （一）情绪、情感的定义
刺激
情绪（emotion）情感（feeling）是人对客观事
物是否符合个人需要而产生的态度体验及相应的
行为反应。
中介
感受及表现
是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反映。 从三方面理解情绪情感的定义
–言语表情：言语的声调、节奏和速度。如高兴时，语调高昂、语 速加快，痛苦时语调低沉、语速慢等。
–表情既是传递情绪情感体验的鲜明形式，也是情绪和情感体验的 重要发生机制。
1、面部表情
通过眼部、面部、口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。
第一节 概述
• 面部表情的识别与以下因素有关： （1）面部表情复杂程度：有研究表明，最易识别的表情是快乐 和痛苦，较难识别的是恐惧和悲哀，最难识别的是怀疑和怜悯。 （2）个体年龄：表情的识别能力随年龄的增长而提高,12—14岁 作用有一个急剧发展和变化时期. （3）职业：演员比其他人更容易识别各种面部表情。 （4）文化：研究发现，在面部表情识别上，人类具有共同的倾 向和规律。
第一节 概述
一、情绪与情感的含义及构成
（二）情绪、情感的构成成分 • 主观体验
–指个体对不同情绪和情感状态的自我感受。每种情绪情 感都有不同的主观体验，它们代表了人们的不同感受， 构成了情绪与情感的心理内容。
• 生理唤醒——生理的激活水平
–指情绪情感活动所产生的生理反应。不同情绪和情感的 生理反应模式是不一样的。
上述两方面的观点均得到了实验研究的支持。
第一节 概述
• 面部表情是人类的基本沟通方式,也是情绪表达的基本方 式。面部表情有跨文化性,同一种面部表情会被不同文化 背景下的人们共同承认和使用,以表达相同的情绪体验。
• 心理学家们经过研究发现,有七种表情是世界上各民族的 人都能认出的,它们是快乐、惊讶、生气、厌恶、害怕、 悲伤和轻视。研究者发现,不同文化背景的人们都能精确 辨认这七种基本表情,5岁的孩子在辨认表惰的精确度上 便等同于成人了。
–身段表情不具有跨文化性，并受不同文化的影响。
手势
姿势表情
3、言语表情
• 言语表情是指情感发生时个体在语言的声调、节奏和速度等 方面的特征。
• 通过声调、节奏变化来表达情绪的,也是一种副语言现象，如 言语中语音的高低、强弱、抑扬顿挫等。例如人们惊恐时尖 叫；悲哀时声调低沉，节奏缓慢；气愤时声高，节奏变快； 爱慕时语调柔软且有节奏。
第一节 概述
• 面部表情的先天遗传和后天习得 ➢ 达尔文(1872)在《人和动物的表情》一书中认为,人类的情绪
表达是从其他动物的类似表达进化而得来的。个体生来就具有 不同面部表情的表达能力,不同民族的人的面部表情模式具有共 同性。 ➢ 人类的某些面部表情是通过后天学习获得的,受社会环境制约。 在不同的生活环境、社会文化、风俗习惯的影响下有不同的表 现，并且个体还能在社会环境中学会掩饰和控制自己的面部表 情。面部表情的后天习得既是生物适应性的延伸，更是社会适 应的体现。
第一节 概述
二、情绪与情感的功能
适应功能 动机功能 组织功能 信号功能 感染功能 迁移功能
迁移功能
• 一个人对他人的情感会迁移到与他人有关的对象上的效能。 一个人对他人有感情，就可能对他所使用的东西、他的生活 习性等，也产生好感。
• 中国有句俗语：“爱屋及乌”生动地概括了这一独特的情感 现象。
第一节 概述
–另一方面，情绪还常常支配个体的的行为，处于积极乐观的情 绪状态之下，人容易注意到事物好的一面，倾向于和善、慷慨 和乐于助人；而处于消极悲观的情绪状态时，则会万念俱灰， 容易放弃自己的愿望，对他人也会变得冷漠、不关心，甚至产 生攻击性行为。
【案例分析】
中班画画教学片段：老师启发幼儿，春天来了，你们看到了什么呀？ 请把你心目中的春天画在纸上，看哪个小朋友画得最好。小朋友都兴 高采烈地开始画，只有小强没画，小强平时最爱画画，今天他与同伴 发生冲突受了委屈，只见小强坐着不动笔，老师走到他的身边启发他 ：“你可以画棵树”，小强：“树还没长出来呢”，老师 说：“你可 以画个小朋友”，小强：“小朋友不爱到这里玩”……老师安抚小强 说：“小强，你来当小老师，看看班上的其他小朋友画了什么？” 小 强马上变得高兴了，立即起身观察同伴的 画，并边看边说“你画了太 阳，你画了小草……”老师对小强说“你也画张美丽的春天画贴在墙 上好吗？”小强马上开始画画，而且画得非常认真。