《景区经营管理》名词解释汇总

景区概念具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相景区构成要素：固定的地域范围: 门票

特定的游览内容：功能

综合性的旅游设施：服务

管理机构：管理主体人财物信息

独立的单位：职能

景区分类（表现形式）

风景名胜区、森林公园、自然保护区、文物保护单农业参观点、展览馆等

世界遗产种类世界文化遗产、世界自然遗产、世界自然和文化双重景区管理要素管理主体：在组织中担负计划、组织、领导、控制、

督者参谋者）

性质差异（商业性景区、公益性景区）

管理客体：管理者实施管理活动的对象。包括人、财

旅游环境旅游设施旅游信息。）

管理职能：方式——决策计划组织领导控制创景区管理的特征关联性：要素更多更复杂产品设计接待服务营销

动态性：时效更新动态变化中

旅游景区在旅游业发展中的重要地位在旅游系统中定位旅游景区

旅游系统发挥产业统筹功能，旅游景区子系统是其重旅游系统发挥经济功能，旅游景区子系统是其发源点旅游系统发挥社会文化功能，旅游景区子系统是其凭

旅游景区在旅游产业的地位

旅游景区是旅游业的核心要素。

传播地区旅游形象，提高区域知名度。

旅游景区的消费是旅游经济新的增长点。

发展趋势①类型多样化②规模大型化③内容综合化④主旅游产品凡能供旅游者消费、享用的产品。包含4As——旅游

娱乐、零售等设(Amenities)，相应服务辅助设（An 景区产品景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定

从服务对象：私有排他（从经营主体、服务对象、从旅游景区产品的特

性

景区产品的本质一种体验和经历，其品质受多种因素影响：

有形成分：项目设施商店餐厅保洁等

服务要素：员工的仪容态度行为和能力

顾客因素：期望行为和态度

不可控因素：特定时间游客构成、交通、天气其景区产品的特点1在功能上的愉悦性；2在空间上的不可转移性；3生

4在时间上的不可储存性；5在所有权的不可转让性景区产品的生命周

期

景区产品创新方法

－主题创新－结构创新－功能创新

创新思维方法：

－自由联想－头脑风暴法－斯盖普法（SCAMPER）

景区产品创新具体措施：

－外延式开发－内涵式提升－优化产品组合

我国景区管理模式经济开发型旅游景区：盈利现代企业管理模式产

资源保护型旅游景区：公共资源为依托多重性环

排他性、垄断性政府的干预性多

旅游景区治理模式分类

①整体租赁

经营主体：民营企业或民营资本占主导地位的股份制权属：所有权和经营权分离，开发权与保护权统一代表：碧峰峡

碧峰峡模式的风险分析风险之一：政策法规风险。风风险之三：合作的风险。

②上市公司

经营主体：股份上市公司

权属：所有权和经营权分离，开发权与保护权完全分代表：黄山、峨嵋山

风险之一：高度集权产生的决策失误风险。

风险之二：景区多重目标造成的经营风险。

风险之三：景区经营范围有限导致的经营风险。

③开发委员会

经营主体：开发委员会，部分属于国有旅游公司

权属：所有权和经营权部分分离，开发权与保护权统

代表：净月潭

风险之一：监控失效的风险。

风险之二：管理效率降低、经营风险扩大的风险。

④隶属国有旅游企业集团的整合开发经营模式

经营主体：国有全资企业属当地政府的国有公司权属：所有权和经营权分离，开发权与保护权统代表：华清池华山等文物景区 -陕西旅游集团

风险之一：模式瓦解的风险。

风险之二：模式内部主体矛盾激化的风险。

风险之三：文物保护的风险

我国公共资源景区管理模式的特点1分级管理与属地管理结合，以属地管理为主；

2多头管理，条块分割，产权主体缺位；

3属地管理为主的体制造成全民福利性资产地方经济4多样化与变革中。

旅游景区治理模式问题研究的必要性必要性：1旅游景区的滞后发展成为我国旅游业发展的新“瓶2旅游景区治理模式成为区域旅游业发展的首要制约3旅游景区治理模式成为理顺管理体制，完善政府主4 旅游景区治理模式的完善是提升旅游景区经营管理

影响旅游景区治理模式的因素1旅游景区的主体性质2景区治理的政策法规环境3 4旅游景区的治理主体5政府的因素

旅游景区接待服务（一）票务服务：售票前准备的内容——售票工作流

管理（二）入门接待服务：验票服务——入口导入服务（

或综合队列）——咨询服务

（三）游客投诉与抱怨的管理：（投诉与抱怨的主要

司主动收集，一般不需要正式答复。）——投诉受理

安慰和同情；3收集信息用你自己的话重复游客所遇

务、个人交往6如果游客仍不满意，问问他们的意见

改善我国景区服务管理的对策1、识别游客需求，建立景区质量管理体系。

2、完善景区公共服务产品体系

3、以系统管理制度为基础，提供细微化服务

4、引进相关专业人才，以培训手段激活沉淀

“六员一体”管理模式指主题公园每个员工的角色并不仅仅是服务员，而是作人员。它的实质是要求员工根据不同游客的需求，

景区设施的分类管理其用途 :基础设施（道路交通设施、电力通讯设施）服务设施（接待服务设施、导游服务设施）

娱乐游憩设施（健身房）

分期：前期管理（调查研究项目规划选购安装调试服务管理（日常维护保养维修）

更新改造（全面改造和更新、系统更新改造

旅游项目的定义景区旅游项目的设计和管理，它偏重于景区内部资源

游项目相关概念辨析：旅游项目与旅游产品、旅游项旅游项目旅游项目的设计内容：起名定位创意产品空间安排