旅行社风险管理的步骤和措施图文
旅行社风险管理
旅行社风险管理摘要：由于自然力和非自然力的作用，旅行社存在着大量的经营风险。
各种经营风险的存在，不仅会给旅行社带来收益上的损失，甚至还会造成企业的破产。
因此,经营风险的管理便成为旅行社经营管理活动中的一项重要内容。
关键词：经营风险，预警机制,运作流一、对旅行社的风险识别风险识别是将旅行社企业面临的各种不确定因素一一鉴定出来。
这需要对旅行社企业自身经营的状况，所在市场的情况，所处的法律、政治、文化和社会环境等有深入的认识和了解，同时也要求企业自身有明确的经营战略。
风险的识别应当进行有效的分类,能够全面地认识企业的风险并进行分析，是进行风险管理,建立企业内部控制体系的基础.（一)旅行社风险识别的界定风险识别，是旅行社风险管理的重要内容。
由于风险是旅行社经营活动中可能发生的某种损失，因此，旅行社风险识别应从损失原因、损失对象、损失单位和损失数量这四个方面入手考虑。
（二）旅行社经营风险识别的方法主要有以下两种：1、财务报表分析法财务报表分析法，是旅行社通过对资产负债表、损益表和现金流量表的研究与分析，以识别经营风险的一种方法。
2、风险调查分析法风险调查分析法，是旅行社通过现场观察和请教专家获得各种信息，以识别经营风险的一种方法.（三）旅行社经营风险的评价对旅行社经营风险的评价，应从质和量这两个方面进行。
风险有两个基本要素:一是负面性的特征;二是负面性实现的可能性。
负面性的特征，涉及的是经营风险质的问题；而负面性实现的可能性，涉及的是经营风险量的问题,要用数学方法加以评价。
1、负面性的特征风险负面性的特征风险负面性的特征,指的是旅行社经营活动中经营损失或不利事件的性质特点。
它从本质上说明负面性是什么类型的损失。
比方说，旅行社经营活动中可能面临的收入损失、企业市场形象的损失、企业信誉上的损失市场占有率的损失、等等一系列的损失。
由于旅行社产生的损失各不相同，风险负面性的特点所以也是不尽相同的。
2、负面性的范围风险负面性的范围，指的是旅行社在经营活动中的不利事件或经营损失发生的程度及其分布情况。
旅行社经营管理存在的风险及管理对策
522015年8月下半月刊旅游管理研究旅行社经营管理存在的风险及管理对策阮 炜世界经济的发展和社会环境的复杂化，使旅行社经营管理面临越来越多的风险。
分析了目前旅行社经营管理存在的主要风险，得出主要有财务、市场、安全、合同、金融和其他风险。
研究了旅行社经营管理规避风险的主要对策，为加强旅行社经营管理提供了理论依据和决策参考。
近年来，随着经济的飞速发展，社会环境越发复杂多样，旅游业作为高敏感性和高综合性的行业，受到的挑战越来越多，经营管理过程中出现各种不确定性事件的可能性越大，面临着各种各样的风险。
本研究针对当前我国的现状，分析旅行社经营与管理中面临的各种风险，并提出管理对策，为进一步加强旅行社管理，提高旅行社经营效益和管理效率提高理论指导和决策依据。
一、旅行社经营管理中存在的主要风险旅行社行业是一个参与面广、综合程度高的工作，根据风险的内容，旅行社经营管理中存在的主要风险有财务、市场、安全、合同、金融和其他风险。
（一）财务风险。
旅行社经营管理的财务风险是指旅行社无法按时收回的应收账款而造成损失的可能性。
旅行社业务主要包括吃、住、行、赏、购、玩等，这些都使得旅行社不得不与酒店、必要供应商、旅游者等之间存在着各种各样的债务债权关系，但是这其中的应收账款能否按时收回确实无法保障的，从而形成了财务风险。
（二）市场风险。
旅行社提供的各项服务能否得到旅游者的认可，吸引更多的旅游者选择自己，实现自己的效益目标，是由市场决定的。
市场具有瞬息万变的特点，旅游者自身的情况（旅游者目的、经济水平、旅游偏好、时间安排等）、客源地和目的地的外部环境（政治、经济、社会、自然、家庭、文化环境等），都是导致旅行社市场风险发生的因素，造成旅行社增加额外的支出和损失部分投入。
而且，旅行社的业务目前还没有明显的法律保护措施，其旅游产品、路线等极易被模仿，增加了其经营管理市场风险。
（三）安全风险。
旅行社经营管理的安全风险是指旅行过程发生的人身安全及财产安全风险，主要包括旅游者和旅行社企业的人身及财产风险两人类。
旅行社财务风险管理预警机制及运作流程
旅行社财务风险管理预警机制及运作流程摘要：旅行社的财务风险是一切风险的综合结果，是风险管理的重中之重，应该予以足够的重视和关注。
本文简单回顾了我国当前旅行社所面临的主要财务风险因素，并在此基础上构建出了一般意义上的旅行社财务风险管理预警机制及其运作流程。
关键词：财务风险预警机制运作流程在瞬息多变的市场环境中，旅行社经营常常面临众多风险，风险在给其带来收益的同时，也将无数的旅行社逼上了绝路。
因此，风险管理应当成为旅行社管理的一项重要内容。
而财务风险是威胁旅行社持续经营的根本性风险，一切的其他风险最后都表现为财务风险，因此，它应当是风险管理中的重中之重，对其的研究有重大的意义。
一、旅行社财务风险的含义和内涵1、财务风险的含义旅行社财务风险是指旅行社在各项经营活动中，由于内部和外部环境因素的作用，使财务系统运行偏离预期目标而形成的经济损失的可能性。
它客观的存在于旅行社管理中的各个环节，对其经营产生重大影响。
广义的旅行社财务风险包括了其在进行财务活动过程中的融资风险、投资风险、资金回收风险和利益分配风险等；狭义的旅行社财务风险是旅行社在举债经营时所产生的风险，因此，又叫负债风险，即企业负债经营时面临的到期无法还本付息的财务危机及资不抵债的破产危机。
2、财务风险的内涵其一、财务风险蕴含风险与机会，其承受度与企业经营哲学有关财务风险，或者称为财务危机，不仅会给旅行社带来风险，还将为其带来收益。
以狭义的财务风险，即融资风险为例，高负债经营使得旅行社面临较小的资金使用成本的同时，也使得旅行社面临到期无法偿债甚至破产的风险。
在财务风险产生之初，旅行社实际上面临选择合适的风险承受度的问题，而风险承受度的选取与其经营哲学、企业文化有关，激进的旅行社偏好于高负债经营，在业务迅速扩张的同时，又常常陷入财务危机；而保守的旅行社偏好于低负债经营甚至零负债经营，才保持财务稳健的同时，却使得业务停滞不前。
因此，旅行社应当根据自己的经营哲学选择合适的风险承受。
旅行社风险管理课件
按照不同的标准，旅行社风险可以分为不同的类型，如按照风险来源可以分为外部风险和内部风险，按照风险 性质可以分为纯粹风险和投机风险等。
旅行社风险管理的重要性
保障旅行社经营安全
通过风险管理，旅行社可以降低经营过程中 的不确定性，避免遭受重大的经济损失。
提高旅行社竞争力
有效的风险管理可以帮助旅行社降低成本、 提高服务质量，进而提高市场竞争力。
案例二：九寨沟景区突发事件的风险管理
总结词：紧急预案、媒体沟通、多方协作
详细描述
事件背景：2018年，九寨沟景区发生地震，给旅游行业 带来巨大冲击。
媒体沟通：九寨沟景区及时发布灾情信息，增强公众的 知情权，缓解社会恐慌情绪。
紧急预案：九寨沟景区迅速启动紧急预案，组织救援人 员和物资，保障游客安全。
绿色旅游及可持续发展理念下的风险管理
绿色旅游风险管理
将环保理念融入旅行社的运营管理中，强化对旅游活动对环境的影响的风险评估和管理，降低环境污染和资源浪 费。
可持续发展理念下的风险管理
关注旅行社的可持续发展能力，加强社会责任感和公共利益的风险管理，提高企业社会形象和长期发展潜力。
基于循环经济的旅行社风险管理策略
事件背景：近期，部分中国游客在办理欧洲申根签证时遇 到申请材料被退回、拒签等问题。
服务升级：使馆加强对工作人员的培训，提高服务质量， 为申请人提供更好的服务体验。
感谢您的观看
THANKS
பைடு நூலகம்
多方协作：政府、景区、旅行社等多方加强协作，共同 应对突发事件，减少损失。
案例三：欧洲申根签证办理过程中的风险管理
总结词：流程优化、信息透明、服务升级
流程优化：大使馆对签证办理流程进行优化，提高审批效 率，减少申请人的等待时间。
旅游业的风险管理与应对策略
旅游业的风险管理与应对策略随着全球旅游业的蓬勃发展，旅游业面临的风险也日益增加。
对于旅游业从业者来说，了解旅游业的风险管理与应对策略至关重要。
本文将探讨旅游业所面临的一些典型风险以及应对策略。
一、天气不可控风险天气是旅游业最大的不确定因素之一。
极端天气条件（如台风、暴雨、暴雪等）可能导致旅游活动取消或变动，给旅游从业者和游客带来经济损失和风险。
为了应对这一风险，旅游业可以采取以下策略：1. 与气象部门保持密切联系，及时掌握天气预报信息，提前做好准备。
2. 灵活性规划旅游线路，确保在天气情况不佳时有备选方案。
3. 购买合适的保险，以减轻潜在的经济损失。
二、恐怖主义和政治不稳定风险恐怖主义和政治不稳定是现代旅游业面临的重大风险之一。
这些因素会直接影响旅游目的地的安全性和旅游者信心。
为应对这一风险，旅游业可以采取以下策略：1. 积极加强旅游目的地的安保措施，确保游客的人身安全。
2. 建立旅游警察和安全事故应对队伍，能够快速处理紧急情况。
3. 开展政治风险评估，及时调整旅游策略，避免暴露在潜在的不稳定环境中。
三、疫情和公共卫生风险近年来，全球范围内的传染病爆发，如SARS、流感和新冠病毒等，给旅游业带来了巨大冲击。
旅游业应对这一风险的策略如下：1. 提高卫生标准，加强旅游设施的清洁和消毒工作。
2. 加强旅游目的地的卫生监测和早期预警机制。
3. 为游客提供健康保障，购买适当的旅行保险。
四、自然灾害风险自然灾害如地震、火山喷发和洪水等，对旅游业造成了巨大的影响。
下面是旅游业应对自然灾害风险的策略：1. 建立应急预警和疏散机制，确保游客和从业人员的安全。
2. 与当地政府和救援机构合作，提供必要的援助和支持。
3. 细心选择旅游目的地，避免易受自然灾害影响的区域。
总结：旅游业的风险管理与应对策略是旅游从业者需要关注的重要问题。
本文介绍了天气不可控风险、恐怖主义和政治不稳定风险、疫情和公共卫生风险以及自然灾害风险，并提出了相应的应对策略。
旅行社风险管理
第一节风险理论概述
一、关于风险的一般知识 1.概念：企业的一项行动有多种可能的结果， 其将来的财务后果是不确定的，这叫做有 风险 2.类别（1）从个别投资主体的角度看，风险 分为市场风险和公司特有风险 （2）从公司本身来看，风险分为经营风险和 财务风险 3.风险的衡量：概率、统计的方法
二、旅行社的风险管理制度 1.国外旅行社风险管理制度介绍 营业保证金制度 业务保险制度 风险管理组织 2.我国旅行社的风险管理制 旅行社质量保证金制度 旅游保险制度
第二节旅行社风险管理基本理论
三、旅行社风险管理 的战略与策略 1.风险转移策略： 1)购买保险策略 2)公司组织策略 3)合同安排策略 2.风险分散策略： 1)多角化经营 2)跨行业联营 3.风险减低策略
二、旅行社的危机及危机形式 1.产品与价格危机 2.信誉危机 3.人才危机 4.财务和突发事故危机
三、旅行社的危机教育与预防 1.进行全员危机教育 2.建立危机预警系统 四、旅行社处理危机的原则与措施 五、我国旅行社安全管理细则
思考与练习题 1.旅行社在风险管理上有什么特点？ 2.旅行社的危机有哪些表现形式？
二、风险管理的概念、程序及办法 1.概念：经济单位透过对风险的识别， 衡量和分析以最小的成本取得最大安 全保障的管理办法
2.程序： （1）制定风险管理计划和目标 （2）识别各种潜在风险及其发生的可 能性
（3）衡量风险大小 （4）选择实用而有效地管理风险方法 （5）贯彻和执行风险管理方案 （6）检查和评价风险管理方案的实施效果
旅行社风险管理与控制
近年来,随着宏观经济环境的剧烈变化和旅游业的快速发展,旅行社越来越成为高风险行业。
旅行社风险,即在旅游业的高度敏感性和旅游产品较强综合性的条件下,旅行社经营的不确定性和发生损失的可能性。
由于旅行社对客源市场和服务市场天生具有严重的依赖性,其受外部环境和内部条件的影响比一般企业更加明显,所面临的风险可能性更大,这是旅行社区别于其他企业的显著特征。
旅行社风险管理,是为了预防风险的发生,减少风险发生所造成的损失,尽快从损失中恢复正常,在应付风险情景时所采取的管理行为。
一、旅行社经营中面临的主要风险1.财务风险。
旅行社的财务风险主要是指旅行社的应收账款无法按时收回可能造成的坏账损失。
2.市场风险。
由于市场具有很大的不确定性,旅行社推出的产品是否能够实现企业利润目标,要由市场检验决定。
3.人身及财产风险。
人身及财产风险主要包括旅游者和旅行社企业的人身及财产风险两大类。
4.责任风险。
旅游者一旦购买了旅游产品,就与旅行社之间形成契约合同关系,旅行社必须按照合同为旅游者提供相关的服务。
5.金融风险。
金融风险是指金融交易过程中因各种不确定性因素而导致损失的可能性。
6.其他风险。
是指以上五种风险意外的其他各种因素变化可能给旅行社经营带来的风险。
二、旅行社风险管理的必要性1.旅游业高度敏感这一特殊产业的客观要求。
旅游经济是一种依存性较强的产业经济,其健康发展状况不仅依赖经济社会的发展和人们收入水平的不断提高,而且也取决于安定的国内外政治经济形势,安定的社会治安环境,以及国家或地区之间的友好往来。
2.旅行社行业特殊性的客观要求。
旅行社是中间商,其产品具有高度综合性和不可储存性。
旅行社经营最显著的特征是客源和收益的不稳定性,需求和供给的不可控性强,旅行社是高风险行业。
3.旅行社提高生存与发展的客观要求。
在旅游服务过程中,旅行社担负着特殊的信息整合职能、咨询服务职能和组织调度职能。
通讯和计算机技术的发展,互联网的不断普及,旅游信息的流转不再受时间和空间的限制,旅行社面临传统市场被更多的竞争者所分割的挑战。
第十三章-旅行社风险管理PPT课件
2020/3/4
21
第三节 旅行社经营风险的评价及管理策略
一、旅行社经营风险的负面性评价 1.风险负面性的特征 2.风险负面性的范围 3.风险负面性的时间
2020/3/4
22
第三节 旅行社经营风险的评价及管理策略
二、旅行社风险管理的基本策略 1.旅行社责任保险 (1)旅行社责任保险规定在本保险合同期限内，因被保险人 的疏忽或过失造成被保险人接待的境内外旅游者遭受下列 经济损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险 人负责赔偿：①因人身伤亡发生的经济损失、费用。②因 人身伤亡发生的其他相关费用。分析整个合同，责任保险 保的是民事责任中的具有财产性质的侵权责任的损害赔偿 责任。合同违约责任的损害赔偿不在责任范围。③责任保 险的法律效力。
2020/3/4
10
第一节 旅行社风险的基本含义
2.旅行社经营风险识别的方法 (1)风险调查分析法 是旅行社通过现场观察和请教专家获得 各种信息，以识别经营风险的一种方法。 (2)财务报表分析法 是旅行社通过对资产负债表、损益表和 现金流量表的研究与分析，以识别经营风险的一种方法。
2020/3/4
2020/3/4
14
第二节 旅行社风险管理的目标
(3)合法经营 旅行社在其经营过程中，要有效地实施风险管 理，控制损失，就必须使企业的经营活动在法律与制度许 可的范围内进行。旅行社风险管理的一个重要内容就是运 用各种法律规定，使经营活动具有法律依据，具有合法性。 一旦违法及违抗制度的规定，就会受到罚款以及控告，就 会产生损失暴露，形成经营风险。
2020/3/4
6
第一节 旅行社风险的基本含义
(3)根据损失环境的不同，旅行社经营风险可以分为静态 风险与动态风险。静态风险是指旅行社在一般常规环境下， 由于自然环境的变化或者人们的经营行为失误所产生的风 险；动态风险是由于社会经济环境的变动而产生的风险， 是由旅游市场需求的变化以及旅行社组织结构、技术结构、 国家对旅行社经营政策的变动而引起的。在一般情况下， 静态风险所造成的损失影响面小，企业容易对其进行控制； 而动态风险造成的损失影响面大，企业难以对其进行控制。
旅行社的安全和风险管理
旅行社的安全和风险管理合同书甲方：（旅行社名称）地址：（旅行社地址）联系方式：（联系电话、邮箱等）乙方：（旅客姓名）身份证件号码：（身份证/护照号码）联系方式：（联系电话、邮箱等）根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着互信互利、平等自愿的原则，达成以下旅行服务安全和风险管理协议：一、服务内容1. 甲方将为乙方提供旅行服务，包括但不限于机票、酒店、景点门票、导游服务等。
具体的服务内容和标准以甲方所提供的旅行行程单为准。
2. 乙方可根据自身需求选择合适的旅行服务，甲乙双方应在订立本协议时明确约定相关细节，包括旅行路线、出发日期、费用等。
二、安全管理1. 甲方承诺根据国家相关法律法规对旅行服务进行安全管理，并确保服务过程中遵守各项安全规定。
2. 甲乙双方应共同关注旅行安全问题，甲方应向乙方提供旅行前的安全注意事项和防范措施，并协助乙方进行旅行安全保障措施的落实。
3. 如乙方在旅行过程中发现安全隐患，应及时向甲方报告，甲方将积极配合乙方采取有效措施解决问题。
三、风险管理1. 旅行过程中可能存在风险和意外情况，甲乙双方应共同关注并积极采取防范措施。
2. 甲方承诺为乙方提供合理的安全保障措施，确保乙方的人身安全和财产安全。
3. 乙方在旅行过程中应遵守国家法律法规和旅行社的管理规定，注意保管个人财务和物品，并且在任何紧急情况下保持冷静稳定的状态，按照导游或甲方工作人员的指引行动。
四、责任与赔偿1. 甲方应为乙方提供的旅行服务承担相应责任，包括但不限于按时提供服务、确保服务质量和安全等。
2. 若由于甲方原因导致乙方遭受人身损害或财产损失，甲方将承担相应的赔偿责任，但乙方需出具相关证明资料。
3. 若由于乙方的自身原因导致人身损害或财产损失，甲方将不承担责任。
五、争议解决1. 本协议的解释和争议解决均适用中华人民共和国法律，并由双方当事人协商解决；如无法协商解决，可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。
旅行社的风险管理ppt课件
路径Ⅲ
路径Ⅲ
政府机构： 产业管理与 旅游促进
路径Ⅲ
旅游产品
企业经营
产业投资
三、旅行社风险管理
作为一个处于市场竞争激烈的21世纪的旅行社，应该建立风 险意识，应具有以下风险管理观念： （1）风险管理是最高管理者的重要工作 （2）风险伴随着机会，而不仅仅是一个需要控制的负面因素 （3）风险管理应在整个企业范围内进行一体化的统筹和实施 （4）风险管理的责任应该由企业的高级管理人员和部门管理人员
.
旅行社企业需重点关注的8大关键风险
1) 外部环境（自然、社会、政治环境等）突然变化带来的 灾难性损失；
2) 旅游过程中造成的旅游者人身安全事故； 3) 旅行社信用管理不善导致的呆、坏账； 4) 大型旅游产品运作失败导致的重大经济损失； 5) 旅游服务质量缺陷导致的旅游投诉； 6) 企业关键管理人员、业务人员流失导致的经济损失； 7) 关键分支机构管理人员的廉政风险； 8) 旅行社战略模糊带来的企业多元化投资失败。
身体、心理的安全性与稳定性。
.
一个有效的风险管理程序应该包括以下几个阶段：
1. 风险识别分析。管理人员必须分析企业面临哪些风险，并对风险 因素、外部环境、内部抗风险能力管进行深入的分析。 2. 风险估测。针对具体的风险问题(如企业财务风险、某个投资项 目的风险)对所搜集的损失资料进行详细分析，估测风险发生的概 率和损失幅度。 3. 风险评价。根据安全指标衡量风险程度，确定风险是否要处理及 处理程序。 4. 风险处理。风险处理是指对正在发生的风险进行应急处理，或者 对已发生的风险进行补救以尽量减少风险损失。 5. 风险防范。风险防范是指在风险发生之前，根据风险分析、风险 辨识和风险推断的结果，采取超前的防范措施。如预先控制和消除 风险隐患、回避风险、进行风险分散与转移、购买保险、寻求联合 以分摊风险，等等。
旅游业风险及控制方法
旅游业风险及控制方法随着旅游业的不断发展，旅游的规模和影响力也越来越大。
然而，在旅游业中，存在着各种各样的风险，如自然灾害、恶劣天气、交通事故等。
这些风险不仅会影响游客的心情，甚至会对游客的生命财产造成威胁，因此需要采取措施来进行有效的控制。
风险分类旅游业的风险可以分为以下几类：1. 自然风险：例如地震、洪水、暴雨等自然灾害。
2. 交通风险：例如车辆故障、车祸等。
3. 旅游服务风险：例如旅游计划变更、旅游服务质量不满意等。
4. 人为风险：例如盗窃、诈骗等。
风险控制方法为了保证游客的安全和利益，旅游业需要采取有效的风险控制措施。
以下是几种常用的控制方法：1. 预防措施：采取预防措施是防范旅游风险的最有效途径。
旅游从业者可以制定应急预案、安全指南，提醒游客注意安全事项，培训员工等。
在旅游前，游客也可以了解目的地的天气、交通、安全等情况，提早做好防范措施。
2. 保险购买：在旅游之前可以购买旅游相关保险，如意外险、人身意外险、财产保险等。
这可以保证游客在出现意外或财产损失时得到及时补偿。
3. 社交媒体和App：社交媒体和App可以为游客提供实时的信息和意见。
例如，游客可以通过社交媒体了解目的地的天气情况、当地的交通情况等。
此外，一些应用程序还可以提供旅游计划、地图、语音导航等实用功能。
4. 安全监控：酒店、景区等旅游场所应该配备安全监控设备，并拥有安全管理团队，及时响应游客遇到的问题。
对于游客的个人隐私，应做好保护措施。
5. 紧急应对：如果不幸遇到紧急情况，旅游从业者应该迅速启动应急预案，保障游客的安全，及时通知游客家属和相关部门。
综上所述，旅游业风险控制需要将预防、应对等方面结合起来，制定合理的控制策略，确保游客的安全和利益。
旅游风险管理ppt课件
11
社会与经济环境 市场信心与规模 国际比较优势 产品相对竞争力 消费者群体改变 旅游业价值链 旅游地综合环境 旅游者心理屏蔽 企业获利能力 从业人员稳定程度
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
业内旅游突发事件的影响结构
业内旅游突 发事件
资源
旅游主管部门
形象
客源
人员
旅游企业
财物
形象
身体
旅游从业人员
财物
心理
身体
旅游者
财物
心理
业内突发事件的影响结构图
设施故障坠落、醉酒坠落、意外坠落等
设备老化、设备故障、设备使用不当等 踩踏挤压、人群冲突等 误入散养区、与动物过于接近等 危化品事故风险、核泄漏风险等 误机（车、船）、遗失行李、证件丢失等
鼠疫、霍乱、非典、H1N1、登革热等
误吃误喝、人为投毒输等 入文字
高原因素、年龄、身体原因等 极端恐吓、受到心理威胁、名誉受损等
安全事件
度
政府、行业组织、 预防与准备、检测与
旅游者等各类组织 预警、处置与救援、
与个体
恢复与重建
6
1.3 旅游应急概念体系
旅游安全 旅游应急 旅游危机
管理
管理
管理
旅游灾难 管理
旅游灾难 事件
旅游危机 旅游突发 旅游安全 事件 事件 事件与事 故
旅游应急管理与旅游安全管理、旅游危机管理、旅游灾难管理的关系结构图
社会安全信息
旅游业内风险信息的监测分类
监测信息类别 旅游企业风险信息 旅游容量风险信息
旅游业务风险信息
小类 分支旅游企业的安全信息 旅游地容量信息 旅游景区容量信息 旅游住宿容量信息 不良旅游企业信息 不良旅游业务信息
旅行社设立许可的廉政风险点及防范措施示意图大连导游管理系统
旅行社设立许可廉政风险点及防范措施示意图序号：01 权力名称：旅行社设立许可责任处室：质量规范与管理处流程图表现形式防范措施导游人员年审廉政风险点及防范措施示意图序号：02 权力名称：导游人员年审责任处室：人事处流程图表现形式防范措施对未取得旅行社业务经营许可，经营旅游业务等行为的行政处罚廉政风险点及防范措施示意图序号：03责任处室：大连市旅游投诉中心流程图 表现形式 防范措施对旅行社未在规定期限内缴纳质量保证金或提交相应银行担保行为的行政处罚廉政风险点及防范措示意施图序号：责任处室：大连市旅游投诉中心流程图 表现形式 防范措施对旅行社不投保旅行社责任险行为的行政处罚廉政风险点及防范措施示意图序号：05责任处室：大连市旅游投诉中心流程图 表现形式 防范措施对旅行社设立的办事处、联络处、代表处等从事旅行社业务经营活动行为的行政处罚廉政风险点及防范措施示意图序号：06责任处室：大连市旅游投诉中心流程图 防范措施对旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证行为的行政处罚廉政风险点及防范措施示意图序号：责任处室：大连市旅游投诉中心 流程 防范措施对旅行社变更名称、经营场所、法定代表人等登记事项或者终止经营，未在规定期限内向原许可的旅游行政管理部门备案，换领或者交回旅行社业务经营许可证等行为的行政处罚廉政风险点及防范措施示意图序号：责任处室：大连市旅游投诉中心流程 防范措施对外商投资旅行社经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游业务等行为的行政处罚廉政风险点及防范措施示意图序号：责任处室：大连市旅游投诉中心流程图 表现形式 防范措施对旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动含有违反有关法律、法规规定内容行为的行政处罚廉政风险点及防范措施示意图序号：10责任处室：大连市旅游投诉中心流程图 表现形式 防范措施对旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务行为的行政处罚廉政风险点及防范措施示意图序号：11责任处室：大连市旅游投诉中心流程图 防范措施对旅行社未与旅游者签订旅游合同等行为的行政处罚廉政风险点及防范措施示意图序号：12责任处室：大连市旅游投诉中心流程图 表现形式 防范措施对旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同行为的行政处罚廉政风险点及防范措施示意图序号：13责任处室：大连市旅游投诉中心流程 防范措施对旅行社委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证行为的行政处罚廉政风险点及防范措施示意图序号：责任处室：大连市旅游投诉中心流程图 表现形式 防范措施对旅行社拒不履行旅游合同约定的义务等行为的行政处罚廉政风险点及防范措施示意图序号：15责任处室：大连市旅游投诉中心 流程图 防范措施对旅行社要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用、支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队等行为的行政处罚廉政风险点及防范措施示意图序号：16责任处室：大连市旅游投诉中心流程图 表现形式 防范措施对旅行社违反旅游合同约定，造成旅游者合法权益受到损害，不采取必要的补救措施行为的行政处罚廉政风险点及防范措施示意图序号：17责任处室：大连市旅游投诉中心流程图 表现形式 防范措施对旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用行为的行政处罚廉政风险点及防范措施示意图序号：18责任处室：大连市旅游投诉中心流程图 表现形式 防范措施对旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本行为的行政处罚廉政风险点及防范措施示意图序号：19责任处室：大连市旅游投诉中心流程 防范措施对接受委托的旅行社接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队行为的行政处罚廉政风险点及防范措施示意图序号：20责任处室：大连市旅游投诉中心流程 防范措施对旅行社为接待旅游者选择的交通、住宿、餐饮、景区等企业，不具有合法经营资格或者接待服务能力行为的行政处罚廉政风险点及防范措施示意图序号：21责任处室：大连市旅游投诉中心流程图 表现形式 防范措施对旅行社及其导游人员和领队人员拒绝继续履行合同、提供服务，或者以拒绝继续履行合同、提供服务相威胁行为的行政处罚廉政风险点及防范措施示意图序号：责任处室：大连市旅游投诉中心流程图 表现形式 防范措施对旅行社未妥善保存各类旅游合同及相关文件、资料，保存期不够两年，或者泄露旅游者个人信息行为的行政处罚廉政风险点及防范措施示意图序号：23责任处室：大连市旅游投诉中心 流程图 表现形式 防范措施对旅行社及其委派的导游人员、领队人员在发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告行为的行政处罚廉政风险点及防范措施示意图序号：24责任处室：大连市旅游投诉中心流程图 防范措施法滞留者信息行为的行政处罚廉政风险点及防范措施示意图序号：责任处室：大连市旅游投诉中心流 防范措施法滞留者信息行为的行政处罚廉政风险点及防范措施示意图序号：责任处室：大连市旅游投诉中心流程图 表现形式 防范措施对旅游团队领队与境外接待社、导游及为旅游者提供商品或者服务的其他经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费或者向境外接待社、导游和其他为旅游者提供商品或者服务的经营者索要回扣、提成或者收受其财物行为的行政处罚廉政风险点及防范措施示意图序号：责任处室：大连市旅游投诉中心流程图防范措施对旅游区（点）内发生的旅游安全事故，旅游经营者未及时采取救助措施，并未向旅游行政管理部门和公安等相关部门报告行为的行政处罚廉政风险点及防范措施示意图序号：28责任处室：大连市旅游投诉中心 流程图 防范措施对旅游区(点)经营者未根据旅游安全、环境保护、文物保护和服务质量等要求，确定旅游接待承载能力，实行游客数量控制行为的行政处罚廉政风险点及防范措施示意图序号：责任处室：大连市旅游投诉中心防范措施对无导游证进行导游活动行为的行政处罚廉政风险点及防范措施示意图序号：30责任处室：大连市旅游投诉中心流程图 表现形式 防范措施对导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动行为的行政处罚廉政风险点及防范措施示意图序号：31责任处室：大连市旅游投诉中心流程图防范措施对导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行行为的行政处罚廉政风险点及防范措施示意图序号：32责任处室：大连市旅游投诉中心流程图 表现形式 防范措施对导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的行为的行政处罚廉政风险点及防范措施示意图序号：33责任处室：大连市旅游投诉中心 流程图 表现形式 防范措施对导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品等行为的行政处罚廉政风险点及防范措施示意图序号：34责任处室：大连市旅游投诉中心流程图 表现形式 防范措施对旅行社从事一日游活动，未将游览线路、价格及餐饮购物安排等报市旅游行政管理部门备案行为的行政处罚廉政风险点及防范措施示意图序号：35责任处室：大连市旅游投诉中心流程图 表现形式 防范措施对旅行社未在用于一日游车辆的显著位置公示旅行社名称，车厢内悬挂或张贴市旅游行政管理部门统一印制的一日游须知、推荐线路和价格表、旅游投诉电话行为的行政处罚廉政风险点及防范措施示意图序号：36责任处室：大连市旅游投诉中心流程图 表现形式 防范措施对旅行社未派出工作人员在宾馆、酒店等住宿场所设点组织客源。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
*
P P T模板下载：www.1ppt.c om /m oba n/ 节日P P T模板：www.1ppt.c om /j ie ri/ P P T背景图片：www.1ppt.c om /be ij ing/ 优秀P P T下载：www.1ppt.c om /xia za i/ Word教程： /word/ 资料下载：www.1ppt.c om /zilia o/ 范文下载：www.1ppt.c om /fa nwe n/ 教案下载：www.1ppt.c om /j ia oa n/
高
对企业的财务状况冲击大
对企业战略和经营活动造成重大影响
引起各关系方的高度关注
中
对企业的财务状况冲击较大
对企业战略和经营活动造成较大影响
引起各关系方的较多关注
低
对企业的财务状况冲击较小
对企业战略和经营活动没什么 影响
各关系方不会有很多关注
案例：以2003年非典时期上海春秋 旅行社的停退包机处理为例
三、风险的预防和规避
争当古代医圣中的大哥---风险管理 专家
三、风险的预防和规避
旅行社该如何预防风险 1、树立风险意识、加强危机教育 “多一事不如少一事”；“凡事往
好处想”；安全演练；“危机离我们永 远只有180天”
三、风险的预防和规避
2、分散经营风险、多元化经营 （1）与供应商签订保证条款 （2）多元化经营 —— 产品的多元化（观光旅游产品；开拓会 议、展览、商务旅游、奖励旅游；家庭旅游、散 客旅游、自驾游） ——地域的多元化（主要分散什么风险）
行业PPT模板：/hangy e/ P P T素材下载：www.1ppt.c om /suc a i/ P P T图表下载：www.1ppt.c om /tubia o/ PPT教程： /powerpoint/ Exc e l教程：www.1ppt.c om /e xc e l/ P P T课件下载：www.1ppt.c om /ke j ia n/ 试卷下载：www.1ppt.c om /shiti/
风险识别的内涵 旅行社的风险识别是指根据旅行
社的经营方式、经营过程及经营环境的 分析，找出风险并加以归类和鉴定风险 性质的过程。
一、进行风险的识别
风险的识别从以下几方面进行
1、对旅行社各个业务环节进行考察
2、对出游目的地的环境进行分析
3、对旅行社的财务状况进行分析
4、对旅行社的市场状况进行分析
二、风险的预测和评价
风险的预测 通过对旅行社以往的损失估计、投
诉及赔偿情况的资料进行详细分析并运 用概率论与数理统计的方法来估计和预
测风险发生的可能性和损失幅度。
二、风险的预测和评价
量化预测
高 很可能发生
中 有可能发生
低 不太可能发生
描述
重要迹象
每年都可能发生，
3年内已多次发生
或者发生概率高于0、 最近半年内发生过
25
每5年发生一次
5年内发生超过1次
或者发生概率小于0、 历史上曾经发生过
25
10年内不太可能发生 从来没有发生过，根据
或者发生概率高于0、 已掌握的信息认为不太
02
可能发生
二、风险的预测和评价
风险的评价 对旅行社风险的预期损 失程度和控制、处理风险可 能发生的成本费用的大小进 行衡量。
二、风险的预测和评价
感谢你的聆听
LOGO
2、市场风险的处理 线路编排；导游服务；产品老化； 产销不对路；信誉的问题
3、人身财产风险的处理 购买保险；不能采取鸵鸟政策：逃 避问题、推脱责任、不露面、不发表意 见；理性沉着应对；
4、责任风险的处理 真的发生，则凭着签有保证条款的
合同追偿；计调、导游员加强对供应商 的监管；
案例：香港旅游团长白山失事
旅行社的风险管理
LOGO
第十章旅行社的风险管理
第二节 旅行社风险管理的步骤和措施பைடு நூலகம்
风险管理 经济主体对威胁其收益的实际损失
与潜在损失所进行的识别、测定和控制 的一系列的行为叫风险管理。
主要内容
一、进行风险的识别 二、风险的预测和评价 三、风险的预防和规避 四、风险的控制和处理
一、进行风险的识别
三、风险的预防和规避 （3）集团化经营
---横向一体化 ---纵向一体化（主要分散什么风险）
三、风险的预防和规避 3、培育企业与产品的品牌(三角债、
市场风险、人才危机) 4、进行危机预案的管理 5、积极参加保险
四、风险的控制与处理 如何控制与处理？具体情况具体对待
1、财务风险的处理 建立“催收制度”；“先付款、 后接待”；提前准备“坏账准备 金”；现金折扣法