旅行社风险管理的步骤和措施图文

三、风险的预防和规避
争当古代医圣中的大哥---风险管理 专家
三、风险的预防和规避
旅行社该如何预防风险 1、树立风险意识、加强危机教育 “多一事不如少一事”；“凡事往
好处想”；安全演练；“危机离我们永 远只有180天”
三、风险的预防和规避
2、分散经营风险、多元化经营 （1）与供应商签订保证条款 （2）多元化经营 —— 产品的多元化（观光旅游产品；开拓会 议、展览、商务旅游、奖励旅游；家庭旅游、散 客旅游、自驾游） ——地域的多元化（主要分散什么风险）
高
对企业的财务状况冲击大
对企业战略和经营活动造成重大影响
引起各关系方的高度关注
中
对企业的财务状况冲击较大
对企业战略和经营活动造成较大影响
引起各关系方的较多关注
低
对企业的财务状况冲击较小
对企业战略和经营活动没什么 影响
各关系方不会有很多关注
案例：以2003年非典时期上海春秋 旅行社的停退包机处理为例
风险的预测 通过对旅行社以往的损失估计、投
诉及赔偿情况的资料进行详细分析并运 用概率论与数理统计的方法来估计和预
测风险发生的可能性和损失幅度。
二、风险的预测和评价
量化预测
高 很可能发生
中 有可能发生
低 不太可能发生
描述
重要迹象
每年都可能发生，
3年内已多次发生
或者发生概率高于0、 最近半年内发生过
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风险识别的内涵 旅行社的风险识别是指根据旅行
社的经营方式、经营过程及经营环境的 分析，找出风险并加以归类和鉴定风险 性质的过程。
一、进行风险的识别
风险的识别从以下几方面进行
1、对旅行社各个业务环节进行考察
2、对出游目的地的环境进行分析
3、对旅行社的财务状况进行分析
4、对旅行社的市场状况进行分析
二、风险的预测和评价
每5年发生一次
5年内发生超过1次
或者发生概率小于0、 历史上曾经发生过
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10年内不太可能发生 从来没有发生过，根据
或者发生概率高于0、 已掌握的信息认为不太
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可能发生
二、风险的预测和评价
风险的评价 对旅行社风险的预期损 失程度和控制、处理风险可 能发生的成本费用的大小进 行衡量。
二、风险的预测和评价
2、市场风险的处理 线路编排；导游服务；产品老化； 产销不对路；信誉的问题
3、人身财产风险的处理 购买保险；不能采取鸵鸟政策：逃 避问题、推脱责任、不露面、不发表意 见；理性沉着应对；
4、责任风险的处理 真的发生，则凭着签有保证条款的
合同追偿；计调、导游员加强对供应商 的监管；
案例：香港旅游团长白山失事
三、风险的预防和规避 （3）集团化经营
---横向一体化 ---纵向一体化（主要分散什么风险）
三、风险的预防和规避 3、培育企业与产品的品牌(三角债、
市场风险、人才危机) 4、进行危机预案的管理 5、积极参加保险
四、风险的控制与处理 如何控制与处理？具体情况具体对待
1、财务风险的处理 建立“催收制度”；“先付款、 后接待”；提前准备“坏账准备 金”；现金折扣法
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旅行社的风险管理
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第十章旅行社的风险管理
第二节 旅行社风险ຫໍສະໝຸດ Baidu理的步骤和措施
风险管理 经济主体对威胁其收益的实际损失
与潜在损失所进行的识别、测定和控制 的一系列的行为叫风险管理。
主要内容
一、进行风险的识别 二、风险的预测和评价 三、风险的预防和规避 四、风险的控制和处理
一、进行风险的识别
感谢你的聆听
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