第十三章 旅行社风险管理
旅行社风险管理
旅行社风险管理摘要：由于自然力和非自然力的作用，旅行社存在着大量的经营风险。
各种经营风险的存在，不仅会给旅行社带来收益上的损失，甚至还会造成企业的破产。
因此,经营风险的管理便成为旅行社经营管理活动中的一项重要内容。
关键词：经营风险，预警机制,运作流一、对旅行社的风险识别风险识别是将旅行社企业面临的各种不确定因素一一鉴定出来。
这需要对旅行社企业自身经营的状况，所在市场的情况，所处的法律、政治、文化和社会环境等有深入的认识和了解，同时也要求企业自身有明确的经营战略。
风险的识别应当进行有效的分类,能够全面地认识企业的风险并进行分析，是进行风险管理,建立企业内部控制体系的基础.（一)旅行社风险识别的界定风险识别，是旅行社风险管理的重要内容。
由于风险是旅行社经营活动中可能发生的某种损失，因此，旅行社风险识别应从损失原因、损失对象、损失单位和损失数量这四个方面入手考虑。
（二）旅行社经营风险识别的方法主要有以下两种：1、财务报表分析法财务报表分析法，是旅行社通过对资产负债表、损益表和现金流量表的研究与分析，以识别经营风险的一种方法。
2、风险调查分析法风险调查分析法，是旅行社通过现场观察和请教专家获得各种信息，以识别经营风险的一种方法.（三）旅行社经营风险的评价对旅行社经营风险的评价，应从质和量这两个方面进行。
风险有两个基本要素:一是负面性的特征;二是负面性实现的可能性。
负面性的特征，涉及的是经营风险质的问题；而负面性实现的可能性，涉及的是经营风险量的问题,要用数学方法加以评价。
1、负面性的特征风险负面性的特征风险负面性的特征,指的是旅行社经营活动中经营损失或不利事件的性质特点。
它从本质上说明负面性是什么类型的损失。
比方说，旅行社经营活动中可能面临的收入损失、企业市场形象的损失、企业信誉上的损失市场占有率的损失、等等一系列的损失。
由于旅行社产生的损失各不相同，风险负面性的特点所以也是不尽相同的。
2、负面性的范围风险负面性的范围，指的是旅行社在经营活动中的不利事件或经营损失发生的程度及其分布情况。
旅行社旅客旅游过程中风险管理
旅行社旅客旅游过程中风险管理摘要：近几年，旅游的人数一年比一年多，旅游社的数量也一年比一年高。
旅行社作为游客旅游的一种重要途径，旅行社的业务也变得多种多样。
但是相对的，旅行社在旅行过程中的承担的风险也在增加，但我国旅行社制度还存在缺陷，旅行在现实中存在风险分析不足，现对其进行风险分析，为旅行社的经营提供参考，提高旅行社的风险管理水平。
关键词：旅行社；风险分析；风险管理；1旅行途中风险因素现如今旅行社负责的旅行活动涉及因素较多，可将旅游过程安全分为饮食安全、住宿安全、交通安全、游览和娱乐安全以及一些违规风险。
旅游过程安全是旅游者在旅游活动中最为常见的安全问题，（1）饮食风险餐饮饮食是旅游活动中吸引游客的重要组成部分。
饮食旅游以其近十年来最为迅速的发展速度，俨然成为旅游领域中的重要构成要素。
然而，游客在品尝美食时也存在健康风险。
在旅游过程中，时常会有旅行团发生食物中毒事故而导致旅行社承担较多赔偿。
食物中毒轻则影响旅游者健康和行程，增加费用，重则引起人员伤亡和社会负面影响，是旅游安全风险的一个管控难点。
2014年我国旅行社责任险出险案件中，食物中毒类型事件共382件，其中，一次性发生食物中毒症状超过20人的重大案件73件，涉及游客2695人次。
2012年7月11日吉林学生团53人大连食物中毒事故，医疗、交通、食宿等费用损失总计25627.76元。
（2）住宿风险随着人们收入的提高，对生活质量的要求也在提高，游客在抱团旅游时，住宿安全已经成为了游客关注的头等问题，也与游客的自身利益紧密联系。
因旅行社选择的酒店，或宾馆在承接旅游业务期间，因酒店设施不完备、保安系统的漏洞而造成人身伤害或者财产损失事故，比如发生火灾，盗窃，遭遇意外伤害等。
据统计，2014年我国旅行社责任险出险案件中，财物盗窃事件共348件；我国每年发生在宾馆的，造成人数死亡的火灾近400起。
（3）旅游交通风险在旅行过程中，交通是不可缺少的一个环节，近年来，人们旅游的交通方式变化多样，而交通事故对游客的伤害是巨大的，很容易造成伤亡。
旅行社行业规章制度
旅行社行业规章制度第一章总则第一条为规范和促进旅行社行业的健康发展，维护旅行社企业形象，保障旅游者合法权益，制定本规章。
第二条本规章适用于从事旅行社服务的企业及个人。
第三条旅行社应当遵守国家相关法律法规和规章制度，遵循商业道德，增强服务意识，提高服务质量。
第四条旅行社应当建立健全制度，规范经营行为，确保服务质量。
第五条旅行社应当依法申请营业执照，经营许可证，依法纳税，遵守税收规定。
第六条旅行社应当设立完喂的客户服务机构，接受旅游者投诉及意见，及时解决问题。
第七条旅行社应当购买旅行社责任保险，保障旅游者权益。
第八条旅行社应当建立健全财务管理制度，确保资金安全。
第九条旅行社应当建立健全风险管理机制，预防和化解经营风险。
第十条本规章由旅行社行业协会组织实施。
第二章经营行为规范第十一条旅行社应当按照旅游合同的约定，提供合格的旅游服务。
第十二条旅行社应当遵守旅游价格明码标价的原则，不得存在虚假宣传，欺骗消费者的行为。
第十三条旅行社应当对旅游产品负责，不得以次充好，不得降低服务质量。
第十四条旅行社应当倡导和推行绿色环保旅游，保护自然环境，爱护文物遗址。
第十五条旅行社应当关注旅游者的人身安全，确保旅游活动的安全性。
第十六条旅行社应当合理安排旅游行程，不得强制购物，不得变相收取附加费用。
第十七条旅行社应当严格保护旅游者的个人信息，不得泄露或滥用。
第十八条旅行社应当妥善处理投诉，及时反馈和解决问题。
第三章行业监管第十九条旅行社协会应当组织行业培训活动，提升从业人员素质。
第二十条旅行社协会应当加强行业监督，及时通报和处理不良行为。
第二十一条旅行社协会应当建立问题沟通机制，引导旅行社合理解决争议。
第二十二条旅行社协会应当协调各方合作，促进旅游业健康发展。
第二十三条本规章由旅行社协会组织实施。
第四章处罚与奖励第二十四条对于违反规章的旅行社，旅行社协会有权依照情节轻重给予警告、罚款、勒令关闭等处罚。
第二十五条对于遵守规章规定的旅行社，旅行社协会有权给予表彰、奖励等奖励。
旅行社经营中的法律风险控制
旅行社经营中的法律风险控制旅行社经营中的法律风险控制一、旅行社的作用与性质旅游由“食、住、行、游、购、娱”六部分组成，俗称旅游“六要素”分属餐饮业、酒店业、交通业、风景区、零售业和娱乐业，这些行业和部门都有各自的隶属关系和投资主体，互相之间处于分散独立状态，而旅游者外出旅游，或多或少会和旅游“六要素”打交道。
旅行社的主要作用就是把这些跨行业、跨部门的“六要素”组织成为一个完整的旅游产品向旅游者推销，同时为旅游者提供依附于“六要素”的服务。
旅行社向旅游者提供的服务包括两个层面，第一层面是旅行社自身直接为旅游者提供的服务，包括导游、讲解服务、接送站服务等；第二层面包括为旅游者代订车（机、船）票、代订餐饮、住宿、代办签证等具有中介，委托性质的服务。
对照上述旅游产品的构成，可以清楚地看到，构成旅游产品的“六要素”基本由旅行社代为办理，而不是真正由旅行社直接提供。
通过对旅行社作用和性质的分析，我们可以清楚地看到，旅行社在旅游者与旅游服务企业之间驾起了沟通的桥梁。
在旅行社与旅游者签订的旅游合同中，由于旅行社在和旅游者签订旅游合同前，已经和相关服务协作单位，如旅游汽车公司，餐厅、酒店、景点等签订了合作协议，只要是旅行社组织的旅游团，在这些服务单位可以得到旅游合同约定的各项服务，而不需要再支付额外的费用。
所以，虽然旅游者没有直接和这些服务单位签订合同，但由于旅游合同中已经包含了运输合同，服务合同等多项有名合同的内容，尽管旅游合同不是这些服务合同的简单相加，但旅游合同具有这些服务合同的某些特征和因素。
因此，旅游合同不同于上述任何一种合同，而是一种混合型的新型合同。
二、旅行社承担的风险根据旅游合同的特殊性质，旅游合同的内涵远不是旅行社单纯提供服务那么简单。
旅行社的服务仅仅是全部旅游合同服务的很小的一部分，旅游合同约定的绝大部分服务应由相关服务协作单位共同完成，而旅行社与这些协作单位也只是相互合作，但对旅游“六要素”缺乏实质的控制作用。
旅行社行业安全风险管理
旅行社行业安全风险管理内容总结简要在旅行社行业工作多年，深刻认识到安全风险管理的重要性。
作为一名资深员工，我的主要工作是确保旅客的安全和满意度，同时提高旅行社的声誉和竞争力。
我的工作涉及到多个部门，包括产品策划、预订、导游和客户服务。
与产品策划部门密切合作，负责评估和选择旅游目的地，确保旅行线路的安全性。
与预订部门紧密配合，负责处理旅客的预订请求，并确保所有的预订信息准确无误。
作为导游，负责带领旅客游览各个景点，确保他们的安全和舒适。
在客户服务部门的工作中，负责处理旅客的投诉和问题，满意的解决方案。
在我的工作中，我遇到了许多安全风险管理的案例。
其中一个案例是去年发生的。
当时，我们一行人在旅行途中遇到了突如其来的暴雨，导致道路坍塌，我们被困在了山中。
在这种情况下，我迅速采取行动，与当地Z府和救援机构取得联系，确保旅客的安全。
经过紧张的救援工作，我们最终成功脱险。
这个案例让深刻认识到安全风险管理的重要性，也让我明白了及时应对和有效沟通的重要性。
为了更好地进行安全风险管理，我进行了大量的数据分析。
通过分析过去几年的旅行数据，我发现了一些潜在的安全风险，例如自然灾害、交通事故和疾病爆发等。
基于这些分析结果，我提出了一些改进措施，例如加强旅客的安全教育、提高导游的安全意识和增加保险覆盖范围等。
在实施这些策略的过程中，我遇到了一些挑战。
例如，如何提高旅客的安全意识和如何与当地Z府和救援机构建立良好的合作关系等。
但是，通过不断的学习和实践，我逐渐克服了这些挑战，取得了一些成果。
例如，我成功推动了旅行社的安全教育项目的实施，提高了旅客的安全意识。
与当地Z府和救援机构建立了良好的合作关系，为旅客了更好的安全保障。
旅行社行业安全风险管理是一个重要而复杂的工作。
通过多年的工作经验，深刻认识到安全风险管理的重要性，并取得了一些成果。
我相信，在未来的工作中，我会继续努力，为旅客更好的安全保障，为旅行社的发展做出更大的贡献。
旅行社经营风险
旅行社经营风险概况一、旅行社经营风险旅行社经营风险是客观存在的。
自身的经营管理问题,是影响旅行社生存的核心;大部分的旅游事故(包括人身伤亡和财产损失、游客投诉、监管部门惩处等),大多是经营管理行为的后果;旅游事故还与自然力、社会安全状况、旅游资源提供者和旅游配合者(游客)等多重因素息息相关。
财务风险和形成公众危机,是旅游事故的最严重后果,甚至可能导致破产。
旅行社经营风险的表现形态1、旅行社自身行为导致的行政、民事、法律等风险。
2、旅行社提供的旅游产品与旅游服务过程中的风险。
3、旅行社之间的合同风险与合作风险。
4、旅行社员工责任风险与财务风险。
二、旅游活动过程的风险旅游计划的执行过程中,会有多个旅行社主体参与;旅游事故的发生,虽有可能是其他参与方造成;不论你在旅游环节中的角色是组团人还是地接方,都会面临以下法律责任,并作为过失责任或合同责任人,为民事侵权行为承担经济赔偿责任:1、肇事方因过失行为而产生的经济损失赔偿责任;2、旅游车乘运责任—车辆故障、交通事故、延误等3、环境不安全责任—酒店问题、餐饮不洁、被盗抢;4、旅游设施不安全责任;5、游客自身因素引发的损失;当旅行社过失与游客因素同时构成致损原因时,就会产生竞合作用,处理不当,就会形成纠纷,使损失进一步扩大。
三、旅行社的经营风险保障体系风险保障体系建立的基本原则1、对可控风险加强自控管理—旅游风险告知、高度关注游客的健康情况,旅游安全教育等。
风险保障体系建立的基本原则2、将不可控风险进行转移——旅行社风险保障方案设计2.1 风险保障产品的开发理念—客观的、有效地、全面的、高性价比的;2.2 针对经营风险的保险产品--旅行社责任险:全部或部分替代旅行社对第三人责任,履行经济赔偿义务,其可替代能力取决于保险产品的责任范畴和各项责任限额。
--旅游意外险:部分或全部承担由天灾人祸及游客自身原因造成的生命健康和财产损失,其保障能力取决于保险产品责任范畴和各项责任限额。
旅行社风险管理刍议
旅行社风险管理刍议诸 丹 唐建兵(成都大学 旅游系, 四川 成都 610106) 摘 要:我国旅行社自身的性质、特点及其发展的客观环境决定了旅行社是高风险行业。
风险管理是增强企业竞争力的重要因素。
预防风险,加强旅行社全体员工的风险意识教育,采取回避、分散、减少、接受风险等措施,将风险所带来的损失控制在最小程度,并尽快进行风险恢复,这是现代旅行社经营管理中的重要课题关键词:旅行社;风险;旅行社风险;风险管理中图分类号:F59216 文献标识码:A 文章编号:1008-9187-(2005)03-0042-04 近年来,随着宏观经济环境的剧烈变化和旅游业的快速发展,旅行社越来越成为高风险行业。
旅行社风险,即在旅游业的高度敏感性和旅游产品较强综合性的条件下,旅行社经营的不确定性和发生损失的可能性。
由于旅行社对客源市场和服务市场天生具有严重的依赖性,其受外部环境和内部条件的影响比一般企业更加明显,所面临的风险可能性更大,这是旅行社区别于其他企业的显著特征。
旅行社风险管理,是为了预防风险的发生,减少风险发生所造成的损失,尽快从损失中恢复正常,在应付风险情景时所采取的管理行为。
风险管理是一个动态过程,包括风险预防、风险处理、风险恢复三个阶段。
一、旅行社风险管理原则和目标(一)旅行社风险管理原则风险管理,是旅行社一项重要的管理工作,而风险管理原则的确定,则是旅行社风险管理的基础性工作。
一般来讲,从宏观上旅行社风险管理目标应符合客观性、层次性、数量化三个原则。
1、客观性。
旅行社在确定风险管理目标时,要充分考虑实现的客观性。
风险管理目标的客观性,要求旅行社在风险管理过程中,要研究一定时间内旅行社的内部条件、市场环境以及两者之间的适应度。
2、层次性。
旅行社在风险管理过程中,根据风险管理目标的重要程度以及管理分工的不同,来实施风险管理。
风险管理目标层次性的存在,要求旅行社在风险管理过程中,一方面要根据目标的重要程度,划分出风险管理目标的主次,实行分类管理;另一方面要根据企业内部的组织分工,划分出总目标和分目标,实行分级管理。
旅行社风险管理课件
按照不同的标准，旅行社风险可以分为不同的类型，如按照风险来源可以分为外部风险和内部风险，按照风险 性质可以分为纯粹风险和投机风险等。
旅行社风险管理的重要性
保障旅行社经营安全
通过风险管理，旅行社可以降低经营过程中 的不确定性，避免遭受重大的经济损失。
提高旅行社竞争力
有效的风险管理可以帮助旅行社降低成本、 提高服务质量，进而提高市场竞争力。
案例二：九寨沟景区突发事件的风险管理
总结词：紧急预案、媒体沟通、多方协作
详细描述
事件背景：2018年，九寨沟景区发生地震，给旅游行业 带来巨大冲击。
媒体沟通：九寨沟景区及时发布灾情信息，增强公众的 知情权，缓解社会恐慌情绪。
紧急预案：九寨沟景区迅速启动紧急预案，组织救援人 员和物资，保障游客安全。
绿色旅游及可持续发展理念下的风险管理
绿色旅游风险管理
将环保理念融入旅行社的运营管理中，强化对旅游活动对环境的影响的风险评估和管理，降低环境污染和资源浪 费。
可持续发展理念下的风险管理
关注旅行社的可持续发展能力，加强社会责任感和公共利益的风险管理，提高企业社会形象和长期发展潜力。
基于循环经济的旅行社风险管理策略
事件背景：近期，部分中国游客在办理欧洲申根签证时遇 到申请材料被退回、拒签等问题。
服务升级：使馆加强对工作人员的培训，提高服务质量， 为申请人提供更好的服务体验。
感谢您的观看
THANKS
பைடு நூலகம்
多方协作：政府、景区、旅行社等多方加强协作，共同 应对突发事件，减少损失。
案例三：欧洲申根签证办理过程中的风险管理
总结词：流程优化、信息透明、服务升级
流程优化：大使馆对签证办理流程进行优化，提高审批效 率，减少申请人的等待时间。
旅游行业中的风险管理与应对策略
旅游行业中的风险管理与应对策略旅游行业是一个蓬勃发展的行业，但同时也面临着各种风险和挑战。
风险管理是旅游行业成功发展的关键之一，它涵盖了从市场风险到安全风险的各种方面。
在本文中，我们将探讨旅游行业中常见的风险，并提出相应的应对策略。
一、市场风险1.需求波动风险：旅游市场的需求是不稳定的，受季节、政治、经济等因素的影响。
为了应对需求波动风险，旅游企业应根据市场需求制定合理的价格策略，优化产品结构，增加差异化竞争力。
2.竞争风险：旅游行业竞争激烈，不同的旅游企业争夺有限的市场份额。
为了应对竞争风险，企业应加强自身核心竞争力的建设，提高产品和服务质量，不断创新，与竞争对手形成差异化。
3.品牌形象风险：旅游行业依赖于良好的品牌形象和口碑。
因此，旅游企业应加强品牌建设，提高服务水平，加强客户关系管理，提高顾客满意度，树立良好的品牌形象。
二、运营风险1.人员管理风险：旅游行业的运营需要大量的人员配合和协调。
企业应建立完善的人力资源管理制度，包括招聘、培训、激励和绩效评估等，确保拥有合适的人才，提高员工满意度和绩效。
2.供应链管理风险：旅游企业需要与供应商、酒店、航空公司等合作，建立稳定的供应链体系。
为了降低风险，企业应与供应商建立长期合作关系，确保供应商的稳定和服务质量。
3.财务管理风险：旅游企业需要进行资金管理和财务预测，以确保企业的可持续发展。
企业应建立健全的财务管理体系，合理分配资金，降低财务风险。
三、安全风险1.自然灾害风险：旅游行业容易受到自然灾害的影响，如地震、台风、洪水等。
为了应对自然灾害风险，企业应建立应急预案，提高工作人员的安全意识和应对能力。
2.安全事故风险：旅游行业的安全事故发生可能会对客户和企业造成严重的伤害和损失。
为了降低安全风险，企业应加强安全培训，建立安全管理系统，确保游客和员工的安全。
3.恐怖袭击风险：恐怖主义活动对旅游行业造成了巨大的威胁。
企业应关注全球安全形势，加强对目的地的评估，与当地政府和安全机构合作，确保游客的安全。
旅游行业的风险管理和应对市场波动和风险
旅游行业的风险管理和应对市场波动和风险在旅游行业，风险管理是一个至关重要的方面。
无论是自然灾害、政治动荡还是经济波动，旅游业都面临着各种各样的风险。
因此，了解并有效应对这些风险对于旅游行业的成功至关重要。
本文将探讨旅游行业的风险管理策略以及如何应对市场波动和风险。
一、风险管理策略1.风险评估与识别首先，旅游从业者需要进行全面的风险评估与识别。
这包括了解目的地的自然环境和政治经济状况，以及了解供应链中的各个环节可能带来的潜在风险。
通过对潜在风险的评估和识别，旅游从业者可以更好地制定风险管理策略和预案。
2.多元化产品和市场其次，旅游从业者应该努力多元化产品和市场。
这意味着不仅要在不同的目的地提供多样化的旅游产品，还要开拓不同的客户群体，以减少对特定目的地或特定市场的依赖。
通过多元化，旅游从业者可以降低因特定地区或市场风险而导致的损失。
3.建立紧密合作关系与相关利益相关者的合作关系对于风险管理至关重要。
旅游从业者应与当地政府、旅游协会以及其他旅游从业者建立紧密的合作关系。
这不仅有助于获取最新的风险信息和预警，还可以共同制定风险管理计划和行动方案。
4.保险和紧急预案旅游从业者应该充分了解并购买适当的保险，以应对潜在的风险和损失。
同时，建立完善的紧急预案也是必不可少的。
这些预案应该覆盖各种紧急情况，包括自然灾害、突发事件和游客意外等。
通过保险和紧急预案，旅游从业者可以更好地应对风险，并减少不可预见的损失。
二、应对市场波动和风险1.市场监测和分析旅游从业者应密切关注市场的波动和风险因素。
通过定期监测和分析市场趋势和竞争环境，他们可以及时调整营销策略和产品组合，以适应市场的变化。
此外，市场监测和分析还可以帮助旅游从业者预测市场风险，从而制定相应的风险管理措施。
2.客户关系管理积极管理客户关系是应对市场波动和风险的有效手段之一。
旅游从业者应该建立并维护良好的客户关系，包括及时回应客户的需求和投诉，并提供个性化的服务。
旅行社风险管理
第一节风险理论概述
一、关于风险的一般知识 1.概念：企业的一项行动有多种可能的结果， 其将来的财务后果是不确定的，这叫做有 风险 2.类别（1）从个别投资主体的角度看，风险 分为市场风险和公司特有风险 （2）从公司本身来看，风险分为经营风险和 财务风险 3.风险的衡量：概率、统计的方法
二、旅行社的风险管理制度 1.国外旅行社风险管理制度介绍 营业保证金制度 业务保险制度 风险管理组织 2.我国旅行社的风险管理制 旅行社质量保证金制度 旅游保险制度
第二节旅行社风险管理基本理论
三、旅行社风险管理 的战略与策略 1.风险转移策略： 1)购买保险策略 2)公司组织策略 3)合同安排策略 2.风险分散策略： 1)多角化经营 2)跨行业联营 3.风险减低策略
二、旅行社的危机及危机形式 1.产品与价格危机 2.信誉危机 3.人才危机 4.财务和突发事故危机
三、旅行社的危机教育与预防 1.进行全员危机教育 2.建立危机预警系统 四、旅行社处理危机的原则与措施 五、我国旅行社安全管理细则
思考与练习题 1.旅行社在风险管理上有什么特点？ 2.旅行社的危机有哪些表现形式？
二、风险管理的概念、程序及办法 1.概念：经济单位透过对风险的识别， 衡量和分析以最小的成本取得最大安 全保障的管理办法
2.程序： （1）制定风险管理计划和目标 （2）识别各种潜在风险及其发生的可 能性
（3）衡量风险大小 （4）选择实用而有效地管理风险方法 （5）贯彻和执行风险管理方案 （6）检查和评价风险管理方案的实施效果
第十三章-旅行社风险管理PPT课件
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第三节 旅行社经营风险的评价及管理策略
一、旅行社经营风险的负面性评价 1.风险负面性的特征 2.风险负面性的范围 3.风险负面性的时间
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第三节 旅行社经营风险的评价及管理策略
二、旅行社风险管理的基本策略 1.旅行社责任保险 (1)旅行社责任保险规定在本保险合同期限内，因被保险人 的疏忽或过失造成被保险人接待的境内外旅游者遭受下列 经济损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险 人负责赔偿：①因人身伤亡发生的经济损失、费用。②因 人身伤亡发生的其他相关费用。分析整个合同，责任保险 保的是民事责任中的具有财产性质的侵权责任的损害赔偿 责任。合同违约责任的损害赔偿不在责任范围。③责任保 险的法律效力。
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第一节 旅行社风险的基本含义
2.旅行社经营风险识别的方法 (1)风险调查分析法 是旅行社通过现场观察和请教专家获得 各种信息，以识别经营风险的一种方法。 (2)财务报表分析法 是旅行社通过对资产负债表、损益表和 现金流量表的研究与分析，以识别经营风险的一种方法。
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第二节 旅行社风险管理的目标
(3)合法经营 旅行社在其经营过程中，要有效地实施风险管 理，控制损失，就必须使企业的经营活动在法律与制度许 可的范围内进行。旅行社风险管理的一个重要内容就是运 用各种法律规定，使经营活动具有法律依据，具有合法性。 一旦违法及违抗制度的规定，就会受到罚款以及控告，就 会产生损失暴露，形成经营风险。
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第一节 旅行社风险的基本含义
(3)根据损失环境的不同，旅行社经营风险可以分为静态 风险与动态风险。静态风险是指旅行社在一般常规环境下， 由于自然环境的变化或者人们的经营行为失误所产生的风 险；动态风险是由于社会经济环境的变动而产生的风险， 是由旅游市场需求的变化以及旅行社组织结构、技术结构、 国家对旅行社经营政策的变动而引起的。在一般情况下， 静态风险所造成的损失影响面小，企业容易对其进行控制； 而动态风险造成的损失影响面大，企业难以对其进行控制。
旅行社的安全和风险管理
旅行社的安全和风险管理合同书甲方：（旅行社名称）地址：（旅行社地址）联系方式：（联系电话、邮箱等）乙方：（旅客姓名）身份证件号码：（身份证/护照号码）联系方式：（联系电话、邮箱等）根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着互信互利、平等自愿的原则，达成以下旅行服务安全和风险管理协议：一、服务内容1. 甲方将为乙方提供旅行服务，包括但不限于机票、酒店、景点门票、导游服务等。
具体的服务内容和标准以甲方所提供的旅行行程单为准。
2. 乙方可根据自身需求选择合适的旅行服务，甲乙双方应在订立本协议时明确约定相关细节，包括旅行路线、出发日期、费用等。
二、安全管理1. 甲方承诺根据国家相关法律法规对旅行服务进行安全管理，并确保服务过程中遵守各项安全规定。
2. 甲乙双方应共同关注旅行安全问题，甲方应向乙方提供旅行前的安全注意事项和防范措施，并协助乙方进行旅行安全保障措施的落实。
3. 如乙方在旅行过程中发现安全隐患，应及时向甲方报告，甲方将积极配合乙方采取有效措施解决问题。
三、风险管理1. 旅行过程中可能存在风险和意外情况，甲乙双方应共同关注并积极采取防范措施。
2. 甲方承诺为乙方提供合理的安全保障措施，确保乙方的人身安全和财产安全。
3. 乙方在旅行过程中应遵守国家法律法规和旅行社的管理规定，注意保管个人财务和物品，并且在任何紧急情况下保持冷静稳定的状态，按照导游或甲方工作人员的指引行动。
四、责任与赔偿1. 甲方应为乙方提供的旅行服务承担相应责任，包括但不限于按时提供服务、确保服务质量和安全等。
2. 若由于甲方原因导致乙方遭受人身损害或财产损失，甲方将承担相应的赔偿责任，但乙方需出具相关证明资料。
3. 若由于乙方的自身原因导致人身损害或财产损失，甲方将不承担责任。
五、争议解决1. 本协议的解释和争议解决均适用中华人民共和国法律，并由双方当事人协商解决；如无法协商解决，可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。
旅行社的风险管理ppt课件
路径Ⅲ
路径Ⅲ
政府机构： 产业管理与 旅游促进
路径Ⅲ
旅游产品
企业经营
产业投资
三、旅行社风险管理
作为一个处于市场竞争激烈的21世纪的旅行社，应该建立风 险意识，应具有以下风险管理观念： （1）风险管理是最高管理者的重要工作 （2）风险伴随着机会，而不仅仅是一个需要控制的负面因素 （3）风险管理应在整个企业范围内进行一体化的统筹和实施 （4）风险管理的责任应该由企业的高级管理人员和部门管理人员
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旅行社企业需重点关注的8大关键风险
1) 外部环境（自然、社会、政治环境等）突然变化带来的 灾难性损失；
2) 旅游过程中造成的旅游者人身安全事故； 3) 旅行社信用管理不善导致的呆、坏账； 4) 大型旅游产品运作失败导致的重大经济损失； 5) 旅游服务质量缺陷导致的旅游投诉； 6) 企业关键管理人员、业务人员流失导致的经济损失； 7) 关键分支机构管理人员的廉政风险； 8) 旅行社战略模糊带来的企业多元化投资失败。
身体、心理的安全性与稳定性。
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一个有效的风险管理程序应该包括以下几个阶段：
1. 风险识别分析。管理人员必须分析企业面临哪些风险，并对风险 因素、外部环境、内部抗风险能力管进行深入的分析。 2. 风险估测。针对具体的风险问题(如企业财务风险、某个投资项 目的风险)对所搜集的损失资料进行详细分析，估测风险发生的概 率和损失幅度。 3. 风险评价。根据安全指标衡量风险程度，确定风险是否要处理及 处理程序。 4. 风险处理。风险处理是指对正在发生的风险进行应急处理，或者 对已发生的风险进行补救以尽量减少风险损失。 5. 风险防范。风险防范是指在风险发生之前，根据风险分析、风险 辨识和风险推断的结果，采取超前的防范措施。如预先控制和消除 风险隐患、回避风险、进行风险分散与转移、购买保险、寻求联合 以分摊风险，等等。
旅行社风险管理与控制论文
旅行社风险管理与控制论文旅行社风险管理与控制论文近年来，随着宏观经济环境的剧烈变化和旅游业的快速发展，旅行社越来越成为高风险行业。
旅行社风险，即在旅游业的高度敏感性和旅游产品较强综合性的条件下，旅行社经营的不确定性和发生损失的可能性。
由于旅行社对客源市场和服务市场天生具有严重的依赖性，其受外部环境和内部条件的影响比一般企业更加明显，所面临的风险可能性更大，这是旅行社区别于其他企业的显著特征。
旅行社风险管理，是为了预防风险的发生，减少风险发生所造成的损失，尽快从损失中恢复正常，在应付风险情景时所采取的管理行为。
一、旅行社经营中面临的主要风险1、财务风险。
旅行社的财务风险主要是指旅行社的应收账款无法按时收回可能造成的坏账损失。
2、市场风险。
由于市场具有很大的不确定性，旅行社推出的产品是否能够实现企业利润目标，要由市场检验决定。
3、人身及财产风险。
人身及财产风险主要包括旅游者和旅行社企业的人身及财产风险两大类。
4、责任风险。
旅游者一旦购买了旅游产品，就与旅行社之间形成契约合同关系，旅行社必须按照合同为旅游者提供相关的服务。
5、金融风险。
金融风险是指金融交易过程中因各种不确定性因素而导致损失的可能性。
6、其他风险。
是指以上五种风险意外的其他各种因素变化可能给旅行社经营带来的风险。
二、旅行社风险管理的必要性1、旅游业高度敏感这一特殊产业的客观要求。
旅游经济是一种依存性较强的产业经济，其健康发展状况不仅依赖经济社会的发展和人们收入水平的不断提高，而且也取决于安定的国内外政治经济形势，安定的社会治安环境，以及国家或地区之间的友好往来。
2、旅行社行业特殊性的客观要求。
旅行社是中间商，其产品具有高度综合性和不可储存性。
旅行社经营最显著的特征是客源和收益的不稳定性，需求和供给的不可控性强，旅行社是高风险行业。
3、旅行社提高生存与发展的客观要求。
在旅游服务过程中，旅行社担负着特殊的信息整合职能、咨询服务职能和组织调度职能。
旅游公司风险控制管理制度
旅游公司风险控制管理制度一、前言随着旅游行业的快速发展和竞争加剧，旅游公司在运营过程中面临着诸多风险和挑战。
为了保障旅游公司的可持续发展和客户利益，建立健全的风险控制管理制度显得尤为重要。
本文将在综合分析当今旅游市场风险的基础上，提出一套完善的旅游公司风险控制管理制度。
二、风险分析1.市场风险市场风险是旅游公司面临的主要风险之一。
随着旅游市场竞争的加剧和消费者需求的变化，旅游公司的市场风险愈发突出。
市场需求波动、竞争加剧、政策变化等因素都会对旅游公司的市场定位和收入造成影响。
2.经营风险经营风险是指旅游公司在日常经营过程中面临的各种风险，如管理不善、经营策略失误、内部控制不力等。
这些风险有可能导致公司运营不稳定，甚至无法继续经营下去。
3.外部环境风险外部环境风险是指旅游公司受到外部环境变化带来的影响，如政治不稳定、自然灾害、恐怖袭击等。
这些突发事件有可能对旅游公司的运营造成严重影响。
4.金融风险金融风险是指旅游公司在资金管理和投资方面所面临的风险，如资金链断裂、投资亏损等。
这些风险有可能导致公司财务状况恶化，甚至破产。
5.品牌风险品牌风险是指旅游公司受到负面事件或消费者投诉导致品牌声誉受损的风险。
这些风险有可能导致公司形象受损，影响客户信任和忠诚度。
三、风险控制管理制度为了有效应对上述风险，旅游公司需要建立一套系统完善的风险控制管理制度。
制度包括以下几个方面：1.风险管理责任制旅游公司应明确风险管理的责任和权利，建立健全风险管理组织结构和管理层级，明确各级管理人员的责任和职责，建立有效的内部沟通机制。
2.风险评估与控制旅游公司应建立健全的风险评估模型和风险控制机制，对市场、经营、外部环境、金融和品牌等方面的风险进行全面评估和管控。
提前预警和防范风险，及时采取措施应对风险。
3.风险报告与监控旅游公司应建立健全的风险报告和监控机制，定期对各项风险指标进行监测和分析，及时向管理层和公司董事会报告风险情况，制定相应的控制措施。
旅游业的风险管理
旅游业的风险管理旅游业作为一项多元化的服务行业，涉及到大量的旅行活动和人员流动，因此在运营过程中必然存在一定的风险。
风险管理在旅游业中尤为重要，它可以帮助旅游从业者预测、评估和控制各类风险，确保旅游业的可持续发展。
本文将就旅游业的风险管理进行论述。
1. 风险评估与预测在旅游业中，风险评估和预测是必要的步骤，以帮助旅游从业者确定可能发生的不利事件和影响，为其采取相应的应对措施。
风险评估通常包括对旅游目的地的社会、经济、政治、环境等方面进行调研和分析，以了解潜在的风险因素。
同时，通过对历史数据和趋势的研究，可以预测某些灾害、事故或突发事件的可能性，从而为应对做好准备。
2. 安全措施与培训安全措施是旅游业风险管理的重要组成部分。
旅游从业者应制定并贯彻一系列旨在保障游客安全的规定和程序，例如，确保旅行车辆及设施的良好维护和运作，提供安全的导游服务，设置合理的警示标识和应急设备等。
此外，旅游从业者还应进行必要的安全培训，包括急救技能、危险品识别和应对等，以提高员工处理突发事件的能力。
3. 保险与法律合规在旅游业中，购买适当的保险是一种常见的风险管理手段。
旅游从业者应根据具体业务需求购买相关的责任保险、财产保险和意外保险等，以应对可能发生的意外损失。
此外，旅游从业者还应了解并遵守相关的法律法规，确保自身的合法合规运营，并对游客负有法律责任。
4. 危机管理与应急预案危机管理是旅游业风险管理的重要环节，旅游从业者应制定和实施完善的危机管理与应急预案。
这包括建立一套完善的信息收集和传播机制，以便及时获取并传达关键信息，及时应对突发事件。
旅游从业者还应与当地政府和相关机构建立紧密的合作关系，制定应急响应预案，提前部署救援资源，确保游客的安全和顺利撤离。
5. 质量管理与监测质量管理与监测是旅游业风险管理的重要手段之一。
旅游从业者应建立并执行一套严格的质量管理体系，确保旅游产品和服务的质量达到一定标准。
同时，旅游从业者应对游客满意度进行监测和评估，及时反馈并改进不足之处，确保旅游体验的稳定和可靠。
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险的法律效力。
第三节 旅行社经营风险的评价及管理策略
《旅行社条例》明确旅行社责任保险为法定保险，国家旅 游局发布的行政规章也是按法定保险要求的，但是，目前 使用的旅行社责任保险条款并未经保监会审批，而是采用 备案方法。根据《保险法》第107条规定及《保险公司管 理规定》第67条、第69条第1款规定，法定保险的保险条 款及费率必须经保监会审批，一个未经保监会审批的保险 条款，一旦旅行社与保险公司形成纠纷，在适用法律时对 旅行社大为不利。
第二节 旅行社风险管理的目标
(1)建立风险经理岗位责任制 风险经理是旅行社风险管理 专业部门的负责人，对旅行社风险管理过程承担着主要责 任。在较大规模的旅行社，风险经理可以由分管风险或财 务的副总经理兼任或领导，中、小型旅行社可以由总经理 或副总经理直接兼任。 1)控制旅行社风险管理的全过程。 2)合理运用风险管理技术。
第二节 旅行社风险管理的目标
(3)社会责任 旅行社在产生经营损失后，如果这种损失不 足以影响企业收入的稳定，承担一定的社会责任便是一个 可选用的目标。意外经营损失的发生，不仅会对旅行社产 生影响，还会使企业员工、旅游者以及其他相关企业也因 此而产生利益上的损失。旅行社的管理者或经营者应自觉 承担一定的社会责任，努力将各种社会利益损失减少到最 低限度，从而保持旅行社良好的市场形象和社会形象。 3.旅行社风险管理的组织与控制
第二节 旅行社风险管理的目标
(2)稳定经营收入 旅行社在产生经营损失后，要冷静地分 析损失对经营收入目标实现的影响程度，如果这种损失还 可使企业继续经营，稳定收入便是最重要的目标。在一般 情况下，旅行社在确定经营目标时，往往将收入目标控制 在一定范围内，因此，只要经营收入的波动没有超出这个 范围，那么就属于正常现象。当损失发生后，旅行社可以 通过合理运用保险及其他风险转移技术，将经营收入的波 动控制在计划范围之内。
2)纠正行为。
第三节 旅行社经营风险的评价及管理策略
一、旅行社经营风险的负面性评价 1.风险负面性的特征 2.风险负面性的范围 3.风险负面性的时间
第三节 旅行社经营风险的评价及管理策略
二、旅行社风险管理的基本策略 1.旅行社责任保险
(1)旅行社责任保险规定在本保险合同期限内，因被保险人
的疏忽或过失造成被保险人接待的境内外旅游者遭受下列 经济损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险 人负责赔偿：①因人身伤亡发生的经济损失、费用。②因 人身伤亡发生的其他相关费用。分析整个合同，责任保险 保的是民事责任中的具有财产性质的侵权责任的损害赔偿 责任。合同违约责任的损害赔偿不在责任范围。③责任保
违约责任引起的损害赔偿远远多于侵权责任的损害赔偿，
究其原因：一是大部分交通工具为旅行社租赁，发生人身 伤害时，游客为了获取最大利益，往往以违约之诉诉旅行 社，在司法实践中，几乎涉案旅行社都是败诉的。二是发 生在旅游景区的人身伤害案，游客同样以违约之诉诉旅行 社，可想而知，旅行社败诉是必然的。三是旅行社与其他 企业的违约之诉，也存在着败诉的可能。所以，如果不设
第三节 旅行社经营风险的评价及管理策略
(2)关于重大事故赔偿保险金数额不能确定时的赔付。当重 大事故发生且在保险责任范围、保险赔偿金额不能确定时，
保险公司往往采用种种理由不予以及时理赔。为保护旅行
社的合法权益，必须依法规定赔付时间及金额。
第三节 旅行社经营风险的评价及管理策略
2.旅行社合同保证保险 (1)开设旅行社合同保证保险的必要性。目前，由于旅行社
第二节 旅行社风险管理的目标
(1)继续经营 旅行社在产生经营损失后，如果这种损失还 不足以造成企业破产，继续经营便是最基本的目标。旅行 社在损失发生后继续经营，可以巩固旅行社与旅游者之间 的关系，防止旅游者转向竞争对手。否则，客源市场占有 率将会降低，对企业造成的经营损失将会进一步扩大。一 般情况下，在经营损失发生后继续经营，会增加一定数量 的额外成本费用，这时旅行社要识别不允许中断的经营活 动及可能中止的意外事故或经营风险，以防经营损失的进 一步发展。
第一节 旅行社风险的基本含义
(4)根据企业管理内容的不同，旅行社经营风险可以分为市 场风险、投资风险、财务风险和人事风险。 四、旅行社经营风险的识别 1.旅行社经营风险识别的界定 (1)损失的对象 是旅行社经营风险识别界定的首要内容， 它主要解决旅行社风险是什么的问题。一般来讲旅行社损 失对象主要有财产损失、净收入损失和承担法律责任损失 三种情况。 1)旅行社财产损失，包括有形财产损失和无形财产损失两
大类。
第一节 旅行社风险的基本含义
2)旅行社净收入损失，是指旅行社销售收入减少或销售费 用增加，以及两者同时发生变化而形成的损失。 3)法律责任损失，是旅行社经营过程中，由于意外事故的 发生须承担各项法律责任而形成的损失，主要有刑事责任 损失和民事责任损失两种形式。 (2)损失的原因 是旅行社经营风险识别界定的第二项内容， 它主要解决旅行社为什么产生风险的问题。一般来讲，造 成旅行社损失的原因主要有自然、人为和经济三种情况。
第二节 旅行社风险管理的目标
(2)建立风险管理的内部组织系统 现代旅行社风险管理的 组织系统，是在企业最高管理层的控制与指挥下，以专业 风险管理部门为中心，组织各经营和管理部门共同实现风 险管理目标的完整体系。风险管理涉及旅行社各个层次， 主要有以下几个部门： 1)财务部门。 2)销售部门。 3)接待部门。 4)人事部门。
第二节 旅行社风险管理的目标
(1)节约成本费用 节约成本费用不仅是旅行社经营目标的 要求，同时也是旅行社风险管理目标的要求。风险管理的 一项重要工作是避免产生不必要的成本费用，控制由于处 理损失暴露而形成的额外成本费用。如果不对成本费用进 行合理的控制，就会降低旅行社经营利润、增加经营风险。
第二节 旅行社风险管理的目标
第一节 旅行社风险的基本含义
2.旅行社经营风险识别的方法 (1)风险调查分析法 是旅行社通过现场观察和请教专家获得
各种信息，以识别经营风险的一种方法。
(2)财务报表分析法 是旅行社通过对资产负债表、损益表和 现金流量表的研究与分析，以识别经营风险的一种方法。
第二节 旅行社风险管理的目标
一、确定风险管理目标的基本原则 1.客观性 2.层次性 3.数量化 二、旅行社风险管理的目标 1.损失发生前的风险管理目标
第一节 旅行社风险的基本含义
(2)旅行社金融资产风险，如利率、汇率、信贷、定价等。 (3)旅行社人力资本风险，如职工可能面临自身或其家属的 死亡、受伤、生病、年老或其他原因的失业等。 (4)旅行社法律责任风险。责任风险管理是风险管理的一项 重要内容，法律不仅保护旅行社的发展，是旅行社抵御风 险的屏障，同时还是旅行社风险的来源。旅行社因为侵权 行为、违约行为而不得不承担的法律责任将使其受到严重 的损失。事实上，旅行社责任保险承保的仅仅是侵权责任 的损害赔偿。
第二节 旅行社风险管理的目标
(3)合法经营 旅行社在其经营过程中，要有效地实施风险管 理，控制损失，就必须使企业的经营活动在法律与制度许
可的范围内进行。旅行社风险管理的一个重要内容就是运
用各种法律规定，使经营活动具有法律依据，具有合法性。 一旦违法及违抗制度的规定，就会受到罚款以及控告，就 会产生损失暴露，形成经营风险。
第一节 旅行社风险的基本含义
(3)损失的数量 是旅行社经营风险识别界定的第三项内容， 它主要解决风险的程度问题。损失数量是旅行社识别风险
损失严重程度的重要因素。如果某种事故给经营活动带来
一定的负面影响，旅行社就要估算这种风险损失的大小， 以便采取相应的对策。 (4)损失的单位 是旅行社经营风险识别界定的第四项内容， 它主要解决谁受损失的问题。旅行社某种风险所造成的损 失可能是个人，也可能是部门和企业。
(2)满足外部要求 在旅行社经营过程中，许多经营风险是 来自企业外部环境的，如政府的各项规定、旅游者的特殊 要求、环境的保护、相关企业的合作关系等。如果处理不 当，都会使旅行社产生经营风险。因此，在风险管理过程 中，旅行社必须满足外界的基本要求，否则就会影响企业 的社会形象，造成企业声誉与经济上的损失。
第二节 旅行社风险管理的目标
(3)设置风险管理的控制标准 旅行社对经营风险的管理， 需要按照一定的标准进行。一般来说，风险管理目标是实 施控制的基本目标。如何将风险管理目标具体化，形成一 定的管理尺度即标准，是旅行社风险管理控制的一项重要 工作。根据旅行社经营活动的特点，有两类具体标准可以 选择：一类是活动标准，它是通过管理对象为取得预期目 标所付出努力的程度来表现的；另一类是效果标准，它是 通过风险管理的实际效果来表现的。 1)对比标准。
第一节 旅行社风险的基本含义
(3)根据损失环境的不同，旅行社经营风险可以分为静态风 险与动态风险。静态风险是指旅行社在一般常规环境下， 由于自然环境的变化或者人们的经营行为失误所产生的风 险；动态风险是由于社会经济环境的变动而产生的风险， 是由旅游市场需求的变化以及旅行社组织结构、技术结构、 国家对旅行社经营政策的变动而引起的。在一般情况下， 静态风险所造成的损失影响面小，企业容易对其进行控制； 而动态风险造成的损失影响面大，企业难以对其进行控制。
立此险种，旅行社将承担巨大风险。
第三节 旅行社经营风险的评价及管理策略
(2)旅行社实际承担的赔偿责任与保险赔偿金最高限额。对 于一个赔偿案例，如果旅行社实际赔偿金额远远超过保险 赔偿限额时，超过的赔偿金额将由旅行社自己承担。保险 不是万能的，这就要求旅行社设立风险管理机构，采取必 要的措施，渡过难关。
旅行社经营管理
第十三章 旅行社风险管理
第十三章 旅行社风险管理
第一节 旅行社风险的基本含义 第二节 旅行社风险管理的目标 第三节 旅行社经营风险的评价及管理策略
第一节 旅行社风险的基本含义
一、旅行社经营风险的含义 (1)旅行社经营风险的存在是客观的，经营风险的大小是可 以估测或度量的。 (2)旅行社经营风险的存在与一定的时空条件相联系。 (3)旅行社的经营风险是可以防范的。 (4)旅行社经营风险的发生会影响旅行社的利益。 二、旅行社经营风险产生的原因 (1)旅行社实物资产风险，如房产、汽车、办公用品、财务 账册等。