旅行社风险管理论文

上海交通大学本科毕业论文旅行社风险管理

旅行社风险管理

摘要

由于自然力和非自然力的作用，旅行社存在着大量的经营风险。各种经营风险的存在，不仅会给旅行社带来收益上的损失，甚至还会造成企业的破产。因此，经营风险的管理便成为旅行社经营管理活动中的一项重要内容。

关键词：经营风险，预警机制，运作流程

travel agency risk management

ABSTRACT

Due to the natural force and the role of the natural force, there is a lot of travel agency business risk. The existence of various business risks, will not only benefit to the travel agency loss, even it will also cause the bankruptcy of the enterprise. Therefore, management risk management will become a travel service management activities of an important content.

KEY WORDS:business risk, early warning mechanism, operation process

1 引言

旅行社在日常经营过程中，应该把游客安全放在首位，旅行社的基础就是游客旅程的安全，能够确保游客高高兴兴出发、平平安安地归来，才能使旅行社有好的口碑，才能够使旅行社发展壮大。但是风险无处不在：交通事故、财物损失、突发疾病、食物中毒、意外伤害等危及游客人身和财产安全的事故屡屡发生，使旅行社的发展收到了严重的影响。

俗语有云，“行船跑马三分险”，随着旅行的可选目的地增多，旅游体验的深入，旅游形式的多样化，未知的旅行风险也在增加。作为从事招徕、组织、接待旅行者等活动，为旅行者提供相关旅行服务的旅行社来说，就更加有义务加强自身的风险管理意识。

未雨绸缪、居安思危，旅行社在日常工作中需每时每刻都能够考虑到游客安全、保护游客人身和财产的安危，也就是保护了旅行社自己，规避了自身的经营风险。

2 对旅行社的风险识别

风险识别是将旅行社企业面临的各种不确定因素一一鉴定出来。这需要对旅行社企业自身经营的状况，所在市场的情况，所处的法律、政治、文化和社会环境等有深入的认识和了解，同时也要求企业自身有明确的经营战略。

风险的识别应当进行有效的分类，能够全面地认识企业的风险并进行分析，是进行风险管理，建立企业内部控制体系的基础。

2.1旅行社风险识别的界定

风险识别，是旅行社风险管理的重要内容。由于风险是旅行社经营活动中可能发生的某种损失，因此，旅行社风险识别应从损失原因、损失对象、损失单位和损失数量这四个方面入手考虑。

2.2旅行社经营风险识别的方法主要有以下两种：

2.2.1财务报表分析法

财务报表分析法，是旅行社通过对资产负债表、损益表和现金流量表的研究与分析，以识别经营风险的一种方法。

2.2.2风险调查分析法

风险调查分析法，是旅行社通过现场观察和请教专家获得各种信息，以识别经营风险的一种方法。

2.3旅行社经营风险的评价

对旅行社经营风险的评价，应从质和量这两个方面进行。风险有两个基本要素：一是负面性的特征；二是负面性实现的可能性。负面性的特征，涉及的是经营风险质的问题；而负面性实现的可能性，涉及的是经营风险量的问题，要用数学方法加以评价。

2.3.1负面性的特征风险负面性的特征

风险负面性的特征，指的是旅行社经营活动中经营损失或不利事件的性质特点。它从本质上说明负面性是什么类型的损失。比方说，旅行社经营活动中可能面临的收入损失、企业市场形象的损失、企业信誉上的损失市场占有率的损失、等等一系列的损失。由于旅行社产生的损失各不相同，风险负面性的特点所以也是不尽相同的。

2.3.2负面性的范围

风险负面性的范围，指的是旅行社在经营活动中的不利事件或经营损失发生的程度及其分布情况。旅行社经营风险负面性的程度按收入、声誉和市场等经营损失的程度，可以分成轻微、中等和严重的三个等级。其中每一等级还能进一步划成不同的级别。从而就可以对旅行社经营风险的负面性发生程度进行评价。同时，旅行社还要分析奉献负面性分布的状态，也就是旅行社经营活动的不利事件发生范围，涉及的是旅行社有哪些经营部门、经营领域和市场范围。

在旅行社经营活动中，要评价和比较不同经营风险的负面性，就必须测量这些负面性的性质、范围及时间，以此确定风险负面性对旅行社经营活动的破坏程度。但是在对旅行社经营风险负面性的测量过程中，由于负面性是对旅行社经营风险质的反映，不是对风险量的反映，因此我们难以测量各种经营风险负面性的大小。虽然旅行社经营风险的负面性缺乏客观的评价标准，但是人们可以从主观上对各种经营风险的负面性进行评价。负面性的主观评价，是人们对旅行社一种经营风险的负面性与另一种经营风险的负面性进行比较。这种通过比较确定的负面性的大小与数量，并不是经营风险的现实数量，而是人们的主观判断或决定所产生的结果。负面性评价的主体可以是个人，也可以是集体。在评价过程中，个人之间与团体之间会产生较大的差异。因此，旅行社应对各种评价结论的合理性与科学性进行评价，这种评价可以通过统计方法和民主过程进行。

2.3.3负面性的时间

负面性的时间，就是旅行社经营活动中不利事件或者是经营损失发生的时间幅度及时间类型。从旅行社经营损失发生的时间类型来分析，有即时发生、间断发生和很少发生等三种情形。从经营损失发生的时间幅度来看，相同的损失可能会有不同的时间幅度。比如说，有的旅行社一年发生的经营损失会，有可能会与另外一家旅行社一次经营活动所造成的损失相同，这就是相同的损失，但是有不同的时间幅度。

2.4旅行社经营风险的可能性评价