旅行社风险管理

旅行社风险管理

摘要：由于自然力和非自然力的作用，旅行社存在着大量的经营风险。各种经营风险的存在，不仅会给旅行社带来收益上的损失，甚至还会造成企业的破产。因此，经营风险的管理便成为旅行社经营管理活动中的一项重要内容。

关键词：经营风险，预警机制，运作流

一、对旅行社的风险识别

风险识别是将旅行社企业面临的各种不确定因素一一鉴定出来。这需要对旅行社企业自身经营的状况，所在市场的情况，所处的法律、政治、文化和社会环境等有深入的认识和了解，同时也要求企业自身有明确的经营战略。

风险的识别应当进行有效的分类，能够全面地认识企业的风险并进行分析，是进行风险管理，建立企业内部控制体系的基础。

（一）旅行社风险识别的界定

风险识别，是旅行社风险管理的重要内容。由于风险是旅行社经营活动中可能发生的某种损失，因此，旅行社风险识别应从损失原因、损失对象、损失单位和损失数量这四个方面入手考虑。

（二）旅行社经营风险识别的方法主要有以下两种：

1、财务报表分析法

财务报表分析法，是旅行社通过对资产负债表、损益表和现金流量表的研究与分析，以识别经营风险的一种方法。

2、风险调查分析法

风险调查分析法，是旅行社通过现场观察和请教专家获得各种信息，以识别经营风险的一种方法。

（三）旅行社经营风险的评价

对旅行社经营风险的评价，应从质和量这两个方面进行。风险有两个基本要素：一是负面性的特征；二是负面性实现的可能性。负面性的特征，涉及的是经营风险质的问题；而负面性实现的可能性，涉及的是经营风险量的问题，要用数学方法加以评价。

1、负面性的特征风险负面性的特征

风险负面性的特征，指的是旅行社经营活动中经营损失或不利事件的性质特点。它从本质上说明负面性是什么类型的损失。比方说，旅行社经营活动中可能面临的收入损失、企业市场形象的损失、企业信誉上的损失市场占有率的损失、等等一系列的损失。由于旅行社产生的损失各不相同，风险负面性的特点所以也是不尽相同的。

2、负面性的范围

风险负面性的范围，指的是旅行社在经营活动中的不利事件或经营损失发生的程度及其分布情况。旅行社经营风险负面性的程度按收入、声誉和市场等经营损失的程度，可以分成轻微、中等和严重的三个等级。其中每一等级还能进一步划成不同的级别。从而就可以对旅行社经营风险的负面性发生程度进行评价。同时，旅行社还要分析奉献负面性分布的状态，也就是旅行社经营活动的不利事件发生范围，涉及的是旅行社有哪些经营部门、经营领域和市场范围。

在旅行社经营活动中，要评价和比较不同经营风险的负面性，就必须测量这些负面性的性质、范围及时间，以此确定风险负面性对旅行社经营活动的破坏程度。但是在对旅行社经营风险负面性的测量过程中，由于负面性是对旅行社经营风险质的反映，不是对风险量的反映，因此我们难以测量各种经营风险负面性的大小。虽然旅行社经营风险的负面性缺乏客观的评价标准，但是人们可以从主观上对各种经营风险的负面性进行评价。负面性的主观评价，是人们对旅行社一种经营风险的负面性与另一种经营风险的负面性进行比较。这种通过比较确定的负面性的大小与数量，并不是经营风险的现实数量，而是人们的主观判断或决定所产生的结果。负面性评价的主体可以是个人，也可以是集体。在评价过程中，个人之间与团体之间会产生较大的差异。因此，旅行社应对各种评价结论的合理性与科学性进行评价，这种评价可以通过统计方法和民主过程进行。

3、负面性的时间

负面性的时间，就是旅行社经营活动中不利事件或者是经营损失发生的时间幅度及时间类型。从旅行社经营损失发生的时间类型来分析，有即时发生、间断发生和很少发生等三种情形。从经营损失发生的时间幅度来看，相同的损失可能会有不同的时间幅度。比如说，有的旅行社一年发生的经营损失会，有可能会与

另外一家旅行社一次经营活动所造成的损失相同，这就是相同的损失，但是有不同的时间幅度。

（四）旅行社经营风险的可能性评价

旅行社经营风险的可能性评价，实际上是用风险量的关系来研究风险发生的概率问题。旅行社能够通过经营风险的可能性概率分布来探讨经营方案，从中择优。假设某一旅行社考虑两个经营方案，就可以根据旅游市场当前状态和经营风险的可能性评价，得到优胜的方案。（五）旅行社的环境风险环境风险，是指旅行社企业经营过程中，外部的经济环境、社会环境、自然环境等的变化，给企业带来的风险。例如：股东关系、对外部环境变化敏感度不够、资本的可获得性、竞争者的存在、政策法规风险、金融风险、行业风险和自然环境带来的灾难性损失等。

（六）旅行社运营管理风险

运营管理风险，根据企业不同的管理流程，可以分为授权风险、财务风险、业务运作风险、廉政风险、信息处理和技术风险。

（七）决策管理风险

决策管理风险，可根据决策内容的不同，分为财务决策风险、战略决策风险和营运决策风险。

三、对旅行社风险管理的建议

根据国家统计局、国家发改委、商务部、国家旅游局、中商情报网以及国内外相关报刊杂志公开披露的基础数据信息，截止到本年的2月1日，全国加入统保示范产品的旅行社已发生出险报案1969起，其中人员伤亡的案件有1223起，非人伤案件746起。其中旅游者人伤案件中事故原因分布为，动物咬伤1.82%，高原反应1.03%，交通事故11.15%，溺水0.47%，食物中毒3.95%，高空坠落0.63%，一般意外66.72%，自身疾病9.49%，猝死3.48%，失踪1.26%。非人伤案件事故原因分为，现金损失2.18%，财物被盗8.44%，财物被抢2.77%，财物丢失10.33%，物品损坏3.20%，旅程取消20.67%，旅程延误50.36%，工作人员受伤2.04%。现结合我们在实际过程中遇到的问题，给旅行社提出一下风险管理建议。

（一）合规经营

旅游行业要严格按照《旅行社条例实施细则》、《旅行社条例》相关规定依法