旅行中风险管理与规避
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23
恒康天安人寿保险 海尔纽约人寿保险 皇家太阳联合保险 中美大都会人寿 首创安泰人寿保险 海康人寿保险 民生人寿保险 安联大众人寿保险 中英人寿保险 光大永明人寿 中保康联人寿保险 招商信诺人寿保险
台湾地区： 占到市场份额的97%。
香港地区： 占到市场份额的90%以上。
日本： 占到市场份额的90%以上。
旅行中的风险管理与规避
利用国际SOS服务,创造销售佳绩
国际SOS 2007年2月
1
2,000
2
中国公民在境外发生意外的情况
2004年发生领事案件2,000余起，其中绝大部分与
医疗及意外事故相关。 没有报告到领馆的案件甚至数倍于此
3
四川-新加坡旅行团巴士遇险事件
国际SOS如何成功实现6天安全转运19名受伤乘 客的过程？
11
对旅行社的 价值
• 旅行前：导游/领队得到充分的培训，满怀信心带团出行 • 旅行中：放心地将出现意外的游客交由国际SOS进行专
业处理，继续正常行程，避免游客投诉及法律纠纷 •旅行后：惬意地结束旅行，得到理赔协助
12
• 旅行前：旅行团已作好充分的准备，规避风险发生 • 旅行中：得到国际品质的专业援助，降低风险程度 • 旅行后： 提高理赔效率及客户满意度，提升公司品牌形
旧版旅行社责任险
旅行社责任造成游客身亡、 残疾、医疗费用损失责任
新版旅行社责任险
旅行社责任造成游客身亡、残 疾、医疗费用损失责任
交通事故、自然灾害、食物中 毒三类非旅行社过错造成的游 客身亡、残疾、医疗费用损失 责任
境外紧急救援保险
6
国际SOS救援服务项目
• 医疗援助 – 电话医疗咨询 – 医疗机构推荐 – 协助就医住院/住院医疗费担保 – 住院期间的健康状况的监控 – 亲友探病/未成年人返回 – 医疗转运/送返 – 安排遗体转运 – 递送基本药物和医疗用品 – 电话医疗翻译服务 – 紧急口讯传递
4,460名员工、三分之一医疗专业人员，11架救援专机 服务于全球83%＋世界100强公司, 及64％＋世界500强公司 报警中心=医疗处理中心， 全世界每年最多的医疗救援案件。 全面的医疗和旅行、救援服务、客户关怀解决方案 在中国十七年，服务于中国人及在华的外籍人士 覆盖全球资质优良的服务商网络（50万＋家）
16
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
国际SOS全球医疗转运网络
17
国际SOS覆盖全球的救援专机网络
• 11架救援专机，每周7天，每天24小时待命 位于：北京，新加坡，斯 图加特，约翰内斯堡，莫斯比港， 莫斯科，温得福克，加巴罗尼
18
国际SOS的全球医疗服务网络
• 全球24家国际医疗中心 • 170＋驻边远地区医疗服务和安全救援设施 • 50万＋优质的医疗机构服务网
– 全球统一标准的严格甄选、签约及定期审查流程 – 全球共享的服务商信息数据库 – 专门的服务网络发展部门
19
国际SOS全球服务网络数据库
▪ 全部信息实时、动态存储在中央数据库中 ▪ 全球的国际SOS 报警中心可随时查询 ▪ 在每个报警中心都设有服务网络发展部门 ▪ 负责发展与服务机构的长期关系及质量监督 ▪ 不断发展及更新数据库信息 ▪ 在全球范围内发展壮大优质服务商网络
办公室 国际诊所 偏远地区医疗设施 当前的协调人员位置 扩展计划 汽车救援服务协调人员位置
22
国际SOS与保险公司的合作
中国人民财产保险 美国美亚保险 华泰财产保险 太平洋财产保险 美国利保互助保 中国人寿保险 平安人寿保险 太平洋人寿保险 新华人寿保险 太平人寿保险 美国友邦人寿保险 泰康人寿保险
20
国际SOS的全程服务跟踪
全球报警中心在统一标准下的 高效协作在紧急医疗救援转运中至关重要
覆盖全球28家国际SOS报警中心的强大网络系统 提供全面、详尽的即时数字化信息，包括病史、 病情进展，以及数字扫描的辅助检查结果 无纸的信息操作模式，减少了档案管理和转交中 的时间和精力，还协助医生们迅速作出诊疗的判 断 国际SOS相关医护工作人员在救援过程同时监控、 协作的
• 旅行援助
– 海外旅行咨询服务 – 行李丢失查询援助 – 护照丢失援助 – 紧急旅行路线安排 – 紧急翻译服务 – 紧急法律援助 – 保释安排 – 紧急口讯/文件递送
7
报警电话
国际SOS服务的实施
国际SOS客服人员通过 系统确认客户身份
国际SOS及时 通知PICC
发生第三方费用前，PICC 授权人向国际SOS授权
国际SOS医生与保户沟通 并进行医疗监控
医疗转运/送返
8
遗体送返
住院医疗费用垫付
新版旅行社责任险的价值??
9
对游客的 价值
对旅行社的 价值
对PICC的价值 10
对游客的 价值
• 旅行前：提供行前的旅行建议，安心出行 • 旅行中：享受最及时、最专业的援助，降低损失和伤害程度 • 旅行后：满意回家，得到理赔协助
49 个办公室, 28 报警中心, 24 国际诊所 , 五大洲有超过170 个偏远地区的医疗设施 86种语种及方言
提供全年365天24小时全天候服务
15
SI新NG加A坡PORE 雅J加ak达arta
Jo约ha翰n内ne斯sb堡urg
▪ In国te际rnSOaSt全io球na总l 部SOS’ Worldwide Headquarters
In国te际rSnOaSt区io域na总l部SOS’ Regional Centers ? In国te际rSnOaSt报io警na中l心SO及S国’ 际Al诊ar所m Centers, Clinics& Offices
S悉y尼dney
国际SOS的核心优势
专业性 高品质 高效性 丰富经验 全面性 本地化 完善性
• 24小时热线服务电话：
国家接入码＋86 10 6410 5913（国外拨打） 400 650 5913 （国内拨打）
28
提供如下信息
• 游客姓名及身份证号码 • 所在位置 • 联系方式 （建议一种以上） • 遇到的问题 • 需要的服务内容
29
Worldwide Reach Human Touch
– 国际SOS新加坡报警中心与北京高效沟通及协同工作 – 国际SOS与成都协议医院的配合 – 国际SOS专业的资深急救工作人员：8名医生和6名护士
组成的特别小组
» 国际SOS的专业急救大型设备，如：空中救援专机
– 国际SOS其它合作资源，如：租用波音737
4
恐怖的南亚海啸
5
新版旅行社责任险的保障范围??
21
国际SOS在中国
• 1989年进入中国, 1993年进入台湾, 1987年进入香港 • 共有北京、香港、台北3家报警中心和4家国际诊所 • 拥有全国最强的医疗机构网络和汽车救援网络 • 拥有近400名员工， 四分之一为医务人员 • 服务于2,200+公司，近百万客户，其中外籍客户约20万+ • 专用救援飞机24小时在北京待命 • 与1,000多家三级及二级医院紧密合作，覆盖地级以上城市
全球援助，全心关怀
30
其它地区： 国际SOS在其它地区都占有主 要的市场份额。
24小时挽救美丽
台湾一线女艺人林志玲从大连转运回台北 得到及时救治，重新焕发光彩
24
凤凰卫视著名主持 人刘海若伦敦转运 返京
2002年6月8日报道
25
台湾影视明星吴奇隆大陆 发生意外转运返港
26
2002年6月22日报道
27
如何联系我们
象，促进保单销售
对PICC的价值
13
结 论
专业的、高品质的医疗救援服务可以 有效控制保险公司的理赔风险 并提高客户忠诚度和满意度！
14
Internat国io际nSaOl SS全O球S机W构orldwide
Phi美la国de费lp城hia
伦LO敦NDON 巴 黎 Paris
M莫os斯co科w
To东ky京o
恒康天安人寿保险 海尔纽约人寿保险 皇家太阳联合保险 中美大都会人寿 首创安泰人寿保险 海康人寿保险 民生人寿保险 安联大众人寿保险 中英人寿保险 光大永明人寿 中保康联人寿保险 招商信诺人寿保险
台湾地区： 占到市场份额的97%。
香港地区： 占到市场份额的90%以上。
日本： 占到市场份额的90%以上。
旅行中的风险管理与规避
利用国际SOS服务,创造销售佳绩
国际SOS 2007年2月
1
2,000
2
中国公民在境外发生意外的情况
2004年发生领事案件2,000余起，其中绝大部分与
医疗及意外事故相关。 没有报告到领馆的案件甚至数倍于此
3
四川-新加坡旅行团巴士遇险事件
国际SOS如何成功实现6天安全转运19名受伤乘 客的过程？
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对旅行社的 价值
• 旅行前：导游/领队得到充分的培训，满怀信心带团出行 • 旅行中：放心地将出现意外的游客交由国际SOS进行专
业处理，继续正常行程，避免游客投诉及法律纠纷 •旅行后：惬意地结束旅行，得到理赔协助
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• 旅行前：旅行团已作好充分的准备，规避风险发生 • 旅行中：得到国际品质的专业援助，降低风险程度 • 旅行后： 提高理赔效率及客户满意度，提升公司品牌形
旧版旅行社责任险
旅行社责任造成游客身亡、 残疾、医疗费用损失责任
新版旅行社责任险
旅行社责任造成游客身亡、残 疾、医疗费用损失责任
交通事故、自然灾害、食物中 毒三类非旅行社过错造成的游 客身亡、残疾、医疗费用损失 责任
境外紧急救援保险
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国际SOS救援服务项目
• 医疗援助 – 电话医疗咨询 – 医疗机构推荐 – 协助就医住院/住院医疗费担保 – 住院期间的健康状况的监控 – 亲友探病/未成年人返回 – 医疗转运/送返 – 安排遗体转运 – 递送基本药物和医疗用品 – 电话医疗翻译服务 – 紧急口讯传递
4,460名员工、三分之一医疗专业人员，11架救援专机 服务于全球83%＋世界100强公司, 及64％＋世界500强公司 报警中心=医疗处理中心， 全世界每年最多的医疗救援案件。 全面的医疗和旅行、救援服务、客户关怀解决方案 在中国十七年，服务于中国人及在华的外籍人士 覆盖全球资质优良的服务商网络（50万＋家）
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
国际SOS全球医疗转运网络
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国际SOS覆盖全球的救援专机网络
• 11架救援专机，每周7天，每天24小时待命 位于：北京，新加坡，斯 图加特，约翰内斯堡，莫斯比港， 莫斯科，温得福克，加巴罗尼
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国际SOS的全球医疗服务网络
• 全球24家国际医疗中心 • 170＋驻边远地区医疗服务和安全救援设施 • 50万＋优质的医疗机构服务网
– 全球统一标准的严格甄选、签约及定期审查流程 – 全球共享的服务商信息数据库 – 专门的服务网络发展部门
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国际SOS全球服务网络数据库
▪ 全部信息实时、动态存储在中央数据库中 ▪ 全球的国际SOS 报警中心可随时查询 ▪ 在每个报警中心都设有服务网络发展部门 ▪ 负责发展与服务机构的长期关系及质量监督 ▪ 不断发展及更新数据库信息 ▪ 在全球范围内发展壮大优质服务商网络
办公室 国际诊所 偏远地区医疗设施 当前的协调人员位置 扩展计划 汽车救援服务协调人员位置
22
国际SOS与保险公司的合作
中国人民财产保险 美国美亚保险 华泰财产保险 太平洋财产保险 美国利保互助保 中国人寿保险 平安人寿保险 太平洋人寿保险 新华人寿保险 太平人寿保险 美国友邦人寿保险 泰康人寿保险
20
国际SOS的全程服务跟踪
全球报警中心在统一标准下的 高效协作在紧急医疗救援转运中至关重要
覆盖全球28家国际SOS报警中心的强大网络系统 提供全面、详尽的即时数字化信息，包括病史、 病情进展，以及数字扫描的辅助检查结果 无纸的信息操作模式，减少了档案管理和转交中 的时间和精力，还协助医生们迅速作出诊疗的判 断 国际SOS相关医护工作人员在救援过程同时监控、 协作的
• 旅行援助
– 海外旅行咨询服务 – 行李丢失查询援助 – 护照丢失援助 – 紧急旅行路线安排 – 紧急翻译服务 – 紧急法律援助 – 保释安排 – 紧急口讯/文件递送
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报警电话
国际SOS服务的实施
国际SOS客服人员通过 系统确认客户身份
国际SOS及时 通知PICC
发生第三方费用前，PICC 授权人向国际SOS授权
国际SOS医生与保户沟通 并进行医疗监控
医疗转运/送返
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遗体送返
住院医疗费用垫付
新版旅行社责任险的价值??
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对游客的 价值
对旅行社的 价值
对PICC的价值 10
对游客的 价值
• 旅行前：提供行前的旅行建议，安心出行 • 旅行中：享受最及时、最专业的援助，降低损失和伤害程度 • 旅行后：满意回家，得到理赔协助
49 个办公室, 28 报警中心, 24 国际诊所 , 五大洲有超过170 个偏远地区的医疗设施 86种语种及方言
提供全年365天24小时全天候服务
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SI新NG加A坡PORE 雅J加ak达arta
Jo约ha翰n内ne斯sb堡urg
▪ In国te际rnSOaSt全io球na总l 部SOS’ Worldwide Headquarters
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S悉y尼dney
国际SOS的核心优势
专业性 高品质 高效性 丰富经验 全面性 本地化 完善性
• 24小时热线服务电话：
国家接入码＋86 10 6410 5913（国外拨打） 400 650 5913 （国内拨打）
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提供如下信息
• 游客姓名及身份证号码 • 所在位置 • 联系方式 （建议一种以上） • 遇到的问题 • 需要的服务内容
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Worldwide Reach Human Touch
– 国际SOS新加坡报警中心与北京高效沟通及协同工作 – 国际SOS与成都协议医院的配合 – 国际SOS专业的资深急救工作人员：8名医生和6名护士
组成的特别小组
» 国际SOS的专业急救大型设备，如：空中救援专机
– 国际SOS其它合作资源，如：租用波音737
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恐怖的南亚海啸
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新版旅行社责任险的保障范围??
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国际SOS在中国
• 1989年进入中国, 1993年进入台湾, 1987年进入香港 • 共有北京、香港、台北3家报警中心和4家国际诊所 • 拥有全国最强的医疗机构网络和汽车救援网络 • 拥有近400名员工， 四分之一为医务人员 • 服务于2,200+公司，近百万客户，其中外籍客户约20万+ • 专用救援飞机24小时在北京待命 • 与1,000多家三级及二级医院紧密合作，覆盖地级以上城市
全球援助，全心关怀
30
其它地区： 国际SOS在其它地区都占有主 要的市场份额。
24小时挽救美丽
台湾一线女艺人林志玲从大连转运回台北 得到及时救治，重新焕发光彩
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凤凰卫视著名主持 人刘海若伦敦转运 返京
2002年6月8日报道
25
台湾影视明星吴奇隆大陆 发生意外转运返港
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2002年6月22日报道
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如何联系我们
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