酒店客房SOS紧急求救系统方案
SOS报警系统处理程序(1)
SOS报警系统处理程序SOS报警系统是为了提高应对各类突发应急事件，增强在店宾客安全，所设置的紧急呼叫系统（SOS报警按钮安装于客房卫生间内，以及一层残疾人卫生间内）。
在SOS系统报警时，我部门人员应按照以下程序开展工作：一、消防控制中心在接到SOS系统报警后，第一时间通知巡视警卫或大厅警卫到达现场进行确认。
（服务中心接警后，白天会通知楼层服务员或楼层领班及AM，夜间会通知楼层服务员及AM）要求：1、我部门人员在2分钟内到达现场进行确认。
2、我部人员与楼层人员或AM共同进行确认。
二、到达现场确认程序：1、到达现场后，站于房门正前方（便于客人通过窥视镜查看）。
连续轻敲房门3下后，报出身份“Security 您好，酒店警卫”。
如无人应答，重复上述程序。
二次重复仍无人应答时，使用电子门铃（轻按2下，报出身份）。
仍无人应答时，请求楼层人员开启房门进行确认。
2、有人应答时，应告知客人“您好先生/女士，您房间内的紧急呼叫系统报警，是否需要帮助”。
1）、系统误报或人员误操作：1、客人反馈正常时，需告之客人“您好先生/女士，我们需将紧急呼叫系统进行恢复，请您配合”。
2、客人开启房门后，应先征求客人意见，取得同意后方可进入。
(进入房间后，应位于门庭处)3、进入房间后，征得客人同意后，进入卫生间恢复SOS系统，并告之客人SOS系统的使用要求。
（紧急呼叫系统是在发生紧急情况时，急需帮助时所使用的）。
2）、紧急情况应对：1、人员突发疾病：一、哮喘症状的客人1、哮喘症状：客人呼吸困难、心跳加快、胸闷喉咙发痒、疼痛难忍、打喷嚏等2、处置程序：一、通知AM，并拨打120急救电话。
二、使用客人随身携带的药物（沙丁胺醇气雾剂），先让客人吸入2-4口药剂，之后每20分钟吸入一次。
三、提示客人使用腹式呼吸，加强呼吸力度，改善换气功能与血液循环。
四、至120急救到场。
二、心绞痛症状的病人1、心绞痛症状：发病时病人胸部似绳子捆紧样难受，身体因疼痛蜷曲。
酒店客房SOS紧急呼叫系统方案书
酒店/公寓SOS客房紧急呼叫系统方案书第一章SOS紧急呼叫系统一、公司简介及市场需求分析北京盛达英畅科技有限公司是专业酒店客房智能控制及科学管理流程整体解决方案提供商，公司系列产品形成自主设计、研发、生产、销售一条龙服务。
目前已经承担多家高星级酒店项目工程实施任务并取得圆满成功，产品性能和服务品质深得新老客户好评，在中国客控领域具有极佳口碑，赢得了酒店业界良好声誉。
公司拥有专业化工程以及开发设计人员，同时依托北京理工大学丰富的科技研发资源，本着核心技术领先，科技以人为本，产品质量至上的原则，为广大客户提供更优质的服务。
近期，我公司在酒店客房智能控制系统基础上，向智能家居、SOS紧急求救系统等科技领域延伸发展。
随着我国国民经济和旅游业迅猛发展，宾馆酒店业也得到了空前的发展。
同时，人们对酒店服务质量和安全性的要求也越来越高。
客人入住酒店后，酒店对客人的生命财产保护有着不可推卸的责任。
当客人遇到紧急情况需要求助时，如何将救助信息迅速、及时、准确地通知酒店管理方就成了一个当务之急。
例如：一个老年人到卫生间方便，这个时候，有心血管疾病的老年人有可能发生坐下不能自主站起的现象；如果不采取及时急救措施，脑溢血、心肌梗塞死亡率是相当高的。
另外，在洗浴时，因为身体温度较高，血液循环加快，增加了心脏及心脑血管的负担，极易造成有此类病史的客人发病；而发病后15分钟内为治疗黄金期，一旦无法及时通知其他人员进行紧急处理，就有可能造成严重后果。
在北京某酒店，曾经出现过客人因突发心脏病而死在客房卫生间浴缸内的惨剧，而且竟然在两天后才发现。
不但给客人家属带来极大身心伤害，同时也给酒店造成了无可挽回的名誉和经济损失。
我公司根据实际市场需求，结合研发酒店客房控制系统的丰富经验，专门针对大型酒店和公寓开发出SD-300S SOS紧急求救系统。
该求救系统安装调试简单，性能稳定可靠，相对于传统SOS紧急求救系统性价更高。
非常适用于宾馆，酒店，公寓等紧急求救场所。
酒店客房紧急疏散预案模板
一、预案背景为保障酒店客房在发生火灾、地震、恐怖袭击等紧急情况时，能够迅速、有序、安全地进行疏散，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保酒店客房内所有人员生命安全。
2. 最大限度地减少财产损失。
3. 提高酒店客房应对紧急情况的能力。
三、预案适用范围本预案适用于酒店客房在发生火灾、地震、恐怖袭击等紧急情况时的疏散行动。
四、组织机构及职责1. 紧急疏散指挥部- 负责统一指挥、协调紧急疏散行动。
- 由酒店总经理担任指挥长，客房部经理、保安部经理、人力资源部经理等担任副指挥长。
2. 疏散小组- 由客房部、保安部、人力资源部等部门人员组成。
- 负责客房内的疏散工作，包括引导、组织、安抚客人。
3. 医疗救护组- 由酒店医务室人员组成。
- 负责受伤人员的现场救护和紧急处理。
4. 消防救援组- 由酒店消防队人员组成。
- 负责火源控制、灭火、救援等工作。
5. 通讯联络组- 由客房部、保安部、人力资源部等部门人员组成。
- 负责与外界及各部门之间的通讯联络。
五、紧急疏散程序1. 发现紧急情况- 客房内人员发现紧急情况时，应立即向紧急疏散指挥部报告。
2. 启动预案- 紧急疏散指挥部接到报告后，立即启动本预案，通知各部门进入紧急状态。
3. 宣布紧急疏散- 紧急疏散指挥部通过广播、喊话等方式，向客房内所有人员宣布紧急疏散。
4. 疏散引导- 疏散小组按照预定路线，引导客人有序疏散。
- 客人应听从疏散小组的指挥，不得拥挤、推搡。
5. 医疗救护- 医疗救护组对受伤人员进行现场救护，并将伤员送往医院。
6. 灭火救援- 消防救援组迅速赶到现场，控制火源，进行灭火和救援。
7. 撤离工作- 疏散完毕后，各部门对客房进行安全检查，确认无人员滞留。
8. 恢复工作- 确认安全后，各部门恢复正常工作。
六、预案实施要求1. 客房内所有人员应熟悉本预案，掌握紧急疏散程序。
2. 紧急疏散指挥部应定期组织演练，提高应对紧急情况的能力。
酒店sos故障处理流程
酒店sos故障处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!酒店SOS故障处理流程：保障客户安全与满意度的关键在酒店业，提供安全舒适的环境是首要任务。
酒店客房sos紧急求救系统方案
根据系统更新和升级的需求，及时进行软件更新 。
故障排查与预防
针对常见故障进行排查和预防，以降低系统的故 障率。
故障处理应急预案
故障分类与响应
根据故障的严重程度，制定相应的应急响应计划。
紧急联络与通知
在发生故障时，能够迅速联络相关人员并通知受影响的客户。
故障排除与恢复
在发生故障时，能够迅速采取措施排除故障并进行系统恢复。
白盒测试
测试系统的内部逻辑和结 构是否正确，是否存在漏 洞。
压力测试
测试系统在大量并发用户 下的性能和稳定性。
测试结果分析
测试数据统计
对测试过程中产生的数据 进行统计和分析。
问题归类与总结
将发现的问题进行归类和 总结，找出问题的根本原 因。
修复建议
针对发现的问题，提出具 体的修复建议。
系统验收标准
严格把控设备采购
选用品质可靠的硬件设备，从源头控制产品质量。
实施严格的项目管理
采用项目管理方法，设立明确的质量控制点和里程碑，确保项目按 计划进行。
进行系统测试与验收
在系统集成完成后，进行全面的系统测试及验收，确保系统质量。
04
系统测试与验收
系统测试方案
01
02
03
黑盒测试
重点测试系统的功能是否 正常，是否满足设计要求 。
数据库设计
客人信息表
包括客人姓名、性别、年龄、 联系方式、入住时间、房间号 等信息。
设备维护表
包括设备名称、维护时间、故 障情况等信息。
客房信息表
包括客房号、房间类型、设施 设备、入住状态等信息。
求救信息表
包括求救时间、求救类型、处 理结果等信息。
数据分析表
酒店客房SOS紧急呼叫系统方案
酒店客房SOS紧急呼叫系统方案（二线制网络版）适用范围：本产品适用于宾馆酒店客房到楼层或者总台，住宅小区每户住宅到保安值班室，医院病床到护士值班室，商城或者市场内的独立商铺到市场保安值班室等,分散多点向有人值守的集中管理点的紧急呼叫操作与显示。
系统架构：1. 安装于各个叫点的紧急呼叫分机操作面板（国标86规格）；2. 数据传输网络（带RJ45插头的五类8芯网络线）；3. 系统主机带显示，可分别显示每个呼叫点的紧急呼叫，语音报号，声光提示（提供关闭声讯的静音功能）；4. 单机版/网络版的电脑统计软件；5. 系统电源；正常工作时由AC220V电源提供整个系统的工作电源；见下图照片。
分机布线根据用户要求可支持二线制;也支持四线制，产品在出厂时设定为相应的程序。
系统功能：带15区*240路;五位数码显示呼叫号码;可支持顺序编号或房间编号（3~4位数字0～9及字母A～F）；暂存30个号码轮流显示;主机分区设置;支持紧急求救分机，带自锁及专用消号钥匙;支持求助服务分机，不自锁;带负载能力强、通讯可靠性高；带语音报号;分机紧急时周期性发出呼叫至解除止;分机不分极性连接二芯总线；带单机版/网络版电脑监控统计软件;2线制带短路报警功能；4线制带线路自检及异常报警功能规格：520*230*42（mm）;安装：壁挂;紧急呼叫主机：型号WP-99EM本系统主机带五位数码显示、四个功能键、播音喇叭、音量旋钮、电脑485串口、IP网络接口。
当有呼叫时显示窗内显示呼叫房间号，呼叫排队号，多人呼叫时依次循环显示，最多允许30个号码同时呼叫，能自动保存呼叫号码。
分机地址或房间号发生变化时可通过软件设置，在不移动变更原呼叫分机情况下，可任意增加、减少、移动分机，重新调整房间号，灵活方便实现房间重编排。
主机空闲状态显示时间，自带电池断电时时间不丢失。
当多个呼叫时依次循环显示所有呼叫的房间号，按清除键即可进行复位，复位清除的是当前正好显示的房间号，除目前清除掉的以外其他呼叫号码保持继续轮流显示。
s-w-f--客房紧急呼叫(SOS)处置演习方案
客房内紧急呼叫（SOS）应急处置预案为了更好的做好广场的安全工作，及时准确有效的处置客房内发生客人生病受伤等突发事件，现结合广场实际情况制定本预案。
1.前台通过房控系统接到住宿客人的紧急呼叫后，要立即到控制系统前查看，确定是哪个房间紧急呼叫，并迅速拨打房间电话进行询问，如无人接听应立即通知大堂经理。
2.大堂经理接到报告后，应联系客房服务员和保安部值班员立即赶到报警房间外敲门并询问客人情况，同时，要查询客人住宿信息。
3.保安部及客房部服务员在敲门无应答的情况下，可自行使用用备用钥匙打开客人房门进行现场勘查。
4.如果客人突发疾病或意外摔伤，伤势或病情较轻，应根据客人的要求，对客人进行相应的帮助。
如果伤情或病情较重或客人已失去意识，大堂经理要立即上报酒店值班经理并联系其同行其它房间客人协同处理。
尽量了解清楚客人有无相关病史、药物过敏、发病时间及病情特征以便医护人员对客人实施救援（不要动房间内任何物品）。
如颈椎等关键部位受伤，在专业人员到来前或确定可以移动前不要移动客人，以免加重病情。
视情况安排酒店车辆或拨打医院120电话，（经店值班经理同意）请求前来救护。
5、在去医院救护时，值班经理可安排一名员工陪同客人的同伴前往；如客人孤身一人则由当值大堂经理带一名员工陪同前往，携带适量现金陪同客人到医院就诊。
6、客人就诊期间其房间未经允许任何人不得入内，尤其在客人受伤、发病或发生意外的原因没有调查清楚之前必须做好现场的保护。
客人就诊后，无论客人留院观察还是返回酒店，大堂副理应继续跟进，随时了解客人病情或伤情，并根据客人要求联系其单位或家人。
7、如客人因房间设施设备问题、没有明确提示等酒店方面原因造成意外的，应积极多方面调查确定原因。
如确属酒店方面责任应积极协助治疗并与客人沟通赔偿事宜。
并与酒店参保的保险公司联系赔付问题。
如因客人自身原因造成受伤等情况，应主动向客人及其同伴说明以免发生误会，并保留好必要的证据以便必要时举证对质之用。
酒店SOS紧急呼救系统处理程序
酒店SOS紧急呼救系统处理程序酒店SOS紧急呼救系统处理程序1.0目的SOS紧急呼救系统的设置，目的是紧急状态下保安能迅速直接接到报警信息，迅速对事件做出反应。
控制事态发展，保障宾客生命财产安全。
2.0 适用范围程序应用的紧急情况是指：抢劫、斗殴、跳搂、意外事件、自杀、可疑爆炸物、恐吓或突发疾病与及提供帮助等。
3.0职责3.1 安全监控中心实施24小时监控管理，值班人员保证随时处于应急状态，并对信息的接收做出快速反应，准确无误，通报及时。
3.2 保证每日对SOS紧急呼救系统3次的抽查测试，并把系统的正常使用作为交接班的内容之一，保障设备运行正常。
4.0 流程图见附件5.0 内容：5.1 消防控制中心在接到SOS紧急呼救系统信号时，应立即做出反应，确认呼叫房间房号，在10秒之内向宾客做出报警回应。
5.2 用内线电话（10F以下拔70＋房间号，10F以上拔7＋房间号）向呼叫房间询问，询问标准：对不起！（先生、小姐）我是宾馆保安部，刚接到您房间紧急呼叫的信号，您需要帮助吗？谢谢！判断紧急呼叫的状况，并做出初步的处理。
5.3 当电话响三声后无人接听时，应立即启动处理程序用对讲机呼叫内保巡逻保安和离呼叫房间最近的客房服务员、楼层管家在最短时间内前往报警房间查看。
对消防控制中心发出的应急指令，宾馆的任何人员都必须无条件执行。
第一时间到达现场的人员，应立即将现场情况向消防控制中心反馈。
5.4 内保巡逻保安在接收到消防控制中心指令后，无论什么情况都必须迅速前往报警房间查看，确认事件状况并及时将信息反馈到消防控制中心。
5.5 确认发生紧急情况特别是刑事案件，立即报告保安部值班领导和宾馆领导立即赶往现场。
同时，保护现场划定警戒区，维护现场秩序。
5.6 消防控制中心值班员将监控设备锁定在报警房间周围区域（包括电梯间），重点进行监控录像，并通知所有值班保安人员立即进入紧急状态。
控制主要通道，盘查可疑人员。
5.7 保安部值班领导接到紧急情况报告后，立即前往现场，根据现场紧急情况的严重危急程度及时采取有效措施，控制事态扩大，在上报宾馆领导的同时，针对事态严重性或有伤害事件发生，决定是否通知地方职能部门前来处理。
酒店应急救援预案范本
酒店应急救援预案范本一、总则1.1 编制目的为确保酒店在突发紧急情况时能够迅速、有序、有效地开展应急救援工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，制定本预案。
1.2 编制依据本预案依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等法律法规和相关规定，结合酒店实际，制定本预案。
1.3 适用范围本预案适用于酒店面临的突发紧急情况，包括火灾、食物中毒、自然灾害、恐怖袭击等。
1.4 工作原则（1）以人为本，安全第一。
确保人员生命安全，减少财产损失。
（2）统一领导，分级负责。
建立健全应急救援领导机构，明确各级职责。
（3）快速反应，协同配合。
各部门、各岗位要迅速响应，协同配合，共同应对紧急情况。
（4）预防为主，综合治理。
加强安全生产管理，提高防范意识，减少突发事件发生。
二、组织机构及职责2.1 应急救援指挥部成立应急救援指挥部，负责酒店突发事件的应急管理工作。
指挥长由酒店总经理担任，成员包括各部门负责人。
2.2 应急救援小组根据酒店实际情况，设立以下应急救援小组：（1）火灾事故组：负责火灾事故的应急处置。
（2）食物中毒组：负责食物中毒事件的应急处置。
（3）自然灾害组：负责自然灾害的应急处置。
（4）恐怖袭击组：负责恐怖袭击事件的应急处置。
（5）医疗保障组：负责提供医疗救护和急救设备。
2.3 各部门职责（1）安全管理部：负责酒店应急救援工作的综合协调和管理，组织制定和修订应急救援预案，组织应急演练，负责应急物资的储备和管理。
（2）客房部：负责客房区域的应急救援工作，协助火灾事故组的救援工作。
（3）餐饮部：负责餐饮区域的应急救援工作，协助食物中毒组的救援工作。
（4）前厅部：负责前厅区域的应急救援工作，协助恐怖袭击组的救援工作。
（5）工程部：负责酒店设施设备的维护和管理，协助火灾事故组的救援工作。
（6）人力资源部：负责组织人员疏散和安置，协助医疗保障组的救援工作。
（7）市场营销部：负责对外宣传和信息发布，协助应急指挥部做好舆情引导。
宾馆紧急呼叫系统方案
宾馆紧急呼叫系统方案序言：宾馆是接待旅客的场所，为了确保旅客在宾馆期间的安全和舒适，建立一套紧急呼叫系统是非常重要的。
该系统可以为宾馆提供快速响应和有效处理紧急情况的能力，帮助宾馆管理人员迅速调动资源，并提供紧急服务。
下面将介绍一个基于现代技术和智能化设备的宾馆紧急呼叫系统方案。
一、系统概述该宾馆紧急呼叫系统主要包括呼叫器、智能显示终端、后台管理系统和响应团队。
旅客可以通过呼叫器向宾馆管理人员发送紧急呼叫，呼叫信息将显示在智能显示终端上并同时上传至后台管理系统，管理人员可以通过后台管理系统迅速了解呼叫信息，并调动响应团队进行处理。
二、系统组成与功能1.呼叫器呼叫器是提供给旅客的紧急呼叫设备，应放置在宾馆客房内，旅客遇到紧急情况时，可按下呼叫器上的按钮发出呼叫信号。
呼叫器需要具备低功耗、无线通信和防水防尘等功能，以确保长时间可靠工作。
2.智能显示终端智能显示终端是用于显示呼叫信息的设备，应设置在宾馆管理处和值班室等需要及时处理紧急情况的地方。
终端可以实时显示呼叫信息，包括呼叫房号、呼叫类型和呼叫时间等。
此外，智能显示终端还可以与管理人员的手机或其他终端设备相连接，方便他们在不同位置对紧急呼叫进行处理。
3.后台管理系统后台管理系统是对呼叫信息进行管理和处理的核心部分。
该系统应具备以下功能：。
-实时监测并接收呼叫信息，对呼叫信息进行分类和记录；-可查询、统计和分析呼叫信息，为宾馆管理人员提供决策依据；-及时发送呼叫信息给响应团队，并实时追踪和监管响应团队的处理进度；-接受响应团队的回馈，记录和评估响应团队的处理效果。
4.响应团队响应团队是负责接收并应对紧急呼叫的专业团队。
他们需要及时响应呼叫，尽快赶到现场进行处理。
响应团队的成员需要通过培训和考核，具备处理各类紧急情况的能力，例如火灾、突发疾病、抢劫等。
响应团队在处理过程中需要与后台管理系统保持实时通讯，并定期向后台管理系统汇报处理情况。
三、系统优势该宾馆紧急呼叫系统具有以下优点：1.实时响应：旅客发送呼叫后，系统能够实时接收，并通过智能显示终端和后台管理系统实时展示给管理人员，使得管理人员能够及时做出响应。
酒店客房SOS紧急呼叫系统设计方案
酒店客房SOS紧急呼叫系统方案1（二线制、单机版、网络版）系统型号：WP-99EM适用范围：本产品适用于宾馆酒店客房到楼层或者总台，住宅小区每户住宅到保安值班室，医院病床到护士值班室，商城或者市场内的独立商铺到市场保安值班室等,分散多点向有人值守的集中管理点的紧急呼叫操作与显示。
系统架构：1. 安装于各个叫点的紧急呼叫分机操作面板（国标86规格）；2. 数据传输网络（带RJ45插头的五类8芯网络线）；3. 系统主机带显示，可分别显示每个呼叫点的紧急呼叫，语音报号，声光提示（提供关闭声讯的静音功能）；4. 单机版/网络版的电脑统计软件；5. 系统电源；正常工作时由AC220V电源提供整个系统的工作电源；见下图照片。
分机布线根据用户要求可支持二线制;也支持四线制，产品在出厂时设定为相应的程序。
系统功能：带15区*240路;五位数码显示呼叫号码;可支持顺序编号或房间编号（3~4位数字0～9及字母A～F）；暂存30个号码轮流显示;主机分区设置;支持紧急求救分机，带自锁及专用消号钥匙;支持求助服务分机，不自锁;带负载能力强、通讯可靠性高；带语音报号;分机紧急时周期性发出呼叫至解除止;分机不分极性连接二芯总线；带单机版/网络版电脑监控统计软件;2线制带短路报警功能；4线制带线路自检及异常报警功能规格：520*230*42（mm）;紧急呼叫主机：型号WP-99EM本系统主机带五位数码显示、四个功能键、播音喇叭、音量旋钮、电脑485串口、IP网络接口。
当有呼叫时显示窗内显示呼叫房间号，呼叫排队号，多人呼叫时依次循环显示，最多允许30个号码同时呼叫，能自动保存呼叫号码。
分机地址或房间号发生变化时可通过软件设置，在不移动变更原呼叫分机情况下，可任意增加、减少、移动分机，重新调整房间号，灵活方便实现房间重编排。
主机空闲状态显示时间，自带电池断电时时间不丢失。
当多个呼叫时依次循环显示所有呼叫的房间号，按清除键即可进行复位，复位清除的是当前正好显示的房间号，除目前清除掉的以外其他呼叫号码保持继续轮流显示。
酒店sos处理流程
酒店sos处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!酒店 SOS 处理流程。
1. 保持冷静，迅速反应。
保持镇静，不要慌乱。
酒店客房紧急疏散预案范文
一、预案背景为提高酒店应对突发事件的应急处置能力，确保在紧急情况下迅速、有序、高效地疏散客人，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保在突发事件发生时，酒店能够迅速启动应急预案，组织客人安全疏散。
2. 确保在紧急疏散过程中，不发生踩踏、挤压等安全事故。
3. 确保在紧急疏散过程中，确保酒店财产不受损失。
三、预案组织机构1. 成立紧急疏散领导小组，负责紧急疏散工作的全面协调和指挥。
2. 紧急疏散领导小组下设以下工作组：（1）指挥组：负责现场指挥、调度和协调。
（2）疏散组：负责组织客人有序疏散。
（3）救护组：负责对受伤人员进行救治。
（4）后勤保障组：负责提供必要的物资和后勤保障。
四、预案内容1. 紧急情况识别（1）火灾：客房内发生火灾，火势蔓延至其他区域。
（2）地震：地震发生，可能导致建筑物损坏。
（3）其他紧急情况：如恐怖袭击、有毒气体泄漏等。
2. 疏散准备（1）客房内配备必要的应急物资，如灭火器、防烟面具等。
（2）制定客房内疏散路线图，标明疏散方向、集合点和安全出口。
（3）定期组织员工进行紧急疏散演练，提高应急处置能力。
3. 疏散程序（1）发现紧急情况后，立即向紧急疏散领导小组报告。
（2）紧急疏散领导小组启动应急预案，指挥各组开展工作。
（3）疏散组按照预先制定的疏散路线，组织客人有序疏散。
（4）救护组对受伤人员进行救治，确保其安全。
（5）后勤保障组提供必要的物资和后勤保障。
4. 疏散注意事项（1）保持冷静，听从指挥。
（2）低姿前进，避免吸入烟雾。
（3）不要乘坐电梯，使用楼梯疏散。
（4）注意保护头部和身体，防止碰撞。
五、预案实施与评估1. 实施预案（1）紧急疏散领导小组负责组织实施预案。
（2）各部门按照预案要求，落实各项工作。
2. 评估与改进（1）紧急疏散结束后，对预案实施情况进行评估。
（2）总结经验教训，对预案进行修订和完善。
六、预案培训与宣传1. 对全体员工进行预案培训，提高应急处置能力。
酒店紧急疏散救援预案
一、预案背景为确保酒店在发生火灾、地震、恐怖袭击等突发事件时，能够迅速、有序、有效地组织员工和客人进行疏散救援，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保酒店员工和客人在紧急情况下能够迅速撤离，到达安全区域。
2. 减少人员伤亡和财产损失。
3. 提高酒店应对突发事件的能力。
三、预案适用范围本预案适用于酒店内所有员工和客人，包括但不限于客房、餐厅、会议室、健身房、游泳池等区域。
四、预案组织机构及职责1. 成立酒店紧急疏散救援指挥部，由总经理担任总指挥，各部门负责人担任副总指挥。
2. 紧急疏散救援指挥部下设以下小组：（1）指挥调度组：负责制定疏散救援方案，调度各部门执行任务。
（2）现场指挥组：负责现场指挥，确保疏散救援工作有序进行。
（3）安全防护组：负责现场安全防护，确保疏散救援工作安全进行。
（4）医疗救护组：负责伤员的救治和转运。
（5）物资保障组：负责疏散救援所需的物资供应。
（6）宣传报道组：负责疏散救援工作的宣传报道。
五、预案实施步骤1. 紧急情况发生（1）现场指挥组立即向指挥部报告情况，并启动应急预案。
（2）指挥调度组根据现场情况，制定疏散救援方案。
（3）各部门负责人立即组织员工和客人进行疏散。
2. 疏散救援（1）现场指挥组负责指挥疏散救援工作，确保疏散通道畅通。
（2）安全防护组负责现场安全防护，防止人员踩踏和二次事故发生。
（3）医疗救护组负责伤员的救治和转运。
（4）物资保障组负责疏散救援所需的物资供应。
3. 疏散完毕（1）现场指挥组向指挥部报告疏散情况。
（2）指挥部根据现场情况，决定是否进行二次疏散。
（3）各部门负责人组织员工和客人返回工作岗位或休息区域。
六、预案保障措施1. 人员保障：定期组织员工进行应急疏散救援培训，提高员工应对突发事件的能力。
2. 物资保障：储备足够的应急物资，如救生衣、手电筒、应急食品等。
3. 装备保障：定期检查消防设施、应急照明设备等，确保其正常运行。
酒店紧急疏散救援预案
一、预案背景为保障酒店员工和宾客的生命财产安全，提高应对突发事件的能力，确保在紧急情况下能够迅速、有序、高效地进行疏散救援，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保宾客和员工的生命财产安全；2. 减少突发事件对酒店正常经营的影响；3. 提高酒店应对突发事件的能力。
三、预案适用范围本预案适用于酒店内发生火灾、地震、恐怖袭击、化学品泄漏等紧急情况时的疏散救援。
四、组织机构及职责1. 紧急疏散救援指挥部负责统一指挥、协调各部门的救援行动。
2. 疏散救援小组负责现场救援、疏散指挥、伤员救护等工作。
3. 信息报道组负责向上级汇报救援情况，对外发布相关信息。
4. 保卫部门负责现场秩序维护、安全检查、警戒等工作。
5. 医疗救护组负责伤员救治、医疗物资供应等工作。
五、预案内容1. 紧急疏散（1）接到紧急情况报告后，立即启动应急预案，紧急疏散救援指挥部迅速组织救援行动。
（2）疏散救援小组按照预定路线，引导宾客和员工有序疏散至安全区域。
（3）保卫部门负责现场秩序维护，确保疏散通道畅通无阻。
2. 伤员救护（1）医疗救护组迅速对伤员进行初步救治，并送往医院。
（2）对重伤员实施紧急救护，确保生命体征稳定。
3. 消防灭火（1）消防部门立即展开灭火行动，控制火势蔓延。
（2）组织人员使用灭火器材进行灭火。
4. 物资保障（1）后勤保障部门负责提供救援所需的物资，如食品、饮水、帐篷等。
（2）确保救援物资供应充足，满足救援需求。
5. 信息报道（1）信息报道组及时向上级汇报救援情况，对外发布相关信息。
（2）通过酒店官方渠道，向宾客和员工通报救援进展。
六、预案实施1. 酒店全体员工应熟悉本预案内容，明确各自职责。
2. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
3. 酒店应配备必要的救援设备和物资，确保紧急情况下能够迅速投入使用。
4. 酒店应与周边医疗机构、消防部门等建立良好的合作关系，以便在紧急情况下获得及时支援。
七、预案评估与改进1. 定期对预案进行评估，分析不足之处，及时改进。
客房紧急呼叫处置程序
客房紧急呼叫处置程序为了更好的做好酒店的安全工作，及时准确有效的处置客房内发生客人生病受伤等突发事件，特制定本预案。
1.消防监控中心接到客房客人紧急呼叫后，要立即到控制柜前查看，确定是哪个房间紧急呼叫，并迅速拨打房间电话进行询问，同时根据情况通知大堂副理和客房服务中心。
2.大堂副理接到安康部监控中心人员情况说明后，查询客人的相关住宿信息并立即赶到房间，指导客房服务人员进行及时处理并记录。
3.客房服务中心要迅速通知楼层服务人员、领班及当值主管，携带房间钥匙立即赶到客人房间，如敲门并报明身份后无人应答，可在两人同时在场的情况下用楼层钥匙打开客人房间门，查看情况并并进行及时处理。
4.如果客人突发疾病或意外摔伤，伤势或病情较轻，应根据客人的要求，对客人进行相应的帮助。
如果伤情或病情较重或客人已失去意识，大堂副理要立即上报酒店值班经理并联系其同行其它房间客人协同处理。
尽量了解清楚客人有无相关病史、药物过敏、发病时间及病情特征以便医护人员对客人实施救援（不要动房间内任何物品）。
如颈椎等关键部位受伤，在专业人员到来前或确定可以移动前不要移动客人，以免加重病情。
视情况安排酒店车辆或拨打医院120电话，请求前来救护。
5、在去医院救护时，值班经理可安排一名员工陪同客人的同伴前往；如客人孤身一人则由当值大堂副理带一名员工陪同前往，携带适量现金陪同客人到医院就诊。
6、客人就诊期间其房间未经允许任何人不得入内，尤其在客人受伤、发病或发生意外的原因没有调查清楚之前必须做好现场的保护。
客人就诊后，无论客人留院观察还是返回酒店，大堂副理应继续跟进，随时了解客人病情或伤情，并根据客人要求联系其单位或家人。
7、如客人因房间设施设备问题、没有明确提示等酒店方面原因造成意外的，安康部应积极多方面调查确定原因。
如确属酒店方面责任应积极协助治疗并与客人沟通赔偿事宜。
（酒店是否参加客人意外伤害保险？）并与酒店参保的保险公司联系赔付问题。
如因客人自身原因造成受伤等情况，应主动向客人及其同伴说明以免发生误会，并保留好必要的证据以便必要时举证对质之用。
酒店客房SOS紧急呼叫系统方案
酒店客房SOS紧迫呼喊系统方案〔二线制网络版〕合用范围：本产品合用于旅馆酒店客房到楼层或许总台，住所小区每户住所到保安值班室，医院病床到护士值班室，商城或许市场内的独立商店到市场保安值班室等,分别多点向有人值守的集中管理点的紧迫呼喊操作与显示。
系统架构：1.安装于各个叫点的紧迫呼喊分机操作面板〔国标86规格〕；数据传输网络〔带RJ45插头的五类8芯网络线〕；系统主机带显示，可分别显示每个呼喊点的紧迫呼喊，语音报号，声光提示〔供给封闭声讯的静音功能〕；单机版/网络版的电脑统计软件；系统电源；正常工作时由AC220V电源供给整个系统的工作电源；见以下图照片。
分机布线依据用户要求可支持二线制;也支持四线制，产品在出厂时设定为相应的程序。
系统功能：带15区*240路;五位数码显示呼喊号码;可支持次序编号或房间编号〔3~4位数字暂存30个号码轮番显示;主机分区设置;支持紧迫求救分机，带自锁及专用消号钥匙带负载能力强、通信靠谱性高；带语音报号;分机紧迫时周期性发出呼喊至排除止;分机不分极性连结二芯总线；带单机版/网络版电脑监控统计软件;0～9及字母A～F〕；;支持求援效力分机，不自锁;2线制带短路报警功能；4线制带线路自检及异样报警功能规格：520*230*42〔mm〕;安装：壁挂;紧迫呼喊主机：型号WP-99EM本系统主机带五位数码显示、四个功能键、播音喇叭、音量旋钮、电脑485串口、IP网络接口。
当有呼喊时显示窗内显示呼喊房间号，呼喊排队号，多人呼喊时挨次循环显示，最多同意个号码同时呼喊，能自动保留呼喊号码。
分机地址或房间号发生变化时可经过软件设置，在不挪动更改原呼喊分机状况下，可随意增添、减少、挪动分机，从头调整房间号，灵巧方便实现房间重编排。
主机安闲状态显示时间，自带电池断电不时间不丧失。
当多个呼喊时挨次循环显示全部呼喊的房间号，按去除键即可进行复位，复位去除的是目前正好显示的房间号，除目前往除去的之外其余呼喊号码保持持续轮番显示。
客房紧急呼叫预案
一、预案目的为确保酒店客房安全，提高员工应对紧急情况的能力，降低突发事件对客人及酒店的影响，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于酒店客房部在客房区域内发生的各类紧急情况，包括但不限于火灾、地震、自然灾害、客人受伤、疾病等。
三、组织机构及职责1. 成立客房紧急呼叫预案领导小组，负责全面协调、指挥和监督预案的执行。
2. 客房部经理为预案领导小组组长，负责组织、协调和监督预案的实施。
3. 客房部全体员工为预案执行人员，按照预案要求，迅速、有序地开展应急处置工作。
四、紧急情况及应急处置措施1. 火灾（1）发现火灾时，立即拨打酒店消防报警电话（一般为119），报告火情。
（2）迅速通知客人撤离火场，引导客人按照逃生路线有序疏散。
（3）关闭客房门窗，切断电源，防止火势蔓延。
（4）协助消防人员扑救火灾。
2. 地震（1）发现地震时，立即组织客人撤离房间，前往安全地带。
（2）关闭电源、水源，防止次生灾害发生。
（3）协助客人保持冷静，安抚情绪。
（4）听从酒店领导的统一指挥，配合相关部门开展救援工作。
3. 自然灾害（1）发现自然灾害时，立即组织客人撤离危险区域。
（2）关闭电源、水源，防止次生灾害发生。
（3）协助客人保持冷静，安抚情绪。
（4）听从酒店领导的统一指挥，配合相关部门开展救援工作。
4. 客人受伤（1）发现客人受伤时，立即拨打酒店医务室电话（一般为120），报告伤情。
（2）立即对受伤客人进行初步救治，如止血、包扎等。
（3）将受伤客人送往医院，协助联系家属。
（4）做好受伤客人的心理安抚工作。
5. 疾病（1）发现客人患病时，立即拨打酒店医务室电话（一般为120），报告病情。
（2）协助客人就医，并做好相关记录。
（3）做好患病客人的心理安抚工作。
（4）加强对患病客人的关注，防止病情恶化。
五、信息报告与处理1. 紧急情况发生后，立即向酒店领导报告，同时通知相关部门。
2. 酒店领导根据情况，决定是否启动应急预案。
3. 相关部门按照预案要求，开展应急处置工作。
客房SOS紧急呼叫处理程序
客房SOS紧急呼叫处理程序
1.接到客服中心报告后，大堂经理必须在第一时间拨打报警房间进
行确认。
2.在确认无应答或发生紧急情况时，大堂经理应随身携带万能钥匙
立即赶到客人房间。
经三次敲门并报明身份后，在保卫人员的陪同下，使用万能钥匙打开客人房门，对客人施以援助。
3.如果客人需要急救，大堂经理应同保卫人员一起，立即采取急救
措施和执行相应程序。
4.如果客人伤势较轻，应根据客人的要求叫救护车或在条件允许的
情况下安排饭店车辆，并安排一名行李员护送客人去医院。
5.事件上报、申领备用金和安排饭店车辆及陪护人员时，按“客人
在公共区域摔伤处理程序”执行。
6.事后无论客人留院观察还是返回饭店，大堂经理都应继续跟进，
随时探询客人病情。
7.大堂经理给客人安排免费的鲜花和水果，代表饭店表示问候，并
且给予客人更多的帮助和照顾。
8.大堂经理在事件处理完毕后，必须及时使用专用钥匙恢复SOS紧
急按钮，通知客服中心将系统恢复为正常状态，并通知工程部重新贴饰外膜。
9.大堂经理应于当日客观、认真、准确地填写“客人突发事件”报
告，及时将报告经部门上报到饭店领导。
事件报告存档备案，对
事件的发展和跟踪做好记录，保证事件处理的完整性。
10.属于客人误报或系统原因产生紧急呼叫的情况时，大堂经理也需
要到房间进行确认和恢复系统的工作，并通知相关部门做好后续跟进。
对误报情况进行记录。
2008-5-27。
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信嘉酒店客房SOS紧急求救系统方案
系统型号：WP-99EM
系统概述：
为了体现以人为本，更为人性化服务的理念，在当今许多高级酒店宾馆采用越来越方便快捷的智能电子服务设施，是当今的一个大趋势。
本公司生产的酒店SOS紧急求救系统，就涵盖了在紧急情况下可以进行紧急呼叫的主要功能；又有平时经常需要的服务呼叫等功能。
该系统由电脑统计软件、主机（带显示）、紧急求救分机组成。
系统通过总线将各区的紧急求救分机、求助服务分机与主机机电脑软件联接联网组成智能呼叫系统，性能稳定，质量可靠，是酒店提高优质服务的理想设备。
适用范围：
本产品适用于酒店宾馆客房到楼层或者总台，住宅小区每户住宅到保安值班室，医院病床到护士值班室，商城或者市场内的独立商铺到市场保安值班室等,分散多点向有人值守的集中管理点的紧急呼叫操作与显示。
系统架构：
1.安装于各个呼叫点的紧急呼叫按钮操作面板（国标86规格）；
2.二线制数据传输网络（五类8芯网络线选其中2根）；
3.系统主机带显示，可分别显示每个独立呼叫点的紧急呼叫，语音报号，声光提示（提供关闭声讯的静音功能）；
4. 系
统电源，正常工作时由AC220V电源提供整个系统的工作电源，AC220V电源断电时。
见下图照片:
2.分机布线根据用户要求可支持二线制，也支持四线制，产品在出厂时设定为相应的程序, 产品默认为二线制接线方式。
二线制为包含电源及信号在内的自动区分极性的二条电线；四线制为电源2条电线+信号2条电线。
3.二线制与四线制的使用范围不同，二线制一般在300米内，四线制距离较远一般在1000米以上采用。
布线图系统性能：
每台主机带240路分机;
四位显示呼叫号码;
可支持顺序编号或房间编号；
暂存30个号码轮流显示;
系统支持10区，主机分区设置;
支持紧急求救分机，带自锁及专用消号钥匙;
支持求助服务分机，不自锁;
带时间显示功能;
二线制有线连接分机;
通信可靠性高；
主机带语音报号;
分机紧急时周期性发出呼叫至解除止;
分机无极性连接二总线；
带电脑监控统计软件;
2线制带短路报警功能；4线制带线路自检及异常报警功能
主机规格：520×230×42（mm）;
安装：壁挂;
SOS紧急求救分机：型号SIG-E01
技术参数：
外形尺寸：8.6 x 9.4CM(标准86盒)
工作电压/电流: 电压DC5V / 电流2mA。
面板不防水；
SOS紧急求救分机通常安装在客房卫生间浴缸与马桶之间，床头等容易发生危险的区域。
开关采用自锁式机械开关按钮。
客人按下后，只有在管理人员处理紧急情况完毕后，通过专用钥匙，才能弹出，取消SOS报警状态。
从而减少了误报的可能性。
SOS紧急求救分机有固定的地址码，统一编地址。
系统允许不超过5个同时按下紧急呼叫。
为适应用户要求开关面板可以采用中、英、日、韩四种国家文字表示，以适应不同客人的需求。
服务求助分机：型号SIG-1WL
技术参数：
外形尺寸：8.6 x 9.4CM(标准86盒)
工作电压/电流: 电压DC5V / 电流2mA。
有防水作用；
求助服务分机通常安装在客房床头，门口等方便操作的区域。
分机采用按键按钮方式。
客人按键后自恢复，但呼叫号码保存在主机里轮流显示提示，这个呼叫只会报号1次，不会一直警报，从而起到服务按钮的作用。
该服务按钮是可选的并非必须要安装的部件。
求助服务分机有固定的地址码，统一编地址。
系统允许不超过10个分机同时呼叫。
为适应用户要求开关面板可以采用中、英、日、韩四种国家文字表示，以适应不同客人的需求。
电脑监控统计软件：
功能介绍
软件具有二次编号功能，即对分机地址码（顺序地址码）重新编为房间号。
通过软件编号操作保存，还可以传到主机保存起来。
这样主机显示的呼叫号码完全与电脑软相同房间编号，主机语音报号也是分机地址对应的房间号。
当有客人按下紧急求救按钮，软件通过声光报警，通知相关部门做紧急处理，在处理完毕并弹出SOS求救开关后，软件报警提示取消，无需人为干预。
操作简单方便。
同时，软件还可记录SOS求救的时间，地点以及处理完毕后的时间，方便管理人员查询。
软件还具有系统线路检测功能，当某房间线路出现短路时，软件会自动提示报警，提示酒店相关部门进行维修检查。
PC计算机采用中文视窗操作系统，客房服务软件采用中文提示、图形界面，鼠标操作。
易学习、易掌握。
应用软件的设计具有高容错能力，可以避免因误操作引起的软件故障。
当客人在客房内按下SOS呼叫按钮时，工作站计算机上会显示相应的报警信号，
并同时有音乐提示。
在房间显示框中会出现报警图标，并配有报警音乐.，消息框中伴有相关提示信息。
主界面
呼叫管理界面
输出报表文件界面
编辑打印报表界面
序号产品名称说明
1WP-99EM有线呼叫主机
主机带显示，语音报号，电脑接口；配220V/12V电
源
2
SIG-E01 SOS 专用呼叫开关 （二线制或四线制）
内置呼叫线路；
内设固定编码地址； 86型盒，带1个自锁开关；
3 电脑监控统计软件
(可选)
（备选）
设备报价：
序号 产品名称 单价 数量 金额
1 WP-99EM 有线呼叫主机（2线制） 1500元(普通
版) 3000元(PC 版)
2 SIG-E01有线呼叫分机（2线制）
45元 3
电脑监控统计软件
calling240sos r1.1
免费 www.sigood.co
m 下载
序号 产品名称 单价 数量 金额
1 WP-99EM 有线呼叫主机（4线制） 2000元(普通
版) 3500元(PC 版)
2 SIG-E01有线呼叫分机（4线制）
58元 3
电脑监控统计软件
calling240sos r1.1
免费 www.sigood.co
m 下载
系统布线：
本系统主机与分机间布线采用二芯铜芯聚氯乙烯绝缘双绞电线，规格RVS2*1.0或RVV2*1.0或RVV2*1.5；如采用8芯网线，需要将芯线合股，比如其中4根合为1根，8根变2根。
本系统除主机需要配电压为AC220V 插座外，总线上不需要其他电源
二线制总线上的工作电压均在DC12V以下的安全电压。
本系统布线分机均任意联接在二线制总线上,不需区分正负极性，线路自动区分极性，但不能短路。
如分机采用四线制，须注意接线端子名称，不可接错。