有效沟通与团队建设培训教材

威尔逊成为传奇性成功的执行长，凭的是两个简单的 管理原则。
一：管理者要关心人
让员工知道他们的领导者不只希望生意成长， 也希望他们成长。
二：奖励最好的员工，表现糟的不宜久留
威尔逊认为，照顾员工不需一视同仁，而是要把重心放在 最优秀的人才上。
威尔逊最常问主管的话： 「你有没有奖励表现好的人？
那些表现最差的有没有赶快 让他们走？」
味道
亲密（距离感） 允许接近的范围
第一印象靠什么来创造？ 如果你想让对方喜欢你，你给予的第一印象就必须让对方觉得愉快 所谓的第一印象，就是你的“型”。来自沟通方式之二 ——语言交流
• 有效的沟通不只在于 打破沉默，还在于说 什么以及怎样说。
沟通的主动性和技巧,缺一不可。
话不在多
美国耶鲁大学三百年校庆盛典，致辞连标点只有169个字
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按章操作莫乱改，合理建议提出来。 2020年 10月 下午7时 41分2 0.10.3 119:4 1Octo ber 31, 2020
重视名字的作用 希望别人对自己喜欢的事物感兴趣 记住别人的小事情—善意关怀 小善举会带来意想不到的好结果
人性最深处—渴望被人感谢
• 人心是一本存折，每本存折正是 用一点一滴的善去积累的。
• 面子是人性最本质的需求
人最容易犯的错误
• 过高的估计了自己的力量；过低的 估计了与自己不同人的力量；
• 以自己的尺度衡量别人； • 面对严重的问题常常抱侥幸心理； • 过于关注眼前的利益 • 沉默成本会成为考虑问题的障碍
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 19:41: 1119: 41:11 19:41 10/31 /2020 7:41:11 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20 .10.31 19:41 :1119 :41Oc t-203 1-Oct- 20
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。19 :41:1 119:4 1:111 9:41Saturda y, October 31, 2020
学 习 学习是一种态度。只有谦
卑的人，才能学到东西。 大海之所以成为大海，是 因为它比所有的河流都低。
行动
只有行动才会有结果。知道不去做，等于不 知道，做了没有结果，等于没有做。错了不 要紧，一定要善于总结，然后再做。
付出
要想杰出一定先付出。斤斤 计较的人，一生只得两斤。 要先用行动让别人知道，你 有超过所得的价值，别人才 会开更高的价。
做中修 修中悟 悟中觉
三、团队建设
想做一个成功的领导者，你必须先学会领导自己。
好的团队要有共同的愿景， 从目标到细节都要沟通。
领导力：获得追随者的能力。
领导力
领导力，影响他人的一种能力
• 追随者的综合素质如何，极 大地影响到领导力的发挥。
• 综合素质包括人文修养、生 活习惯、工作热情和精神理 念。
• １4、宁可自己去原谅别人，莫让别人来原谅自己。 看别人不顺眼，是自己修养不够。
• １5、对于有心人，没有什么是无用的，对于无心 的人，有用的也不能发现。
• 1 6、说话的时候常用“我们”开头，这会更谦和。 话多不如话少，话少不如话好。
送点建议
• 17 、始终善待自己，善于放下一切。 • 1 8、有时要明知顾问：你的钻戒很贵吧！有时，
诚恳
每人都有不同的立场，不可能都一致。关键 是大家要开诚布公地谈清楚,诚信才是合作的 最好基础。
包容
“容”下加上了个「口」字，是 要
接纳不同意见， 接纳不同的声音， 不要杜绝众口， 否则将失去许多宝贵的观点。
“三力法则”
世界上的竞争，从古至今，无非是三 种资源的竞争，一是体力竞争，二是 财力竞争，三是脑力竞争。条件不同 时，三种力的地位也不同。
1．听别人说话可以增长知识 2．听他人说话，并学习他的说话方式。 3．一边称赞，一边倾听，学习使人愉快的秘诀。 4．听他人的批评，能知道别人如何看待自己。 5．成为一位好听众，就能了解人们内心的想法。
与朋友不聊什么样的话题？
1．不聊自己的家事 2．不聊他人的隐私 3．不聊自己的烦恼 4．不聊他人的具体财富
• • 交流沟通是一个双向的过程,它依赖于
你能抓住听者的注意力和正确解释你所掌 握的信息.
聆听在沟通中的重要性
沟通行为比例
书写9% 聆听45% 阅读16% 交谈30%
学 会 倾 听
不要轻易说不可能
1+1=1 2+1=1 3+4=1 4+9=1 5+7=1 6+18=1
怎么会这样？
聊天要有目的意识
• 4、每一次创伤都是一种成熟，每一个经历都是 一笔财富。
送点建议
5、坚持背后说别人好话，别担心这话传不到 当事人的耳朵里。
6、静坐常思己过，闲谈莫论人非，有人在你 面前说别人坏话时，你只微笑。
7、低调是强者最好的外衣，低调是阻力最小 的成功之路。不必把过去的事全让人知道。
8 、对别人最大的轻视，莫过于无视他的存在。
送点建议
• 9、尊敬不喜欢你的人。对事不对人，对事无情， 对人要有情。
• 10、心态决定状态，眼界决定境界，心胸决定格 局。
• 11、自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。 • 12、把握好自己，做好眼前该做的事。遇到不如
意的事情时，不要过分地追求绝对的公平，公平 永远都是相对的。
送点建议
• １3、不要吝啬你的喝彩声，为每一位上台唱歌的 人鼓掌。职场是适者生存，不是强者生存。
领导者的层次
下等领导，要尽已之能； 中等领导，要尽人之力； 上等领导，要尽他之智； 高等领导，要尽众之有。
领导是一门学问，一项艺术，也是 一种能力。
《荀子》云：
口能言之，身能行之，国宝也。 口不能言，身能行之，国器也。 口能言之，身不能行，国用也。 口言善，身行恶，国妖也。
治国者敬其宝，爱其器，任其用，
鼓励创新，也要能容忍失败。你不必担心不对的事情而 抗拒改变。
如果领导者只想保证既有的事业，那么什么事情都 不会改变。
改变，不是由下而上，而是由上向下的。
建立高效团队的条件
• 找到能凝聚人心而且有使命感的目标 • 有能力找到人才 • 人才必须能够在组织内协作和使用
投资就像赌马，赌的是骑师而不是马。我不 需要知道一家公司经营的是什么，也无须了 解它的财政状况，只要知道该公司的总经理 是怎样的一个人就够了。
改变人，就能让公司成长，是威尔逊的信念。
管理者不能只「雇用」人，而不「培育」 人才。
经营公司，所要管理的不仅是产品、价格等，管 理任务还有「人」。人对了，组织就会对。
一个好的领导者，不再是要争出头，是要 乐于看到别人比自己好。
改变，要从领导者的意愿开始。
一个执行长，要能在任何一个地方， 用各种方法让一个新的想法实现。
有效沟通与团队建设
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主讲教师：尹梅 教授
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一、有效沟通
沟通的三个层次
• 沟而不通 • 沟而能通 • 不沟而通
沟通的方式
• 语言式交流
• 非语言式交流
文字只占了•7%的影响力，语言 和音调占38•%，而肢体语言占55%
沟通方式之一 ——非语言交流
身体语言具有领导力的作用。 微笑是传达善意的使者,是走遍 天下的通用语言
消极的人不去寻找解决问题的办法,而是使问题扩大 化。
消极的想法产生消极的情绪，长期累计会使我们的 身体组织出现病灶。阳光的心态产生积极的力量， 会使我们健康。
“人”——支撑与拖累并存
• “爱”——动词，爱是去做
的，
•
而不单单用于显示
• “您”——你在我心上
与人相处的方法
尊重 自省 学习 成长
缩小自己 勇于承担 乐于配合
❖在不同的时期，给予下属当时 最需要的东西，一定要即时发生。
成功领导者的秘诀
• 建立与他人合作的纽带，尊重别人 • 善于聆听，挖掘人的潜能 • 拥有积极的，正面的态度 • 打造个人领导力，增加自己的“附加值”
应变力是战斗力。得以生存的不是最强大或最 聪明的物种，而是最善变的物种。
达尔文
书有高视界
福布斯
在一个团队，会有三方面的人才
• 打天下（以勇为主）
• 守天下（以谋为主）
• 教练型人才
•
（帮助守天下的人）
尽量和道德观一致的人合作,改进核心圈素质
送点建议
• 1、如果长相不好，就让自己有才气；如果才气 也不好，就经常微笑吧。
• 2、气质是关键，如果不能把握时尚，宁愿选择 纯朴。
• 3、避免争论，当你宽容了别人的同时，也为自 己留足了出路。
“今天，我们不要只说耶鲁的历史上出了5位美国总统，包 括近几十年来接踵入主白宫的老布什；克林顿和小布什， 也不要只说耶鲁是造就首席执行官最多的大学摇篮。我们 更应该记住，耶鲁的毕业生中有3位诺贝尔物理学奖；5位 诺贝尔化学奖，8位诺贝尔文学奖和80位普利策新闻奖； 格来美等奖项的获奖者。耶鲁，我们的耶鲁，自始自终坚 持为人类文明和社会进步服务的理念！”
• 开放的人生来源于开放的思想 • 开放的思想来源于开放的眼界 • 开放的眼界来源于开放的行动 • 开放的行动来源于开放的知识
善于与人分享收获
分享可以是提高对方的报 酬，也可以是几杯薄酒，或是 一些暖人的话语。
好的领导，不一定能力是最强，只要懂 信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自 己更强的力量，从而提升自己的身价。
语言，是一种力量！
在关键时刻说对了話， 您获得的回报 将是……
无价！
同理心，是一种爱的本质，更
互利是有效沟通的基础
一般人看事情多持二分法： 非强即弱，
非胜必败。
其实世界之大，人人都有足够 的立足空间，他人之得不必 视为自己之失。
沟通的两个要素
• 了解别人知人不易
• 表达自己根据对他人的了解来 诉 说自己的意见。
赞美不只是让对方愉快， 而是要给予对方向上提 升的意念和自信
建立人脉竞争力
• 建立守信用的形象 • 增加自己被利用的价值 • 乐于与人分享 • 增加自己展示的平台 • 自信与沟通能力
心理距离效应
“刺猬”法则是人际交往 中的“心理距离效应”
做朋友时，保持相对的自我，做到知心足矣； 过于密切，友谊会被琐碎的生活小事一点点的 磨掉。不做朋友时，知道便好，平静的淡忘他。
做好讲话的关键
• 避免使用复杂句子，尽 量做到简单明了
• 把事实与观点分别加以 说明
• 先讲出结论 • 先说明这是关于什么事
情的报告 • 再加上理由和背景的说
明
良好沟通的三条原则
• 对想表达的内容了然于心 • 简洁地表达信息 • 确认信息已被清楚、正确的理解
二、了解人性把握需求
人性最深处—渴望被人关注
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.1 0.312 0.10.3 119:4 1:111 9:41: 11Oct ober 31, 2020
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月3 1日下 午7时4 1分20. 10.31 20.10 .31
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。 2020年 10月3 1日星 期六下 午7时4 1分11 秒19:4 1:112 0.10. 31
“笑是两人间最短的距离”
• 简单 • 容易做 • 不花本钱 • 能长期运用
眼睛
与别人交流时，我们的眼睛 应该注视对方什么位置？传 递着什么样的信息？ 交流时要做到“目中有人”
你给人的第一印象如何？请评估一下自我的“型”
外貌
表情
态度
服装
实力 知识、经历
评价一个人的时候 …………
权威 社会圈与经济圈的地 位
即使想问也不能问，比如：你多大了。 • 19、把未出口的“不”改成：“这需要时间”，
“我尽力”，“我不确定”，“当我决定后， 会给你打电话”．．．．． • ２0、真诚地对待别人 ，也许无法让所有的人 喜欢你 ，但至少可以让大多数人信任你。
谢谢！
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20 .10.31 20.10 .31Sa turday , October 31, 2020
善待别人就是善待自己
• 你用什么样的心态对待别人， 别人就用什么样的心态对待你；
• 想得到他人的理解，首先要理 解他人
• 只能修正自己，不能修正别人
学会处理人际关系
• 尊重别人、尊重自己 • 有效的沟通：摆正位置 • • 换位思考、善解人意 • • 做人要有阳光心态
阳光心态是…
学会接受那些公认的东西，甚至接受那些对自己 的批评意见,是一种智慧,也是一剂良药。
德鲁克博士《哈佛商业评论》
对于一个集体，需要克服的是“短 板定理”，而对于个人，发挥自己的长 处，比努力去补齐短板更为重要。
能力来源于何处？
源于对他人的帮助
有所给予，才能有所取 做一点有用的事，总会有一点报酬。 报酬就是经验，这是最有价值的东西
不 满足
最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满 足，顺境时想着为自己找个退路，逆境时 要为自己找出路.