关系营销考试资料

2015年关系营销考试资料

一、单选题关系营销的中心是（A ）

A、客户忠诚

B、客户满意

C、发现需求

D、满足需求

2、客户忠诚度的前提是（B ）

A、客户忠诚

B、客户满意

C、发现需求

D、满足需求

3、客户满意的关键条件是（D ）

A、客户忠诚度极高

B、客户以最低价购物

C、发现顾客需求

D、客户需求的满足

4、客户对公司产品和服务的实际感受与其期望比较的程度是

（C）

A、客户忠诚度

B、客户重购度

C、客户满意度

D、客户光临度

5、关系营销的概念提出的年份是（A）

A、1985 年

B、1995 年

C、1975 年

D、2005 年

6、关系营销是持续的交易，其核心是（B）

A、利润

B、关系

C、合作

D、竞争

7、在产业营销领域提出关系营销概念的学者是（D）

A、菲利普科特勒

B、迈克尔杰克逊

C、迈克尔波特

D、巴巴拉本德杰克逊

8、广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，应注意（D）

A、信息的单项沟通

B、信息的双向沟通

C、信息的及时沟通

D、信息的反复沟通

9、公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标

是（A）

A、赢得客户的信赖和合作

B、赢得竞争者的信赖和合作

C、赢得政府的信赖和合作

D、赢得公众的信赖和合作

10、马斯洛需求层次中，自我实现位于（A）

A、最咼层

B、第二层

C、第一层

D、最低层

11、 成功的关系营销需求在关系营销计划过程中同时考虑交互过

程、对话过程和价值过程，

其中（A ）

A 、交互过程是核心，是要害过程 过程

C 、价值过程是关系营销的沟通侧面 害过程

12、 所有的公司都在一定程度上知道他们的客户在获利水平上 是不同

的，特别是少量客户

却提供了最高的销售或利润比例，即经常被称为（C ）

'7 0 / 3 0 法则” B 、 ’90/1 0 法则”

0 0/20 法则 ” D 、 ’50/4 0 法则” 步，完善关系营销的必要手段是指 A 、信息化B 、城市化 15、 客户市场关系营销中最为关键的也是需要消耗最多资源的阶

段是（A ）

A 、建立客户关系阶段

B 、稳定客户关系阶段

C 、加强客户关系阶段

D 、保持客户关系阶段 16、从单个情景的角度

众多学者都认为，基于感知利得与感知利 失的权衡或对产品效用的综 合

评价被称为（ B ）

A 、竞争价值

B 、客户价值

C 、公司价值

D 、使用价值

17、 在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是（

A ）

A 、白金层

B 、黄金层

C 、铁层

D 、铅层

18、 随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化，数据库 技术和市

场营销有机结合起 来，形成了一种新型的营销方式，即（ A ） A 、数据库营销 B 、定制营销 C 体验营销 D 、俱乐部营销

19、 迈克尔波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底 产生于公

B 、对话过程是核心，是要害

D 、价值过程是核心，是要

A 、

C 、

13、 实施关系营销的第

（D ）

A 、构建核心竞争力 C 、进行业务流程再造 14、 定制营销的基础是 j K

B 、实施服务外包策略 D 、实施客户关系管理

（A ）

C 、工业化

D 、产业化

司能为客户（C）

A、提供的产品

B、提供的服务

C、创造的价值

D、创造的利

益

20、20 世纪80 年代以来，理论界和公司界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的（A）

A、客户价值

B、公司价值

C、提供商价值

D、分销商价值

21、在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是（D）

A、D类客户

B、C类客户

C、B类客户

D、A类客户

22、定制营销思想产生和发展的原因是（D）

A、客户需求多样化

B、客户价值多元化

C、客户收入增加化

D、客户行为个性化

23、定制营销中业务外包的精髓是明确公司的（B）

A、流程再造能力

B、团队构建能力

C、适应市场能力

D、核心竞争力

24、关系营销工作的第一位是（B）

A、客户激励

B、客户开发

C、客户剥离

D、客户定位

25、在供应商选择的QCDS 原则中最重要的是（A）

A 、质量即Quality

B 、成本即Cost

C、交货期即Delivery

D、售后服务即Service

26、客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（B）

A、客户价值的基础

B、客户价值的本质

C、客户价值的前提

D、客户价值的核心

27、目前，比较流行和具有代表性的客户终生价值预测方法为客户事件预测法和（C）

A、利润流失计算法

B、成本流失计算法

C、客户流失计算法

D、人员流失计算法

28、客户剥离的首要原因是（C）

A、生产率下降

B、士气低下

C、利润率低

D、生产能力受到限制