工业品大客户业务公关与销售技巧(上)

掌握行业知识
学习财务知识
2019/12/23
专注成就专业,实效提升价值!
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三、 优秀销售顾问具备的条件
3. 自我管理
计划性
A
执行性
B
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三、 优秀销售顾问具备的条件
4. 客户管理
吻合客户利益
促进客户关系 加强客户互动
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检视市场 检视客户 检视自身
从“机械”到“艺术”
“咨询+顾问”的系统营销模式将成为主流
从“单一”到“多元”
不可能给每个销售人员都搭配技术支持、行业专家、售后服 务……
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二、工业品销售的9个特点
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01 客户沟通元化 02 订单需求方案化 03 信息渗透电子化 04 订单促进团队化 05 业绩反应滞后化 06 投标运作策略化 07 重点客户样板化 08 客户服务速度化 09 网络推进区域化
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一个典型的购买决策举例
• 采购部新的采购要求 例如：采购一批轧机维修备用轴承
• 采购经理说： 问题，不满，不能解决现有设备或供货 具体要求；目标；需求和期望；卖方选择 如果是大的决策，认真解决所有的疑虑
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二、需求认知阶段的客户策略
• 此阶段最有效的销售策略： 使客户所有的不满加以暴露并且进一步激化这些不满； 当不满达到更加紧张和紧急的程度时，客户就会做出改变决定。 • 相比一般的销售人员，成功的销售人员在接听销售电话时就会问很 多问题。
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视频观摩 ：海军陆战队的“独门秘籍”
201Байду номын сангаас/12/23
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工业品与消费品的客户差异
个人与家庭客户 （消费品客户）
采购对象不同 一个人基本可以做主
商业客户 （工商企业）
许多人与采购有关
采购金额不同 较小，大金额重复购买少
较大，会重复购买
销售方式不同 常用广告宣传、店面销售
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三、 优秀销售顾问具备的条件
1. 自我驱动
订单的偶然性 业绩滞后性
月度销售不确定性
更强抗压性 自驱来自我激励
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三、 优秀销售顾问具备的条件
2. 自我学习
熟记产品知识
提升沟通技巧
总结订单案例
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学习公约
空杯心态
积极参与
保持秩序 掌声鼓励
真诚建议
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课程目录
一．工业品销售概述 二．大客户是如何做决策的？ 三．如何判断客户的真实意图？ 四．市场信息收集内容与方法 五．如何建立你的内线？ 六．客户高层公关——“七剑下天山” 七．找对人——烧香不能拜错佛 八．初次拜访客户 九．成功的销售会谈 一○．产品方案呈现技巧 一一．双赢谈判策略与技巧 一二．项目销售中的收场白
工业品大客户业务公关与销售技巧
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专注成就专业,实效提升价值!
课程目录
一．工业品销售概述 二．大客户是如何做决策的？ 三．如何判断客户的真实意图？ 四．市场信息收集内容与方法 五．如何建立你的内线？ 六．客户高层公关——“七剑下天山” 七．找对人——烧香不能拜错佛 八．初次拜访客户 九．成功的销售会谈 一○．产品方案呈现技巧 一一．双赢谈判策略与技巧 一二．项目销售中的收场白
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客户销售策略总览
• 销售策略涉及到客户以及如何影响客户？ 深入了解和细致准备是形成有效销售策略的必经之路。
• 客户行为在形成采购决策之前要经过如下三个独立阶段：
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需求认知 选择评估 思考决策 执行阶段
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客户决策四个阶段关注点与行为
阶段 需求认知 选择评估 思考决策 执行
此阶段典型的客户关注 点
客户的行为
此阶段的常见失误策略
-什么问题 -多严重 -是否为行动依据
-决策时的依据 -哪个竞争对手最符合要求
客户认为问题足够严重，需 需要改变，然后就会采取行 动
没有调查客户需要 过早进行产品讲解
专业团队上门做出解决方案
服务要求不同
保证正常使用即可
要求及时周到全面
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重点回顾
• 优秀销售顾问应具备： 自我激励 自我学习 自我管理
• 拿大单，靠团队！
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课程目录
一．工业品销售概述 二．大客户是如何做决策的？ 三．如何判断客户的真实意图？ 四．市场信息收集内容与方法 五．如何建立你的内线？ 六．客户高层公关——“七剑下天山” 七．找对人——烧香不能拜错佛 八．初次拜访客户 九．成功的销售会谈 一○．产品方案呈现技巧 一一．双赢谈判策略与技巧 一二．项目销售中的收场白
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一、客户决策过程研究基础
• Neil Rackham Huthwaite咨询 公司的研究基础
27个国家的35，000个销售案 例
10，000名销售人员
SPIN（现状，问题，暗示，
需求提问）
随时变化 执行
决策
需求认知
客户决 策过程
选择评估
思考决策
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提问技巧可以是SPIN方法，见后续章节。
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三、选择评估阶段的客户策略
• 此阶段最有效的销售策略： 集中精力深入了解、回应和影响客户决策依据的问题
将你的解决方案与其他竞争者加以区别是一个有效的销售策略。 此阶段通常的错误是没有意识到客户的关注点已经产生了变化。 不要试图公开客户决策的指导原则或依据。
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销售新模式
10% 客户关系
20%
需求评估
30%
产品介绍
40%
达成交易
40%
得到信任
30%
客户需求
20%
产品介绍
10% 达成交易
销售旧模式
销售新模式
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一、工业品市场营销的三点思考
2019/12/23
“繁荣”后的“忧患”
客户有清晰的决策机制，并 且用它选择一个或多个最终 竞争者。
没有了解客户的决策依据 没有做足够的努力影响/改 变已经阐明的决策依据