银行岗位胜任力模型

岗位胜任力模型构建

——以银行出纳主管为例

物流管理10 25 魏敬军

物流管理10 43 陈新宇

【摘要】

本论文通过对银行出纳主管的了解和分析，通过引用胜任力冰山模型作为理论基础，构建出纳主管岗位胜任力模型，旨在为人力资源管理在招聘、培训、绩效评估和薪酬管理等模块提供基础依据，协调人力资源管理，提高企业效益。模型从技能、知识、自我形象、品质和动机等方面进行胜任力模型结构的构建和分级，最后形成胜任力评价体系。

【关键字】胜任力模型冰山模型出纳主管人力资源管理

目录

一、职位简介................................. 错误!未定义书签。

（一）含义................................ 错误!未定义书签。

（二）目的................................ 错误!未定义书签。

（三）位置................................ 错误!未定义书签。

二、模型准备................................. 错误!未定义书签。

（一）模型目标............................ 错误!未定义书签。

（二）胜任力冰山模型...................... 错误!未定义书签。

三、模型构建................................. 错误!未定义书签。

（一）胜任力框架.......................... 错误!未定义书签。

（二）胜任力手册.......................... 错误!未定义书签。

四、岗位胜任力评估........................... 错误!未定义书签。

（一）评估原则............................ 错误!未定义书签。

（二）评估过程............................ 错误!未定义书签。

五、总结..................................... 错误!未定义书签。参考文献..................................... 错误!未定义书签。

一、职位简介

（一）含义

银行出纳在不同的银行组织结构中有不同的命名和含义，也有不同的工作。我这里写的出纳主管是从属财务部下的出纳部门的部门主管，主要对银行的现金收支进行管理，关系到银行各种业务。（二）目的

银行的主要利润源就是现金的存贷利差，出纳简单来说就是对现金收支的管理，对银行利润影响重大。因此，出纳主管一职的重要性不言而喻了，财务总监以及人力资源部经理对出纳主管的选择和评价也都间接地影响了银行的效益。

（三）位置

上图主要是根据一般的银行机构而成的简单组织结构图，重要是突出出纳主管在组织中的位置，而其他部分就简单呈现了。

二、模型准备

（一）模型目标

胜任力模型主要是为了给组织提供一种对职位的素质评价依据，而我们这个胜任力模型的构建就是基于这样的目标而建；并且还为其他招聘、培训、绩效评价、薪酬管理等都有很大的作用。岗位胜任力模型要作为其他模块的基础，旨在为企业做好人力资源管理提供依据。

（二）胜任力冰山模型

1、概述

现在胜任力模型理论有很多，其中人们普遍认同的就有冰山模型。胜任力冰山模型认为人们的素质可以分为技能、知识、自我形象、品质和动机等。其中技能和知识是属于水面之上的，人们可以表现出来的，可以容易察觉的；而自我形象、品质和动机等，则是个人不直接表现的，难以察觉的。

2、结构

• 技能：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某

一特定领域所需技术与知识的掌握情况。

• 知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。 • 自我形象：是一个人对自己的看法，即内在自己认同的本我。 • 品质：指个性、身体特征对环境与各种信息所表现出来的持续

而稳定的行为特征。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。

• 动机：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、

亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。

图 2.冰山模型

自

我形象

技能 知识 品质 动机表层素

三、模型构建

（一）胜任力框架

1、组成要素

1)银行出纳主管核心能力要素

银行出纳主管的核心能力要素包括：创新能力、绩效导向、解决问题、团队合作、培养他人、进取心、组织认同、沟通协调、表达能力。2)银行出纳主管专业能力要素

银行出纳主管根据行业特殊性，银行出纳主管与一般企业的出纳人员有一定的区别，因此得出了银行出纳主管的专业能力要素包括了市场序列，业务序列，技能序列和管理序列等四个方面。

i)市场序列

能力要求：市场分析、计划制定、信息分析、弹性与适应。

ii)业务序列

能力要求：安全导向能力、应付突发事件能力。

iii)技能序列

能力要求：专业化、分析判断、关注细节。

iv)管理序列

能力要求：全局观念、计划制定、排除疑难、授权、激励、指导与监控、沟通协调、制度优化。

2、岗位胜任力模型构成

岗位胜任力模型构架如表一所示：主要包括个性特征、知识、工作技能与综合能力以及经验四个维度。

岗位胜任力模型构建主要有三步：首先根据公司核心能力和各专业序列能力要求选择胜任本岗位的个性特征、知识、工作技能与综合能力相应的能力要素，然后确定本岗位绩效做到合格的最低标准，最后确定各能力要素在本岗位的重要程度。如表一。

在确定岗位胜任能力要素标准等级和重要程度之后，将二者分数相乘即得到此要素在本岗位胜任的标准分数。将所有要素的标准分数相加便可得到胜任本岗位的标准总分。

表一银行出纳主管岗位胜任力模型