如何做好酒店营销工作

如何做好酒店营销工作

酒店营销对于酒店的发展起着重要的作用。正如行内所说的“酒店要发展，营销是龙头”尤其是在淡季，营销显得尤为重要。

一、酒店运用营销手段把一切资源全部运用起来，善于运用签协议、OTA、旅行社、团购、网站、订房网站等宣传手段

二、创新营销工作

1)提供个性化服务。如今宾客的消费观念及消费需求不断向深层

次发展，消费者的个性化消费倾向日显突出。因此酒店提供的服务必须求新、求异、求变。凸显地域文化。

2)强化人性化营销。酒店应随着不同时期而不断推陈出新。这不

单单是环境设施的改变或是花样的设计，也不是价格的高低，而是最重要的一环特色服务的推出，也即是如何使服务做到深入人心。

3)注重多元化销售。在资源整合的今天，独立作战的方式已不适

合酒店的生存与发展，因此销售观念的转变、营销策略的根本改变是酒店销售的必修课题。

三、加强回访沟通，注重服务。

加强与客户的沟通，了解客户对酒店产品的看法和感受。倾听客户的需求，及时调整和发现新的销售模式。多做客户回访，提前设计好回访内容，语音优美，多听少说，多让顾客说话，对于顾客提出的问题要及时、热情的回应，让顾客感受到你的真诚。

四、从管理让酒店的入住率有所提升

(1)发现酒店经营服务和管理出现的问题，及时整改;

(2)努力提高服务质量、用心到极致，以服务赢得顾客;

(3)管理人员要以身作则，带头做好微笑服务，是顾客感受到宾至如归的亲切感。

(4)做好顾客对服务的满意度调查，体现酒店对顾客的关注度;

五、做好酒店全员营销

让所有的员工一起加入酒店营销的行列。做好本职工作，服务好每一位顾客。同时把全体员工的积极性、主动性调动起来，再适当地掌握一些方法和技巧，酒店就会形成强大的内部推销力量。全员营销是酒店营销的继续和延伸，是节约营销成本的最好形式。

酒店的主要产品是客房，而酒店的服务是酒店产品的基础，服务是无形的，但是却可以实实在在的感受到，针对这个特点，酒店的销售工作比其他产品的销售工作难度更加大。

销售工作不仅仅是销售部的职责，也是酒店所有员工的职责，除了必要的服务外，贴心的个性化服务也是必不可少的。

六、酒店营销管理

1)与同行酒店及时互通信息，战略合作，客源互送。

2)与各大网络订房中心随时联络，及时通告酒店房态。

3)及时与预定的客人进行核对，确认客人是否到来、

抵达人数、抵达时间等。

4)与各媒体定时联络。

通过上述营销管理，不仅能为酒店带来可观的收益，更极大地提高了顾客的满意度和忠诚度。

七、利用互联网来进行有效的营销工作。

1、整合营销传播，统一酒店对外形象和定位。整合营销传播是面向市场的“立体传播”和“整合沟通”。整合营销传播能使酒店在目标顾客群体中树立统一的形象和特有的定位，顾客一旦产生需求会很容易通过搜索引擎找到酒店并很方便地与酒店取得联系，酒店通过与顾客耐心细致的交流沟通就可以轻松赢得顾客，取得良好的营销效果。

2、以自主网络营销整合分销渠道，随着酒店网络营销经验的不断丰富，以酒店直销平台为核心的渠道整合和整合营销传播将成为酒店营销工作的重心，如此不但可以强化对分销渠道的控制能力，还可以使酒店灵活地对分销渠道进行战略整合，以适应未来网络深化给酒店营销工作带来的各种变化。

3、以顾客体验为导向进行深度营销，酒店应更多关注顾客体验的满意程度，而顾客满意的体验也会带来对酒店的忠诚行为。

4、以整合营销促进酒店持续发展酒店营销一方面要整合资源，另一方面要聚焦于目标市场，这两项任务只有在网络环境下才能有机统一。网络环境下的整合营销可以使

酒店集中优势资源，吸引潜在顾客，利用网络开展深度营销，提升顾客体验，借助“酒店虚拟联盟”拓展市场资源，确立差异化竞争优势，促进酒店的持续发展。