高效管理沟通PPT课件
余世维有效沟通(高效沟通ppt课件)

余世维有效沟通(高效沟通ppt课件)新书推荐余世维:职业经理人的五种实践职业经理人终生受用的案头必备书让你的管理卓有成效华人管理大师余世维精品课程做好管理,你只需掌握这五项关键技能中文书名:《职业经理人的五项修炼》作者:余世维讲座定价:49.8元版本:北京联合出版公司出版日期:2021年10月出版货架上的建议:企业管理/领导力本书卖点1.华人管理大师余世维博士精品课程。
《职业经理人的五项修炼》是中国管理学大师余世维博士的精品课程。
几十年来,余世维博士一直深入参与商业斗争和商业管理咨询。
他睿智的商业思维和优秀的领导风格,一直是很多创业者学习的榜样。
2.内容全面,可读性和可操作性都很强。
余世维博士的讲座幽默风趣,在对话和笑声中有想法,在幽默中有哲理,可以让读者在故事中不自觉地获得感悟,按照给定的行动步骤一步步提升自己的管理智慧。
3.真正解决企业管理面临的挑战。
商业模式不断升级迭代,商业环境风起云涌。
作为企业管理者,无论是墨守成规还是盲目创新,都会面临更加严峻的风险。
聪明的管理者知道如何学习先进的管理经验。
在广阔的知识世界里,余世维博士帮助你总结五项关键技能,让你的管理变得有效。
读者定位职业经理人和企业各级中高层管理人员作者简介余世维他是哈佛大学商业管理博士后,牛津大学国际经济学博士后。
当今中国最受欢迎的管理培训大师之一获得了“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力顾问”和“中国十大领导力专家”的称号。
现任余世维教育集团董事长、上海交通大学海外教育学院国际领导力研究所所长等。
曾任泰华置地发展公司总经理,美国美双雅诗兰黛化妆品公司副总经理。
经过几十年的商业斗争和许多企业职业经理人的职业生涯,余世维不仅成为了一名杰出的企业家,而且成为了一名资深而睿智的企业管理顾问。
发表的作品有《有效沟通》《赢在执行》《职业经理人常犯的11种错误》《职业经理人的五项修炼》 0等。
编辑推荐今天,随着商业模式的不断升级和迭代,企业的职业经理人无论是墨守成规还是盲目创新,都会面临风险。
跨部门的高效沟通与协作-PPT

再次,对方先提出她得瞧法,您就有机会在表达自己得意见之前,掌 握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳您得意见,让 您再说话得时候,更容易说服对方。
22
3、使用并观察肢体语言
当我们在与人谈话得时候,即使我们还没开口,我们内心得感觉,就 已经透过肢体语言清清楚楚得表现出来了。听话者如果态度封闭或 冷淡,说话者很自然地就会特别在意自已得一举一动,比较不愿意敞 开心胸。从另一方面来说。如果听话得人态度开放、很感兴趣,那 就表示她愿意接纳对方,很想了解对方得想法,说话得人就会受到鼓 舞。而这些肢体语言包括:自然得微笑,不要交叉双臂,手不要放在脸 上,身体稍微前倾,常常瞧对方得眼睛,点头。
23
5、听取关键词
所谓得关键词,指得就是描绘具体事实得字 眼,这些字眼透露出某些讯息,同时也显示出对 方得兴趣与情绪。透过关键词,可以瞧出对方 喜欢得话题,以及说话者对人得信任。
另外找出对方话中得关键词,也可以帮助我 们决定如何响应对方得说法。我们只要在自己 提出来得问题或感想中,加入对方所说过得关 键内容,对方就可以感觉到您对她所说得话很 感兴趣或者很关心。
21
倾听得技巧
1、消除外在与内在得干扰 外在与内在得干扰,就是妨碍倾听得主要因素。因此要改进聆听技
巧得首要方法就就是尽可能得消除干扰。必须把注意力完全放在对 方得身上,才能掌握对方得肢体语言,明白对方说了什么、没说什么, 以及对方得话所代表得感觉与意义。 2、鼓励对方先开口
首先,倾听别人说话本来就就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客 观地考虑别人得瞧法,这会让说话得人觉得我们很尊重她得意见,有 助于我们建立融洽得关系,彼此接纳。
管理者的有效沟通技巧ppt课件可编辑全文

幼儿园园长培训
领导者
播洒希望 迷人的个性
热忱、魅力无法挡
管理的三种境界
*吹尽黄沙始见金 *为伊消得人憔悴、衣带渐宽终不悔 *暮然回首,那人却在灯火阑珊处
沟通是一种能力, 不是一种本能。
沟通是训练出来的
什么是沟通?
沟通的定义:为了设定的目标,把信息、 思想和情感在个人或群体间传递,并达成 共同协议的过程。
第四步:处理异议
柔道方法 用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图
支配型的人
果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服 力 语言直接 使用日历 计划
避免面谈的小动作:
1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系
沟通的方向:
往上沟通没有胆(识) 往下沟通没有心(情) 水平沟通没有肺(腑)
往上沟通:
时间安排+任何地点 (不要出问答题,要出选择题) 举例说明 准备对策(答案)一个以上,两个或者三个,
我的倾向 优劣对比+可能后果(优缺点的分析)
你的上司怎么看你?
1.自动报告你的工作进度---让上司知道 2.对上司的询问,有问有答,而且清楚---让上司放
心 3.充实自己,努力学习,才能了解上司的言语---让
上司轻松 4.接受批评,不犯三次过错---让上司省事 5.不忙的时候,主动帮助他人---让上司有效 6.毫无怨言地接受任务---让上司圆满 7.对自己的任务,主动提出改善计划---让上司进步
管理者的高效沟通培训PPT课件

信息不明确的单向沟通往往会产生无效的沟通 在上传下达的沟通过程中无效的沟通会使公司偏离自己的目标
和方向
沟通
为什么会沟而不通?
沟通中常见的问题?
— 沟通不畅,产生矛盾 — 员工不理解,难以接受 -“我知道他说的没错,但我就是接受不了” -“他是我的上司,所以他说什么我都不会反驳” -“我说什么他都说是,可事后他的行为依然如
消极的身体语言;
远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松
巧妙的使用术语
术语对你来讲是方便有用的,但对听不懂的 人来讲就很讨厌。你一开始就使用术语,就 等于明明白白地告诉对方,你光想着自己的 工作,不考虑对方的事。反过来就不同:如 果你理解对方使用的术语,而且马上用起来, 就表明你是“他们当中的一员”。
如果你如下表现,别人会认为你心存焦虑:
经常眨眼 舔嘴唇 总是清嗓子 经常把手握紧又打开 说话是手遮着嘴 揪一只耳朵 身体: 在椅子上坐立不安 脚上下乱动
如果你想给人友好,合作的印象就采取 下面的组合:
看着对方的脸,微笑 对方说话时点头 两手打开 两臂不交叉 两腿不交叉 身体微向前倾 离对方更近
沟通中的非语言沟通技巧
1、注意使用你的身体语言 2、巧妙地使用术语 3、不要太早下判断
注意使用你的身体语言
人们的第一印象更多的是来源于你 的外表而不是你说的语言。如果你 对身体语言掌握得得更多,你就为 自己建立了良好的第一印象:
人们觉得控制要说的话比较容易, 而控制身体语言却不容易。这就给 了你了解他们感觉和他们话里真正 意思的机会。身体语言会将人的思 想暴露无遗。
高效管理最终培训版ppt课件

1、人生目标领域
(1)财富目标 (2)事业目标 (3)家庭生活目标 (4)健康休闲目标 (5)人际关系目标 (6)学习成长目标
2、展望未来,看清起点
(1)从现在展望未来,你想飞多高、 你想飞多远、,要敢于做梦
(2)活到当下,你的起点在哪里,你 的优势和劣势在哪里。
(3)你要学习什么,你要提升什么 (4)你要什么方法才能达到你的梦想
到放心,做事扎实靠得住; ❖ 辨证务实的思想方法;
领导者应该具备的素质(三)
❖ 对现代管理的深刻理解和运用; ❖ 具有推动公司发展的知识结构和自学能力; ❖ 悟性强,善于总结与提高; ❖ 能够给下属以指导; ❖ 计划、组织、监控、执行等管理能力; ❖ 部门业务所需的专业知识、技能; ❖ 与人沟通的能力、时间管理能力、财务知
二、 领导者应该具备的素质: 德才兼备,先德后才,以德为重
❖ 有强烈的进取心与事业心,有敬业精神、奉献精神; ❖ 个人的追求融入公司的长远发展中; ❖ 以大局为重,勇于承担责任和自我批评; ❖ 诚实公正,任人唯贤,严于利己、宽以待人,有包
容度; ❖ 作风正派,心怀坦白,不欺上瞒下,有事放在桌面
上,不搞小动作; ❖ 有自知之明,能正确的看待自己和他人,不断向他人
一、什么是目标
1、你的目标和方向。 2、你到底想要什么。 3、你的梦想。 4、你的愿望。
二、人们为什么不设定目标
1、设定目标后怕会失败。 2、害怕被别人耻笑。 3、不知道目标定的重要性。 4、不知道目标设定的是否正确。
三、目标的重要性(一)
1、目标产生积极的心态:目标就是你努力的方向, 也是你奋斗的源泉,目标给你一个看得见的彼岸。 随着你实现这些目标,你就会有成就感。你的思 想方式(心态)就会向着更积极主动的方向转变。
《高效管理沟通》PPT课件

精选课件
29
他们知道什么?
他们需要多少背景资料? 他们需要多少新信息? 他们的期望、偏好是什么?
精选课件
30
他们态度如何?
他们对你的信息有多大兴趣? 他们可能的成见是什么?肯定的或 否定的? 听众是否能轻易达到你的要求?
精选课件
31
如何激发他们?
通过受益激发他们 通过可信度激发他们 通过信息结构激发他们
精选课件
22
第二章 沟通策略
•沟通者策略 •听众策略 •渠道策略 •信息策略
精选课件
23
沟通者策略
你的目标是什么? 你选择哪种沟通风格? 你的可信度如何?
精选课件
24
你的目标是什么?
总目标: 行动目标: 沟通目标:
精选课件
25
听众风格决定模型
低 内容控制
高
推销 告知
咨询
联合
低
听众参与
高
精选课件
精选课件
12
研究表明,在双人谈话中,
口头所传达的信息仅占全部 想表达的35%,剩下的65% 靠非语言因素来完成;而在
表达情感和态度方面,借文 字的只有7%,音调占38%, 而非语言动作则能表达出 55%。
非
语
言
z
65%
动 作 55%
口 头 语 言 35%
文 字 7% 音
调 38%
精选课件
13
站姿
精选课件
36
练习:了解反对意见和听众受益处
主管教育部门建议商业管理专业的教师应深 入企业实习3个月,掌握实际经验,为吸收 教授、实习生,你们企业会有哪些异意?企 业从中有哪些好处?哪些人最(不)容易被 说服?
a.将自己的答案同一小组同学口头沟通。
高效会议管理技巧PPT课件

目录
• 会议管理概述 • 高效会议的关键要素 • 提升会议效率的技巧 • 解决会议中的问题和挑战 • 高效会议的实践案例
01
会议管理概述
会议的定义和目的
定义
会议是一种集体沟通交流的形式 ,通过会议,参与者可以交换信 息、讨论问题、做出决策等。
目的
会议的目的是为了实现特定的目 标,例如解决问题、做出决策、 分享信息、促进团队协作等。
邀请合适参与者
公司A根据会议议题和目的,邀请相关人员参加,避免不必要的人 员参与,提高会议效率。
制定并遵守时间表
公司A在会议期间制定明确的时间表,并要求与会者遵守,确保会 议按时进行,不延误。
公司B的远程会议策略
使用视频会议工具
01
公司B利用视频会议工具进行远程会议,方便异地员工参与,节
省时间和成本。
保持专注和集中注意力
明确议程
会议开始前,主持人应向参会者提供会议议程,并确保每个议程项目都与会议 主题相关。这有助于参会者更好地了解会议内容和目标,从而保持专注和集中 注意力。
限制讨论范围
在讨论议程项目时,主持人应限制讨论范围,避免偏离主题。同时,参会者也 应尊重主持人的权威,避免过度发表个人意见或攻击他人观点。
公司C通过制定竞赛和奖励机制,激发团队成员的积极性和创造 力。
提供培训和发展机会
公司C重视员工的培训和发展,通过提供培训课程和职业发展机 会,提高团队整体素质。
感谢您的观看
T交流会议、 决策会议、项目进度会议 等。
按照形式分类
可以分为面对面会议、电 话会议、视频会议等。
按照规模分类
可以分为大型会议、中型 会议、小型会议等。
02
高效沟通技巧培训PPT

距离(沟通空间)
近社交空间(约1.2m-2.1m) 熟人、陌生人
距离(沟通空间)
公开空间(大于36m) 演讲
用眼睛沟通
1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和 感情的变化,都可以从眼睛理显示出来。
2.在非语言沟通中,眼神居首位,其次才是 微笑和点头。
向上沟通
下级向上级所表示自己的态度和意见的 一种过程,如报告、请示或反应意见。
下情不能上达的原因探讨
沟通渠道不顺畅。 上级对下级的意见不重视。 下级缺乏主动反映意见意愿。
? 上级如何促进下级向上沟通
开放 放下架子,可增进下属的沟通意愿。
鼓励
下级有好的构想、建议、报告, 就给予奖励。
公平
公平:处事(奖惩、升迁、考绩、 福利等)要公正公平。
平等:平等待人,沟通和人际关系的前提和基础 信用:既是沟通的原则也是做人的根基 互利:物质上和精神上的互利 平等:真诚合作
沟通的主要障碍(传递方)
用词错误,辞不达意 咬文嚼字,过于啰嗦 不善言辞,口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏
沟通的主要障碍(传递管道)
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅
沟通的主要障碍(接收方)
先入为主(第一印象) 听不清楚 选择性地倾听 偏见(刻板印象) 光环效应(晕轮效应) 情绪不佳 没有注意言外之意
口头沟通
--如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏,决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
口头沟通三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张,同时,产生行动的 意识。
高效沟通十三招(共 63张PPT)

好!”等等这样的句子,相信不会给人批评的感觉。
每个人都有优点,人人都需要鼓励!
在赞美别人的同时不要贬低他人,尊重别人的选择。
彰显自己可以,不应贬低他人。站在别人的角度想 问题,就会理解对方。
懂得鼓
史考伯说:懂得如何赞美手下,是我
最大的资产。我知道再没有什么比对手
下的批评更能抹杀手下积极性的了。 懂得赞美手下是管理致胜的法宝,赞美和
他物不变,我们变,观念一变,天地宽!
懂得鼓励和赞美 赞美能达成你想
懂得鼓
批评别人之前要先肯定别人
人人都追求赞美,真诚的赞美。 人 人都追求优越感,人与人之间有优越感 就会感到幸福,重要的感觉。人需要赞
美别人,也需要被别人赞美。如果你把
身边的人都看成天使,那你就活在天堂 里,相反你就活在地狱里。世界并不缺
投其所好,谈别人
两个判断标准:1、谈到某个话题时,对方眼睛一亮;2、
对方的话突然变多起来的时候。
如果对对方了解,可以谈他的过去、他优
秀的话题。
当与对方初次见面时,如何发现对方感兴 趣的话题呢?
1、老年人:说子女(尽量避免谈健康)、说 他的过去,在每一个人记忆的长河中一定有他辉煌 的一页; 2、中年人:事业有成型中年男人谈他的事业、 车子、谈他的经历;事业无成型,谈平平淡淡才是 真、谈享受;
一个人一抱怨就坏了,他
业和生活基本上就毁了,因为
怨就有情绪,有情绪没有积极
没有积极性没有战斗力,没有
力事业怎么成功呢?生活怎么
呢?所以不要抱怨你的出生,
抱怨你的家庭,不要抱怨你的
不要抱怨你的肤色,这些都是
能改变的,我们接受的,可以 明人。
的,我们再努力改变之。这才
不要指责和抱怨
高效团队的建设与管理PPT

包括目标、人、定位、权限、计划。
高效团队特征分析
01
02
03
明确的目标
团队成员清楚地了解所要 达到的目标,以及目标所 包含的重大意义。
相关的技能
团队成员具备实现目标所 需要的基本技能,并能够 良好合作。
相互间信任
每个人对团队内其他人的 品行和能力都确信不疑。
高效团队特征分析
共同的诺言
这是团队成员对完成目标的奉献精神。
进行绩效评估
在评估周期结束时,对收集的数据和信息进行分析和整理,对团队绩 效进行全面、客观的评估。
针对问题制定改进措施
01
02
03
04
识别问题
根据绩效评估结果,识别团队 中存在的问题和不足,如沟通
不畅、协作不力等。
分析原因
针对识别出的问题,深入分析 其产生的原因,明确问题根源
。
制定改进措施
根据问题分析结果,制定相应 的改进措施,如加强团队沟通
不断提升自身能力以适应变化
学习新技能
积极学习新的技术和工具,如在线协作工具、项目管理软件等,以 适应未来团队工作的需要。
提高跨文化沟通能力
通过参加跨文化培训、阅读相关书籍等方式,提高自己的跨文化沟 通能力,以更好地与不同背景的团队成员合作。
培养创新思维
在团队工作中,积极提出新的想法和解决方案,培养自己的创新思 维和解决问题的能力。
展望未来发展趋势
远程协作的普及
随着互联网技术的发展,远程协作将成为未 来团队工作的主要形式,需要进一步提高团 队的在线协作能力。
智能化工具的应用
AI、大数据等技术的不断发展将为团队管理提供更 加智能化的工具,如智能排班、智能任务分配等。
有效沟通技巧培训课件课件ppt

VS
详细描述
介绍企业中常见的沟通障碍和问题,如信 息传递失真、沟通氛围不佳等;分析有效 沟通在企业中的具体应用,如会议组织、 报告撰写、跨部门协作等;提供解决企业 沟通问题的技巧和建议,如建立信任、明 确目标、倾听反馈等。
案例二:有效沟通在团队建设中的作用
总结词
通过案例分析,了解有效沟通在团队建设中 的重要性,掌握团队沟通的技巧和方法。
1.B 在表达前,明确自己的观点和主题,有条
理地展开论述。
使用简单明了的语言
1.C 避免使用复杂的词汇和句子结构,使用易于 理解的语言。
适当使用肢体语言和面部表情
1.D 配合语言表达,适当使用肢体语言和面部表
情,增强表达效果。
非语言沟通技巧
注意身体姿态
保持良好的身体姿态,展现自 信和专业的形象。
适当的肢体接触
详细描述
电子媒介沟通如电子邮件、即时通讯工具等,能够快速传递信息,方便远程交流,提高沟通效率。
跨文化沟通
总结词
挑战性大、文化差异明显的沟通方式
详细描述
跨文化沟通涉及到不同文化背景下的 语言、价值观和习俗等方面的差异, 需要具备文化敏感性和适应性,以避 免误解和冲突。
04 沟通策略与技巧应用
向上沟通的策略与技巧
向下沟通的策略与技巧
总结词:明确传达指令、建立有效反 馈机制、鼓励团队协作、关注员工成
长。
详细描述
在向下传达指令时,确保信息清晰、 明确,并解释清楚工作的意义和重要 性。
建立有效的反馈机制,及时了解员工 的工作进展和困难,以便提供必要的 支持和帮助。
鼓励团队协作,促进员工之间的交流 和合作,共同完成工作任务。
详细描述
介绍团队中常见的沟通障碍和问题,如信息 传递不畅、团队成员间缺乏信任等;分析有 效沟通在团队建设中的具体应用,如建立共 同目标、促进成员互动、解决冲突等;提供 解决团队沟通问题的技巧和建议,如开放心 态、尊重多样性、鼓励反馈等。
1_情商管理与高效沟通技巧培训PPT

留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。
理论的要求多于行为的约束,很多的“严禁”,实行起来 只是“言禁”很多“一定”,实行起来只是“议定”。 执规必严,违规必究,“规矩”才能成为“方圆”
辨析8对概念
努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功 但要想成功,必须要努力 因为:努力了不后悔;奋斗了不遗憾。
1.门童插手入裤袋,缝合裤袋; 2.铁路路枕防行人,一步不够,两步不及; 3.普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。
从来不借钱的人,无法证明其信用程度(银行); 《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响,也引起了河南省委的高度重视,要求 各级干部认真读该书;道德是高线,法律是底线,连底线都不保,还谈什么道德?
关系的协调
“和五味”才能“调口”; “刚四肢”才能“卫体”; “和六律”才能“悦耳”。
掌握8个关键词
诚信
1、市场诚信:现在老百姓→吃肉食怕激素 吃素食怕毒素 喝饮料怕色素 能吃啥心里没数 2、爱情诚信:现在的年轻人→我喜欢你,但不一定爱你。 我爱你,但不一定跟你结婚。我跟结婚,但不一定愿意生小孩 我愿意生小孩,但不一定是你的 3、承诺诚信:说谎的人必须要有良好的记性。 4、待人诚信:做人讲真实;待人讲真诚;做事讲真情。 涉及对人的评价,你不可以说假话,但你可以局部或全部保留真话。
究竟是什么才能让人生得满分呢?是money(金钱)? money(金钱)=13+15+14+5+25=72分,也不是。 人生的每一个问题总能找到答案,只要你改变你的态度也就是Attitude,
不信你看: Attitude(态度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
14
与人沟通相处:“四道”
了解别人是群我之道 宽容别人是和睦之道 接纳别人是体谅之道 关怀别人是友爱之道
15
人际关系的和谐:
• 凡事从自己做起——反省 • 凡事替别人着想——宽容 • 凡是都有感恩之心——惜缘 • 凡事都想帮助别人——服务
与人相处法则:
人际关系的六大误区
■ 自我限制---我天生就不善于处理人际关系 ■ 把人际关系当成对立的:你好,我不好;
我要成功就要打垮别人 ■ 自尊心强的人,面子不能轻微受损 ■ 人善被人欺---真善待人,反而被人欺压 ■ 对付蛮横者,最好使其在大庭广众“泄气” ■ 善于表面功夫
26
沟通基本技巧
■ 表达应:简洁、清楚、自然、诚恳 并确认被理解
2、了解对方的意思,作出思考的反应。 ■暂缓下结论 ■适时表明你的观点 ■认真的聆听 ■批判性的思考。
18
案例;
林肯为什么能做上总统? 林肯的经历. 林肯的童年. 就靠一张嘴
19
3、学会提问帮助沟通 提问也要讲方法;
4、增进了解、共同探讨;拉近距离; 努力地从不同的角度看问题,特别是站在与
你有不同观点的人的立场上看问题。
人际关系简单十个字:脸笑,嘴甜,腰软, 热情,仪表。
12
企业经营人际关系四张王牌
①品质:→品牌→品味(跟人关系大) ①成本:不值得就觉得贵,值得就觉得不
贵。 ②创新:使产品有生命,为顾客需求,与
顾客关系越多越好。 ③服务:为人服务是人际关系,让别人认
同。
13
人际关系不好是:
不喜欢主动沟通. 不会择友. 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪
尊重个别差异 了解对方需求 懂得激励别人 积极做人处事 保持参与互动
16
良好沟通的原则
■ 传达要清楚、具体、实际 ■ 不要让讨论变成恶言的争吵
■ 清楚具体地接受
■ 不要说教,最好能以发问方式
■ 巧妙运用身体语言
■ 错了或不小心伤害对方,须坦
■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨 论
诚道歉
■ 建设性批评,勿吹毛求疵
■ “拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技 巧之一。
4
问题二:
人际关系沟通能力重要还是其它 能力重要?
5
调查显示
■良好的人际关系者,可使工作成功与个人 幸福获得率达85%以上
■针对10000人的记录进行分析,成功的因 素中85%决定于人际关系,而知识、技术、 经验只占15%
■某年度某地区被解雇的4000人中,不称 职的占10%,人际关系不好者则占90%
.
10
21世纪追求成功的方法
让人提拔和栽培 拥有成功的条件和智慧 复制成功人士的智慧,去创造 向成功人士追随和学习 寻求合作.
11
成功的四种因素
①背景:上一代(过去)建立的关系。 ②人脉: ③能力:迷者师道,智者自通,学会与人沟通。 ④人缘:做人基本态度,看见人会笑。让人看起
来喜欢的感觉,敬人者人皆敬之。
高效管理沟通
1
问题一:
“什么是沟通;就是通过倾听发现对方的需 求满足对方;
2
如何向上沟通
向上沟通.向下沟通.向左右沟通. 拍马屁与赞美有什么不同?
3
问题一的启发
■“拍马屁”即是向上沟通,若一个人连向 上沟通都学不会,更不可能向左右沟通 和向下沟通。
■ 所以不会:“赞美”“拍马屁”的人不可能成为 一 名优秀的职业经理人。
■根据5年的跟踪调查,人际关系好的人平 均年薪比优等生高15%,比劣等生高 33%
6
影响沟通障碍
观念不对《职业经理人正确的观念和心态》 努力不够(努力把工作做完)。 方法不对(用心把工作做好),为什么东西卖不出去? 反应太慢 要掌握/创造/了解趋势 福德不够 要付出、服务,不要太聪明,太厉害。
7
一个人是否能成功?
■ 发问应:恰当并尽量用开放式问句 ■ 聆听应:专心、宽容、信赖
27
左右沟通的技巧
■ 有效下达指示时应让对方有更多的自主权 ■ 单独沟通双方应提前做好充分准备 ■ 会议应有决定,决定的执行应有责任人和
时间限制 ■ 谈判应考虑最理想的结果是怎样的,然后
4、注意解决问题的差异
女生:希望他人理解和同情。 “我知道你很难,但是,你能处理好的。” 男生:更重实效的方式对待问题。 “让我们来看该如何解决问题。要肯定”
5、注意分析风格的差异
女生:期望对方同意和支持 男生:能理解对方不同的看法
22
几种主要的合作能力
1、有组织的能力. 2、具备有效讨论的能力 ■清楚表达你的观点 ■认真聆听他人意见 ■提一些相关问题 3、尊敬团队的每一位成员 4、鼓励他人提出多样化的观点,不要过早 地对观点作判断
20
男女之间沟通技巧
1、注意自然倾向的差异 在彼此交谈时: 女生无一例外看着对方的脸; 男生眼睛环视,只偶而看对方一眼。
2、注意交谈话题的差异 女生:倾向地谈某个话题,谈她们认识的人和 事; 男生:倾向在交谈中涉及许多不同话题,世界 上的大事、经历过的事。
21
3、注意反馈的差异
女生:点头发声(是的、呀……) 男生:安静的关注说话的人
■ 委婉有礼的尊重对方和他的感
■ 耐心说出决定或结论的理由 受
■ 承认每件事情皆有多方面看法 ■ 对于“不合理要求”能指出其
接受并承认事实
与
■ 主动积极的倾听,以鼓励对方 行为的矛盾
充分表达意见
■ 进行好的沟通:多称赞、鼓励
■ 使对方所讲话题不偏主题太远 ■ 避免不当的沟通技巧
17
有效讨论的技巧
1、观点讲清楚,理由讲明白。 ■你必须清楚表达你的观点“界定概念” ■每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可 行的 ■你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据
要看他的人脉是否丰沛,及与人相处时 的人际关系是否运作良好。 人缘是建人脉的基础。
“有关系一切好办” “没关系一切照办”
8
案例
比尔盖茨 为什么那么成功? 1,趋势 2,人脉. 3,不断的学习.
9
情绪的管理定义
认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力
23
演讲技能
1、确定一个题目,明确、具体 2、导言:引人入胜;正文:用实例、理由、证据论
述你的观点;结论:总结、综合 3、演讲成功与要素
■准备好讲稿,对内容做到胸有成竹 ■运用辅助的直观教具 ■演讲要有自信,充满活力 ■身体要充满活力 ■让听众参与
24
演讲示
五分钟的即兴演讲 ok有奖 gou
25