试论秘书人际交往的技巧正文
试论秘书人际交往的技巧
摘要:在秘书的职业生涯中,秘书良好的人际关系有利于营造良好愉悦的工作气氛,使公司充满了生机和活力。不仅提高了工作效率,而且可以让工作中的人心情舒畅。在人际交往中,沟通无所不在。为了一个设定的目标,把信息、思想和感情在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。作为一名秘书,除了具备基本的专业知识和技能之外,更重要的是要做好沟通工作不但能沟通,还要会沟通也就是要掌握沟通的诸多技巧并灵活运用,这样才是一个合格的秘书。本文对秘书人际交往的重要性、特征、原则及方法进行分析,以正确把握秘书的人际交往,以利于更好地开展秘书工作。
关键词:秘书;人际交往;特征;原则;方法
人际交往是人们共同进行社会活动的特殊形式,在社会生活中,人们为着实现某种活动目标,满足某种需要,几乎每天都在与周围的人发生着直接或者间接地交往联系,在交往活动中,人们不仅交流社会上的各种信息、情报,而且也交流各自的思想感情、态度和观点。人们生活在社会上不可能离群索居,孤独处事,为了维持个人际交往的个体的生存就需要从他人那里获取理解、信任和友谊。这一切都是通过人的交往活动才能实现的,这就体现出了人际交往的重要性。
一、秘书人际交往的重要性
秘书在日常工作中,要接待许多人,应付许多交往,从高级官员到国家宾客,从一般干部到普通百姓,既有公事洽谈,又有日常应酬。因此待人处事是秘书工作的重要组成部分,秘书要为各个方面提供服务,给予协助,就应善于与人打交道,也就是善于交际,处理好人际关系。秘书工作在上下级部门之间、领导与群众之间起着枢纽、桥梁和纽带的作用,其工作性质决定了秘书人员接触面十分广泛,处理的事物纷繁复杂,要满足领导的意思,要调节好下级的内部关系,要有出色的口才,这就要求我们要善于调节两方面的评价,全面提高自己的综合素质。正确的自我认识,有助于我们找到自己的社会位置,扮演好自己的社会角色,人际交往与我们密不可离,是我们
生活的一部分,贯穿生命的始终。每个人都是一个独特的生命个体,必然知道一些别的个体所不知不会的东西,而善于学习每一个人身上自己所不知不会的东西,我们才能不断的进步。人生的意义在于奉献,人际交往是我们奉献的桥梁。良好的人际交往能让我们掌握更多的社会信息,知道领导的生活和需要,保持和领导同事的血肉联系,才能更好地为大家服务。
(一)有利于提高工作效率
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美国成人教育家卡耐基在调查了无数的明星巨商和军政要员之后认为,一个人在事业上的成功只有15%是由于他的专业技术另外的85%要靠人际关系和处事技巧。秘书人员在日常交往活动中,应该注意同周围的人保持良好的人际关系,这样不仅可以使秘书人员与其他人协调一致,而且还可以不断得到他人的支持和帮助,从而极大的减少工作中的扯皮现象。特别是当工作中出现困难时,能够借助于周围人的关心、帮助而加以顺利解决,这对于秘书提高工作效率有着很大的作用。同时,秘书与周围恩德良好交往,有利于形成比较融洽的团体气氛,增进团体间的团结合作,便于发挥出团体的整体功能,对于提高整个单位的工作效率将起着更大的作用。
(二)有利于扩大视野
广泛的人际交往可以帮助秘书不断扩大视野,便于收集各方面的信息情报,以充分发挥秘书人员的咨询参谋作用。人际交往活动就是一种信息转换传递的活动,一个人的交往活动情况反映了一个人的信息量的多少。人际交往的范围越广,接触的人越多,那么了解到的情况也就越多,人际交往的频率越高,信息的传递就越快,人们对信息的利用也就越及时。秘书人员处在一个开放的舞台上,有着十分便利的交往条件,每天都要与一些不同的人物打交道,因而每天都能获取大量新的信息材料。这对于秘书人员全面的了解情况,不断地扩大自己的视野领域都有很大的帮助。俗话说得好:世事洞明皆学问,人情练达即文章。
(三) 有利于身心健康
人是惧怕孤独的,因为人在孤独的环境中有一种被抛弃感,会感到寂寞无聊,会失去自信心。交往作为人的一种需要,是一个人获取理解、信任、友谊和爱情的重要手段,也是一个人能够实现自我评价的基本方式。个体只有在交往中才能确立在社会中的地位,才能摆脱孤独无靠的悲观情绪,从而形成一种积极地参与人生的健康心理。同时,通过人际交往的促进作用,个体还可以获得自身的不断发展和提高,为适应各种复杂的社会生活奠定基础。因此,良好的人际交往行为对于增进秘书人员的身心健康有着重要的意义。反之,交往活动的受挫、失败或发生障碍,都会导致人际关系的恶化,从而给人们的精神带来压力,造成心理不平衡,危害人们的身心健康。
二、秘书人际交往的特征
尽管秘书人际交往的领域广阔,内容丰富,但由于角色特征的限制,其交往活动又具有鲜明的特征。
(一)公务性
公务性指秘书人际交往的建立,都离不开公务活动,都是为了办理公共事务。秘书的人际交往,大多是出自职业需要、工作需要而进行的,具有公务性的特点。秘书处理好与上下左右各种人的关系,使各单位、各部门能密切配合,协调一致,更好的完成各自承担的任务,联系人民群众,听取群众意见,也是为了解决公务问题。
例如:一个秘书人员参加朋友聚会,其中有人说到了对本单位工作的评价对前途的设想,作为一般人也许会当作耳旁风一吹而过,但秘书可能将其作为一种有价值的信息摄入大脑,并通过信息工作或其他文字形式反映到工作中去,使其成为对组织发展有用的信息而加以利用。越是高级秘书,这种公务性越容易表现出来。
(二)代表性
秘书的人际交往,只要是代表组织者进行的,就是具有代表性的特点。秘书是领导者的工作助手,由于领导者政务繁忙,不可能事必躬亲,一般的接待应酬和对外联系等交往事务大多由秘书代劳,以减轻领导者的时间、精力、负担。在许多情况下,秘书可以代表领导与各方面人员交往。
在一次活动中,由于领导抽不出身,无法亲自前往,特嘱咐秘书小王代替自己应酬,小王对自己的形象,言行举止都非常重视,对于小王来说,自己的形象代表着公司和领导的形象,在这次活动中,小王表现的很好,受到了各届的好评,不仅为公司赢得了荣誉,也为领导争得了面子。对此,领导非常满意,特告诉小王:“我对你很放心,以后要好好干。”虽然只是一句很简短的话,但是这表明了领导对她的肯定及认可,这让小王很高兴,但是她知道自己不能骄傲,自己要做的还有很多,自己一定要做的一次比一次更好。
(三)多向性
秘书人际交往的范围十分广泛,既有上行交往,又有下行交往,还有平行交往,具有多向性的特点。所谓上行交往,主要指秘书与本单位领导及上级有关部门中人们的交往活动;所谓平行交往,是指秘书之间的交往及秘书与各同级部门中人们的交往;所谓下行交往,指秘书与一般群众及下级各部门中人们的交往。这三种不同的交往方向,不仅代表不同的交往对象,而且有不同步特点。在这三种交往中,秘书人员的角色地位有着显著的变化,上行交往秘书是与领导或领导部门打交道,而下行交往秘书是以领导和领导部门的代言人的面目出现的。所以,秘书应该注意角色地位的变化及对交往的影响,恰当的处理好同各方面的关系,以保证各种信息的正常传递,起上情下达、下情上达的作用。
秘书小刘,因为刚刚到单位工作比较出色,深受领导的赞赏,这就招来了一些人的嫉妒,尤其是单位里另一个秘书小张,比小刘先进这个单位,但是工作表现不出色,没有得到领导的
重用,于是小张就到处说这位小刘秘书的坏话,说他骄傲、轻狂,不把别人放在眼里,甚至不把领导放在眼里,这些话传到了领导那里,领导信以为真,小刘秘书真是有一肚子苦水,但是他没有立即表现出来,更没有逢人就替自己开脱。他一方面自己进行检讨,看是不是自己确有做得不好的地方,另一方面对同事采取积极接近的态度,对待那个说他坏话的小张,他也并不是冷眼相向,反而主动帮他完成任务,但是不把功劳放在自己的身上,这样单位里有关他的舆论好了起来,一些人开始在领导面前替小刘说好话,一度说他坏话的小张也不再说了。领导对小刘的态度也有所缓和。
(四)业缘性
业缘性是秘书的人际关系是由于同其他人一道从事共同的或有关联的社会活
动或社会职业而形成的紧密联系。共同的工作目标是他们之间的纽带。这种关系并非依靠血缘或地缘而建立,不是出于私人的需要和满足而维系。
秘书小刘在公司的一次招待会上由于自己对客人的热情招待,对他人的友好相处,和对方建立好了一个良好的关系,在处理人际关系的同时,不忘与对方进行交流、沟通,这样不仅使公司多了一个客源,还因此成为了公司的合作伙伴,对此,领导非常看好,对小刘进行了表扬而小刘则告诉领导:“作为一个秘书人员要待人宽宏大量,要相互尊重,只有这样才能处理好和别人的关系,我以后会更加的努力,为公司多做贡献。”
(五)广泛性
秘书工作的内容丰富多样,决定了秘书建立人际关系的面是广泛的,上有上级
组织的多领导和本组织领导,下有基层组织的干部和职工,内有组织的多个部门的负责人和其他同事,外有各种社会组织的代表、不相隶属单位的工作人员和社会各界人士以及普通群众。秘书之友妥善的处理好与各方人士的广泛的密切的联系,才可以顺利地解决工作中面临的各类问题的奠定基础。
在一次工作中秘书小宋得到了领导的高度赏识和表扬,随即给她升职加薪,这让其它员工觉得很不是滋味,在背后开始议论纷纷,但是小宋并没有生气,也没有去跟领导诉苦之类,而是默默的通过自己的努力为公司赢得了不少荣誉,让大家看到自己的付出和努力,就这样,经过一段时间,大家对小宋的议论也就慢慢平息,开始对她友好相处,因为大家明白为什么小宋会得到领导的赏识,为此,大家在以后的工作中都会以小宋为榜样,积极进取,努力工作,这让领导很满意,这次领导在开会时特地表扬了大家,给大家鼓励,而不是只表扬小宋一人,这让大家有了很大的动力。
因为秘书的人际关系具有上述特点,因此,秘书不能利用自己与各方人士的广泛联系来进行满足个人利益的活动,不能将公务活动与私人交易在一起;秘书人员必须秉公办事、待人接物以是否有利于公务为准则,杜绝市侩作风;秘书人员也不能以他人的性格、气质、兴
趣爱好、思维方法是否相近而决定是否与之建立和发展人际关系;秘书人员应当自觉地调节自己的交往行为,适应对方的习惯,继续保持与之接触的来往,主动、积极地改善并发展双方的关系,也就是说交往行为不以个人意志和愿望为转移。
三、秘书人际交往的原则
随着信息化社会的进程,一种传统的工作机制在不断被打破,在这个大潮中,一个组织拥有的公众将更加复交往更多。现代秘书应当能利用社会变革带来的便利为组织利益建立更多的关系以更好的完成任务。秘书部门是单位的枢纽部分,秘书人员每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。秘书人员能否处理好人际关系,直接影响着秘书工作的成败。
(一)关系对等原则
关系对等、平等待人,是建立人际关系、处理人际关系的前提条件。具体表现为五个对等。
1.地位对等。地位对等是在处理各方面关系,特别是在公务接待活动中必须注意的。一般的同级对等接待,即科长接待科长,处长接待处长“兵对兵,将对将”。但有时为了表示对于某些方面的重视,也可以由高一级领导参加接待。但不要降格接待。高一级或同级对等接待,使被接待者在心理上感到热情和最重。降格接待,被接待者有被轻视的感觉,同时可能为今后的交往带来不便,产生负面影响。如果在特殊情况下不得已降格接待,领导要委托下级接待人员全权代表自己处理问题,并在适当的时候予以弥补。
2. 态度对等。秘书部门是一个单位的枢纽机构,常常要接触来自上下左右、
四面八方的人。尽管不同的人地位有高下之分,作用有大小之别,但在待人态度上要一视同仁,热情周到。对于不同的来访者在接待规格、招待水平上是有等级的。但级别并不等于态度上的冷热,特别是在接待不同级别的客人时,更要注意态度的对等,不能对上级热情百倍,对下级不冷不热,这会给人们势利眼的印象。一旦这种印象在社会上传开,将会对组织形象产生不利影响.
3. 价值对等。价值对等主要是在处理物质关系时的等价交换原则。它包括两个方面:一是往来对等,你有礼来,我有礼往;二是价值对等,双方来往在价值上要基本相同,俗话说:“来而不往非礼也”。有来无往是不礼貌的表现。同样重来轻往也是不礼貌的表现。心理学认为,人的任何活动都是有目的,有动机的。美国心理学家霍曼斯提出:“人的社会交往是受经济原则支配的,是一种社会交换过程,在这一过程中,每个人的行为都付出最小的代
价而追求最大的利益”。交换是人们交往与互动的基础,如果在交换中价值不对等,就会使对方觉得不公平,从而影响关系,也违背了人的社会交往原则。
4.情感对等。情感对等指交往双方的互相尊重互敬互让,人是有感情的高等动物。交往,同时也是感情的交流,交流又是双向的,同样遵循着社会交往原则的支配。交往的任何一方不热情,不主动,都会影响感情的交流和正常人际关系的建立
5.待人对等。秘书与领导、同事、群众在政治上都是同志关系。虽然职务分
工不同,但是人格上是平等的。无论是对上级领导还是下属,对同事或者是来访者,都要一样的给予尊重。对上不点头哈腰,对下不目中无人。只有做到不卑不亢,不骗上不欺下,尊重任何同自己交往的一方,才能获得别人的尊重。平等是人与人建立感情的基础,是公共关系的一项基本原则,平等是建立良好人际关系的前提。人都有受人尊敬的要求,平等的同他人进行沟通,只有在交往中以平等的姿态出现,不盛气凌人,不高人一等,给人以充分地尊敬,才能形成人与人之间的心理相容,产生愉悦、满足的心境,建立和谐的人际关系。
有一次,秘书小魏在工作的时候,有个来访者来面见领导,小魏再向领导汇报时,领导说没有邀请过此人,所以决绝了接见,最后,小魏在了解了情况之后,才发现原来来访者搞错了地方,小魏很客气的给他指引了去向,在小魏的帮助下,来访者找到了自己要去的地方,他非常感谢小王的帮忙,而小魏却说这都是自己应该做的,就这样小魏获得了别人的尊重,自己心里也很欣慰。
(二)互惠互利原则
互惠互利原则是人际交往的目的,在民间与私人企事业中的秘书,特别要懂得
这一点。交往的顺利进行和长期维持,就在于双方都能从交往中获得利益和满足。互惠互利原则表现在两个方面。
1.物质利益的共分。秘书人员在处理物质交往关系时,一定要考虑到双方的物质利益分配。人们之间的交往,尤其是物质交往,都有着回报的期待。回报是交往中物质利益分配的一种重要形式,它能维持经济交往的公平性和长期性。在物质交往中,导致双方关系中断和恶化的原因,往往是其中一方没有考虑到物质利益的共分或分配不合理。
2.精神利益的共享。秘书人员在人际交往中,一是要互相尊重,互相理解,特别是站在对方的立场上,体谅对方的难处。二是要为对方分忧,当对方遇到困难时,要主动为对方出主意,想办法,帮对方解决困难。当对方不愉快时,要主动关心,与对方
谈心,分析对方不愉快的根源,及时的化解对方的忧愁。三是让那个对方分享自己的快乐,使双方都能获得心理上的满足。
在一次聚会中,有人问到秘书小宋,我发现领导对你特别不错,小宋则说:“其
实也没有,我倒觉得,如果咱们对领导衷心,和领导相互理解,做好自己分内的事,帮助领导出谋划策,和领导说说自己在工作的想法和意见,把领导当做自己的亲人,友好相处,自己也会觉得其实领导并没有那么难接触,要和领导做到在工作中是领导,在底下是朋友的这种关系,这样工作起来自己也不会有压力,这样工作起来也很顺利。”听了小宋的话,大家才明白,就是因为小宋对领导所做的一切,而让领导对她刮目相看。
(三)诚实守信原则
心诚则灵,有信必果。诚实守信是一个最基本的做人原则,对每一个人来
说,“诚实守信”既是一种道德品质和道德信念,也是每个公民的道德责任,更是一种崇高的‘人格力量’。所以,秘书在人际交往中应做到:
1.诚实。以诚待人是人际交往中互相信任的基础,也是取信于人的根本方法。一是要态度诚恳,不虚伪,不做作。二是要讲真话,只有讲真话才能令人相信,取得别人的信任。在交往中,如果对方向你提出请求,你很难办到的时候,你一定要说实话,讲实情,得到对方的谅解,假如你的不诚实,满足了对方的要求,有时候也得不到对方的信任。真诚是人际交往中最基本要求,所有人际交往的手段、技巧都应建立在真诚交往的基础上。在秘书工作中,诚信有着重要的价值。它实际上是个人或单位的无形资产,真诚是个人或单位忠诚的表现,它代表了个人或单位行为的规律和稳定
2.守信。守信,也就是讲信用。秘书在人际交往中,一定要讲求信誉,言行一致,说过的话一定要守信。言而有信是获得对方信任的保证。言而无信,不仅不能得到对方的谅解,而且往往被视为品质不好的表现,是秘书处理人际关系的大忌。秘书在于他人交往时,必须要讲信用,不说假话,不欺骗愚弄别人,对自己的言行负责,从而
换取他人对自己的信任。秘书应当遵守诺言,说好的就要做到,不可随便失约。言而无信,出尔反尔,只会导致别人对你的不满和鄙视,使自己陷于孤立无援的境地。
3.重诺。秘书在人际交往中,当对方有求于你时,如果自己无法办到,不要轻易许下诺言,如果你答应了别人就一定要做到,兑现自己的承诺,否则可能会失信于人。在秘书队伍中有少数人在不同程度上存在着轻诺的现象。有时明明办不到的事,却向别人许诺可以办到,甚至个别人还利用秘书的特殊位置,与领导交往方便的关系,打着领导的牌子随便许诺,但常常又不能兑现。这样不仅违反了做人的原则,还会破坏领导的形象。
秘书小吴在一次和来宾交谈时,对方特地提出了一个很艰难的事情来刁难小吴,小吴知道对方刁难自己,但是对方对公司影响很大,小吴拒绝不了,便答应了下来,事后小吴很是
烦恼,但是小吴知道既然答应了他人就应该要做的,最后,在小吴的努力之下,
自己终于做到了,这让对方很是惊讶,对小吴也是大大的赞赏,小吴则告诉对方,虽然这件事很难办到,但是我经过自己的努力办到了,既然我答应了,我不管怎么样,都会给你们办好。这句话让对方感到了惭愧,觉得这样刁难一个人不对,最后特地向小吴赔了不是。
(四)宽容忍耐原则
秘书应当胸怀宽广,严于律己而宽以待人,不过分计较别人的缺点。不能以自
己的长处去对照别人的短处。在与别人合作中,把方便让给别人,把困难留给自己。宽容并非懦弱和缺乏主见,而是具有自信,品德高尚和善于与人相处共事的表现。秘书人员在人际交往中,必须遵循宽容忍耐的原则,这就要求秘书人员,不仅要团结和自己意见一致的人,更应该容纳与自己意见不一致甚至是反对自己的人。这样,不仅能在复杂的人际交往中处理得当,并有利于保持清醒的头脑。逆耳之言,只要不是恶言相伤,都包含了反对者对你真诚的信任。听逆耳之言,容纳忍耐不同意见,既是对意志的锻炼,更是保持清醒的良药。
秘书小赵在一次开展公司年会的问题上,和同事的意见不合,最后小赵为了不和同事起冲突,就想到了一个很好的办法,她说:“对于这次开展公司年会的问题上,我觉得每个人的观点都是很不错的,在这种情况下,我认为咱们需要把一些好的观点结合起来,这样才能更好的开展工作”。听了小赵的话,公司的人员都举手表决,由于小赵没有因为意见的不合而和同事发生正面冲突,最后,在小赵的带领下,公司年会不仅顺利的完成,而且领导非常满意,特别表扬了大家,说“这次年会是这几年来办的最好的”。大家听了之后都很高兴。
(五)办事公正原则
秘书人员看问题要尊重客观现实,实事求是。处理问题应当坚持原则,公正无私。要用统一的尺度去衡量同一类型的人或事物,不能对亲者宽,对疏者严,在判断是非的同时不掺杂任何自己的感情。在消除矛盾、协调关系时,既不偏袒谁,也不有意贬低谁,这样才能得到对方的尊重,取得别人的信任。作为秘书人员一定要能充分地听取和理解每一方的意见,在向一方转述另一方的意见时,不能歪曲事实。只有这样,久而久之,秘书人员便可成为被别人信得过的人
公司人员小高和小李在一次活动中,由于自己的不小心弄丢了一份比较重要的文件,这份文件是小李早上递给小高的,由于小高的粗心把文件落在了办公室,但是马上活动就要开始,小高因为是领导的亲属,就想诬赖小李,就告诉领导秘书小谢说小李没有给他文件,她自己压根就不知道,最后由于没有文件,公司马马虎虎做完了这次活动,小高想自己是领导的亲属,小谢就算知道了事实也不敢把自己怎么样,但是她没想到,小谢经过事后的调查,
发现是小高自己的马虎而导致了公司这次的不顺利,就把这件事如实的向领导汇报,最后领导对小高做出了处分。就算由于小谢的公正,没有因为小高是领导亲属的关系而差点诬陷了小李。
四人际交往的方法
(一)共同语言
交往双方有共同的话题、共同的语言、共同的体验和共同的情感,这就意味着交往有走向成功的可能,寻找这种共同点就成为交往的关键。由于任何一个人都是多元性的集合体。从文化、民族、知识、能力、职业、年龄等观点,总能找到共同语言的基点,有利于交往的进行。“酒逢知己千杯少,话不投机半句多”就是这个道理这就要求我们秘书人员在平常的工作中要细心留意,把握住他人特性,以便更好的寻求共同的话题。
(二)敞开自己
以诚相待是人际交往中的基本道德准则,在交往中,只有在一定范围内敞开胸怀,言明所求,唤起理想和同情,取得信任,交往才会成功。如果虚假遮掩或表现出极强的自我保护性,对别人过于防范,都难以使交往成功。在一定情况下,合理的实施交往策略,实现交往目的,对我们秘书人员而言,一定要把握住一个尺寸,那就是能言则言,不能言绝对不言。
(三)善解人意
“己所不欲,勿施于人”成功的交往者总是善于听取对方的言论,善于理解对方的意见,总是能站在对方的立场上考虑问题,设身处地的为对方着想,考虑到对方的需要,减少给对方带来的麻烦。在交往中尽管为此付出了代价,但给组织或个人带来的利益将是稳定的,长期的。
(四)学会倾听
耐心的听别人讲话尊重别人的情感和态度,即表示了你的涵养,又体现了你对他的关心。任何人都需要倾听对象当人们生气,不高兴的时候,都希望有人来和自己交往,向别人诉说自己的不愉快。秘书人员在和来访者交谈时,要认真听取来访者的诉说,热情接待,并根据情况及时作出理解。
(五)真诚赞赏
每个人都希望获得别人的赞赏和肯定,并以此来确认自己的重要性,因此,每个人都非常渴望他人的赞赏。赞美对方的行为,往往会收拾意想不到的效果。所以,秘书人员在交往中,不要吝啬赞美,只要这种赞美是真诚的。发自内心的。适当的赞美,既可以给对方带
来快乐又能赢得对方的好感,还能得到对方真诚的理解热情的支持与帮助,有
利于做好本职工作。
(六)沉着应付
秘书人际交往中,常常会有意想不到的事情出现,这需要秘书人员具有良好的
应变能力,去应付突如其来的一切因为交际活动绝对不依其中一方设计的程序走,要在变化中去重新调整、重新组织,去适应变化的情况,缓和气氛,扭转形势,化解矛盾,变被动为主动。要巧妙地避开所谈的话题,灵活的变通,避实就虚。
通过对本论文的写作,让我感到作为一名秘书人员,人际交往更是不可缺少的
一部分。良好的人际关系会使秘书人员得到心理上的满足,那么他就会在工作和学习中获得成功。所以,作为秘书人员,我们应该主动培养自己的交际能力。努力建立好自己的人际关系。这样在以后的工作中我们才能做到得心应手。
致谢
本论文论点的提炼、结构的安排、纠正错字、电脑排版等方面,都得到了指导老师的悉心指导,受益匪浅。在此,向指导老师表示真诚的谢意。在本论文的写作过程中,我的指导老师倾注了大量的心血,从选题到开题报告,从写作提纲到一遍又一遍地指导出每稿中的具体问题,严格把关,循循善诱,在此我表示衷心的感谢。同时,我还要感谢在我学习期间给我极大关心和支持的各位老师以及关心我的同学朋友。
写毕业论文是一次再系统学习的过程,毕业论文的完成,同样也意味着新的学习和生活的开始。
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论人际关系与沟通技巧
论人际关系与沟通技巧 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
论人际关系与沟通技巧 美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。人际关系是指人与人之间心理上的关系、心理上的距离。自有人类社会以来，人就有交往上的需要。所以人际关系是人类社会得以存在和发展的基础和保证。也就是说，人际交往将个人与个人、个人与群体相联结并形成相互作用，相互影响共同发展的网络系统。 人际关系的要素 人际关系（交往）其实质是一种特定的社会现象，一般具备以下几方面要素。 1、交往的主动性：人们在交流沟通的过程中，不是一方领导另一方，而是双方都是活动的主体。这就是说在人际交往过程中，每一方都是积极活动着的主体，所不同的是所处地位有主次而已。但即使处于次要地位的一方，也不是被动地接受信息，机械地做出反应，而是根据自己的要求，兴趣去理解和分析对方的信息并做出反馈，调整自己的言行，达到信息交流之目的。 2、交往的互益性：单个个体的各种活动，虽然可能与外界有密切的关系，但不能称之为人际交往。人际交往必须是在两个以上的个体之间进行的相互作用的活动。一方发出信息会引起另一方在心理和行为上的反应，这种反应反过来成为新的信息作用于前者。 3、交往的条件性：在人际交往中，首要的条件是双方所使用的符号必须相同或相通，这是交往发生的必备条件。可以是语言符号，也可以是非语言符号。如符号不同可闹出许多笑话。例：一个外国人与本国人交往时，必须使用同一种或彼此都能理解的语言，或其他符号，否则易产生歪曲、误解。 和谐的人际关系 每一个人都希望与他人友好相处，都希望自己能拥有一个良好的人际关系。 人际关系和谐的表现：一是乐于与人交往，既有稳定而广泛的人际关系，又有知己的朋友；二是在交往中保持独立而完整的人格，有自知之明，不卑不亢；三是能客观评价别人，以人之长补己之短，宽以待人，友好相处，乐于助人；四是交往中积极态度多于消极态度。 如何搞好人际关系是一个技术的问题，在说明该问题之前，先要讨论的是为什么要搞好人际关系。如果没有必要，技术上的讨论也就没有了价值。从心理上讲，不管身份高低，每个人都希望受人欢迎，因为受人欢迎意味着对自我价值的肯定。老师希望受学
秘书人际关系论——浅谈秘书如何处理办公室人际关系
秘书人际关系论 ——浅谈秘书如何处理办公室人际关系摘要：本文围绕人际关系这一主题，主要讲的是秘书的人际关系特别是在办公室中人际关系的处理对每一个秘书的重要性，以及秘书应如何处理办公室中日常的人际关系，其中包括秘书在办公室中如何来处理与上级、同级、下属的关系。只有处理好了与他们的关系，秘书在办公室中的工作才能顺利地开展起来，秘书就能不断地走向成功之路。 关键词：办公室、秘书、人际关系、上级、同事、下级 人，都是在社会中工作、劳动、生活，都在社会大舞台上扮演一定的角色，占有一定的地位，与其他人有着各种性质的关系。人们从事的各种职业，又由于其性质、作用、贡献等不同而有着不同的社会评价，秘书也不例外。 人活在这个世界上，大部分时间是与其他人交际、交流度过的。对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系的问题息息相关。因为每个秘书每天都会接触到各种各样、形形色色的人，这其中就包括自己的领导、同事、下属和前来咨询有关事宜的社会上的人。如何处理好与这些人的关系，是秘书工作的难点，也更是秘书工作成败的关键所在。 秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书在办公室的人际关系中，我认为可以分为以下几类：自己和上司的相处、自己和同事的相处以及自己和下属的相处。 （一）秘书与领导之间的关系 对于一个秘书来说，上司就是自己工作的重点对象，秘书的工作就是为领导服务。正因为这个工作内容，使得秘书在办公室中处于一个特殊的地位，因此在秘书的人际交往中也往往显得特别复杂。在秘书与办公室中所有人的交际中，秘书与领导的交际是最为复杂、最为微妙的一种。这两者之间存在着一个矛盾关系，不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。有时，秘书面对的不仅仅是单个的领导者，而且还是一个复杂的领导群体。需要学会与众多领导者相处的艺术。对每一个秘书人员来说，正确把握并处理好与领导的关系是十分重要的。 一、在工作中秘书如何来处理与领导的关系 秘书是领导身边的辅助人员，和领导有着密切的工作关系。怎样搞好与领导的关系，是众多秘书都关注的问题。对于领导者来说，任何一个领导能做到领导职位上，都必定有其过
人际关系的沟通技巧
人际关系的沟通技巧 内容摘要：人际关系成功与否在很大程度上取决于沟通技巧的掌握、沟通能力的高低。良好的沟通能够达成决策共识、建立相互信任、促进彼此信任、促进彼此情感、形成团队合力、提高工作效率。本文分别对以感情为基础的人际关系、以“利害关系”为基础的人际关系和以“陌路关系”为基础的人际关系的沟通时会出现的问题进行了分析，提出了与之相对应的沟通对策。通过本文的研究，可以提升人际沟通的技巧水平，改善人际关系。 关键词：人际关系沟通技巧工作关系 要在事业或者生活上得到家人的支持，上司的欣赏，同事的认可离不开和谐的人际关系，但是真正将自己修炼成八面玲珑，在所有人际关系中如鱼得水并不容易，首要条件就是需要懂得如何与人沟通。面对不同性格、不同地位、不同关系的人，沟通方式就应该不一样。要与人建立良好的人际关系，沟通技巧是必不可少的一项技能。 一、人际关系概述 （一）人际关系的含义 人际关系是人与人交往过程中所产生的各种社会关系的总和，不同的发展阶段，会形成不同的人际网络，从以上一般有三类：（1）以“感情”基础的各类关系，包括亲情、友情和爱情；（2）以“利害关系”为基础的同事、同学、上下级等关系；（3）缺乏任何基础的陌路关系，如：萍水相逢。 （二）人际关系的意义 1.有利于精神文明建设的开展 和谐社会中的精神文明建设，需要提高全体人民的素质，而这都建立在良好的人际关系的基础上，同样，良好的人际关系，有利于培养一代具有现代化素质的新人。 2.有利于发展社会生产力，增强群体的凝聚力。
在生产力诸要素中，建立和维持良好的人际关系，才能使社会和各种组织的生命力增加，最终提高劳动生产率，促进社会生产力的发展。 3.有利于形成和谐的生活工作环境 现代社会要求人不仅要有健康的体魄，健康的心理，而且要求拥有健康的人际环境。良好人际关系，有利于形成和谐的生活工作环境，对于人们的生活和工作环境产生很大的好处。 4.有利于促进个体素质的提高和个体全面发展 人际关系对人的影响是潜移默化的，时间久了，会把建立和维持人际关系的原则化为自己的价值体系，来调节自、支配自己的行为，获得正确的社会文化规范和社会角色，从而提高个体的素质。 二、沟通概述 （一）沟通的含义与特征 1.沟通的含义 沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境等赋予信息含义的任何东西。 2.沟通的特征 （1）沟通的随时性 人们随时随地地进行着沟通，从在家里商量着早餐，到工作中分配今天的工作任务。作为群居动物的人随时都在与周围的同伴进行着沟通，并且改变着自己的生活。 （2）沟通的双向性 有效的沟通是建立在双方的互动、互相交流信息的基础上。一边接收信息，一边加以理解分析后反馈信息，这样能使互相之间的沟通得出相应的结果。如果只是接受信息而不进行反馈，则变成沟而不通，是无效的沟通。 （3）沟通的情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式的影响。用不适当的情绪方式来传递信息，接收方会对信息产生错误的判断，从而误解对方所传来的信息，这样也会形成无效的沟通。 （4）沟通的互赖性
秘书工作与人际关系
秘书工作与人际关系 摘要 秘书是一个富有挑战性的职业，作为一名秘书人员，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极进取的心态来迎接一切。因此，秘书在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须处理好与领导、同事、下属之间的人际关系。秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则与方法，只有这样才能实现自身价值，增强凝聚力。对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书工作的人际关系主要分为：秘书与领导的关系、秘书与同事的关系、秘书与下级的关系。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系息息相关。 关键词：秘书，处理，人际关系，领导，同事，下属 目录
1秘书处理人际关系应具备的能力 1 1.1理解和领会能力 1 1.2说话能力 2 1.3应变能力 2 1. 4学习能力 (2) 1. 5控制自我情绪的能力 (3) 2秘书人际关系处理应遵循的原则 3 2.1秘书工作应遵循的原则 3 2.2各项原则在实际工作中的应用 4 3秘书人际关系的具体内容 5 3.1秘书与领导的关系 5 3.1.1秘书与领导交际关系重要性 5 3.1.2秘书与领导日常交际注意事项 5 3.2秘书与同事的关系 6 3.2.1人际交往的基本原则 7 3.2.2与同事相处谨记事项 7
3.2.3与同事融洽相处的方法 8 3.3秘书与下级的关系 8 3.3.1秘书与下级关系处理的重要性 9 3.3.2如何正确处理与下级的关系 10 4秘书人际关系的方法技巧 11 4.1建立良好人际关系的方法 11 4.2秘书工作与人际关系的实际应用 12 参考文献 13 后记 14 1秘书处理人际关系应具备的能力 秘书就是从事办公室程序性工作，协助领导处理政务以及日常事物，并为决策以及实施提高服务的人员。秘书是一种特殊的社会角色，全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求是：要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系。社会对秘书人员有一种期望：善于处事、谦虚友好等。作为秘书人员，对自己应有较高的期望。社会心理学认为，对自己期望高的人，相应地在某一领域取得成功的可能性也越大。
人际交往的沟通技巧
人际交往的沟通技巧 人际关系的沟通手段，不外乎听、说、读、写几种。听是其中极其重要的一种，却往往容易被人忽视。人际交往的沟通技巧有哪些?下面小编整理了人际交往的沟通技巧，供你阅读参考。人际交往的沟通技巧：穿戴整洁，仪态端庄 穿戴要适时合流，仪容举止不能过于随便。一位毕业于北京一所全国著名的重点大学的小伙子，相貌堂堂，成绩突出，就是不注意仪表。到山东省高级法院联系工作时，胡子邋遢，头发凌乱，衬衣领子油迹斑斑。他走出办公室时，几位工作人员议论：这个人不像大学生，他进了法院系统会影响机关的整体形象，自然法院不会接收那位小伙子。假如那天他头发利落、面容清洁，或许就是另一种结局。犹如历史不能假设一样，做过的事情也不能重头再来。但是，讲究仪表并不等于过分修饰。一位女大学生，相貌出众，不用化妆就可以表现她的美，可她偏偏天天浓妆艳抹，总给人一种奇怪的感觉。毕业前联系工作时，她考济南市委办公厅。她的平时表现和求学期间发表的几篇论文使她轻松地闯过初试，笔试成绩位列三甲顺利过关。面试时，她为了增加吸引力，盛装前往，自我感觉很良好。但五位主考官，三位投了反对票，
认为她太注重打扮，不适合在办公厅这种机关单位工作。如果她淡扫蛾眉，在穿着打扮上，就像苏轼所说的“淡妆浓抹总相宜”。以脱俗的仪表、文雅的举止去参加面试，或许就会被录取。 人际交往的沟通技巧：爱心助人 佛教讲：舍得，舍得，先舍后得。这与人际交往中的“给与取”是相通的。 这是在英国发生的一个真实的故事。一位孤独的老人，无儿无女，又体弱多病，他决定搬到养老院去。老人宣布**他漂亮的住宅。购买者闻讯蜂拥而至。住宅底价8万英镑，但人们很快就将它炒到10万英镑了。价钱还在不断攀升。老人深陷在沙发里，满目忧郁。是的，要不是健康情形不行了，他是不会卖掉这栋陪他度过大半生的住宅的。一个衣着朴素的青年来到老人跟前，弯下腰，诚恳地说：“先生，我也好想买这栋住宅，可我，只有1万英镑。”“但是，它底价就是8万英镑啊。”老人淡淡地说，“现在它已升到10万英镑了。”青年并不沮丧，真诚地说：“如果您把住宅卖给我，我保证会让您依旧生活在这里，和我一起喝茶、读报、散步，天天都快快乐乐的——相信我，我会用整颗心来照料您!”老人颔首微笑，他站起来，挥手示意人们安静下来。“朋友们，这栋住宅的新主人已经产生了，”老人拍着青年的肩膀，“就是这个小伙子!”完成梦想，不一定非得要冷酷的厮杀和欺诈，有时只要你拥有一颗爱人之心。
人际交往和沟通技巧讲义
人际交往与沟通的技巧 人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。 心理学家认为，人除了睡眠时间外，其余时间的70%将花在人际 间的各种直接、间接的沟通上。一位阿拉伯哲人曾经说：“一个没有 交际能力的人，犹如沙漠中的船，是永远不会进入到人生大海中去 的。” 人际关系对身心发展的影响很大，人际关系融洽，就会令人心情 舒畅，易于心理健康，从而促进生理健康；相反，就会损伤心理健康， 甚至导致生理性疾病。正如心理学家说：“人类的心理适应，最主要 的是人际关系的适应。所以，人类的心理病态，主要是由于人际关系 的失调而来。 一、人际交往的概述 定义：人际交往也称人际关系，是指人在交往中形成的直接的心理关 系。它反映着人们寻求满足需要的心理状态。 心理因素：人际交往的心理因素包括认知、动机、情感、态度与行为 等。 1）认知是指个体对人际关系的知觉状态，是人际关系的前提。 人与人的交往首先是感知、识别、理解开始的，彼此之间不相识，不 相知，就不可能建立人际关系。认知包括个体对自己与他人、他人与 自己关系的了解与把握，它使个体能够在交往中更好地、有针对性地 调节与他人的关系。 2）动机在人际关系中有着引发、指向和强化的功能，人与人的 交往总是缘于某种需要、愿望与诱因。 3）情感是人际关系的重要调节因素，人们在交往中总是伴随着 一定的情感体验，如满意与不满意、喜爱与讨厌等。 4）态度是人际交往中的重要变量，每时每刻都在表现某种态度，
浅谈秘书的人际沟通
浅谈秘书的人际沟通 班级：管理系文秘0901 名字：杨新坤 学号：2009030824 日期：二〇一〇年十二月
浅谈秘书的人际沟通 杨新坤 （黄河水利职业技术学院河南，开封 475000） 摘要：秘书，作为领导身边的得力助手/得力干将，无论是在本公司还是在对外商务活动中，都必须要掌握的一门技巧——沟通，当然也是我们日常生活中必不可少的工具。用得好，它会为我们添姿添彩；用不好，努力将会减半甚至全部流失。 关键词：秘书人际沟通 一、引言 人际沟通在秘书的实际工作中有重要的作用。在秘书工作中，人际沟通是一件很重要的事，秘书不管是对上司、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位，都需要更好的沟通技巧。每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视，所以，即使双方意见不同，但必须做到异中求同、圆融沟通，有话照说，但口气要委婉许多。 在沟通时，秘书除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想。沟通中，秘书必须学习情绪忍受力和挫折容忍力。在碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事，也学习先处理心情、再处理事情，免得事情愈弄愈糟糕。有句话说：生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌握在我们自己的手中。 因此，秘书可以在工作中，学习做更好的沟通，使人际关系更圆融，也使生命过得更漂亮、更有意义。
二、秘书在人际沟通难原因分析 1．秘书应是上司的一位特殊助手，他们掌握办公室工作的技巧，能在没有上司过问的情况下表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和判断能力，并且在所给予的权利范围内做出决定。 2．沟通一般指人与人之间的信息交流过程。 3．狭义的人际沟通即人与人之间的信息传递与交流。人们在共同的活动中彼此交流各种观念、思想、兴趣、情绪、情感、与一向等等。如群体内部个成员之间横向沟通，群体之间、部门之间、的横向，上级机关与下属机关以及组织内部领导与部属的纵向沟通等等，都属于人际沟通的范围。人际沟通对人际关系的发展是至关重要的。人际沟通是人与人之间增进了解的工具。广义的人际沟通则是人类整个社会的互动，在这里，人们不仅交换思想、观念、知识，而且还交换相互作用的个体的全部社会行动。 秘书在在人际沟通难的原因有多个方面。第一秘书与人沟通过程中，会不自觉地用一些否定式、命令式或上对下的说话方式，一般来说，人都不喜欢被批评、被否定。第二是秘书在言谈间却不知不觉地流露出自我中心主义和优越感，觉得自己都是对的，别人都是错的。第三是即使秘书说话的出发点是良善的、是好意的，但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受，则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服。
秘书与人际关系
四川师范大学本科毕业论文 秘书与人际关系 作者谢冰梅 院系文理学院 专业汉语言文学（涉外文秘方向）年级 2007 级 学号 200710045140 指导老师肖燕（讲师）
秘书与人际关系 学生：谢冰梅老师：肖燕（讲师） 内容摘要：随着社会的发展，人际关系这一说法逐步被人们所接受，人际关系越来越朝向理论化系统化的方向发展，现在的人也就越来越重视人际关系的建立和维持。 人际关系对于一个人的工作和生活都有非常重要的作用，毕竟，人是社会性的动物，社会是需要交流的，有人的地方，就有人际关系。 而秘书是一份非常常见的工作，不管是企事业单位还是政府党委机关，或是各种公司等等，哪里都有秘书的身影。 要想做好秘书的工作，秘书的人际关系有着非常重要的地位。秘书要跟领导交际、跟办公室的同事交际、跟所有与工作相关的人交际，秘书的工作与他的人际关系密不可分。 掌握建立和维持人际关系的方法，是现在的人所重视的。作为秘书，更应该重视人际关系。 关键词：人际关系秘书原则技巧 Secretary and Relationships Abstract : With the development of society , the statement of relationships has been accepted . Relationships are developing toward to systematization and theorization . And now , more and more person pay attention to building and keeping relationships themselves . Relationships is very important with one's work and life . We human beings are social organisms . Where there are human beings , where there are relationships . The secretary is a common work . It is been seen in every government organs , the party committee , the company and so on . To be a good secretary , the relationships of secretary is very important . The secretary will be connected with the leadership, the office colleagues, and all relevant people in society. Secretarial work and his relationships are inseparable. To building and keeping the relationships must be attention to grasp the skills . As a secretary, should pay more attention to . Key words: relationships secretary principle skills
公务员面试人际关系处理与协调能力答题思路
人际关系处理与协调能力命题思路=答题技巧 一、命题思路 在实际工作中，公务员要与方方面面的人打交道，是否具有较强的人际关系处理与协调能力，将直接影响到其能否顺利开展工作，按质保量地完成工作任务，因此，人际关系处理与协调能力一直是公务员录用面试重点测评的项目之一。根据各地命题情况，现将其命题思路与相关要点分析如下： (1)公务员与领导的关系。公务员与领导的关系，从体制上说，两者是工作关系，主辅关系；从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系。要处理好同领导的关系，要做到以下几点：①精明强干，善于办公、办文、办事；②诚实而不做假弄权；③善于提出补充意见而不以正确者自居；④公正无私，不搬弄是非；⑤谦虚谨慎，不傲上凌下；⑥受到批评而能不急不怨；⑦办事要忠于领导意图，不带个人意愿；⑧熟悉领导、适应领导，取得共同语言。 (2)与群众的关系。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。公务员既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手
画脚，盛气凌人。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导汇报。 (3)与朋友、同事的关系。公务员要有与朋友、同事和睦相处的能力。大家在一起工作，彼此能够和睦相处，形成和谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。在这个群体中，每个人都应该真诚对待他人，意见发生分歧时要及时沟通，不背后议论；要有主动承担繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于发现别人的长处、优点，不苛求别人；不计较个人得失，有忍让精神。 (4)与其他单位的关系。一个机关单位在社会上不是孤立存在的，它必然要与左邻右舍各兄弟单位发生各种各样的联系，或商洽工作，或寻求支援，或参观学习，交流经验。在同各兄弟单位交往中应做到以下几点：①要熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况，如姓名、年龄、性格、特长、能力、爱好等，初次交往，即能排除陌生感，增加亲切感。②社会交往中，要保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢。③接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳。④交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系。⑤要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件；寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。交往中，必
论秘书如何处理人际关系
论秘书如何处理人际关系 秘书处理人际关系的原则 第一，党性原则。坚持党性原则，是秘书正确处理人际关系应遵循的最基本的原则。不论与谁交往，也不论交往的情感层次和程度 如何，都要与党的利益、人民群众的利益一致。具体地说:一要守法 守纪，要将自己的情感交流约束在国家法律法规和党的现行政策范 围之内，二要秉公，不能为达到个人目的而损害群众利益和整体利益，更不能打着组织或领导的招牌与他人搞不正当的权钱交易，三 要对错误的作法、无理的要求不盲从不听之任之，也不一味迁就， 而要敢于劝阻和抵制，敢于进行说服、批评和教育。 第二，目标方向性原则。秘书的人际关系，除了个人文往的以外，一般都是具有目的性的，即以履行职贵为前提，协调人与人之间的 关系，形成感情上的共识。因此，秘书在处理与他人的关系中，要 以这一目标为指导，通过心灵的沟通、感情的交流，达到彼此相互 了解、信任，然后取得真诚的合作与支持，从而实现既定目标。 第三，平等的原则。秘书在领导身边工作，为领导直接服务，往往会使人产生优越感和荣粗感。秘书在处理与他人的关系时，不管 自己服务的对象职位多高、权力多大，作为秘书本身都不能以此作 为自己的身价。在行使秘书的职责和与他人交往时，不能居高临下、盛气凌人，也不能指手划脚，强行让人按自己的意志办，而必须是 同志式的平等关系.这样，才能消除对方的戒备心理，增强彼此间的 亲切、亲近感，从而形成和谐融洽的朋友关系。 第四，真诚的原则。真诚是打开心灵的钥匙.由于秘书处于特殊 的工作环境，往往给人以深不可测的感觉，这就为感情交流披上了 一层面纱、要获得人们的了解信任，就必须揭开这层面纱，坦诚待人，切忌虚伪、轻浮。
人际交往之沟通技巧 教案
人际交往之沟通技巧教案 教学目的：使管理层掌握沟通技巧，有利于工作的顺利快速开展 课时：1课时 教学重点：沟通的技巧 教学难点：如何与上司和下属沟通 教学方法：讲授法、案例法、游戏法、工具法。 教学过程： 一、开场： 今天我们要学习的是领导与下属之间沟通的技巧。 《培训游戏》无言的自我介绍：互相沟通两分钟，把自己的优点告诉对方，然后听到者用动作表情等非语言的方式把对方介绍出来。 二、实施教学 （一）对学生进行沟通能力测验 在说服领导时，你注意过以下要点吗？ 得分：14-18分：能在工作中自觉的运用沟通技巧。你是一个非常受欢迎的人，你的领导很赏识你。 7-13分：你已经掌握了很多沟通的技巧，并已经尝试着在工作中运用。你的领导人认为你是一个有潜力的人，但还需加紧努力。 0-6分：你应该抓紧时间学习一下和领导的沟通技巧了。因为你现在和领导的 关系很不融洽，适当的改善沟通技巧，可以帮助你充分发挥自己的能力， 去争取更为广阔的发展空间。 沟通能力已成为现代职业人士成功的必要条件！
（二）沟通知识的了解 1、沟通的定义 沟通是一个过程，同时沟通也是一种工具，通过它来与别人分享意见、想法和信息，以此来达到解决问题的目的。 成功的沟通不仅意味着信息的传递，而且包括传递的信息被人了解。 如：一封西班牙语的信，邮寄过来，没译成汉语前，就没完成沟通。 2、沟通的基本方法 《口头沟通游戏》 传话：下周六我们要去景山公园爬山，可以带家属，费用每人10元钱，包括门票和中午的午餐，午餐包括面包、饮料和火腿肠。（只说一遍） 3、沟通的障碍 （三）沟通的技巧 1、认识倾听的重要性 一次马克.吐温去聆听牧师布道，牧师说：“我们要赞助慈善事业，帮助那些不幸的人。”当时马克吐温动了怜悯之心，觉得自己应捐1万美元。接着牧师继续说：“我们应该如何帮助那些穷人……”说得马克吐温原来高昂的兴趣慢慢降低了，这时他只想捐50美元。但牧师还在讲，
人际关系与沟通技巧复习题
《人际关系与沟通技巧》期末考试复习题2009.4.25 一、填空题 1、沟通的构成要素包括、、、 、及等。 2、人际沟通的特征有、、、 等。 3、人际沟通在护理工作中的作用有、、等。 4、护患关系的基本模式有、、等。 5、新型护患关系的特点有、、、等。 6、护士应具备的一般语言修养为、、、 与。 7、护士在与患者家属沟通中的角色作用有、、 、、等五个方面。 8、沟通的特点主要 有、、、、、、等。 9、信息失真主要表现为、、三个方面。 10、现代护士的角色功能主要包括、、、、 、、等七个方面。 11、护士非语言沟通的基本要求为、、与。
12、微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的一种表情，它具 有、和、、等功能。 13、非语言沟通的主要特点有、、、 与。 14、护患关系中非技术性关系包括、、与等几个方面。 填空题参考答案 1、信息背景；信息发出者；信息；信道；信息接受者；反馈。 2、积极互动；符号共识；目的明确；情景制约。 3、连接作用；精神作用；调节作用。 4、主动—被动模式；指导—合作模式；共同参与模式。 5、内容多元化；利益经济化；服务社会化；责任法律化。 6、礼貌性；真诚性；规范性；逻辑性；简洁性。 7、热情接待者；主动介绍者；耐心解答者；热心帮助者；护理指导者。 8、社会性；互动性；实用性；动态性；关系性；习得性；不可逆性。 9、添加；省略；改变。 10、照顾者；计划者；管理者；教育者；协调者；代言者；研究者。 11、尊重患者；适度得体；敏捷稳重；因人而异。 12、传情达意；改善关系；优化形象；促进沟通。 13、真实性；多义性；相似性；组合性；心理性。 14、道德关系；利益关系；法律关系；价值关系。 二、名词解释 1、人际沟通：指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。 2、第一印象：是指人与人之间初次接触后留下的对客体感性迹象或形象，又称初次印象。
人际关系与沟通技巧精华版
人际关系与沟通技巧 讲授大纲 什么是人际关系 如何与人建立良好的人际关系 对沟通的基本认知 与他人沟通的技巧 如何透过成功有效的沟通建立最好的人际关系 一、什么是人际关系 人际关系不是交际应酬、逢迎巴结或虚应故事。 这些行为可能可以帮助你建立良好的公共关系，却不一定能帮助你建立美好的人际关系。人际关系也不是人脉 良好的人际关系可以帮助你建立广大的人脉；但是，人脉广大却不一定就表示你有良好的人际关系；有可能是因为你位高权重(别人不得不买你的帐)，也有可能你握有某些关键因素(关键性资源)，所以能布建广大的人脉，但其实你的人际关系可能还是很糟糕。 二、什么才是人际关系 人的群体中有两种最基本的关系 任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社会，小到一个小企业、小单位里，都有两种基本的人与人之间的关系存在。一是『权力关系』，一是『人际关系』。 权力关系(power relationship)是指因着你在这个群体中的身份地位，而与他人建立的关系。比如说你是市长，他是局长，你们之间有从属关系，你们之间因着从属关系所产生的任何人际互动，都是权力关系。 人际关系(interpersonal relationship)则是指非因利害、从属、血缘等任何因素，人与人之间所建立起的关系。 这样的关系必须建立在人与人的互相尊重与接纳。 人际关系的建立，还是要有起初的源头，而这些源头多半都与利害、从属或血源相关，所以人与人之间所建立的最早的人际关系，通常都是自家里的人。 换句话说，我们多半都与人先有权利关系，然後才有人际关系。 所以人际关系不一定与权力关系相冲突，比如说，一个企业的总经理与他所领导的副总经理，一开始可能纯粹是权力关系，但久而久之，双方可能建立真正的交情，最後退休後两人或甚至两个家庭还持续长期来往，这就表示他们已建立真正的人际关系了。 同样的道理，如果你是业务人员，你与顾客一开始可能是基於利害因素而建立关系，因为他想买东西买得便宜些，所以要与你套交情；而你想卖东西卖得多，所以也要与他套交情，所以你们一开始是基於利害而发生的业务关系、公共关系；但是後来你们还是可能发展出真正的人际关系。 这两种最基本的关系的效用 社会组织的结构越复杂，人与人之间的权力关系越明显，人际关系则越淡化；反之亦然。所以在大企业、大单位里，比较层级分明，公私分明，相对的人情味就很淡薄；反之，在小企业、小单位里，人情味则很重，像个家，比较不像是企业组织。 权力关系的运作比较需要讲究，很可能要有制度、法律等等来加以规范；人际关系的运作则不然，人际关系的运作越自然越好，不需要(最好也不要)经过刻意的安排，乃是(随兴之所至)可以直接的互动。 也因此，如果你要查验你与别人之间是否有人际关系，或者人际关系好不好，就看你能否随兴之所至与他互动即可。
人际关系与沟通论文
人际关系与沟通 班级姓名学号 说到人际关系与沟通技巧，那是无处不沟通无处不协调，亲子关系需要沟通商量保持亲密关系，父母关系需要沟通了解尽到子女土孝道，部属关系亦需要沟通技巧发挥工作效能，同事、组织、团队、士农工商永续经营的企业界，无处不沟通；有效的沟通销售自己的理念、情感、企划……等等。由此可见人际关系与人际沟通不论在个人、家庭、事业都是息息相关且具重要性的。 人际关系的互动是环环相扣一层层扩张开的，就像丢一块石头在沉静的湖面上，它一层层往外扩张到无边界一样，而愈往外扩张人际关系愈形复杂，沟通也愈困难，但是却不能因为困难而自我萎缩、拒绝、疏离、防卫，甚至停止人际关系的互动，当停止人际关系的互动，也等于将自己的理想、目标、梦想、期望埋葬掉或胎死腹中无法自我实现，无法让生命往前跃进，所以要让自己的生命像玫瑰花般充满活生生的生命力，人际关系、人际沟通、沟通技巧是值得探索、研究和学习的。 一.有效的沟通方法 虽然每一个人都有不一样的剧本，不一样的生命动作方式，但总有一些共通的模式、快速的技巧达到美好的人际沟通，成功的人际关系兹仅略述几点相信在人际动作中会有相乘的效益。 1.学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力： (1)使用目光接触。 (2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。 (3)避免分心的举动或手势。 (4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。 (5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。 (6)要有耐心，不要随意插话。 (7)不要妄加批评和争论。 (8)使听者与说者的角色顺利转换。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。在利用正式沟通’渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道。 2.正直、诚恳、热情。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、
浅谈秘书人际交往的技巧
题目：浅谈秘书人际交往的技巧学号：092650661 姓名：黄醉 班级：09文秘 学院：人文学院 入学时间：2009级 日期：2011年1月8日
摘要：人际交往是秘书日常工作中的主要内容，但现代的许多秘书人员，因处理不好人际交往而进入误区，影响工作。秘书应如何把握人际交往呢？想要很好的把握人际交往的度量衡，除应遵守基本原则外，更应掌握一些技巧。并在工作中巧妙的运用它，以此来提高自己的工作效率和工作质量，营造良好的工作氛围。关键词：秘书，人际交往，原则，艺术与技巧 前言： 人际交往在我们日常生活、工作中占主要部分，而作为公司运营的纽带和桥梁的秘书，与人交际、沟通，更是其每天工作的主要内容。秘书是社会组织中专为领导处理各种人际关系的辅助者。在秘书工作中，大量的活动都要通过与人交往来完成。如向领导汇报情况，请示问题，提出建议，向下级有关部门传达领导的指示，沟通情况，协调关系，对外接待来访等等，这些都要求秘书人员具备良好的人际交往能力。 正文： 美国成人教育家戴·卡耐基在调查了无数的明星、巨商、军政要员之后认为，一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％要靠人际关系和处事技巧。人际关系是人们在物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的联系和关系。因此，若要有良好的人际关系，我们就应有良好的人际交往能力。除了积极主动的同他人交往外，要有良好的人际交往还需要掌握一些必要的技巧和艺术： （一）提高综合素质，优化个人形象是秘书搞好人际交往的前提 秘书人员在与他人交往前，首先应先保证自己有良好的个人素质和形象，这样才能在人际交往中得心应手。首先，秘书人员应具备有以下几项基本素质：1. 思想素质 作为一名优秀的秘书人员，在公司领导级人物的身边工作，最基本的我们应当具有爱岗敬业精神、实事求是精神和高度的社会责任感。此外，我们还应具有极强的保密观念和保密习惯，随时随地维护自己公司的利益。 2. 心理素质 不论在工作中还上在生活上，做为一名秘书都要时刻保持良好的心态，心理
沟通的障碍人际交往与沟通技巧
沟通的障碍 人和人要相处融洽，最重要的是要相互沟通。而沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。个体的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，都会成为信息沟通的障碍。这个障碍有地位障碍、语言障碍、组织障碍和心理障碍。常见的障碍多是地位障碍和心理障碍。 首先是地位障碍。老人跟孩子之间有代沟，什么原因？因为老年人的生活观念和年轻人生活观念不一样。心理学里面，孩子逆反心理最厉害，你叫他这样做，他偏那样做，你叫他朝东他朝西，你叫他扫地他拖地，你叫他立正，他稍息，跟你颠倒着他很高兴，什么原因呢？他要自由，你不给他自由。所以我们最好的方法是告诉他这样会怎么样，那样又会怎么样。到底怎么样，你自己看。这样你给他自由呢，他反而不要自由。 其次是心理障碍。有些人即使他品质可以，但是他得理不饶人，这实际上也是性格缺陷，你即使正确了，也不能得理不让人；还有些人做什么事情都以整人为目的，其实是没有必要的，人应该与人为善；另外，现在有些孩子一碰到什么事就要自杀，这其实是个性有缺陷。一个人如果要有抗拒挫折的能力就要有经验，有了经验，相对来说绝望值就比较小。所以我们有的时候要让孩子吃点苦头。心理不正常要进行调整，这个过程首先要克服心态的不正常。另外，沟通中我们至少要注意四个方面： 第一，不要咬文嚼字。中国队大胜美国队，中国队赢了。中国队大败美国队，中国队又赢了。美国人说，大胜你们赢，胜败你们不是反义词吗？大败还是你们赢，那我们什么时候赢？其实呢谁写在前面谁就赢；还有，我要跟你决一雌雄。你跟我决一雌雄，我不跟你决的，你当雌的好了。如果仔细去咬文嚼字的话，就会使沟通出现问题。 第二，不要使用方言。我上次去无锡的欧洲城玩。有个上海的朋友在欧洲城里面兜不出来，同来的北京人说，我们等你等了一个多小时了，你怎么搞的，到哪里去了？他说，我在迷宫里面NIAO不出来。北京人就讲了：迷宫里面尿不出来，你不能在外面尿啊？非要在迷宫里面尿啊？原来，上海人“绕”字“NIAO”。这给沟通双方造成一定的心理压力，影响了沟通的进行。 第三，语言不能简单。举个例子，学校练习广播操，一人发了一套服装：上面运动衫，下面运动裤。学校的工会主席说：各位老师，下礼拜三我们要正式比赛了，上午我们排练，衣服大家不要穿。结果马上有人问她为什么不要穿衣服，裤子要不要穿？其实她的意思是，发给你的运动服不要穿，如果上午搞脏了，下午比赛的时候就不好看了。所以我们讲话尽量讲清楚。 第四，中间层次不要多。我小的时候玩过一个游戏，一个朋友对我说，明天早上8点半在俱乐部门口等我，结果传到第三个人时变成了“明天早上8点30分，跪到门口等我”。这就是在传的过程中传乱了。所以我认为，如果组织机构过于庞大，中间层次太多，那么，信息从最高决策传递到下属单位不仅容易失真，而且还会浪费大量时间，影响信息的及时性。
人际关系的沟通技巧
人际关系的沟通技巧 首先，要处处替他人着想，切忌自我中心。要搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。 要做好一项工作，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要求共同分享，切忌处处表现自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。 替他人着想还表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。您给别人的种种关心和帮助，当您自己遇到困难的时候也会得到回报。 其次，要胸襟豁达、善于接受别人及自己。要不失时机的给别人以表扬。但须注意的是要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对您的信任。 再次，要掌握与同事交谈的技巧。在与同事交谈时，要注意倾听他的讲话，并给予适当的反馈。聚神聆听代表着理解和接受，是连接心灵的桥梁。在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了您的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明观点、不伤关系的作用，提意见、指出别人的错误，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊心，产生反抗心理。幽默是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。简洁要求在与人谈话时掌握该说的说，不该说的不说。与人谈话时要有
自我感情的投入，这样才会以情动人。此谓之生动。当然要掌握好表达自己的技巧，需要不断的实践，并不断的增加自己的文化修养，拓宽自己的视野。 最后，要抽时间和同事打成一片。培养自己多方面的兴趣，以爱好结交朋友，也是一种好办法。另外，互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系。 搞好人际关系是一门艺术。所有的人都需要不断的学习和实践、才能臻于娴熟。希望你能根据自己的具体情况，作一个自我分析，从而冲破自我封闭的篱笆，虚怀若谷，去建立一个和谐的人际关系。 每一个人都希望与他人友好相处，都希望自己能拥有一个良好的人际关系。人际关系问题在大学生活中始终是一个影响自身心理健康影响校园生活质量的重要因素。那么，怎样才能在大学校园与人友好相处，拥有一段终生难忘的美好回忆，同时又为将来步人社会做一个充分的人际关系方面的准备呢?我们不妨从以下几个方面做起： （1）要充分了解大学校园人际关系的特点。 从成为大学生的那一天起，与人相处的对象和特点就发生了根本的变化。在中学以前，我们与之相处的对象和含义比较狭窄，只是友谊或亲密关系的一种拓展。此外，那时的人际关系也比较简单。例如，我们可以只跟自己喜欢的人交往，自己不喜欢或者不想交往的人就可以不去理他。然而，一旦成为了大学生，住到
人际沟通的意义和影响
人际沟通的意义和影响 人类，作为高等生物来说，沟通是其显示其高等的重要因素之一。人际沟通在日常生活起着重要的作用。人际沟通有着三个主要的作用1、消除人际交流中的障碍。 2、协调人际交流中的各种关系。 3、实现组织或个人目标。 一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。 人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。 其实，几乎所有的人都懂得处理好人际关系的重要性，但尽管如此，大多数都不知道怎样才能处理好人际关系，甚至相当多的人错误的认为拍马屁、讲奉承话、请客送礼，才能处理好人际关系。其实，处理人际关系的决窍在于你必须有开放的人格，能真正的去欣赏他人和尊重他人。 要学会从内心深处去尊重他人，首先必须能客观地评价别人，能找得出别人的优点，你会发现你的亲人、朋友、同事、上司或下属身上都有令你佩服、值得你尊重的闪光之处。你会发自内心去欣赏和赞美他们，你会在行为上以他们的优点为榜样去模仿他们。这时你就会发自内心去尊重和欣赏他人，你就达到了处理人际关系的最高境界。换个角度想，若有人对你有发自内心深处的毫不虚假的欣赏和尊重，你肯定会由衷地喜欢他(她)们并与他(她)们真诚相待)。 举个发生在我自己身边的例子。又一次刚开学，同学们又聚在了一起。其中有个同学理了个新的发型，虽然我们都觉得不是很适合她，但我们都会说“最近改风格了啊”等等之类不会得罪人的话，但某同学过来就说了一句：“XXX，你的发型也太雷人了吧，怎么这么把自己毁了啊！”顿时，我们这群周围的人都冒出了冷汗…… 当然人的弱点之一就是希望别人欣赏、尊重自己，而自己又不愿意去欣赏和尊重别人。人是非常容易看到别人的缺点而很难看到别人的优点，我们必须克服这些人性的弱点。客观地观察别人和自己，你会惊奇地发现，原来自己还有许多不足，而身边的人都有值得你学习、借鉴的地方。我们不能因为别人有一点比你差的缺点就去否定别人，而是应该因为别人有一点比你强的优点而去欣赏和尊重别人，肯定别人。你会惊奇地发现，世上所有你接触到的人，只要你仔细观察，总可以找出比你强的优点来。 沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。 人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。比如，在会议上，如果你有想要表达的意见，而你又觉得这个意见非常有必要和老板说，这时候你却不能很合理的和你的老板沟