卓越经理人的六项修炼培训课件
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❖ 我的上司是一个只要求员工到达底线的人,还是 一个想要了解所有细节的人
❖ 我的上司是喜欢口头的还是书面的信息
❖ 体谅而不是神化上司,上司也会犯错、会受伤
❖ 带着建议与方案而不光是问题去见主管
成功辅佐上司的其他关键
❖ 必须了解上司的专长及其弱点,以求取长补短 ❖ 不要制造任何意外事件 ❖ 绝不可以低估上司
第三单元 赢家用人之道
用人的目的为何 绩效 = 能力×意愿×环境
绩效=能力×意愿×环境
人干
高
人才
激励 人财
能 力
BA
培训
CD
人 人在
人材
债
低
意愿
高
案例:忙碌的苏课长
❖苏课长的问题在哪里? ❖你对苏课长的建议?
第四单元 部属培育与指导技巧
彼得.杜拉克佳言录
训练与发展能力必须内建于企业所有层级 训练与发展是企业永不能停止运作的两个功能
管理者作为培训者的角色与任务
❖ 管理者必须是培训者,培训下属是管理者责无旁 贷的职责
❖ 还未学会教导他人的管理者是不称职的 ❖ 管理者培训下属的同时也等于发展自己
案例 诸葛亮与刘阿斗的启发?
整合培训
直线主管
on the job training 工作现场训练
Off the job training 集中培训
❖诱因激励法 ❖恐惧激励法 ❖人性激励法
诱因激励法
实验的启示
❖ 需求有饱和点,要慎用 ❖ 激励不能间隔时间太长 ❖ 划分等级要多,但等级差距不要太大 ❖ 针对真实需求激励比金钱有效 ❖ 有时要爱屋及乌,给员工家庭及相关人员补偿
恐惧激励法
❖ 鞭子打在哪里效果最好 打在身上有反效果,打在心上最好,而打在离脚 边一公分让他还有希望逃掉最好
❖认识或能力不足 通过培训解决
❖角色惯性或惰性 通过自己的反复操练并结合绩效考核解决
主管的工作性质
❖ 主管是自己单位的经营者 ❖ 主管的主要工作是管事与理人 ❖ 主管是成事者,而非仅仅是做事者 ❖ 主管是公众人物
讨论
总经理
管理副总
营业副总
财务
会计 人事
法务
分公司 经理
公关
工务 营业 会计
工务
第二单元 有效辅佐上司
SDP 自 我 发 展
HRM负责
GE人才培育十原则
① 人才培育是以个人为主 ② 自我启发为所有教育之根本 ③ 以理想的特定型态为目标是不切实际的 ④ 培育的百分之九十可经由日常业务中达成 ⑤ 人才培育机会应该人人均等 ⑥ 要以现在工作能力培养为主,晋升训练其次 ⑦ 管理只是新的专业,是独立工作 ⑧ 培育的第一步是分散决策权力 ⑨ 各阶层主管都有培育其部属之责任 ⑩ 培育的根本在于创造出道德与精神的价值
——GE公司
可能性思考练习
讨论
用一张A4的纸剪个圈把小组所有的人圈在里面。 你认为可能吗
你看到了什么
游戏:你的第一反应是什么
4+4=8 5+2=7 6+3=8 3+7=10
光明思维
❖ 有光明就有阴影,要看到光明;将黑暗转化为光 明是一种境界
❖ 事实并不重要,重要的是你如何看待与解释着些 事实
——所以恐惧激励最有效的不是实际的有形惩罚 主要是两项:
工作责任压力 训诫的艺术
工作责任压力
责任压力来源于追究目标达成与否不是设定目标
下属压力大,如何帮他解压
实际压力 心理压力=
抗压性
鼓励与责备效果之差异表
鼓励 训诫 嘲讽
大众前 私底下 大众前 私底下
上进 87% 35% 66% 12% 28%
卓越经理人的六项修炼
管理是科学还是艺术?
团队学习公约
❖ 全程参与 ❖ 关机或静音 ❖ 准时 ❖ 不能随便走动
课程目标
❖以做好承上启下工作; ❖ 增进对上司的辅佐功能; ❖ 掌握杰出主管用人的精义; ❖ 学习教练与指导部属技巧; ❖ 提高部属参与感与提升授权效能;
内容提要
1 管理者的角色与职责
你是人财还是人手
❖支持上司的第一步是做好你份内的工作 ❖做个有效的追随者
如何才能做好你的份内工作
上司是重要的资源,必须与上司及时沟 通。沟通既可少在“黑暗”中摸索,又可最 大限度的利用这一资源、得到所需的支持; 同时避免给他本来可以事先预测的危机
如何成为有效的追随者
❖ 所有的上司皆不相同,他们有其个人的习惯喜好 和工作模式。因此部属必须“阅读”上司,找出 把事情做成的最佳方法
第六单元 激励部属的基本认知与三大方式
什么是激励
激励的意义与功能
❖ 什么是激励(Motivation) Motivation=Motive+ action
❖ 影响行为的力量: 个人驱力:内在需求、信念、价值
推力:目标压力、他人期望
拉力:外在诱因、环境影响力
激励的行为模式
结果
行为
动机
刺
激
需求
激励的三大方式
❖ 培养积极心态,正面思维的习惯
培养积极心态/正向思维
❖ 心态/思维犹如硬币的两个面:
——积极的一面:乐观、向上、进取、豁达 ——消极的一面:悲观、失望、猜疑、埋怨
练习:培养积极心态/正向思维
❖ 一个老太太她有两个儿子,大儿子是染布的,二 儿子是卖伞的,她整天为两个儿子发愁。天一下 雨,她就会为大儿子发愁,因为不能晒布了;天 一放晴,她就会为二儿子发愁,因为不下雨二儿 子的伞就卖不出去。你怎么安慰她
上司
辅佐上司
主管
领导下属
激励与培训
下属B 下属C
主管的职责 彼得.杜拉克先生:
业务能手与管理高手的区别
业务骨干
管理者
组织中位置 职责范围 工作对象 工作技能 评价标准 自我实现
执行层 专项事物
事 作业技能 个人成绩
技术专家
监督管理层 团队 人+事 人际、管理 团队成绩 管理专家
角色转变困难的原因与解决之道
❖
加强自身建设,增强个人的休养。20 20年 11月2 7日下 午10时 41分 20.11 .272 0.11. 27
❖
追求卓越,让自己更好,向上而生。 2020 年11月 27日 星期五 下午10 时41 分40秒 22:4 1:402 0.11. 27
❖
严格把控质量关,让生产更加有保障 。202 0年11 月下午 10时 41分2 0.11. 2722 :41November 27, 2020
案例
激发周围人身上的“E”元素
关键的激励原则
激励员工第一步:了解需求 激励员工第二步:因人而异
❖
踏实,奋斗,坚持,专业,努力成就 未来。 20.11 .272 0.11. 27Fri day, November 27, 2020
❖
弄虚作假要不得,踏实肯干第一名。 22:41 :402 2:41:4022:4111 /27/ 2020 10:41:40 PM
培育最重要的一句话
假使学习者不会,就是指导者没有教好
故事:学会正确的指导
记得刚从学校踏入销售这行时,有一次 主管随同我去拜访一位客户,因为我没有经 验,见到客户后就滔滔不绝给客户介绍起产 品。结果可想而知,以失败告终。回到公司, 主管把我叫到办公室,和蔼地问道:“我可 以给你一点反馈吗 ?”事隔多年,每每想起 这件事情,让我无比感动
❖
安全象只弓,不拉它就松,要想保安 全,常 把弓弦 绷。20 .11.2 722:41:40 22:4 1Nov-2027 -Nov-20
❖
重于泰山,轻于鸿毛。22:41:402 2:41:4022:41Fri day, November 27, 2020
❖
不可麻痹大意,要防微杜渐。20.11 .272 0.11. 2722:41:4 022:4 1:40 November 27, 2020
启发思考的工作指导
❖ 问题是什么 ❖ 你计划怎么做 ❖ 为什么应该这样做 ❖ 万一呢 ❖ 有没有更好的方法 ❖ 别忘了赞美与鼓励
提问与思考
哪门学问最厉害 请问为什么
《马上成功》的启示
第一句话:千里马第二等,伯乐才是第一等的
最后一句话:很遗憾地告诉各位,千里马都有个 致命的缺点,当很久没有人骑他的时候,他会很 难过
培育部属三大方式
❖工作教导 ❖教练式指导 ❖启发式指导
工作教导四阶段法
第一阶段:准备 第二阶段:示范 第三阶段:实作 第四阶段:上线
名称
使用工具 材料 主要步骤
练习:制定工作分解表
标准编号 制定日前
第 页共页 修正
要点说 明
异常处理
备注 审核
制定
教练式指导
学识 感情
信仰 价值观 经验 想法 个性 喜好
❖
务实,奋斗,成就,成功。2020年 11月2 7日星 期五10 时41 分40秒 Friday, November 27, 2020
❖
抓住每一次机会不能轻易流失,这样 我们才 能真正 强大。 20.11 .272 020年 11月2 7日星 期五1 0时41 分40 秒20.1 1.27
谢谢大家!
2
有效辅佐上司
3
赢家用人之道
4 部属培育与指导技巧
6 激励部属的基本认知与三大方式
第一单元 管理者的角色与职责
主管的角色定位与职责 做对的事情与把事情做对
主管在企业的定位:承上Βιβλιοθήκη Baidu下 左右逢源
外部 内部
客户 供应商 消费者
下属A
上司
主管
同事
下属B 下属C
承上启下谁更重要
自我管理 日常管理
下属A
❖
重规矩,严要求,少危险。2020年 11月2 7日星 期五10 时41 分40秒 22:4 1:402 7 November 2020
❖
好的事情马上就会到来,一切都是最 好的安 排。下 午10时 41分 40秒下 午10 时41分 22:4 1:402 0.11. 27
❖
每天都是美好的一天,新的一天开启 。20. 11.27 20.1 1.272 2:41 22:41 :402 2:41:40Nov-20
第五单元 有效的自我激励
故事:汤姆历险记
鼓舞周边
❖ 领导是具有这种能力的人 ——让人去做不愿做的事,并喜欢做
❖ 你要使别人发热,你自己就必须发烫
揭开隐藏在思维深处的玻璃
为什么跳蚤会变成爬蚤
不可能往往存在人的想象中
根据空气动力学理论以及经由风洞实验证明, 从大黄蜂的体型、大小以及两翼张开的幅度比例 分析,大黄蜂是不可能飞行的,但是,大黄蜂根 本不理睬这些理论,照样在飞
❖ 胖子自我解嘲
❖ 有一次钢琴家在某市演出,但舞台下不到五成的 观众,钢琴家面对不到成的观众说什么
乐观是一种习惯
例: 一个人在碰到问题时总是喜欢说:“感谢上帝” 有一次,手指不小割破了,办公事的同事都期待他 要怎么说 于是他说:“感谢上帝,幸好手没有断。”
悲观是一种习惯
有一位妇人非常善嫉,每次他丈夫回来他都 要在丈夫的衬衣上寻找头发,如果发现头发她就 会大哭大闹。一次,他在丈夫的衬衣上没有找到 一根头发,他的丈夫想:这次应该没有事了吧。 没想到,他的妻子哇的一声哭得比平时更伤心了。 丈夫不解地问她哭什么? 妻子说道:“你怎么连尼姑也不放过呀!”
退步 10% 37% 11% 55% 44%
不变 3% 28% 23% 23% 28%
训诫的艺术-期望式训诫法
❖ 形式是训诫,实质是肯定,训诫就变成了激励 ❖ 在训诫时,一定要把好的善意表达出来,不要以
为大人都知道,必须把善意表达出来
人性激励法
人性激励的五法宝: 信任他们 尊重他们 关怀他们 赞赏他们 肯定他们
❖ 我的上司是喜欢口头的还是书面的信息
❖ 体谅而不是神化上司,上司也会犯错、会受伤
❖ 带着建议与方案而不光是问题去见主管
成功辅佐上司的其他关键
❖ 必须了解上司的专长及其弱点,以求取长补短 ❖ 不要制造任何意外事件 ❖ 绝不可以低估上司
第三单元 赢家用人之道
用人的目的为何 绩效 = 能力×意愿×环境
绩效=能力×意愿×环境
人干
高
人才
激励 人财
能 力
BA
培训
CD
人 人在
人材
债
低
意愿
高
案例:忙碌的苏课长
❖苏课长的问题在哪里? ❖你对苏课长的建议?
第四单元 部属培育与指导技巧
彼得.杜拉克佳言录
训练与发展能力必须内建于企业所有层级 训练与发展是企业永不能停止运作的两个功能
管理者作为培训者的角色与任务
❖ 管理者必须是培训者,培训下属是管理者责无旁 贷的职责
❖ 还未学会教导他人的管理者是不称职的 ❖ 管理者培训下属的同时也等于发展自己
案例 诸葛亮与刘阿斗的启发?
整合培训
直线主管
on the job training 工作现场训练
Off the job training 集中培训
❖诱因激励法 ❖恐惧激励法 ❖人性激励法
诱因激励法
实验的启示
❖ 需求有饱和点,要慎用 ❖ 激励不能间隔时间太长 ❖ 划分等级要多,但等级差距不要太大 ❖ 针对真实需求激励比金钱有效 ❖ 有时要爱屋及乌,给员工家庭及相关人员补偿
恐惧激励法
❖ 鞭子打在哪里效果最好 打在身上有反效果,打在心上最好,而打在离脚 边一公分让他还有希望逃掉最好
❖认识或能力不足 通过培训解决
❖角色惯性或惰性 通过自己的反复操练并结合绩效考核解决
主管的工作性质
❖ 主管是自己单位的经营者 ❖ 主管的主要工作是管事与理人 ❖ 主管是成事者,而非仅仅是做事者 ❖ 主管是公众人物
讨论
总经理
管理副总
营业副总
财务
会计 人事
法务
分公司 经理
公关
工务 营业 会计
工务
第二单元 有效辅佐上司
SDP 自 我 发 展
HRM负责
GE人才培育十原则
① 人才培育是以个人为主 ② 自我启发为所有教育之根本 ③ 以理想的特定型态为目标是不切实际的 ④ 培育的百分之九十可经由日常业务中达成 ⑤ 人才培育机会应该人人均等 ⑥ 要以现在工作能力培养为主,晋升训练其次 ⑦ 管理只是新的专业,是独立工作 ⑧ 培育的第一步是分散决策权力 ⑨ 各阶层主管都有培育其部属之责任 ⑩ 培育的根本在于创造出道德与精神的价值
——GE公司
可能性思考练习
讨论
用一张A4的纸剪个圈把小组所有的人圈在里面。 你认为可能吗
你看到了什么
游戏:你的第一反应是什么
4+4=8 5+2=7 6+3=8 3+7=10
光明思维
❖ 有光明就有阴影,要看到光明;将黑暗转化为光 明是一种境界
❖ 事实并不重要,重要的是你如何看待与解释着些 事实
——所以恐惧激励最有效的不是实际的有形惩罚 主要是两项:
工作责任压力 训诫的艺术
工作责任压力
责任压力来源于追究目标达成与否不是设定目标
下属压力大,如何帮他解压
实际压力 心理压力=
抗压性
鼓励与责备效果之差异表
鼓励 训诫 嘲讽
大众前 私底下 大众前 私底下
上进 87% 35% 66% 12% 28%
卓越经理人的六项修炼
管理是科学还是艺术?
团队学习公约
❖ 全程参与 ❖ 关机或静音 ❖ 准时 ❖ 不能随便走动
课程目标
❖以做好承上启下工作; ❖ 增进对上司的辅佐功能; ❖ 掌握杰出主管用人的精义; ❖ 学习教练与指导部属技巧; ❖ 提高部属参与感与提升授权效能;
内容提要
1 管理者的角色与职责
你是人财还是人手
❖支持上司的第一步是做好你份内的工作 ❖做个有效的追随者
如何才能做好你的份内工作
上司是重要的资源,必须与上司及时沟 通。沟通既可少在“黑暗”中摸索,又可最 大限度的利用这一资源、得到所需的支持; 同时避免给他本来可以事先预测的危机
如何成为有效的追随者
❖ 所有的上司皆不相同,他们有其个人的习惯喜好 和工作模式。因此部属必须“阅读”上司,找出 把事情做成的最佳方法
第六单元 激励部属的基本认知与三大方式
什么是激励
激励的意义与功能
❖ 什么是激励(Motivation) Motivation=Motive+ action
❖ 影响行为的力量: 个人驱力:内在需求、信念、价值
推力:目标压力、他人期望
拉力:外在诱因、环境影响力
激励的行为模式
结果
行为
动机
刺
激
需求
激励的三大方式
❖ 培养积极心态,正面思维的习惯
培养积极心态/正向思维
❖ 心态/思维犹如硬币的两个面:
——积极的一面:乐观、向上、进取、豁达 ——消极的一面:悲观、失望、猜疑、埋怨
练习:培养积极心态/正向思维
❖ 一个老太太她有两个儿子,大儿子是染布的,二 儿子是卖伞的,她整天为两个儿子发愁。天一下 雨,她就会为大儿子发愁,因为不能晒布了;天 一放晴,她就会为二儿子发愁,因为不下雨二儿 子的伞就卖不出去。你怎么安慰她
上司
辅佐上司
主管
领导下属
激励与培训
下属B 下属C
主管的职责 彼得.杜拉克先生:
业务能手与管理高手的区别
业务骨干
管理者
组织中位置 职责范围 工作对象 工作技能 评价标准 自我实现
执行层 专项事物
事 作业技能 个人成绩
技术专家
监督管理层 团队 人+事 人际、管理 团队成绩 管理专家
角色转变困难的原因与解决之道
❖
加强自身建设,增强个人的休养。20 20年 11月2 7日下 午10时 41分 20.11 .272 0.11. 27
❖
追求卓越,让自己更好,向上而生。 2020 年11月 27日 星期五 下午10 时41 分40秒 22:4 1:402 0.11. 27
❖
严格把控质量关,让生产更加有保障 。202 0年11 月下午 10时 41分2 0.11. 2722 :41November 27, 2020
案例
激发周围人身上的“E”元素
关键的激励原则
激励员工第一步:了解需求 激励员工第二步:因人而异
❖
踏实,奋斗,坚持,专业,努力成就 未来。 20.11 .272 0.11. 27Fri day, November 27, 2020
❖
弄虚作假要不得,踏实肯干第一名。 22:41 :402 2:41:4022:4111 /27/ 2020 10:41:40 PM
培育最重要的一句话
假使学习者不会,就是指导者没有教好
故事:学会正确的指导
记得刚从学校踏入销售这行时,有一次 主管随同我去拜访一位客户,因为我没有经 验,见到客户后就滔滔不绝给客户介绍起产 品。结果可想而知,以失败告终。回到公司, 主管把我叫到办公室,和蔼地问道:“我可 以给你一点反馈吗 ?”事隔多年,每每想起 这件事情,让我无比感动
❖
安全象只弓,不拉它就松,要想保安 全,常 把弓弦 绷。20 .11.2 722:41:40 22:4 1Nov-2027 -Nov-20
❖
重于泰山,轻于鸿毛。22:41:402 2:41:4022:41Fri day, November 27, 2020
❖
不可麻痹大意,要防微杜渐。20.11 .272 0.11. 2722:41:4 022:4 1:40 November 27, 2020
启发思考的工作指导
❖ 问题是什么 ❖ 你计划怎么做 ❖ 为什么应该这样做 ❖ 万一呢 ❖ 有没有更好的方法 ❖ 别忘了赞美与鼓励
提问与思考
哪门学问最厉害 请问为什么
《马上成功》的启示
第一句话:千里马第二等,伯乐才是第一等的
最后一句话:很遗憾地告诉各位,千里马都有个 致命的缺点,当很久没有人骑他的时候,他会很 难过
培育部属三大方式
❖工作教导 ❖教练式指导 ❖启发式指导
工作教导四阶段法
第一阶段:准备 第二阶段:示范 第三阶段:实作 第四阶段:上线
名称
使用工具 材料 主要步骤
练习:制定工作分解表
标准编号 制定日前
第 页共页 修正
要点说 明
异常处理
备注 审核
制定
教练式指导
学识 感情
信仰 价值观 经验 想法 个性 喜好
❖
务实,奋斗,成就,成功。2020年 11月2 7日星 期五10 时41 分40秒 Friday, November 27, 2020
❖
抓住每一次机会不能轻易流失,这样 我们才 能真正 强大。 20.11 .272 020年 11月2 7日星 期五1 0时41 分40 秒20.1 1.27
谢谢大家!
2
有效辅佐上司
3
赢家用人之道
4 部属培育与指导技巧
6 激励部属的基本认知与三大方式
第一单元 管理者的角色与职责
主管的角色定位与职责 做对的事情与把事情做对
主管在企业的定位:承上Βιβλιοθήκη Baidu下 左右逢源
外部 内部
客户 供应商 消费者
下属A
上司
主管
同事
下属B 下属C
承上启下谁更重要
自我管理 日常管理
下属A
❖
重规矩,严要求,少危险。2020年 11月2 7日星 期五10 时41 分40秒 22:4 1:402 7 November 2020
❖
好的事情马上就会到来,一切都是最 好的安 排。下 午10时 41分 40秒下 午10 时41分 22:4 1:402 0.11. 27
❖
每天都是美好的一天,新的一天开启 。20. 11.27 20.1 1.272 2:41 22:41 :402 2:41:40Nov-20
第五单元 有效的自我激励
故事:汤姆历险记
鼓舞周边
❖ 领导是具有这种能力的人 ——让人去做不愿做的事,并喜欢做
❖ 你要使别人发热,你自己就必须发烫
揭开隐藏在思维深处的玻璃
为什么跳蚤会变成爬蚤
不可能往往存在人的想象中
根据空气动力学理论以及经由风洞实验证明, 从大黄蜂的体型、大小以及两翼张开的幅度比例 分析,大黄蜂是不可能飞行的,但是,大黄蜂根 本不理睬这些理论,照样在飞
❖ 胖子自我解嘲
❖ 有一次钢琴家在某市演出,但舞台下不到五成的 观众,钢琴家面对不到成的观众说什么
乐观是一种习惯
例: 一个人在碰到问题时总是喜欢说:“感谢上帝” 有一次,手指不小割破了,办公事的同事都期待他 要怎么说 于是他说:“感谢上帝,幸好手没有断。”
悲观是一种习惯
有一位妇人非常善嫉,每次他丈夫回来他都 要在丈夫的衬衣上寻找头发,如果发现头发她就 会大哭大闹。一次,他在丈夫的衬衣上没有找到 一根头发,他的丈夫想:这次应该没有事了吧。 没想到,他的妻子哇的一声哭得比平时更伤心了。 丈夫不解地问她哭什么? 妻子说道:“你怎么连尼姑也不放过呀!”
退步 10% 37% 11% 55% 44%
不变 3% 28% 23% 23% 28%
训诫的艺术-期望式训诫法
❖ 形式是训诫,实质是肯定,训诫就变成了激励 ❖ 在训诫时,一定要把好的善意表达出来,不要以
为大人都知道,必须把善意表达出来
人性激励法
人性激励的五法宝: 信任他们 尊重他们 关怀他们 赞赏他们 肯定他们