便民服务大厅工作制度
便民服务中心工作制度
便民服务中心工作制度
便民服务中心通常采用以下工作制度：
1. 工作时间：便民服务中心工作时间一般为每天早上8点30分至下午5点30分，每周工作5天（通常为周一至周五）。
有些便民服务中心也可能提供周末或晚间的服务，以满足用户的需求。
2. 值班制度：为了确保便民服务中心能够持续提供服务，一些中心会实行倒班制度，确保在工作时间内有足够的工作人员提供服务。
倒班制度通常为两班制或三班制，使得中心可以在早晨和晚间有人员值班。
3. 休假制度：便民服务中心一般会设定休假制度，员工可以申请带薪休假。
具体休假天数和方式根据公司政策而定，一般根据员工在公司工作的年限和级别来确定休假天数。
4. 加班制度：在有特殊情况或需求时，便民服务中心可能会要求员工加班。
加班可能根据实际情况而定，一般会支付相应的加班费或提供补偿休假。
5. 培训制度：便民服务中心可能会定期组织培训，以提高员工的业务水平和服务能力。
培训内容可能包括业务知识、沟通技巧、解决问题能力等。
培训形式可以是内部培训、外部培训或在线培训。
6. 考核制度：便民服务中心可能会设定绩效考核制度，根据员工的绩效评估来确定奖励和晋升。
考核内容可能包括服务质量、工作效率、客户满意度等方面。
7. 规章制度：便民服务中心会制定一系列规章制度，员工需要遵守。
这些规章制度可能包括工作纪律、工作流程、保密要求、员工形象等。
员工需要遵守这些规章制度，以确保服务质量和秩序的维护。
以上是便民服务中心常见的工作制度，并不代表所有便民服务中心都完全一致，具体的制度还会受到地区、公司等因素的影响。
便民服务中心工作制度范文(5篇)
便民服务中心工作制度范文第一章总则为了规范便民服务中心的工作，提高工作效率和服务质量，特制定本工作制度。
第二章工作时间1. 便民服务中心的工作时间为每天上午9点至下午6点，中午休息1小时。
2. 若有需要，便民服务中心可根据工作需要进行加班，但是加班时间不得超过每天工作时间的50%。
第三章工作责任1. 便民服务中心的工作人员应保持良好的工作态度和严谨的工作作风，认真履行工作职责。
2. 便民服务中心的工作人员应主动接待服务对象，为他们提供准确、及时、高效的服务。
3. 便民服务中心的工作人员应保护用户的隐私，严格遵守保密规定，不得泄露用户的个人信息。
4. 便民服务中心的工作人员应遵守工作纪律，如迟到、早退、旷工等行为将会受到相应的处罚。
第四章工作流程1. 便民服务中心的接待人员应首先进行登记，记录服务对象的姓名、身份证号码、联系方式等基本信息。
2. 便民服务中心的接待人员应认真听取服务对象的需求，并详细记录在接待记录中。
3. 便民服务中心的工作人员应根据服务对象的需求，提供相应的服务，如咨询、办理、查询等。
4. 便民服务中心的工作人员应及时反馈服务结果给服务对象，并妥善处理服务对象提出的问题和意见。
第五章工作考核1. 便民服务中心将根据工作人员的工作表现进行考核，考核指标包括工作态度、工作效率和服务质量等。
2. 根据考核结果，对工作表现良好的人员将予以表扬和奖励，对工作表现不佳的人员将进行适当的批评和处罚。
3. 便民服务中心将定期组织工作人员的培训和学习，提升工作能力和业务水平。
第六章附则本工作制度自发布之日起生效，如有需要修改和补充的地方，由便民服务中心负责人进行调整并向全体工作人员进行通知。
以上为便民服务中心的工作制度范文，供参考使用。
具体工作制度应根据实际情况进行修改和完善。
便民服务中心工作制度范文（2）第一章总则第一条为规范便民服务中心的工作，提高工作效率和服务质量，制定本工作制度。
第二章组织机构和职责第二条便民服务中心的组织机构包括中心主任、副主任和工作人员。
便民服务大厅工作制度
便民服务大厅工作制度一、服务宗旨二、工作流程1.接待登记：工作人员要礼貌、热情地接待市民，详细了解市民需求，并做好登记记录。
2.办理事项：根据市民需求，工作人员向市民提供相关的表格和材料清单，并协助市民填写表格，并根据规定要求，核对材料的真实性、合法性。
3.审核审批：工作人员通过现场审核和审批，确认材料的真实性和合法性，确保审批程序的准确性和规范性。
4.办理证件：工作人员办理相关证件，并及时通知市民领取。
5.查询服务：工作人员要及时回答市民的查询问题，为市民提供清晰的政策宣传，确保市民了解政策的具体内容。
6.投诉处理：针对市民的投诉问题，工作人员要及时妥善处理，并向市民反馈处理结果。
三、工作时间为了满足公众需求，便民服务大厅的工作时间需要尽量延长。
一般情况下，便民服务大厅的工作时间为早晨8点到晚上8点，包括每周六、日。
四、工作机制1.服务人员培训：便民服务大厅要定期组织服务人员进行培训，提升服务技能和业务知识，确保服务质量。
2.信息公开：便民服务大厅要建立完善的信息公开制度，向公众发布政策信息、业务流程、办理时间、收费标准等信息。
3.满意度调查：便民服务大厅定期开展市民满意度调查，收集市民的意见和建议，不断改进服务质量。
4.监督和考核：便民服务大厅要建立监督和考核机制，对工作人员的服务态度、工作效率和工作纪律进行评估，确保服务质量和工作效果。
五、服务标准1.工作人员要保持良好的工作形象，服务态度要热情、细致，语言要文明、规范。
2.工作人员要遵守保密制度，严格保护市民个人信息。
3.服务期间，工作人员要做到及时解答市民问题，不得隐瞒、拖延办理。
六、纪律要求1.工作人员要严格按照工作制度和业务规范进行操作，不得违规操作，不得接受贿赂。
2.工作人员要遵守工作时间，准时上下班，不得早退、迟到。
3.工作人员要保持工作场所整洁，自觉遵守消防、环保等相关规定。
4.工作人员要服从业务分配，不得私自安排、集中办理个人事务。
便民服务中心工作制度范文(6篇)
便民服务中心工作制度范文Ø工作人员守则一、按时上下班，遵守社区便民服务中心的各项管理制度；二、实行工作日全天候服务，节假日实行值班或预约服务；三、按规定接待前来咨询、申请办理服务事项的群众，受理、办理职责范围内的办理事项，指导申请人填写相关申报材料，及时通知或送达承办件的办理结果；四、对不属于本中心办理的事项，要及时说明原因，并告知具体承办单位；五、免费为办事群众提供代办服务，实行全程办理；六、对办事群众要热情大方，服务周到；七、不得利用工作便利谋取私利，不得做有损群众利益和违反纪律的事。
Ø办事公开制一、人员身份公开：设立公开栏，公开代办员姓名、职务、电话，代办员上班时间应佩戴胸卡；二、窗口办事公开：办事事项，办事程序、申报材料、办理期限和办理结果公开；三、收费公开：办事涉及的收费项目、收费标准、收费依据公开，未经公示或超标准的收费，办事群众可以拒绝缴纳并投诉；四、各项办事制度和内部管理制度公开；五、监督措施公开：设立投诉电话，对办事拖拉、相互推诿等不正之风严肃处理。
Ø全程代理制一、全程代理制是指以无偿代理的形式，通过内部运作，依法全程代替申办人办理其所办事项的工作制度；二、全程办事代理制要遵循“便民、公开、依法、高效”的原则；三、全程代理由受理、办理、回复三个工作环节组成：1、受理，由办事群众向社区便民服务中心提出口头或书面申请，并提交相关证件和资料。
办理人员对提交的材料进行审核，材料不全的，一次性告知需要补充的资料；材料齐全的，进行受理登记，并告知办理流程、承诺时间、有关业务收费规定。
不属于中心服务范围的事项，应当解释清楚，并引导申请人至相关单位办理；2、办理，输人员按照代办、协办或即办的不同程序及时办理，确保在承诺办理时限内完成；3、回复，事项办理完毕后，及时将办事结果通知申请人，并归还有关证件，做好有关业务费用结算，听取申请人的意见；4、建立健全全程代理台帐，记录每一次便民服务的具体事项、办事人员、办理结果等内容。
便民服务中心十六项工作制度
便民服务中心十六项工作制度1. 工作时间：便民服务中心的工作时间为每天8:00-18:00，周一至周五，并按照法定节假日进行调整。
2. 值班制度：根据工作量和员工数量，便民服务中心实行轮班制度，保证每天有足够的员工值班服务。
3. 工作任务分配：便民服务中心根据员工的能力和专业性进行工作任务的分配，确保每个员工都能发挥自己的特长。
4. 工作纪律：员工必须遵守公司的工作纪律，包括准时上下班、不迟到、不早退，不擅自离开工作岗位等。
5. 案件办理：便民服务中心的员工必须认真负责地办理每个案件，确保案件得到妥善处理。
6. 服务态度：员工必须以积极、热情、耐心的态度为用户提供优质的服务。
7. 保密制度：便民服务中心的员工必须严守用户的个人信息和案件信息的保密，不得泄露给外部人员或机构。
8. 处理投诉：便民服务中心的员工必须认真处理用户的投诉和意见，并及时向上级汇报。
9. 素质提升：便民服务中心鼓励员工参加培训、学习新知识和掌握新技能，提高自己的专业水平。
10. 工作记录：便民服务中心的员工必须按照规定记录工作过程和办理案件的情况，以备查验。
11. 仪容仪表：员工必须保持整洁的仪容仪表，穿着符合公司规定的工作服装。
12. 绩效考核：便民服务中心会根据员工的工作表现进行定期的绩效考核，评估员工的工作能力和质量。
13. 情况汇报：员工必须按照规定向上级汇报工作进展情况、问题和困难等。
14. 安全防护：员工必须严格按照公司的安全防护制度，做好日常的安全工作和火灾防范措施。
15. 举办活动：便民服务中心可以根据需要举办各种培训、宣传和交流活动，提高员工的团队协作和沟通能力。
16. 荣誉奖励：便民服务中心会根据员工的表现和贡献给予荣誉称号和奖励，激励员工更好地工作。
2024年便民服务中心工作制度范例（四篇）
2024年便民服务中心工作制度范例下班制度一、本中心实施严格的签到考勤制度，所有工作人员每日需进行两次签到，分别在上、下午上班时完成。
如遇特殊情况无法按时到岗或需提前离岗，必须事先向中心办公室作出明确说明。
二、中心工作人员在工作时间内应坚守岗位，不得擅自离岗。
若因公务外出或其他合理原因需请假，必须遵循相关请假流程。
三、为确保工作的连续性，在工作人员请假（休假）期间，其原岗位的工作应由进驻部门妥善安排，及时确定顶岗人员，并在请假获批后方可离岗。
四、对于临时上岗人员，要求其必须熟悉相关业务及服务规范。
一旦发现违纪违规现象或工作失误，将依据相关规定扣除窗口的考核分数。
工作例会制度一、工作例会旨在组织政治、业务学习，总结本月工作成果，研究解决中心业务运作中的相关问题，并部署下月工作计划。
二、参会对象为中心各窗口的全体工作人员。
三、例会安排与要求如下：1. 工作例会通常定于每月最后一个星期五的下午举行（如有需要，可临时调整）。
例会由中心负责人主持。
2. 各窗口单位需在例会前做好汇报准备，需提交讨论的重大事项，须在例会日上午10:00前送交中心办公室。
3. 中心各窗口应确保及时落实例会后交办的工作任务。
安全保卫制度一、中心全体工作人员需增强安全防范意识，共同维护中心的安全与稳定。
二、电气设备的安装与维修工作，必须由专业电工按照技术规范进行操作，严禁非电工人员私自拉接电线。
三、禁止私自使用电热器具，确保电器设备和线路不超负荷运行。
四、下班时，所有工作人员必须关闭门窗，切断照明、空调、饮水机、电热台板等办公设施的电源，以预防各类安全事故的发生。
五、重要资料应妥善保管，以防失窃或泄露。
六、中心保卫人员应切实履行保卫职责，确保中心安全无虞。
卫生管理制度一、中心卫生管理追求环境优雅、空气清新、窗明几净、地面洁净无杂物，卫生间保持无污迹、无异味，垃圾需及时清理。
二、中心全体工作人员应树立良好的卫生意识，养成良好的卫生习惯，不随地吐痰、不乱丢纸屑、不乱倒残茶等。
便民服务站工作制度范文(四篇)
便民服务站工作制度范文第一章总则为了规范便民服务站的工作，提高服务质量，增强工作效率，特制定本工作制度。
第二章组织机构1. 便民服务站设站管理人员，包括站长、副站长和各部门负责人。
2. 站长为直接负责人，负责整个便民服务站的日常工作管理和考核工作，副站长负责协助站长工作。
3. 各部门负责人负责各自部门的日常工作管理和考核工作。
第三章工作岗位1. 收发岗：负责接收和派发各类文件、快递包裹等，确保及时准确。
2. 值班岗：负责24小时轮班值班，保证便民服务站随时有人服务。
3. 管理岗：负责便民服务站的人员调度和各类事务管理。
4. 服务岗：负责为市民提供各类咨询和服务，包括办理证件、咨询政策等。
5. 清洁岗：负责便民服务站的卫生清洁工作，保持站内清洁整洁。
第四章工作流程1. 接受工作任务：根据工作安排和工作任务，及时了解、接受相关工作任务。
2. 组织协调工作：根据工作任务，合理安排工作人员，协调各个岗位的工作，确保工作顺畅进行。
3. 完成工作任务：工作人员按照工作流程和工作规范完成相关工作任务，确保质量和时效。
4. 统计汇总工作情况：每天对工作情况进行统计汇总，并上报给上级领导。
第五章工作纪律1. 工作时间：正常工作时间为每天上午8点至下午5点，周末休息。
2. 工作出勤：工作人员需按时到岗，如果因特殊情况无法到岗，需提前请假并得到站长批准。
3. 工作纪律：工作人员需保持良好的工作纪律和行为规范，服从站长和上级领导的工作安排和指导。
4. 工作检查：站长、副站长和部门负责人有权对工作人员进行工作检查，一经发现工作不合格，将予以纪律处分。
5. 工作奖励：对于工作表现优异的工作人员，将给予适当的奖励和荣誉表彰。
第六章附则本工作制度自颁布之日起执行，如有需要修改的地方，将由站长召集相关人员进行讨论修改，并报上级领导批准后进行实施。
便民服务站工作制度范文（二）第一章总则第一条为规范便民服务站的工作，提高服务质量，制定本工作制度。
便民服务大厅工作制度
便民服务大厅工作制度一、总则便民服务大厅是政府机构为了更好地为市民提供各项便民服务而设立的公共服务平台。
为了确保便民服务大厅的正常运行和高效服务，制定本工作制度。
二、工作时间1. 便民服务大厅的正常工作时间为每天上午9:00至下午5:00，周一至周五。
2. 如遇特殊情况，如节假日或公共事件，便民服务大厅的工作时间将根据需要进行调整，并提前进行公告。
三、服务内容1. 便民服务大厅主要提供以下服务：办理身份证、户口登记、社会保险、医疗保险、住房公积金、驾驶证、车辆登记等各类政务服务。
2. 便民服务大厅要广泛宣传自身提供的服务，并及时更新服务内容，以满足市民不断变化的需求。
四、工作流程1. 市民到达便民服务大厅后，应先进行号码取票，以确保服务顺序。
2. 服务人员应及时接待市民，了解其需求，并提供清晰、详细的办理流程和所需材料。
3. 办理过程中，服务人员应耐心解答市民的问题，并提供帮助与指导，确保市民能够顺利完成办理手续。
4. 办理完毕后，服务人员应向市民说明下一步的操作和注意事项，并妥善保管市民的个人信息和办理材料。
五、服务标准1. 服务人员应以市民需求为中心，提供高效、优质的服务，确保市民的合法权益。
2. 服务人员应保持亲切礼貌的态度，不得对市民进行不文明行为或语言上的侮辱和歧视。
3. 服务人员应在服务过程中维护大厅工作秩序，不得私自占用资源或泄露市民个人隐私信息。
4. 如有特殊情况或服务需求超出工作权限的，服务人员应及时上报并协调相关部门，确保市民的合法权益。
六、投诉处理1. 市民对便民服务大厅工作人员的服务不满意或有其他投诉，可向服务大厅的投诉专员进行投诉。
2. 投诉专员应及时接收并处理投诉，认真核实投诉内容，保证投诉内容的客观性与真实性。
3. 投诉专员应及时与被投诉员工进行沟通，并采取必要的调解措施或采取纪律处分，以确保市民的合法权益。
七、工作纪律1. 便民服务大厅的工作人员应保持良好的工作纪律，按时上下班，服从工作安排，并做好个人时间管理。
便民服务中心工作制度范本（四篇）
便民服务中心工作制度范本一、工作时间：1.1 工作时间为每周五天，每天工作8小时，包括午休时间。
1.2 工作时间为上午9:00至下午6:00，每天下午2:00至3:00为例行会议时间。
二、工作职责：2.1 提供高质量的便民服务，解答市民的疑问和需求。
2.2 协助市民办理各种相关手续，如居民证办理、社保查询等。
2.3 完成上级主管部门交办的其他工作任务。
2.4 维护并完善便民服务中心的服务系统，确保正常运行。
三、工作纪律：3.1 工作人员需保持良好的工作态度和服务意识，对市民要有耐心和友好态度。
3.2 严禁工作人员在工作时间内进行个人事务，如上网、玩手机等。
3.3 工作人员需按时完成工作任务，不得擅自离岗，如有特殊情况必须请假。
3.4 严禁工作人员泄露市民的个人信息，保护市民隐私。
四、工作考核：4.1 工作人员将按照工作目标、工作质量和服务态度进行考核。
4.2 工作人员的考核结果将作为晋升和加薪的依据。
4.3 若工作人员在考核中表现不佳，将进行相应的处罚和改进。
五、工作待遇：5.1 工作人员将按照国家规定的工资标准支付工资。
5.2 工作人员的加班费、津贴等待遇将根据实际工作情况进行支付。
5.3 工作人员享有法定的休假和福利待遇。
六、违纪处分：6.1 若工作人员违反工作纪律，将给予相应的纪律处分。
6.2 违纪处分包括口头警告、书面警告、罚款、停职和开除等。
6.3 工作人员可根据相关规定对违纪处分提出申诉。
以上就是便民服务中心的工作制度范本，旨在规范工作人员的工作行为，提高服务效果和质量，确保便民服务中心的正常运转。
便民服务中心工作制度范本（二）一、岗位职责：1. 进行户籍、婚姻等证明材料的受理、审核和办理；2. 提供身份证、护照等证件的办理和咨询服务；3. 提供社保、医保、救助等相关政策的咨询和办理；4. 解答市民就医、教育、就业等生活服务的咨询，并提供相应的帮助；5. 同步更新和发布政府相关政策、新闻等信息；6. 协助处理政府窗口事务，积极与相关部门沟通协调。
便民服务中心十六项工作制度范本
便民服务中心十六项工作制度范本一、工作时间规定：1. 办公时间：便民服务中心的工作时间为每天上午9:00至下午5:00，中午休息1个小时。
2. 值班时间：为了便于服务居民，便民服务中心每周至少设有一名员工进行倒班值班，确保服务时间的连续性和不间断性。
二、工作岗位职责：1. 接待岗位：负责接待居民前来咨询、办理业务，并提供必要的指导和帮助。
2. 业务办理岗位：负责核查居民提交的相关材料，审核并办理各类业务。
3. 信息录入岗位：负责将居民的相关信息录入系统，确保信息的准确性和完整性。
4. 投诉处理岗位：负责处理居民的投诉，及时解决问题并回应居民的需求。
5. 宣传推广岗位：负责便民服务中心的宣传推广工作，提高居民对中心的知晓度和信任度。
三、工作纪律：1. 准时上下班：员工应按时上班，不迟到、早退或擅自离岗。
2. 自觉遵守工作规定：员工需按照规定的程序和要求办理各项工作，不得私自调整或变更。
3. 服从领导安排：员工应服从领导的工作安排和指挥，不得擅自做主。
4. 严守保密规定：员工需严守便民服务中心的保密规定，不得擅自泄露居民的个人信息。
四、服务规范：1. 友好礼貌：员工应以友善的态度对待每一位居民，提供优质的服务。
2. 高效办理：员工应迅速、准确地办理居民的各项业务，不拖延时间。
3. 保证服务质量：员工需要不断提升自身的业务水平和服务质量，提高服务满意度。
4. 紧急情况处理：员工应具备处理突发情况的能力，保障居民安全和维护社会稳定。
五、工作考核：1. 考勤制度：员工需按时打卡，不得早退、迟到或擅自缺勤。
2. 业务考核：便民服务中心将根据员工的工作质量和效率进行业绩评估和考核。
3. 服务态度评价：居民可以对便民服务中心的服务态度进行评价，评价结果将纳入员工绩效考核。
请根据实际情况进行修改和补充，以确保工作制度符合便民服务中心的实际运营需要。
便民服务中心工作制度
便民服务中心工作制度
便民服务中心的工作制度通常包括以下内容：
1. 工作时间：便民服务中心通常会根据需求确定营业时间，一般工作日的营业时间为上午9点至下午6点，周末和节假日根据实际情况而定。
2. 值班制度：便民服务中心通常会采取轮班制，确保每天有足够的员工值班。
轮班制可以是每天轮一次，也可以是每周轮一次，具体根据中心规模和需求而定。
3. 休假制度：便民服务中心会有休假制度，员工可以请假，但一般需要提前提交请假申请，并且需要经过上级批准。
休假的天数和次数会根据员工的工龄和规定进行调整。
4. 加班制度：如果便民服务中心需要加班处理特殊情况或服务突发事件，一般会有相应的加班制度。
加班一般以补贴或调休的形式进行，具体规定会根据劳动法和中心制度而定。
5. 部门协作：便民服务中心通常会有不同的部门，员工之间需要进行良好的协作，共同完成工作任务。
中心会建立明确的工作流程和沟通渠道，确保部门之间的协作顺畅。
6. 培训制度：便民服务中心会定期组织培训，提高员工的服务意识和业务能力。
培训内容可以包括服务礼仪、法律法规知识、沟通技巧等。
7. 奖惩制度：便民服务中心通常会建立奖惩制度，对员工的出色表现给予奖励，对不履行职责或违反制度的员工进行相应的处罚。
以上是一般情况下便民服务中心的工作制度，具体的细节和规定可能会因地区、行业和中心规模的不同而有所差异。
便民服务站工作制度（4篇）
便民服务站工作制度第一章总则第一条为规范便民服务站的工作，提高服务质量，制定本工作制度。
第二条便民服务站主要为居民提供生活服务，包括代办事务、信息查询、法律咨询等。
第三条便民服务站工作由工作人员和管理人员共同完成，管理人员负责工作的组织和协调，工作人员负责具体工作的实施。
第四条便民服务站每天的工作时间确定为8小时，具体工作时间由管理人员根据工作需要安排。
第五条便民服务站的工作内容包括但不限于以下方面：（一）受理居民办理各类事务，如居住证、户口迁移、社保卡办理等；（二）提供信息查询服务，如公共交通、天气预报、快递查询等；（三）提供法律咨询和纠纷调解服务，如合同纠纷、婚姻家庭纠纷等；（四）为居民提供其他便民服务。
第六条便民服务站工作人员和管理人员必须严格遵守保密制度，对居民的个人信息保密，不得泄露。
第七条便民服务站工作人员和管理人员必须按照服务规范和服务流程履行职责，不得违规办事，不得接受贿赂。
第八条便民服务站工作人员和管理人员必须服从上级指挥，按照工作安排完成各项任务。
第二章工作人员职责第九条便民服务站工作人员的主要职责包括：（一）受理居民办理各类事务，按照规定的流程办理；（二）提供信息查询服务，根据居民需求提供准确、及时的信息；（三）提供法律咨询和纠纷调解服务，尽力解答居民的法律问题和帮助解决纠纷；（四）保密居民的个人信息，不得泄露；（五）按照工作安排完成其他任务。
第十条便民服务站工作人员必须具备以下素质：（一）具有较好的沟通能力和服务意识；（二）熟悉相关政策和法律法规，能够正确咨询和指导居民；（三）具备良好的团队合作精神和工作责任心；（四）能够熟练操作相关办公软件和设备。
第三章管理人员职责第十一条便民服务站的管理人员主要负责工作的组织和协调，具体职责包括：（一）制定工作计划和工作安排；（二）组织培训和考核工作人员；（三）解决工作中的问题和纠纷；（四）与相关部门保持联系和沟通；（五）处理工作报告和工作记录。
便民服务中心工作制度范文
便民服务中心工作制度范文一、工作时间安排1、上班时间：便民服务中心正常工作时间为每周一至周五上午8:30至12:00，下午1:30至5:30。
周六、周日为休息日。
2、加班制度：为保证便民服务中心的正常运营，必要情况下，可以根据工作需要安排加班，加班时间需提前向主管部门申请，并经批准后执行。
二、签到与考勤1、签到要求：便民服务中心员工需要在上班时间开始前15分钟签到，并在工作台上打卡记录。
2、请假制度：员工如果需要请假，需要提前24小时向主管部门提出请假申请，经批准后方可请假。
3、考勤管理：便民服务中心将对员工的考勤情况进行统计和管理，缺勤、迟到、早退等情况将纳入考勤记录，超过规定次数将会受到相应的处罚。
三、工作分工1、接待工作：员工需要负责接待前来办理业务的市民，包括引导市民前往正确的办事窗口、解答疑问、提供帮助等。
2、业务办理：员工需要根据市民的要求和需求，提供相应的便民服务，包括但不限于身份证办理、户口迁移、结婚登记、社保业务等。
3、投诉处理：员工需要认真听取市民的投诉，并根据规定的程序进行处理，确保投诉问题得到妥善解决。
4、信息统计：员工需要每天对办理的业务进行统计，并及时上报给主管部门。
四、服务质量要求1、认真负责的态度：员工需要对每位办事的市民提供专业、高效的服务，帮助他们解决问题、办理业务。
2、礼貌待人：员工需要用礼貌的语言和态度对待每位前来办事的市民，如有争议或纠纷，需要保持冷静，并合理妥善地处理。
3、保密工作：员工需要严格遵守便民服务中心的相关规定，对市民的个人信息和办理业务进行保密，防止信息泄露。
五、惩罚与奖励机制1、违反工作纪律：员工如有违反工作纪律的行为，包括但不限于迟到、早退、擅离职守、工作中的不当言行等，将会受到相应的警告、罚款或调离岗位的处罚。
2、绩效考核：便民服务中心将对员工的工作表现进行定期考核，评定合格者进行奖励，表现优秀者将重点关注，并给予相应的奖励和晋级机会。
便民服务大厅工作制度(3篇)
第1篇一、总则为提高便民服务大厅的服务质量和效率，规范服务行为，保障人民群众的合法权益，根据国家有关法律法规和上级部门的要求，特制定本制度。
二、工作宗旨便民服务大厅坚持以人民为中心的发展思想，以“高效、便捷、优质、温馨”为服务宗旨，为人民群众提供一站式、全天候、全方位的服务。
三、组织架构1. 便民服务大厅设主任一名，副主任若干名，负责大厅的全面管理工作。
2. 大厅下设若干业务科室，分别负责不同业务领域的服务工作。
3. 各科室设科长一名，负责本科室的业务管理工作。
四、服务范围1. 政策咨询：为群众提供国家法律法规、政策规定、办事流程等方面的咨询服务。
2. 办事服务：办理各类行政审批、公共服务事项，包括但不限于：企业注册、不动产登记、社会保障、计划生育、医疗卫生等。
3. 便民服务：提供复印、打印、扫描、邮寄等便民服务。
4. 社会服务：提供法律援助、心理咨询、就业指导、教育培训等社会服务。
五、工作原则1. 法治原则：依法行政，严格规范服务行为，确保服务内容合法、合规。
2. 公开原则：公开服务事项、服务流程、收费标准，接受社会监督。
3. 便民原则：简化办事流程，提高办事效率，为群众提供便捷服务。
4. 责任原则：明确责任分工，落实岗位责任制，确保服务质量。
5. 效率原则：优化服务流程，提高办事效率，缩短群众等候时间。
六、工作制度1. 工作时间：便民服务大厅实行全天候服务，周一至周日正常上班，法定节假日安排值班。
2. 办事指南：在大厅显著位置公布各类服务事项的办事指南，包括：办理条件、所需材料、办理流程、收费标准等。
3. 服务窗口：设立多个服务窗口，根据业务性质进行合理划分，确保群众能够快速找到所需办理的业务。
4. 一次性告知：窗口工作人员在接件时，一次性告知群众所需材料，避免群众多次往返。
5. 限时办结：对可即时办理的业务，窗口工作人员应在规定时间内办结；对需提交材料或审批的业务，应在规定时限内完成审批。
便民服务中心制度范本（三篇）
便民服务中心制度范本第一章总则第一条为了方便市民居民的生活，提高政府公共服务的效率和质量，便利市民解决日常生活中的困难和问题，特制定本制度。
第二章便民服务中心的设置与职责第二条便民服务中心是指政府设立的为市民提供便民服务的机构，主要负责办理市民请求的各项事宜，并提供相关咨询和指导服务。
第三条便民服务中心设立在政府辖区内的主要交通枢纽、商业中心和居民密集区，以方便市民前来咨询和办理事务。
第四条便民服务中心的职责包括但不限于以下内容：（一）提供政府公共服务的咨询和办理；（二）提供常见问题解答和指导；（三）办理市民请求的各项事宜；（四）提供相关表格和材料的领取和填写指导；（五）协助政府部门开展各类宣传和活动；（六）协助政府处理市民投诉和反映；（七）其他便民服务相关事宜。
第三章便民服务中心的服务流程第五条市民前来便民服务中心办理事务，应按照以下流程操作：（一）市民填写并提交相关申请表格；（二）便民服务中心工作人员审核申请表格；（三）便民服务中心工作人员提供相关咨询和指导；（四）便民服务中心工作人员办理相关手续；（五）市民领取办理结果。
第六条便民服务中心应提供便民服务咨询电话和在线咨询平台，方便市民远程咨询和办理事务。
第七条便民服务中心应保持工作人员的专业素养和服务意识，对市民提出的问题和请求进行耐心解答和满意回复。
第四章便民服务中心的管理与监督第八条便民服务中心的具体运营管理由相应政府部门负责，确保便民服务中心的正常运行和服务效果。
第九条便民服务中心应加强内部监督和管理，建立健全工作纪律和制度，保证办事公正、高效。
第十条政府部门应定期组织对便民服务中心的工作进行评估和考核，对工作表现优秀的便民服务中心予以表彰和奖励。
第五章附则第十一条本制度由政府部门负责解释和修订。
第十二条本制度自发布之日起生效。
便民服务中心制度范文即为上述内容。
（以上内容仅供参考，具体制度范文可能根据地区和实际情况有所调整。
）便民服务中心制度范本（二）第一章总则第一条为加强对社区居民的服务管理，提高便民服务水平，建立健全社区便民服务中心，制定本制度。
便民服务室工作制度(3篇)
第1篇一、总则为了规范便民服务室的管理和服务工作，提高工作效率，保障服务质量，更好地服务群众，特制定本制度。
二、便民服务室职责1.负责收集、整理、发布各类便民信息，为群众提供信息咨询服务。
2.负责办理便民服务事项，包括但不限于：行政审批、公共服务、民生保障等。
3.负责协助政府及相关部门开展各类便民服务活动。
4.负责维护便民服务室的秩序，确保工作环境整洁、安全。
5.负责接受群众监督，对便民服务工作进行自我监督和改进。
三、便民服务室人员要求1.具备良好的政治素质和职业道德，热爱本职工作。
2.熟悉相关政策法规，具备一定的业务知识和沟通能力。
3.具备较强的责任心和团队协作精神。
4.持有相关职业资格证书，具备相关工作经验者优先。
四、便民服务室工作制度1.工作纪律（1）便民服务室工作人员应严格遵守国家法律法规和本制度，认真履行职责。
（2）工作时间不得擅自离岗、串岗、脱岗，如需离岗应向负责人请假。
（3）保持工作场所整洁、有序，不得在办公区域吸烟、吃零食。
（4）对群众咨询和办理业务，应热情、耐心、细致，不得推诿、刁难。
2.工作流程（1）接待群众便民服务室工作人员应主动、热情地接待群众，认真倾听群众需求，做好登记工作。
（2）咨询解答对群众咨询的问题，应耐心解答，如无法解答，应及时向上级部门或相关单位咨询，确保群众满意。
（3）业务办理按照便民服务事项办理流程，协助群众办理业务，确保业务办理及时、准确。
（4）跟踪服务对已办理的业务，要及时跟踪了解办理进度，确保群众满意。
3.信息管理（1）便民信息收集便民服务室工作人员应定期收集、整理各类便民信息，确保信息的准确性、时效性。
（2）信息发布便民服务室应通过多种渠道发布便民信息，包括：宣传栏、微信公众号、网站等。
（3）信息更新便民服务室应定期更新信息，确保信息的准确性。
4.服务规范（1）便民服务室工作人员应统一着装，佩戴工作牌，保持良好的精神风貌。
（2）便民服务室应设立咨询台、办理窗口，明确标识，方便群众办理业务。
便民服务中心十六项工作制度
便民服务中心十六项工作制度1. 工作时间规定：便民服务中心的工作时间为每天上午8点至下午5点，中午12点至1点为午休时间。
周六、周日为休息日，法定节假日照常休息。
2. 工作岗位责任：便民服务中心将根据人员的能力和特长，分配相应的工作岗位，并明确工作职责和责任。
3. 工作纪律：所有工作人员必须遵守工作纪律，包括遵守上班时间、不迟到、不早退、不违反单位规定等。
4. 服务态度：便民服务中心的工作人员必须保持良好的服务态度，对待每一位前来咨询、办理业务的市民都要热情、耐心、礼貌地进行服务。
5. 保密制度：便民服务中心的工作人员必须严守保密制度，不得泄露市民的个人信息，不得私自利用市民的个人信息。
6. 业务办理流程：便民服务中心将制定每项业务的办理流程，工作人员必须按照流程要求进行办理，确保办理工作的规范性和高效性。
7. 客户投诉处理：便民服务中心将建立完善的投诉处理机制，对市民的投诉要及时处理，做到公正、公平、公开。
8. 培训制度：便民服务中心将定期组织工作人员进行业务培训，提升员工的业务水平和服务质量。
9. 绩效考核：便民服务中心将根据工作人员的绩效进行考核，将成绩优秀的人员予以奖励，对表现不佳的人员进行教育和整改。
10. 活动策划：便民服务中心将定期组织各种服务活动，如义务咨询、健康讲座等，提升服务水平和市民满意度。
11. 安全管理：便民服务中心将建立安全管理制度，做好消防安全、设备维护等方面的工作，确保工作场所的安全。
12. 信息公开：便民服务中心将积极推动信息公开工作，向市民公开中心相关业务的办理流程、政策信息等。
13. 奖惩制度：便民服务中心将建立奖惩制度，对出色工作的人员予以奖励，对工作不力、违规违纪的人员予以惩罚。
14. 宣传推广：便民服务中心将加强对中心工作的宣传推广，提高服务市民的知名度和影响力。
15. 素质提升：便民服务中心将鼓励工作人员自我学习和提高自身素质，提升服务水平和综合能力。
便民服务中心工作制度
便民服务中心工作制度便民服务中心的工作制度是为了更好地为公众提供便利和服务而制定的规定和要求。
以下是一些常见的便民服务中心工作制度：1. 工作时间：便民服务中心的工作时间通常为每天早上8点至下午5点，包括周一到周五的工作日。
在特定情况下，便民服务中心可能根据需求调整工作时间。
2. 值班制度：为了保证便民服务中心的持续运行，通常会实行轮班值班制度，确保在工作时间内有足够的工作人员提供服务。
便民服务中心可能设置早班和晚班，或者根据需要设置更多的班次。
3. 服务范围：便民服务中心的工作范围通常包括提供政府办事服务、票务服务、信息查询等多个方面的便民服务。
工作人员需要熟悉并能够有效地处理各类服务事项，并确保公众的需求得到满足。
4. 服务流程：便民服务中心通常会制定一套服务流程，以确保服务的顺利进行。
工作人员需要按照服务流程进行操作，包括如何接待和处理不同的服务需求、如何记录和提交相关资料等。
5. 服务质量：便民服务中心要求工作人员始终以公众满意为目标，提供高质量的服务。
工作人员需要友好、耐心地与公众沟通，并及时解决问题和回答疑问。
同时，工作人员还应当遵守保密制度，保护公众的个人信息。
6. 岗位要求：便民服务中心的不同岗位可能有不同的要求和职责。
例如，前台接待人员需要具备良好的沟通能力和服务意识；窗口办事人员需要具备一定政策法规和办事流程的知识。
7. 培训和考核：为了提高工作人员的服务水平和专业能力，便民服务中心通常会定期进行培训和考核。
培训内容可以包括相关政策法规、服务技巧等。
考核可以通过成绩评定、客户满意度调查等方式进行。
以上是一些常见的便民服务中心工作制度，具体的工作制度可能因地区和机构而有所不同。
工作人员需要遵守相关制度，以保证服务的高效进行。
便民服务中心工作制度
便民服务中心工作制度便民服务中心是为了方便群众办事、解决问题而设立的机构，下面是便民服务中心的工作制度：1. 工作时间：便民服务中心的工作时间一般为每天上午9点至下午5点，可以根据需要进行调整，但是必须保证至少工作8小时。
同时，便民服务中心应该设立值班制度，确保在非工作时间也能提供急需的服务。
2. 接待服务：便民服务中心应该设立专门的接待窗口，接待群众的咨询、投诉、建议等事项。
工作人员在接待群众时应友善、耐心地解答问题，并提供有效的建议和帮助。
3. 信息咨询：便民服务中心应该设立信息咨询服务机构，为群众提供相关政策、法规、办事指南等信息。
工作人员应熟悉各项信息，以便准确地回答群众的问题。
4. 办事指导：工作人员应向群众提供办事指导，包括办理手续、准备材料、递交申请等事项。
同时，工作人员应提供服务指南和办事流程图以方便群众参考。
5. 投诉处理：便民服务中心应设立投诉处理机构，接收并处理群众的投诉。
投诉处理人员应认真听取投诉内容，及时解决问题，并向投诉人反馈处理结果。
6. 培训和考核：便民服务中心应定期组织培训，提高工作人员的业务水平和服务意识。
同时，便民服务中心应实施绩效考核，对工作人员的绩效进行评估，以激励工作人员提供更好的服务。
7. 保密制度：便民服务中心应建立保密制度，保护群众的个人信息和其他敏感信息的安全。
工作人员应严守保密义务，不得泄露任何与工作相关的信息。
8. 维护秩序：便民服务中心应保持良好的秩序，不得发生与服务工作无关的争执或冲突。
工作人员应以良好的态度对待群众，不得对群众进行不当言行。
以上是便民服务中心的一般工作制度，具体制度还可根据实际情况进行调整和完善。
便民服务中心工作制度常用版(三篇)
便民服务中心工作制度常用版守则努力学习熟悉政策精通业务文明礼貌优质服务遵纪守法依法行政团结协作服从大局讲求效率仪态端庄方便群众廉洁奉公公开办事乐于奉献创优环境登记交接制度一、值班交接班：1、中心各窗口工作人员周二至周五实行轮流值班制度；2、接班人员在当天下班前必须提前抵达工作岗位，保证准点接班；3、交班人员必须向接班人员详细交代交接事宜，并填写值班日志，方可离岗；4、接班人员必须认真核对值班日志，确认并落实交班内容；5、值班人员应自觉完成交接的工作，工作时间不得擅自离开工作岗位，不得做与工作无关的事。
二、工作交接班：1、首问责任人与相关窗口责任人之间、各窗口责任人之间进行工作交接时，必须履行工作交接程序；2、工作交接须填写《登记台帐》，并经移交人、接交人双方签字确认后方才有效；3、工作交接内容包括物品、资料及工作任务等；4、交班人应将尚未完成的计划内工作及正在进行的工作列入《工作交接清单》交于接班人，以便于做好衔接，减少人员流动给工作带来的损失。
5、工作交接时应严肃认真，严禁敷衍了事或弄虚作假，一经发现严肃处理。
值班制度一、中心工作人员应带头自觉遵守各项规章制度。
二、严格遵守作息时间。
上班时间为上午8：00-12：00，下午2：30-5：30。
原则上提前____分钟上班，不得迟到早退。
三、上班时间不准脱岗、串岗，不准在办公区域大声喧哗，不准在中心内做与工作无关的事情。
四、当日值班人员履行好值班人员职责，具体做好以下工作：1、提前十分钟打开大厅大门，做好上班前的准备工作；2、不得远离服务岗位，保证通讯畅通，为群众搞好服务，协调处理现场发现的问题，重大情况及时报告中心负责人；3、下班前负责清场并检查遗留物品和办公场所的照明、空调及办公设施的电源是否已经关闭，窗户是否关好，以防出现安全隐患；4、负责搞好大厅的清洁卫生；5、当天下班前办理好交接班手续。
五、遇值班需到市级开会，必须提前报告中心主任，以便安排其它人员代班。
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万政办〔2017〕21号
***乡便民服务大厅工作制度
为进一步强化便民服务大厅职责，充分发挥其方便群众作用，确保便民服务大厅的规范运作和高效服务，制定以下制度。
一、服务承诺制
（一）接待热情和蔼、主动询问、有问必答。
做到来有应声，走有送声，接待热心，询问细心，解答耐心，办事诚心。
让办事（来访）者高兴而来，满意而归。
（二）实行首问负责制。
第一位接待办事（来访）者为第一责任人，属自已职责范围内的事项迅速办结，属其他窗口单位办理的事项应将办理者送至窗口，并说明相应情况。
（三）实行限时办结制。
中心工作人员必须按照办理各项事务的规定时限，在规定的时间内办结，无故超过时限的按违纪论
处。
（四）实行急事急办，特事特办。
（五）无“三乱”问题发生。
严格执行国家的收费政策，杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款现象。
（六）24小时受理举报。
对举报窗口工作人员或执法人员的行业不正之风、工作作风问题，做到24小时受理，并迅速查处，查处结果正式通知举报人。
举报电话：3571201。
二、首问负责制
（一）首问负责制是指中心各窗口单位工作人员对办事人了解、咨询的事项首问负责回答和解决的制度规定。
（二）首问负责是指最先受理办事人员咨询、投诉的窗口单位及工作人员，作为首问负责的部门和工作人员，负责处理和协调、督促相关部门解决问题。
首问人是指各窗口单位第一位被上门办事的人员和其他有关人员（办事人）询问到的工作人员。
（三）首问人责任
1、对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问部门或工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。
2、凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本单位范围的事情，首问部门或工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理，并一次性告知有关事项，并认真填写受理通知书，做好解
释工作。
如由于客观原因不能当场答复，或不属于本人或单位窗口职责范围内的问题时应做到：
（1）立即将办事人带到中心相关窗口咨询、办理。
（2）可用电话协调解决的，当场与相关领导、单位窗口联系解决。
3、办事人如提出的办理事项属于联办件的项目，首问单位及窗口要领办事人到便民服务大厅办公室协调办理。
4、首问人在接待办事人时，应热情大方，文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示中心形象。
三、预约服务制
（一）预约服务制是指申请人办理的事项需要与窗口单位和工作人员预约办理的制度。
（二）预约服务应体现主动服务、超前服务、上门服务及证后服务。
（三）对于需要上门服务的事项，包括规模以上企业、招商企业等服务大户办事的现场勘察，以及老弱病残的办事人等，采取一个电话、一封书信、一封邮件等即可主动上门办理相关业务。
（四）对于节假日急需办理手续的，服务大厅办公室值班人员要及时通知相关窗口相关工作人员前来办理，工作人员在接到通知后要迅速赶到中心或现场进行办理。
（五）对于一些涉及招商企业的急事、大事或者其他确需急
办的项目，一定要特事特办、急事急办。
四、限时办结制
（一）限时办结制是指各窗口单位在受理申请人的各种申请，办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。
（二）本制度中申请人是指企事业单位、个体工商户及个人办证者，在资料齐全、手续完备的情况下，为正式受理，期限从正式受理之日算起，以受理通知书时间为凭。
（三）实行限时办结制度分类处理，不同情况分别处理：
1、咨询件：对于申请人的咨询，要热情接待，耐心解释，一次性解释清楚，并当场填写咨询件受理通知书，交申请人，直至达到申请人满意为止。
2、补充件：对于申请人请求合法，手续不全的项目属于补充件。
应当场向申请人填发补充件通知书，作好解释工作，一次性详细填清告知申请人所需要补充的手续及资料。
3、退回件：对于申请人申请项目不合法或申报资料缺少主件的，属于退回件，应当在受理时填发退回件通知书，并以书面形式告知申请人退回的原因。
4、受理件：一是即办件：程序简便，申请材料齐全，可以当场办结的为即办件。
即办件要即收即办，现场30分钟内办结；二是承诺件：手续齐全，请求合法，但需要审核、踏勘现场后方能办理的项目，属于承诺件。
承诺件在受理时要及时填发承诺件
通知书，明确承诺的办结时效，必须在承诺期内办结。
三是信访件。
按信访有关规定时限办理。
四是上报件：需要到上级部门审批的项目，即谓上报件。
由窗口单位协助服务对象在上级规定的承诺时限内办结。
五、办结公告制
窗口受理事项中,法律、法规、规章明确规定必须公告,除按规定的其他形式对外公告外,还要在便民服务中心的政务公告栏公开,方便群众查阅，接受群众监督。
房县***乡人民政府办公室
2017年2月13日
房县***乡人民政府办公室 2017年2月13日印发。