第3章 鞠躬礼仪
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10
▪ 运用场合 遇到客人或表示感谢或回礼时， 15度鞠躬； 遇到尊贵客人时，30度鞠躬 礼。
▪ 动作要领 ▪ 行礼时面对客人，并拢双 脚，视线由对方脸上落至 自己的脚前1.5米处（15度 礼）及脚前1米处（30度 礼）。男性双手放在身体 两侧，女性双手合起放在 身体前面 ▪ 必须伸直腰、脚跟靠拢、 双脚尖处微微分开，目视 对方。 ▪ 然后将伸直的腰背，由腰 开始的上身向前弯曲。 ▪ 弯腰速度适中，之后抬头 直腰，动作可慢慢做，这 样会令人感觉很舒服。
第一篇、礼仪概述 第二篇、仪表仪态
第三篇、基础礼仪 第四篇、商务礼仪 第五篇、商务人士的 形象塑造
0
基础礼仪
❖基础礼仪：基础礼仪是指人们在日常的工 作和生活当中常用的礼仪规范。
1
商务人员社交技巧
2
商务礼仪活动要点
（一）见面礼
1、介 绍 2、握 手 3、递名片 4、称 呼
3
（二）访问礼
1、事先约定 3、告知内容 5、不乱询问 7、注意对象 9、注意平等
如我们在公司与同事相遇，可施行此礼； （2）30°左右的鞠躬礼 ▪ 用于正式社交环境和公务场合接待服务。为了对客人表
示郑重、尊敬，商务人员常对对方行鞠躬礼； （3）90°左右的鞠躬礼 ▪ 主要用于特殊的社交场合，如上台领奖或发言。
鞠躬礼在东南亚一些国家较为盛行，如日本、朝鲜等。因 此，在接待这些国家的外宾时，可行鞠躬礼致意。
25
▪ （1）地位较低的人要先鞠躬。 ▪ （2）地位较低的人鞠躬要相对深一些。 ▪ （3）接受鞠躬礼后，应还以鞠躬礼。
23
会 议 、接待应用到的鞠躬礼
大型会议（全体参会人员必须提前5分钟到达会场）
会议前，当最高领导到达时，全体起立，最高领导向全体参会人员行15度鞠躬礼， 参会人员回礼15度
上台演讲前后，行30度鞠躬礼 散会时，最高领导或主持人向全体参会人员行15度鞠躬礼，参会人员回礼，鼓掌
7
问候时有三个问题要注意
1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先 问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一 个社会公德；
2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来， 这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女 士优先，尊重妇女;
3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外 地人不大一样。
18
错误的鞠躬方式
19
鞠躬
▪ 注意事项
▪ 只弯头的鞠躬 ▪ 不看对方的鞠 ▪ 头部左右晃动的鞠躬 ▪ 双腿没有并齐的鞠躬 ▪ 驼背式的鞠躬 ▪ 可以看到后背的鞠躬
20
错在哪里
21
只弯头的鞠躬
不看对方的鞠躬
头部左右晃动的鞠躬
双腿没有并齐的鞠躬
驼背式的鞠躬
可以看到后背的鞠躬
22
▪ 作为商务人员，在行鞠躬礼时要注意以下 几点礼仪准则：
2、准时守约 4、禁闯免翻 6、注意内容 8、注意时间
4
（三）座次礼 1、会谈座次 2、签字座次
附注：我将以上内容分解在第二篇 和第三篇中加以讲解
5
本讲议题
第三篇 基础礼仪
1．鞠躬礼 2．握手礼仪 3．介绍礼仪 4．名片与称呼礼仪 5．电话礼仪 6．日常交谈与迎送礼仪
6
见面问好百度文库
▪ 停下脚步 ▪ 面带微笑 ▪ 注视对方 ▪ 鞠躬到位 ▪ 说早上好
24
接待应用到的鞠躬礼
迎接客人时（公司大门口 、电梯门口、机场 ）问候，行30度鞠躬礼。 在会客迎接客人时，起立问候，行30度鞠躬礼，待客人入座后再就坐 乘电梯 引路时，应走在客人左前方二、三步
欢送客人时 ，说“再见”或“欢迎下此再来”同时30度鞠躬礼，目
送客人离开远去后返回。 借还东西，完好地归还；归还时切勿把锋利的一端或尖端对着他人。
▪ 15度鞠躬礼 ▪ 45度鞠躬礼 ▪ 90度鞠躬礼
16
鞠躬的规范
距离
基本 姿势
角度
表情 眼神
行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼者2米 左右。
身体成标准站姿；女士手放在腹前，男士 手放在两侧，身体前部向前弯腰一定程度， 然后恢复原状。
15度 45度 90度 自然，符合场景。
视对方或视地面。
17
提示
鞠躬时目光应向下看，表示一种谦恭的态度。 鞠躬礼毕起身时，目光应有礼貌地注视对方。 鞠躬后视线落在对方脚尖部位。 鞠躬时脖颈挺直。 鞠躬时要脱帽。 在我国，接待外宾时也常用鞠躬礼。
11
15度 行礼
行礼的方式
30度行 礼
45度 行礼
12
鞠躬的深度
15度行礼
45度行礼
90度行礼
表示致意，用于 一般的服务性问 候。
表示向对方敬礼 ，常用于重要活 动、重要场合的 问候礼仪。
表示向对方深度 敬礼和道歉，常 用于中国传统的 婚 礼 、 追 悼 会 等 13 正式场合。
14
15
＊遇到客人时 ＊深表歉意 ＊会议、仪式上发表讲话、演讲、汇报前后 ＊表示感谢或回礼时 ＊与上司见面问候时 ＊欢送客人离开时 ＊向上请示、汇报工作时 ＊客人来访时 ＊受奖、领奖时 ＊与同事见面问候时（不经常见面的） ＊参加追悼会 ＊深表谢意 ＊致歉时
两个要点:一是那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职 务；2、称技术职称；3、行业称呼；4、时尚性称呼； 先生、小姐、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先 生、女士。慎用简称。
8
鞠躬礼
鞠躬礼是我国的传统礼节， 源于我国先秦时代。鞠躬礼 是对别人表示恭敬的一种礼 节，既适用于庄严肃穆、喜 庆欢乐的仪式，也适用于商 务社交场合。
▪ 行鞠躬礼时，必须脱帽，身 体呈立正姿势，脸带微笑， 目视受礼者。男士双手自然 下垂，贴放于身体两侧裤线 处，女士的双手下垂搭放在 腹前。以腰为轴心上身往前 倾弯腰。下弯的幅度可根据 施礼对象和场合决定。通常， 下弯的幅度越大，表示尊敬 的程度越深。
9
鞠躬礼的类型大致可以分为以下三种类型： （1）15°左右的鞠躬礼，又称点头礼，用于工作环境中。
小型会议（全体参会人员必须提前5分钟到达会场）
开会前，当最高领导到达时，全体起立，最高领导向全体参会人员行15度鞠躬礼， 参会人员回礼15度，待最高领导入座后，全体人员坐下
会议中，迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，途中要离开的人员要行15 度鞠躬礼示意主持人
会议结束时，主持人向全体参会人员行15度鞠躬礼参会人员回礼，待最高领导离 场后散会。
▪ 运用场合 遇到客人或表示感谢或回礼时， 15度鞠躬； 遇到尊贵客人时，30度鞠躬 礼。
▪ 动作要领 ▪ 行礼时面对客人，并拢双 脚，视线由对方脸上落至 自己的脚前1.5米处（15度 礼）及脚前1米处（30度 礼）。男性双手放在身体 两侧，女性双手合起放在 身体前面 ▪ 必须伸直腰、脚跟靠拢、 双脚尖处微微分开，目视 对方。 ▪ 然后将伸直的腰背，由腰 开始的上身向前弯曲。 ▪ 弯腰速度适中，之后抬头 直腰，动作可慢慢做，这 样会令人感觉很舒服。
第一篇、礼仪概述 第二篇、仪表仪态
第三篇、基础礼仪 第四篇、商务礼仪 第五篇、商务人士的 形象塑造
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基础礼仪
❖基础礼仪：基础礼仪是指人们在日常的工 作和生活当中常用的礼仪规范。
1
商务人员社交技巧
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商务礼仪活动要点
（一）见面礼
1、介 绍 2、握 手 3、递名片 4、称 呼
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（二）访问礼
1、事先约定 3、告知内容 5、不乱询问 7、注意对象 9、注意平等
如我们在公司与同事相遇，可施行此礼； （2）30°左右的鞠躬礼 ▪ 用于正式社交环境和公务场合接待服务。为了对客人表
示郑重、尊敬，商务人员常对对方行鞠躬礼； （3）90°左右的鞠躬礼 ▪ 主要用于特殊的社交场合，如上台领奖或发言。
鞠躬礼在东南亚一些国家较为盛行，如日本、朝鲜等。因 此，在接待这些国家的外宾时，可行鞠躬礼致意。
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▪ （1）地位较低的人要先鞠躬。 ▪ （2）地位较低的人鞠躬要相对深一些。 ▪ （3）接受鞠躬礼后，应还以鞠躬礼。
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会 议 、接待应用到的鞠躬礼
大型会议（全体参会人员必须提前5分钟到达会场）
会议前，当最高领导到达时，全体起立，最高领导向全体参会人员行15度鞠躬礼， 参会人员回礼15度
上台演讲前后，行30度鞠躬礼 散会时，最高领导或主持人向全体参会人员行15度鞠躬礼，参会人员回礼，鼓掌
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问候时有三个问题要注意
1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先 问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一 个社会公德；
2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来， 这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女 士优先，尊重妇女;
3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外 地人不大一样。
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错误的鞠躬方式
19
鞠躬
▪ 注意事项
▪ 只弯头的鞠躬 ▪ 不看对方的鞠 ▪ 头部左右晃动的鞠躬 ▪ 双腿没有并齐的鞠躬 ▪ 驼背式的鞠躬 ▪ 可以看到后背的鞠躬
20
错在哪里
21
只弯头的鞠躬
不看对方的鞠躬
头部左右晃动的鞠躬
双腿没有并齐的鞠躬
驼背式的鞠躬
可以看到后背的鞠躬
22
▪ 作为商务人员，在行鞠躬礼时要注意以下 几点礼仪准则：
2、准时守约 4、禁闯免翻 6、注意内容 8、注意时间
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（三）座次礼 1、会谈座次 2、签字座次
附注：我将以上内容分解在第二篇 和第三篇中加以讲解
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本讲议题
第三篇 基础礼仪
1．鞠躬礼 2．握手礼仪 3．介绍礼仪 4．名片与称呼礼仪 5．电话礼仪 6．日常交谈与迎送礼仪
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见面问好百度文库
▪ 停下脚步 ▪ 面带微笑 ▪ 注视对方 ▪ 鞠躬到位 ▪ 说早上好
24
接待应用到的鞠躬礼
迎接客人时（公司大门口 、电梯门口、机场 ）问候，行30度鞠躬礼。 在会客迎接客人时，起立问候，行30度鞠躬礼，待客人入座后再就坐 乘电梯 引路时，应走在客人左前方二、三步
欢送客人时 ，说“再见”或“欢迎下此再来”同时30度鞠躬礼，目
送客人离开远去后返回。 借还东西，完好地归还；归还时切勿把锋利的一端或尖端对着他人。
▪ 15度鞠躬礼 ▪ 45度鞠躬礼 ▪ 90度鞠躬礼
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鞠躬的规范
距离
基本 姿势
角度
表情 眼神
行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼者2米 左右。
身体成标准站姿；女士手放在腹前，男士 手放在两侧，身体前部向前弯腰一定程度， 然后恢复原状。
15度 45度 90度 自然，符合场景。
视对方或视地面。
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提示
鞠躬时目光应向下看，表示一种谦恭的态度。 鞠躬礼毕起身时，目光应有礼貌地注视对方。 鞠躬后视线落在对方脚尖部位。 鞠躬时脖颈挺直。 鞠躬时要脱帽。 在我国，接待外宾时也常用鞠躬礼。
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15度 行礼
行礼的方式
30度行 礼
45度 行礼
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鞠躬的深度
15度行礼
45度行礼
90度行礼
表示致意，用于 一般的服务性问 候。
表示向对方敬礼 ，常用于重要活 动、重要场合的 问候礼仪。
表示向对方深度 敬礼和道歉，常 用于中国传统的 婚 礼 、 追 悼 会 等 13 正式场合。
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＊遇到客人时 ＊深表歉意 ＊会议、仪式上发表讲话、演讲、汇报前后 ＊表示感谢或回礼时 ＊与上司见面问候时 ＊欢送客人离开时 ＊向上请示、汇报工作时 ＊客人来访时 ＊受奖、领奖时 ＊与同事见面问候时（不经常见面的） ＊参加追悼会 ＊深表谢意 ＊致歉时
两个要点:一是那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职 务；2、称技术职称；3、行业称呼；4、时尚性称呼； 先生、小姐、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先 生、女士。慎用简称。
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鞠躬礼
鞠躬礼是我国的传统礼节， 源于我国先秦时代。鞠躬礼 是对别人表示恭敬的一种礼 节，既适用于庄严肃穆、喜 庆欢乐的仪式，也适用于商 务社交场合。
▪ 行鞠躬礼时，必须脱帽，身 体呈立正姿势，脸带微笑， 目视受礼者。男士双手自然 下垂，贴放于身体两侧裤线 处，女士的双手下垂搭放在 腹前。以腰为轴心上身往前 倾弯腰。下弯的幅度可根据 施礼对象和场合决定。通常， 下弯的幅度越大，表示尊敬 的程度越深。
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鞠躬礼的类型大致可以分为以下三种类型： （1）15°左右的鞠躬礼，又称点头礼，用于工作环境中。
小型会议（全体参会人员必须提前5分钟到达会场）
开会前，当最高领导到达时，全体起立，最高领导向全体参会人员行15度鞠躬礼， 参会人员回礼15度，待最高领导入座后，全体人员坐下
会议中，迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，途中要离开的人员要行15 度鞠躬礼示意主持人
会议结束时，主持人向全体参会人员行15度鞠躬礼参会人员回礼，待最高领导离 场后散会。