社会工作实务初级培训

潜在服务对象: 尚未使用或接受社会工作者协助和资源
帮助，但未来可能需要服务资源和协助的 服务对象，即是潜在服务对象。
王女士觉得儿子小强总是跟自己对着干，母子经常争 吵。王女士找到社会工作者小秦，希望小秦帮她改善与 儿子的关系。此时，小强属于（） A.现有服务对象 B.潜在服务对象 C.非自愿型服务对象 D.转介的服务对象
A、有关自己的介绍 B、有关机构服务和工作程序的介绍 C、王女士对会谈安排的意见 D、王女士对机构服务的期望 E、王女士的服务目标 答案：ABCD
（二）会谈：(为预估做准备）
1.会谈的目的和会谈场所的安排：
会谈的时间和地点安排应征询服务对象的意 见。
面谈场所要舒适、安静，具有私密性和安全 感，以使会谈能够顺畅进行而不被干扰。
(2016) A.接案 B.预估 C.介入 D.计划
（一）接案前的准备
1、了解服务对象的来源： 主动求助者（自己找来的） 他人转介而来的（别人介绍的） 社工主动接触的（通过外展工作主动接触 的）
2、认定服务对象的类型：
自愿性服务对象（自己找来的，动机强， 工作好做）
非自愿性服务对象（有抗拒，不好处，难 度大不好对付）
社会工作者小赵在与服务对象会谈时，通过提
供情绪支持，缓解了服务对象的焦虑；通过改变 不恰当的自我认知，增强了服务对象自我改变的 动力。小赵的上述做法具有（ ）的作用。 A.启发性 B.治疗性 C.安抚性 D.肯定性 答案：B
在接案会谈中，王女士向社会工作者抱怨丈夫不关心自 己，不顾家，下班只顾上网。此时，社会工作者最适宜 的提问是( )（2016）
老王最近因照顾年迈母亲的事常与兄弟姐妹
发生争执，向社会工作者小赵求助。小赵
与老王初步沟通后，决定进行接案会谈。
为做好这次会谈，小赵应做的准备工作包 括（）。2015 A.了解老王之前接受服务的情况 B.走访老王的兄弟姐妹 C.走访老王生活的社区 D.阅读老王的有关资料 E.为老王制定干预计划 答案：ACD
A.“你觉得丈夫有问题，是吗?” B.“你是否觉得自己也有过错?” C.“你对自己的婚姻不满意，是吗?” D.“你能说说丈夫不关心你的具体表现吗?”
答案：D 引导服务对象感受的具体化
倾听：倾听是面谈的基本技巧。
面谈中的倾听不仅是为了了解情况，也是为 了建立专业关系，鼓励对方更加开放自己，以 使社会工作者能更多地了解服务对象的情况。 不排斥、不歧视，换位思考，鼓励其宣泄，帮 助其 澄清自己的想法
答案：A
3.会谈的技巧
主动介绍自己。
沟通
所谓 治疗性沟通 (或具有治疗效果的沟通)是指这样一 种 人际沟通 ：通过人与人的交往，达到一个人对其他 人进行帮助的目的。
治疗性沟通的功能：提供支持；减轻服务对象因求助 而带来的内心的焦虑；协助服务对象建立对自己和解决 自己问题的正确想法；促成服务对象为解决问题采取有 效的行动。
第一章 社会工作实务的通用过程
要求：
第一节 接案
——建立信任的专业关系
接案的步骤及核心技巧
接案应注意的事项
一、接案的步骤及核心技巧
接案阶段的主要工作和步骤： 了解服务对象的求助原因和求助过程； 初步评估服务对象的问题； 决定是否接案； 订立初步协议。
1.小红最近与同学发生了争吵，觉得委屈， 找班主任哭诉。班主任将小红转介给社会工 作者小王。小王在与小红接触中初步了解小 红的情况。小红同意让小王帮助她。上述小 王所做做得工作属于（）阶段的任务。
终结服务 社会工作者必须注意，即使作出终止决定，
也有责任帮助服务对象去获得其他服务的机会。 • 转介其他服务。 • 进入下一个助人阶段。
小张夫妻俩为到谁家过年发生争吵，情急之下
还动手打了起来，为此两人要离婚。社会工作者 在了解小张夫妻俩争吵的基本情况后，问他们： “根据刚才你们讲的情况，你们觉得问题出在哪 里？”社会工作者这样是为了( )。2012
（三）收集服务对象的资料
1.资料收集的内容和范围
收集资料时要从服务对象与其所处环境两个 方面进行。
个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务 对象所处的社会环境。
2.收集资料的方法和途径 ➢询问： 直接向服务对象询问，通过面对面的会谈
答案：B
张老师发现自己班上的学生小花最近
总是闷闷不乐、低落，于是带着小花来见 社会工作情绪者小江。小江在咨询过程中 观察到，小花一直低着头不说话，都是张 老师在替她回答问题。2015真题 上述案例中，小花属于（）的服务对象。
A.潜在 B.现有Leabharlann BaiduC.自愿 D.外展 答案：A
3、了解服务对象的求助过程 4、做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲 （1）服务对象资料准备。 （2）拟定初次面谈的提纲。 社会工作者小马接手了王女士的个案，准备进行接案会谈。 在会谈提纲中，小马应列出的内容有( )。（2016）
小郑在医院精神科接受治疗，精神状况得到了明显改 善，希望重新就业。经医家机构接转介，小郑进入一家 机构接受职业康复服务。小郑属于（ ）服务对象。 2014真题 A .自愿 B .外展 C.非自愿 D.潜在 答案：A
3.“潜在服务对象”与“现有服务对象”
现有服务对象： 已经使用社会工作者提供的资源或正在接 受社会工作者协助的服务对象，被称为现 有服务对象。
A．了解需求 C．界定需求
B．了解问题 D．界定问题
本题正确答案为:D
小红因婚姻问题前来求助。社会工作者小赵 在仔细听了小红的叙述后，拟通过询问小红自 己对问题的看法来明确问题。2015真题
小赵的下列提问中，恰当的是（）
A.“您认为自己的婚姻困惑是怎么出现的？” B.“您认为自己的婚姻可以怎样改善？” C.“您做过哪些努力来改善自己的婚姻？” D.“您对自己的婚姻有哪些期待？”
2.会谈的主要任务：(单选、多选)
➢ 界定服务对象的问题（单选）；
➢ 澄清社会工作者和服务对象的期望和义务； ➢ 激励服务对象并促进服务对象进入角色； ➢ 促进和诱导服务对象的改变（单选-治疗性沟通）； ➢ 达成初步协议，内容包括：机构和社会工作者可以提供
的服务；对服务对象问题的初步界定；相互的角色期望 及暂定的工作时间长度 (多选)； ➢ 决定工作进程。