LEXUS-雷克萨斯总经理财务管理培训(ppt 99页)
总经理财务培训班课件-推荐ppt

资金循环图
融资
现金
商品
开店
企划
企业
设施
库存
现金
销售
资金的来源图
A店销售
B店销售
C店销售
D店销售
N店销售
银行贷款
民间借贷 上市融资 信托融资 股东投资
公司
关联公司借款
风险投资
商务卡资金
债卷融资
应收账款
商业信用
内部融资
资金的流动去向
A店费用
B店费用
C店费用
D店费用
N个店的费用
其他
供应商货款 总部费用
行业动态信 息
市场调查研究
与外部审计 师的沟 通 外部来信来访 与律师的沟 通 聘请律师参与重大的业务、项目和法律纠 纷的处理 听取有关财务报表、内部控制制度的建议
客户信用信 息 社会文化信 息
新闻传播媒体
内部控制的监督和检查
1:监督检查:健全性和合理性 2:对实施情况的检查:持续性 和专项性检查 3:内、外审计的监督检查 4:内控缺陷的设计与防范办法 5:分析内控缺陷原因 6:发现问题及时进行处理 7:对内控的自我监督和检查 8:财务信息的披露 9:内控循环内控建设 10:设计内控的节点
职位 董事长 副董事长 独立董事 总经理 财务副总 营运副总 商务副总 综合副总 总部办公室主任
权限
内控部门
备注
总部部门经理 店长 店长助理 柜组经理 各柜组主管 员工
总经理需要建立内控的制度 1:建立职权划分 2:组织机构和权责体系 3:预算控制 4:人员资源政策 5:员工培训和能力的培养 6:会计系统‘ 7:控制程序 8;风险评估 9:职责明确 10:职责监督体系 11:信息流动和沟通 12:内部审计和独立稽核 13:建立反舞弊机制 14:完善投诉、举报制度 15:内部控制风险的评估 16:其他适合企业的办法
雷克萨斯培训服务.pptx

•
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的,但它的果实是甜蜜的。
11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020
时3分11时3分5-Aug-208.5.2020
•
7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难,但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020
引导式提问
引导式提问常用来帮助或指导难做出决定的 顾客。维修顾问通过提问可以了解顾客是否 拒绝维修建议或者不能做出决定
实例 在您去度假前更换刹车片会使您的旅 行更安心,您意下如何呢?
维修顾问必备技能:产品和技术知识
问题:哪些现有的资料是可以提供齐全的 产品知识及设备使用说明?
驾驶员手册 问题:驾驶员手册包
维修服务流程:接待
地纸
变速杠套
方向盘套
座椅套
维修服务流程:接待
施工单附页(环车检查单) 环车检查时与顾客一同查
看车辆状况
维修服务流程:接待
记录重要信息
从车辆中 拿取重要
信息
车身状况 及
汽油量
维修服务流程:接待
环车检查程序
1 驾驶员座椅 2 驾驶员车门 3 右前轮 4 车前 / 发动机室 5 左前轮 6 左门 7 后轮 8 车尾 / 行李箱 / 后备胎 9 右后轮
雷克萨斯培训服务.pptx

•如何成为一名出色的丰田SA
开篇
同学们,大家下午好!
海琴
____缪
第一篇 简谈服务顾问(SC/SA)
• 丰田(TOYOTA)服务顾问工作介绍 • 我的工作经验
服务七步法
• 预约 • 接待 • 填写施工单 • 确认施工单细节 • 派工及作业 • 质量控制 • 维修交车 • 维修后跟踪服务
类型 免费保养 顾客付费 保修
内部
内容
4年/100,000公里
非雷克萨斯专卖店售 出 4年/100,000公里 2年/50,000公里 公务车
代号 FM CP WA
IN
维修服务流程:填写施工单
L-TACT 施工单
维修类型
顾客付费 (CP) 保修 (WA) 免费保养 (FM) 内部 (IN)
维修服务流程:预约
问题:怎样确保顾客在不会忘记预约时间? 答案:在预约前一天跟顾客联系再此确认
维修服务流程:预约
问题:万一顾客在预约好的时间没有出现,怎么办?
答案:主动用电话联系顾客
问题:在顾客失约多久联络顾客? 答案:半小时 问题:在电话中应该怎样说? 答案:问顾客是否在路上,是不是需要帮忙
接待
维修顾问必备技能:提问技巧
开放式问题
开放式问题是一种不能够用是,不是或者可能 来回答的,而需要获得更多信息的问题。开放 式问题通常是用于获得更多关于技术故障, 顾客抱怨,和追踪回访方面的信息
实例:
请告诉我什么时候听到的异响
维修顾问必备技能:提问技巧
封闭式提问
封闭式问题是一种无需获得进一步信息的提问 方式。它可以使用是,不是或者可能回答。封 闭式问题常用来确定最终意见或者确认理解与 否
雷克萨斯-LEXUS精英级销售经理课程培训课件-181页

LEXUS雷克萨斯精英级销售经理课程课程前准备–自我介绍相关信息填写请利用深色彩笔在对应颜色的卡片上填写以下4个话题的信息:1.您的姓名2.您的经销商名称3.您的汽车行业的从业时间,销售经理的任职时间4.本次的培训期望1“对过去的认知指引着我们走向未来”-丰田佐吉23•财务数据•经营数据•管理数据业绩提升市场现场OEM•流程执行与监督•标准→习惯→文化数据化管理人事资金常态动态技能态度提升甄选企业文化激励机制日常管理阶段性重点工作钱从哪里来钱到哪里去……流程管理………………经销商经营地图销售经理三级课程结构逻辑内外兼修内练苦功——提升内部运营能力外练慧眼——把握外部市场机会5精英级课程涵盖内容专家级课程涵盖内容资深级课程涵盖内容运营能力的提升管理能力经营能力数据的获取数据的整合流程管理流程执行的检核流程执行的完善流程执行的固化流程的实施数据的分析销售数量的提升LEXUS 雷克萨斯品牌价值对客户的传递销售质量的提升精英级销售经理课程框架6市场机会的把握客户的获取客户的保留品牌文化的融合商务政策的把控知名度的提升美誉度的提升客户的邀约差异化经营客户数据管理客户的关爱客户的奖励政策客户投诉的处理客户的维系销售线索的获取精英级课程涵盖内容专家级课程涵盖内容资深级课程涵盖内容精英级销售经理课程框架欢迎走进LEXUS雷克萨斯销售经理精英级课程71. 在其位谋其政2. 业务就是饭碗3. 团队就是拳头4. 时间就是效率清楚地知道什么是管理者,以及管理者应该做什么明确对于LEXUS雷克萨斯销售经理的要求能够具备一定的商机数据敏感度,懂得如何分析KPI 数据报表,设定分解目标,跨部门部门共战了解你的团队,了解每一个人掌握评估/授权/激励方法掌握作为一名管理者的时间管理定律,梳理销售经理的一天,有效利用时间精英级课程目标8LEXUS雷克萨斯销售经理业务管理领导力与组织管理个人时间管理•杰出的个人与管理者的区别•管理者的定位•管理者的角色与职责•LEXUS雷克萨斯品牌力量与客户导向战略•LEXUS雷克萨斯销售经理能力模型•销售漏斗的概述•销售KPI的诊断•根源问题解析•以销售为导向的市场管理•领导力的定义•团队管理的方法•有效授权•团队激励•管理者时间管理的重要性•常见的时间管理困境•外界干扰应对管理•个人时间规划管理原则培训概览9模块概览LEXUS雷克萨斯销售经理能力模型1.1 杰出的个人与管理者的区别1.2 管理者的定位1.3管理者的角色与职责1.4 LEXUS雷克萨斯品牌力量与客户导向战略1.5 LEXUS雷克萨斯销售经理能力模型101.1 杰出的个人与管理者的区别11杰出的个人和管理者有什么区别?12德国队主教练勒夫德国队后防绝对主力拉姆1.1 杰出的个人和管理者的区别131.1 杰出的个人和管理者的区别杰出的个人:注重于个人工作和绩效,追求个人价值的最大化管理者:注重于团队公司绩效,追求团队公司价值最大化14151.1 杰出的个人和管理者的区别学习管理360度关系沟通是关键协调/平衡/控制销售经理总经理其他部门经理下属下属其他部门1.2 管理者的定位161.2 管理者的定位活动:观看以下视频,并讨论作为管理者,在不同环境中的组织关系和作用?时间:10分钟171.2 管理者的定位191.2 管理者的定位•让大家知道你的规划,理解你的实施计划和要求,同时让利益联系你、我、他。
雷克萨斯经销商综合管理培训see精品PPT课件

47 8
雷克萨斯(Lexus)
59 11
雷克萨斯(Lexus)
60
6
宾利(Bentley)
46
宾利(Bentley)
63
宾利(Bentley)
69
BMW 25
BMW
39
BMW
46
Audi 18
Audi 29
Audi
36
Lexus 13
Lexus 21
Lexus 27
回顾网络成立后的一段岁月
• 雷克萨斯品牌知名度提升了不小 • 随着产品的增加,我们的顾客也不断在增长
(2)理想状况
在日本市场,将LEXUS树立成为令人渴求的,豪华品牌。
(3)当前状况
年轻一代的日本消费群,崇尚根基深厚的、进口品牌。
差距 LEXUS品牌和TOYOTA品牌的差距尚未建立
2.分解问题
待解决的问题
LEXUS和TOYOTA被视为是同一品牌
豪华车市场的变化 台
本土大型高档车
市场容量和份额据顾客年龄分析(2000年数据)
销店营运把脉并且有系统的管理它。 • 学习经厉过市场煅炼的管理技术。 • 学习丰田用以解决问题的方法, 为经销店排难解
困。 • 通过雷克萨斯实现高层次的回报和理想。
您要专心的理由
• 网络成立以后提供了很多有关经销店营运方面的 信息, 累积了很多的经验和实据
• 经销店表现和实绩跟雷克萨斯的期望存在差距 • 现时大部分的经销店的营运管理仍处于初级状态 • 企业表现的瓶颈一般都是管理层做成的 • 我们的目标就是消除瓶颈,把期望和差距拉近 • 这不会是一次普通的培训, 它是一个带有使命和
• 雷克萨斯品牌知名度提升了不小(见下页图例)
雷克萨斯-经销店总经理综合管理培训-Part.2_185页

21
综合培训管理手册
矢志不渝 追求完美
第六章 财务及行政经理工作职责
认识财务及行政部门(续):
4、保管和管理所有收益部门的总账簿,并对支出项目进行适当的分 类。
5、维护经销店的会计记录,并就此与集团总部进行沟通。 6、向所有部门提供每日营运控制单。 7、基于集团总部的要求,及时为经销店和总经理准备每月财务报表、
损益表及资产负债表。 8、向所有部门经理传达经销店的政策与程序,包括会计与商业程序。
必要时提供培训。 9、和其他部门经理一同作预算的准备与评估工作。 10、资产管理
矢志不渝 追求完美
第五章 财务及行政经理——职务一览
你在经销店中的职责 下列因素将决定你是否胜任此职位 任职资格 职责
4
综合培训管理手册
矢志不渝 追求完美
第五章 财务及行政经理——职务一览
你在经销店中的职责 下列因素将决定你是否胜任此职位 任职资格 职责
5
综合培训管理手册
矢志不渝 追求完美
第五章 财务及行政经理-----职务一览
13
综合培训管理手册
矢志不渝 追求完美
第五章 财务及行政经理-----职务一览
职责
4、与各个部门经理协作 a.每月至少为每个部门经理提供一次销售和开支分析。 b.向各个部门经理传达经销店的政策与工作程序,包括会计与业务
程序为确保准确性和一致性,必要时提供培训。 c.确保各个部门经理在每月月底作结算工作。
22
综合培训管理手册
矢志不渝 追求完美
第六章 财务及行政经理工作职责
财务-整车模块LEXUS经销商运营管理系统(LEXUS-L-L-DMS)

2
LEXUS经销商运营管理系统
整车采购讲解内容及时间
练习及提问时间
1
整车采购流程简介
(5分)
0
2
整车采购 订单
(10分)
5分
3
车辆接收
(5分)
5分
4
车辆采购发票
(10分)
5分
5
车辆退货
(10分)
5分
丰田汽车(中国)投资有限公司
3
LEXUS经销商运营管理系统 ----整车采购流程
创建采购订单
1 采 购 员
7
LEXUS经销商运营管理系统 ----订单打印
1
1、打印:可以把系统单据预览并打印出来。
丰田汽车(中国)投资有限公司
8
LEXUS经销商运营管理系统 ----采购预付款处理
2
3
1
经销商需要先付款才能提取车辆 1、点击功能按钮“功能” “预付款” 2、在出现的预付款界面中输入付款金额,付款方式,外部单据号,点击“确认” 3、单头“预付款金额”字段会显示付款金额
车型分类帐和值分类帐 Item Ledger Entry和Value Entry
丰田汽车(中国)投资有限公司
19
LEXUS经销商运营管理系统 ----查看已过帐接收单
1
2
当车辆接收单过帐完成后,该接收单将被删除,可以到“已过帐接收单”中查看。 1、编号:已过帐车辆接受单编号,按系统中编号规则在接收单过帐时自动生成。 2、订单号:在“发票”界面中,可以看到对应的原采购单编号。
车辆采购行 Vehicle Purchase Line
车辆配置,颜色,内饰等 Option Variant
丰田汽车(中国)投资有限公司
雷克萨斯-经销店总经理综合管理培训-Part.1_177页

掌声。有多少人有着类似的经历?请举手示意……
很好,这再次肯定了一点,今天在座的各位都是我们的最佳人选。 站在这里,我感受到自豪和激动,我能感受到潜藏在你们每个人心中 的力量。我坚信,我们将创造历史!
7
综合培训管理手册
矢志不渝 追求完美
第一章 培训开篇
经销商发展的第一阶段
90年代早期,当中国刚刚开放进口车市场时,不同类型的汽车生 产厂商纷纷涌入中国以分取汽车市场的一杯羹。汽车生产厂商仿佛是发 现了实现自身规模扩大和利润增长的最后领域。大部分经销商都是从这 个可以被形容为中国汽车市场的“淘金潮”或“赶集”时代开始,默默 无闻地起步的。他们有着一个共性——都是一群了不起的生存者。这一 优点为他们开启了无限的商机。
10
综合培训管理手册
矢志不渝 追求完美
第一章 培训开篇
经销商发展的第二个阶段
上述提及的与生产商的关系就当时的情况而言已经足够了。 任何一方都不会对另一方抱有更多的期望。随着市场的开放和需 求的急剧增长,以及通过经销商自身坚持不懈的精神,他们所经 营的经销店取得了长足的发展,并创造了“第一桶金”。在拥有 了更丰富的经验和更强大的财物资源之下,很自然地,他们开始 在市场上寻找更大的机会,并同丰田等厂家建立了更正式的关系。 也是在这个阶段,他们都转变成为特许经销商。
(Part.2)
第五章 财务及行政经理——职务一览……………175 第六章 财务及行政管理工作职责…………………189 第七章 设施及优质运营标准………………………262 第八章 重要的日常及月度工作……………………299 第九章 附录………………2……………………综…合…培训3管1理8手册
矢志不渝 追求完美
5
综合培训管理手册
矢志不渝 追求完美
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
四、利润总额
343
减:所得税
102.4
现金流量表(Cash flow Statement)
财务报表的用途
• 给投资者:公司是否盈利?公司是否安全? • 给债权人:公司的还款能力如何? • 给政府:监督企业合法经营,依法纳税。 • 给证券管理机构:监督企业公平、公正、公开地投融资。 • 给管理者:分析企业的资金运动,分析企业的成本状况。 • 给经济研究者:提供产业、行业、企业信息。
资产负债表 (Balance Sheet)
负
债
表
固定资产 Fixed Assets
100
结
构
资产合计:Total
140
短期负债 Current Liabilities 短期借款 Short-term Debt 17 应付账款 Account Payables 13
长期借款 Long-term Debt
20
所有者权益 Owner’s Equity
所有者权益(或股东权益) 实收资本(或股本) 减:已归还投资 实收资本(或股本)净额 资本公积 盈余公积 其中:法定公益金 未分配利润 所有者权益(或股东权益)合计
负债和所有者权益(或股东权益)总计
损益表(Income Statement)
• 损益表是反映企业某个会计期间经营结果的报表
• 损益表是一张流量表
• 1300年乔万尼·法罗非公司首次 使用借贷记账法
• 优点:找到差错、追说公司钱的来 龙去脉、精确记账、促进了生产力 和商业的发展
会计的定义和种类
会计是为了进行决策和合理的判断, 而对一个组织的经济 信息进行确定、计算和汇报的过程
• 确定 • 计算 • 汇报
会计的框架
• 财务会计 • 管理会计 • 公司理财 • 财务战略
LEXUS-雷克萨斯
总经理财务管理培训
-2011.10.10.-
“非财务经理的财务管理”
第一模块:快速读懂财务报表 第二模块:运用财务数据分析并改善绩效 第三模块:成本分析成本控制 第四模块:预算编制和管理 第五模块:问题与解答
第一模块
快速读懂财务报表
日常生活中的会计
• 你不理财,财不理你 • 理财的基础是记账 • 你在生活中是怎么记帐的呢?
实收资本 Share Capital
70
留存收益 Retained Earnings 20
负债+
所有者权益合计Total
140
财 政 部 发 布 的 资 产 负 债 表 格 式
资产
流动资产: 货币资金 短期投资 应收票据 应收股利 应收利息 应收账款 其他应收款 预付账款 应收补贴款 存货 待摊费用 一年内到期的长期债权投资 其他流动资产 流动资产合计 长期投资: 长期股权投资 长期债权投资 长期投资合计 固定资产: 固定资产原价 减:累计折旧 固定资产净值 减:固定资产减值准备 固定资产净额 工程物资 在建工程 固定资产清理 固定资产合计 无形资产及其他资产: 无形资产 长期待摊费用 其他长期资产 无形资产及其他资产合计
项目
本年累计数
一、产品销售收入
1250
减:产品销售成本
750
产品销售费用
20
损
产品销售税金及附加 二、产品销售利润
2 478
益
加:其他营业利润
表
减:管理费用 营业费用
58 100
范
财务费用 三、营业利润
例
加:投资收益
41.5 278.5 31.5
营业外收入
50
减:营业外支出
19.7
加:以前年度损益调整
支出 550 21,000
9,000 5,000 18,000
余额 30,000
讨论: 1. 最后的余额是你到7月31日的所剩的钱吗?是你的资产吗? 2. 支出是你本月的支出吗? 3. 这么记账的问题是什么?
7月份小张的家庭收支账
讨论: 1. 最后的余额是你到7月31日的所剩的钱吗?是你的资
产吗? 答: 是现金余额,但不是资产 (还包括其他如钻戒等)
递延税项: 递延税款借项
资产总计
年初数
期未数
负债和所有者权益(或股东权益)
流动负债: 短期借款 应付票据 应付帐款 预收帐款 应付工资 应付福利费 应付股利 应交税金 其他应交款 其他应付款 预提费用 预计负债 一年内到期的长期负债 其他流动负债
年初数 期未数
流动负债合计 长期负债: 长期借款 应付债券 长期应付款 专项应付款 其他长期负债 长期负债合计 递延税项: 递延税款贷项 负债合计
我们关注的内容
公司理财和财务战略
• 公司理财的主要内容是公司如何投资和如何筹资, 以及投资和筹资决策所涉及的各个方面:如股利政 策,资本结构等
• 财务战略主要研究公司不同的发展阶段,不同的发 展状况,不同的现金状况之下,公司财务的重点方
向问题。
公司的经济活动和财务报表
投资
筹资
经营
现金流量表
资产负债表 损益表
2. 支出是你本月的支出吗? 答:不是。房租是预付下三个月房租。西藏旅游是全年
的支出。钻戒是投资。
3. 这么记账的问题是什么? 答:1)本月收入和支出不清(和其他时期混淆)
2)现金帐和非现金帐不清 3)不能反映家庭的资产和负债情况 4)不能反映家庭资产的升(贬)值情况
财务会计的历史
• 意大利修道士卢卡·帕西奥里发明 了借贷记账法,又称威尼斯方法, 被尊为现代会计之父
我们一起来记7月份小张的家庭收支账
7月份小张的家庭收支账
日期 7.1 7.5 7.9 7.15 7.20
7.21 7.22 7.25 7.31
摘要 结转6月份 超市采购 (信用卡付)
收入
西藏旅游
工资和奖金
35,000
沽出股票1000股,每股6 元(买进10元)
付3个月房租
6,000
其它费用 太太生日礼物 (钻戒) 结算余额
损
业务收入 Revenue -业务成本 Cost
益
=业务毛利 Gross Margin
表
-经营费用 Expenses =经营利润 Operating Income
结
减:财务费用 Interest
构
=税前收益 Income Before Tax
-所得税 Income Tax=净收益 Net Income
• 反映企业在一定时点上的财务状况 • 反映了在一定时点上的企业的资产、负债和所有者权益状况
资产 Assets
负债+所有者权益 Liabilities+Owner’s Equity
流动资产 Current Assets
资
现金 Cash 库存 Inventory
25 5
产
应收账款 Account Receivables 10