软件质量管理过程

软件质量管理过程

***科技（北京）有限公司

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目录

1目的 (4)

2适用范围 (4)

3角色与职责 (4)

4术语与缩写词 (5)

5资产与工具 (5)

6启动准则 (5)

7输入 (5)

8工作程序 (5)

9结束准则 (7)

10度量 (7)

11裁剪指南 (7)

附录 (7)

检查标准 (9)

1目的

通过定义质量保证过程，为质量保证小组实施其角色提供指导，使项目组及相关部门了解质量保证的操作过程，从而确保公司的新项目和新产品研发的产品质量满足项目规定的要求。

2适用范围

本质量管理过程适用于公司所有软件开发项目的全过程。

3角色与职责

3.1QA：

3.1.1负责对项目过程质量的监控；

3.1.2帮助项目组理解软件工程过程标准，根据项目需要进行相应的培训；

3.1.3搜集项目过程中反映的问题，对过程文档的适合性进行总结，提出过程改进

建议,作为过程文档修改的依据；

3.1.4独立于开发部门，确保项目监督的公正性和独立性；

3.1.5对项目组遵照项目计划执行的情况予以监督，有权要求项目针对不符合项进

行整改，有权对违反程序和对质量造成影响的行为予以制止；

3.2项目负责人

3.2.1为针对项目的质量保证活动提供足够的资源。

3.2.2确保质量保证小组与具体项目的独立性。

3.2.3解决QA上报的不符合问题。

3.2.4明确QA在项目组的职责和权限,支持与配合QA开展工作。

3.2.5协调QA与项目组的活动,解决QA在项目中检查出的不符合问题。

3.3项目组成员：

3.3.1配合质量保证小组的活动。

3.3.2明确了解质量保证人员在项目组的职责和权限。

3.4各小组负责人

3.4.1明确了解质量保证人员在项目组的职责和权限并组织小组内培训。

3.4.2配合质量保证人员组织代码评审。

4术语与缩写词

5资产与工具

5.1各检查表

5.2BUG跟踪系统：jira

5.3文档管理工具：Confluence

5.4项目管理工具：worktile

6启动准则

6.1《项目任务书》已经评审通过

6.2项目的QA已经确定

7输入

7.1《项目任务书》

8工作程序

8.1流程说明

8.1.1项目启动会后，由质量工程师（QA）根据《项目任务书》的要求编写项目的

质量保证计划。

8.1.2《质量保证计划》的内容包括：过程与产品质量检查计划、参与评审的计划、

参与测试的计划。

8.1.3《质量保证计划》可以和《项目开发计划》同时进行评审，也可以单独进行

评审。

8.1.4按<<质量保证计划>>执行过程与产品质量检查

8.1.4.1QA根据公司的《质量保证检查表》模板严格进行检查。

8.1.4.2QA的检查方式:访谈,文档检查,工位检查,参与测试，参与评审.

8.1.4.3执行检查前,QA与项目负责人沟通，商定具体检查时间、内容、涉及

人员等。

8.1.4.4客观地检查项目活动过程质量，检查项目的实际执行过程（包括项目

管理过程、项目研发过程等）是否符合既定的规范。QA将本次质量检

查结果如实记录在《质量保证检查表》中。

8.1.4.5客观地检查工作产品的质量，检查项目活动过程中的各项工作产品是

否符合计划、标准和规范。QA将本次质量检查结果如实记录在<<产品

检查表>>中。

8.1.4.6QA在检查中发现的问题应与项目负责人和当事人沟通确认发现的问

题是否为不符合问题，并记录改进措施及改进期限，并将问题、改进

措施、改进期限等信息记录到《不符合项跟踪表》中，QA要对改进情

况进行跟踪，直到不符合问题关闭。

8.1.4.7QA将质量检查结果进行汇总，对质量保证活动每周进行总结，完成

《质量保证报告》，并将报告内容通报项目负责人及项目组成员,并抄

送给项目总监和质量管理部主管。

8.1.5问题上报流程

8.1.5.1对所发现的不符合问题，QA和当事人沟通确定发现的问题是否为不

符合问题，若问题不能达成一致时以及QA跟踪不符合项时发现超过了

项目承诺的关闭期限而项目仍然没有关闭此不符合项时，QA应上报项

目总监。达不成一致的不符合问题记录在本次《质量保证报告》中，

将需要上报的不符合问题在《质量保证报告》中明确标识，以便识别，

以邮件形式上报给项目总监。

8.1.5.2QA上报不符合问题上报后,项目总监接到问题后最迟不超过2个工作

日内给出答复，项目总监是问题的最终仲裁者。

8.2QA工作过程的管理

8.2.1质量管理部主管对QA的工作进行检查。

8.2.2质量管理部主管通过QA个人周报及质量管理部例会来检查QA工作,还可以

通过参加事件驱动的方式参与QA工作过程的监控和管理。

8.3质量管理部主管定期召开质量保证月例会，对公司的QA活动进行监督和管理，

并组织QA进行交流，总结实施过程中的经验教训。月例会结果记录在例会纪要中。

8.4其它

8.4.1QA质量保证过程中所有的工作产品均纳入配置管理。

9结束准则

9.1项目结束

10度量

10.1QA活动工作量

10.2不符合项总数目

10.3新增不符合项数目

10.4已解决不符合项数目

10.5当前未解决不符合项数目

10.6不符合项解决率

10.7解决不符合问题的时间延迟

10.8解决不符合问题的工作量

11裁剪指南

11.1当事件驱动的质量检查和定期质量检查的时间间隔小于等于定期检查时间周期

的50%时，可取消定期检查。

附录

检查标准（活动过程）