酒店旅游团体接待工作程序
全陪接待
一、全陪接团准备全陪在上团前除进行一般性带团准备外，还应着重做好下述工作：1. 了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯；团内是否有重要成员、特殊照顾对象和知名人士；该团队的特点和特殊要求。
2. 掌握旅游团的行程计划，旅游团抵离旅游线路各站的时间，所乘交通工具的航班（车，船）次，以及交通票据是否订妥或是否需要确认，有无变更的情况。
3. 认真查阅接待计划及相关资料，熟悉全程各站的主要参观游览项目，了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、计划外游览项目以及是否收费等事宜。
4. 摘记游客及各地接待单位的多种联系方式。
做全陪最怕耽误行程。
别忘记把自己的手机号码告诉游客，同时记住游客的联系方式、各地接待旅行社和接团导游的电话、主要机场和铁路问询处的电话。
5．切不可忘带个人身份证和导游证。
身份证是乘坐飞机、入住酒店的必要凭证，而没有导游证则可能被多数景区拒绝入园，将使全陪无法完成陪同团队的任务。
请看下述案例：某全陪导游从重庆带团到成都西岭雪山，途中游客得知组团社倒卖团队，再加上团队有诸多不顺利，一路上就拿成都地陪和重庆全陪出气。
在上索道时，游客坚持说团费里包含了索道费，不愿再付费。
直到全陪和地陪拿出双方签订的旅游合同，游客才认可索道费自理。
但部分游客提议请全陪先代付索道费，待上山后一并结算。
由于是旺季，坐索道上山的游客已经排了很长的队，全陪为了快些上山，同意由自己垫付全团2580元索道费用。
游完西岭雪山后，全陪几次催收索道费，游客以行程还没有结束为由，要求回重庆再支付，并且保证一定会给。
全陪迫于无奈只好同意。
但返回重庆后，游客再次拒付。
全陪到游客单位讨账却往往吃闭门羹。
最终全陪自认倒霉，个人承担了2580元索道费用。
该案例提醒我们，在做全陪时一定要事先了解团队包价所包含的游览项目和费用支付方式，避免将客人现付费项目误纳入团队包价中，最终损坏旅行社或导游的利益。
全陪要学会规避风险，维护自己的合法权益。
团体接待方案
团体接待方案篇一：学生团队接待方案大型学生团队接待方案(2021人)前期准备接待部在接到景区学生市场责任人周宾福的学生团队预订计划后，第一时间告知市场部负责人和市场部学生市场营销专员余磊，并与周宾福确认团队领队姓名及联系方式，抵达景区时间、学校名称、班级数、学生总人数，交通车数量，老师用餐餐方式、时间、团队离开景区时间，然后由接待部盖章回传确认。
当天15:30，接待部将团队信息报与综合部，由综合部统筹安排接待事宜。
接待流程：总负责：曾小林安全：责任人——曾小林、江建华路口值守人员5人为了入园学生安全游玩景区，所有学生集中在知音坪东西广场的趣乐园、欢乐园和养生堂区域游玩。
景区大门口工作人员不得放任学生随意进出景区，为此全体学生入园后须关闭检票口和景区大门。
同时景区下列路口安排工作人员值守，防止学生进入该路口所在区域。
接待：责任人—梁忠赤、余磊梁忠赤、余磊负责在半月潭东入口处等待团队抵达，抵达后余磊与团队领队接洽，并介绍团队抵达后进园及游玩行程等事宜。
停车：责任人——杨先梅停车场工作人员4名在团队抵达前，园区管理部安排4名工作人员在景区大门待命，负责团队车辆抵达后的停车事宜。
同时将各停车区域内车辆数量和车队编号书面告知接待部和园区管理部经理曾小林。
检票：责任人—梁忠赤、张秀梅检票及引领工作人员10名1、学生团队抵达当天，景区5个检票口同时开放。
学生团队车队抵达时，市场部经理梁忠赤须及时通过扩音器告知学生入园事宜亦即要求校方按5个班一个批次在班级老师带领下，排队前行至检票处入园；2、接待部负责安排工作人员在每个检票口按班级清点学生人数。
清点完毕后请班级老师签名确认同时将景区游玩凭证交与老师，并告知老师凭此证游玩景区游乐项目。
游玩：负责人：曾小林游乐项目责任人14人1、接待部负责安排工作人员将已检票的学生按班级引领至游玩项目处，并交给该游乐项目负责人。
游乐项目负责人在和老师确认人数并请老师在该游玩项目签字确认后，该老师所带班级方可进行游玩。
接待宾客来酒店参观的标准操作流程
接待宾客来酒店参观的标准操作流程When welcoming guests to visit the hotel, it is important to ensure that they have a positive and memorable experience. The standard operating procedure for receiving guests should start with a warm and friendly greeting as soon as they arrive at the hotel. 当接待宾客来酒店参观时，确保他们有一个积极和难忘的体验非常重要。
接待宾客的标准操作流程应该以热情友好的问候开始，一旦他们到达酒店。
It is essential to have a designated person or team responsible for receiving and guiding guests during their visit. This person should be well-trained in hospitality and customer service, able to anticipate the needs of the guests and provide assistance as required. 在接待和引导客人到访期间，有一名指定的人员或团队负责是至关重要的。
这个人应该接受过良好的招待和客户服务培训，能够预见客人的需求，并提供必要的帮助。
The next step in the standard operating procedure should be to provide the guests with a brief introduction to the hotel, its facilities, and any special events or promotions that may be happening during their visit. This can help to set the tone for their visit and make themfeel welcome and valued. 标准操作流程的下一步应该是向客人简要介绍酒店、设施以及可能在他们访问期间发生的任何特别活动或促销。
旅游接待管理制度
旅游接待管理制度第一章总则第一条为规范旅游接待管理，提高接待服务质量，保障游客权益，树立良好的旅游形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅游公司、旅游景区、酒店、餐饮等旅游接待单位及其相关工作人员。
第三条旅游接待管理应遵循“公平、公正、诚信、亲切”的原则，重视游客体验，让游客感受到温馨、舒适的服务。
第四条旅游接待单位应加强对员工的培训和素质提升，提高员工的服务意识和接待能力。
第五条本制度会不定期进行修订，经收集各方意见后执行。
第二章接待管理责任第六条旅游接待单位应指定专人负责接待工作，制定接待计划，并保障接待工作的顺利进行。
第七条接待负责人应对接待工作负全面责任，对接待过程中出现的问题进行及时处理，并向上级汇报。
第八条接待负责人应制定接待计划，并通过会议、培训等方式向员工传达，并严格执行。
第九条接待单位应设立投诉处理部门，负责接待过程中的投诉处理和客户关怀工作。
第三章接待对象第十条旅游接待单位接待对象包括个人游客、团体游客、商务旅客等。
第十一条对于个人游客，应提供个性化的接待服务，满足其个性化需求。
第十二条对于团体游客，应提供集体化的接待服务，提供全方位的服务保障。
第十三条对于商务旅客，接待单位应提供高效、周到的服务，满足其商务需求。
第四章接待程序第十四条接待单位应事先了解客户的需求，制定详细的接待计划。
第十五条接待单位应对客人进行热情、专业的接待，并向客人介绍景点、酒店、餐饮等相关信息。
第十六条接待单位应引导客人进入游览、就餐、休息等环节，提供安全、便捷、周到的服务。
第十七条接待单位应根据客人的需求，提供定制化的接待服务。
第五章接待规范第十八条接待单位应检查并保障接待所需物品和设备的正常运转。
第十九条接待单位应在接待场所设立显眼的告示牌，公示营业时间、服务项目、接待流程等信息，确保客户了解接待细节。
第二十条接待单位应保持接待场所的整洁、温馨，提供舒适的环境。
第二十一条接待单位应加强对工作人员的着装要求，保持整洁、统一的形象。
酒店会议团队接待程序
总台会议接待程序按预订人（销售代表）要求预留房间。
确定房型、房数（含会务组、备用房）、房价（尤其注意会议早餐是否包含在房费内）。
根据会议类型、规格档次，结合酒店房态主动介绍、合理建议、灵活搭配。
预留联系人电话，确认结账方式和房价。
确定抵离日期、具体时间。
是否早到，早餐后退房还是午餐后退房方便提前预留和接后续预订。
1.将预订信息通知服务中心并汇报相关领导。
2.对其它预订。
已接的要进行确认，保证留好房间，不要轻易对网络预订关房，必要时可以升级。
后接的预订，一定向客人讲清房间紧张并致歉，确认离期和退房时间（会议早到时），如不退可调房，视情况给予优惠或升级。
会前1-2天：1.主动联系会务人员，确认会议用房数量和特殊要求有无变化。
如需要可提前确定会议房号并排房。
2.订房号。
根据要求决定是否集中楼层或分散安排，（午休、早到的房间不宜集中安排）。
套房旁预留1-2个标间。
综合房间类型、位置、朝向、房间之间距离等具体情况，全盘考虑会议前后预订情况。
提前排房不能只排空房（尤其早到的会议），如已入住客房确定可在会议到店前离店，也可安排该住客房。
必要时可电话与在住客人确认，确认时注意语气和说话方式，不可让客人产生被驱赶的感觉。
3.房号确定不宜过早，过早订房号易因各种原因产生更改，加大工作量。
房号确定后连同特殊要求（如可能可连同行程、用餐信息等）打印并发送到大副、客服、礼宾、总机、商务中心等各相关岗位，便于准备接待工作、提供问询服务和合理安排班次。
4.确定房号的房间注意不要超期出租给其他客人，如会议早到，房间又不紧张时可视情况设维修房预留。
如确需入住，一定向客人说明情况，确认离期。
如会议早到需客人提前退房，应在入住时向客人说明并致歉，客人同意后应在电脑备注中注明，防止再次打扰客人。
可视情况给予一定折扣，但应以推销其它房型为主，防止产生纠纷，影响前后两批客人正常入住，对酒店产生不良印象，避免增加自身工作难度。
会议入住当天：1.再次向会议负责人确认用房数量、要求有无变化。
接待外宾方案及流程
接待外宾方案及流程接待外宾方案及流程1一、目的：为确保警务大会顺利进行，参与本次接待工作的人员成立会务组。
并对工作人员进行相关礼仪培训。
二、对象：参与接待工作的人员。
三、内容：本次接待分为六大内容：基本礼仪、会前迎接、会议安排、会后活动、欢迎晚宴送别仪式。
(一)、基本礼仪：1.所有工作人员统一着装。
服装应保持清洁、完好，扣子齐全，不漏扣、错扣。
打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。
2.会议接待人员在上岗期间员工必须佩带工作证牌。
3.男会议接待人员胡须应修剪整洁，头发修剪整齐，不能过长。
女会议接待人员淡妆上岗，且与年龄、身份相符。
不能当众化装。
注意讲究公共卫生，上班前不吃带有刺激性气味的食物，避免口腔异味。
4.接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。
立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。
行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。
5.避免在客人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等不文雅行为。
与领导、客人交谈时，要神态专注，表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手。
(二)、会前迎接：1.迎接礼仪：(1)对前来参加会议的外国客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
(2)接站人员迎接客人应提前为客人准备好交通工具。
到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
(3)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”等等。
(5)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将会议的计划、日程安排交给客人。
(6)将客人送到住地后，接待人员不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与会议的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
酒店接待工作计划3篇
书是一个单位或团体在一定时期内的工作方案。
写工作方案要求简明扼要、具体明确，用词造句准确，不能模糊。
一般包括工作的目的和要求，工作的工程和指标，实施的步骤和措施等。
以下是“酒店接待工作方案〞，希望给大家带来帮助！酒店接待工作方案【一】一月份：前台接待各班次的工作职责及效劳用语的标准1、前台接待的岗位职责及各班次的工作要求2、前台交班本的管理制度3、前台效劳标准用语4、熟记酒店协议公司名称及新房价5、加强新员工的培训工作二月份：标准工作仪容仪表及时间观念1、前台接待礼仪培训2、对客交流的措词语气、目光、手势、微笑的培养3、时间观念的重要性4、礼貌礼节三月份：标准前台预订及入住程序〔一〕1、散客预订2、预订变更及取消3、散客入住4、团队入住四月份：标准前台预订及入住程序〔二〕1、预订未到2、超额预订3、处理特殊订房要求程序4、加床效劳5、熟悉凌晨房、半天房的开房程序6、如何提高登记入住的快捷方法五月份：前台其它效劳流程的标准1、宾客续房程序2、宾客换房程序3、留言工作程序4、租车、留物效劳程序5、订餐、订会议室程序六月份：VIP客人接待的效劳流程1、VIP客人的排房技巧2、前厅效劳VIP接待要求3、VIP客人接待的效劳程序4、前台接待VIP的考前须知七月份：熟悉酒店星评的相关知识1、熟悉饭店星级标准与星评知识2、酒店星评的考前须知3、熟悉前厅接待的效劳质量标准4、前厅效劳的情景摸拟练习八月份：酒店境外人员登记管理内容1、境外人员登记入住的相关知识及要求2、境外人员的电脑输单操作3、外事单的填写与上传4、熟悉内/外宾登记、护照知识九月份：客房的排房技巧与方法1、熟悉掌握团队客、会议客、散客、公司客等排房技巧与接待技巧2、淡季时排房的要求及考前须知3、客房升级销售的推销技巧十月份：电脑程序操作的标准1、前台电脑操作输单技能2、报表的打印及手工报表的制作程序3、客史档案的制定4、熟悉电脑知识及五笔打字十一月份：酒店英语1、酒店根底英语2、酒店前台接待英语3、前台预订、入住等英语情景对话十二月份：前台问讯效劳的标准1、前台问讯程序2、酒店各营业点的营运知识3、南岳周边景区知识及交通酒店接待工作方案【二】为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部内的工作责任制，提高我店的知名度和影响力，我部结合实际况特制定方案如下：⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题；⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的缺乏，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；⑶制定店内工作表。
会议接待方案(精选10篇)
会议接待方案(精选10篇)会议接待方案（一）：为成功圆满接待“xxx”，按照贵公司的要求，河南康辉国际旅行社特拟定以下方案，请指正、修改。
原则：河南康辉国际旅行社本着“热情、周到、安全、卫生、快捷”的宗旨确保圆满完成任务。
一、接待前准备：1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具(火车飞机)，落实接站车辆车次，接站人员。
2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。
二、接站：根据客人具体抵达时间，提前半小时抵达(火车站机场)。
举牌接到客人后安全、迅速的将客人及行李安全送达指定的酒店。
为客人办理好入住手续，并让客人及时了解到酒店的基本情景和注意事项。
三、旅游及行程的安排：1、导游要求：知识丰富，技能技巧熟练，语言生动，具有较高的导游业务知识和讲解、服务水平、实践经验丰富。
2、车辆要求：安排专业旅游车队的空调旅游车，车况好、干净，设备齐全。
安排多年驾驶经验专业的司机，确保客人安全。
四、旅游保险：确保此次旅游活动的安全顺利，我社可代办每位旅游投保10万元旅游人身意外伤害险。
五、会议日程安排：月日：机(08：00-18：00)，提前得知每个客人的航班号航班时间安排接机时间，人员接机，带领客人上车，司机送客人抵达酒店休息。
A：在大堂内摆放接待台及欢迎条幅B：在大堂接待桌上摆放贵公司签到牌、赐名片、并安排3名专业人员在接待台协助会务组，为客人签到办理登记，并为VIP客户供给优质服务入住手续。
在客人到达酒店时，引导客人前往签到台办理入住等。
C：代定客人往返大交通D：举行主题晚宴(根据客户要求);若有演出，请客户提出有关演出的主题语言类，歌曲类，小品类，戏剧类等。
E：协助主办单位安排参会事议19：00-21：00晚上举办宴会厅欢迎宴会xx月xx日：参加会议。
本酒店参会：上午：8：00-10:00上半场10：00-10：30茶歇10：30-12：00下半场12：00-13：00中餐午时:14:00-16:00上半场16：00-16：30茶歇16：30-18：00下半场19：00-21：00晚宴xx月xx日：(根据实际情景安排时间)会议接待方案（二）：为成功圆满接待“×××”，按照贵公司的要求，特拟定以下方案，请指正、修改。
酒店接待方案
酒店接待方案导读：本文酒店接待方案，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。
酒店接待方案（一）一、接待内容：引导参加酒店技能节的领导、学生、裁判以及各酒店的工作人员在技能节当天的活动安排二、接待人员：学生代表：xxx xxx xxx xxx xxx xxx企业代表：xxx xxx xxx xxx xxx xxx学院领导：xxx xxx xxx xxx xxx xxx参赛人员：xxx xxx xxx xxx xxx xxx评委：xxx xxx xxx xxx xxx xxx与会班级成员：xxx xxx xxx xxx xxx三、接待领导小组的组织结构及成员的工作职责A、接待领导小组构成：组长XXX，副组长XXX，成员包括XX。
B、小组成员分工及工作内容：1、组长XXX 负责活动接待整体的规划与决策。
2、副组长XXX 协助组长工作，负责活动的总执行，保证接待的顺利完成。
a、汇总各方面及各个位置传递过来的信息，及时整理、处理并汇报。
b、及时传达并执行有关决策。
c、检查、督促各部门的执行，对发现的问题予以及时有效地处理。
3、会场入口人员：xxx 负责活动中的接待工作：a、根据会场布置要求，确定签到处的位置。
b、签到簿的准备及负责签到的人员安排。
签到薄的准备以200人作安排。
负责签到的人员应安排礼仪小姐。
c、准备相应的礼仪小姐引领嘉宾入场。
d、引导来宾进入场地入座。
4、会场内部人员xxx负责活动中的安全保卫工作：a、根据活动安排提供相应的安保计划。
b、活动现场的疏通工作c、活动现场次序的安排与维护5、校门引导人员xxx负责引导来宾进入场地a、接待企业代表引导其进入学院多功能厅b、活动期间车辆停放区域的规划。
酒店接待方案（二）前厅是酒店的大脑和中枢神经，是宾客入住酒店从始至终的站点，在这整个过程中，前台给客人留下的印象起到至关重要的作用。
前厅部是现代酒店管理中的一个重要部门，是整个酒店服务工作的核心，对酒店的市场形象、行业竞争力和经济效益都产生着重要的影响。
酒店前台工作接待流程
酒店前台工作接待流程酒店前台工作接待流程是指酒店前台接待员在接待顾客入住过程中所要执行的一系列流程和程序。
以下是一份典型的酒店前台工作接待流程。
1. 积极迎接顾客首先，当顾客来到酒店大堂时，接待员应立即起身迎接。
接待员应礼貌地向顾客打招呼，并微笑地表示欢迎。
接待员还应主动向顾客提供帮助，例如帮助顾客搬运行李。
2. 发放登记表接待员应递交登记表给顾客，要求他们填写姓名、身份证号码、联系方式等个人信息。
同时，接待员应向顾客提供房间号码和钥匙，并要求顾客签署入住合同。
接待员还应向顾客解释有关酒店的规定和政策，例如早餐时间、退房时间等。
3. 填写登记表接待员在接到顾客填写好的登记表之后，应进行仔细核对，确保所有信息都准确无误。
如果发现有任何错误，接待员应向顾客询问并进行更正。
一旦所有信息都确认准确，接待员应将登记表归档，并向顾客提供一份副本。
4. 办理房费接待员应向顾客收取房费，并提供各种支付方式。
接待员应准确计算房费，并向顾客提供一张正式收据。
收费完成后，接待员应将收到的现金或信用卡交款交予财务部门，以确保账目的准确性。
5. 带领顾客入住接待员应主动承担带领顾客前往房间的责任。
接待员应向顾客解释酒店房间的基本设施和用途，并表示顾客如有任何疑问或需要帮助，可以随时联系前台。
接待员还应教授顾客如何使用电梯、房间卡等设施。
6. 确保顾客满意接待员应定期与顾客进行交流，了解他们的住宿体验和需求。
如果顾客有任何问题、投诉或请求，接待员应积极处理并寻找解决方案。
接待员还应向顾客提供一些额外的服务，例如叫醒服务、叫车服务等。
7. 进行退房手续当顾客准备离开酒店时，接待员应及时办理退房手续。
接待员应核对房间内的设施是否完好无损，并核对顾客是否有任何遗留物品。
一旦确认无误，接待员应向顾客结算房费并提供退房收据。
8. 提供反馈渠道最后，在顾客完成退房手续后，接待员应积极向顾客询问他们对酒店服务的意见和建议。
接待员应提供一份反馈表，并鼓励顾客在离开酒店之前填写。
旅游团队接待服务流程与规范
7.2.1.3 旅游团队接待服务流程与规范 流程名称旅游团队接待服务流程与规范文件受控状态文件管理部门 服务程序服务规范1．准备工作 （1）旅游团队到达前一天，前台员工核对销售部预订处下发的团队接待通知单中的信息，如发现问题或疑问，应及时联系预订处核实相关内容 （2）核对无误后，按照每个团队资料要求的房间数及房型，从空房表中找出房间并做预分房（3）将预分房号码写在团队预分房报表中间分送礼宾处、客房部（4）按每个团队的房间和每间房的人数为每个客人准备房卡，注明姓名、房间号、离店日期和团队编号（5）把房卡装入团队欢迎袋中，信封上注明团队编号和房号，通知客房部做好准备工作。
若有客人的留言或信件，也必须放入相应旅游团队欢迎袋中2．到店接待（1）团队到店时，前台员工应主动与领队或陪同联系并询问该团的团号、人数、房数、接待单位，找出该团的资料（2）与陪同再次核实订房、订餐内容，若有变化，马上在分房表上作出修改（3）若有临时增加房间，应尽量满足并就付款事宜联系相关销售经理（4）若需减少房间，则通知销售专员确定收费标准（5）若要求增加陪同用房，则按有关规定办理3．入住登记（1）前台员工请陪同填写入住登记表并检验其有效证件①若是外宾团，请陪同出示团体签证②若无团体签证，应请每个客人填写入住登记表（2）根据团单重新确认客人用房数与房卡是否正确，请陪同在团体入住登记表到店接待 准备工作入住登记 团队入住通知上签字（3）将团队欢迎袋交给陪同协助其分房。
在其分房期间，立即在电脑中将该团的房间办理入住。
（4）请陪同确认团队的叫醒时间、出行李时间、用餐时间、有无特别要求、陪同房号及联系电话等，并请其在团队入住通知单上签字（5）告知客人用餐地点（6）请陪同或领队提示客人将贵重物品寄存在酒店保险箱内（7）通知行李生迅速引领客人进房间4．下发团队入住通知单（1）前台员工将团队资料输入电脑，打印团队住客名册表，检查表上信息是否正确，然后在表上签字（2）将团队入住通知单下发到礼宾处、总机、餐饮部、客房部和收银处，其原件留存前台备查相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期。
旅游团发团接待计划书范文
旅游团发团接待计划书范文尊敬的领导：您好！我们计划组织一次精彩的旅游团发团接待活动，以提升团队凝聚力和员工幸福感。
现将此次活动的计划书呈上，请您审阅。
一、活动目的和意义通过旅游团发团接待活动，我们旨在加强公司内部员工之间的沟通与合作，增进彼此间的了解和感情，提高工作效率和团队凝聚力。
此外，该活动也可以为员工提供一个放松身心、放松压力的机会，提高员工的工作积极性和幸福感。
二、活动时间和地点活动时间：2022年5月1日至5月3日活动地点：桂林三、活动安排1. 第一天：- 早上：全体员工集合，进行活动介绍和讲解行程安排。
- 上午：乘坐旅游大巴前往桂林。
- 下午：抵达桂林，入住酒店，自由活动。
- 晚上：全体员工共进晚餐，进行团队建设活动。
2. 第二天：- 上午：参观漓江风光，乘坐竹筏漂流，欣赏桂林山水美景。
- 下午：游览阳朔西街，品尝当地特色美食。
- 晚上：观看《印象·刘三姐》大型实景演出。
3. 第三天：- 上午：参观桂林植物园，了解桂林的植物文化。
- 下午：乘坐旅游大巴返回公司所在城市。
四、活动费用活动费用将由公司全额承担，包括交通费、住宿费、餐饮费、景点门票等。
每位员工需自行承担个人购物费用和其他个人消费。
五、注意事项1. 所有员工必须按时参加活动，不得擅自缺席或迟到。
2. 活动期间，员工需保持良好的团队合作精神，遵守活动纪律。
3. 活动中如有特殊情况，请及时向活动组织者报告。
4. 活动期间，请注意个人安全和财产安全，遵守当地法律法规。
六、活动预期效果通过本次旅游团发团接待活动，我们希望能够增进员工之间的合作意识和沟通能力，加强团队凝聚力。
同时，通过放松身心的旅游活动，提高员工的工作积极性和幸福感，进而推动公司的发展和壮大。
七、活动总结我们相信，本次旅游团发团接待活动将给员工们带来一次充实而愉快的旅行体验，深化员工之间的感情交流，为公司的发展和员工的成长打下坚实的基础。
感谢领导对此次活动的支持与关心！谢谢！此致敬礼。
酒店团队接待流程
酒店团队接待流程酒店作为旅游行业的重要组成部分，其服务质量和接待流程直接关系到客人的满意度和酒店的声誉。
因此，建立一套完善的酒店团队接待流程显得尤为重要。
接下来，我们将介绍一套较为通用的酒店团队接待流程，希望对各位酒店从业人员有所帮助。
首先，当客人到达酒店大堂时，接待员应该迅速走上前去，微笑着向客人问好，并主动提供帮助。
在询问客人的姓名和预订信息后，接待员应当礼貌地引导客人前往前台办理入住手续。
在此过程中，接待员需要耐心地解答客人的问题，并向客人介绍酒店的各项服务设施，以及入住期间可能需要注意的事项。
其次，前台工作人员应当迅速、高效地为客人办理入住手续。
在确认客人的身份和预订信息后，前台工作人员需要向客人说明酒店的各项规定和服务事项，并提供一份详尽的客房信息手册。
同时，工作人员应当主动询问客人是否需要帮助搬运行李，并指引客人前往客房。
接着，客房服务人员应当迅速将客房整理干净，并确保客房内的各项设施齐全、干净整洁。
在客人入住期间，客房服务人员需要定时巡视客房，及时为客人提供所需的服务，如更换床上用品、补充洗漱用品等。
此外，餐饮服务也是酒店接待流程中不可或缺的一环。
餐厅服务人员应当热情周到地接待客人，为客人提供优质的用餐体验。
在客人用餐期间，服务人员需要随时关注客人的用餐情况，并及时为客人提供所需的服务，确保客人的用餐体验达到最佳状态。
最后，在客人退房离店时，前台工作人员需要迅速、高效地为客人办理退房手续，并主动询问客人对酒店的服务是否满意，以及客人在酒店期间是否有任何需求或建议。
在客人离店时，工作人员需要礼貌地道别，并表达期待客人下次再来的诚挚邀请。
总的来说，酒店团队接待流程是酒店服务质量的重要保障，也是提升酒店竞争力的关键之一。
通过建立完善的接待流程，酒店可以为客人提供更加优质的服务体验，提升客人的满意度，从而赢得客人的口碑和忠诚度。
希望各位酒店从业人员能够认真学习和落实酒店团队接待流程，为客人提供更加优质的服务。
酒店会议接待方案
【导语】⽅案是从⽬的、要求、⽅式、⽅法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
以下是整理的酒店会议接待⽅案，欢迎阅读！酒店会议接待⽅案篇⼀ ⼀、销售部接待程序: 销售部在获取客户在宾馆举办会议的信息后，应着⼿做以下⼯作: 1、及时与会务⽅负责⼈进⾏联络 (1)清楚了解会议性质(属勘探局接待⼯作、还是商务活动，是否有重要嘉宾参加等)及内容(包括:时间、⼈数、所需房间数、场地、器材、形式、交通及其他特殊要求等); (2)若属⼤型、重要的会议接待，在和客户商定有关接待细节后，应及时向部门主管领导汇报情况，由部门主管领导召开协调会议，统筹整个会议的接待⼯作。
2、落实会议场地和房间数量 在会议洽谈协商的过程中，应和会务⽅具体负责⼈详细讨论有关的会议细节，做好记录，尤其应尽快落实是否有适合客⼈要求的场地和客房。
当确认场地及客房可按客户要求提供后，应向餐饮部、房务部发出预留场地及房间的通知书。
3、商谈价格 当确认场地及客房的安排没有问题后，应根据实际情况给客户提供清晰的价格。
如该活动涉及多项内容，应会同有关部门对某些价格进⾏调整及平衡。
价格政策是相对固定的，如超出⾃⼰的权限，应及时向主管领导请⽰。
4、签订会议协议，收取会议押⾦ 当会务⽅已确认所有会议细节后，双⽅应根据要求及签订会议协议，并依照协议收取相应的会议押⾦; 5、下发会议接待通知单 签订好会议协议后，根据双⽅协商的具体内容和有关细节，填写会议接待通知单，经核对⽆误，下发⾄各部门,并保存该次会议的档案; 6、会议接待 发出会议接待通知单后，需和会务⽅负责⼈及宾馆相关部门随时保持联系，协调会场的布置，跟踪会议进程; 7、会议结账 会议结束，若客户消费挂账，其帐务由销售部和财务部共同催收，餐饮部给予协助; 8、会议送别 恭送会务⽅领导及办会负责⼈，为宾客留下美好感受;同时择机赠送精美⼩纪念品给会务⽅负责⼈，加深友情; 9、会议结束 会议结束，视需要召开总结会，分析会议接待的得失，并将客户意见反馈⾄相关部门，同时销售部应做好回忆资料的存档⼯作;对有新闻价值的会议接待活动，可撰稿送媒体发表。
前厅接待工作流程
酒店前厅部工作流程与规范服务标准前厅部服务流程与规范
前厅部责权
部门前厅部前厅部主管直接领导客务总监
职责1．负责酒店前厅各项管理制度与规范的制定、实施与监督执行，并且根据实际情况不断完善
2．为酒店客人提供客房、价格等相关咨询服务
3．负责散客入住登记、住宿消费记录统计、结账手续的办理等
4．负责宾客接待管理
5．负责宾客行李入店、离店服务
6．负责礼宾及宾客引导服务管理
7．负责客人行李寄存服务管理
8．负责入住客人委托代办服务管理
9．负责处理前厅紧急突发事件，协助处理客人投诉
10．完成客人资料、意见、要求等的收集、整理、汇总
11．酒店领导交办的其他工作
接待服务流程与规范
旅游团队接待服务流程与规范
VIP接待服务流程与规范
换房处理服务流程与规范
客人退房服务流程与规范
叫醒服务流程与规范
转接电话服务流程与规范。
团体接待工作流程
团体接待工作流程团体接待工作是企业、机构、学校等场所为来访团体提供服务的一项工作。
在这个过程中，接待工作人员需要做好团体接待的前期工作，以及现场的具体落实工作，从而保证团体活动的顺利进行。
以下是团体接待工作流程的详细介绍：一、前期准备工作1. 接待人员的分配首先，确定接待团队的成员。
一般情况下，团队应该由至少两名接待人员组成，一名主负责人和一名普通工作人员。
主负责人应该是个有经验、管理能力强的人员，同时要熟悉相关的规定和程序。
普通工作人员则需要掌握一定的专业知识，并能够有效地与团体内的不同成员沟通。
2. 接待计划的制定正确制定团体接待计划，是保证团体活动顺利进行的关键。
接待计划应该包括接待时间、具体活动内容、人员安排以及相关细节问题（如用餐、住宿、交通等）。
在接待计划制定过程中，需要充分考虑团体的需求和时间安排，同时将抵达时间、人数、出行方式等细节方面考虑周全，从而保证团体活动的顺利进行。
3. 提前调查准备工作在实际接待前，需要提前进行采访调查，确定团体来访的具体情况，了解团体的背景、目的和特殊需求，了解来访人员的人数、职业、年龄、性别、文化背景等情况，以便在接待时能为团体成员提供更加专业的服务。
二、现场接待工作1. 迎接团体根据接待计划准时到达接待现场，迎接团队成员。
在迎接过程中，应该积极与团体成员互动，表达欢迎之意，获取更多信息并及时解决团体成员提出的问题。
2. 领队会议在团队到达之后，应先组织一次领队会议。
领队会议主要是为了向来访团体介绍接待安排和注意事项，让团队成员更加清楚具体活动内容和时间安排，同时也是带领团体成员走向指定地方的过程。
3. 展示接待方案当团队成员到达指定地点之后，可以展示接待方案，介绍团队活动的安排。
如果参观活动涉及多个站点，则在每个站点介绍特点。
在介绍过程中，需重点强调注意事项，尤其是安全问题，以避免团队成员不小心发生意外。
4. 行程跟进在整个接待过程中，接待人员要严格按照接待计划进行行程跟踪，并及时地向团队成员汇报行程情况，以确保每个阶段目标的顺利实现，并为行程中突然发生的意外情况作出应对。
酒店客房部如何做好团体接待工作
酒店客房部如何做好团体接待工作
1．HSKP文员接到有团体预抵的通知时，跟催接待单，设法弄清团体的具体情况：
①团体名称；②房号安排；
③房间数量；
④预抵预离时间；
⑤住店期间的日常安排；
⑥领队的姓名与房号；
⑦客人的姓名与房号；
⑧杂项收费的付款方式；
⑨有无其它特殊要求；
2．文员及时将信息传达给当班的主管、领班，根据要求准备好房间（无工程、卫生达标、物品齐全），指示安排楼层服务员做好各项服务工作，（例：帮客人指引房号、开门、晚上可以提供开夜床服务），了解客人临时是否需要服务和要求；
3．协助行李生准确地将行李送给客人；
4．做好叫醒服务，做到准确有效的叫醒；
5．尽量使用英语或客人本国语向其问候和称呼客人；
6．客人托办事项（如：洗衣、擦鞋）一定要在客人离店前办妥；
7．团体客人的房间必须每日在客人回来之前做好清洁工作；
8．避免介入团体成员之间的矛盾，对团体成员要一视同仁，不能厚此薄彼；
9．主管、领班根据团体房预期退房的日期、时间，提前安排好充裕的人手以备团体房退房工作；
10．到预定的退房的准备工作，看到客人出去，马上可以按退房程序检查房间，注意遗留物品，并将房间的检查结果记录下来，有酒水消费的要及时报账；
11．如果团体的行李集中在走廊、领班、服务员要时刻注意走廊的行李，并有专人看管；
12．联系行李生并协助行李生收行李，确保行李生能顺
利收走，做到无遗漏和丢失；
13．当前台收银打电话时说团体退房时，服务员应准确无误的将团体房检查的结唱歌和消耗的酒水报给收银；。
团体旅游的接待
旅游“零负团费”的治理对 策
(一)净化旅游信息渠道 (二)加强旅游合同管理 (三)实施旅游规模特色品牌战略 (四)严惩旅游价格欺诈行为 (五)旅游利益分配合理化 (六)保障旅游者合法权益
5.3 团体旅游接待业务的运行与管理
5.3.1 团体旅游接待服务的程序
1）领队的接待服务程序 （1）准备接待阶段
零负团费涵义
从组团社的角度界定,旅游“零负团费”是指国内 组团旅行社在销售旅游产品时,只收取旅游者部分 费用,旅游产品的价格等于或低于旅游产品成本,旅 游者在旅游目的地的其他费用以及旅行社的利润 都没有计入报价,而是从导游对旅游者的购物及推 荐的各种旅游自费活动中收取的一种旅游现象。
零负团费举例
5.3 团体旅游接待业务的运行与管理
5.3.2 团体旅游接待的管理
2）接待过程的管理 （1）准备接待阶段的管理
♦委派适当的接待人员 ♦检查接待工作的准备情况 （2）实际接待阶段 （3）总结阶段
5.3 团体旅游接待业务的运行与管理
5.3.2 团体旅游接待的管理
我的看法：建立一个质量评价维度体系 （1）顾客评价 （2）内部评价维度 （3）进行差异分析 （4）采取纠偏行动
……
5.2 导游人员的管理
5.2.2 导游人员的选择 2）导游员应具有的知识（杂家）
（1）旅游知识 （2）生活常识 （3）语言知识 （4）法律知识 （5）心理学知识 （6）美学知识 （7）历史、地理等文化知识 （8）旅游客源地知识 （9）旅游目的地知识
导游语言的运用 白塔介绍
让我们荡起双桨，小船儿推开波浪，海面倒影着美丽的白塔...
旅游“零负团费”的成因
旅行社的买方市场结构导致了“零负团费”的 形成
旅行社的数轮降价导致了“零负团费”的形成 旅行社产品的同质化导致了“零负团费”的形
旅行社工作流程
旅行社工作流程旅行社前台接待工作流程一般他们做的接待的工作比较多，计调的性质也带一点。
一般来说，有客人上门咨询，向他们介绍你们的线路，或者他感兴趣的线路，比如说，如果有客人上门说，他想去北京玩，你一般就要先接待他，再问清楚他想要出行的时间、人数、对线路的要求，再从你们的线路中挑选出符合他要求的线路供他选择。
如果客人决定选择你们的线路，你就要跟他签合同。
首先先跟下家联系，确认有机位，再跟游客签合同，收费，帮他订机位，报名，安排司导。
旅行社外联工作★掌握的是市场学原理、市场销售、广告策划、社会心理学、公共关系学、计算机应用、行业动态；了解财会学、保险、礼仪、金融、价格等知识；熟悉旅游政策法规、合同法、消法，熟知历史地理、时事新闻，努力使自己成为一个“万事通”。
★要熟悉各地的旅游资源，要了解市场信息，要掌握市场的需求，要设计出新颖的独特的旅游产品、要想得到源源不断的客户群体。
★我认为一个完整的过程链应该是：“接触客户---意向洽谈---行程计划---签订合同---旅游过程---旅游结束---售后服务---回头客户---客户互传---新的客户”这才是一个完整的链接，★作为一个外联部门，是旅游企业的一个关键件部门，业务涉及到市场调研、市场预测、产品设计、产品销售、广告促销、产品价格、计划实施、售后服务、财务结算等等方面。
作为一个外联经理还要协调和处理好同企业内部其它如计调部、导游部、财务部等部门的关系，这也是十分重要的需要常动脑筋的一个内容，当然重要的还是团结合作的精神。
旅行社计调都工作内容随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。
你要其他的旅行社打交道所以很重要还有就是酒店也是你要交涉的地方，对于组团社而言，还要采购接待社的产品。
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酒店旅游团体接待工作程序
酒店旅游团体接待工作程序
1.预定和接待
(1)预报与确认
①接到国内外旅行社传真或书信订房，先与预订部联系，了解要求订房日期是否能安排，然后交领导批示，汇报有关事宜。
②领导批示后，复传真或书信确认订房。
③确认传真，书信发出后，复印一份交预定部订房。
④把订房及批复的传真、书信放到该旅行社的档案中，同时要作工作记录，注意其订房的时间变更及人数增减，及时汇报并与预定部联系，通知变更情况。
(2)准备工作
①按照对方订房单(机、车票、接送服务等)要求，与各部门联系落实。
②团队抵达前要检查房间是否按要求安排好；落实订餐，记录该团队进餐的地点。
③检查机、车票及提出的要求是否落实。
④了解其准确的抵达时间，与有关的旅行社联系或找到该团地方陪同人员，搞清有关接送及活动安排情况。
(3)接团
①团队抵达时，要与领队联系，了解是否有另外的问题出现或提出什么特别要求，同时落实该团进餐时间，通知宴会部或餐厅。
②与行李组联系，迅速把该团的行李送到楼层、房间，记录领队的房号，以便随时联系。
2.与旅行社的书信、传真来往和签订合同
(1)书信
①接到书信后，要了解其内容，针对具体的情况，向领导汇报(特别是报价信)。
②复信写好后，要认真检查，交领导审阅认可后，盖上本部门的印章，复印一份留档，把原稿寄出。
(2)传真
①接传真后，了解其内容，向领导汇报，请示处理的方法。
②复传真时，要注意检查电文，特别是报价传真，一定要审核价格是否准确，以防止出现漏洞。
③复传真后，凡要求订房并需经领导确认的，要复印一份交预定部订房，然后存档。
(3)合同
①草拟合同前，先要了解该年度(旺、淡季)的团体房价、餐价，司陪房价、餐价及散客价、回扣率。
②合同拟好后，先呈领导审阅，批复后送打字室打印。
③合同取回后要认真审核，确信准确无误后，盖上本部印章，呈领导签署。
④签后，复印一份存档，把签好的合同寄发(或让对方旅行社到馆签署)。
⑤收到签复合同后，在登记册上分类登记，复印一式三份，一份交预定，另两份交财务。
3.文件档案工作
(1)来往文件、书信、传真、计划要按日期次序存档，一些重要的文件要写出内容提要。
(2)凡各人处理完的文件，一定要签署，以便查核。
(3)参加洽谈后，要及时编写备忘录。