“品管圈”提高门诊中药处方合格率
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果品管圈是一种质量管理工具，其核心思想是通过确定问题的根本原因并采取相关的改进措施，不断优化服务和产品的质量。
品管圈在医疗行业中的应用已经成为一种趋势，因为它能够有效地帮助医疗机构提升服务质量、降低成本、提高效率，满足患者的需求。
在门诊药房药学服务方面，品管圈可以帮助医院发现问题、解决问题、提高服务水平。
下面我们就来探讨一下品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果。
品管圈可以帮助门诊药房发现问题。
品管圈鼓励医院内部员工积极参与和反馈服务质量问题，通过集思广益的方式来找出门诊药房存在的问题。
这些问题可能涉及到服务流程、药品配送、药品储存、药品信息的准确性以及客户满意度等各个方面。
通过品管圈活动，医院可以及时发现并解决这些问题，从而提高门诊药房的药学服务质量。
品管圈可以帮助门诊药房解决问题。
一旦问题被发现，品管圈可以帮助医院设立相关团队，制定解决方案，并实施改进措施。
对于医院门诊药房来说，一旦发现药品配送不及时的问题，可以通过品管圈团队来分析问题的原因，进而改进送药流程、提高药品配送的效率，以实现及时安全的药品配送。
通过这样的方式，品管圈可以帮助门诊药房及时解决问题，并不断提高药学服务水平。
品管圈可以帮助门诊药房提高服务水平。
品管圈的一个核心特点就是不断追求提高。
品管圈通过分析和解决问题，明确服务标准和要求，不断完善服务流程，培养医护人员的服务意识和服务质量，从而提高门诊药房的药学服务水平。
品管圈可以通过定期的服务满意度调查，获取患者对门诊药房服务的意见和建议，借鉴患者的意见和建议，进一步完善门诊药房的服务质量，提高患者的满意度。
品管圈对提高门诊药房药学服务满意度有着明显的效果。
通过品管圈，门诊药房可以及时发现并解决存在的问题，不断提高药学服务质量。
医院应该充分认识到品管圈的作用和优势，加强对品管圈的学习和推广，使其在门诊药房的应用得到更好的发展，从而更好地满足患者的需求，提高患者的满意度。
品管圈法提升中医处方合格率的应用成效
品管圈法提升中医处方合格率的应用成效发布时间：2022-03-14T06:00:18.059Z 来源：《中国医学人文》2022年1期作者：卢宏南李红秋[导读] 分析使用品管圈法提高中医处方合格率的效果。
方法选取2020年1月-6月院内中医开具的100张处方作为参照组，用常规管理，选取2020年7月-12月院内中医开具的100张处方作为观察组，用品管圈法管理，比较两组处方合格率。
卢宏南李红秋黑龙江省第三医院 164000【摘要】目的分析使用品管圈法提高中医处方合格率的效果。
方法选取2020年1月-6月院内中医开具的100张处方作为参照组，用常规管理，选取2020年7月-12月院内中医开具的100张处方作为观察组，用品管圈法管理，比较两组处方合格率。
结果实施后，观察组的处方合格率高于参照组，有差异（P<0.05）。
结论品管圈法可不断完善中医处方管理，减少处方开具过程中的漏洞，提高中医处方合格率，值得使用。
【关键词】品管圈法；中医处方；适应症[Abstract] Objective To analyze the effect of using quality control circle method to improve the qualified rate of traditional Chinese medicine prescriptions. Methods 100 prescriptions issued by traditional Chinese medicine in the hospital from January to June 2020 were selected as the reference group. With routine management, 100 prescriptions issued by traditional Chinese medicine in the hospital from July to December 2020 were selected as the observation group. The supplies management circle method was used to manage, and the qualified rates of prescriptions in the two groups were compared. Results after implementation, the qualified rate of the prescription in the observation group was higher than that in the reference group (P < 0.05). Conclusion the quality control circle method can continuously improve the management of traditional Chinese medicine prescriptions, reduce the loopholes in the process of prescribing prescriptions, and improve the qualified rate of traditional Chinese medicine prescriptions. It is worth using.[Key words] quality control circle method; TCM prescription; indication中医是院内较重要的一个科室，中医处方为药房和患者用药提供支持。
品管圈在门诊西药房提高调配准确率的应用效果
品管圈在门诊西药房提高调配准确率的应用效果
品管圈是一种质量管理工具，旨在提高门诊西药房药品调配的准确率和效率。
品管圈是一个由医生、药师、护士和病人组成的团队，他们共同协作，通过不断改进工作流程和培训提高药品调配的准确性。
品管圈的应用效果主要体现在以下几个方面：
1. 提高药品调配准确率：通过品管圈的协作和培训，药师可以更加细致地检查和核实药品的配方和用法，减少药品调配中可能出现的错误。
这样可以保证病人获得正确的药物治疗，避免因药物错误引起的不良反应和治疗效果不佳。
2. 减少药品调配时间：品管圈优化了药品调配工作流程，减少了不必要的等待时间和资源浪费。
药师可以在病人来药时进行快速的调配，并在医生的指导下解决任何可能的问题。
这样可以提高药物配送的效率，缩短病人等待时间，提高门诊西药房的工作效率。
3. 提高团队合作和沟通：品管圈要求不同角色的成员之间紧密合作和沟通。
医生、药师、护士和病人之间的沟通可以帮助识别问题并快速解决。
团队合作还可以促进知识和经验的共享，提高每个成员的专业水平和技能。
4. 强调持续改进：品管圈鼓励团队成员持续改进工作流程和个人技能。
通过定期评估和反馈，团队可以识别问题和潜在的改进机会，并采取相应的措施进行改进。
这种持续改进的循环可以确保门诊西药房的质量管理工作不断提高，达到最佳水平。
品管圈在门诊西药房的应用可以显著提高药品调配的准确率和效率。
这对于提高病人的治疗效果和满意度非常重要，并能够帮助门诊西药房建立良好的质量管理体系，确保药品调配工作的安全和可靠。
PDCA管理法在提高门诊处方合理率的应用
2015-5 2015-6
3 41 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
担当 品管工具
地点
主题选定
全体圈员 头脑风暴法
临床药学室
活动计划拟订
全体圈员 小组讨论、甘特图 临床药学室
课题明确化
目标设定 方策拟定 最适策追究 对策实施与检 讨 效果确认
李聪
直方图、流程图、 临床药学室
柏拉图、鱼骨图
黄麟杰 小组讨论、柱状图 临床药学室
全体圈员 头脑风暴法
临床药学室
熊琳 刘慧敏
黄麟杰
小组讨论
临床药学室
头脑风暴法、小组 临床药学室
讨论
柏拉图、雷达图 临床药学室
标准化 检讨与改进
全体圈员 小组讨论、头脑风 临床药学室
暴法
全体圈员 小组讨论
临床药学室
虚线 表示预定进度 实线 表示实际进度
4.药师公布联系电话，加强与医生的沟通， 方便医生。 5.加大考核处罚力度， 对经多次交流与提醒仍反复出现同
一问题的医师， 给予处罚与绩效挂钩
头脑风暴
改善前后数据对比
2015年6月处方不合理率为6.8%
131.5% 68.3%
有形结果
无形成果
项目
解决问题能力 责任心 沟通协调 自信心
团队凝聚力 积极性 品管手法 和谐度
对
系统自身缺陷
药师工作量大， 审核不仔细
药学部
拟定对策
1.将处方问题和改进措施通过内网和质量例会进行反馈，利 用走访医生、院查房、电话通知、内网邮件等方式提高责 任医生执行力
2.对计算机使用不熟练的医师，强化培训，或请科内青年员 工帮助他们做成常用医疗组套
品管圈在门诊西药房提高调配准确率的应用效果
品管圈在门诊西药房提高调配准确率的应用效果随着医疗行业的不断发展，门诊西药房作为医院配药的重要部门，在病人治疗过程中的作用越来越重要。
然而，在诊疗过程中，一些因素可能导致门诊西药房配药出现错误，给病人带来危害。
因此，品管圈的应用可以提高门诊西药房的调配准确率，减少错误配药的发生，确保患者用药的安全性和有效性。
品管圈是一个以人为本的质量改进方法，通过团队合作、问题分析、数据分析和改进措施的实施，去除产品或服务的缺陷，提高生产率，提高客户满意度。
在门诊西药房中，品管圈应用主要包括以下步骤：第一步：团队组建和识别问题门诊西药房品管圈要实现成功的质量改进，必须建立一个合适的团队，包括门诊西药房负责人、药师、护士和其他相关人员。
在组建团队的同时，需要识别与西药房配药相关的问题，如门诊西药房工作流程、药品标识错误、药品配合错误等等，这将是品管圈改进的目标。
第二步：问题分析和数据收集在识别问题后，团队需要收集和分析数据来确定造成这些问题的根本原因。
这可以通过问卷调查、目睹药品配合过程、药品标识系统的分析和交流等方法来实现。
通过这些数据，团队可以更好地了解西药房配药流程中存在的问题和缺陷。
第三步：改进措施在数据分析的基础上，门诊西药房团队可以制定一系列改进措施。
例如，门诊西药房团队可以优化工作流程，重新规划药品标识和药品配合流程，采用新的标识系统等。
通过改进措施的实施，门诊西药房可以提高西药房配药的准确率和效率，减少错误配药的发生。
第四步：实施和评估在改进措施的实施过程中，门诊西药房团队需要对其进行监控和评估，以确保其有效性和持久性。
团队需要持续地收集和分析数据，并根据数据结果做出相应的调整。
这种反复循环的过程将最终实现门诊西药房的质量改进。
总之，品管圈的应用可以提高门诊西药房的调配准确率和质量，确保病人用药的安全性和有效性。
这可以通过团队合作、问题分析、数据分析和改进措施的实施来实现。
随着品管圈方法的不断推广和发展，门诊西药房将会出现更多的质量改进机会，从而更好地为病人服务。
“品管圈”活动在提高我院门诊处方合格率中的应用
“品管圈”活动在提高我院门诊处方合格率中的应用摘要】目的：提高门诊处方合格率，促进合理用药保障医疗安全。
方法：在门诊药房按品管圈活动的十大步骤进行计划、实施、确认和处置，评价该活动的有形和无形成果。
结果：通过开展品管圈活动，门诊处方合格率由改善前的92.31％提高至97.39％；药师在品管手法的认识、沟通与协调能力、面对问题的勇气、倡导和谐程度等方面有较大提升。
结论：品管圈活动的开展对提高我院门诊处方合格率是可行的，建议推广应用。
【关键词】品管圈；处方合格率；对策；成果【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2016）17-0374-02品管圈（Qualitycontrolcircle，QCC）是由同一工作场所的人们自发组成数人一圈的小团体（又称质量管理小组），通过全体圈员合作，寻找工作现场所存在的问题或漏洞，并活用各种品管圈手法加以改善或解决的活动过程。
在众多的医疗管理方法中，品管圈活动的实施，短期见效，易于开展，能有效改善部门政绩、提高药学服务质量[1]。
2013年5月，在门诊药房开展了以“减少门诊不合格处方的张数”为主题的ＱＣＣ活动。
通过7个月的活动，门诊药房的不合格处方数量有了显著减少，同时，增强了工作人员之间的沟通和协作，培养了员工们发现和解决问题的能力。
从中取得了一定的成效，现将有关情况总结如下。
1.资料资料来源于2013年1月31日～2013年11月7日，我院门诊药房运用QCC手法，分析统计QCC活动前（2013年1月31日～2013年5月15日），活动后（2013年7月31日～2013年11月7日）门诊药房处方合格率数据。
2.方法与结果品管圈的活动依循“戴明循环”（PDCA）来开展，即计划(n）、实施（Do）、确认（Check）、处置（Action）。
其中计划部分属于活动前期的计划准备，共包括主题选定、活动计划拟定、现状把握、目标设定、解析、对策拟定等步骤；实施步骤即对策实施与检讨；确认是指效果确认和标准化；处置是指检讨与改进。
品管圈在门诊西药房提高调配准确率的应用效果
品管圈在门诊西药房提高调配准确率的应用效果品管圈是一种以持续改进为核心的管理方法，通过团队合作和不断优化流程来提高工作效率和产品质量。
在医疗领域，品管圈的应用可以帮助医院提高门诊西药房的调配准确率，从而提升患者用药的安全性和有效性。
本文将探讨品管圈在门诊西药房提高调配准确率的应用效果，并对品管圈在医疗行业中的潜在作用进行分析。
1. 确定目标：团队需要确定一个明确的目标，即提高调配准确率。
这个目标应该是具体的、可衡量的，例如将调配准确率提高到95%以上。
2. 测量当前状态：团队需要对当前的调配准确率进行测量和分析，找出存在的问题和瓶颈。
可能的测量指标包括药品发放错误率、药品包装错误率等。
3. 制定改进计划：在测量的基础上，团队需要制定针对性的改进计划，通过优化流程、提升技能等手段来提高调配准确率。
4. 实施改进措施：团队在制定好改进计划后，需要付诸实施，将改进措施落实到每个环节和每个员工。
5. 持续改进：品管圈的核心理念是持续改进，团队需要不断对改进效果进行监控和评估，找出继续改进的空间，不断优化流程和方法。
通过以上步骤，门诊西药房的团队可以不断提高调配准确率，确保患者用药的安全和有效性。
二、品管圈在门诊西药房的应用效果品管圈在门诊西药房的应用能够带来显著的效果，主要表现在以下几个方面：1. 提高药品发放准确率：通过品管圈的应用，门诊西药房的团队可以对每个环节进行监控和改进，有效地减少错误的发生，提高药品发放的准确率。
2. 降低患者用药风险：药品发放错误可能会给患者带来不良的用药反应或其他风险，品管圈的应用可以帮助降低这些风险，提升患者用药的安全性。
3. 提升工作效率：通过优化流程和提升员工技能，品管圈的应用可以帮助门诊西药房提升工作效率，减少不必要的重复工作和延误。
4. 增强团队凝聚力和责任感：品管圈强调团队合作和持续改进，可以增强团队的凝聚力和责任感，使每个成员都积极参与到改进工作中。
品管圈在门诊西药房的应用效果显著，有助于提高调配准确率，降低患者用药风险，提升工作效率和增强团队凝聚力。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果随着医疗水平的不断提高，门诊药房药学服务也日渐受到关注。
作为医院的重要组成部分，门诊药房的药学服务质量直接关系到患者的用药安全和治疗效果。
如何提高门诊药房药学服务的满意度成为了医院管理者和药师们关注的焦点之一。
品管圈作为提高服务质量的重要手段，对提高门诊药房药学服务满意度具有重要作用。
本文将探讨品管圈如何提高门诊药房药学服务满意度的效果。
品管圈可以帮助门诊药房建立科学规范的工作流程和服务标准。
通过对医院内部药学服务的全面分析和评估，可以找出工作中存在的不足和问题，并通过品管圈的方法来建立改善措施和提高药学服务质量的方案。
品管圈的循环改进模式可以帮助门诊药房不断完善工作流程和服务标准，从而提高药学服务的满意度。
品管圈可以促进门诊药房药师团队的学习和进步。
通过品管圈的活动，药师们可以不断学习和了解先进的药学服务理念和技术，增强专业知识和实践能力。
品管圈也可以鼓励和引导药师们积极参与药学服务的改进和管理工作，增强团队合作和凝聚力。
通过品管圈的实施，门诊药房药师团队可以更好地适应医疗环境的变化，提高服务质量和满意度。
品管圈可以完善门诊药房的质量管理体系和服务评价体系。
门诊药房需要建立科学合理的质量管理体系，以确保药学服务的各个环节都能得到有效的管理和监督。
通过品管圈的实施，门诊药房可以及时发现和纠正服务中存在的问题和隐患，并建立有效的改进措施和预防措施。
品管圈也可以帮助门诊药房建立客观全面的服务评价体系，通过患者满意度调查和医院内部评优评先，及时了解服务质量的现状和问题，并采取有效的措施改进和提高服务质量。
品管圈可以提高门诊药房的服务意识和服务质量。
通过品管圈的活动，门诊药房可以不断强化服务意识和服务理念，鼓励药师们关注患者的需求和感受，提高服务态度和服务质量。
品管圈也可以帮助门诊药房建立患者导向的服务理念，强调以患者为中心，提供个性化和专业化的药学服务。
通过品管圈的实施，门诊药房可以打造良好的服务品牌和口碑，提高患者对药学服务的满意度和信任度。
品管圈在门诊西药房提高调配准确率的应用效果
品管圈在门诊西药房提高调配准确率的应用效果【摘要】品管圈在门诊西药房是提高药品调配准确率的有效方法。
通过品管圈的应用，可以及时发现和纠正调配过程中的错误，提高工作效率和药品准确性。
本文结合实际案例分析，探讨了品管圈在门诊西药房的作用和实施效果评估。
在优化调配流程方面，本文提出了一些具体的方法和建议。
实践证明，品管圈在门诊西药房可以显著提高调配准确率，减少药品错误发放的风险。
在总结了品管圈在提高调配准确率方面的应用效果，并展望了未来的研究方向，为进一步提升医疗服务质量提供了有益的参考和借鉴。
品管圈的应用将为门诊西药房的管理工作带来显著的改善，提升患者就诊体验和治疗效果。
【关键词】品管圈、门诊西药房、调配准确率、应用效果、作用、方法、评估、案例分析、优化流程、总结、展望、研究方向。
1. 引言1.1 背景介绍西药房是医院门诊部的重要部门之一，主要负责门诊医生开具的药品处方的配药工作。
准确地配药是保障患者安全的重要环节，但在繁忙的门诊西药房中，人为错误和疏忽不可避免。
为了提高调配准确率，许多医院开始尝试引入品管圈的概念和方法。
品管圈是一种质量管理工具，旨在通过持续改进和监控环节，提高工作效率和质量。
在门诊西药房中应用品管圈，可以帮助医护人员识别和解决配药过程中可能出现的问题，及时进行纠正和改进。
通过建立规范化的工作流程和标准操作程序，品管圈可以有效地减少人为错误的发生，提高配药的准确率和效率。
通过对门诊西药房的调配工作进行品管圈的应用，可以有效提高患者的用药安全和满意度，减少药品错配和误服引起的医疗事故，提升医院的服务质量和口碑。
引入品管圈在门诊西药房调配工作中具有重要的意义和应用前景。
1.2 研究目的研究目的是探讨品管圈在门诊西药房中提高调配准确率的应用效果。
通过对品管圈的引入，可以实现对药品调配过程的监督和控制，从而降低调配错误的发生率，提高患者用药的安全性和有效性。
本研究旨在深入分析品管圈在门诊西药房中的作用机制，探讨其如何提高调配准确率的方法，并通过实施效果评估和案例分析，总结品管圈在门诊西药房中的实际应用效果。
门诊药房品管圈在提高处方合格率中的作用
责任心 不强 ；另一方面 反映出部分临床 医师药理学知识 缺
乏， 合理用药意识 不强 ． 同时药师 审核 不严格也是导致 不合
不够 、 门诊患者较 多、 患者病情 紧急 、 医生对电子处方使用不
熟练 、 患者看病 时要求 医师开具 治疗其他疾病 的药品 、 药师
法》 、 《 抗菌药物临床应用 指导原则》 及药品知识 的学 习， 提高
处方质量及合理性用药水平 。药房的窗 口是药 品的出 口． 药
对处方审核不严格等。如临床诊 断为 “ 上 呼吸道感染” 处方药 品为开塞露 ， 适应证与用药 明显不相符。在不适 宜处 方中居
点评 ， 各科的处 方量及处方合格率见表 １ ， 全部处方四个季度 的处方合格率见表 ２ ．四种常见处方错误 的发生 比例及随时 间变化情况见表 ３ 。
于第二位 的是“ 用法、 用 量不适宜 ” ， 如 眼膏用量选择 为每次
一
师对处方的审核水平关系到临床 的整体用药水平 。药师审
核处方 时必须有严肃认真的态度 ，并 提高 自己的综合素质 ， 严把处方质量关 ， 发 现不合理处方时可拒绝调配并及时与医
滴， 主要原 因是 计算机程序不 完备 ， 选择项 中无膏剂 的用
具阿奇霉素与罗红霉素。临床 上抗生素使用不合理 ， 不但影
响治疗 的效果 ， 而且会 引起严 重的不 良反应 ， 并 导致 细菌产 生耐药性。 通过处方点评发 现 ， 电子处方系统能有效地预防传统处 方普遍存在的差错类型 。 但 由电子处方系统的特性所产生的
品管圈活动在提高我院门诊处方合格率中的应用
Vol.32No.4Apr.2016赤峰学院学报(自然科学版)Journal of Chifeng University (Natural S cience Edition )第32卷第4期(上)2016年4月品管圈活动在提高我院门诊处方合格率中的应用倪红梅,刘巾玮,王峥,祁孟然(赤峰市医院药剂科,内蒙古赤峰024000)品质管理圈(Quality control circle ,QCC )简称品管圈,指的是同一工作现场、工作性质相类似的基层人员,自动自发地进行品质管理活动,所组成的小集团[1].通常采用的统计管理方法,来提高工作人员解决问题的能力,以达到持续改善工作质量的目的.随着医药事业的迅猛发展以及对医疗服务评价标准的日益提高,医疗质量管理已经成为了医院管理的热点问题[2].品管圈活动适用于提升服务质量管理的内在特质,决定了它将在提高医疗领域品质中发挥重要作用.我院药剂科门诊西药房于2014年05月~2014年12月开展了以“提高门诊处方合格率”为主题的品管圈活动,取得效果明显,提升了我院的医疗服务质量,现将实践活动总结如下:1资料与方法1.1研究资料抽取我院2012年8月和2013年11月门诊处方共1000份进行点评,分析不合理处方的分布情况.“品管圈”活动对策实施后,点评2014年9月和2014年12月处方1000份,并进行效果确认.统计活动前后全体圈员在解决问题能力、沟通协调能力、荣誉感等无形成果评价项目方面的结果.1.2方法1.2.1成立品管圈与选定主题以自主自愿的报名方式,由辅导员、圈长、圈员等6人组成门诊西药房的“蚂蚁圈”.本次为第二期活动,各圈员针对日常工作中存在的问题,采用“头脑风暴法”[3]提出建议,选出5个主题再运用评价法,最终选定以“提高门诊处方合格率”为本次活动主题.1.2.2现状分析与目标设定在现状分析阶段,首先点评门诊处方1000份(2012年8月500份;2013年11月500份),统计出开展“品管圈”活动前门诊处方合格率为87.3%,未达到三级医院评审细则中门诊处方合格率≥95%的要求.利用柏拉图分析各科室不合理处方的分布情况(见图1),找出易开具不合格处方的科室,将儿科、心内科和保健科等定为重点改善科室.同时统计分析产生不合格处方的原因,再依照80/20原理(见图2),确立了门诊不合格处方的主要原因:超量未注明理由、新生儿未标注月龄,无临床诊断和适应症不适宜.针对这四种主要原因,并根据实际工作情况确立目标值.依据圈员素质、协作能力、完成本活动难度以及圈员填写的调查表情况等,设定圈能力为34%.运用公式计算出不合理处方率的目标值,目标值=现况值-改善值=现况值-(现状值×改善重点×圈能力)=12.7%-(12.7%×90.6%×0.34)=8.8%,即处方合格率为91.2%时达到目标值.同时,期望圈员能提高沟通协调能力、增强集体荣誉感等.摘要:目的:利用品管圈活动,提高门诊处方合格率,促进临床合理用药.方法:在门诊药房中开展品管圈活动,运用PDCA 循环管理方式,对比活动前、后某时间段内门诊处方合格率,计算改善幅度.结果:门诊处方合格率由活动前的87.3%提高到改善后的94.6%.结论:通过品管圈活动的开展,提高了圈员的团队精神、学习积极性和荣誉感等方面,同时促进了医生合理用药,提升了我院的医疗服务质量.关键词:品管圈;电子处方;处方合格率中图分类号:R95文献标识码:A文章编号:1673-260X (2016)04-0081-02收稿日期:2016-02-09图1改善前各科室不合理处方分布柏拉图图2改善前不合理处方产生原因柏拉图. All Rights Reserved.1.2.3解析要因运用特性要因图法又称鱼骨图法[4],对不合理处方从信息系统、人员、培训等方面进行原因分析.导致门诊处方合格率低的原因为:1.处方前记书写不规范:(1)患者年龄书写错误:其中儿科处方对一些新生儿和婴幼儿患者未写日龄、月龄仅书写为0岁.(2)有个别处方不限于一名患者用药,患者要求给其他人带药,医生将药品均开具到一张处方中.(3)处方未注明临床诊断,只有“待查”和“开药”等字样.(4)我院开具处方的信息系统存在不合理性,医生虽书写了临床诊断,但在药房打印的处方仍显示不出临床诊断.2.开具的处方不符合《处方管理办法》中的规定:(1)开具的药品超出七日用量,心内科、儿科和保健科等科室常开具超量处方却未注明原因.(2)处方用药与临床诊断不相符或不全.(3)开具药品的剂量错误:处方上药品用量不对,如应该是QD但是却开具为TID,或开具的一次用量超过药品说明书所写的极量.(4)给药途径错误:如布洛芬混悬液应为口服却写为静脉注射等.(5)重复给药:如同时给患者开具喜炎平注射液和注射用炎琥宁.1.2.4对策拟定与实施针对上述原因,全体圈员进行讨论,提议整改措施,通过投票选定最终的实施方案.最后将效果好的对策制定成标准化作业书,达到工作质量持续改善的目的.改进医院信息系统(HIS)电子处方系统:将医生开具处方没有临床诊断的情况反映给中控室,与中控室沟通对HIS 系统进行改进.走访各临床科室:与消化内科、妇科、肾内科、眼科、心内科和儿科等门诊各科室医生进行沟通,告知其科室不合格处方情况及主要原因.加强对医生的宣传教育:依据《处方管理办法》中的规定,将属于不合格处方的情况制成宣传表格,并发给门诊医生每人一份.重点科室不合格处方上报警告:对易出现不合格处方的科室进行重点关注.将抽查到的不合格处方复印件上报医务部,加盖印章后进行备案.加大惩罚力度:每月对门诊处方进行点评,将医生开具不合格处方的情况上报质控办,将处方合格率纳入医生每月质量检查指标中,对抽查到的医生进行处罚.2效果确认与分析2.1有形成果将活动前后数据进行对比,有形成果明显(见图3).门诊处方合格率由改善前的87.3%提高到了94.6%,超过了预期值91.2%.目标达标率=(改善后-改善前)/(目标值-改善前)×100%=(127-54)/(127-88)×100%=187.1%.2.2无形成果以自评方式对解决问题能力、责任感、沟通协调和荣誉感等项目进行评价,共六名圈员,每项每人最高10分,最低1分,总分为60分,成长值=活动后平均值－活动前平均值.最后通过正负来评价活动无形成果并绘制雷达图(图4).结果表明全体圈员运用QCC方法更熟练,集体荣誉感更强,责任感增强,沟通协调能力增加,对于活动的信心也获得了提升,最终实现了提高药学服务质量的目标.3讨论品管圈活动作为一种以人为本的、有显著效果的品质管理手段,对于医院和个人都有非常重要的意义[5].通过7个月的品管圈活动,全体圈员接受了自主进行质量管理的理念,为日后工作质量持续改进提供了坚实的基础.有形成果明显,通过与各临床科室、医务部和质控办的沟通和协调,大幅度的提高了门诊处方合格率,进一步保障了患者的用药安全性.当然更为珍贵的收获是无形成果,全体圈员的综合能力都得到不同程度的提升.综上所述,品管圈活动规范了门诊处方的管理,在提升医院服务质量中发挥了重要作用.———————————————————参考文献:〔1〕林荣瑞.品质管理[M].厦门:厦门大学出版社,2004.157.〔2〕张幸国.医院品管圈活动实战与技巧[M].杭州:浙江大学出版社,2010.151.〔3〕刘杨.通俗易懂的QCC头脑风暴[J].中国质量,2005(2):59.〔4〕邢文英.QC小组基础教程[M].北京:原子能出版社,1998.119-121.〔5〕王诗华,曾仁杰,景利,谭永红.更新观念切实做好门诊药房的管理工作[J].西南国防医药,2003(06).图3品管圈活动前、后调不合格处方数对比图图4无形成果雷达图82--. All Rights Reserved.。
品管圈在提高门诊药房处方合格率中的作用
Ｃ ｈ ｉ ｎ Ｊ Ｍｏ ｄ
・
２ ８ ７・
药物合理 应用水平 ， 节省医疗资源 ， 提高护理满意程度 。
参 考 文 献
［ ３ ］ 雷晓芳 ． 品管 圈活动在剖 宫产术后再次 妊娠 ｌ ８ 例阴道试产 中
的应用 ． 中国乡村医药 ， ２ ０ １ ３ （ １ ７ ） ： ７ ５ — ７ ６ ．
脑风暴法 ”＿ ２ Ｊ ， 集 思广益 ， 应用 品质 管理 （ ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｃ ｏ ｎ ｔ ｒ ｏ ｌ ， Ｑ ｃ ）
工具 ， 进行相 关分析 ， 提 高效率 ， 解决 问题。２ ０ １ ３年起 品管
圈活动 就已经在本 院 门诊药房 开始逐步开展 ， 在促进 门诊药
２ ８ ８・
中国现代药物应用２ ０ １ ５ 年８ 月第９ 卷第 １ ６ 期
Ｃ ｈ ｉ ｎ Ｊ Ｍ ｏ ｄ Ｄ ｍｇ Ａ ｐ ｐ ｌ ， Ａ ｕ ｇ ２ ０ １ ５ ， Ｖ ｏ １ ． ９ ， Ｎ ｏ ． １ ６
同时充分利 用医院 电子 系统 ， 在 医院信 息系统 中对药 品最小 在全 院范 围内 ， 有统一 制定 的药剂科 服务指 南 ， 能 够统 倍数量 进行 规定 ， 从 而可 以避免 医生错误开具 电子 遗嘱。具 全 院药 师的服务行为 ， 充分发 动 “ 头脑 风暴法”进 一步完 体实施细则 以书 面形式通知各相关科室 。 善《 药剂科服务指南 》， 进一步统一和规范药师 的工作理念 、 针对麻 醉 、精神药 品处方 ， 在遵守法律 、法规 的前提下 ， 作风 、言行举止 、沟通 技巧和其它服务相关 的细节 。把以上 限定每 张处 方中第一 、二类精神药 品及麻 醉药 品注射剂的用 具体 实施 内容制成 便携式服 务手册 ， 医师可 随时查阅 ， 若有 量， 公示 门诊药房现有 上述药 品的种类 ， 并 以书面形式 通知 问题 ， 可 随时与药房沟 通 ， 为 临床工作 的顺 利开展辅 以有力
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果品管圈是一种以质量管理为核心的管理方法，通过圈内成员的共同努力和相互合作，达到不断改进工作和提高绩效的目标。
在医院管理中，品管圈被应用于各个部门和环节，以提高医疗服务的质量和效率。
门诊药房是医院中的一个重要环节，药学服务的满意度直接影响到患者的治疗效果和医院的声誉。
如何通过品管圈提高门诊药房药学服务的满意度成为了医院管理者关注的焦点。
品管圈在提高门诊药房药学服务满意度中的作用主要表现在以下几个方面：一、优化药品供应链管理门诊药房的药品供应链管理直接关系到药品的品质和库存情况。
品管圈可以帮助医院药学部门建立起完善的药品供应链管理体系，通过不断的内部沟通和外部合作，优化药品的采购、配送和库存等环节，保证药品的品质和及时供应。
这将大大提高门诊药房的药学服务满意度，减少因药品短缺或质量问题而造成的患者投诉和治疗延误。
二、提高药学人员的综合素质药学人员是门诊药房的核心力量，他们的专业水平和服务态度直接关系到患者的就医体验。
品管圈可以帮助医院药学部门建立起规范的培训体系，通过持续的专业知识培训和服务技能提升，提高药学人员的综合素质和服务意识，从而提升门诊药房的药学服务满意度。
品管圈还可以通过制定绩效考核机制，激励药学人员不断提高工作水平，从而推动整个药学团队的发展和壮大。
三、建立和改进门诊药房管理制度良好的管理制度是保证医疗服务质量和安全的重要保障。
品管圈可以帮助医院药学部门建立和改进门诊药房的管理制度，通过持续的内部审核和外部对标，不断完善门诊药房的工作流程和标准操作规范，提高工作效率和服务质量。
品管圈还可以帮助医院药学部门及时发现和解决工作中存在的问题和隐患，从而保障患者的用药安全和医疗服务质量。
四、加强患者教育和药品指导患者的用药知识和自我管理能力直接关系到治疗效果和药品的合理使用，加强患者教育和药品指导是提高门诊药房药学服务满意度的重要举措。
品管圈可以帮助医院药学部门建立起完善的患者教育和药品指导制度，通过不断改进教育方式和提供丰富的健康宣教资料，提高患者对药品使用的认识和自我管理能力，减少因用药不当而造成的治疗风险和不良反应。
品管圈在门诊西药房提高调配准确率的应用效果
品管圈在门诊西药房提高调配准确率的应用效果1. 引言1.1 研究背景门诊西药房是患者获取药品的重要场所，调配准确率直接关系到患者用药效果和医疗质量。
由于门诊西药房工作量大、环境复杂等因素，调配中存在一定的差错率。
提高门诊西药房调配准确率一直是医学界和药学界的研究重点。
随着品管圈概念的提出并在医疗领域的应用，越来越多的医疗机构开始引入品管圈理念来提高医疗服务质量。
品管圈的应用可以通过严格的标准化操作流程、人员培训和定期的质量检查等方式，有效地提高药房工作的准确性和质量。
本研究旨在探讨品管圈在门诊西药房提高调配准确率的应用效果，旨在为提高门诊西药房服务质量和患者用药安全提供科学依据。
通过系统的研究和实践，不仅可以进一步完善门诊西药房的管理模式和工作流程，还可以有效减少医疗差错，保障患者用药安全，提高医疗服务质量。
1.2 研究目的研究目的的核心是探讨品管圈在门诊西药房中提高调配准确率的应用效果。
具体包括以下几个方面：1. 分析品管圈在门诊西药房中的运作机制，探讨其对提高药品调配准确率的作用机制。
2. 研究品管圈在门诊西药房中的实际应用情况，了解其对药品调配准确率的实际效果。
3. 探讨品管圈在门诊西药房中存在的问题和挑战，分析其对提高调配准确率的影响因素。
通过对以上内容的研究，旨在为门诊西药房提升药品调配准确率提供科学依据和实践指导，进一步完善品管圈在门诊西药房的应用，达到提高患者用药安全性和治疗效果的目的。
2. 正文2.1 品管圈在门诊西药房的应用品管圈在门诊西药房的应用是指在门诊西药房的调配过程中引入品管圈的概念和方法，以提高药物调配的准确率和安全性。
品管圈是一种基于团队合作和持续改进的管理模式，通过定义、测量、分析和改进四个步骤来实现过程的控制和优化。
1. 设立质量管理小组：通过建立质量管理小组，明确责任分工，制定工作流程和标准操作程序，确保每个环节都符合规范要求，提高调配过程的可控性和一致性。
2. 实施标准化操作：规范药品调配的操作流程，包括配药、称量、混合等，确保每个步骤都按照标准程序进行，减少操作失误和混乱，提高调配的准确率。
品管圈在门诊西药房提高调配准确率的应用效果
品管圈在门诊西药房提高调配准确率的应用效果1. 引言1.1 研究背景在门诊西药房调配药物是患者治疗过程中不可或缺的环节，准确率直接关系到患者用药的效果和安全。
由于药品种类繁多、用量复杂，加之人为因素和环境因素的影响，门诊西药房调配准确率并不高。
为了提高调配准确率，降低药品误配率，减少患者用药风险，品管圈逐渐被引入到门诊西药房的管理实践中。
通过对品管圈在门诊西药房提高调配准确率的应用效果进行深入研究和总结，可以为门诊西药房的管理提供参考和借鉴，进一步提升门诊西药房的服务质量和患者的用药体验。
中的这些问题，将在接下来的研究中得到详细的探讨和分析。
1.2 研究目的：本研究旨在探讨品管圈在门诊西药房提高调配准确率的应用效果。
具体目的包括：1. 分析品管圈在门诊西药房的概念及特点，探讨其在提高调配准确率方面的作用；2. 探讨门诊西药房调配准确率的重要性，为应用品管圈提供理论支持；3. 研究品管圈在门诊西药房的应用方法，探讨如何有效地运用品管圈提高调配准确率；4. 分析提高调配准确率的效果，评估品管圈在门诊西药房的实际应用效果；5. 探讨影响调配准确率的因素及解决方法，为进一步提高品管圈在门诊西药房的应用效果提供参考依据。
通过本研究，旨在为门诊西药房提高调配准确率，提升药品配送质量和服务水平提供实用建议和参考。
2. 正文2.1 品管圈的概念及特点品管圈是质量管理中的一种重要工具，也被称为PDCA循环。
其核心思想是不断循环实施计划、执行、检查和改进的过程，以持续改善产品或服务的质量。
品管圈具有以下几个特点：1. 循环性：品管圈是一个循环往复的过程，不断进行改进和优化。
通过对每一个环节进行监控和调整，可以不断提升质量水平。
2. 系统性：品管圈是一个系统性的管理方法，它需要整体思考和全面考量，涉及到各个环节和部门的合作和协调。
3. 客户导向：品管圈的最终目的是满足客户需求和期望，提供高质量的产品和服务。
在实施品管圈过程中，要不断关注客户的反馈和需求，进行持续改进。
利用品管圈提高门诊药房处方调配的规范率
利用品管圈提高门诊药房处方调配的规范率目的：提高门诊药房处方调配的规范率，提高患者满意度，降低发药差错率。
方法：在门诊西药房按品管圈活动的十大步骤进行计划、实施、确认和处置，比较评价该活动的有形和无形成果。
结果：通过开展品管圈活动，使门诊患者满意度由改善前78.4%提高到改善后90.8%；发药差错由改善前3.2降低到改善后1.4；药师在品管手法的认识、沟通与协调能力、面对问题的勇气、倡导和谐程度等方面有较大的提升。
结论：开展品管圈活动提升了门诊西药房药学服务水平，促进患者用药更加安全、有效。
标签：品管圈；门诊药房；工作效率；患者满意度；发药差错率医院门诊药房是医院的重要窗口之一，其服务质量、管理水平直接关系到患者的利益，也影响到医院的整体形象。
药师工作是医疗服务质量把关的重要环节，门诊药房是药师同患者直接接触的一个窗口，又是患者在医院就医过程的最后环节。
如何进一步提高门诊药房的服务质量，使患者在短时间内获得安全有效的药物，构建和谐的医患关系，值得在药学工作中深入研究。
为了提升药学服务质量，提高患者满意度、降低发药差错率、激发药师的自主性和发挥其潜能，笔者所在医院门诊药房于2013年7月在安徽省药学委员会的推动下开展以“提高门诊药房处方调配的规范率”为主题的品管圈活动。
品管圈（Quality Control Circle，缩写QCC）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法（QC777手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
它是一种比较活泼的品管形式[1]。
通过大半年的品管圈实践活动，门诊药师的工作效率明显提高，患者满意度得到提高，发药差错率下降，同时药师之间的团队协作、责任心、集体荣誉感也得到提升。
1 资料与方法1.1 组圈、主题选定2013年7月，门诊药房10人组成品管圈，圈名为十心圈，寓意“时刻以诚心、热心、实心、细心、耐心、公心、真心、爱心、淡心、责任心来做事，服务患者”，通过投票选定圈长1名、副圈长1名，辅导员由药剂科主任担当。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果随着医疗水平的提高和人们健康意识的增强，门诊药房的服务质量越来越受到瞩目，如何提高药房药学服务满意度成为医院重要的课题之一。
本文将围绕品管圈对门诊药房药学服务满意度提高效果进行分析和探讨。
一、品管圈概述品管圈是以质量管理为核心、以管理流程为主线，通过先进的工程技术手段，追求产品质量稳定、缩短新品上市时间、降低成本，从而提高企业综合竞争力的管理方式。
品管圈是一个贯穿企业所有部门和流程的管理模式，旨在通过制定和实施标准化流程，形成一种“全员质量管理”的工作氛围和企业文化。
门诊药房是医院门诊的一个重要部分，为患者提供处方药品配药、发药等服务。
品管圈可以用于门诊药房药学服务中，通过规范化流程实现服务质量的提升，并且可以不断优化服务流程，提高服务效率。
1.标准化药品配药流程品管圈可以通过制定和实施标准化药品配药流程，提高配药的准确性和安全性。
例如，门诊药房可以实行“三查制度”，即医师配药、药师审核、再次清点，确保药品配药的准确性和安全性。
在此基础上，医院还可以制定其他标准化流程，如药品验收、药品储存、药品更替等，保证整个流程的标准化和规范化。
借助品管圈的理念，门诊药房可以不断优化服务流程，提高配药的效率和质量，提高患者的医疗体验和药学服务的满意度。
2.建立健全的药品管理制度门诊药房在品管圈的指导下，可以建立健全的药品管理制度，通过规范化药品管理，从源头上保证药品质量和安全。
药品管理制度包括药品的验收、储存、发放、更替、报废等环节，通过制定规范化操作流程和标准化工作记录，保证每一步的操作符合规定要求。
同时，门诊药房应建立完善的“不良事件管理制度”，及时处理和跟踪医疗事故、设备故障等不良事件，避免事故反复发生。
3.提高药物知识的质量和水平药师是门诊药房的核心人员，药师的药学知识水平和服务态度直接影响药房的服务质量和患者的满意度。
品管圈可以通过制定药物知识培训计划和实行考核制度，提高药师药学知识和业务水平，同时还要注重提高他们的服务态度，如礼貌、亲和和耐心等，为患者提供更好的药学服务。
“品管圈”提高门诊中药处方合格率
１ ． ２ 方法
在门诊 中药房 由 ８名药师 自发组成品管圈 ， 利用
药物使用水平和 医疗质量 ， 发现可能对患者造成 的潜在 隐患 ， 降低 医疗风 险… 。药事服 务水 平 的高 低 一方 面决 定 于药 师
决 定矩 阵图确定 活动主题 ， 运 用鱼骨 图找出不合格处方原因 ，
１ ． ２ ． ２ 现状把握 ： 在 ２ ０ １ ３年 ４—５月随 即抽 取 的 １ ５ ０ ０张 门 诊 中药 处 方 中 发 现 １ ３ ７张 不 合 格 处 方 ， 处 方 合 格 率 为
９ Ｏ ． ８ ７ ％。
诊 中药处方 ， 发现 ４ １ 张不 合格处 方 ， 处方合格 率为 ９ ６ ． ５ ８ ％， 目标达标率 ８ ６ ． ３ ８ ％， 进步率 ６ ２ ． ５ ４ ％。 改善前后柏拉 图对 比
手法对岗位操作 进行解析 ， 大大提高了工作效率 ， 增强了科 室 的凝聚力 ， 提升 了药师 的职业形 象。
根据《 处方管理办法》 规定 ， 医疗机构应 当建立 处方点 评 制 度， 确保药品的安 全合 理使 用 。只有加强 药师在 药 品使 用
中 的责 任 和作 用 ， 预 防 与 药 物 相 关 问 题 的发 生 ， 才 能 持 续 提 高
处方 １ ５ ０ ０张 处 方 。２ ０ １ ３年 ８— ９月 随 即 抽 取 改 善后 门诊 中药
Ｓ ｔ ｒ ａ ｉ ｔ Ｐ ｈ ａ ｒ ｍａ ｃ ｅ ｕ ｔ ｉ ｃ ａ ｌ Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ Ｖｏ ｌ ２ ６ Ｎｏ ． ９ ２ ０ １ ４
“ 品管 圈＂ 提 高 门诊 中药 处方 合 格率
徐 诚（ 江苏 昆山市 中 医院 昆 山 ２ １ ５ ３ ０ ０ ）
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“品管圈”提高门诊中药处方合格率
徐诚
昆山市中医院江苏昆山（215300）
【摘要】目的：通过在开展品管圈活动，利用品管手法提高门诊中药处方的合格率，
提高药师在临床药学方面的业务水平。
方法：利用决定矩阵图确定活动主题，运用鱼骨图
找出不合格处方原因，根据二八法则分析问题主因，绘制柏拉图确定改善目标，查看雷达
图汇总活动成果。
结果：中药处方的不合格率由改善前的90.87%提高到改善后的96.58%，
目标达标率86.38%，进步率62.54%，团队的凝聚力和解决问题的能力得到提高。
【关键词】品管圈；处方点评；处方合格率；
根据《处方管理办法》规定，医疗机构应当建立处方点评制度，确保药品的安全合理
使用。
只有加强药师在药品使用中的责任和作用，预防与药物相关问题的发生，才能持续
提高药物使用水平和医疗质量，发现可能对患者造成的潜在隐患，降低医疗风险[1]。
药事
服务水平的高低一方面决定于药师个人专业技术水平的发挥，更重要的是整个药师团队作
用的发挥。
因此，药师自发性组织药事管理质控小组，对处方质量予以全程干预，能有效
提高处方的合格率，降低不合理用药。
l 资料与方法
1.1 资料来源
2013年4-5月随即抽取改善前门诊中药处方1500张处方。
2013年8-9月随即抽取改善后
门诊中药处方1200张处方。
1.2 方法
在门诊中药房由8名药师自发组成品管圈，利用决定矩阵图确定活动主题，运用鱼骨
图找出不合格处方原因，根据二八法则分析问题主因，绘制柏拉图确定改善目标，查看雷
达图汇总活动成果。
1.2.1主题确定
根据主题的紧迫性、可行性、上级要求、圈能力等投票确定降低中药处方不合格率为
本期品管圈活动的主题。
表1利用决定矩阵图确定QCC活动主题
主题评价紧迫性可行性上级要求圈能力总分顺序选定
1.降低中药处方不合格率27.5 28 28 25 108.5 1 *
2.减少病人取药等候时间18 14.5 20 18 70.5 4
3.降低二级库药品库存17 17 16 22 72 3
4.缩短中药代煎等候时间17 16 16.5 15 64.5 5
5.提高中药处方调配速度24 22.5 20 20 8
6.5 2
1.2.2现状把握
在2013年4-5月随即抽取的1500张门诊中药处方中发现137张不合格处方，处方合
格率为90.87%。
表2 改善前不合格处方统计表
差错类型处方前记处方脚注饮片名称处方书写格式用法用量医生签名用药禁忌合计手写处方31 31 28 12 7 3 1 113 电子处方12 2 0 8 2 0 0 24
总差错数43 33 28 20 9 3 1 137 占比31.39% 24.09% 20.44% 14.60% 6.57% 2.19% 0.72% 100 % 累计占比31.39% 55.47% 75.91% 90.51% 97.08% 99.27% 100% 100 %
1.2.3 目标设定
根据现在的处方合格率和品管圈的圈能力制定目标值。
[2]
改善前中药处方不合格率=137/1500=9.13%
改善后的目标值=现状值-改善值
=现状值-（现状值*改善重点*圈能力）
=9.13%-（9.13% * 90.51%*80%）
=2.52%
改善幅度=72.4%
1.2.4 改进措施
通过鱼骨图分析产生不合格处方的原因，根据二八法则确定主要原因，并且制定实施
相应措施。
主要针对医生、药师、电脑系统、收费处等环节制定对策。
1.2.5效果确认
在2013年8-9月随即抽取的1200张门诊中药处方，发现41张不合格处方，处方合格
率为96.58%，目标达标率86.38% 进步率62.54%。
表3 改善后不合格处方统计表
差错类型处方前记处方脚注饮片名称处方书写格式用法用量医生签名用药禁忌合计
手写处方12 6 10 4 3 0 0 35
电子处方 4 0 0 1 1 6
总差错数16 6 10 5 4 0 0 41
占比39.02% 14.63% 24.39% 12.20% 9.76% 0.00% 0.00% 100.00% 累计占比39.02% 53.66% 78.05% 90.24% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
改善前后柏拉图对比
目标达标率= (改善后—改善前) / (目标值—改善前) *100%
= （3.42%-9.13%）/（2.52%-9.13%）*100%
=86.38%
进步率= (改善前—改善后) / 改善前 *100%
= （9.13%-3.42%）/9.13% *100%
= 62.54%
3 分析与讨论
2.1 从不合格类型分析，书写格式和处方脚注的不合格项占到38.69%。
中药处方的书写按照中医药的特点有一些不同于西药处方的格式要求，处方中的药品需按君、臣、佐、使的顺序书写，并且还要脚注调剂、煎煮要求，另外对药品的产地和炮制要求也会有所描述。
错误的书写会直接影响到处方的调配，从而影响治疗效果，更可能发生医疗差错。
这就需要医生在书处方时严格按照要求执行，通过行政干预的方法，与医院管理部门沟通，医务科加强了对医生《处方管理办法》的培训，尤其是新医生的业务培训，取得了显著成效。
[3]
2.2从处方书写类型看分析，不合格处方中手写处方占比达到82.48%。
手写处方存在书写慢，字迹辨认困难等缺点，因此电子处方的运用可以发挥其格式统一、药名规范、字迹清晰等优点，从技术干预角度杜绝了大部分错误。
改进措施中信息科对医生进行了电脑操作强化培训，医生工作站增加了合理用药信息支持系统，在源头上对不合格处方做出了
有效干预。
2.3从品管圈活动本身来看，通过活动药师们能从多个角度、多个方面发现问题，全面考虑工作各个环节，能运用品管手法对岗位操作进行解析，大大提高了工作效率，增强了科室的凝聚力，提升了药师的职业形象。
3 结束语
近年来，随着社会对医院用药合理性的不断关注，医院的处方点评愈发重要。
作为药师对处方的实时分析点评可以促进药物的合理使用，保障患者用药安全，减少医疗差错及纠纷的产生。
特别是运用辩证施治的原则，分析点评中药处方，可以大大降低中药不良反应的发生率，提高中药治疗效果。
药师是整个医疗服务链条中不可或缺的一环，药师品管圈就是要在“药专业，要快乐，体现药师专业价值，提供患者优质服务”的新价值观念下，建立同患者、医生间的良好合作，共同为社会的健康事业服务。
参考文献
[1] 张晓乐主编.现代调剂学[M].北京大学医学出版社，2011：197-199、393
[2] 张幸国.赵青威.李盈.马葵芬[J].实用药物与临床，2009，12(4):233-235
[3] 张小萍. [J]吉林中医药，2007,27(1):44-46。