企业文化体系建设的几点思考

关于企业文化体系建设的几点思考

企业文化是企业的灵魂，具有导向、规范、凝聚、激励、融合等多种功能。企业文化建设做的好，能够增强企业的凝聚力、向心力和竞争力，为企业的发展提供有力的精神保障。我在给公司做企业文化建设和其他公司做企业文化建设咨询的时候，曾经有人问我：“请问是先有企业再有企业文化，还是先有企业文化再有企业？”，这个问题看似有些不符合逻辑，但仔细思考，问得很好！企业文化是在企业经营生产过程中，逐步形成的，被绝大部分员工接收和认可的、共同遵守行为规范、道德准则等的总和。因此企业文化体系建设是一个循序渐进的过程，从量变到质变的过程，应该重点把握好下面这二个环节，一个是企业文化的提炼，另一个就是企业文化的宣贯。

第一个环节：企业文化的提炼

一是企业文化的提炼。企业文化提炼要注意以下“三个要”，即：要与时俱进、要员工听得懂、要广泛听取意见和建议。

要与时俱进。社会在不断地发展进步，人们的需求也在不断变化，进入职场的后浪们，有新一代年轻人的特点，他们在乎“自我”“自由”，他们更任性，当然他们也有担当，所以企业文化要与时俱进，适应新时代，其中一个体现就是重视员工，一个企业文化是否重视员工是否与时俱进，一看就知道。我们来比较一下酒店行业的服务文化: ●“顾客就是上帝”

●“宾客至上，服务第一”

●希尔顿酒店“今天你微笑了吗？”

●里兹卡尔顿酒店“我们是绅士淑女，我们为绅士淑女服务！”

●“没有满意的员工就没有满意的顾客”

前二个，是把顾客放在了至尊无上的地位；第三个和第四个，把员工和客人放到了平等的位置上，体现了对员工的尊重；最后一个“没有满意的员工就没有满意的顾客”，把员工放到了第一位，更多的体现对员工的重视和关爱。当然各行各业的企业性质不同，发展的时期不同，要根据企业的具体情况，实事求是，提炼和创建一套适合自己的文化，这需要投入时间和精力。

要员工听得懂。因为企业文化体系的内容“核心价值观”“企业宗旨”“企业愿景”“企业精神”“企业使命”“企业理念”等等是看不见、摸不到的，员工学习记忆起来是有一定难度的，更别说要理解消化，并指导员工的行为了。海底捞的价值观“双手改变命运”，简单、通俗易懂，员工一下就可以听懂，理解了就知道如何去落到自己的行

动中去，企业管理制度，如奖惩激励制度的制定也会围绕这个价值观和理念来制定，员工就较为容易把企业文化和实际工作联系在一起。

要广泛听取意见和建议。一是听取行业内资深的专业大咖的意见，他们了解行业宏观及经营的整体情况，对业内的企业熟悉，经验丰富，可以听取他们的意见和建议；二是要倾听管理团队及员工代表的意见和建议，在听取过程中既是征求意见，也是一次企业文化宣贯，这样企业文化有大众基础，推广落地时更能被员工接受。

第二个环节：企业文化的宣贯

二是企业文化的宣贯。企业文化提炼出来后，只是完成了第一步，再好的企业文化如果只是挂在墙上、挂在嘴上、压在箱子里，是没有任何用处的。企业文化必须“内化于心、外化于型”才能发挥作用。所以企业文化的宣贯是非常非常重要的，那么问题来了，怎样宣贯才能达到企业期望的落地效果呢？

企业文化在宣贯过程中应该遵循“知、信、行、变”四字原则，循序渐进地开展企业文化的宣贯落到工作。一是“知”，让员工认知、感受企业文化；二是“信”，引导员工认同企业倡导的价值观；三是“行”，规范员工行为，使之在企业文化的影响下行动；四是“变”，员工由内而外地改变原来的行为模式，将新行动变成一种习惯，并得

到固化，让企业文化系统地渗透到企业服务与经营管理的全过程。具体的实施步骤可以分为“启动阶段”“实施阶段”“验收阶段”三个阶段。

“启动阶段”：通过下发文件、召开会议、成立组织机构等启动工作。

“实施阶段”：通过深入开展一系列的相关学习、宣贯活动，比如“开展一次学习大讨论”、“组织一次全员企业文化宣讲培训”等活动，同时通过文化廊道、企业文化手册、员工手册等方式营造浓厚氛围，使企业文化理念根植人心，让企业文化切实发挥作用。

“验收阶段”：就是通过知识竞赛、辩论赛、演讲比赛等各类竞赛，对整体工作进行评价验收。

企业文化的宣传贯彻，领导重视是关键，全员参与是保证。领导要高度重视，深刻认识这是抓根本、管长远的大事，要成立文化宣贯领导小组，单位最高领导任组长，按照计划要求，管理人员率先示范，只有这样才能达到预期的效果，让企业文化真正通过宣贯发挥作用。当然企业文化建设是一个系统工程，不是一次性的宣贯就结束了，还应该按照PDCA管理循环的方式，周而复始地进行，使企业文化建设工作呈现出螺旋式上升的工作态势，确保企业文化建设工作的效果持续有效。