微博资料2

微博营销，就是借助微博这一平台进行的包括品牌推广、活动策划、个人形象包装、产品宣传等等一系列的营销活动。

房地产微博营销常见的错误观念:

一、认为粉丝数量代表一切

我们都知道粉丝是微博营销的基础，于是许多房地产企业都想尽办法去快速增加粉丝，去买粉丝，在短期内粉丝数量急剧上升，可这些粉丝都是没有任何价值的，它仅仅代表一个数字。粉丝的数量与它能产生的价值并不是成正比关系的，哪怕是真实的粉丝，如果不转化为自己的客户，那也是没有价值的，更何况是这些通过购买得来的虚假粉丝呢。相信许多房地产企业都遇到过这种情况：我们的微博都有十多万粉丝了，可是活跃度却非常的低，转发与评论都少的可怜，而有些房地产企业才几万粉丝，房地产企业与粉丝之间的互动交流反而很火。所以说，要正确认识到微博营销的价值，不能将眼光停留在粉丝的数量上面，要学会挖掘粉丝的价值，只有将粉丝数量转化为自己房地产企业的客户才是王道。

二、把房地产企业当成信息发布的平台，缺少与粉丝之间的互动

许多房地产企业认为只要注册了账号，获得了粉丝，剩下的只要每天发布自己的房地产企业信息就可以了。这种观点就完全没有了解到微博的特点，微博中一个重要的特点就是互动性强。作为房地产企业，就更应该利用好这个功能。只有通过与粉丝之间的互动对话才能知道粉丝到底需要什么，了解到粉丝对产品的意见与建议，有助于房地产企业对产品与服务进行改进。一个死板的信息发布平台式的微博是无法带动起粉丝的激情的，多与粉丝互动交流，提高粉丝对房地产企业的好感，也就慢慢得提升了房地产企业品牌的形象。

三、过分依赖有奖活动

房地产企业发现通过有奖促销的手段可以获得很好的关注与转发量，因此就频繁地举办各种有奖活动。没错，有奖活动是可以提高粉丝的关注度，可这些粉丝当中有不少只是单纯为了奖品而来的，对房地产企业并没有实际的价值。微博营销的本质是将粉丝转化为商业价值，适当的活动是可以为房地产企业带来不错的关注，对品牌的形象也是有很好的影响，如果太过依赖这些有奖活动那就没有太大意义了，带来的粉丝只是那些领奖专业户，浪费大量的活动成本。所以，有奖活动只能作为微博营销的一种手段，但不能当做唯一的重要手段，学会挖掘粉丝的商业价值才是房地产企业在微博营销中所要认真去探索的。

四、认为微博营销门槛低，操作容易

很多房地产企业认为利用微博平台做营销推广太简单了，注册好账号，写好简介，每天发点内容也就结束了。看起来是很简单，那为什么没有给房地产企业带来价值呢?微博的门槛是很低，但可以挖掘的东西却不少，如何写好微博的内容、粉丝的挖掘、粉丝的互动等等，这些都是在微博营销中所要考虑的因素。所以房地产企业不能太过自信，要认清楚微博营销的本质，学会各种微博营销的手段方法，才能为房地产企业带来商业价值。

—阅读提示—

微博，如今无不影响着人们的生活，渗透到社会生活的各方面，其产生的巨大影响，令人刮目相看。唐浩生这篇《从客户关系管理看房地产微博营销》，提出利用微博进行微博营销的概念，让人眼睛一亮，这对当前集团创新营销、突破营销瓶颈具有一定的借鉴意义。

近几年随着微博用户规模的不断增长，写微博、看转发开始变成不少普通人日常生活的一部分，“互粉一下”成为时下众多白领网民的口头禅。就在微博不经意间成为网络人群沟通的主流方式之一的同时，微博也不再仅仅是一个单纯的信息分享、传播平台。凭借其圈层化、及时性、互动性等特点，微博营销成为继论坛营销、社交网站营销、搜索优化之后的热门网络营销手段之一。

目前房地产微博的主要类型包括：房地产企业微博（如SOHO中国微博、上海万科微博）、房地产项目微博（万科城市花园微博、上海绿地梧桐院微博）、房地产企业客户会微博（如华远会微博、大华集团华客会微博）、房地产企业领袖人物个人微博（如王石微博、潘石屹微博）等。与个人微博更倾向于表达个人的情感和看法不同，房地产企业微博、房地产项目微博和房地产企业客户会微博这一类企业微博的目的则更加明确，往往是为了提升企业（项目）的品牌，展示企业文化和促进楼盘的销售。

随着市场化程度的提高，客户的成熟以及竞争的日益激烈，客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，以下简称CRM）的理念逐渐被企业所接受。它颠覆了传统“以产品为中心”的营销理念，倡导“以关系为中心”，其主要核心内容包括：1、客户是企业的一项重要资产；2、客户关怀是客户关系管理的中心；3、客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度。本文中笔者从CRM的三大核心内容出发，对房地产企业微博营销作简单的探讨。

一、“粉丝”就是消费力！——建立关系是基础。

CRM的核心内容的首要观点认为：客户是企业的一项重要资产。因此建立与消费者的联系是进行关系营销和客户关系管理的基础。而在微博营销中，最重要的资产自然就是“粉丝”（关注用户）了。每一个微博用户都是一个消费者，每一个粉丝则是一个投来关注的潜在的消费者。按照流行的说法，拥有一万粉丝的微博影响力相当于杂志，十万个粉丝相当于报纸，百万粉丝相当于全国性报纸，千万粉丝相当于电视台。

数量庞大的粉丝群，成为微博营销的基础条件（比如万科城市花园粉丝10万、SOHO中国粉丝7万，万达广场粉丝4.5万），如果一个房地产项目微博的粉丝数量寥寥无几，关注度很低，也就失去了利用项目微博进行宣传的意义，而沦为自娱自乐的工具。

另外，粉丝的质量也同样重要。微博的爆发式增长，让不少“嗅觉灵敏”的人看到了商机，专业的微博“粉丝”营销公司、“刷粉族”也应运而生。然而不在内容本身下功夫，仅靠“僵尸”ID（身份）、灌水，制造出来的热闹和虚假繁荣，注定无法转化成实际的产品销售。

二、你拿什么奉献给我？——给点阳光才灿烂。

从大多数房地产企业（项目）微博的内容看，公司的最新动向、项目的区位介绍、产品户型、销售情况、社区动态等是最常见的发布内容。诚然，项目、企业的基本信息和动态这些基本内容必不可少，但仅凭这些常规动作，想在泛滥的网络信息中脱引而出并形成迅速传播，恐怕还远远不够。

“客户关怀是客户关系管理的中心”是CRM的三大核心内容的第二点。传统的营销模式中，客户关怀的方式已经很丰富：购买产品的优惠、节日的礼品赠送、形式多样的客户联谊等。通过微博这一即时快捷、互动性强的方式来发展客户关系、实现客户关怀，无疑是个很有效而经济的渠道。另一方面，企业（项目）微博要想提高粉丝们的黏度，也需要给粉丝们足够的利益点和客户关怀，毕竟互利双赢的模式才能长久。这种利益（关怀）可以是实实在在降价让利、奖品礼物，也可以是通过营销活动带来的附加价值，比如心情愉悦、满足感、成就感等。纵观网上受关注度较高的企业（项目）微博，几乎都是通过富有特色的线上线下的营销活动来保持活跃的粉丝参与性。

房地产界的领军企业万科，在微博营销上也走在了前列。2010年深圳万科红项目以“2010寻找红人赢大奖”为线索，召集网友寻找并发布以“红”为主题的微博，悬念式开场和网上线下系列活动的紧密配合成功的为项目赢得了巨大关注，令万科红的形象在极短时间内深入人心。再比如2012年情人节万达广场在微博发起的“2.14@万达，为爱！系列有奖活动”，只需微博关注@万达广场，并转发活动信息即可参加大派送。参与的低门槛和大众性迅速为活动本身赢得巨大的人气的同时，也给项目微博带来大量的粉丝。

三、她的柔情你伤不起！——互动沟通很关键

企业微博发布后，微博维护工作也要随即展开，考虑到企业微博的官方性和角色统一性的要求，往往需要专门的工作人员不断地持续更新内容，关注评论并即时回复，与博友及时进行互动。产品展示、降价让利也好，形形色色的营销活动也罢，毕竟这些“客户关怀”的最终目的是增强客户满意度与忠诚度，这也是CRM的三大核心内容的第三点。

值得一提的是，在网络传播的放大效应下，好的微博营销能够在培养出超越买卖的客户情感关系，但在出现负面消息的时候，如果处理不好，也会令企业（项目）品牌受损。很多时候微博的评论和转发往往带有个人情绪，不排除部分网友会有不满、贬低甚至愤怒的言辞，而对于企业来说甚至可能转化成为一场危机。所以面对负面的评论，往往要求维护人员具有一定的情绪抚平技巧，甚至需要迅速提出解决办法，做出相关回应，这也对企业后台客服系统提出了更高要求。