顺丰快递公司应收账款管理系统的完善

顺丰快递公司应收账款管理系统的完善

第三章顺丰快递企业应收账款管理的现状评价

3.1顺丰公司背景

顺丰快递公司，是国为数不多的采用自营模式经营快递业务的民营企业，

产品的价位与邮政EMS相近，属于中高端产品。

在20年的发展过程中顺丰经历了四个阶段：1993年一1997年创业起步期；1997年一2002年业务整合期；2002年-2007年管理优化期；2008年一2012年竞争领先期。

2012年顺丰快递公司已经发展成为一家年营业额超过200亿、平均增长速度35%以上的集团公司，网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司（EMS)，

国排名第二。在国快递业中顺丰快递公司始终走在前列，逐步建立并完善

了自建网络、两级中转、收派提成和分区管理的运营发展模式。

3.1.2部环境分析

运营网络、信息系统、组织架构、人力资源管理、核心价值观

1、运营网络

经过长期发展，顺丰集团运营网络趋于完善，截止2012年底，基层营业网

点达到3000多个，覆盖全国33个省，拥有一级中转场12个，二级中转场103 个，营运车辆超过6千余台。2012年顺丰集团完成全国业务布局，以及以运营

信息系统为神经中枢，以各级分拨中心为节点，以航空、公路干线为大动脉的

成熟的运营网络。

顺丰快递公司的运营釆用两级中转，在保证快件的时效性的前提下，兼顾

营业网点覆盖围和中转效率。在前2010年之前，顺丰公司的战略投入主要考

虑与地域经济发展的匹配度，.因此基层网点覆盖不够均衡，与EMS相比，在华

东和华南地区，网点基本可以覆盖到每个城市；而在华北、西北等区域，只覆盖到了大中城市，且存在运力不足等问题，2010年后随着国外快递行业的竞

争加剧，顺丰公司加快了陆运与航空资源的整合，在充分考虑集散模式的集约化的前提下，加快了在华北、华区营运网点的投入，大大提升了网点的覆

盖率。

2、信息系统

信息系统一直以来都是顺丰快递公司的重点投入项目，成立以来投入信息

系统建设的资金超过15亿，目前所有车辆、中转场、快递员，均配备了先进的技术系统，还建立了呼叫中心系统、巴枪扫描系统等，并且随着业务发展，系统不断升级。2008年顺丰集团研发了ASURA快递业务综合管理系统、CRM客

户关系管理系统等40多个信息系统，成为行业的先行者。目前诸多系统并行的问题逐渐暴露：系统均为单独运行，庞大的信息无法共享，又较难整合。

目前顺丰快递公司已筹划研发新的RRP系统，实现将分散的信息系统逐步整

合于统一的信息平台，集换数据，与企业快速发展的运营体系相匹配。

3、组织架构

顺丰集团实行三级管理模式：总部一经营本部一地区区部，分区管理。目

前总部共有8大职能本部：企业规划、人力资源、财务、营运、信息技术、公共事务、客户、市场营销。

同时在全国划分出六大经营本部：华北、华西、华中、华南、华东、东南、

西南；在不同的经营本部下设置35个业务区，为基层的管理单位。

4、人力资源管理

经过近多年的探索和发展，顺丰集团的人力资源管理日绩完善，具有完备

的薪酬、福利制度、培训体系、员工发展通道及长期激励机制，开创性的提出“职业发展双通道”，为各级员工提供了多维度的职业发展机会，员工的流失

率远低于行业平均水平。

另一方面，受不断攀升的人工成本影响，人力成本占到收入的40%以上，成

本上升的压力加剧；另外企业中的管理人员中老员工居多，普遍素质较低，引

进高素质的物流管理人员难度较大，面对外部企业的竞争，人才流失的压力也

在不断增大。

5、核心价值观

在顺丰长达20年的经营过程中逐渐形成了较为成熟的企业文化和的价值

观，顺丰集团的核心价值观为“FIRST”，意思为诚信（faith )，正直（integrity )，责任（responsibility)，服务（service)，团队（team)。以上价值观在顺丰集

团的员工中认同度很高，是企业长期稳定发展的重要基石，并且支撑了企业高

层决策、人才的引进和培养、品牌的维护和增值，是形成核心竞争力的重要条

件。

3.1.3外部环境分析

快递行业现在的竞争者：对顺丰集团而言，行业现有的竞争者一是UPS、联

邦等国外巨头，二是EMS等国营企业。除此外，像申通、圆通、韵达、宅急送

等中型民营快递公司对顺丰的业务香食加剧。

首先是来自中国邮政（EMS)的竞争。EMS是国家控股，最大的优势是网

络覆盖围广，目前网点己延伸到县级甚至村级区域，在消费者中品牌信誉较

高。

其次是来自UPS、TNT、FedEx、DHL等国外快递企业的威胁。2010年后几

大国际快递巨头均瞄准中国快递市场，已规划了5—10年的战略布局，并且取得

了国快递业的牌照，目前快递业务做得有声有色，他们的主要优势是发展多

年，资本雄厚、运营能力强于国企业，技术和管理都比较先进，给目前的国

民营企业带来很大的冲击。

另外传统物流企业的业务分流压力：目前传统物流企业除了经营重货、经

济物流产品外，产品延伸到了包裹等小件的快递产品，他们的价格优势明显，陆运的线路丰富、营运能力强，服务更为灵活。

网络购物的发展将成为快递行业增长的重要推动力，据国家统计局公布的

数据显示：2012年网络购物的增速己超过50%，另一方面国家对快递行业的规是大势所趋，随着国家《快递业务经营许可管理办法》和《新邮政法》进一步实施，快递产业将很快进入新一轮高速发展的时期，快递行业将重新洗牌，并形成新的格局，更多的品牌、风险投资将会进入快递行业，快递业能否顺利的发展壮大，而顺丰快递公司将扮演什么样的角色还是未知数。在不久的将来粗放型的经营企业必将不断失去市场份额，再单纯依靠廉价劳动力、低价竞争发展将难以持续，快递产业的竞争整合是未来的发展趋势。

顺丰集团立足于以上背景，努力打造自身核心竞争能力，不断提升品牌价

值和美誉度，充分利用现有的信息平台，加快信息整合的进度，加快产品的多元化并为客户不断提供个性化的增值服务，加快创新，尽快梳理出客户的层次，满足不同层级客户的需求，将是企业的发展方向和目标。

3.2顺丰公司应收账款管理成就

3.2.1建立了应收账款的关键流程