严格执法与热情服务的内在紧密联系
严格执法与热情服务的内在紧密联系
在新的历史时期，我国经济社会正经历着深刻的变革，面对新的形势、新的任务，我们广大消防监督执法人员只有始终坚持以人为本，以科学发展观统领消防监督执法工作，充分发挥职能作用，严格执法，热情服务，对坚决遏制重特大火灾的发生，实现防患于未然，对维护战略机遇期社会稳定，构建社会主义和谐社会有着重要意义。
在消防监督执法
中，面对不同的利益对象，如何处理好严格执法与热情服务的关系一直是每个消防监督执法人员必须面对和破解的问题。在消防监督培训中总队领导多次强调“执法为民思想始终贯穿于执法监督的整个过程中”、“坚持以人为本的理念，始终坚持权为民所用”。很多人认为：严格执法和热情服务是矛盾关系、对立关系，严格执法就是严格按照消防法律、法规、技术规范运用到消防监督之中，不讲情面，不结合具体的对象来进行消防监督，而热情服务则是与严格执法相悖，不按法律、法规的要求和标准，随意性地迎合被监督的人和事。其实，严格执法与热情服务是消防监督人员执法为民的重要内容和内涵，两者是协调和统一的。热情服务是严格执法的目的，是做好消防监督工作的前提，而严格执法则是热情服务的保证，是做好消防监督工作的重要保障，两者协调统一于消防监督执法每一环节，是做好消防监督执法必不可少的“两条腿”，相互依存，相处益彰。
一、热情服务是严格执法的目的和做好消防监督工作的前提
在消防监督执法中，热情服务就是坚持以人为本，把实现好，维护好，发展好的最大人民的根本利益作为消防监督执法工作的出发点和落脚点，切实做到一心为民。我们消防监督工作人员在执法中，就是运用法律法规知识，对不同的服务对象依法监管，及时发现隐患，预防隐患，预防火灾，努力减少火灾及损失，保护公民人身公共财产和公民财产安全，其目的就是服务人民，服务社会，促进社会和谐。在消防执法中，严格执法就必须坚持一切为了人民，一切依靠人民，一切服务人民。如果消防监督执法人员没有为民意识，服务意识，不能妥善处理好涉及人民群众最关心，最直接，最现实的利益问题，严格执法必将失去正确方向和工作动力，容易形成搞特权、耍威风，对群众“冷、横、硬、推”“吃、拿、卡、要”，执法效果肯定不会好，消防监督执法人员形象一定不佳，不能真正做到执法有利于维护人民群众的根本利益。因此，严格执法必须以服务为目的，是消防监督执法人员做好本职工作必备的政治素质和前提。
二、严格执法是热情服务的保证和做好消防监督工作的重要保障
我们广大消防监督员在执法中，必须严格公正、文明执法，自觉维护好法律的权威，增强法制观念，力争做到每一个执法环节都符合法律规定，每个执法行为都不能超越法律界限。如果以情代法，不能顶住情风，不能依法办事，为了图方便，怕麻烦，顶不住各方面的压力，擅自降低相关标准，不能公正执法，严格执法，造成不作为、乱作为，势必降低工作标准，执法质量就会降低，为民服务的目的就得不到落实，甚至从源头上形成新的隐患，致使消防监督工作局面被动，消防安全环境得不到保障。
三、在严格执法中体现热情服务
在消防监督中，做到严格执法，就必须端正执法理念，增强执法能力，规范执法行为，自觉维护法律的统一和尊严，使之具有规范性、导向性、强制性，严格依法办事，自觉增强程序、证据、权限，自觉接受监督的意识，要带着强烈的服务意识去做好消防监督工作，努力提高业务素质，对执法难度大、安全隐患整改大、群众利益关系大的事情，要杜绝冷、硬、横、推、拖等行为，要面向社会，面向群众，了解情况，积极运用法律、宣传、亲情等方法，解决消防监督中群众合理的要求，化解部分不合法、不合理的因素，以过硬的业务素质和务实便民的工作作风，最大限度地提高严格执法的水平、质量和效果，在严格执法中体现公安消防部队服务人民的政治本色和宗旨，促进社会和谐。
四、在热情服务中强化严格执法
在消防监督中，热情服务必须坚持以人为本，服务人民，努力提高服务质量，树立公安消防部队良好形象，做到热情接待，主动服务，倡导“一声好、一杯茶、一把椅、一张笑脸”，做到“有迎声、有答声、有送声”，积极方便群众办理消防事宜。与此同时，消防监督执法人员必须严格要求，把握底线，敢于坚持标准，不搞自由主义，不参加影响公正执法的宴请，不搞暗箱操作，不为小团体利益搞“变通执法”。在热情服务中，坚持公平、公正，依法办事，落实监督责任制，自觉接受监督，维护法律权威。
总之，严格执法和热情服务是公安消防部队执法为民的内在要求，严格执法体现服务，在热情服务中强化执法，对提高消防监督工作水平和提升公安消防部队形象有着重要意义。
微笑服务之星心得体会
微笑服务之星心得体会 篇一：微笑服务之星评比 关于开展《“微笑服务之星”活动》的实施方案 为了深入贯彻落实XX新XX2011年工作计划和目标,加强公司管 理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际，决定在楼面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下： 一、活动时间：2011年5月25日——9月7日 二、指导思想： 宗旨：通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活 动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。 目标：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一 线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务 意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务 的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、 微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力 营造一个顾客满意的环境。 三、评比对象：公司楼面专柜导购员。 四、主要内容： 开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服 务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好
服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。 使用文明服务用语是对导购员员的基本要求，是加强百货 服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。 1.做到“五个一”。导购员在日常工作中要热情周到服务， 对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好” 问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。 2.使用“文明礼貌用语”。在工作中要经常使用“文明用 语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。 3.开展相关培训。由楼管采取早会、现场等时机在楼面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强导购员服务意识，提高自身素质。 4. 管理人员以身作则，树立良好表率。管理人员要主动使 用文明礼貌用语、微笑服务。要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。 五、方法步骤： 开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶 段进行。 (一)、宣传、培训阶段（5月25日-5月31日）
优质热情服务心得体会
优质热情服务心得体会 从优良服务展开以来，很多让我发自内心的感受和想法。每一个人也为其自己对优良服务的理解而作出了自己特点的优良举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之1，由于沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营建医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。 首先，要建立医患信任关系。虽然医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺少真诚的信任还是主因。目前，由于种种缘由，不能满足患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度下降。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到认真诊疗、公道用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的情况下，也能得到患者的理解。 其次，医务人员须与患者真诚沟通，.因医务人员不愿与患者沟通，或不会沟通、沟通不到位而引发的医患矛盾占绝大多数。所以，改良医患紧张关系，应从规范我们的行动入手，强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技能，真诚与患者沟通。医患沟通其实不复杂，只要在患者救治、住院、检查、出院或存有异议时，多说1些安慰、解释、鼓励的话，就能够收到良好的效果。 第3，医务人员的责任意识要通过细节服务来体现。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。因此，应强化医务人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起。 随着各个行业之间的竞争愈来愈剧烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特点的企业文化、超值的优良服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞
争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优良服务对供电事业来讲意义重大。我们惟有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日趋增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。 从这次优良服务学习中，我清晰的明白了甚么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如作甚客户提供优良服务呢?这就需要我有具有良好的服务意识和职业态度，做到5勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;4好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;3不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，1切为客户着想，洞察先机，将最优良的服务在客户表达前完成。 通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技能，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况(如：客户投诉)时的处理技能。我明白了微笑的作用和意义，同时深入的认识到，1个优秀的企业的员工应当具有良好的个人形象，用举止、工作及平常礼仪来规范自己的行动，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的3大技能(视察、聆听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交换，才能赢得客户的心。概括起来讲就是：态度决定1切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的7句话正是我本次学习最深入的体会所在。 短暂的`学习虽然已结束了，但是真实的考验对我来讲才刚刚开始。在以后的工作中，我将1如既往本着电力人的勤奋、虔诚、
关于严格执法与热情服务的辩证关系
==本文为word格式,下载后可方便编辑和修改!== 关于严格执法与热情服务的辩证关系 关于严格执法与热情服务的辩证关系 “严格执法、热情服务”是全国公安机关乃至其他执法部门执 法工作和队伍建设总的目标要求，也是公安消防机构开展执法工作 所应遵循的一个重要基本原则。全面、准确地理解“严格执法、热 情服务”的科学内涵，正确认识严格执法与热情服务的辩证关系， 对于转变执法观念，坚持执法为民，用“三个代表”重要思想指导 消防执法工作和消防监督队伍建设具有十分重要的意义。 严格执法与热情服务是辩证统一的整体 首先，严格执法和热情服务是相互渗透、有机联系的整体，二 者不可或缺，更不可割裂。如果说执法主要是手段、是行动，则服 务主要是目的、是宗旨。对公安消防机构而言，一方面，执法是为 人民服务的重要手段和途径，执法就是服务，服务寓于执法之中。 我们必须履行职责，严格执法，否则就是失职、渎职。另一方面， 服务又是我们一切执法工作的立足点和出发点，如果执法工作不能 为经济建设和人民群众服务，不能代表广大人民群众的根本利益， 那样的执法就背离了我们的初衷，背离了我们的宗旨，就是南辕北辙。所以，要用服务的宗旨来指导执法，用严格的执法来实现服务。 其次，在“严格执法、热情服务”这个统一体之内，执法和服 务既有同一性，也有差异性；它们之间既有相互依赖、相互贯通的 联系，也有相互对立、相互排斥的矛盾。就某个相对人而言，公安 消防机构对其作出某种执法行为如行政处罚时，他很可能仅仅看到“严格执法”而体会不到丝毫的“热情服务”。正因为如此，有些 同志就认为“严格执法”与“热情服务”是鱼和熊掌不可兼得，并 由此而产生了不知如何取舍的困惑。但是，如果我们用联系的而不 是孤立的、用全面的而不是片面的眼光来看，公安消防机构对于相 对人的严格执法，维护的首先是公共安全和社会主义法制秩序，从 根本上来说正是对广大人民群众的热情服务；如果我们用相对的而 不是绝对的、用发展的而不是静止的眼光来看，严格的执法（即使
关于热情服务的句子
关于热情服务的句子 关于热情服务的句子 没有人会只因年龄而衰老，我们是因放弃我们的理想而衰老。年龄会使皮肤老化，而放弃热情却会使灵魂老化。 ……以空前未有的热情，焕发青春的创新功能，激发人人独特的创新精神，使民族的、国家的创新智慧来一个总发动！使个体的、群体的创新潜能来一个大爆发！ 与公司门面及财务状况相较，我们应该更关心公司的灵魂--那就是我们的价值观，热情与操守。 历史给我们的最好的东西就是它所激起的热情。歌德 历史不应该仅有消除偏见，它还应该孕育热情。乔治屈维廉《克莱奥 朋友不在于平常多么热情，而在于需要的时候，是否能及时出现！ 觉得自己做的到和不做的到，其实只在一念之间。 那种用美好的感情和思想使我们升华并赋予我们力量的爱情，才能算是一种高尚的热情；而使我们自私自利，胆小怯弱，使我们流于盲目本能的下流行为的爱情，应该算是一种邪恶的热情。 如果我们在世界里有了知识而不能了解，有了批评而不能欣赏，有了美而没有爱，有了真理而缺少热情，有了公义而缺乏慈悲，有了礼貌而一无温暖的心，这种世界将成为一个多么可怜的世界啊。
刚才他很热情地帮你点烟。 ---你第一次认识我也是呀。 ---那不一样。 ---有什么不一样？ ---你说没有就没有。 ---也不是，有点不一样。 ---是什么？ ---不一样了。 ---什么不一样？---已经不一样了。 ---有什么不一样？ 对于人民的缺点是需要批评的，但必须是真正站在人民的立场上，用保护人民、教育人民的满腔热情来说话。如果把同志当作敌人来对待，就是使自己站在敌人的立场上去了。《在延安文艺座谈会上的讲话》 最惨的破产就是丧失自己的热情。人生是残酷的，一个有着热烈的、慷慨的、天性多情的人，也许容易受他的比较聪明的同伴之愚。那些天性慷慨的人，常常因慷慨而错了主意，常常因对付仇敌过于宽大，或对于朋友过于信任，而走了失着人生是严酷的，热烈的心性不足以应付环境，热情必须和智勇连结起来，方能避免环境的摧残。面带微笑，热情服务。父母的爱应该是这样的：它能激发起孩子对周围的世界，对人所创造的一切关心，激发起他为人民服务的热情。苏霍姆林斯基不怕笑地说我最抠最舍不得花钱的是，头等舱商务舱机票。我不享受优先登机和下机的那点小优越，也不想品尝劣质红酒和穿纸片儿拖鞋，更不敢体会被过度热情的服务。见到一个蜷在经济舱不吃不喝不抬头，猛看杂志蒙头大睡的，那就是我。算过一笔帐，每年可节省数十万元，愿把这钱捐给更需要的人。热情大方，微笑服务。与公司门面及财务状况相较，我们应该更关心公司的灵魂要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。用真诚、热情，服务他人。
微笑服务主动服务月活动方案
微笑服务主动服务月活动方案
关于全面开展“微笑服务、主动服务”活动的通知微笑，是愉快心情的反映，也是一种有礼貌和有涵养的表现。作为服务行业的职工，我们必须学会淡化烦恼和不快，时时刻刻保持轻松的情绪，让欢乐伴随自己，把欢乐传递给客户。微笑服务既是物业行业的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求。为使员工培养良好的工作心态，养成微笑待客、热情待人的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象，不断推动个人和企业的健康发展，公司决定开展“微笑服务、主动服务”活动，现将有关事项通知如下： 一、活动目的 经过开展“微笑服务、主动服务”活动，树立以客户为中心的服务意识，培养良好的工作心态，养成微笑服务、主动服务的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象。 （一）提高保安、保洁服务水平，全面加强企业服务文化的建设，提高公司在物业行业的竞争能力，保持各项目物业管理健康快速发展。 （二）提高员工综合素质，建立一支形象好、作风正派、服务优的高素质文明服务的物业队伍。
（三）促使广大员工树立“在服务中微笑，在微笑中服务”的良好工作心态，牢固树立以客户为中心的服务理念，为客户提供高效、热情的服务。 （四）经过开展“微笑服务、主动服务”活动，让每个物业员工学会微笑和主动。 1、微笑是人际交往的润滑剂；微笑是沟通的桥梁；微笑是无本的投资。 2、学会微笑，养成微笑服务、主动服务的习惯，展现良好的个人精神风貌。 3、会微笑的人更自信、更阳光、更美丽、更能得到客户的认可，减少客户的刁难。 4、坚持微笑，就是坚持阳光的生活和工作心态，可养成同事和谐、家庭和睦、完善自我、奋发向上的良好风气。 二、组织机构 1、成立领导小组 组长： xxx 副组长：xxx 组员：各项目负责人 2、成立督察小组 督察小组由公司综合管理部督导人员及项目督导人员组成，项目每天自查，公司每周不定期的抽查，检查各项目的目标管理实施
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优质热情服务心得体会文档 小泰温馨提示：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。 语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践 中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。 本文档根据主题的心得体会内容要求展开说明，具有实践指导意义， 便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 作为服务行业，为客户提供最佳的服务是分内职责，那 么关于优质服务心得体会应当怎么写呢?下面是小泰整理的优质服务心得体会,欢迎大家参阅。 优质热情服务心得体会 随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电 行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。 从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户
的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业 形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不 怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。 通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不 同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况（如：客户投诉）时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言），明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。
关于严格执法与热情服务的辩证关系
关于严格执法与热情服务的辩证关系 对于严格执法与热情服务的辩证关系 “严格执法、热情服务”是全国公安机关乃至其他执法部门执法工作和队伍建设总的目标要求，也是公安消防机构开展执法工作所应遵循的一具重要基本原则。全面、准确地理解“严格执法、热情服务”的科学内涵，正确认识严格执法与热情服务的辩证关系，关于转变执法观念，坚持执法为民，用“三个代表”重要思想指导消防执法工作和消防监督队伍建设具有十分重要的意义。 严格执法与热情服务是辩证统一的整体 首先，严格执法和热情服务是相互渗透、有机联系的整体，二者别可或缺，更别可割裂。假如说执法要紧是手段、是行动，则服务要紧是目的、是宗旨。对公安消防机构而言，一方面，执法是为人民服务的重要手段和途径，执法算是服务，服务寓于执法之中。我们必须履行职责，严格执法，否则算是失职、渎职。另一方面，服务又是我们一切执法工作的立脚点和动身点，假如执法工作别能为经济建设和人民群众服务，别能代表广阔人民群众的全然利益，那样的执法就背离了我们的初衷，背离了我们的宗旨，算是南辕北辙。因此，要用服务的宗旨来指导执法，用严格的执法来实现服务。 其次，在“严格执法、热情服务”那个统一体之内，执法和服务既有同一性，也有差异性；它们之间既有相互依靠、相互贯穿的联系，也有相互对立、相互排斥的矛盾。就某个相对人而言，公安消防机构对其作出某种执法行为如行政处罚时，他很可能仅仅看到“严格执法”而体味别到丝毫的“热情服务”。正因为这样，有些同志就认为“严格执法”与“热情服务”是鱼和熊掌别可兼得，并由此而产生了别知怎么取舍的困惑。但是，假如我们用联系的而别是孤立的、用全面的而别是片面的眼光来看，公安消防机构关于相对人的严格执法，维护的首先是公共安全和社会主义法制秩序，从全然上来说正是对广阔人民群众的热情服务；假如我们用相对的而别是绝对的、用进展的而别是静止的眼光来看，严格的执法（即使是行政处罚）对相对人而言也是为了促使其行为符合法律法规、保障其消防安全权益，执法的目的和本质依然服务。 严格执法的内涵算是服务 有些同志一提到执法，就想到处罚，而严格执法大概算是严厉处罚，这实在是对严格执法的一种误解。所谓执法，普通是指行政机关及其执法人员依法对相对人就特定事务采取措施并妨碍其权利义务的行为；所谓严格执法，算是执法要严格。这其中的“严”，要紧是针对执法者而言的，也算是说行政机关必须严格依法办事、依法行政，别得随意执法、徇私枉法。就公安消防机构而言，执法的内容要紧包括消防监督检查、建造防火审核验收、火灾事故调查处理、消防紧急状态处置、消防行政处罚等活动中所作出的具体行政行为。公安消防机构坚持严格执法，算是要严格依法行政，正确执行和适用消防法规。 执法活动必须有充分的法律依据，符合法定的程序，别得自设权限、自行其事；关于符合法律规定条件的审批事项，必须在法定期限内依法批准许可，别得迟延或别办，关于别符合条件的则别得擅自落低标准赋予准许；关于法律规定应当予以处罚的违法行为，必须严格依法查处，别得纵容姑息，且对情节和危害相同的违法行为应当赋予同样的处罚而别得畸轻畸重。惟独如此，才干真正严格履行消防监督职责，维护公民、法人和其他组织的合法权益，保障社会消防安全。否则，就别符合严格执法的本质要求，背离了为民服务的全然宗旨。 热情服务的核心要求算是坚持严格执法 对公安消防机构来说，执法是服务的要紧手段，坚持严格执法、保障消防安全，算是对广阔人民群众最好的服务。降实热情服务的要求，就必须坚固确立执法为民的观念，以维护人民群众的全然利益为动身点和降足点，以人民中意为标准，在坚持严格、公正执法的基础上，别断改进工作办法和工作作风，努力提高工作质量和办事效率，将服务的本质要求贯通
热情服务
热情服务，主动监理 总监办要求全体监理人员对监理工作要认真负责，要充分体现在监理过程中的责任心上，其中主动监理是对施工单位、分包单位、材料供应等单位，在前期工作中，监理单位应全面主动，积极配合施工单位完成好现场工作，独立自主的对现场各标段的完成情况进行全面的检查，组织可靠力量积极推进前期工作开展的同时能够指导施工单位前期工作的开展，在重要环节充分发挥监理作用，为施工单位的临水、临水的引入提出优化方案，提高监理服务水平。对项目部、工区的建设方案严格审查有效的开展前期监理工作，以最积极的工作态度，最饱满的工作热情，投入到前期工作中。热情服务是对业主“应运用合理的技能，谨慎而勤奋地工作”。由于业主一般不熟悉建设工程管理与技术业务，监理工程师应按照委托监理合同的要求多方位、多层次地为业主提供良好的服务，维护业主的正当权益。 热情服务是对业主而言。 监理人员对工作认真与否，充分体现在监理过程的责任心上*认真监理主驀是对M工总包单位、分包单位、材料设备供应等单位：热情服务主要是对此主而言?这两者之间的关系—定要处理好?在监理工作过程中，既要认真按施工图纸、按规范及国家与地方标准监理，又要根据实际悄况进行人性化监理，和谐监理.所谓人性化监理，我的体会是：无论土建工程、市政工程还是装饰装修工程都是工人手工操作的成果，不可能百分之百的体现出B9纸的原样。那么在验收过程中就要分检验批、分项工程，分部工程对照检査，对影响主控项目的质1要严格要求百分之百合格*对一般项目可以视情况作灵活处理.满足设计要求即可，对进场的材料设备决不能马虎.严把质量关?S要材料不但检査有关证件，还要见证取样?另外对上尚人员的有关证件要严格审査，无论是管理人员还是特殊作业人员的证件郤要核査其有效性?看其是否#加过学习和培训，有无经考试合格的理论知讥和实际经验，这对后续工作十分重要?在审査专项旖工方案中对专此性强、有一定技术难度、容易发生质貴和安全事故的分部、分项工程（如钢结构工程、混凝土工程、防水工程、高级精装修工程、建筑幕埔工程、基坑支护与降水工程，土方幵挖工程、模板工程、起重吊装工程、脚手架工程等）要重点审査，审査不但S按照施工合同文件、委托监理合同文件、工程设计文件和有关的专业施工验收规范及技术标准进行，还要査着专项施工方案是否已经施工企业技术部门技术负责人批准、公司盖章、法人（或授权委托人，授权委托人应当有授权书>签字.有了认真监理的前提条件?
最新“热情主动微笑”主题培训
以“热情、主动、微笑”为主题质量培训 纠正错误的观念和意识 一、在日常的服务工作中，常常有几种错误的观念和意识，不利于提高我们的服务质 量： 1.在客人的需要不符合酒店服务的工作程序或服务程序时，如果客人的需要是正当的，我们往往不是尽力从客人的角度出发，“急客人所急，想客人所想”，千方百计地去满足客人一些个性化的需求。我们仅重视了规范化服务而忽略了个性化服务的观念。 2.服务人员在工作中难免会出现一些小疏忽小错误，但是当问题出现时，员工往往只是掩盖或尽力替自己寻找一些借口来弥补过失，使得客人的感受愈来愈差，甚至导致客人的过激行为和语言。 3.确实是顾客的错误，但员工缺乏酒店所倡导的“把理让给客人”，“客人永远是对的”这些服务理念的认识。因而不会给客人一个台
阶，大大伤害客人的自尊和面子，从而使矛盾激化，造成客人投诉。 4.有时客人的素质较低，服务人员认为这样的客人不配做“上帝”，在接待时厌烦，鄙夷 的神情溢于言表。 二、见于对以上问题的认识，为避免以上事件的出现在日常工作中应用职业“五声服 务”。即： 2“问候声”（如：您好） 2接待中“服务声”（如：对不起，打扰一下， 请问……） 2得到别人帮助应有“感谢声”（如：谢谢）2做错事或做不到的事应有“致歉声”（如：实在对不起或非常抱歉） 2送别客人应有“道别声”（如：再见）。 在坚持“五声服务”的同时，还应杜绝四语：2不尊重客人的“蔑视声”。 2缺乏耐心的“烦躁声”。 2自以为是的“否定声”。 2刁难他人的“斗气声”。 进行谈话培训——纠正错误的说话语气和
态度 一、在与客人平时的交谈中，要本着真诚、 和蔼与客人交谈。 w要用正确的称谓正确礼貌地称呼客人，用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语，避 免使人为难的话题。 w语音应以低音为主，但要吐字清楚，语句清晰，语气委婉含蓄，避免争执，善用幽默， 掌握语言应变能力。 w语调要注意高低昂扬适度，亲切委婉动听表现出温文而雅的良好形象。 w要运用语气词来表达感情色彩；语速要因人而异，快慢适中根据不同的对象，灵活掌握，恰到好处地表达让人听明白，让人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以个人好恶评论其他客人和员工；态度热情、友好，尊重对方的风俗习惯，回避客人忌讳的事物；尽量给予客人适当的赞美； 二、与客人交谈的礼仪与注意事项 1、我们在与客人交谈不适宜向客人询问或避免询问有关客人隐私和风俗习惯方面的
对客服务心得体会
对客服务心得体会 篇一：客户服务心得体会 客户服务心得体会 人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。 已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。 今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。 举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇！有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧！如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般
洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，(来自: 小龙文档网:对客服务心得体会)分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。 处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要客人做项目，首先应立即帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。 好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是“已所不欲，勿施于人”，这是我们对客户服务的禁忌。 篇二：交通银行服务心得体会 心得体会 交通银行一直以来，不断以优质的服务赢得广大顾客的认知和信赖。我作为交行的一员，也以此深感荣幸，但我也深知，自己身上也有着一份沉甸甸的责任和使命，作为一名柜员，每天第一面对的就是我们的客户，如何以优质的服务赢得客户对自己的微笑，更让客户真正体会到“好客交行”温馨服务的魅力是我最大的努力。 在网点组织观看学习开发区柜员马宁悦服务录像后，
立足本职 时刻警惕 严格执法 热情服务
立足本职时刻警惕严格要求热情服务 本次学习各级领导勤政警示教育的讲话内容以后，我要更加尽职尽责地做好工作。明白自己的职责，强化自己责任意识。在其位必须尽其责，认真按照程序办事，按纪律办事，牢记组织信任，牢记肩上重担，牢记岗位职责，要坚决破除不求有功，但求无过的错误思想，把勤政当作一种态度来端正，当作一种能力来锻炼，当作一种习惯来养成，把勤政渗透到思想深处。要时刻保持心无旁骛，毫不懈怠的状态，干大事聚精会神，抓小事一丝不苟，解难事奋勇当先，让勤勉高效的工作作风成为自觉行动。要把勤政落实到工作当中，千方百计地解决各种矛盾和问题，通过分局组织的这次学习，结合这次艰苦奋斗的学习阶段，我发现有以下几点急需自己深思与加强。 第一、勤政为民，树立良好宗旨意识和良好形象 从本身工作出发，认清自我，充分发现自身工作所潜在的风险与严谨，作为一名工商执法人员，我们不光身兼执法办案的工商职责，还要时刻提醒自己，我是一名公务员，人民的公仆，自我形象的展示，体现我们一个集体，一个执法机关的形象，决不能放任自己，时刻谨记领导的指导和工作职责。中国共产党的宗旨是全心全意为人民服务，我们必须正确树立全心全意为人民服务的宗旨意识，时刻把自己放在人民公仆的位置上，要勤政为民，严格执法，热情服务，要增强事业心和责任心，兢兢业业地做好本职工作，认真执行机关“八项制度”坚决杜绝那些存在群众“冷、横、硬、推”，甚至侵犯人民群众的利
益以及“门难进、脸难看、事难力、话难听”的四难现象。要真正树立好永恒的全心全意为人民服务思想，真心实意为人民群众做好事、办实事，以实际行动树立好本部门的良好形象。 第二，必须认识工作的重要性与职责要求 作为一名工商行政执法人员必须做到以下几点一是、工商行政执法人员是一项专业性很强的工作，工商执法人员在执法过程中处于主动的地位，提高自身执法素质是规范工商行政执法的关键。二是、完善行政处罚程序。目前工商执法在程序上的依据主要是《行政处罚法》和国家工商总局颁发的《工商行政管理机关行政处罚程序暂行规定》以及《宁夏回族自治区行政执法自由裁量权》，规定了工商行政执法部门在管辖、立案、调查、核审、告知、听证、处罚、执行以及行政复议等过程中应遵循的程序，工商执法人员在执法过程中要严格遵守法律法规中有关程序的规定，该告知的告知，该回避的回避，决不能图省事而故意规避或无视程序的完善。三是、健全制度、完善办案机制。明确自身在案件中的责任，在案件查办过程中的组织协调、调查取证、应急处理、定性处罚等方面的权力运用，实行案件限时办结制，这样可以增强对主办案件的责任心，提高办案的实效。 第三、坚持学习，树立好正确的人生观、价值观、世界观，一名优秀的干部不是天生具备的，而是在不断的学习、不断的改造、不断地创新及实践中，通过不断地总结和提高自己的思想境界才形成的。只有通过学习政治理论，用马列主义、毛泽东思想以及邓小平理论武装头脑，才能具有正确的人生观、价值观、世界观。只有不断地
主动服务
服务意识 西方酒店认为，服务就是SERVICE（本意亦是服务），其每个字母都有着丰富的含义： S-Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 E-Excellent（出色）：其含义是服务员应将每一个服务程序，每一个微小服务工作都做得很出色。 R-Ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。 V-Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 I-Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 C-Creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。 E-Eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求，及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。 服务意识，是对酒店服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。 服务意识的具体要求有以下五个方面： 1、服务仪表 所谓服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点： （1）微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。 （2）经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。 （3）酒店在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜，每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌。 （4）着装整洁。在工作岗位，服务员要按照季节、场合，穿统一规定的工制服。服装要洗涤干净，熨烫平整，纽扣要扣好。 2、服务言谈 服务言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。主要有以下几点： （1）遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。 （2）和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离为宜。说话的语调要亲切、诚恳，表情要自然、大方，表述要得体，简洁明了。 （3）向宾客提问时，语言要适当，注意分寸。 （4）在与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解。 （5）宾客之间在交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候，待宾客有所察觉后，先说声：“对不起，打扰一下”，在得到宾客允许后再发言。 （6）对外来电话找客人时，一定要听清要找宾客的姓名、性别、单位和房间，然后视情况转告。 （7）正确地称呼客人。称呼不当，容易引起客人反感和误会。对宾客的称呼，应根据年龄、身份、职务、性别、婚否来确定，不能直接点名道姓。对男宾可称“先生”，已婚女宾可称“太太”，未婚女宾可称“小姐”。对宗教界人士一般称“先生”，有职务的称职务。 3、服务举止 服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。作为一个合格的服务员必须做到：（1）举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。 （2）在宾客面前应禁止各种不文明的举动。 （3）在上班工作前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。
服务心得体会12篇
《服务心得体会》 服务心得体会（一）： 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各 项经营目标需要透过带给优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅 仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的 需要，更是银行履行社会职责、促进和谐社会建设的本质要求。 作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，能够打开心灵的幽宫，使它的光芒照 耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天 空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅仅是一种表情的展示， 更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：欢迎 您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味 着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心 有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和 包容。微笑服务能够使客户产生宾至如归之感。笑迎天下客，满意在我家，持续微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着 批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员 工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑 是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员 工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将 心中的需求完全说出；我们务必细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的 需求，我们要用心主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能带给 客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造完美的服务气氛，让 客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社理解我们的服务。 以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼 后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。 服务心得体会（二）： 服务员工作心得体会 作为一名未从大学校门正式走出的学生，为了准备教师招考以及公务员考试，我决定找一 个工作做着准备考试。在招聘会上，在看某公司文员职位招聘的时候，有人叫着了我，回头看 是两位漂亮的姐姐，是一家美食山庄在招聘服务员。在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不 被尊重的职业，一向没有意向做这样的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是能够和很多人接触，你作为一名未走上社会的学生，能够快 速的锻炼你多方面的潜力，于是决定去试试。 经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不礼貌行为，确定去上班之前我坐车去考察了一番 餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人员打扮干净得体，地面卫生干净，桌面干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。
浅谈专卖执法与服务的关系
浅谈专卖执法与服务的关系 摘要：一直以来，在人们心中有一种思维定式：执法与服务互为矛盾，相互对立。前者以法律为准绳，是刚性的；后者以热情周到为宗旨，是柔性的。监督和被监督，管理和被管理，历来都是对立和矛盾的两个方面。怎样使行政执法在促进社会的和谐有序发展中发挥作用，更好地为地方经济发展服好务，是烟草专卖行政执法部门必须要解决的课题。本文就烟草专卖执法与服务的关系进行了深入的比较，从两者的不同到两者的关系进行一一的说明，力求使两者的关系更加和谐。 关键词：专卖执法、服务、关系、和谐。 引言 “严格执法，热情服务”是烟草专卖行政执法工作的核心主题。长期以来，少数执法人员在严格执法和热情服务的认识上还有些不到位，在实践中没有把两者很好地结合起来，或者说没有正确认识执法和服务的关系，存在着模糊认识：即认为强调严格执法就是横眉立目，不讲情面，就是打击和处罚，就会得罪行政相对人；认为强调服务就是削弱了
执法的力度，降低了烟草专卖部门的执法权威。由于对执法和服务的关系没有理解清楚，忽略了问题的本质，没有把服务当成本质问题，从而制约了我们烟草专卖行政执法工作的有效开展。在新的形势下，正确认识和处理好执法与服务的关系，是我们做好烟草专卖行政执法工作的关键，也是践行企业文化的核心要素，结合工作中的实际体会，笔者粗浅谈一下对二者之间关系的认识。 一、执法与服务是一个互为互动、辩证统一的关系 我们所说的执法是烟草专卖行政管理部门对卷烟市场的监管执法，所说的服务是指运用烟草专卖行政管理职能为市场主体服务，为地方经济服务。执法与服务是对立统一的关系，两者不是矛盾的，而是相辅相成的。烟草专卖行政管理部门是国家在市场监管中执行领域权力、法制的具体实现形式，是卷烟市场监管法律法规的执行者，是国家上层建筑的组成部分。上层建筑必须为经济基础服务，从这个角度看，所有的政府部门都是搞服务的，不同的是服务的领域和职能分工。烟草专卖行政管理部门服务的领域是卷烟市场，服务的职能分工是对卷烟市场主体行为进行监督管理和行政执法。从这个意义上讲，加强卷烟市场监管，维护卷烟市场秩序，维护卷烟市场主体及消费者的合法权益，就是最大的服务，就是实践“三个代表”的最大体现。从另一方面来看，
“微笑服务主动服务月”活动方案
关于全面开展“微笑服务、主动服务”活动的通知微笑，是愉快心情的反映，也是一种有礼貌和有涵养的表现。作为服务行业的职工，我们必须学会淡化烦恼和不快，时时刻刻保持轻松的情绪，让欢乐伴随自己，把欢乐传递给客户。微笑服务既是物业行业的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求。为使员工培养良好的工作心态，养成微笑待客、热情待人的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象，不断推动个人和企业的健康发展，公司决定开展“微笑服务、主动服务”活动，现将有关事项通知如下： 一、活动目的 通过开展“微笑服务、主动服务”活动，树立以客户为中心的服务意识，培养良好的工作心态，养成微笑服务、主动服务的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象。? （一）提高保安、保洁服务水平，全面加强企业服务文化的建设，提高公司在物业行业的竞争能力，保持各项目物业管理健康快速发展。? （二）提高员工综合素质，建立一支形象好、作风正派、服务优的高素质文明服务的物业队伍。? （三）促使广大员工树立“在服务中微笑，在微笑中服务”的良好工作心态，牢固树立以客户为中心的服务理念，为客户提供高效、热情的服务。? （四）通过开展“微笑服务、主动服务”活动，让每个物业员工学会微笑和主动。? 1、微笑是人际交往的润滑剂；微笑是沟通的桥梁；微笑是无本的投资。?
2、学会微笑，养成微笑服务、主动服务的习惯，展现良好的个人精神风貌。? 3、会微笑的人更自信、更阳光、更美丽、更能得到客户的认可，减少客户的刁难。? 4、坚持微笑，就是坚持阳光的生活和工作心态，可养成同事和谐、家庭和睦、完善自我、奋发向上的良好风气。 二、组织机构 1、成立领导小组 组长： xxx 副组长：xxx 组员：各项目负责人 2、成立督察小组 督察小组由公司综合管理部督导人员及项目督导人员组成，项目每天自查，公司每周不定期的抽查，检查各项目的目标管理实施情况和各项活动的开展情况，记录活动成绩，进行督察并参与考核工作。 三.活动时间：2017年4月1日—2017年12月31日。 四、活动要求 （一）对岗位人员的“五点要求”：? 1、练习微笑：微笑是一项技能，每个物业人都必须掌握，练习是关键。4月份启动阶段每天晨会或者下午例会练习咬筷子（咬手指）3分钟，实行检查和考核。?
优质服务心得体会范文3篇
优质服务心得体会范文3篇 大家好！ 首先，我要感谢xx给了我这样一个教授知识，不断学习和不断 成长的平台。在这两个月时间是不同寻常的两个月，在我以后的职 业当中起着举足轻重的作用。从一个刚刚踏出社会的一员，你们给 予我的东西太多太多，锻炼的机会、学习的机会、知识的丰富、经 验的积累，人生的历练……这些人生当中最需要和最重要的东西， 虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的三天经历中，使我受益 非浅、深有体会。 职业素养方面的提升。马老师传授了很多的知识，这大大提高了我们的职业素养，比如礼仪知识、比如人际交往、比如为人处事等等。他幽默地那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。人们常说听君一席 话胜读十年书，我相信，他传授给我们的知识，将会是我受用一生 的宝贵的财富！ “学服务礼仪、标准岗位流程”考核竞赛在培训会场展开，为了响 应领导号召，树立起优质服务的观念，各部门协调精心筹备近一个月，于上个星期举行开展了“学服务礼仪，标准岗位流程”考核竞赛。此次活动组织很成功，它大大提高了我们的礼貌意识、服务意识， 在酒店内产生了良好影响。 在星期二培训课上，刘主任问我们这样的计算题：100-1=0，为 什么等于0，而不是等于99呢？我们每个人都在算，发现100-1=99呀，怎么会等于0呢。在我们疑惑不解时候，刘主人跟我们解释到，一百”与“一”的关系，实际上是一个个性与共性的关系问题。共性与 个性这个“关于事物的矛盾问题的精髓”，可以说无时不在，无处不在。每个环节都要抓，决不能遗漏认为不重要的地方，一个疏忽就 有可能崩盘。只有坚持不懈地把1%的工作做细、做实，才能确保整体100%的完善。听了他的精彩解答，我领悟了到服务中任何一点瑕
严格执法-热情服务-为建设和谐国税做贡献
严格执法热情服务为建设和谐国税做贡献 ——记闻喜县国家税务局办税服务厅“巾帼文明岗” 办税服务厅是税务系统直接面向社会、面向纳税人的形象“窗口”。闻喜县国税局办税服务厅现有干部、职工9人，其中女职工7人。该办税服务厅担负着全区2446户企业和1160户个体工商户的税务登记、申报征收、发票发售、出口货物专用缴款书开具管理等工作，人均管理400份。2007年共完成税收收入81598万元。 办税服务厅繁琐的工作，细致的服务，成了体现国税精神的最佳场所。几年来，办税服务厅女税官们坚持“依法治税、文明征收”的工作思路，把“巾帼文明示范岗”争创活动作为一面旗帜，严格执法，热情服务，顽强拼搏，不断改革创新，创造出了一流的工作业绩，为推动和谐国税建设做出了应有的贡献。近年来,该局先后被授予山东省“富民兴鲁”先进单位、山东省精神文明单位，山东省办税服务厅“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”等荣誉称号。在2007年全国税务系统第三届动漫大赛中，该局反映办税服务厅女税官们及时帮助残疾母亲及其女儿真实感人故事的作品，在1000多份作品中脱颖而出，获得了全国的银奖。使国税系统的“窗口”沐浴着文明的春风，在威海市火炬高技术产业开发区的经济建设中展现了巾帼风采。 领导重视，促进“创建”新局面
为了认真落实省级“巾帼文明示范岗”创建工作，该局成立了创建工作领导小组，以高区国税局分管领导为组长，办税服务厅和政工科长为副组长，办税服务厅7位女职工为成员的领导小组。下设办公室在办税服务厅，具体负责省级“巾帼文明示范岗”创建规划、日常工作的安排落实。 该局办税服务厅工作在市局、高区管委领导的部署和关心下，始终坚持把搞好服务与税收征收相结合，不断总结经验，进一步完善创建制度，巩固创建成果，制定具体的创建规划，把创“省级巾帼文明示范岗”纳入年度目标考核，作为加强系统精神文明建设的载体。她们还建立了规范、科学的检查、考核、监督体系，认真坚持新时期的治税思想，规范管理、搞好服务、团结拼搏、争创一流，全面提高干部队伍政治素质和业务技能，立足抓税收征收，搞好服务促征收。塑造严格执法，公正廉洁、文明服务、优质高效的国税新形象，确保各项税收工作任务的顺利圆满完成，促进火炬高技术产业开发区经济的不断发展。 以人为本，塑造“窗口”新形象 实践证明，要使“巾帼文明示范岗”这块牌子永不褪色，就必须培养一支适应新形势下工作需要的妇女干部队伍。为此，她们制定了严格的促学制度，达不到标准要求的不准上岗。几年来，这支巾帼税官队伍，坚持以办税服务厅为“巾帼文明示范岗”争创窗口，制定出