联谛：一个社会企业的演变样本

联谛：一个社会企业的演变样本

2020年03月16日

投资解决了社会企业创业初期的资金问题，同时也避免了社会企业依赖商业投资而偏离社会目标的风险。

NGO投资解决了社会企业创业初期的资金问题，同时也避免了社会企业依赖商业投资而偏离社会目标的风险。

NGO

深圳市联谛信息无障碍有限责任公司（简称联谛）是国内首家提供专业信息无障碍解决方案的供应商，旨在帮助低弱视力者、色盲患者、听障者等障碍人群更好地利用先进信息技术融入主流社会。自2016年创立以来，联谛已经为包括百度、阿里巴巴、腾讯、华为、美团、滴滴在内的众多互联网企业的产品进行信息无障碍优化，使得数百万障碍人群能够享受到信息社会带来的便利。

的社会企业

NGO的社会企业

脱胎于

脱胎于NGO

联谛是在一家非政府组织（NGO）——深圳市信息无障碍研究会（简称研究会）基础上创办的。

在创立联谛之前，研究会已经敏锐地发现，互联网时代信息无障碍领域的主要问题是产品研发者尚未意识到障碍人群同样可以成为用户，因此在推广信息无障碍概念的同时，开始帮助一些互联网产品进行信息无障碍优化。这项业务大大改善了障碍人群使用互联网产品时的体验，也让一直以来为障碍人群提供无偿服务的研究会收获了“第一桶金”。

虽然有了收入，但研究会作为非政府组织（NGO），非营利的基本特征决定其在进行商业行为时会受到诸多限制，难以形成完整的商业模式。相对之前的“只出不进”，研究会虽然有了一定的自我造血能力，但日常支出仍需依赖社会捐助。同时，由于社会捐助资源有限、缺乏专业人才培养体系等诸多因素，使得研究会难以为更多的互联网企业产品进行可持续的信息无障碍优化。在这样的背景下，研究会依靠自身以及多位外部顾问的资金投入，创建了同样以解决社会问题为宗旨的社会企业——联谛。

“解决问题++创造价值”模式

“解决问题

联谛的社会企业属性使其脱离了NGO面临的束缚，可以自由参与商业运作。联谛以“第三方身份为企业提供一站式信息无障碍解决方案”作为核心业务，企业或政府机构等甲方以单独产品或项目打包等方式购买其服务。联谛以客户需求为导向，为每个具体项目配备了专门的项目经理、调研人员、前期测试团队、无障碍优化团队和交付团队——无论是运营手段还是商业方式上的专业程度，都不逊色于其他商业企业。

联谛将业务范围划分为互联网、智慧城市、智能硬件以及金融四大板块，为客户提供包括政策咨询服务、专业培训、用户研究以及产品闭环服务等多项业务。

用户研究：根据产品团队的需求，设计面向障碍人群、对产品有价值的调研方案，并开展调研活动、产出分析报告；在舆情关注较集中的特殊时期，及时向产品团队提供正面和负面的舆情反馈；还可提供针对用户的定制化研究方案。

专业培训：为客户提供信息无障碍相关培训，如障碍人群及其无障碍需求介绍、研发流程信息无障碍设计，以及开发指南、标准规范、行业趋势、各类案例等，帮助客户团队快速建立对信息无障碍的正确认知。

产品无障碍优化：提供无障碍技术咨询，协助开发团队固化流程；为客户的产品梳理无障碍需求、进行无障碍全量测试并根据需要对新版本进行回归测试；针对测试报告提供专业的解决思路或代码参考。

品牌故事打造：围绕产品信息无障碍，定制品牌故事/人物包装；依据产品无障碍优化，放大产品亮点，贴近障碍人群；为品牌定制营销与传播活动，放大品牌公益、社会价值。

品牌与CSR传播：结合产品特点，为产品开展无障碍相关传播提供支持；为客户提供多元化定制品牌建议方案，如行业活动、联合PR 宣传、对接相关机构资源等。

易用性提升诊断：在合同服务周期内，对客户产品进行针对低弱视力者、色盲患者、听障者等多种类型障碍用户的易用性诊断，并向客户提供改进建议报告。

产品闭环服务：根据客户现有资源及产品或服务内容，使得其面向用户的整个闭环服务全流程都实现无障碍。

政策咨询服务：为客户全面梳理目标市场（国家/地区）的无障碍法律法规及相关标准，并对产品现有无障碍情况进行对比分析，找出客户在目标市场面临的相关政策风险，提供针对性的解决建议及无障碍专业协助。

通过联谛的上述服务，使得客户不仅能够满足障碍人群的需求，而且能够提升企业的整体品牌价值，体现了“解决问题+创造价值”的双重意义。

不忘初心，把社会目标放在首位

从NGO演变为社会企业，联谛意识到：要想实现长久发展，必须重视企业文化建设。联谛提炼塑造了“责任、无边界、成年人”三项核心价值观，并围绕其做了一系列工作，包括建立奖励机制、培育企业文化以及制定选人用人标准等。这些工作都是为了让联谛能够像一家优秀的商业企业那样，形成强大的核心竞争力，在市场竞争中保持领先优势。截至目前，联谛已经帮助600多万名障碍人士在互联网上社交，超过400万名障碍人士进行网络购物，1.7万名障碍人士在淘宝开网店。

在经营业绩快速增长的同时，联谛也不忘初心，始终把社会目标放在首位，模范履行着一个社会企业应担负的社会责任。联谛从管理层到普通员工，从整体发展战略到每一个具体的业务细节，都以一家优秀社会企业的标准来要求自己，规范经营行为，既收获了可观的经济效益，同时也帮助数百万障碍人士享受到信息社会带来的便利，获得了多项社会认证和嘉

奖。2017年，联谛通过“B-corp（共益企业）”认证，成为国内第6家获此认证的企业；同年，联谛成为中国公益慈善项目交流展示会评选出的10家“金牌社企”之一。2018年，联谛获得共益企业“Best for the World”全球大奖。

早在2013年11月，信息无障碍研究会联合腾讯、阿里巴巴、百度、微软（中国）共同发起成立了“信息无障碍产品联盟（CAPA）”，旨在借助更多力量推进互联网产品的信息无障碍化。研究会在创办联谛后，专注于从宏观研究和技术研发的角度来推动信息无障碍行业的发展，如2018年举办了“科技无障碍发展大会”，旨在促进各行业关于信息无障碍思想的碰撞和进步；同时，研究会还继续为政府撰写信息无障碍领域的各类文件，如在工信部指导下，统筹编写了中国第一本《信息无障碍发展白皮书》。依靠联谛的经营收入，研究会也大幅降低了对社会捐助的需求，专注于信息无障碍的研究和相关公益活动。这样，联谛与研究会各司其职，以不同的方式推动我国信息无障碍行业的发展。

和社企发展提供新思路

NGO和社企发展提供新思路

为NGO

联谛不仅为互联网时代我国信息无障碍行业的发展开了一个好头，也为NGO和社会企业健康可持续发展提供了一种新思路。