高绩效团队协作与跨部门沟通

高绩效团队协作与跨部门沟通

课程目标：

1、通过目标设置、绩效管理体系建设，流程设计、指标体系设计、日常考核体系设计、结果处理系统构建等六大方面向您诠释如何进行完备的绩效管理体系建设。

2、理解沟通基本原理，

2、通过案例分析，掌握沟通不畅的原因和解除障碍的常见方法；

3、通过三个维度的案例讲解，把握沟通中协调，组织中沟通，理解沟通壁垒，造成企业文化执行不力原因？

4、沟通中组织，掌握团队管理中的解码能力塑造，提高企业凝聚力和执行力。

5、推行中沟通，掌握企业执行力三个核心，提升团队效率和责任心，积极主动性。

课程时间：2天 6小时/天

课程对象：公司高、中层人力资源管理人员

课程大纲：

第一讲：有的放矢-团队目标管理理念

案例导入：企业之树常青的源泉……

一、什么是目标？有的放矢的重要性!

1、目标要看得见

2、目标要摸得到

3、目标要想得到

二、团队目标设定？

1、经济利益

2、社会责任

3、员工收益

4、客户利益

5、四维结果的动态平衡理论

三、目标管理解析？

1、目标管理的实质

2、目标管理的意义

3、目标管理特点

四、设定目标的步骤及原则

1、注重系统方法

2、强调员工参与

3、强调团队合作

4、符合SMART原则

5、目标的七个步骤

五、目标设定是开始不是结束

第二讲：庖丁解牛--绩效概念与模型

从德鲁克谈目标管理说起……任务管理与目标管理的区别

一、绩效考核与绩效管理的概念解析？

1、绩效是什么

2、考核是什么

3、绩效考核误区

4、绩效管理与绩效考核区别

二、员工绩效考核在组织中的作用和地位。

三、绩效考核与管理的困惑？

4、绩效管理目标的设置方向？

5、企业的绩效目标在何方？

案例：四色目标管理体系建立！

第三讲：高屋建瓴—企业绩效目标的分解

引入绩效考核的思考……

一、职责分清，以达共赢；

1、公司领导给支持和战略

2、直线经理的5个角色定位

3、人力资源部监督和指导作用

二、做正确的事—绩效管理目标体系建设

1、确定企业的目标远景；EVA /绩效棱镜理念

2、明确怎样达致目标的过程，战略地图：

3、自上而下的目标分解法，平衡积分卡体系

4、企业绩效管理系统图分析

5、层层分解及实施流程任务矩阵、

6、绩效数据的来源与收集要素图示法/鱼刺骨法、

三、正确的做事—绩效管理实施流程

1、指标分解KPI设计思路与平衡积分法

2、战略导向绩效管理目标分解的现实意义

案例：四色绩效红转绿模型

第四讲：沟通有效—管理者沟通技巧

1、沟通面谈类型

1）共赢模式

2）权益模式

实战演练：临阵磨枪，岭东公司绩效面谈案例

2、绩效沟通重要性

1）沟通基本概念

2）沟通的意义

3）沟通目的

4）沟通的程序与障碍

5）沟通障碍类型

案例分享：同一个事件看不同

3、沟通六大基本技能

1）看的技巧

2）听的技巧

3）说的技巧

4）问的技巧

5）共鸣技巧

6）感情技巧

4、有效沟通注意问题

1）沟通冲突的发生原因

2）解决冲突的六个策略

3）员工分类与面谈策略

5、沟通谈判解决冲突方法分析

冲突之源绩效考核应用。

第五讲：和谐有道—跨部门沟通24项技巧

1、面谈和谈判区别

案例：员工绩效沟通中的谈判

2、8阶段24项面谈方法技巧

筹划-知己知彼百战不殆

案例：谈判案例分析

辩说-有声-无声的力量

信号-报价与还价技巧

建议-以和为贵,不失原则

包装-兵不厌诈,得道者胜

交换-权衡利弊,把握得失

成交-达成共识签订协议

通用技巧

第六讲绩效为王——高绩效团队建设。案例：管人不如管环境。

1、职业化素养塑造四个基础；

1）职业化的心态；

2）职业化的形象；

3）职业化的行为；

4）职业化的技能。

2、职业化素养塑造的三个纬度：

1）喜欢；

2）信任；

3）依赖。

3、职业化的五个忠告