护士长角色定位

42
2、有宽容之心 ——体现人性化管理
• 以平常心对待护士发生的错误，从管理系统上 分析原因。 • 正确对待他人攻击，敢于批评与自我批评。 • 人不是以不犯错误为圣明，而是以改正错误为 美德。 • 有过失而不改正才是真正的过失。
关键是要及时发现、改正错误
43
3、善于引导
——变坏事为好事
44
4、善于听取别人的意见
22
——管理责任意识（二）
1、要深入病房及易发问题场所善于发现问 题及时指出。做好现场管理。 2、坚持原则。敢于开展批评与自我批评。 3、有锲而不舍的精神。可借助其他管理人 员的力量寻求合适的方法达到管理的目 的。
勤于管理 敢于管理
善于管理
23
—管理责任意识（三）
对管理中存在的问题要端正态度
• 分析原因，改进不足
26
——安全意识
• 重点技术：化疗、深静脉穿刺、新技术 配合 • 重点药物：不良反应、副作用 • 重点时间：午间晚间、节假日 • 重点环节：标本、病人转运途中安全及 交接，医嘱核对及准确执行等
27
——自我保护意识
• 注意循证：保护现场及相关原始资料
• 摆正位置：以病人利益为重
• 履行职责：告知签字、记录及时客观、 事先沟通、回避社会矛盾
30
2、预测、观察、分析、处理 问题能力
• 从小事做起，从细节做起，透过现 象分析问题的根源
克服“见怪不怪、习以为常”的思想
31
3、沟通协调能力
• 善于倾听、换位思考、尊重和理解他人、 主动配合
克服“本位主义”的思想
32
4、 自觉学习和提高的能力
• 带头学习了解本专科业务前沿 • 注重实际拾遗补缺带着问题学 • 开展好合作性学习
——得到正确的结论
45
5、勇于创新 ——推动护理学科发展
46
五、新任护士长工作技巧 工作方法： 注重五多一少 多下去、多看、多干、 多管，少责备
47
质 量 控 制：
• 思路清、高标准、严要求、 按规定、注实效、重长效、
48
讲 话 技 巧：
注意两清一柔
思维要清晰，讲话要清楚，声音
要柔和
49
物 资 管 理： • 物资管理：做到两常一短 常规范、常整顿，循环周期短。
50
思 想 工 作：
• 注意两动一静
观察护士行为动向
组织好科室活动
静心分析动向原因做好引导工作
51
•
与人合作：
一热一冷：别人有助于你时热心点，处事要冷
静点。 一粗一细：别人欠你财务时要粗心一点，你欠
别人财物时应心细一点。 一谦一敬：你求助别人时态度要谦和一点，讲 话要尊敬一点。
52
• 与科主任相处：力求两勤一稳
克服“满足现状、得过且过”的思想
33
5、领会和执行规范标准及上 级要求的能力 • 认真学习正确领会上级精神、各种 规范和质量标准 • 组织学习，找出差距，部署工作 • 督促执行 • 检查效果 防止“曲解标准（规范），事倍功 半”
34
三、处理好五种关系
35
1、科主任、科护士长、护理部 •
• • •
38
4、其他部门（后勤、设备、医技、 职能科室）
39
5、病人及家属 • 以患方为中心 • 竭尽所能满足合理要求 • 理解和安慰患方不良心情 • 容忍其情绪的发泄
40
四、倡导五种策略
41
1、防患于未然 ——体现管理的最大效益
• 没有一件事情不是从微小之处产生而逐 渐发展显著的 • 也没有一件事情不是隐藏在不易觉察的 细微之处，而发生在被人忽略的环节上 抓苗头问题 处理在萌芽状态
28
二、提高五种能力
29
1、组织、参与、指导、督查能力
• 业务学习、护理查房、质量差错分析——充分 准备、目的明确、正确引导、适时提问、集思 广益、不拘形式、共同提高、总结指导，注重 成效
克服“形式主义、任务观”的思想
• 护理业务、抢救危重症患者——参与、指挥、 指导、督查
克服：动口不动手与一味埋头苦干
一个特定位置
承上启下
4
护士长角色模式
۩护理管理者
۩代表者 ۩传达和宣传者 ۩计划者 ۩资源调配者 ۩教育者
۩联络者 ۩监督者 ۩护患代言人 ۩冲突处理者 ۩协商谈判者 ۩变革者
5
护士长的职责
• 护士长行政管理职责 • 护士长业务管理职责
6
护士长行政管理职责1
• 在护理部主任及科护士长的领导下 进行工作 • 制定本病区工作计划，并付诸实施
9
护士长业务管理职责2
• 随同科主任和主治医师查房
• 清点和指定专人领取本病室的药品、 仪器等 • 负责护士的见习、实习和护士进修 工作
10
合格的护士长应具有 较高的素质 精湛的专业技术
11
护士长素质要求
思想素质
专业技术
管理水平
身心健康
12
——思想政治成熟
热爱护理专业，有奉献精神 勇于开拓，积极进取 公正廉洁，以身作则 用自己的模范去带动护士 凭借自己的人格魅力影响人、团结人 说话有分寸
勤请示、勤协商，稳定情绪。
• 对待患者：四讲、四心、两换位
讲文明、讲质量、讲安全、讲医德；做事让医 生放心、患者放心、家属放心、自己安心；处 理问题站在患者和消费者立场上换位思考。
• 护士长修养：工作干前一点、荣誉享后 一点、心胸宽一点
53
13
——专业技术精湛
• 知识面宽——“博学多才” • 专业要精——“技术精湛” • 会教善写——“传授、解惑”
14
知识面宽—“博学多才”
护士长的理论知识必须要全面、 系统，从而迎接新世纪知识经济的 挑战
15
专业要精——“技术精湛”
护士长对护理专业，不但要熟悉常 用的技术操作,熟悉护理工作的方法、 技巧等，同时还要精通护理过程,对 护理相关的业务要运用自如，技术
• 不抵触、不追查、不推诿、不强调 客观原因
24
——质量意识
熟知标准 执行标准 严格考核 即时讲评
纠正偏差 奖罚公开
持续改进 提高质量
25
——安全意识
• 重点病人：新、危重、诊断不明、 • 病情变化、特殊检查治疗、家庭支持无 效、心理障碍者 • 重点护士：新毕业、新调入、实习进修 生、工作计划性条理性差、有不良情绪 者等
明确关系 尊重服从 请示汇报 共同商讨
36
2、 护 士 长 • 相互理解、尊重、信任、帮助、学 习，学人之长补己之短，发挥传、 帮、带作用 克服心胸狭窄、猜疑、等不良习气
37
3、护 士
• 了解性格特点、了解和满足不同需要、 • 掌握思想动态和情绪，动之以情，晓之 以理 • 公平、公正处事 • 敢于授权、用人之长 • 相互理解、支持 • 人尽其才、才尽其用
• 负责本科护理人员的政治思想工作
7
护士长行政管理职责2
• 负责本科人员的分工和排班
• 深入病房了解病人的思想情况，定 期召开工休座谈会，以便改进工作
8
护士长业务管理职责1
• 在护理部主任及科护士长的指导下 进行工作 • 制定本病区业务技术管理具体计划 • 负责检查护理质量 • 组织病房护理查房和护理会诊
谈护士长角色定位
张镇静
1
护士长的角色1
角色的概念：“角色”是社会学、 社会心理学中的一专门术语，是 描述一个人在某位置或状况下被 他人期望的行为总和。
2
护士长的角色2
• 角色也可以是社会结构中或社会
制度中的一个特定位置，每一个 位置都有其特定的权利和义务
3
护士长的角色3
• 护士长处于医院护理管理体系中
18
——身体心理健康
要善于自我心理调保持良好的状态。 要会用心理管理的方法让科室护士辩 பைடு நூலகம்看待自己和他人 要正确对待逆境与批评
身体力行，做出表率！
19
一、强化五种意识
20
——服从大局意识
• 人员、物资等资源共享
21
——管理责任意识（一）
人：养成教育、正确引导、业务能力、挖掘 潜能 财：增收节支 物：物尽其用、性能完好、妥善维护 时间：合理分配、弹性排班、关键时间、要事 第一 信息：获取及发布信息、快速传递、消化吸收
要精湛、过硬。
16
会教善写——“传授.解惑”
护士长作为科室的带头人，
要做一个好的老师，对护士要
“传授、解惑”，培训护士，提
高写作能力 ，发表科研论文
17
——熟悉管理方法
护理管理是一门艺术
既要讲究民主，也要明确行为准则、工作职责、
规章制度。
善于处理与上级领导、医师、医技、后勤等
部门和患者、陪护等人际关系，力求取得理解、 支持与合作，使管理工作达到事半功倍的效果。