网络营销PPT课件
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《网络营销能力秀》课件
社交媒体营销
1
内容创作与发布
2
创作有趣、有价值的内容，并与目标 受众互动，提高品牌知名度和忠诚度。
3
社交媒体策略制定
明确定义在社交媒体上推广品牌的目 标，选择适合的平台和发布频率。
社交广告投放与分析
利用社交媒体广告工具精准投放广告， 分析广告效果并进行调整优化。
内容创意与营销
独特的创意
通过具有新颖和独特创意的内 容，吸引目标受众的注意力， 提高品牌影响力。
故事讲述
通过故事性的内容营销，将品 牌和产品与受众的情感连接起 来，提高认可度。
多渠道分发
利用多种渠道传播内容，如博 客、社交媒体和合作伙伴网站， 扩大覆盖范围。
网络数据分析与评估
数据收，并进行整理和归纳。
数据分析与解读
利用数据分析工具和技术解读数据，发现潜在的问题和机会，优化营销策略。
3
目标市场分析
通过深入了解目标市场的需求和消费 行为，制定有针对性的网络营销策略。
竞争分析
研究竞争对手的网络营销策略，找到 差距并制定相应的策略以取得竞争优 势。
营销策略设计
目标设定
明确营销目标，确保策略的可 衡量性和实现性，并制定详细 的行动计划。
目标受众定位
细分目标受众，了解他们的兴 趣、需求和习惯，以更精准地 传达营销信息。
《网络营销能力秀》PPT 课件
欢迎来到《网络营销能力秀》PPT课件！在这个课件中，我们将一同探讨网 络营销的基本概念、营销策略设计、网络推广的渠道、社交媒体营销、内容 创意与营销以及网络数据分析与评估。
网络营销的基本概念
1
品牌建立和定位
2
通过网络渠道塑造和传达品牌形象，
让目标受众认可和了解你的品牌。
营销实战培训PPT课件
理客户抱怨 二、常见问题的解答与沟通（补充自己销售知识
产品知识和销售方法） 三、引导消费
遇到客户抱怨怎么办？
1. 发挥同理心，仔细聆听抱怨内容 2. 表示感谢，并解释为何重视他的抱怨 3. 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉 4. 承诺将立即处理，积极弥补 5. 提出解决方法及时间表, 请对方确认 6. 做事后的满意度确认
自由问答
互动版块
本讲结束 谢谢
货，只有卖不出货的人） 3、打好基本功了解技术原理（计算机应用技术） 4、了解市场找好掘金点（成功不是运气，而是
因为有方法） 5、行动
网络营销常用的方法
一、博客，论坛社区，分类广告，百科知识 二、搜索引擎，主题推广 三、软文＋新闻窄告（广告联盟） 四、邮件营销 五、网络手机（微信平台），电话营销 六、事件营销 七、门户行业网站
目录
一、什么是网络营销 二、如何做好网络营销 三、网络营销常用的方法 四、如何成交 五、客户的深度开发及维护
网络营销概念
网络营销，就是以国际互联网络为基础, 利用数字化的信息和网络媒体的交互性 来辅助营销目标实现的一种新型的市场 营销方式。
如何做好网络营销？
1、网络营销=30%的技术+70%的营销 2、树立自信，相信自己的产品（没有卖不出的
成交之促单技巧
销售活动的最终目的就是成交，成交也是所有 销售人员进行销售活动的目标。 销售人员要精准把握说服客户采取签约行动的 最佳时机，并采用有效的洽谈技巧，踢好“临 门一脚”，促使客户最终签约。
如何踢好临门一脚？
首先，我们需要细心去捕捉客户的签单信号 其次、面对了客户给出的信号，如何向客户
产品知识和销售方法） 三、引导消费
遇到客户抱怨怎么办？
1. 发挥同理心，仔细聆听抱怨内容 2. 表示感谢，并解释为何重视他的抱怨 3. 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉 4. 承诺将立即处理，积极弥补 5. 提出解决方法及时间表, 请对方确认 6. 做事后的满意度确认
自由问答
互动版块
本讲结束 谢谢
货，只有卖不出货的人） 3、打好基本功了解技术原理（计算机应用技术） 4、了解市场找好掘金点（成功不是运气，而是
因为有方法） 5、行动
网络营销常用的方法
一、博客，论坛社区，分类广告，百科知识 二、搜索引擎，主题推广 三、软文＋新闻窄告（广告联盟） 四、邮件营销 五、网络手机（微信平台），电话营销 六、事件营销 七、门户行业网站
目录
一、什么是网络营销 二、如何做好网络营销 三、网络营销常用的方法 四、如何成交 五、客户的深度开发及维护
网络营销概念
网络营销，就是以国际互联网络为基础, 利用数字化的信息和网络媒体的交互性 来辅助营销目标实现的一种新型的市场 营销方式。
如何做好网络营销？
1、网络营销=30%的技术+70%的营销 2、树立自信，相信自己的产品（没有卖不出的
成交之促单技巧
销售活动的最终目的就是成交，成交也是所有 销售人员进行销售活动的目标。 销售人员要精准把握说服客户采取签约行动的 最佳时机，并采用有效的洽谈技巧，踢好“临 门一脚”，促使客户最终签约。
如何踢好临门一脚？
首先，我们需要细心去捕捉客户的签单信号 其次、面对了客户给出的信号，如何向客户
网络营销(病毒性营销交换链接营销)精品PPT课件
实践：
现有一家销售巧克力的网站 根据“加入会员制营销原则”做出会员制营销计划 营销计划包括：计划合作网站以及原因
任务2：熟练使用其他网络营销工具
2.1
病毒性营销
交换链接
2.2
2.3
会员制营销
移动数据端营销
2.4
短信
01
02
03
病毒性营销的方法步骤
04
病毒性营销的案例
成功实施病毒性营销的五个步骤
1.病毒性营销方案的整体规划和设计，确认病毒性营销方案符合病毒 性营销的基本思想，即传播的信息和服务对用户是有价值的，并且这 种信息易于被用户自行传播。
2.病毒性营销需要独特的创意，并且精心设计病毒性营销方案（无论 是提供某项服务，还是提供某种信息）。最有效的病毒性营销往往是 独创的。
病毒性营销的概念 病毒性营销的要素
01
02
03
病毒性营销的方法步骤
04
病毒性营销的案例
2.1.2 病毒性营销的要素
提供有价值的产品或服务
1
提供无须努力的向他人传递信息 的方式
2
信息传递范围很容易从小向很大 规模扩散
3
利用公共的积极性和行为
4
利用现有的通信网络
5
利用别人的资源
6
2.1 病毒性营销
病毒性营销的概念 病毒性营销的要素
显而易见，这是典型的“病毒性营销”。目标群体看到信息后，好奇 心顿起，不仅会主动将信息传递给亲朋好友，还会亲自尝试一下。这 则看似保护消费者利益，打击必胜客的信息，实际上蕴涵着巧妙的营 销技巧。正是这则信息，引发了众多的目标群体去必胜客店里亲身体 验。当然，必胜客并没有被吃垮，反而越吃越旺。
一、首先准备一个碟子， 里面放准备堆上去的材 料和用于粘贴的沙拉酱
《网络营销策划》PPT课件
2021/6/16
版权所有，谢绝传播
4
网络营销策划类型
❖ 网络营销整体策划 ❖ 网络营销专项策划
2021/6/16
版权所有，谢绝传播
5
网络营销策划流程
明确策划目的
网络营销环境 调研
创意构思与提
反
炼
馈
制定策划方案
方案评估与论 证
实施与控制方 案
测评策划效果
2021/6/16
网络营销目 标
网络营销策 略
2021/6/16
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19
企业舆情管理策略
2021/6/16
版权所有，谢绝传播
20
网络客户服务策略
❖ 售前服务策略 ▪ 发布产品信息和相关知识，开展网上消费者教育，培养消费 需求 ▪ 建立虚拟展厅充分展示产品形象，激发购买欲望
❖ 售中服务策略 ▪ 建立“虚拟组装室”，努力开展定制营销，满足个性化需求 ▪ 建立实时沟通系统，增强消费者网上购物的信心 ▪ 发挥网络优势，提供个性化服务
实施计划
实施计划控 制
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6
网络营销环境调研
❖ 明确问题与确定调研目标 ❖ 确定调研对象 ❖ 确定调研内容 ❖ 确定调研时间 ❖ 确定调研费用 ❖ 组织实施调研 ❖ 提交调研报告
2021/6/16
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7
网络营销环境调研内容
❖ 外部网络营销环境调研内容 ▪ 国内行业总体情况 ▪ 国内行业网络营销总体情况 ▪ 国内主要竞争对手网络营销开展情况 ▪ 国内目标客户上网行为情况 ▪ 国外行业网络营销情况
❖ 要素三，网络营销策划立足点：企业网络营销现状、 网络营销目标；
❖ 要素四，网络营销策划关键：设计和运用一系列计谋； ❖ 要素五，网络营销策划基础保证：制定周密的计划并
网络营销-优化培训课件PPT(共 36张)
页面更新度。当蜘蛛来到你的网站的时候会把你的页面的内容存储起来， 如果蜘蛛第二次爬行和第一次收录的结果是一样的话，说明没有更新，蜘 蛛也没有必要经常抓取，如果页面经常更新的话，蜘蛛就会频繁的访问你 的网站，从而促进你网站的收录。
导入链接。当你网站上的某一个超文本链接存在于互联网上的一个其他 页面时，蜘蛛就有可能顺着这条链接到达你的网站，否则蜘蛛就没有机会 知道你这个页面的存在，高质量的导入链接也能使页面的导出链接爬行深 度增加。当然，这只是导入链接的一部分作用。
提高PV访问量。点一篇还想点下一篇。
外链（导入链接、外部链接）
种类:锚文本、超链接(鼠标放上变小手)、死链接 （鼠标放上无反应）。
跳转链接。
外链的具体作用。
外链的好坏判断。
黑帽、白帽
黑帽：黑帽seo就是作弊的意思，就是不符合主流搜索引擎 发行方针规定，为了短期内的利益而采用的作弊方法。同 时随时因为搜索引擎算法的改变而面临惩罚。比如说群发 外链，桥页，关键词堆砌等等。 白帽：使用正规符合搜索引擎网站质量规范的手段和方式， 使网站在搜索引擎中关键词获得良好的自eo 2、为什么要做seo 3、怎么样做好seo
什么是 SEO
SEO的中文意思是搜索引擎优化。
SEO就是在了解搜索引擎排名算法的基础上，对网站进行 站内和站外的优化，对网站存在的弊端加以更正，提高网 站关键词在搜索引擎中的排名，获得更多流量与转化率， 从而获得盈利。
蜘蛛怎么样爬行
蜘蛛爬行页面一般分为深度抓取和广度抓取。
深度抓取：沿着蜘蛛所发现的链接一直往下爬，直到没有链接可爬无止。 广度抓取：在一个页面发现多个链接时（A1、A2、A3），会把A1、A2、 A3全都爬完，然后再爬行A1、A2、A3上所存在的链接。
导入链接。当你网站上的某一个超文本链接存在于互联网上的一个其他 页面时，蜘蛛就有可能顺着这条链接到达你的网站，否则蜘蛛就没有机会 知道你这个页面的存在，高质量的导入链接也能使页面的导出链接爬行深 度增加。当然，这只是导入链接的一部分作用。
提高PV访问量。点一篇还想点下一篇。
外链（导入链接、外部链接）
种类:锚文本、超链接(鼠标放上变小手)、死链接 （鼠标放上无反应）。
跳转链接。
外链的具体作用。
外链的好坏判断。
黑帽、白帽
黑帽：黑帽seo就是作弊的意思，就是不符合主流搜索引擎 发行方针规定，为了短期内的利益而采用的作弊方法。同 时随时因为搜索引擎算法的改变而面临惩罚。比如说群发 外链，桥页，关键词堆砌等等。 白帽：使用正规符合搜索引擎网站质量规范的手段和方式， 使网站在搜索引擎中关键词获得良好的自eo 2、为什么要做seo 3、怎么样做好seo
什么是 SEO
SEO的中文意思是搜索引擎优化。
SEO就是在了解搜索引擎排名算法的基础上，对网站进行 站内和站外的优化，对网站存在的弊端加以更正，提高网 站关键词在搜索引擎中的排名，获得更多流量与转化率， 从而获得盈利。
蜘蛛怎么样爬行
蜘蛛爬行页面一般分为深度抓取和广度抓取。
深度抓取：沿着蜘蛛所发现的链接一直往下爬，直到没有链接可爬无止。 广度抓取：在一个页面发现多个链接时（A1、A2、A3），会把A1、A2、 A3全都爬完，然后再爬行A1、A2、A3上所存在的链接。
《网络营销》ppt课件
数据分析与优化
监测和分析广告效果，调整投放策略以提高 投资回报率。
社交媒体营销（SMM）
平台选择
根据目标受众特征选择合适的社交媒体平台，如微信、微博、抖 音等。
内容策划
制定有吸引力的内容策略，包括文字、图片、视频等多种形式。
互动与转化
积极与粉丝互动，提高用户参与度和品牌忠诚度，促进销售转化。
内容营销
3
效果跟踪与优化 监测邮件的打开率、点击率等指标，优化邮件发 送策略。
04
网络营销实践与应用
官方网站建设与优化
网站规划与设计 确定网站目标、受众、内容策略、视 觉设计等关键要素。
网站架构与导航
设计清晰、易用的网站架构和导航， 提高用户体验和搜索引擎友好性。
内容优化
撰写高质量、有价值的内容，包括产 品介绍、案例研究、博客文章等，以 吸引和留住用户。
社交媒体营销
利用社交媒体平台推广产品和服务，增加品 牌曝光度和用户互动性。
搜索引擎优化（SEO）
通过优化网站结构和内容，提高网站在搜索 引擎中的排名，增加流量和转化率。
数据分析与精准营销
通过数据分析工具了解用户需求和行为，制 定个性化的营销策略，提高营销效果。
06
未来网络营销趋势与展望
移动化趋势下的网络营销变革
移动设备普及推动营销变革
随着智能手机和移动互联网的普及，越来越多的消费者开始使用 移动设备进行网购，推动了移动营销的快速发展。
移动营销的特点与优势
移动营销具有即时性、互动性、个性化等特点，能够更好地满足消 费者的需求，提高营销效果。
移动营销策略
企业需要制定适应移动设备的营销策略，如响应式设计、移动应用 开发、移动广告投放等。
网络营销的理论基础PPT课件( 36页)
网络营销 环境的构成：内部环境和外部环境
外部环境为开展网络营销提供了潜在用户，以及向用 户传递营销信息的各种手段和渠道
内部环境为有效地营造网上经营环境奠定了基础
影响网络营销外部环境的主要因素
上网用户的数量及人口统计特征 上网用户对网络营销的行为 上网企业数量及结构 带宽等基础网络服务状况 网络营销专业服务市场状况等
网络营销传递模型的指导意义
网络营销信息传递模型体现了网络营销实践应用的基 本模式和一般规律
网络营销信息传递的原则系统地总结了网络营销策略 的一般指导思想
为网络营销实践提供理论依据
网络营销信息 传递原理的应用:网络营销策略选择
1.5 网络营销环境及其影响因素分析
网络营销环境的构成：内部环境和外部环境 影响网络营销外部环境的主要因素 影响网络营销内部环境的主要因素 网络营销环境与策略的协调
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟
1.3 网络营销的职能和内容体系
网络营销理论基础之一：八项基本职能 网络营销职能与网络营销方法的关系 如何体现网络营销职能与网络营销方法的关系 目前常见的网络营销内容体系 本书建立的网络营销体系
网络营销理论基础之一：八项基本职能
网络品牌 信息发布 销售渠道 顾客服务
网站推广 销售促进 网上调研 顾客关系
网络营销推广培训ppt课件
相关法律法规解读
《广告法》
明确广告的定义、范围、 发布标准等，规范广告 市场行为，保护消费者 权益。
《电子商务法》
规定电子商务经营者的 义务、消费者权益保护、 电子合同、电子支付等， 促进电子商务持续健康 发展。
《网络安全法》
保障网络安全，维护网 络空间主权和国家安全、 社会公共利益，保护公 民、法人和其他组织的 合法权益。
制定渠道拓展计划
包括渠道合作、渠道拓展活动、渠道优化等多种手段，提高渠道 覆盖率和销售效果。
监测渠道拓展效果
通过数据分析、用户反馈等方式评估拓展效果，及时调整策略。
04
CATALOGUE
内容创意与传播技巧
内容创意原则与方法
创新性
内容要有新颖独特的观点或表现形式。
实用性
内容要对目标受众有实际帮助或价值。
域等特征。
分析受众需求
深入了解目标受众的需求、痛点和 期望，以便制定更精准的营销策略。
划分受众细分
将目标受众进一步细分，针对不同 细分群体制定个性化的营销方案。
市场需求分析
01
02
03
市场规模
评估目标市场的总体规模、 增长潜力和未来趋势。
消费者行为
研究消费者的购买决策过 程、品牌偏好和消费习惯。
市场趋势
问题诊断
根据效果评估报告，诊断存在的问题，如目标受众不准确、广告 创意不吸引人等。
优化建议
针对存在的问题，提出优化建议，如调整目标受众、改进广告创意 等。
实施方案
制定具体的优化实施方案，包括时间表、责任人、所需资源等，以 便确保优化措施的有效实施。
06
CATALOGUE
法律法规遵守与风险防范意识培养
《网络营销》微信营销ppt课件
微信改变生活的3个方面
•微信改变了信息获取 方式
互联网为我们提供了丰富 的信息，但是海量的信息 也意味着高的搜寻成本。 而在微信，我们可以通过 订阅自己感兴趣的和对自 己有用的的经营模式
用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家可以 通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。
扫一扫
用户不用繁琐的去查找在添加企业公众号， 可以直接扫一下二维
码，即可关注企业信息，并且企业还可以利用二维码技术，使用 户用微信扫一扫就可以成为企业会员
12 .1.3 微信营销的7种方法
微信公众平台 微信VIP用户
企业可以创建一个微信公众平台，为用户提供信息，并发布自己 产品的信息。微信公众平台分为了服务号、订阅号、企业号三种 模式
•信息推送不限制，目前微信公众账号基本都只能发送一条每天， 有这个服务后，每天可以增加到5条 •个人微信可以上传个性化处理照片和视频，比如新增微信硬盘、 微信相册、付费表情等；同时新增有朋友圈功能设置（像字体设 置展现形式）、享受投票等功能等 •微信好友分组和专属服务器等功能，使语聊视频更顺畅
12 .1.3 微信营销的7种方法
12.2 微信公众号营销
企业可在微信平台上实现和特定群体利用文字、图片、语音、视频的模式全方位沟通和互动，形 成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。
12.2.1 微信公众号简介
•提交、发布虚假信息，或冒充、利用他人名义的 •强制、诱导其他用户关注、点击链接页面或分享信息的 •虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人的 •申请提交后3-7个工作日内可正常使用 •侵害他人的名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的 •申请微信认证资料与注册信息内容不一致的，或者推广内容与注册信息所公示身份无关的 •未经腾讯书面许可利用其他微信公众账号、微信账号和任何功能，以及第三方运营平台进行推广或互相推广的 •未经腾讯书面许可使用插件、外挂或其他第三方工具、服务接入本服务和相关系统 •利用微信公众账号或微信公众平台服务从事任何违法犯罪活动的 •制作、发布与以上行为相关的方法、工具，或对此类方法、工具进行运营或传播，无论这些行为是否为商业目的
•微信改变了信息获取 方式
互联网为我们提供了丰富 的信息，但是海量的信息 也意味着高的搜寻成本。 而在微信，我们可以通过 订阅自己感兴趣的和对自 己有用的的经营模式
用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家可以 通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。
扫一扫
用户不用繁琐的去查找在添加企业公众号， 可以直接扫一下二维
码，即可关注企业信息，并且企业还可以利用二维码技术，使用 户用微信扫一扫就可以成为企业会员
12 .1.3 微信营销的7种方法
微信公众平台 微信VIP用户
企业可以创建一个微信公众平台，为用户提供信息，并发布自己 产品的信息。微信公众平台分为了服务号、订阅号、企业号三种 模式
•信息推送不限制，目前微信公众账号基本都只能发送一条每天， 有这个服务后，每天可以增加到5条 •个人微信可以上传个性化处理照片和视频，比如新增微信硬盘、 微信相册、付费表情等；同时新增有朋友圈功能设置（像字体设 置展现形式）、享受投票等功能等 •微信好友分组和专属服务器等功能，使语聊视频更顺畅
12 .1.3 微信营销的7种方法
12.2 微信公众号营销
企业可在微信平台上实现和特定群体利用文字、图片、语音、视频的模式全方位沟通和互动，形 成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。
12.2.1 微信公众号简介
•提交、发布虚假信息，或冒充、利用他人名义的 •强制、诱导其他用户关注、点击链接页面或分享信息的 •虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人的 •申请提交后3-7个工作日内可正常使用 •侵害他人的名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的 •申请微信认证资料与注册信息内容不一致的，或者推广内容与注册信息所公示身份无关的 •未经腾讯书面许可利用其他微信公众账号、微信账号和任何功能，以及第三方运营平台进行推广或互相推广的 •未经腾讯书面许可使用插件、外挂或其他第三方工具、服务接入本服务和相关系统 •利用微信公众账号或微信公众平台服务从事任何违法犯罪活动的 •制作、发布与以上行为相关的方法、工具，或对此类方法、工具进行运营或传播，无论这些行为是否为商业目的
网络营销ppt课件
二、目标市场及传播渠道明确：
碳酸类饮料的目标市场很明确，年轻人是绝对的主体，七喜把视 频放到人人这样的社交网站，而社交网站很大一部分群体也是年 轻人热爱新鲜事物，热爱分享，不喜欢被动接受的电视广告，而 喜欢自由选择，自由分享，自由评论，自由创造的网络平台，主 动寻找他们感兴趣的内容，视频体现出的时代气息（比如李刚，有 木有，穿越等网络热词）符合年轻人的口味，这使得他们喜闻乐见 并纷纷转载。
众所周知，广告的核心是要有把作为潜在消费者的浏览者转 变为最终消费者的能力，事实上，这一系列的搞笑视频起到 的效果远远超乎想象，数据会说话：
搞笑归搞笑，七喜能取得如此成功，是有深层次的原因 的，下面我们逐一分析： 一、产品特征是内因： 饮料类日用品，价格便宜，体验性强，消费者愿意去尝 试性消费，且能立即获得体验，这一点使得一旦广告触 发了消费者某一兴趣（比如搞笑），消费者容易基于情 感尝试消费。
网络营销
•定义：是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为 媒介和手段而进行的各种营销活动总称。网络营销是企业 整体营销战略的一个组成部分，可以说是传统营销的外延 •产生和发展的背景：主要有三个方面，即网络信息技术的 发展、消费者价值观的改变、激烈的商业竞争
网络营销相比传统营销的优劣
优势： 1、极高的传播效率 2、极大的压缩成本 3、方便的进入市场 4、服务个性化
4）更新速度快 网络产品有自己独特的生命周期，一般都是来的快去的 也快，病毒式营销的传播过程通常是呈S形曲线的，即在 开始时很慢，当其扩大至受众的一半时速度加快，而接 近最大饱和点时又慢下来。针对病毒式营销传播力的衰 减，一定要在受众对信息产生免疫力之前，将传播力转 化为购买力，方可达到最佳的销售效果。
大众媒体发布广告的营销方式是“一点对多点”的辐射状传播，实 际上无法确定广告信息是否真正到达了目标受众。病毒式营销是自发的、 扩张性的信息推广，它并非均衡地、同时地、无分别地传给社会上每一个 人，而是通过类似于人际传播和群体传播的渠道，产品和品牌信息被消费 者传递给那些与他们有着某种联系的个体。在web2.0的网络时代，分享 无处不在，目标受众读到一则有趣的视频，他的第一反应或许就是将它转 发给好友、同事，无数个参与的“转发大军”就构成了成几何倍数传播的 主力。
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18~24岁 38.9%
数据来源：中国互联网络信息中心（CNNIC）
18岁以 18～24 25～30 31～35 36～40 41～50 51～60 60岁以
下
上
14.9% 38.9% 18.4% 10.1% 7.5% 7.0% 2.4% 0.8%
网民的年龄分布
10
本科 24.7%
硕士 2.3%
博士 0.6%
3．以为消费者购买商品提供方便制定销售渠道策略 4．从传统的强势推销转变为加强与客户的沟通和联系
3
案例：GM公司
提供给客 户多种选择
允许用户 自己配置
4
按价格选购
选择自己配置
5
1.3 网络营销的核心思想及八大职能
1.3.1 网络营销的核心思想就是“营造网上经营环境”
顾客
网站本身
销售商
合作伙伴
企业网络营销
第六章 网络营销
第一节、网络营销概述
1
第一节 网络营销概述
1.1 网络营销的基本作用 更便利、更充分、更有效率
1.2 传统营销到网络营销
产品（Product） 价格（Price） 渠道（Place） 促销（Promotion）
4P
消费者的需求和欲望 （Consumer's wants and needs）
61.5% 45.7% 28.2% 23.3% 21.7% 10.7% 10.2% 8.3% 4.0%
17
14．网民未来半年内进行网上交易预期：
肯定会
5.3%
可能会
39.9%
说不清
33.9%
可能不会
12.9%
肯定不会
8.0%
中国经常网上购物人数已达3000万人，有1/4的 网民有过购物经历。在支付方式上，使用网上支 付的比例呈逐年递增趋势，网上支付的实现、安 全与否势必会成为影响网上购物的重要因素。
高中(中专)以下 17.8%
大专 23.0%
高中(中专) 31.6%
数据来源：中国互联网络信息中心（CNNIC）
高中(中专)以下 高中(中专) 大 专 本 科 硕 士 博 士
17.8%
31.6% 23.0% 24.7% 2.3% 0.6%
网民的文化程度分布
11
学生
企业单位工作 人员
36.2%
28.9%
4．购买决策 首先，网上购买者理智动机所占比重较大，而
感情动机的比重较小 其次，网上购买受外界影响较小
5．购后评价 购后评价往往决定了消费者今后的购买动向
20
2.2 网上组织机构市场和购买行为分析
营销对象主要是通过网络进行购买的企事业单位和政府部门
2.2.1 网上组织机构用户的特征分析 1.购买者数量较少，分布较集中
在职业方面，网民中学生的比例仍为最高，达到了 36.2%，其次是企业单位工作人员，占总数的 28.9%，排在第三位的是学校教师及行政人员，所 占比例为7.4%
1．男性居多
2．中青年为主
3．具有较高的文化水准 4．高中等收入阶层
14
11．网民进行网络购物时选择的送货方式是（多选题）：
其他快递
50.8%
事业单位工作 自由职业 人员
5.6%
5.3%
其他（包括军 人）
0.3%
学校教师及 行政人员 7.4% 农民
1.6%
国家机关、党群 组织工作人员 6.2% 无业
8.5%
网民的职业分布
12
500元 以下
26.9% 3001～
4000元
4.8%
501～ 1000 元
15.9% 4001～
5000元
2.6%
普通邮寄
39.0%
EMS
28.2%
航空、铁路发运
2.4%
其他
5.4%
15
12．网民进行网络购物时采取的结款方式是（多选题）：
网上支付（信用卡或储蓄卡） 货到付款（现金结算） 银行汇款 邮局汇款 手机支付 其他
73.8% 28.1% 15.2% 12.4% 2.4% 2.0%
16
13．网民不进行网上交易的原因（多选题）： 交易安全性得不到保障 产品质量、售后服务得不到保障 担心隐私受侵犯 条件不允许 付款不方便 送货不及时 价格不够诱人 商品数量和种类不够丰富 其他
2.购买频率低，一次购买数量大 3.购买者的购买需求是引发需求 4.需求弹性小，受价格变化影响较小
18
2.1.3 消费者的网上购买过程
1．诱发需求 文字的表述、图片的设计、声音的配置成为诱发网上 消费者购买的直接动因。
2．收集信息 一方面，网上消费者可根据已了解的信息， 通过Internet跟踪查询；另一方面，消费 者又在不断地网上浏览中，寻找新的购买机会。
19
3．比较选择 网上消费者对商品的比较主要依赖于厂商对 产品的描述，包括文字的表述和图片的描述。
13％的人表示在网上浏览过教授各种知识的视频教育网站 8
2.1.2 中国 女性 41.2%
男性 58.8% 网民的性别分布 数据来源：中国互联网络信中心
9
36~40岁 7.5%
31~35岁 10.1%
41~50岁 7.0%
51~60岁 2.4%
60岁以上 0.8% 18岁以下 14.9%
25~30岁 18.4%
与消费者交流和沟通 （Communication）
为消费者购买商品提 供方便（Convenience to buy）
消费者所能接受的成本
4C
（Cost to satisfy wants and needs）
2
网络环境下的4C
1．产品的销售和服务策略转向以满足消费者需求为中心 2．以消费者所能接受的成本制定产品价格策略
1001～ 1500 元
15.8% 5001～
6000 元
1.3%
1501～ 2001～ 2000元 2500 元
12.0%
6001～ 10000 元
5.3%
10000元 以上
1.1%
1.9%
2501～ 3000 元
5.0%
无收入
7.4%
网民的收入情况
13
男性、未婚、35岁以下、大学本科以下、月收入 在2,000元及以下（含无收入）网民的比例在网民 各特征数据中占据主要地位。其中35岁以下、大 学本科以下网民比例同比有所上升；
网络服务商
相关行业
供应商
6
1.3.2 网络营销八大职能
网络品牌
网址推广
信息发布
销售促进
八大 职能
销售渠道
顾客服务
网上调研
顾客关系
7
第二节 网上消费者和组织机构的市场购买行为分析
2.1 网上消费者市场和购买行为分析
2.1.1美国
46％的网络消费者至少每周使用一次互联网 来搜集他们考虑购买的商品的信息 24％的被调查者目前正在享受网上银行服务 42％的人表示他们在过去三个月当中曾在网 上浏览过互动式的新闻节目 5％的人表示他们利用互联网接受远程教育