沟通的艺术培训讲义实用PPT(38页)
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游戏： 1. 撕纸 2. 画画
两条直线那一条长一些？
古人云：良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒。
沟通的艺术
——主讲人：李宇佳
沟通是一种能力，不是一种本能。
本能天生就会，能力却需学习才会具备。
• 反例一：会沟通≠善沟通 • 案例：项羽的故事
• 启示：善于沟通就可能事半功倍，而不善 于沟通，则会导致事倍功半，举步维艰。
• 1．主动 • 2．体谅 • 3．谦让 • 4．协作 • 5．双赢
谢谢！
•
1.同其他林木相比，竹子颇有一些 独特之 处，如 虚心、 有节、 清拔凌 云、不 畏霜雪 、随遇 而安等 等。这 些特点 ，很自 然地与 历史上 某些审 美趣味 、伦理 道德意 识发生 契合， 进而被 引入社 会伦理 美学范 畴，成 为君子 贤人等 理想人 格的化 身，并 对中国 传统文 化的发 展产生 深刻的 影响。
双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲 慢或不感兴趣。
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造 成悬念，吸引注意力。
非言语信息
掌握有效的说话法则
针对性
讲规矩
Fra Baidu bibliotek
感染力
互动性
准确性
掌握有效的说话法则
一、说话要有针对性 1、针对年龄差异说话； 2、针对性别差异说话； 3、针对性格差异说话； 4、针对爱好差异说话； 5、针对职业差异说话。
反例二：事会做，说不说无所谓。
• 真的无所谓吗？ • 老黄牛的故事！
启示：会做事，肯做事，也要会吆喝！
沟通的意义
三分之一的人失去工作， 是因为不能胜任，三分之 二的人失去工作是因为不 能与人成功相处。
沟通的意义
•美国著名学府普林斯顿大 学对一万份人事档案进行 分析，结果发现：智慧、 专业技术和经验只占成功 因素的25﹪，其余75 ﹪ 决定于良好的人际沟通。
•
2.不仅春风得意的封建宠儿常常以竹 来互相 吹捧或 以竹自 诩，那 些落泊 荒野的 书生和 隐居“ 南山” 、待价 而沽的 名士， 也普遍 寓情于 竹、引 竹自况 。
•
3.在这种独特的文化氛围中，有关竹 子的诗 词歌赋 层出不 穷，画 竹成为 中国绘 画艺术 中的一 个重要 门类， 封建士 大夫在 私园、 庭院中 种竹养 竹以助 风雅， 亦成为 普遍风 气。
掌握有效的说话法则 二、说话要有感染力
要以情动人、表达真情实感、饱含浓情
掌握有效的说话法则 三、说话要有准确性
会说话的人:表达流利、清楚、动听 不会说话的人：不能清楚表达自己意图
掌握有效的说话法则 四、说话要有互动性
传送者
信息 反馈
接受者
掌握有效的说话法则 五、说话要讲规矩
1、语音必须清晰准确； 2、语句通顺明了。
沟通
语言
非语言（肢体语言）
口头 书面
声音 语气
肢体 语言
身体 动作
肢体语言的沟通渠道
肢体语言表述
行为含义
手势
柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意 味着：“我是对的，你必须听我的”。
脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。
眼神 姿态 声音
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻 求支持。
•
8.造成中西方用香差异的一个很重要 因素， 也是许 多其他 文化差 异的内 在因素 之一， 就是各 自传统 信仰的 不同。 西方多 信仰基 督教， 其次是 伊斯兰 教，二 者与香 的传播 关系并 不大；
•
9.本文中是第三个，指张纯恢复了爵 位和封 地。本 题将实 词与古 代文化 常识结 合起来 考查， 重点突 出对古 代文化 常识的 理解， 合乎当 今国学 热的趋 势。选 文是人 物传记 ，一般 主要考 查的文 化常识 是古代 的一些 称谓、 官职的 变迁、 人才选 拔、宫 殿的名 称、年 号、朝 廷的官 职、制 度、礼 仪还有 一些避 讳的说 法等。
沟通的重要性
沟通是什么？
• 沟通是一个双向互动的过程。
沟通过程与障碍
♥ 文化障碍 ♥ 知识障碍 ♥ 心理障碍
阿呆给领导送红包时，两人的对话颇有 意思.
领导:“你这是什么意思?” 阿呆:“没什么意思，意思意思。” 领导:“你这就不够意思了。” 阿呆:“小意思，小意思。” 领导:“你这人真有意思。” 阿呆:“其实也没有别的意思。” 领导:“那我就不好意思了。” 阿呆:“是我不好意思。”
•
6.中西方用香的差异源自于思维方式 的不同 。西方 人注重 直观性 ，喜欢 某种气 味就直 接喷洒 ，芬芳 满身， 让别人 直观地 感受到 ；
•
7.东方人尤其是中国人，几千年的文 化传承 使他们 更注重 意会性 ，儒释 道三家 无不言 开悟， 最高深 的思想 是“意在 言外”， 最美好 的意境 是“言 有尽而 意无穷” ，表现 在用香 上，就 会在享 受美好 的芬芳 之外， 更注重 思想的 体验和 提升。
• 无鸡鸭亦可无鱼肉亦可青菜一碟足矣
无鸡鸭,亦可。 无鱼肉,亦可。 青菜一碟足矣。
（粗茶淡饭)
无鸡，鸭亦可。 无鱼，肉亦可。 青菜一碟,足矣。
（套餐）
工作环境中的沟通技巧
弄清一件事情：影响力和说服力来自哪里？
用语
用语
7%
15%
声音 38%
身体语言 55%
面对面交流
声音 85%
电话交流
沟通的方式
工作环境中的沟通技巧
沟通的方向
往上沟通 往下沟通 水平沟通
没有（胆） 没有（心） 没有（肺）
向上沟通
往上沟通
• 1．尽量不要给领导出问答题，尽量给 他选择题
• 2．任何地点
• 3．一定要准备答案
向下沟通
往下沟通
• 1．多了解状况 • 2．不要只会责骂 • 3．提供方法，紧盯过程
平行沟通
水平沟通
•
4.历史上东西方香文化交流不可谓不 繁盛。 隋唐时 期，许 多波斯 商人以 贩卖香 药为职 业，收 售由西 域经海 上运来 的香药 ；同时 ，许多 朝鲜留 学生来 到中国 ，将中 国的香 文化传 入朝鲜 ，再由 朝鲜传 入日本 。
•
5.中国传统香道讲究香品的品质、器 物的精 美、程 序的考 究，直 至精神 境界的 提升； 西方自 从香水 出现以 后，人 们慢慢 习惯使 用香水 掩盖体 味，彰 显个性 和品味 ，直至 成为身 份地位 的象征 。
两条直线那一条长一些？
古人云：良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒。
沟通的艺术
——主讲人：李宇佳
沟通是一种能力，不是一种本能。
本能天生就会，能力却需学习才会具备。
• 反例一：会沟通≠善沟通 • 案例：项羽的故事
• 启示：善于沟通就可能事半功倍，而不善 于沟通，则会导致事倍功半，举步维艰。
• 1．主动 • 2．体谅 • 3．谦让 • 4．协作 • 5．双赢
谢谢！
•
1.同其他林木相比，竹子颇有一些 独特之 处，如 虚心、 有节、 清拔凌 云、不 畏霜雪 、随遇 而安等 等。这 些特点 ，很自 然地与 历史上 某些审 美趣味 、伦理 道德意 识发生 契合， 进而被 引入社 会伦理 美学范 畴，成 为君子 贤人等 理想人 格的化 身，并 对中国 传统文 化的发 展产生 深刻的 影响。
双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲 慢或不感兴趣。
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造 成悬念，吸引注意力。
非言语信息
掌握有效的说话法则
针对性
讲规矩
Fra Baidu bibliotek
感染力
互动性
准确性
掌握有效的说话法则
一、说话要有针对性 1、针对年龄差异说话； 2、针对性别差异说话； 3、针对性格差异说话； 4、针对爱好差异说话； 5、针对职业差异说话。
反例二：事会做，说不说无所谓。
• 真的无所谓吗？ • 老黄牛的故事！
启示：会做事，肯做事，也要会吆喝！
沟通的意义
三分之一的人失去工作， 是因为不能胜任，三分之 二的人失去工作是因为不 能与人成功相处。
沟通的意义
•美国著名学府普林斯顿大 学对一万份人事档案进行 分析，结果发现：智慧、 专业技术和经验只占成功 因素的25﹪，其余75 ﹪ 决定于良好的人际沟通。
•
2.不仅春风得意的封建宠儿常常以竹 来互相 吹捧或 以竹自 诩，那 些落泊 荒野的 书生和 隐居“ 南山” 、待价 而沽的 名士， 也普遍 寓情于 竹、引 竹自况 。
•
3.在这种独特的文化氛围中，有关竹 子的诗 词歌赋 层出不 穷，画 竹成为 中国绘 画艺术 中的一 个重要 门类， 封建士 大夫在 私园、 庭院中 种竹养 竹以助 风雅， 亦成为 普遍风 气。
掌握有效的说话法则 二、说话要有感染力
要以情动人、表达真情实感、饱含浓情
掌握有效的说话法则 三、说话要有准确性
会说话的人:表达流利、清楚、动听 不会说话的人：不能清楚表达自己意图
掌握有效的说话法则 四、说话要有互动性
传送者
信息 反馈
接受者
掌握有效的说话法则 五、说话要讲规矩
1、语音必须清晰准确； 2、语句通顺明了。
沟通
语言
非语言（肢体语言）
口头 书面
声音 语气
肢体 语言
身体 动作
肢体语言的沟通渠道
肢体语言表述
行为含义
手势
柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意 味着：“我是对的，你必须听我的”。
脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。
眼神 姿态 声音
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻 求支持。
•
8.造成中西方用香差异的一个很重要 因素， 也是许 多其他 文化差 异的内 在因素 之一， 就是各 自传统 信仰的 不同。 西方多 信仰基 督教， 其次是 伊斯兰 教，二 者与香 的传播 关系并 不大；
•
9.本文中是第三个，指张纯恢复了爵 位和封 地。本 题将实 词与古 代文化 常识结 合起来 考查， 重点突 出对古 代文化 常识的 理解， 合乎当 今国学 热的趋 势。选 文是人 物传记 ，一般 主要考 查的文 化常识 是古代 的一些 称谓、 官职的 变迁、 人才选 拔、宫 殿的名 称、年 号、朝 廷的官 职、制 度、礼 仪还有 一些避 讳的说 法等。
沟通的重要性
沟通是什么？
• 沟通是一个双向互动的过程。
沟通过程与障碍
♥ 文化障碍 ♥ 知识障碍 ♥ 心理障碍
阿呆给领导送红包时，两人的对话颇有 意思.
领导:“你这是什么意思?” 阿呆:“没什么意思，意思意思。” 领导:“你这就不够意思了。” 阿呆:“小意思，小意思。” 领导:“你这人真有意思。” 阿呆:“其实也没有别的意思。” 领导:“那我就不好意思了。” 阿呆:“是我不好意思。”
•
6.中西方用香的差异源自于思维方式 的不同 。西方 人注重 直观性 ，喜欢 某种气 味就直 接喷洒 ，芬芳 满身， 让别人 直观地 感受到 ；
•
7.东方人尤其是中国人，几千年的文 化传承 使他们 更注重 意会性 ，儒释 道三家 无不言 开悟， 最高深 的思想 是“意在 言外”， 最美好 的意境 是“言 有尽而 意无穷” ，表现 在用香 上，就 会在享 受美好 的芬芳 之外， 更注重 思想的 体验和 提升。
• 无鸡鸭亦可无鱼肉亦可青菜一碟足矣
无鸡鸭,亦可。 无鱼肉,亦可。 青菜一碟足矣。
（粗茶淡饭)
无鸡，鸭亦可。 无鱼，肉亦可。 青菜一碟,足矣。
（套餐）
工作环境中的沟通技巧
弄清一件事情：影响力和说服力来自哪里？
用语
用语
7%
15%
声音 38%
身体语言 55%
面对面交流
声音 85%
电话交流
沟通的方式
工作环境中的沟通技巧
沟通的方向
往上沟通 往下沟通 水平沟通
没有（胆） 没有（心） 没有（肺）
向上沟通
往上沟通
• 1．尽量不要给领导出问答题，尽量给 他选择题
• 2．任何地点
• 3．一定要准备答案
向下沟通
往下沟通
• 1．多了解状况 • 2．不要只会责骂 • 3．提供方法，紧盯过程
平行沟通
水平沟通
•
4.历史上东西方香文化交流不可谓不 繁盛。 隋唐时 期，许 多波斯 商人以 贩卖香 药为职 业，收 售由西 域经海 上运来 的香药 ；同时 ，许多 朝鲜留 学生来 到中国 ，将中 国的香 文化传 入朝鲜 ，再由 朝鲜传 入日本 。
•
5.中国传统香道讲究香品的品质、器 物的精 美、程 序的考 究，直 至精神 境界的 提升； 西方自 从香水 出现以 后，人 们慢慢 习惯使 用香水 掩盖体 味，彰 显个性 和品味 ，直至 成为身 份地位 的象征 。