银行大堂经理工作总结

银行大堂经理工作汇报

尊敬的各位领导、同事们，大家晚上好！

首先感谢行党委把这次展示平台给了我，其实在座的姐妹们工作做得比我更好更优秀，是我学习的榜样。

我现任xxx大堂经理一职，现就如何做好大堂经理向各位领导和同事们作以简要的汇报。

作为一名大堂经理，首先是要深入地了解了大堂经理的岗位职责，真正感觉到自己岗位的重要性。当我站在网点大厅迎接客户时，我不再代表我个人和本网点，而是代表着整个农行的形象。自己应该把微笑挂在脸上，把真诚烙在心里，把热情融入行动中，以良好的仪容仪表、友好温馨的微笑问候每一位进入网点的客户。

其次，要不断地加强学习，具备良好的职业素质。我行启动网点转型项目以来,大堂经理已是作为一个角色而不再作为一个岗位单独设置。转型网点对大堂经理角色提出了很高的要求。我认为大堂经理应该具备以下的素质和能力要求：一是全面熟悉银行各项业务、产品、规章制度、操作流程；业务知识面广，能用简单而通俗的语言为客户介绍产品、业务要点或要旨；二是具备一定的社交技巧和心理学知识，善于察颜观色，能了解掌握客户的心理，揣摩客户的心思，迅速同客户熟悉，取得客户认同；三是热爱本职工作，敬业、勤业、有朝气；耐心、细致、周到；不怕辛苦不喊累；四是端庄大方、自信的良好个人形象，谈吐、举止气质不俗，给客户第一印象良好。

其三、要讲究服务技巧，用心、贴心服务。大堂经理最重要的职责的是分流、识别、引导客户，要掌握分流识别客户的工作技巧。随着商

业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，是连接客户、柜员、客户经理的纽带。在客户迷茫时，为其指明方向；在客户遇到困难时，施予援手；当客户不解时，我耐心解释；以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们城关所地处居民生活社区和交通要道繁华地带，业务繁忙客户多。平时在来办理业务的客户中老龄客户居多，还有大批做生意客户，现金流量和零钞业务多，柜面的压力大；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，帮他们查帐；带有卡客户到自助设备办理，网银转账等进行客户分流，减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会主动逐一向客户询问，并根据客户的需求进行引导分流，保持了营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。

心贴心、零距离的服务是赢得客户的要诀。今年二月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我忙的不可开交。这时一名客户来咨询理财产品，我向他介绍了农行产品基金和几个新股，客户没兴趣，说建行的理财产品好，要把钱转到x行去。为了不让客户流失，我快速处理完手中的业务，走到刚才那位客户身边向其了解他想去建行投资的产品。这位客户把x行发给他的一份xx保险宣传单递给我看。我看后连忙解释道：“您要买的这种产品我们也有，而且还有其它保险公司产品，如xx等等，我可以给您比

较一下，让您有更多的、更适合您的选择。”然后我给客户详细进行了介绍。最后，经过我的努力，客户选择了我行的代理保险品种。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手，了解客户的情况，才能有的放矢的做好营销。在向客户推荐产品时，要为客户着想，问清客户投资意图，量身定做，为客户营销相应产品，实现银行和客户“双赢”。

其四，要加强自身职业道德修养，爱行敬业。急客户之所急，解客户之所需，维护银行和客户的利益，是大堂经理必须坚守的职业道德。去年夏天，有一位四十多岁的妇女到营业厅，一进门就大声叫“咋这么多人我有急事要存钱。”边说边打手机，脸色很紧张。我就赶紧迎上说“您好，先别急，有啥急事和我说”。她流着泪，语无伦次说儿子在医院抢救，要汇6万快钱，孩子在信阳师院上学，老师打电话说，孩子在校突然胃出血要钱抢救，要把钱汇到对方提供的卡上。我一听当时就想别是骗子，就问她和孩子通话了吗，她说班主任说孩子晕死啦，要几分钟内把钱汇到，不然就没有救。我听后更不放心，就告诉她现在骗子多，小心被骗，还是先和孩子通电话试一下。在我的再三劝说下，她半信半疑地拨打了孩子的电话，结果电话通了，她儿子说他没有事，在正常上课，千万不要上骗子的当。她打完电话就趴在我桌子上哭，过一会拉着我的手说：真的感谢你呀，这么多钱全是借的，要是被骗我就不活啦。这时大厅一片赞扬声，说农行大堂经理有责任心和爱心为客户负责，挽回经济损失值得信赖。

高尔基说过：“才能是从对工作的热情中成长起来的”做为一名农行的大堂经理，有许多的东西要靠我们在工作中细心去发现，点滴去积

累，从细微处着手，精心捕捉信息，挖掘优质客户，服务广大客户。“认真能做事，用心能成事”只要我们用心工作，业绩不怕做不好。

“大堂致胜，赢在大堂”谢谢大家！