《沟通与团队合作》第二章 2.1
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《团队协作与沟通》范本
《团队协作与沟通》范本团队协作与沟通团队协作和沟通对于一个成功的团队来说至关重要。
在现代职场中，团队合作已经成为了提高效率和创造力的核心要素。
然而，要真正实现有效的团队协作和沟通，并不是一件容易的事情。
本文将介绍一些范本和实践方法，帮助团队建立起高效的协作和沟通机制。
1. 目标共享与明确分工在团队中，目标共享是团队协作的基础。
每个团队成员都应该清楚地了解整个团队的目标和使命，并且明确自己的具体责任和分工。
可以采用以下方式来实现目标共享和明确分工：a) 团队会议：定期召开团队会议，让所有成员共同了解团队的目标和重要事项。
会议中可以通过PPT或其他形式的演示，清晰地阐述团队的工作内容，帮助成员明确自己的职责和分工。
b) 工作计划：制定清晰的工作计划，将整个项目或任务细化为具体的阶段和任务，明确每个成员的职责。
可以利用项目管理工具或在线共享文档，实时更新工作计划，并确保每个成员都能够方便地查看和参与。
2. 有效的沟通渠道沟通是团队协作的纽带，建立起有效的沟通渠道是保障团队协作顺利进行的关键。
以下是几种常用的沟通渠道：a) 团队群组：创建一个团队的在线群组，可以利用即时通讯工具或协作平台。
在群组中，团队成员可以实时交流、分享信息和解决问题，有效提高团队的沟通效率。
b) 项目管理工具：使用专业的项目管理工具，可以集中管理团队的工作任务、进度和文档。
通过该工具，团队成员可以随时查看最新的任务状态和工作进展，减少信息传递的滞后和不准确性。
3. 建立信任和尊重团队的成功离不开成员之间的信任和尊重。
只有建立了良好的人际关系，团队成员才能够充分发挥各自的潜力，形成高效协作的状态。
以下是一些建立信任和尊重的方法：a) 公开反馈：及时给予成员公正的反馈，不仅能够改进成员的工作表现，也能够增强彼此间的信任和尊重。
这种反馈可以是个人沟通、团队会议或者是团队评估。
b) 团队共享：促进团队内部的知识共享和经验分享。
鼓励成员在团队中分享他们的专业知识和技能，互相学习和支持，以提高整个团队的综合能力和业务素质。
《团队协作沟通技巧》课件
3 决策的类型和流程
决策可以是个人或团队的行动选择。决策的 流程包括问题识别、信息收集、评估和选择 最佳方案。
4 如何重视各方意见，做出明智决策
重视各方意见需要倾听和尊重他人，平衡不 同的观点和利益，在集思广益的基础上做出 明智决策。
总结
1 团队协作沟通技巧的重要性
掌握团队协作沟通技巧可以提高工作效率、促进团队凝聚力和发展良好的工作关系。
2 未来需要进一步努力的方向和建议
进一步努力的方向包括不断学习和提升沟通技巧、加强团队合作和避免常见的沟通问题。
3 团队沟通中的常见问题及解决方法
常见的团队沟通问题包括信息不清晰、误解和沟通障碍。解决方法包括主动沟通、明确 表达和积极倾听。
协商与决策
1 协商的含义和目的
协商是指通过讨论和交流来达成共识和解决 问题的过程。
2 协商的基本原则和步骤
协商的基本原则包括平等互利、尊重多样性 和诚实坦率。协商的步骤包括定义问题、收 集信息、讨论和达成共识。
2 团队合作的基本特征
共同目标、分工合作、相互依赖、有效沟通和协调是团队合作的基本特征。
3 团队合作的关键因素
团队合作的关键因素包括信任、共享责任、相互支持和积极参与。
团队沟通
1 团队沟通的重要性
团队沟通是实现团队目标和解决问题的关键，有助于建立良好的团队氛围。
2 有效的团Leabharlann 沟通的方法有效的团队沟通方法包括倾听他人、积极表达、共享信息和反馈。
《团队协作沟通技巧》 PPT课件
团队协作沟通技巧的课件将帮助您提高团队沟通能力和合作效率，实现团队 目标。
简介
1 什么是团队协作沟通技巧
团队协作沟通技巧指的是在团队合作中有效传递信息、理解他人并合理表达自己的能力。
《沟通与团队合作》第二章 2.2
2.2.2 通道（信息的传递）
通道是由发送者选择的、用来传递信息的媒 介物。
注意：不同的信息内容要求使用不同的通道。——机器（电脑）
人——人（谈话）
2.2.3 背景
沟通总是在一定背景下发生的，任何形式的沟通，倒 要受到各种环境因素的影响。
一般认为，对沟通过程发生影响的背景因素包括以下 几个方面：
1.心理背景 2.物理背景 3.社会背景 4.文化背景
2.2.4 反馈
沟通最后一环是反馈回路，反馈是指接受者 把信息返回给发送者，并对信息是否被理解 进行核实。
反馈不一定来自对方，往往可以从自己发送 信息的过程或已发出的信息中获得反馈，当 发送者发觉所说的话含混不清时，自己就可 以做出调整，这就是所谓的自我反馈。
2.2.5 噪声
噪声是指妨碍信息沟通的任何因素，它存在于 沟通过程的各个环节，并有可能造成信息失真。
外部噪音：声音 内部噪音：信念或偏见等 语音噪音：冒犯的语言引起情感的反感
2.2.6 沟通的噪声克服
沟通的每个环节、每个阶段都存在干扰有效沟通的 噪声，我们该如何越过这些沟通中的障碍因素呢？
1.树立基本沟通观念 沟通一词，与共同、共有、共享等字很相近，你与
他人有多少的“共同”、“共有”及“共享”。
首先，沟通者必须避免以自己的职务、地位、身份 为基础去进行沟通。
其次，作为一位沟通者，还应该明确有效的沟通不 是斗智斗勇，也不是辩论比赛。
2.全面发展沟通技巧
首先知识是沟通的基础。沟通是信息的发送 和理解
其次，沟通的核心是系统思考，沟通者必须 全面考虑沟通内容的特点，沟通双方的实际 情况、沟通背景、沟通渠道的各种因素。
3.充分利用反馈
由于种种沟通障碍的存在，发送者和接收者 对相同信息的理解总会存在一定的偏差。
《团队合作和沟通》课件
团队中各自的角色分配和职责
在一个团队中，每个成员都有其独特的角色和责任。通过明确分配角色和职责，团队可以以更高效的方式工作。
团队价值观的制定和传达
团队共同的价值观是对于行为和决策的共同准则。制定和传达团队价值观有 助于建立共同的文化和团队精神。
团队目标的制定和达成
明确的目标能够激励团队成员，帮助团队专注于共同的任务。通过制定清晰的目标并制定有效的计划，团队可 以更好地实现目标。
团队合作和沟通
团队合作和沟通对于一个成功的团队至关重要。它们促进协同工作，增加效 率，并建立积极的工作环境。
团队合作的重要性
团队合作能够促进创新、共享知识和经验，并提高工作结果的质量。通过合作，团队成员可以互相补充并共同 努力达成共同的目标。
团队合作的定义和特点
团队合作是指由一群有各种技能和背景的人组成的小组，在共同目标下合作，并通过有效的沟通和协作来取决策是团队成员共同参与的决策过程。通过集思广益和共同协商，团队 可以做出更明智的决策并获得更好的结果。
团队间的横向和纵向沟通
团队间的横向和纵向沟通是团队成员之间交流和理解彼此的关键。有效的沟通有助于建立信任、解决问题并促 进团队合作。
有效沟通与团队合作PPT课件
8
每个人如果想采取任何一项行动，他必须 确定自己是谁，怎样同周围的对象和其他 事物相处，或准备如何与人相处。
你的职位权力与人格权力。 什么是领导？什么是管理？
9
2、人际冲突
人际冲突的产生：Johari窗口 员工的准备度（状态）＝＝能力／／意愿 能力包括：知识、经验、技能 意愿包括：信心、承诺、动机
10
约哈里窗口（部门间的合作）
他人
人知
自己 自知 开放区域
不自知 盲目区域
人不知
秘密区域 未知区域
11
（三）团队的沟通渠道
１、正式沟通： ａ）下向沟通——多听两分钟 ｂ）上向沟通——多讲两分钟 Ｃ）横向沟通——多听讲两分钟
12
２、非正式沟通
可以说是人们的天生的需求，它沟通形式不 拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式 沟通难以提供的“内幕新闻”；
对信息的态度，如：员工层与管理层的不同角度； 上下级之间的互补信任； 下级人员的畏惧感也会造成障碍。
19
客观障碍： 信息的发送与接受者在空间的距离、接触机会、社会文化背
景、种族不同； 组织机构过于庞大、中间层次太多等。
沟通方式的障碍： 沟通方式选择不当； 语言系统、沟通渠道等。（误解、歪曲、用词） 2、沟通的控制： A）收集信息工作； B）加工处理信息； C）传递信息控制。
6
二、冲突与团队沟通
（一）人际沟通与组织沟通： 所谓人际沟通，顾名思义就是指人和
人之间的信息和情感相互传递的过程。它 是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通的 基础，从某种程度上来说，组织沟通是人 际沟通的一种表现和应用形式，有效的管 理沟通都是以人际沟通为保障的。
7
（二）人际沟通与冲突
1、人际沟通行为与态度： 三种自我状态； 风险维和表露维等；
每个人如果想采取任何一项行动，他必须 确定自己是谁，怎样同周围的对象和其他 事物相处，或准备如何与人相处。
你的职位权力与人格权力。 什么是领导？什么是管理？
9
2、人际冲突
人际冲突的产生：Johari窗口 员工的准备度（状态）＝＝能力／／意愿 能力包括：知识、经验、技能 意愿包括：信心、承诺、动机
10
约哈里窗口（部门间的合作）
他人
人知
自己 自知 开放区域
不自知 盲目区域
人不知
秘密区域 未知区域
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（三）团队的沟通渠道
１、正式沟通： ａ）下向沟通——多听两分钟 ｂ）上向沟通——多讲两分钟 Ｃ）横向沟通——多听讲两分钟
12
２、非正式沟通
可以说是人们的天生的需求，它沟通形式不 拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式 沟通难以提供的“内幕新闻”；
对信息的态度，如：员工层与管理层的不同角度； 上下级之间的互补信任； 下级人员的畏惧感也会造成障碍。
19
客观障碍： 信息的发送与接受者在空间的距离、接触机会、社会文化背
景、种族不同； 组织机构过于庞大、中间层次太多等。
沟通方式的障碍： 沟通方式选择不当； 语言系统、沟通渠道等。（误解、歪曲、用词） 2、沟通的控制： A）收集信息工作； B）加工处理信息； C）传递信息控制。
6
二、冲突与团队沟通
（一）人际沟通与组织沟通： 所谓人际沟通，顾名思义就是指人和
人之间的信息和情感相互传递的过程。它 是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通的 基础，从某种程度上来说，组织沟通是人 际沟通的一种表现和应用形式，有效的管 理沟通都是以人际沟通为保障的。
7
（二）人际沟通与冲突
1、人际沟通行为与态度： 三种自我状态； 风险维和表露维等；
沟通与团队合作课件
详细描述
在某科技公司中，一个由不同背景和专业的人员组成的项目团队面临着一项艰巨的任务，即开发一款新的软件产 品。为了确保项目的成功，团队成员通过频繁的沟通、协作和调整，最终按时交付了高质量的产品。
案例二：团队冲突解决与合作
总结词
团队冲突是常见的现象，但通过积极有效的解决方式，团队成员可以更好地合作并实现共同目标。
建立良好的沟通机制
建立有效的沟通机制，确保团队成员之间的信息 传递畅通无阻，提高团队的协作效率。
合理分工
根据团队成员的特长和优势，进行合理分工，使 每个成员都能发挥自己的长处，为团队的发展做 出贡献。
激励与奖励机制
建立合理的激励与奖励机制，激发团队成员的积 极性和创造力，推动团队不断向前发展。
06
适度幽默
在表达中适度运用幽默，可以 缓解紧张气氛，增强沟通效果 。
非言语沟通技巧
80%
肢体语言
注意自己的肢体语言，保持良好 的姿态和动作，避免不自信或消 极的身体语言。
100%
面部表情
通过微笑、眼神等面部表情来表 达友好和善意，增强沟通效果。
80%
声音的音调和节奏
注意自己声音的音调和节奏，保 持适当的语速和音量，使对方更 容易理解和接受。
详细描述
在一个设计公司中，两个部门之间存在激烈的竞争关系。为了解决冲突，公司领导组织了一次团队建 设活动，促进两个部门之间的沟通和合作。通过相互了解和尊重，两个部门最终达成了共同的目标， 并为公司带来了更多的业务机会。
案例三：跨部门沟通与合作
总结词
跨部门沟通与合作能够提高组织效率和 创新能力，促进公司整体发展。
反馈技巧
01
02
03
及时反馈
在沟通中及时给予对方反 馈，让对方了解自己的理 解和看法。
在某科技公司中，一个由不同背景和专业的人员组成的项目团队面临着一项艰巨的任务，即开发一款新的软件产 品。为了确保项目的成功，团队成员通过频繁的沟通、协作和调整，最终按时交付了高质量的产品。
案例二：团队冲突解决与合作
总结词
团队冲突是常见的现象，但通过积极有效的解决方式，团队成员可以更好地合作并实现共同目标。
建立良好的沟通机制
建立有效的沟通机制，确保团队成员之间的信息 传递畅通无阻，提高团队的协作效率。
合理分工
根据团队成员的特长和优势，进行合理分工，使 每个成员都能发挥自己的长处，为团队的发展做 出贡献。
激励与奖励机制
建立合理的激励与奖励机制，激发团队成员的积 极性和创造力，推动团队不断向前发展。
06
适度幽默
在表达中适度运用幽默，可以 缓解紧张气氛，增强沟通效果 。
非言语沟通技巧
80%
肢体语言
注意自己的肢体语言，保持良好 的姿态和动作，避免不自信或消 极的身体语言。
100%
面部表情
通过微笑、眼神等面部表情来表 达友好和善意，增强沟通效果。
80%
声音的音调和节奏
注意自己声音的音调和节奏，保 持适当的语速和音量，使对方更 容易理解和接受。
详细描述
在一个设计公司中，两个部门之间存在激烈的竞争关系。为了解决冲突，公司领导组织了一次团队建 设活动，促进两个部门之间的沟通和合作。通过相互了解和尊重，两个部门最终达成了共同的目标， 并为公司带来了更多的业务机会。
案例三：跨部门沟通与合作
总结词
跨部门沟通与合作能够提高组织效率和 创新能力，促进公司整体发展。
反馈技巧
01
02
03
及时反馈
在沟通中及时给予对方反 馈，让对方了解自己的理 解和看法。
有效沟通与团队协作ppt课件
OPLINK
your DESIGN & OMS partner
有效沟通与团队协作
Oplink Communications Proprietary and Confidential DISTRIBUTION PROHIBITED WITHOUT OPLINK’S WRITTEN CONSENT
任明春
➢ 是管理各职能得以实施和完成的基本条件； ➢ 是大家最重要的日常工作。
Oplink Communications Proprietary and Confidential
4
DISTRIBUTION PROHIBITED WITHOUT OPLINK’S WRITTEN CONSENT
沟通要素与沟通过程
有效沟通的关键要素
• 编码：技能、态度、知识和社会 文化背景
• 沟通渠道：不同的信息通道适应不 同的信息
• 解码：与编码相同
• 反馈：核实信息是否被接受和被理 解，同时了解接受者对信息的态度
Oplink Communications Proprietary and Confidential
7
DISTRIBUTION PROHIBITED WITHOUT OPLINK’S WRITTEN CONSENT
要素：
➢ 发起者（信息源） ➢ 所传递的内容（信息） ➢ 信息接受／收者（信宿） ➢ 传送渠道（信道）
过程：
➢ 形成思想 ➢ 编码（组织信息） ➢ 传递 ➢ 接受、解码（对信息作出解释） ➢ 反馈（将反应传回给信息源）
Oplink Communications Proprietary and Confidential
11
组织沟通的途径
➢ 发布指示（文件、通知、指令等） ➢ 员工手册、年度报告、规章制度、 ➢ 请示、报告、备忘录、信件等 ➢ 会议、交谈、座谈会、接待日、意见箱 ➢ 企业杂志、报纸、板报、简报等 ➢ 电视、广播等 ➢ 通讯技术：电话、电传、电子网络
your DESIGN & OMS partner
有效沟通与团队协作
Oplink Communications Proprietary and Confidential DISTRIBUTION PROHIBITED WITHOUT OPLINK’S WRITTEN CONSENT
任明春
➢ 是管理各职能得以实施和完成的基本条件； ➢ 是大家最重要的日常工作。
Oplink Communications Proprietary and Confidential
4
DISTRIBUTION PROHIBITED WITHOUT OPLINK’S WRITTEN CONSENT
沟通要素与沟通过程
有效沟通的关键要素
• 编码：技能、态度、知识和社会 文化背景
• 沟通渠道：不同的信息通道适应不 同的信息
• 解码：与编码相同
• 反馈：核实信息是否被接受和被理 解，同时了解接受者对信息的态度
Oplink Communications Proprietary and Confidential
7
DISTRIBUTION PROHIBITED WITHOUT OPLINK’S WRITTEN CONSENT
要素：
➢ 发起者（信息源） ➢ 所传递的内容（信息） ➢ 信息接受／收者（信宿） ➢ 传送渠道（信道）
过程：
➢ 形成思想 ➢ 编码（组织信息） ➢ 传递 ➢ 接受、解码（对信息作出解释） ➢ 反馈（将反应传回给信息源）
Oplink Communications Proprietary and Confidential
11
组织沟通的途径
➢ 发布指示（文件、通知、指令等） ➢ 员工手册、年度报告、规章制度、 ➢ 请示、报告、备忘录、信件等 ➢ 会议、交谈、座谈会、接待日、意见箱 ➢ 企业杂志、报纸、板报、简报等 ➢ 电视、广播等 ➢ 通讯技术：电话、电传、电子网络
有效沟通与团队合作课件
有效沟通与团队合作
4、团队合作中存在的问题
销售案例二 营销人员A和B
ห้องสมุดไป่ตู้
业务支持部门人员C
A对产品的了解比较深入，以产品去打动客户。B酒量很不错， 于是经常与客户“煮酒论英雄”，征服客户。销售业绩都非常 不错，但是都认为对方业务能力不如自己。一天C找A要华南 市场当月客户反馈信息，A说：“搞什么啊？天天要，要他们 生产部门把质量搞好，还搞什么反馈啊？爱买不买。”当C找B 时，B说： “不用啦！没有反馈信息，有多少卖多少，一杯酒 就是30吨。”最后A和B随便报了一些信息。
有效沟通与团队合作
4、团队合作中存在的问题
主要问题
会造成怎样的后果
1、乱设“敌人”把伙伴看作抢自己饭碗的人； 2、嫉妒心强，易犯红眼病； 3、缺乏信任，不勇于承担责任； 4、缺乏包容心，不懂得换位思考； 5、客户意识欠缺，不能准确把握对方的需求； 6、经验主义、本位主义，常犯自以为是的错误。
有效沟通与团队合作
人际沟通是个人成功的重要能力因素，是团队 建设的黏合剂。
有效沟通与团队合作
2、团队合作的定义
团队的特征
1、共同愿景和目标 2、互补性
团队合作的标准
1、对团队目标的清晰理解
2、对每位成员角色和职责的明确期望
3、目标导向
4、高度的合作互助
5、高度信任
有效沟通与团队合作
3、团队合作的重要性
克雷洛夫的寓言
一条新裤子
为参加学校毕业典礼，飞飞特意在市场上买了一条新裤子，只 是裤脚长了两寸，但第二天，他却穿着裤脚足足短了4寸的新裤 子去了学校，这是为什么呢？原因就是他在饭桌上把裤子长了2 寸的事告诉了奶奶、妈妈和姐姐，只是当时没有一个人对这件 事情做出回应。饭后，妈妈想起了儿子裤子的事，就直接截了2 寸叠好放回原处；半夜，姐姐也突然想起弟弟裤子的事，于是 她也直接把裤子截了2寸放回原处；第二天奶奶起得早，在没有 告诉任何人的情况下，又把孙子的裤子给截了2寸。
团队协作与沟通课件
CATALOGUE
团队协作工具与技术
团队协作工具的种类与选择
实时协作工具
如腾讯会议、钉钉等，支持多人实时语音、视频通话，屏 幕共享等功能，适用于远程会议、在线培训等场景。
项目管理工具
如Trello、看板等，提供任务管理、进度跟踪、优先级排 序等功能，适用于团队任务分配、进度管理等场景。
文档协作工具
层级差异
打破层级障碍，鼓励平等的沟通氛围， 让每个人都有发言权。
倾听与反馈技巧
全神贯注
提问与澄清
积极反馈
建设性反馈
CATALOGUE
团队建设活动与实践
团队建设活动的目的与类型
目的
类型
户外拓展、团队游戏、角色扮演、模 拟演练等。
团队建设活动的组织与实施
组织
实施
团队建设活动的评估与改进
评估
改进
具优点
实时协作工 具优点
文档协作工 具优点
知识管理工 具优点
CATALOGUE
跨文化沟通与团队协作
跨文化沟通的挑战与策略
语言障碍
不同文化背景下的语言差异可能造成沟通障 碍，需要借助翻译或解释来消除歧义。
价值观冲突
不同文化背景下的价值观可能存在冲突，需 要尊重和包容不同观点，寻找共同点。
沟通风格差异
CATALOGUE
团队协作与沟通的未来发展
团队协作与沟通的新趋势
远程协作的普及
实时沟通和反馈 多元化团队构成
提高团队协作与沟通效果的建议
建立共同目标和价值观
建立良好的反馈机制
明确团队共同的目标和价值观，使团 队成员能够更好地理解团队意图和方 向，提高团队协作的凝聚力。
鼓励团队成员提供及时、建设性的反 馈，有助于发现问题并及时解决，提 高团队协作的效率。
《沟通与团队合作》第二章 2.3
一字之差
我国东北某公司与韩国某公司签订一份提供橡子 面原料的合同，但是当货物发出去后，韩方拒收 。究其原因是由于合同上写的“橡子”，而我方 公司发出的是”橡籽“。虽然两种同为一种东西 ，但前者是加工后的半成品，后者却是原始农作 物。后经了解发现是我方工作人员在签订合同时 ，由于读音相同而没有细察，以致造成公司的巨 大损失。
在人类信息传播活动的发展过程中，声音语 言是人类掌握的第一套完整的听觉符号体系 ，有了语言，人类信息交流才彻底摆脱了动 物状态；
文字是人类创造的第一套完整的视觉符号体 系，有了文字，人类的信息活动实现了体外 化的记录、保存和传播。文字是声音语言的 再现和延伸，声音语言和文字并称为语言符 号体系。
意义本身是抽象和无形的，但可以通过语言 及其他符号得到表达和传递。
1.符号意义分类 （1）明示性意义与暗示性意义 （2）外延意义与内涵意义 （3）指示性意义和区别性意义
2.符号的暧昧性和多义性 （1）语言符号本身含义的模糊 （2）语言符号多义性
3.传播过程中的意义
（1）传播者的意义 （2）受传者意义。 （3）传播情境意义
玫瑰花的意义
你看到了什么？
你感受到了什么？
你脑海中出现了什么样 的词汇？
2.符号的类型
人类拥有最完整的符号体系。人类的符号体 系既包括信号，也包括象征符。
语言作为人类沟通的最基本的手段，是从劳 动中产生并和劳动一起发展的，语言的产生 ，标志着从动物沟通到人类沟通的重大飞跃 。
人类的语言与动物的声音符号相比有着本质 的不同，表现：
问题: 进行沟通应该注意哪些问题？
关于符号
符号的定义： 只要能够携带信息或表述特定的意 义，都属于符号的范畴。
符号分为语言符号和非语言符号
《沟通与团队合作》第一章 1.2
你会怎么说？
德国一家著名的电器公司在某一年推出了一 个新产品。他们准备设计一个出色的商标， 并重点把这个新产品推向日本市场。公司的 总经理设计了一个商标，并自鸣得意。在一 次会议上，他提议大家对他设计的商标进行 讨论。会上，这位总经理说：“我想，这个 商标绝对是非常合适的。它的主题图像是太 阳，这使它看起来像日本国徽。日本人一定 会喜欢它的。”（此时正在参加会议的你会 怎么说？）
戴尔·卡耐基的观点： 《沟通的艺术 Nhomakorabea处世智慧》 职场命运与你的说话方式有关
职场成功=个人才能（占20% ）+ 沟通能力（占80% ）
“实际上，大部分职场中的人都有一个误解， 很大的误解。他们认为，在职场中要成功， 要得到更高的薪水和职位，只有一个办法， 那就是让自己的工作出色。这是职场新人通 常会犯的一个错误，他们想当然地认为，只 要能够在工作中发挥出色，就能够使自己在 职场中取胜。只有经过一段时间以后，他们 才会发现，仅凭自己的知识和技能，而忽略 与别人的沟通和合作，是无法完成所有工作 的。”
职场不败“三原则”
不要批评或者指责别人，即使你拥有权威。
任何一个人都应该受到尊重，这是最基本的 前提。
用委婉的方式求得别人的合作和共识。
沟通技巧与团队合作
第一章 沟通概述 1.2 沟通的层次与原则
1.2.1沟通的层次
阻断与抗拒—桥梁效应（让话题继续）
“鸿沟”现象—及时回应（主动接收，认真 思考，及时反馈）
1.2.2沟通的原则
谈论行为不谈论个性（客观，对事不对人） 要明确沟通（目标清晰，表达准确） 积极倾听（充分理解，达成共识）
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沟通过程模式图
五秒钟后请大家闭上双眼回答问题。
Say what 说什么-确定信息的内容
语言+肢体语言信息内容会更准确； 信息主题是什么？ 涉及哪些要点？ 采用什么风格和语气？
--简洁，强调并围绕重点、用熟悉的语言
In Which Channel
选择有效的发送信息方式
请考虑以下因素
接收方倾向于什么方式？ 沟通的本质是什么？ 哪种方式会收到最迅捷的回应？ 是否保密？
2.1 沟通模式
模式：是科学研究中以图形或程式的方式阐述对
象事物的一种方法。 第一位提出沟通过程模式的是美国学者H.拉斯韦尔。 “5W模式”：“Who,
say What, in Which channel, to Whom
with What effect”
O-谁是信息接受者
确定信息接收对象 如何引起接收者的注意 接收者的观念、文化程度、风俗 接收者的需要 接收者的情绪 游戏：找红色！ 请观察教室四周5秒钟，找出所有红色的物品。
方式 电话
E-mail 开会 面谈
优势
速度快、及时回馈有助 决策
信息量大且准确
发挥团队作用有利于决 策
信息全面及时反馈
不足
信息量少可能会不准确
不能很好作思想和情感的交 流，不能及时得到反馈
成本高
耽误时间、不方便
（where）
不同场合发送信息的效果 如：正式沟通的场合—非正式沟通的场合 不同地点是否合适？
TO Whom 给谁说
说的对像是谁？ 对老板说？ 对同事说？ 对同学说？ 谁与谁说？
with What Effect
-选择有效的发送信息方式
请考虑以下因素
接收方倾向于什么方式？ 沟通的本质是什么？ 哪种方式会收到最迅捷的回应？ 是否保密？
选择有效的发送信息方式
几种常用沟通方式优势和不足比较
什么是沟通的基本过程？
沟通的基本过程，指的是具备沟通活动得以成立的 基本要素过程，是发送者将信息通过选定的渠道传递给 接受者的过程。
沟通的基本要素
沟通过程由各种要素构成：发信者、接 收者、信息、渠道、噪音、反馈和环境。
沟通过程分析
在沟通过程中，至少存在着一个发送者 和一个接受者，其中沟通的载体成为沟 通渠道，编码和解码分别是沟通双方对 信息进行的信号加工形式。
沟通技巧与团队合作
第二章 沟通模式与过程 2.1 沟通模式
大仲马就餐
法国作家大仲马到德国一家餐馆就餐，本欲 品尝有名的德国蘑菇，可是服务员根本听不 懂法语，而他又不会德语。于是，他灵机一 动，在纸上画了一个蘑菇图交给服务员。服 务员一看，恍然大悟，马上飞奔出去。大仲 马心想，总算让服务员明白自己的意思了， 谁知一刻钟后，服务员气喘吁吁地跑回来， 递给他一把雨伞。
环境是否不被干扰？
（when）
时机的选择: 时间的分配：
考虑各种信息所占时间长短 选择恰当的沟通时间，充分考虑对方的情绪；
(WHY)-为什么要发信息
目的是什么？ 希望达到的效果？ 商务电子邮件是否可以不发？
沟通过程
发 送 者 信
息 编码
源
通 道 媒
接 受
体解
传码
译 码
递
反馈
接受者作出反应