2010年社会工作实务真题及答案解析

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1、
方婆婆，70岁，腿脚略有不便，喜欢一个人安静地听音乐。她很伤感，感觉自己对外面的世界失去了兴趣，虽然有生活处理能力却无心照顾自己。方婆婆的子女平时都要上班，家中没有人照顾她，方婆婆的儿子在征得母亲的同意后，将她送到了离家20公里远，收费比较高的养老院。
入住养老院半年后，方婆婆还难以适应定时吃饭和定时熄灯等管理制度，也不喜欢院方组织的郊游活动．她感到既没有人可以交流谈心，也不能经常请假回家，只能呆在这个“小地方”。渐渐地她越发感到手脚没有力气。浑身不自在。针对方婆婆的情况，养老院没有提供具体的服务，方婆婆强烈要求回家。
方婆婆儿子发现社区开办了居家养老服务，内容包括家务助理、送餐，家庭病床等，价格也比较便宜，社区里有很多母亲的老朋友还有志愿者服务。方婆婆的儿子为母亲申请了居家养老服务，向社会工作者求助。

问题：
1．结合案例，指出该养老院服务存在哪些局限性。
2．依据机构照顾理论，结合案例中方婆婆的问题和需要，提出改善该养老院服务的建议。
3．结合案例，简要说明居家养老的优势。




标准答案： 1．此案例中，该养老院的服务存在以下局限性：
（1）违背专业价值观
该养老院设置老年人不习惯的定时吃饭和定时熄灯等管理制度，违背了社会工作中“以人为本，回应需要”的专业价值观。
（2）违背个别化原则和服务对象自决原则
该养老院组织部分老年人并不喜欢的郊游活动，忽视了服务过程中的个别化原则和服务对象自决原则。
（3）社会隔离严重
该养老院限制了老年人请假同家、行动外出等自由，忽视了老年人社会参与、就业休闲等层面的需要。
（4）忽视老人心理需求
方婆婆在养老院里找不到人交流谈心。说明该养老院忽视了老年人的心理需求。
（5）忽视健康服务
对于人来说，健康是首要的。尤其对于老年人，健康维护是最应关

注和渴望满足的需要。案例中，方婆婆由于心理上不满养老院生活，渐渐身体上也出现了不适应，但是该养老院却没有及时发现，也没有提供具体的服务。

2．依据机构照顾理论，并结合案例中方婆婆的问题和需要，提出以下建议：
（1）废止定时制度
养老院应该废止定时制度，减少其对老年人精力的牵扯以及对老年人自由的限制。
（2）加强沟通与交流
应该加强老年人之间、工作者与老年人之间的交流和沟通，满足老年人心理和精神需求。
（3）增加活动
设置老年人喜欢并乐意投入精力的活动，例如方婆婆喜爱的音乐赏析。
（4）联系家属
养老院应该积极联系家属．增加探亲机会并给予老年人回家的自由，保留其对家庭生活的延续感。
（5）增加陪伴
多陪老年人收看节目，欣赏音乐，探讨新闻，辅助老年人的外在延续性需要的满足。

3．居家养老的优势主要表现在以下几个方面：
（1）良好的照料
子女熟悉老人健康状况，能够进行或辅助展开精心照料，可同时满足老年人健康维护和居家安全层面的需要。这样就既有利于方婆婆的身体保养，也能减少老年人对后事安排的顾虑。
（2）社会参与
子女、老伴、朋友、同事等都在周围，可充分满足老年人婚姻家庭、就业休闲和社会参与层面的需要。这样无论是心理上、精神上还是情绪上，方婆婆都能得到极大的满足。
（3）成本低
投入相对减少，有利于减轻家庭和社会的养老负担。节省社会成本，同时还可以提高方婆婆和家人的生活质量。
（4）个别化、服务对象自决
在自己家中居家养老有利于服务老年人的各项社会工作更好地以个别化原则和服务对象自决的原则展开，有利于社会工作水平和效率的提升，有利于社区气氛的和谐，这样方婆婆就不用必须参加自己不喜欢的活动了。显示答案

答案解析：暂无
2、社区矫正对象赵某近日获得了一个就业面试机会，他觉得自己一无是处。而且曾经是服刑人员，肯定会遭到用人单位拒绝，所以在面试中表现得自卑、胆怯，不能自如应答，导致面试失败。
社区矫正对象陈某在快递公司上班，在一次送货过程中因小事与客户发生了口角，他更加觉得客户对他们这些有过犯罪经历的人是看不起和排斥的，争吵使他丢失了来之不易的工作。
社会工作者发现不少社区矫正对象都有相似的就业困境，决定为他们举办一个就业辅导小组。服务计

划的理念、目标、主要内容如下所示：
理念（原因分析、理论基础）：社会工作者在开展就业辅导服务时，发现不少社会矫正对象存在若因非理性信念而导致的自我认知偏差及对社会认同低等现象，社会工作者决定以理性情绪治疗模式为理论基础开展小组工作，帮助社区矫正对象通过改善自我认知提升就业能力。
总目标：促进社区矫正对象回归社会。
具体目标：1、改善自我认知；2、提升就业能力。
每节活动主题：
第一节：相互认识、建立小组契约、讨论小组计划；
第二节：分享就业经历；
第三节：邀请职业介绍所工作人员介绍就业信息；
第四节：参观社区矫正就业基地；
第五节：学习面试技巧；
第六节：总结、处理离别情绪。

问题：
1．分别对上述小组服务方案中的目标与活动主题的相关性，以及理论基础与活动主题的相关性作出简要评价。
2．依据理性情绪治疗模式，结合案例，修正小组目标（总目标、具体目标），修正每节小组活动主题并简要说明其内容。


标准答案： 1．（1）小组服务方案中的目标与活动主题的相关性低
主要表现在以下方面：
①活动与“社区矫正对象”的特定身份无关
各项活动主题包括介绍就业信息、面试技巧、参观基地等，都与“社区矫正对象”的特定身份和特殊心理状态相关性低。
②内容没有针对“改善自我认知、提升就业能力”
主题内容也没有涉及任何“改善自我认知、提升就业能力”的内容，属于一般性的就业促进指导工作。
（2）理论基础与活动主题的相关性低
①理性情绪治疗模式指出
服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念系统的影响。如果服务对象用一些非理性的信念看待引发事件，这种非理性信念就会促使服务对象情绪和行为上出现困扰。理性情绪治疗模式的治疗技巧包括非理性信念的检查技巧和非理性信念的辩论技巧。
②活动主题未涉及该理论
活动主题包括介绍就业信息、面试技巧、参观基地等，不涉及该理论及其所配套的治疗技巧，属于简单的直接治疗方法。

2．（1）理性情绪治疗模式的理论与技巧
理性情绪治疗模式是以人本主义作为自己理论的基础，提出了著名的ABC理论。理性情绪治疗模式指出，服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念系统的影响。理性情绪治疗模式的治疗技巧包括非理性信念的检查技

巧和非理性信念的辩论技巧。
非理性信念的检查技巧，主要包括反应感受、角色扮演和识别等。
非理性信念的辩论技巧，主要包括辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾难化和想象等。
（2）据此并结合案例，修正小组工作计划书内容如下：
总目标：协助社区矫正对象走出就业困境
具体目标：
①识别就业过程中的非理性信念；
②改变错误认知，树立理性信念。
每节活动主题：
第一节：相互认识、建立小组契约、讨论小组计划。
第二节：了解社区矫正对象自身的非理性信念对就业的影响。
第三节：识别自己的非理性信念。
第四节：改变自己的认知，树立理性信念。
第五节：角色扮演，模拟职场环境。
第六节：总结、处理离别情绪，联系介绍职位。显示答案

答案解析：暂无
3、城市居民张某的前妻病故，留有一子，现在的妻子李某是来自外地某村的“外来媳”，没有当地城市户籍。半年前，张某失业，被查出患有癌症，几轮治疗已花光家中积蓄，全家人为筹措治疗费用犯愁。张某的儿子刚考上初中。
目前，家庭重担全落在了李某一人肩上，她不仅要照顾卧床的丈夫，还要赚钱养家，由于缺乏相应的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不稳定，全家人均收入低于当地最低生活保障线。李某感到压力很大，一直渴望有人帮忙，但是她在当地没有亲戚，如今刚嫁过来，不会讲当地方言，也没有朋友可以倾诉，有的邻居认为她是外地人，不愿与她多交往，李某感到很难受，因此也较少参加社区活动。
社会工作者在调查时发现，张某所在的社区比较贫困，“外来媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困难，需要帮助。

问题：
1．根据社会救助政策，张某一家可以申请哪些救助？
2．除物质救助外，社会工作者针对李某的现状应着重提供哪些服务？
3．在社区工作层面，社会工作者应组织哪些活动以促进“外来媳”群体与邻里、社区的互动融合。


标准答案： 1．根据我国社会救助政策，张某一家可以申请的救助有：
〖考点〗第十章/第二节 社会救助社会工作的主要内容
（1）基本生活救助
因为张某的身份是“城市居民”，张某一家可以申请城市最低生活保障。
（2）医疗救助
因为张某是癌症患者，负担不起医疗费用，所以张某可以申

请医疗救助。
（3）教育救助
张某的儿子刚考入初中，所以张某一家还可以申请教育救助。

2．除物质救助外，针对李某的现状，社会工作者还应该着重提供以下服务：
（1）心理辅导
为李某提供心理辅导和支持．做李某倾诉的对象，缓解其心理压力。并教授其相应的舒缓压力的方法，鼓励李某树立积极的生活态度。
（2）就业辅导
李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不稳定，社会工作者应该尽快帮助其解决就业问题，积极为她寻找就业信息，向社会用人单位积极推荐李某。
（3）技能培训
李某缺乏相应的工作技能，社会工作者应该为其提供培训机会，在社区开发一些不需要很强的专业技能的工作，比如保沽、家政服务等。帮助李某在社区实习，不仅有利于社区服务，还能增加李某的收入，并且有助于她跟邻居沟通。
（4）社会参与
李某是“外来媳”，不会当地方言，造成她与别人交流、沟通不便。社会工作者应整合社会资源．发挥社区优势，建立邻里支持的网络．扩大李某的社会交往范围，修复她的社会关系。

3．在社区层面，社会工作的救助活动主要有两个方面的内容：
〖考点〗第十章/第二节/一/（二）社区层面社会救助的内容
（1）物质救助与能力发展并重
社区是社会救助的主要平台，是困难群体主要生活和赖以生存的场所。
①社区应该组织社区群众向困难群体提供物质帮助，给予李某一定的资金和物质帮助以及一些服务支援。
②在社区内为李某寻找合适的工作机会，这样既能增加李某的经济收入。又能增加她与社区邻里的交流机会，促进与社区的互动融合。
（2）整合社会资源，动员社会力量
①建立邻里支持的网络。
类似李某这样的“外来媳”，大多社会交往范围较小，人际圈子同质性高。因此，社会工作者实施社会救助时，要积极地将她们组织起来，自助与互助相结合。同时，可以使她们与其他邻里一对一地结对为互助小组，为她们修复社会关系，帮助其建立社会支持网络。
②整合驻区单位的资源。
在社区层面，共驻共建、资源共享是指单位与社区之间的关系，社会工作者要善于联系各个单位，注重发掘资源。比如，为这些“外来媳”挖掘就业信息，号召单位对她们进行资金投人或物质支援等。充分调动驻区单值和企业的社会责任感，为李某她们的生活改善创造条件，并促使她们

积极地与社区其他群众交流、沟通。
③联合社会组织的力量。
社区层面的组织越来越多，有居民自治组织、非政府组织等。如果社会工作者能够充分利用这些组织资源，就能够为社区困难群体争取到更多的救助机会，也能大大增加李某她们的归属感。
显示答案

答案解析：【裸考答题法】
1．把您能想到的社会救助内容都答上，多答了不倒扣分。
2．运用万能模板
3．运用万能模板
4、雅琴，50多岁，机关干部，丈夫在一家公司工作，收入较高，夫妇俩平时就感情不和，现在丈夫早出晚归，常在外“拈花惹草”，对家中的事不管不问，只把工资交给妻子，家里大小事情都由雅琴料理。
雅琴夫妇有两个孩子，儿子30岁．他从小在奶奶身边长大，与奶奶关系亲密，至今没有固定工作，常闲待在家，雅琴看他不顺眼，两人口角不断。女儿在雅琴身边长大，母女关系十分亲密，可女儿只谈朋友不结婚，也给雅琴增添了许多烦恼。
雅琴的丈夫在其父亲去世后，将没有收入、身体有病的母亲接到家中一起生活，这给雅琴增加了负担，雅琴内心十分不满，婆媳之间摩擦不断。婆婆和儿子站在一起抗衡雅琴，女儿则站在雅琴一边。雅琴的丈夫为了避免与雅琴冲突，逃离家庭矛盾，始终保持“中立”角色，两个孩子与父亲的感情也十分冷淡。
这个家庭每天都生活在紧张的气氛中，雅琴觉得家里人在躲避她，也担心丈夫有一天抛弃她，脾气越来越暴躁。雅琴感到很孤独无助，也无法向亲友诉说苦恼，所以来到社区家庭服务中心求助。

问题：
1．用结构式家庭治疗模式，说明本案例中导致家庭问题的家庭结构状况（次系统、系统之间的边界、角色和责任分工、权力结构）。
2．依据导致家庭问题的家庭结构状况，指出该家庭中的哪些关系需要改善？



标准答案： 家庭结构图

1．本案例中导致家庭问题的家庭结构状况
〖考点〗社会工作综合能力（中级）/第五章/第二节/七/（一）/1/（2）家庭结构
（1）次系统
本案例中，雅琴家庭中的儿子和婆婆关系亲密，雅琴和女儿关系亲密，分别形成一组更小范围的系统，形成两个次系统。
（2）系统之间的边界
在雅琴家庭中，雅琴与丈夫之间，雅琴与儿子、婆婆之间，雅琴、女儿与儿子、婆婆两个次系统之间，两个孩子与父亲三个人之间，都关系冷淡、存在矛盾，存在明显的分割界限，形成家庭系统之间的边界。
（3）角色和责任分工
每个家庭成员在家庭

中占据一定的位置，扮演一定的角色，承担一定的责任。在雅琴家庭中，雅琴扮演妻子、母亲和儿媳的三重角色，承担管理家务、照顾丈夫孩子、照料老人的责任；丈夫同时也扮演父亲和儿子的双重角色，承担家中经济来源、照顾孩子、老人的责任；两个孩子和老人则都在自己的角色上，承担一定的责任。在功能正常的家庭中每个成员能够各司其职、相互配合。但在雅琴家庭中，各成员间摩擦大、配合程度低，角色和责任分工存在缺陷，致使家庭功能失常。
（4）权力结构
在雅琴家庭中，丈夫常年在外，家里大小事情都由雅琴料理，雅琴占据权力结构顶端位置；但婆婆进入家庭一起生活之后，婆媳之间摩擦不断，婆婆和儿子站在一起抗衡雅琴，说明婆婆或其所属次系统试图挑战以雅琴为主的家庭权力运作方式。

2．需要改善的关系
〖考点〗社会工作综合能力（中级）/第五章/第二节/七/（一）/1/（3）病态家庭结构
（1）纠缠关系
在雅琴家庭中，儿子与婆婆关系密切，女儿与雅琴关系亲密，形成两组纠缠的关系。
（2）疏离关系
两个孩子与父亲之间，雅琴夫妻之间，婆媳之间，儿子与母亲之间都表现得关系疏远、冷淡甚至冲突，形成数组疏离的关系。
（3）联合对抗
当家庭成员之间出现相互冲突的现象时，有些成员就会形成同盟，与其他成员对抗。在雅琴家庭中，婆婆和儿子站在一起抗衡雅琴，女儿则站在雅琴一边，家庭成员之间出现冲突时形成同盟与其他成员或同盟对立，形成联合对抗的关系。
（4）三角缠
在雅琴家庭中，由于婆媳关系的摩擦，把雅琴儿子、女儿也带人了双方的摩擦中，造就形成了三角缠的关系。显示答案

答案解析：1．画家庭结构图，用图疏离答题思路，根据图写出分析。
问题中已经指定了答题要点：次系统、系统之间的边界、角色和责任分工、权力结构。
有了答题要点，接下来的工作是什么？抄材料！
材料就是答案，不论你抄不抄，答案就在那里！
每个要点下面都抄一段材料。如果您不明白这个要点说的是什么，保险起见，您就在这个要点下面多抄些材料，总有一段您会抄对的。

2．答题要点就是：夫妻关系、婆媳关系、母子关系、母女关系、父女关系、兄妹关系……反正您能想到的关系都写上去。
接下来就是在每个答题要点下面抄一段材料。
用自己的语言答题，与标准答案相比，可能的不足是要点提炼得不够到位

，但这不影响您得到及格的分数。
5、某市工读学校甲班中，学生都是曾有过打群架、抢夺钱物、小偷小摸等不良行为的“问题”青少年。工读学校的社会工作者对甲班情况进行分析后，发现绝大多数学生都是独生子女，自我管理能力差，在原来学校都被看作是“差生”，成为老师和同学眼中讨厌的对象。
这些学生有江湖习气，在自己的圈内很讲哥们义气。工读学校专业管理人员配备不足规章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，学校一再强调要树立老师的“权威”，经常惩罚学生，学生抵触情绪很大。现在，大多数学生都有自暴自弃的想法，有人经常自嘲：“我们就是社会的垃圾”，也有人认为：“我们是社会的弃儿”。
社会工作者在评估了甲班学生的问题后，决定运用抗逆力理论开展服务以改变学生的现状。

问题：
依据学校培养学生抗逆力的基本步骤，结合案例，设计相应的策略。



标准答案： 〖考点〗第十二章/第三节/一/（三）/抗逆力方法的基本步骤
抗逆力是指个人面对生活逆境时，能够理性地作出正向的、建设性的选择方法和应对策略的能力。从构成要素上看，抗逆力由外部支持因素、内在优势因素以及效能因素三部分组成。下表是学校培养学生抗逆力的操作性环节。
显示答案

答案解析：【裸考答题法】
抛开抗逆力理论不管，用万能模板答介入策略，写出答题要点，再抄些材料。
答：直接介入：个案工作、小组工作
间接介入：动员志愿者、政策倡导