星巴克形象设计管理
星巴克案例分析分析解析
移动互联网时代积极进行O2O探索
2009年前，星巴克为客户提供短信查询 附件门店的服务；根据客户在其网上社区 My Starbucks Idea的建议，2009年9月星 巴克正式上线了第一个客户端myStarbucks， 使用户能更快捷地查询到附近店铺及菜单 饮品信息。
移动互联网时代积极进行O2O探索
移动支付领域：2011年1月，星巴克就发布了 移动支付的客户端，在第一年里星巴克移动交易 额就超过2600万美元；到2013年1月，共有超过 700万顾客使用星巴克的移动支付APP。 2012年8月向移动支付企业Square投资2500万 美元；紧接着11月7日，Starbucks正式在其门店 使用Square服务。2013年1月初，星巴克在其美 国7000多家门店开售Square刷卡器，以10美元购 买激活即送10美元余额的方式来进行促销。
星巴克的市场定位：
独立于家庭、工作室以外的“第三空间”
市场定位
市场定位
家庭
工作室
目标市场：白领
振奋人心并重新思考的感性空间 独具设计感及优雅特质 相当友善及亲切、便利
第三空间 的 品牌定位
舒适温馨的感觉带来启发及惊喜 让人感受到热忱及活力的随性环境 人们悠闲交流的聚会场所
星巴克
体验营销
品牌核心：
星巴克O2O经验对国内餐饮同行的启示
相比星巴克线上高效承担了品牌营销、产品销售 及客户关系管理三重作用，中国绝大多数餐饮企 业并没有从战略上重视线上的作用。虽然很多中 国本土餐饮企业已经开通了相关的社交媒体及社 交网络账号，但和国外餐饮企业相比，中国本土 餐饮企业利用社交媒体或社交网络的能力还非常 弱。品途咨询观察中国TOP30本土餐饮企业的官 方微博发现，绝大部分企业的官方微博还处在摆 设阶段，粉丝少、微博数量少、和粉丝沟通少是 它们的共同特点。
星巴克品牌管理方案设计
星巴克品牌管理方案设计一、星巴克品牌描述（一）星巴克公司简介星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1971年，诞生于美国西雅图，靠咖啡豆起家，从不打广告，却在近20年时间里一跃成为巨型连锁咖啡集团，其飞速发展的传奇让全球瞩目，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌拥有者。
旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。
此外，公司通过与合资伙伴生产和销售瓶装星冰乐咖啡饮料、冰摇双份浓缩咖啡和冰淇淋，通过营销和分销协议在零售店以外的便利场所生产和销售星巴克咖啡和奶油利口酒，并不断拓展泰舒茶、星巴克音乐光盘等新的产品和品牌。
（二）星巴克的发展历程1987年，现任董事长霍华德.舒尔茨先生收购星巴克，从此带领公司跨越了数座业务发展的里程碑。
1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了公司业务增长和品牌发展。
星巴克看好中国市场的巨大潜力，立志于在中国长期发展，与中国经济共同成长。
自1999年进入中国以来，星巴克已在包括香港、台湾和澳门在内的大中华区开设了430多家门店，其中约200家在大陆地区。
2005年9月，公司出资4000万元人民币设立“星巴克中国教育项目”，专门用于改善中国教育状况，特别是帮助中西部贫困的地区的教师和学生。
其中首笔捐赠已与中国宋庆龄基金会合作开展“西部园丁培训计划”。
星巴克这一举措使得它在中国民众心中逐渐塑造了一个具有高度社会责任的良好企业形象和品牌形象。
2005年底，星巴克在上海成立中华区总部，主要负责星巴克大中华区战略发展、市场开拓和营运等事务。
到2006年2月为止，星巴克在全球范围内已经有超过9000家连锁店，分布在在北美洲、拉丁美洲、欧洲、中东和环太平洋地区，其品牌影响力得到了大大地提升。
现在，星巴克已经成为全球最大的咖啡零售商、咖啡加工厂及著名咖啡品牌。
浅谈星巴克品牌形象设计
浅谈星巴克品牌形象设计浅谈星巴克品牌形象设计摘要：专业咖啡零售商星巴克是21世纪美国最伟⼤的成功故事之⼀。
企业形象策划作为公认的当今最成功、最令⼈称赞的公司，星巴克在33年内从西雅图的⼀家⼩咖啡店发展到现在，已经在美国拥有5945家分店，另外在28个国家拥有共2392家分店。
2003年财政年度，星巴克公布的收⼊为41亿美元。
设计意义消费者购买商品的⼼理活动，⼀般总是从商品的认识过程开始的，⽽激烈竞争的市场上，品牌成为⼈们选择商品的重要依据，品牌也是⼈们地位、实⼒的象征。
由此，品牌形象设计的意义就越来越⼤。
品牌形象设计主要包括品牌的名称、标识物和标识语的设计，它们是该品牌区别于其它品牌的重要标志。
品牌名称通常巍⽂字、符号、图案或三个因素组合构成，涵盖了品牌所有的特征，具有良好的宣传，沟通和交流的作⽤。
标识物能够帮助⼈认知并联想，使消费者产⽣积极的感受、喜爱和偏好。
标识语的偿⽤⼀是品为产品提供联想；⼆是能强化名称和标识物。
企业为使消费者在众多商品⼱选择⾃⼰的产品，就要利⽤品牌名称合品牌设计的视觉现象引起消费者的注意和兴趣。
这样，品牌的真正意义才显现出来，才会⽇渐⾛进消费者的⼼中。
因为⼈们对品牌的偏好⼤部分是从视觉中获得的，所以树⽴良好的品牌视觉形象是⼗分必要的，也是确定在消费者⼼中地垃的有效途径。
关键词：品牌概论、品牌形象设计概论、品牌视觉开发、品牌传播、品牌保护与危机处理、品牌形象设计欣赏等⽅⾯的内容。
从⼀杯杯咖啡开始，星巴克已经改变了世界各地⼈们喝咖啡的习惯。
更了不起的是，它让⼀种沿街叫卖的商品变成了⾼档产品。
它开创了⼀种星巴克式的⽣活⽅式，这种⽣活⽅式在美国内外都正被越来越多的⼈们所接受。
从其可⼝的饮料，到拥有专有权的原⾖咖啡，再到其战略关系，星巴克都有许多东西值得⼩公司学习。
你可能没有星巴克⼿中那么丰富的资源，但可以效仿其⼀些做法应⽤于⾃⼰的公司，尽管规模会⼩得多。
除了其美味的咖啡，还有⼏个因素推进星巴克成占据⾏业领先地位。
星巴克CIS分析
Contents 三、品牌、市场定位
品牌定位：
营造独特的“星巴克体 验”
成为人们除了工作场所 和生活居所之外温馨舒 适的“第三生活空间”。
市场的定位：
不是普通的大众，而是 一群注重享受、休闲、 崇尚知识尊重人本位的 富有小资情调的城市白
领。
四、战略目标
要在全球开设25000家 连锁店，就像麦当劳快餐 店（拥有30000家分店） 那样，无处不在。
星巴克
——CIS分析
小组成员：吴倩、陈柳姝、余姝瑶
MI理念识别
STARBUCKS公司简介
1971年成立 全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅 图市。 商品：咖啡、茶、馅皮饼及蛋糕等 在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、 欧洲、中东及太平洋区。 1987年，现任董事长霍华德 舒尔茨先生收购星巴克， 从此带领公司跨越了数座业务发展的里程碑。 1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市， 迅速推动了公司业务增长和品牌发展。 自1999年进入中国以来，星巴克已在包括香港、台湾和 澳门在内的大中华区开设了430多家门店，其中约200家在
意义：此次换标是为了配合星巴克未来 “全方位消费者产品公司”的定位。星 巴克的产品今后将不仅止于咖啡。
Contents
标志的演变
1971：标志的原型是一幅16世纪斯堪的 纳维亚的双尾美人鱼木雕图案，只是在 美人鱼周围加入了星巴克的名字。
1987：棕色变成了绿色，美人鱼的胸部 被盖上了她的头发，依然保留了肚脐， 脱离原版画的风格，而更像个标志了。
八、企业精神
咖啡只是载体，星 巴克把一种独特的格 调传送给顾客。
九、社会责任
星巴克秉承在全球一贯的文化传统，积极融入中国地方 社区和文化，做负责任的中国企业公民。
企业管理中的经典案例有哪些
企业管理中的经典案例有哪些在当今竞争激烈的商业世界中，企业管理的成功与否往往决定着一个企业的兴衰存亡。
许多企业凭借着出色的管理策略和实践，在市场中脱颖而出，成为了行业的佼佼者。
以下将为您介绍一些企业管理中的经典案例，希望能为您带来启示。
一、苹果公司的创新管理苹果公司无疑是全球最具影响力和创新能力的企业之一。
其成功的关键在于独特的创新管理理念。
首先，苹果注重产品设计的简约与美观。
从 iPhone 到 iPad，苹果的产品都以简洁的外观和易用的界面吸引了大量消费者。
这种对设计的极致追求，使其产品在众多竞争对手中独树一帜。
其次，苹果在研发上投入巨大。
公司鼓励员工大胆创新，不断尝试新技术和新想法。
例如，苹果率先推出了触摸屏技术，改变了人们使用手机的方式。
再者，苹果善于整合产业链资源。
通过与供应商建立紧密的合作关系，确保了零部件的高质量和稳定供应，从而保证了产品的按时上市和高品质。
二、丰田的精益生产模式丰田公司的精益生产模式被广泛认为是制造业管理的典范。
精益生产的核心是消除浪费，提高生产效率。
丰田通过准时化生产（JIT），只在需要的时候生产所需数量的产品，减少了库存成本和浪费。
同时，丰田注重质量控制。
采用全员参与的质量管理方式，每个员工都对产品质量负责，从而大大提高了产品的合格率。
另外，丰田还强调持续改进。
通过不断地优化生产流程和工作方法，提高生产效率和产品质量。
三、阿里巴巴的平台战略阿里巴巴在中国电商领域取得了巨大的成功，其平台战略功不可没。
阿里巴巴打造了一个开放、包容的电商平台，吸引了众多商家和消费者。
通过提供丰富的商品和便捷的交易服务，满足了消费者的多样化需求。
此外，阿里巴巴注重技术创新。
不断投入研发资金，提升平台的稳定性和用户体验。
例如，大数据和人工智能技术的应用，为商家提供了精准的营销工具，为消费者提供了个性化的推荐服务。
阿里巴巴还积极拓展业务领域，从电商延伸到金融、物流等领域，构建了一个庞大的商业生态系统。
星巴克品牌策划
品牌基本情况分析
The brand's basic circumstance is analytical
2、员工互动：
在哈根达斯和星巴克里，员工就是公司 的“合伙人”，公司制定了一系列的利益互 动策略，如：员工股票投资方案，除此之外， 公司还要对员工进行必要的价值观培训和企 业文化熏陶。 另外，诸如公司论坛、公开公司动态等， 这些也是加强和员工之间的沟通，进行员工 互动的一部份。
１、 非主流媒体传播：
店铺传播：哈根达斯和星巴克在最繁华 的场所开设了一些高雅的专营店铺，为了传 达品牌定位，店铺进行了特意的设计，店内 独特的环境布置和装饰、器具、音乐、高贵 优雅的氛围等，无不使人流连忘返。 消费者一旦进入，从选购产品到整个消 费过程无不感觉到深刻的品牌内涵，从而使 消费者从内心认可品牌内涵，并开始向熟识 的人和朋友推荐和宣传，迅速扩大了影响。
形象
為最愛的咖啡，注入一點個 人創意。
品 牌 策 划 分 析
定位
最高品质的咖啡
星巴克的成功并不在于其咖啡品 质的优异，轻松、温馨气氛的感 染才是星巴克制胜不二的法宝.
星巴克”咖啡馆里，强调的不 再是咖啡，而是文化和知识
品牌战略 品牌定位
星巴克把自己定位为极品咖啡中的翘 楚，成为第三空间——家庭和工作以外的 一个舒适的社交聚会场所，在这里消费者 可以体验极品咖啡的浓郁、浪漫以及奢侈 品一样的品质、细节和关怀，可以找到一 种放松和归属感，满足消费者对品位、时 尚以及社会地位的追求。 这种定位深得目标消费群体的同。 星巴克追求的是全球极品咖啡 的翘楚地位，其品牌战略也必然是 成为行业的领导品牌，甚至本身就 成为行业的代名词，在全球建立品 牌声誉。 所以，它一心一意围绕咖啡做 文章，到全球各处开店，传播咖啡 文化，引导咖啡消费。
星巴克的品牌形象分析
星巴克的品牌形象塑造汉语言文学2010级阳伊100112010071“管理品牌是一项终身的事业。
品牌其实是很脆弱的。
你不得不承认，星巴克或任何一种品牌的成功不是一种一次性授予的封号和爵位，它必须以每一天的努力来保持和维护。
”——霍华德∙舒尔茨只用了短短几年时间，星巴克在中国就成了一个时尚的代名词。
它所标志的已经不只是一杯咖啡，而是一个品牌和一种文化。
最近“来一杯星巴克”已经有代替“来一杯咖啡”趋势，作为一个品牌，能够做到代替原有名词可谓是巨大的成功。
为什么星巴克会有这么大的魅力征服了全球，是他的咖啡有比其他的好很多吗？我想也许不是吧。
在上周周末的时候去了星巴克在阳光百货楼下的店，直观感受了星巴克的文化。
店里很小资，咖啡店浓香、年轻随和的服务员、暖色调的装潢、慵懒的音乐、昏黄的灯光、大大的沙发、随处可拿的杂志。
对面阳光大厦里的白领们应该会很乐意在繁忙的工作间隙在这种名气不错又却是情调不错的地方来坐一坐吧。
但是其实论咖啡来说，星巴克的咖啡没有特别的好喝；论情调来说星巴克的情调也没有特别的出众。
那它到底是为什么这么轻易而举的就席卷了全球呢？带着这样的想法在回来之后我对星巴克的品牌形象塑造进行了一些简单的调查。
星巴克是全球著名的咖啡连锁店，1971年，杰拉德∙鲍德温和戈登∙波克在美国西雅图开设第一家咖啡豆和香料的专卖店星巴克公司。
1987年，霍华德∙舒尔茨斥资400万美元重组星巴克，推动了星巴克向意式咖啡馆的转型，并完全以自己的理念来经营星巴克。
星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和咖啡冷热饮料、新鲜美味的各种糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。
对于品牌形象的塑造，自我定位是第一步，有了恰当的定位才能开始打造自身的魅力。
星巴克从一开始的定位就是，高品质高享受，塑造星巴克不仅仅是咖啡的形象。
星巴克对自己的定位为“独立于家庭和工作的‘第三空间’”，这个定位能让顾客感到放松，安全，有归属感。
星巴克品牌形象策划与营销策略
星巴克品牌形象策划与营销策略安徽工程大学机电学院毕业设计本科学生毕业论文题目星巴克品牌形象策划与营销策略学院管理工程系专业市场营销学生姓名学号指导教师职称教授论文字数15162完成日期2016年5月10日安徽工程大学机电学院毕业设计星巴克品牌形象策划与营销策略摘要随着生活水平的提高和人们生活节奏的加快，人们在现代快节奏的都市生活中日益感受到生活所带来的压力，人们为了排解压力的需求也日益强烈。
而这时候咖啡厅成为很多青年人缓解压力的首选之地，它不仅是个简单的喝咖啡的地方，而且还是休闲娱乐的适宜场所。
在这样的市场需求之下因此孕育了一个潜力巨大的消费市场，而中国市场是星巴克定位的最重要的海外市场。
以体验营销理论、品牌策划、企业理念策划、服务营销、连锁经营等相关理论为研究基础，深入剖析星巴克在中国市场的发展状况。
通过过对星巴克在中国市场的发展历程的剖析，进一步深入研究星巴克的品牌形象策划以及星巴克在中国市场的独特的营销策略。
根据星巴克在中国市场的研究分析，得出星巴克在中国市场迅速占领市场的原因在于其独特的品牌文化和体验营销策略，以连锁经营的形式快速打开中国市场。
而在星巴克在中国市场扩展的同时也出现了竞争力下降和品牌价值文化的降低，也对星巴克出现的问题进行分析提出针对性的营销对策。
以星巴克的品牌形象策划和营销策略研究分析品牌形象策划对一个品牌经营的重要性，总结出星巴克独特的营销方式在中国企业运用的必要性和优缺点，以及对我国其他企业启示与鉴定。
关键词：星巴克；品牌形象；体验营销；服务营销；连锁经营安徽工程大学机电学院毕业设计Starbucks brand image planning and marketing strategy Abstract with the improvement of living standards and people’s life rhythm accelerate, people in the fast pace of modern urban life increasingly feel the pressure of life, people to relieve the pressure of demand also become increasingly strong. When the coffee shop has become a lot of young people to ease the pressure of choice, it is not only a simple place to drink coffee, but also for entertainment. It spawned a huge potential consumer market, and market positioning Chinese is Starbucks’s most important overseas market. In this paper, the experience marketing theory, brand planning, corporate concept planning, service marketing, chain management andother related theories as the research basis, in-depth analysis of the development of the market situation in Starbucks Chinese. Through the analysis of the development process in Starbucks China market, further research on the brand image of Starbucks and Starbucks in the market planning Chinese unique marketing strategy. In this paper, according to the analysis of Starbucks in China market research, it is concluded that Starbucks in the Chinese market quickly occupied market lies in the unique brand culture and experience marketing strategy, in the form of chain operation quickly open the Chinese market. At the same time in the Starbucks China market expansion also appeared to reduce the value of culture and brand competitiveness, this paper also analyzes the problems of Starbucks put forward the countermeasure of marketing. To Starbucks brand image planning andmarketing strategy research of brand image planning on the importance of a brand management, summarizes the Starbucks unique marketing mode in Chinese enterprises use the necessity and advantages and disadvantages, as well as other enterprises of our country enlightenment and identification. Key words: Starbucks；brand；experience marketing；service marketing；chain 2 安徽工程大学机电学院毕业设计目录引言..............................................................6 第1章概述 (7)研究背景.....................................................7 研究目的与意义............................................... 7 研究内容与方法.. (7)第2章星巴克在中国市场的现状................................ 8 星巴克企业文化简介. (8)星巴克在中国市场的发展状况................................... 8 星巴克在中国市场的环境分析.. (8)星巴克在中国市场存在的问题................................... 9 第三章星巴克的品牌形象策划.................................9 星巴克的定位策略............................................. 9 星巴克的品牌形象.. (10)第四章星巴克的营销策略研究................................ 11 星巴克的体验营销.. (11)星巴克的服务营销策略........................................ 13 星巴克的连锁经营.. (14)第五章星巴克的营销策略对现代企业的启示与借鉴................. 15 星巴克发展的启示............................................15 星巴克对现代企业的借鉴...................................... 15 第六章星巴克发展历程的总结与建议........................... 15 星巴克的发展总结............................................ 16 星巴克营销发展建议.......................................... 16 结论与展望. (18)致谢 (19)3 安徽工程大学机电学院毕业设计安徽工程大学机电学院毕业设计种可以体验的文化元素。
星巴克之企业形象设计培训课程
星巴克之企业形象设计培训课程星巴克之企业形象设计培训课程导言：星巴克是一个全球知名的咖啡连锁店品牌，享誉全球。
作为一个具有丰富品牌内涵和独特文化的企业，星巴克一直致力于打造独特的企业形象。
企业形象对于一个企业的发展和成功具有至关重要的作用。
为了进一步提高员工对于企业形象设计的理解，本次培训课程将重点介绍星巴克的企业形象设计。
一、企业形象概述1. 企业形象的定义和重要性企业形象是指企业在公众心目中的综合评价。
它是企业品牌力量的核心表现形式，对企业在市场上的竞争地位和发展前景具有重要意义。
2. 星巴克的企业形象作为全球最知名的咖啡连锁店品牌之一，星巴克以独特的咖啡文化和高品质的咖啡产品而闻名。
同时，星巴克还积极参与社会公益活动，并强调可持续发展和社会责任。
二、星巴克的企业形象设计1. 品牌标志设计星巴克的标志设计非常独特，它采用了一个世界著名的识别标志——海女图案。
这个标志代表着星巴克对于咖啡的热爱和对于人类与自然的和谐共生的追求。
2. 店面设计星巴克的店面设计以简洁、舒适、现代为特点。
色彩搭配简洁明快，空间布局合理，为顾客提供了一个放松身心的休闲环境。
3. 咖啡文化营造星巴克致力于传播咖啡文化，通过提供高品质的咖啡和舒适的咖啡店环境，营造出浓厚的咖啡文化氛围。
星巴克还举办各类咖啡活动和咖啡课程，让顾客更深入地了解咖啡的文化和制作过程。
4. 社会责任和可持续发展星巴克积极参与各类社会公益活动，关注环境保护和社会责任。
通过推行可持续发展战略，星巴克确保其产品的可持续性，并为社区作出贡献。
三、建立良好的企业形象的关键因素1. 品牌一致性星巴克在全球范围内保持了品牌形象的一致性，无论是店铺装修、员工着装还是产品质量，都可以给顾客带来熟悉和信任的感觉。
2. 顾客体验星巴克注重顾客的体验，提供高品质的产品和优质的服务，以及舒适的店面环境，让顾客愿意成为忠实的星巴克顾客。
3. 社会影响力星巴克通过积极参与社会公益活动和关注可持续发展问题，树立了良好的社会形象，赢得了消费者的认可和支持。
企业形象设计结课设计——星巴克
环境设计（空间环境的配合度）
（一）星巴克以咖啡制作的四大阶段衍生出以绿色 系为主的“栽种”；以深红和暗褐系为主的 “烘焙”；以蓝色为水、褐色为咖啡的“滤 泡”；以浅黄、白和绿色系诠释咖啡的“香 气”。
（二）感官宣传：嗅觉、视觉、听觉、 触觉和味觉共同塑造了星巴克咖啡馆浪 漫的情调。
海 外 市 场 扩 张 中 国 —
1.第一版:棕色的商标是由一幅16 世纪斯堪地那维亚的双尾美人 鱼木雕图案。 2.第二版:沿用了原本的美人鱼 图案，但做了些许修改了，并 把商标颜色改成代表每日咖啡 的绿色，星巴克被霍华· 萧兹先 生所创立的每日咖啡合并， 3.第三版：1992年 4.第四版：2011年3月8日启用新 的品牌标志，由星巴克公司主 席、总裁兼首席执行长(CEO)霍 华德· 舒尔茨把以前星巴克标识 上的英文Starbucks和coffee两个词 移除，长发双尾美人鱼图案成 为唯一的识别符号。
• 竞争对手情况（价格相近的咖啡市场） • 主要竞争对手是麦当劳的“麦咖啡”和肯 德基“美音咖啡”
比卡（Atabica）咖啡豆，大杯（120z）8元，小杯（80z）7元 • 肯德基：美音咖啡（Encore Coffee）高山优质产区的阿拉 比卡（Atabica）咖啡豆，8到15元，（原为美式咖啡/拿铁/卡 布奇诺/三合一特制咖啡） • 遍布世界各地、二十四小时营业、数量惊人的门店是麦咖 啡和美音咖啡最大的竞争优势。
经营现状
星巴克在美国和加拿大的学生与城市白领中非常 流行。除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕 等商品。 星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北 美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。星巴克不 打算调低在全球开设4万间店的长期计划，迄今已 开了逾1.5万间。 星巴克的分店大多数是总公司直营的，星巴克公 司内也有对于外资投资的一些禁令；但这些规定 也有例外。
管理制度设计中的经典案例
管理制度设计中的经典案例一、引言管理制度在组织发展过程中起着重要的作用。
它确保了组织内部秩序的稳定和运营的高效性。
本文旨在探讨管理制度设计的经典案例，并分析其成功的原因，从而提供有价值的经验和启示。
二、思科公司的管理制度设计案例思科公司是一家全球知名的通信设备制造商。
其管理制度设计以开放、灵活和高效为特点。
思科公司的组织结构扁平，每个员工都有权利和责任参与决策和改进流程。
此外，公司鼓励员工创新、合作和共享知识，通过设置激励机制促进员工的积极性和创造力。
三、奈特汉公司的管理制度设计案例奈特汉公司是一家以生产高品质软饮料和糖果著称的公司。
这家公司的管理制度设计注重质量控制和员工参与。
他们采用了一套严格的质量管理制度，确保产品符合高标准。
此外，该公司鼓励员工提出改进意见，并通过奖励机制来鼓励员工的积极投入。
四、腾讯公司的管理制度设计案例腾讯公司是中国最大的互联网和游戏服务提供商之一。
他们的管理制度设计体现了以人为本的理念。
公司提供良好的工作环境和培训机会，鼓励员工个人发展。
此外，腾讯公司注重团队合作和沟通，搭建了一个开放的交流平台，促进员工之间的合作和共享。
五、丰田汽车公司的管理制度设计案例丰田汽车公司是一家世界著名的汽车制造商。
他们的管理制度设计强调持续改进和全员参与。
公司实行了一套被称为“丰田生产方式”的管理模式，致力于消除浪费和提高效率。
此外，丰田汽车公司鼓励员工提出改进意见，并实行了一套正式的反馈机制来收集和回应员工的反馈。
六、苹果公司的管理制度设计案例苹果公司是一家全球知名的科技公司。
他们的管理制度设计以创新和客户体验为核心。
苹果公司鼓励员工提出新的想法和解决方案，并通过激励机制来鼓励员工的创造力和积极性。
此外，苹果公司注重产品质量和用户满意度，通过建立完善的质量控制制度来确保产品的高品质。
七、星巴克公司的管理制度设计案例星巴克公司是一家全球连锁咖啡公司。
他们的管理制度设计注重员工培训和团队建设。
starbucks企业形象策划案例分析
星巴克 CIS——VI
胡主席也是其“代言人”
• 胡锦涛：“星巴克咖啡店在中国发展得很快。如 果我不是在办公室工作，我肯定愿意去星巴克经 营的咖啡店坐一坐。”
星巴克 CIS——VI
独特文化传播---电影《星巴克》
• • • • • • 外文名称 Starbucking 导演： Bill Tangeman 主演：Frank Edward Nora ....Himself Howard Wen ....Himself Winter ....Himself 影片类型： 纪录片 国家/地区： 美国
星巴克 CIS——BI
不同时期的发展战略
•海外扩张期（1996年起） •1996年星巴克进入国际市场， •1996年星巴克初涉亚洲，第一家店开在日本东京， •1999年，登陆中国。 •截止到2008年9月28日，星巴克已经在30多个国家 开了16680多间分店
星巴克 CIS——BI
竞争战略——靠终端建立品牌，实施内部营销
核心价值观：人文关怀
5B成功营造“大家庭文化”氛围 Be welcoming Be genuine Be knowledgeable Be considerate Be involved
星巴克 CIS——MI
品牌定位
• 不是普通的大众，而是一群注重享受、休闲、崇 尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领。
星巴克产品种类零 售比例 饮品 星巴克产品种类零 售比例 食品 星巴克产品种类零 售比例 原豆咖啡 星巴克产品种类零 售比例 咖啡用具
12%
5%
5%
78%
星巴克 CIS——BI
员工制度及待遇
•工作环境：完善、和谐、多元文化 •薪酬福利 1.根据工作职级而不断增长的薪资； 2.管理奖金计划； 3.提供卫生、牙科保险以及员工扶助方案、伤残保 险； 4.星巴克相关商品的折扣；
星巴克咖啡CIS设计分析
星巴克咖啡CIS设计分析爱喝咖啡的人大概都听说星巴克(Starbucks)，“星巴克”是100多年前美国一个家喻户晓的小说的主人公，20世纪70年代，3个美国人把它变成一家咖啡店的招牌来推广美国精神，自那以后，一杯一杯的星巴克咖啡使整个世界为之着迷。
一、注重品牌形象推广和其他跨国大企业不同，星巴克是不利用巨额的广告宣传和促销的少数品牌之一。
星巴克品牌推广不依赖广告，其一贯的策略是重在品牌形象推广，全球皆然。
星巴克认为咖啡不像麦当劳，咖啡有独特的文化性，赞助文化活动，对星巴克形象推广很重要。
比如以前上海举办的达利画展，星巴克就是主要赞助商。
而星巴克也是上海APEC 会议的赞助者。
星巴克连锁店外观单纯从店周围的环境来考虑，但是其内部装修却要严格地配合连锁店统一的装饰风格。
每一家店本身就是一个形象推广，是星巴克商业链条上的一环，由美国的设计室专门为每一家店创造丰富的视觉元素和统一的风格，从而使顾客和过路客赏心悦目，达到推广品牌的目的。
这种推广方式被称为Tie-in，就是把咖啡馆形象和顾客紧密联系起来。
在星巴克咖啡店里，员工是传递体验价值的主要载体，咖啡的价值通过员工的服务才能提升，因而员工对体验的创造和环境同样重要。
事实上，星巴克的员工就如同咖啡迷，他们可以详细地解说每一种咖啡产品的特性，而且善于与顾客进行沟通，预感他们的需求。
员工在星巴克被称为“伙伴”，因为所有人都拥有期权，他们的地位得到了足够的尊重，也为星巴克品牌创造了极大的竞争力。
二、辛巴克标志设计星巴克的商标有2种版本，第一种版本的棕色的商标由来是由一幅16世纪斯堪地那维亚的双尾美人鱼木雕图案，她有赤裸乳房和一条充分地可看见的双重鱼尾巴。
后来星巴克被霍华·萧兹先生所创立的每日咖啡合并，所以换了新的商标。
第二版的商标，沿用了原本的美人鱼图案，但做了些许修改了，她没有赤裸乳房，并把商标颜色改成代表每日咖啡的绿色，就这样融合了原始星巴克与每日咖啡的特色的商标就诞生了。
星巴克企业形象策划案-43p
标准色与标准字
星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形 象，这个徽标是1971年由西雅图年轻设计师泰瑞· 赫 克勒从中世纪木刻的海神像中得到灵感而设计的。标 识上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她 的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑 白的，只在外面用一圈彩色包围。二十年前星巴克创 建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿 色美人鱼”，竟然与麦当劳的“m”一道成了美国文化 的象征。
中管网通用业频道
始终坚持品质
保证品质，星巴克坚守四大原则：
拒绝加盟，星巴克不相信加盟业主会做好品质管 理。 拒绝贩售人工调味咖啡豆。星巴克不屑以化学香 精来污 染顶级咖啡豆。 拒绝进军超市，星巴克不忍将新鲜咖啡豆倒进超 市塑胶容器内任其变质走味。 选购最高级咖啡豆。做最完美烘焙的目标永远不 变。
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星巴克的诉求
顾客体验是星巴克品牌资产核心诉求。就 像麦当劳一直倡导销售欢乐一样，星巴克 把典型美式文化逐步分解成可以体验的元 素：视觉的温馨，听觉的随心所欲，嗅觉 的咖啡香味等。
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经营定位
第三生活空间 在美国，人们每天例行的人际交谊活动逐渐丧 失。星巴克探察出这种趋势，在忙乱、寂寞的 都市生活中把咖啡店装点成生活的“绿洲”， 让附近民众有休憩的小天地、静思的环境和交 际的场所，为人们塑造了一个除了家和上班之 外的“第三生活空间”。 小资体验 许多顾客认为花费5到10分钟的时间到星巴克品 尝异国情调的咖啡。体验雅皮的感觉，为乏味 的日子增添了浪漫情趣。在这里，他们要的不 是喝一杯咖啡，而是享受喝咖啡的时刻。
２．关系构建 ：
客户资产：
星巴克一个主要的竞争战略就是在咖啡店中同客 户进行交流，特别重要的是咖啡生同客户之间的 沟通。 员工资产： 星巴克要打造的不仅是一家为顾客创造新体验的 公司，更是一家高度重视员工情感与员工价值的 公司。 供货商资产： 星巴克对供应商的挑选、评估等程序相当严格， 星巴克花费大量人力、物力、财力来开发供应商， 能够力保与供应商保持长期稳定关系．
多层次线下体验触点管理机制案例
多层次线下体验触点管理机制案例你知道星巴克不？那可不仅仅是个卖咖啡的地儿，它在多层次线下体验触点管理机制方面，做得那叫一个绝。
一、店铺环境：舒适的第一印象触点。
1. 外观与选址。
星巴克的店铺外观就像是咖啡世界的小灯塔。
不管是在繁华的商业街，还是在安静的街角，它那标志性的绿色招牌老远就能瞧见。
就像在跟你招手说：“来杯咖啡呗。
”而且选址超有讲究，总是在那些人流量大、人们容易停留的地方。
比如说在写字楼附近，那是给上班族提供早晨提神和下午休闲的好去处；在购物中心里，就是逛街累了的人们的歇脚点。
2. 店内布局与装修。
一进店，那感觉就很舒服。
桌椅的摆放是有门道的，有适合单人独坐看书或者用笔记本办公的小角落，桌椅之间的距离也很合适，不会让你觉得拥挤。
装修风格很温馨，木质的桌椅、柔和的灯光，还有墙上那些艺术画，就像把你拉进了一个温暖的咖啡小窝。
这里的每一个元素都是一个体验触点，从你看到店内的第一眼，就开始给你营造一种放松的氛围。
二、员工服务：热情友好的人际触点。
1. 点单环节。
星巴克的员工就像一群咖啡精灵。
当你走到柜台前，他们脸上总是带着亲切的笑容。
你要是个咖啡新手，他们会很耐心地给你介绍各种咖啡的口味。
像我有一次去，我就说我想喝点甜的，又不想太腻，那员工就给我推荐了焦糖玛奇朵，还详细地跟我说这咖啡上面的焦糖是怎么个香甜法，牛奶和咖啡的比例刚刚好。
2. 制作过程中的互动。
员工在制作咖啡的时候也不闲着。
他们会时不时地跟你聊几句，比如今天的咖啡豆是新到的，特别新鲜之类的。
而且你还能看到他们熟练地操作那些咖啡机，就像在表演一场咖啡制作秀。
这时候，你就感觉自己不仅仅是在等一杯咖啡，而是在参与一场咖啡的小派对。
3. 递杯环节。
当咖啡做好了，员工把咖啡递给你的时候，那也是个很温馨的触点。
他们会把咖啡放在一个小托盘上，还会微笑着对你说：“祝您享用。
”就这么简单的一句话，却让你心里暖暖的。
三、产品呈现：美味与视觉的双重触点。
1. 咖啡本身。
星巴克cis分析 ppt课件
图案：现代人无论从何种角度，都在追求 简单、方便。星巴克通过对图案的简化 ， 使鱼人变得更加清晰，明朗。让人一眼就 能认出，这是鱼人，而不需要仔细揣测。
颜色：绿色代表自然、生命、安静、放松 甚至是神秘。
星巴克将绿色作为品牌主要颜色是为了通 过绿色，体现星巴克体验中休闲、舒适、
安静、放松的特点。并且绿色的神秘特质能 够很好的与双尾鱼人契合。在星巴克中，神 秘代表的是探索，对于咖啡无限内涵的探索。
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STARBUCKS. BI
星巴克全球历史
1971 年，星巴克在西雅图派克市场成立第
一家店，开始经营咖啡豆业务
1982 年，霍华德·舒尔茨先生加入星巴克，并担任市场和零 售总监
1987 年，舒尔茨先生收购星巴克，并开出第一家销售滴滤咖 啡和浓缩咖啡饮料的门店
1992 年，星巴克在纽约纳斯达克成功上市，从此进入一个新 的发展阶段
2009 年，星巴克推出速溶咖啡 Via，仅用10 个月便实现1亿 美元的全球销售额，并建立 4 万多个销售网点。
2011 年 , 星巴克创始人兼 CEO 霍华德·舒尔茨荣登美国 “2011 年度商业人物”榜首。
中国发展 1998.3 进入中国台湾，开出第一家店
2011 年 8 月 7 日，合肥星巴克淮河路百盛店开业，并相继 推出包公主题咖啡杯，“包公杯”成为全球首款以人物为主 题的城市杯。
2011 世界门店总数 ( 万 )
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1.3
2011 中国门店总数
800 21
CIS/BI
服务创新：
音乐：音乐对于营造氛围有着很好的作 用 。所以，每一家星巴克都会播放一 些爵士乐、美国乡村音乐以及钢琴独奏 等。这些正好迎合了那些时尚、新潮、 追求前卫的白领阶层。
[管理学]星巴克案例分析
![[管理学]星巴克案例分析](https://img.taocdn.com/s3/m/0500db816f1aff00bed51e69.png)
▪ 开了数百家店之后，顾客开始抱怨缺乏新鲜感
▪ 曾经正确的抉择，日久都会生变(厌)，所以必 须不停地求新求变（Innovation）
▪ 成立专属“店面设计团队” ，自行设计、施 工、统一采购材料
– 汽车点购专用道(Drive-Through)
– 超市咖啡摊
– 华丽型、颓Байду номын сангаас型、…….
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星巴克提供的嗅觉享受
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星巴克
——咖啡神话
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星巴克成功之路
▪ 星巴克指导原则 ▪ 星巴克使命宣言 ▪ 星巴克品牌扩张 ▪ 星巴克迷人之处
▪ 星巴克“品牌战略” ▪ 星巴克“攻心战略” ▪ 星巴克“顾客战略” ▪ 星巴克“创意设计”
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星巴克指导原则
▪ 提供完善的工作环境，并创造相互尊重和相 互信任的工作氛围
▪ 互动式服务
▪ 自助式服务
▪ 顾客关系
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互动式服务
▪ 星巴克深深知道每一个进入店中的顾客是最直接的 消费者，应该努力使之成为常客，为此星巴克对其 服务人员进行乐深度的培训，使每个员工均成为咖 啡方面的专家，就这样开始了和顾客的深度互动， 其工作人员和顾客可以一起探讨有关咖啡的各类知 识，包括种植、挑选、品尝，还讨论有关咖啡的文 化甚至奇闻轶事，回答顾客的各种询问。顾客逐渐 有了这样一种感觉：自服务和环境氛围之外，还可 以得到很多有关咖啡方面的经验，并以此为
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营造“第三空间”
▪ 家庭——生活之所，办公室——工作之所， 第三空间——精神栖息之所
▪ 星巴克以为顾客创造“第三空间”为主题， 营造一个全新的体验。
▪ 起居风格的装修，仔细挑选的装饰物和灯具 ，煮咖啡时的嘶嘶声，这些都是顾客熟悉的 、感到舒服的声音，烘托出了一种星巴克情 调，体现其人文关怀。
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概述
星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖 啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖 啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。 星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖 啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮 料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的 咖啡机、咖啡杯等商品。星巴克在全球范围内 已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧 洲、中东及太平洋地区。
企业品牌形象
品牌联盟
星巴克连锁式的扩张，得益于星巴克给自己的品牌 注入了价值观，并把企业文化变成消费者能够感受到的 内容和形式。星巴克品牌扩张，一直坚持直营路线：由星 巴克总部进行直接管理，统一领导，目的是控制品质标 准。这样每家店都由总部统筹管理和训练员工，保证每 家海外商店都是百分之百的美国星巴克血统。虽然初期投 入的资本较大，但是职员的专业素质高，便于咖啡教育 的推广，并建立了同业中的最专业的形象，星巴克品牌的 扩张也更加坚定有力。
星巴克(Starbucks)， 一家1971年诞生于美 国西雅图、靠咖啡豆 起家的咖啡公司，自 1985年正式成立。近 二十年时间里，以其 “童话”般的奇迹让全 球瞩目。
“管理品牌是一项终身的事业。品牌其实是很脆弱的。 你不得不承认，星巴克或任何一种品牌的成功不是一 种一次性授予的封号和爵位，它必须以每一天的努力 来保持和维护。”——星巴克创始人霍华德·舒尔茨
企业使命
激发并孕育人文精神，每人，每杯，每个社区。
企业指导原则
提供完善的工作环境，并创造相互尊重和相互 信任的工作氛围
秉持多元化是我们企业经营的要素 采用最高标准进行采购烘焙，并提供最新鲜的 咖啡 以高度热忱满足顾客的需求 积极贡献社区和环境 认识到盈利是我们未来成功的基础。
企 业 简 介
星巴克创始人 ——霍华德·舒尔茨
企业品牌形象
品牌诉求
品牌诉求(Target)：顾客体验是星巴克品牌资产 核心诉求。就像麦当劳一直倡导销售欢乐一样，星 巴克把典型美式文化逐步分解成可以体验的元素：视 觉的温馨，听觉的随心所欲，嗅觉的咖啡香味等。 jesper kunde在《公司宗教》中指出：“星巴克的成 功在于，在消费者需求的中心由产品转向服务，在由 服务转向体验的时代，星巴克成功地创立了一种以 创造‘星巴克体验’为特点的‘咖啡宗教’。”
企业品牌形象
品牌传播
星巴克的品牌传播并不是简单的模仿传统意义上 的铺天盖地的广告和巨额促销，而是独辟蹊径，采用 了一种卓尔不群的传播策略——口碑营销，以消费者 口头传播的方式来推动星巴克目标顾客群的成长。
星巴克的成功证明了一个耗资数百万元的广告不 是创立一个全国性品牌的先决条件，充足的财力并非 创造名牌产品的唯一条件。你可以循序渐进，一次一许是赢得顾客信任的最好方法，也是星巴克的独 到之处！
企业员工形象
员工资产
薪金水平
锁定在业界前25％的水平。
保险
医保覆盖了疾病预防、意外事故、心理健康、化学品接触、视 力和牙齿。将健康保险扩大到兼职员工。
豆股制
1991年，星巴克开始实施“咖啡豆股票”，这是面向全体员工 的股票期权方案。其思路是：依照员工年薪为基准，为员工无 偿配股。使每个员工都持股，都成为公司的合伙人，这样就把 每个员工与公司的总体业绩联系起来，无论是CEO，还是任何 一位合伙人，都采取同样的工作态度。20世纪90年代中期，星 巴克的员工跳槽率仅为6%，远远低于快餐行业钟点工的14%到 30%的跳槽率。
企业员工形象
员工培训
星巴克所有的新进人员都必须经过四种核心课程，包括星巴克体 验、咖啡交流、简易服务(满足顾客服务)、吧台技术。什么是“星 巴克体验”?统一星巴克学习发展专员陈文怡表示，这四项训练是 针对伙伴的工作职责所规划的，透过标准化的工作程序与明确的 目的，可以协助伙伴在工作中更快进步。
透过这套课程，员工可以了解组织的文化历史，其中也教导员工 运用一套核心工具(Starskills)，来强化人与人沟通的重要性，他 们昵称为“星星工具”，运用这套工具，当面对伙伴时，可以重复 性强化相互尊重的概念，而这种尊重人性的感觉，也会自然从人 与人的应对中自然的散发出来，顾客一进门和服务人员接触后， 也能够感受备受尊重的感觉。
企业品牌形象
品牌定位
品牌定位：“星巴克”这个名字来自美国作家麦尔维尔的 小说《白鲸》中一位处事极其冷静，极具性格魅力的大副。 他的嗜好就是喝咖啡。麦尔维尔在美国和世界文学史上有很 高的地位，但麦尔维尔的读者群并不算多，主要是受过良好 教育、有较高文化品位的人士，没有一定文化教养的人是不 可能去读《白鲸》这部书，更不要说去了解星巴克这个人物 了。从星巴克这一品牌名称上，就可以清晰地明确其目标市 场的定位：不是普通的大众，而是一群注重享受、休闲、崇 尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领。
企业形象管理
企业品牌形象 企业员工形象 企业环境形象 企业产品形象
企业品星牌巴形克象logo设计
971年，第一种版本的棕色的商标由来是由一幅 16世纪斯堪地那维亚的双尾美人鱼木雕图案， 她 有赤裸乳房和一条充分地可看见的双重鱼尾巴。
1987年，第二版的商标，沿用了原本的美人鱼图 案，但做了些许修改了，颜色换成了绿色，美人 鱼依然是全身像，依然保留了肚脐眼儿，但脱离 了原1般9版始的92星画鱼年巴的尾的克风，第与那格三每个，次日而姿更咖更势改啡像实去的个在掉特标是了色志太感的了不觉商。雅好标就观像就这了劈诞样，开生这融的了合也双。了是腿 现在的版本的最大进步。少了肚脐，更加含蓄简 2洁0。11年，星巴克简化了原来的logo。新LOGO最 大的突破在于去掉了周围的英文字，而把双尾美 人鱼放大，整体用绿色反白的效果，简单明了。
星巴克 Starbucks
星巴克企业简介 星巴克企业形象管理 星巴克经营管理行为策划
企业简介
企业诞生 企业使命 企业指导原则
企 业 简 介
企业诞生
星巴克，诞生于美国西雅图，靠咖啡豆起家， 自1987年正式成立以来，从来不打广告，却在近20 年时间里一跃成为巨型连锁咖啡集团，其飞速发展 的传奇让全球瞩目。