购物中心商管公司绩效管理制度

购物中心商管公司绩效管理制度

购物中心商管公司绩效管理制度

(试行)

一、总则

为了合理、有效地评估员工的工作绩效，充分整合与发挥人力资源效益，提高工作效率，促进公司良性运作，结合公司现阶段实际情况，特制定本绩效管理制度（试行）。

二、考核目的

1、将绩效考核转化为一种管理过程，形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。

2、为公司员工的职业发展计划的制定和员工的薪酬待遇以及相关岗位调整提供人事信息与决策依据。

3、对员工在工作中表现出来的能力、努力程度以及工作实绩进行客观评价，明确工作方向，帮助员工提升工作绩效和能力从而有效提升公司整体绩效。

三、考核原则

1、三公原则：形式公开，客观公正，结果公平合理。

2、反馈原则：评估结果反馈予被考评人，肯定成绩，说明不足，指导方向。

3、奖惩原则：考核结果与薪资奖励、人事异动挂钩，奖罚分明。

四、适用对象

本制度主要根据公司职级系列及职级系列工作特性进行编制，涵盖公司所有员工的考核。

五、考核周期

考核周期分：月度绩效考核及年度绩效考核。

1、月度考核于次月5日前汇总考核结果。

2、年度考核于次年第一个月20日前汇总考核结果。

3、以上时间如遇到节假日或特殊情况顺延。

六、考核组织机构及职责

（一）、质检小组职责

1、对公司各系列员工的绩效考核结果进行审核。

2、处理员工绩效考核申诉。

3、绩效考核奖罚结果审核。

（二）、人事行政部职责

1、汇总、统计考核结果，通报考核结果。

2、对考核各项工作进行培训与指导，规范考核规程。

3、协调、处理员工关于考核申诉的具体工作。

4、根据考核结果核算奖金，提交财务发放。

5、为员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、岗位调整的依据。

（三）、各部负责人的职责

1、负责部门员工考核工作的整体组织及实施。

2、负责对下级进行考核评估。

3、负责所属员工的考核结果反馈，并帮助员工制定绩效考核工作任务改进计划。

七、绩效考核指标与权重

（一）、绩效指标设置

1、绩效考核根据不同职级、不同部门及岗位特性，设置相应KPI关键绩效指标及相应

权重，结合综合评定规定以及安全责任考核进行评估。

2、绩效考核指标与权重的设置，突出职能导向管理、层级管理、岗位管理、计划管理、执行力管理，并通过综合评定对员工个别典型情况进行辅助考核，以及通过安全责任考核强化安全管理，以使各职级考核形成整体运作，环环相扣，相互影响，相互促进，以此逐步形成富有向心力的经营管理团队。

关键绩效指标设置表

职级系列岗位KPI指标权重考核人或考核途径

高级系列总经理常务副总经理得分60%由人事行政部按实汇总统计

营运副总（营运总监）得分40%由人事行政部按实汇总统计

奖罚分由人事行政部按实汇总统计

常务副总经理分管工作平均得分70%由人事行政部按实汇总统计

监管工作平均得分30%由人事行政部按实汇总统计

奖罚分由人事行政部按实汇总统计

总监主管工作总结及计划编制得分30%（副）总经理

个人工作计划完成得分20%由人事行政部按实汇总统计

分管经理平均得分50%由人事行政部按实汇总统计

奖罚分由人事行政部按实汇总统计

中级系列经理部门工作总结及计划编制得分20%总监或分管领导

质检不合格项整改得分30%质检小组汇总统计

部门工作计划完成得分50%由人事行政部按实汇总统计

奖罚分由人事行政部按实汇总统计

营运经理安全经理部门工作计划完成得分20%由人事行政部按实汇总统计

质检不合格项整改得分30%质检小组汇总统计

有效投诉得分50%由人事行政部按实汇总统计

奖罚分由人事行政部按实汇总统计

保洁经理保洁绿化达标得分70%由人事行政部按实汇总统计

质检不合格项整改得分30%质检小组汇总统计

奖罚分由人事行政部按实汇总统计

初级系列常态化类有效投诉得分40%由人事行政部按实汇总统计

质检不合格项得分30%质检小组汇总统计

部门经理（上级）得分30%由人事行政部按实汇总统计

奖罚分由人事行政部按实汇总统计

非常态化类直属上级评分40%直属上级

间接上级评分30%间接上级

直属上级得分30%由人事行政部按实汇总统计

奖罚分由人事行政部按实汇总统计

员级系列基层员工直属上级评分40%直属上级

间接上级评分30%间接上级

直属上级得分30%由人事行政部按实汇总统计

奖罚分由人事行政部按实汇总统计

保洁绿化保洁绿化达标得分100%由人事行政部按实汇总统计

奖罚分由人事行政部按实汇总统计

（二）、绩效指标说明

1、工作总结及计划编制得分总分100分，主要依据如下几点评分：（1）、不按规定时间

编制并提交周/月工作总结及计划的，每发生一次扣5分；（2）、周/月工作计划应对部门职能或岗位职责进行合理分解、列入计划，应计划而不计划的；（3）、周/月工作总结及计划的编制须做到工作内容明确、执行标准或完成情况明确、完成时间明确、责任人明确；（4）、不按轻重缓急原则合理编制工作计划的。

以上（2）、（3）、（4）三点，每发生一项不合格扣2分。

2、工作计划完成得分=工作计划实际完成量/工作计划应完成量×100。

3、质检不合格项整改得分=质检不合格项实际完成量/质检不合格项应完成量×100。

4、有效投诉得分：满分为100分，每发生一次扣2分。

5、质检不合格项得分：满分为100分，每发生一次扣2分。

6、初级系列常态化类指：针对现场常态化管理岗位设置，如：营运主任、安全主管、工程主管、客服主管；初级系列非常态化类指：针对非现场常态化管理岗设置，如：培训绩效、会计主管、设计师、策划文案、线上营运主管、秘书；

7、基层员工指：除保洁绿化以外的员工。

8、奖罚分，包括：按综合考评规定进行考核的奖罚分、安全责任事故处分。

（1）、综合考评规定奖罚分（详见附件）

（2）、安全责任事故处分（如下表所列）：

安全责任事故惩处安全事故责任一般安全事故中等安全事故重大安全事故严重安全事故

次要责任减5分减10分减15分减20分

主要责任减10分减15分减20分减25分

附注说明1、一般安全事故界定；造成损失500元以下，或对岗位工作造成影响。

2、中等安全事故界定；造成损失500元～1000元，或对部门工作造成影响。

3、重大安全事故界定；造成损失1000元～5000元，或对公司工作造成影响。

4、严重安全事故界定；造成损失5000元以上，或对公司工作造成严重影响。

5、此惩处仅限评分使用，至于其它责任处罚依照公司其他相关制度执行。

9、营运管理中心总监、营运服务部经理、营运主任，物业管理中心总监、小区客服中心主管、安全服务部经理、保洁绿化部经理，以及工程管理中心总监、经理、主管在按上述考核项目汇总得分（常规项目得分）的基础上，尚需结合费用收缴率得分加权合计最终考核得分（此项视工作开展及绩效考核实际需要逐步修缮并推进）。具体权重参照如下表所列：部门岗位常规项目得分权重（%）商场费用收缴率得分权重（%）小区费用收缴得分权重（%）

文章来源房地产e网营运管理中心总监7030--

营运经理6040--

营运主任5050--

物业管理中心总监601030

小区客服主管50--50

安全经理801010

保洁绿化经理801010

工程管理中心总监702010

经理801010

商场主管8020--

小区主管80--20