中国工商银行CI执行调研..精讲
银行服务管理中的执行力
银行服务管理中的执行力（中国工商银行一级支行行长管理培训系列）来源：网络来源2009—06—05 08:52：38 您是第665位阅读者服务关系到银行的核心竞争力.一个企业的核心竞争力体现在哪里？无非两个方面：一是产品不可替代，二是员工专业能力（专业技能、服务水平)不可替代，有了这两点，企业就有核心竞争力。
金融企业产品丰富,但银行间的激烈竞争主要体现在员工的技能上.从产品来说，与其他企业的产品相比，银行产品具有无形性。
金融产品不是以实物形态存在的，特别是在网络银行发展之后，金融产品的无形性更强，甚至可以说是虚拟的。
金融产品除了这个特点外，更重要的特点是它的非专利性和可模仿性。
银行产品不能申请专利，极易被模仿。
一家银行率先推出一种产品，其他家银行就会紧随其后，马上跟进。
因此对于银行来说，产品不是构成银行竞争力的核心要素。
这样一来，构成银行核心竞争力的主要体现在员工的专业技能,也就是银行的服务能力和服务水平。
因此，银行间的竞争就主要集中在服务这个层面上了。
工商银行在股改上市后更加注重服务能力、服务水平的提高，刚刚过去的2007年被总行确定为全行的优质服务年。
但是，正如姜董事长在2007年12月18日召开的总行发展战略研讨会上所说：“优质服务年活动的开展，使全行整体服务水平有了很大的改观，但服务能力与市场竞争形势和客户需求的不适应，仍然是制约全行竞争力的最突出的问题，提升服务能力是当前面临的艰巨而又紧迫的战略任务。
全行要进一步整体规划和加快改进服务工作，力争明年再上一个大的台阶,后年基本达到国内服务最好的金融企业的目标。
"按照董事长的要求，在2008年，全行要在去年“优质服务年”的基础上，投入更多的精力，采取更有效的措施,狠抓服务能力的增强，狠抓服务水平的提高,经过一年的艰苦努力，到2009年基本使我行成为国内服务最好的商业银行。
目标是令人鼓舞的，任务是艰巨的.综观我行服务水平的现状,要实现这个目标不下一番苦功是不行的。
工商银行XX支行“提升执行力”主题教育活动汇报
工商银行XX支行“提升执行力”主题教育活动汇报中国工商银行××分行××支行“提升执行力”主题教育活动汇报今年４月份，面对全行发展的新形势、新任务、新要求以及日趋激烈复杂的同业竞争格局，省行党委审时度势在全行员工范围内部署开展符合发展、符合实际需求的“提升执行力”主题教育活动。
××支行作为××分行的一级支行的大行，紧紧围绕省行、市行提升执行力教育活动部署，从深入分析、认识开展教育活动的现实意义入手，强化宣传发动、深入查找不足、研究制定措施、狠抓活动落实，目前，提升执行力教育活动在我中心有声有色展开，成效初步显现。
一、深刻认识开展提升执行力教育活动在××支行的迫切性和必要性今年一季度，在上级行的正确指导下，××支行全行上下顽强拼搏、奋勇争先，积极贯彻落实“争上争先，强势发展，加快提升竞争能力动员大会”精神，围绕既定工作目标，紧跟市场节奏，践行争上、争先、争优、争第一的发展理念，一季度各项工作取得了较好的业绩，基本实现了业务发展的良好强势开局。
但是，面对激烈的同业竞争态势和实现系统进位、同业第一的发展目标，我们深深感到了前所未有的压力。
我们面临的困难重重，压力来自方方面面，主要表现在：一是发展速度、发展效率上的压力，××支行近两年来持续高效发展，大部分工作已经走在全行前列，应该说发展的上升空间相对狭小，在目前强力考核发展增长率的机制下，要想取得良好业绩，必须要付出超常的努力；二是经营管理上的压力，虽然××支行近年来在强化管理上通过加强班子成员执行力、中层干部履职力的考核使管理层面的思想行为、工作理念有了有效的提高，骨干队伍的模范及带头作用明显显现。
但是距离实现“系统进位、同业第一”的目标要求，仍然表现出在面临市场竞争变化前瞻性研究、思考问题方面的不足，在竞争中敢为人先的信心不足，有待进一步加强；三是面临人员素质的压力，去年，××支行围绕提高竞争力必须做活“人”字文章的思想，通过采取机构、人员的结构调整，激活用人机制，加速了全员思想观念的转变步伐，员工工作激情得到了有效释放，为中心各项工作创佳绩提供了有力的保证。
中国工商银行国内信用证业务管理办法(修订).精讲
附件一：中国工商银行国内信用证业务管理办法（修订）第一章总则第一条为推动国内信用证业务健康发展，防范业务风险，根据中国人民银行《国内信用证结算办法》和《信用证会计核算手续》（银发[1997]265号）等有关规定，特制定本办法。
第二条本办法所称国内信用证是指开证行依照申请人的申请开出的，凭符合信用证条款的单据支付的付款承诺。
国内信用证为不可撤销、不可转让的跟单信用证。
第三条国内信用证只限于转账结算，不得支取现金。
第四条国内信用证必须以人民币计价。
第五条国内信用证适用于国内企业之间商品交易的信用证结算，开立国内信用证必须具有真实、合法的商品交易背景。
第六条国内信用证与作为其依据的买卖合同相互独立，银行在处理国内信用证业务时，不受买卖合同的约束。
第七条银行作出的付款、议付或履行国内信用证项下其他义务的承诺不受申请人与开证行、申请人与受益人之间关系的制约。
第八条受益人在任何情况下，不得利用银行之间或申请人－3－与开证行之间的契约关系。
第九条在国内信用证结算中，各有关当事人处理的只是单据，而不是与单据有关的货物。
第十条本办法所称开证申请人是指提出开立信用证申请，并承担支付信用证款项义务的法人或其他经济组织。
受益人是指有权收取信用证款项的法人或其他组织，一般为买卖合同的卖方。
信用证的开证行是指接受开证申请人的申请，开立国内信用证并承担审单付款义务的营业机构。
信用证的通知行是指受信用证开证行委托向受益人发出信用证通知书的营业机构。
议付行是指接受议付申请人申请，向受益人办理信用证议付的营业机构。
委托收款行是指按照信用证受益人委托，向信用证开证行办理委托收款的营业机构。
第十一条本办法适用于我行所有境内分支机构办理的国内信用证业务。
本办法所称“信用证”均指国内信用证。
第二章开证第十二条开证申请人应具备下列条件：（一）在我行开立人民币基本存款账户或一般存款账户并依法从事经营活动的法人或其他经济组织；（二）资信良好，具有支付信用证款项的可靠资金来源和能力；（三）近两年在我行无不良贷款、欠息及其他不良信用记录。
第一讲 CIS概述
VI.视觉识别系统（Visual Identity ） 视觉识别系统（ 视觉识别系统
VI.视觉识别系统（Visual Identity ） 视觉识别系统（ 视觉识别系统 VI，其意为视觉识别，其特点是通过可见的视觉符号，经由组织化、 系统化、统一性的识别设计，传达企业的经营理念和情报信息，塑造 企业独特的形象。 视觉符号是CIS的表现符号，是具体化视觉化的传达形式，其内容最 多，涉及面最广，效果最直接最明显。 MI是抽象思考的精神理念，难以具体体现其中的内涵及精神特质。 BI是行为活动动态形式，其表现在于动态的过程因此，很难以一种合 适的方式来表现。 为此，VI自然担当起展现企业的经营思想、精神理念、企业文化的角 色。而其中具有强大的传播力和感染力。
是以完成经济使命与文化使命为核心目标的。企业可以根据自己的实际情况来选择适合自己 的使命。单纯选择经济使命作为企业的经济宗旨就是将企业的全部活动围绕经济利润来运转 以获得最大利为最高宗旨。如将经济使命与社会使命同归集干经营宗旨就是既重视企业赢利 又关心社会义务，企业利润一部分用来企业发展，一部分用于回报社。
4、编制VI手册 、编制 手册
VI.视觉识别系统（Visual Identity ） 视觉识别系统（ 视觉识别系统
VI.视觉识别系统（Visual Identity ） 视觉识别系统（ 视觉识别系统 VI设计的种类（分类）
VI.视觉识别系统（Visual Identity ） 视觉识别系统（ 视觉识别系统 1、企业识别
MI.理念识别系统（Mind Identity） 理念识别系统（ 理念识别系统 ） 理念设计应遵循的原则（ 理念设计应遵循的原则（P18-19） ）
1、体现民族化、个性化和概括化 2、具备导向力、凝聚力、辐射力、稳定力功能 3、务实、求真、集思广益的作风
中国工商银行CI执行调研.精讲
CI中MI、BI、MI的关系
企业形象
内部
MI
犹如企业的心，是 企业的基本精神和 灵魂及运作的原动 力。
外部
BI 广告
形象推广 传讯策略
VI
对外形象 的统一规 范、标准 化
产品
相关金融产 品及服务
规范企业内部管理、 教育,员工行为以 及外部的一切经营 活动。
媒介策略
消费者心目的ICBC形象
记事本、点钞机、pos机、对讲机、支票打印机、 碎纸机、装订机……
1.产品包装
2.礼品
3.内外建筑环境
3.内外建筑环境
4.广告媒体
5.企业服饰
6.交通工具
7.陈列展示
8.企业印刷品
END……
关键词
实力强 规模大 用户多 网点多 现代化 业务全 能力强 共赢 国际化 现代化
中国工商银行形象支持的诠释
规模实力
中国最大的商业 银行
运作能力
中国金融业务能力最强， 最具权威性的银行
传统的
1、传统管理 2、传统运营 3、传统服务
现代的（国际化）
简单存储
提供便利储蓄金 钱的渠道
升 值
1、现代化管理 2、现代化运营 3、现代化化服务
活跃财富
提供令财富升值的金 融服务
SLOGAN
您身边的银行 可信赖的银行
SLOGAN
您身边的银行，可信赖 的银行（新的提升性诠 释）
中国工商银行的形象及品牌个性
稳健、活力、亲切
稳健 活力 亲切
工商银行是中国最大的商业银行， 稳重而大气。 工商银行机现代化管理令机制更 加灵活，从而具备非常强的活力 工商银行是能为目标消费者提供 更个性化与便捷贴身服务的银行。
中国工商银行牡丹卡中心vis手册报价
中国工商银行牡丹卡中心导入CIS基本程序目录∙牡丹卡中心导入CIS的基本程序∙牡丹卡中心导入CI的作业流程∙牡丹卡中心CIS规划与报价表中国工商银行牡丹卡中心导入CIS基本程序第一阶段：CI概念确认阶段·成立牡丹卡中心CI委员会·指定专业设计机构·确认CI规划的目的·讨论CI规划的潜在效益·确认CI导入的重点及方式·预测CI导入过程·制定CI规划与实施管理规则，并形成文件第二阶段：牡丹卡中心集团内外部现状调查阶段这一阶段的重点在于客观呈现CSCC的经营现状、外界认知、设计现状，真实披露优缺点，为CI规划提供确凿依据，调查工作，可从集团内部与外部两方面入手：集团内部调查：·中心高层访谈，了解中心经营状况、战略、经营理念，讨论企业精神定位及对目前VIS系统的想法；·中心总部中层及各分中心高层领导电话调查，了解其对中心经营理念，企业文化及现行企业形象的看法；·中心及企业组织结构调查；·员工素质调查及数据统计；·员工归属感、忠诚度调查；·中心人事制度，福利待遇，作业环境，管理体制调查。
中心外部调查：·中心形象外部认知调查·国内外竞争对手CI状况调查·中心公众形象传播途径调查·中心外部政策环境调查根据内外部调查，总结形成“牡丹卡”导入CI前期调查报告书。
第三阶段：企划与模拟设计阶段在调查的基础上，深入分析牡丹卡中心形象定位，对未来的CI进行模拟规划与设计，构筑理念系统，研讨具体可行的形象塑造方案。
·确定企业理念系统·模拟设定形象概念·确定设计方向第四阶段：设计与制作阶段这一阶段是将前面各项工作所确认的识别概念、基本理念，转化成系统的视觉传达形式，并制作《中国工商银行牡丹卡中心CI手册》，以具体体现企业精神。
具体包括：A、基本要素系统的设计·企业标志设计·标准字设计·应用标准字设计·商标的设计·象征图案设计·标准色设计B、组合规范与应用规范的设计·基本要素的组合规定·基本要素组合系统的变体设计·禁止组合的情形C、应用设计·办公用品设计包括：专用信封、信笺、便笺、公文笺、名片、员工证件、胸卡、微章、票据、公文会议夹、公文包、办公标识等。
中国工商银行国内信用证项下打包贷款业务管理办法.精讲
附件三：中国工商银行国内信用证项下打包贷款业务管理办法（修订)第一章总则第一条为加强国内信用证项下打包贷款业务管理，根据人民银行《贷款通则》、银监会《商业银行授信工作尽职指引》和《中国工商银行国内信用证业务管理办法》（工银发[2006]52号）等有关规定，特制定本办法。
第二条国内信用证项下打包贷款（以下简称打包贷款）指我行以借款人（国内信用证受益人）收到的国内信用证项下的预期销货款作为主要还款来源，为解决其在货物发运前，因支付采购款、组织生产、货物运输等资金需要而提供的短期贷款。
第三条本办法适用于我行境内分支机构办理的打包贷款业务。
第四条办理打包贷款业务应遵循“贸易背景真实、贷款用途明确、履约能力较好、回款风险可控”的原则。
第二章业务办理条件第五条借款人须符合以下条件：（一）在我行开立基本存款账户或一般存款账户；－1－（二）信用等级在BBB+（含）以上；（三）依法合规、经营正常，在银行的现有融资无逾期、欠息或垫款；（四）产品质量和服务较好，履约能力较强，履约记录良好，与上下游客户具有良好稳定的供销关系；（五）不符合信用贷款条件的，须提供合法、足值、有效的担保；（六）我行要求的其他条件。
第六条对能够提供担保风险系数为0的担保方式的打包贷款，借款人可不受第五条规定限制。
第七条叙作打包贷款的国内信用证须满足以下条件：（一）符合人民银行和我行关于国内信用证结算管理的有关规定；（二）信用证是不可撤销、不可转让的；（三）信用证项下应收账款没有瑕疵，借款人未将其转让给任何其他人，也未在其上为任何其他人设定任何质权和其他优先受偿权；（四）开证行是经总行批准开办国内信用证业务的我行系统内分支机构，或经有权审批行核有授信额度并与我行达成国内信用证合作协议的境内其他金融机构；（五）信用证不包含对受益人和我行不利的条款；（六）信用证不包含限定他行议付的条款；－2－（七）我行要求的其他条件。
第八条打包贷款须用于该信用证项下购销合同所约定商品的原材料采购、组织生产或货物运输等相关用途，并符合国家法律、法规及有关政策的规定。
中国工商银行企业CIS介绍精讲
现代文秘Y131 Y01113136 吴思晔
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企业简介
中国工商银行（Industrial and Commercial Bank of China）简称ICBC ，成立于1984年1月1日是中国五大银行之 首，世界五百强企业之一，拥有中国最大的客户群，是中国最 大的商业银行。 中国工商银行是中国最大的国有独资商业银 行，基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资 活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术 改造，为我国经济建设服务。作为中国资产规模最大的商业银 行，经过29年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和 规模协调发展的轨道。
新。
组织体制：由股东大会、董事会、监事会和高级管理层组成
的治理架构，形成了权力机构、决策机构、监督机构和高级管 理层之间各司其职、相互协调、有效制衡的工作机制。
社会责任：助力实体经济、扶持小微企业、优化业务流程、
改善服务体验、倡导绿色金融、建设生态文明、维护客户权益、 防范金融犯罪、保障员工权益，助力职业发展，积极投身公益 等。
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1.产品包装 2.公务礼品
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3.内外建筑环境
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4.广告媒体
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5.企业服饰
6.交通工具
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7.陈列展示
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8.企业印刷品
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END
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二、开放型、多元化的远程网络学习平台
三、系统性、科学化的岗位培训课程体系 1.基础类课程 2.专业类课程 3.拓展类课程
四、高水平、有特色的人才培训项目 （一）国际化人才培训项目 （二）高级专业人才培训项目 （三）专业资格认证培训项目 （四）中年员工培训项目 （五）员工岗前培训项目
客户关系管理
6你选择网上银行看中的是？ A 安全性 B 操作指导 C 服务承诺 D 办理业务效率 E 使用费用服务内容
F 银行知名度 G 客户处理问题能力 H 其他
二、网上银行满意度评价
请您根据您对网上银行服务的各因素感知来评价(5分表示非常同意,依次递减)
1.网站页面设计简单、布局合理、浏览方便 [单选题] ○ A.1 ○ B.2 ○ C.3 ○ D.4 ○ E.5
2.网上银行提供的服务内容全面 [单选题]
○ A.1 ○ B.2 ○ C.3 ○ D.4 ○ E.5 3.网上银行的操作方法很容易掌握 [单选题] ○ A.1 ○ B.2 ○ C.3 ○ D.4 ○ E.5 4.网上银行的交易记录总是准确无误和易于查询的 [单选题] ○ A.1 ○ B.2 ○ C.3 ○ D.4 ○ E.5
中国工商银行-网上银行客户满意度和忠诚度调研报告
物理三班 第六组
前言
过20年里全球金融发生翻天覆地的变化。由于计算机和 信息网络技术的发展，金融服务业引入了一种基于互联网 的新型虚拟经济。网上银行作为这种互联网经济的重要组 成部分，其作用日益突显，且尚有很大的发展空间。与此 同时，国际国内金融机构战略之一。如何满足顾客需求、 赢得顾客信赖也就成就经融机构获得竞争优势的最佳手段。 同时，ICBC个人网上银行是中国工商银行为个人客户提供 的网上自助金融服务，据分析，它有具体如下。 1、安全性高——采用国内自行开发的高强度加密算法、 SSL安全加密技术等专业技术。 2、功能丰富——提供转账、外汇买卖、证券业务、个人质 押贷款、个人理财等一系列功能。 3、手续简单——只需到工商银行营业网点一次，填一张表 个名，就可获得工商银行提供的网上银行服务 4、设置灵活——已登录卡为主线，可为牡丹信用卡等不同 类型的账户申请不同功能，并可在线对各项功能进行修改。
从内部控制五要素看中国工商银行PPT课件
康钰婕 吴唯 林芳 高彩云 彭心
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中国工商银行简介
• 中国工商银行（全称：中国工商银行股份有限公司） 成立于1984年，是中国五大银行之首，世界五百强企 业之一，拥有中国最大的客户群，是中国最大的商业 银行。 中国工商银行是中国最大的国有独资商业银 行，基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外 开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支 持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。目前 市值为2,156亿美元。
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• （2）内部控制文化 • 董事会、高级管理层积极主导和推进内部控制文化建设的各项工作，将“依法合
规、审慎稳健、诚信尽责、创造价值”作为内部控制核心价值观，倡导“管理靠 制度、办事讲规矩、决策依程序”和“内控优先、制度先行”、“合规创造价值” 的内部控制理念。 （3）人力资源政策 工行引入经济增加值和收益分享比例理念， 建立起以市场价值、岗位价值、知识能力和绩效共享为基础的差异化薪酬分配机 制；引入个人绩效合约、目标考核管理、行为能力评价工具与理念，建立起相对 完善的绩效评价机制和绩效管理流程，建立了“纵向可进退、横向可交流”的多 通道职业发展新机制，实现了以目标为导向、以绩效为依据的整体式绩效考核机 制。
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二、风险评估
• 工行通过提前制度了多个具体的风险评估准则，做到了提前识别风险并有效控制 风险。 （1）信用风险评估 工行的信用风险评估体系适应了风险防范的需要。第 一，投产Basell II评级法——非零售内部评级工程，达到了巴塞尔新资本协议内部 平均法初级法的要求，并已广泛应用于风险限额设定、贷款定价、经济资本计量 和配置等风险管理的全过程。第二，完成Basell II内部评级法，承担零食内部评级 项目建设主体任务。第三，投产押品价值评估系统，实现了押品价值全过程、全 方位、全功能的评估信息化。第四，启动国别风险评价工作，制定主权评级办法， 开展了对110个国家的主权评级。
XXXX年提高银行执行力调研文章(可编辑).doc
XXXX年提高银行执行力调研文章 (可编写 )提高银行执行力调研文章最近几年来基层行广泛感觉各种检查愈来愈多但查出的大多数又都是老问题即操作层面不一样程度的存在屡查屡犯、屡改屡犯的现象。
究其原由要点在于制度的执行力不够。
那么什么是执行力呢？执行力是指经过一套有效的系统、系统、组织、文化或技术操作方法等把决议转变为结果的能力。
在某种意义上公司的中心竞争力在于执行力“上边千根线下边一根针”再好、再多的政策、制度、目标设计都要依赖全体干部职工“这根针”去努力、去实践也就是靠全体干部职工的“执行力”来实现。
作为基层行怎样提高执行力是要点。
一、目前基层行执行力不强的原由最近几年来基层行的经营系统不停理顺各项规章制度逐渐完美风险管理不停增强但为何常会出现一些会议以后职工听听感人想一想激动回去不动呢？仍存在对上司行的战略目标、政策、制度等难以全面落实执行的现象裸露出执行力不强的问题。
解析其原由主要表此刻：、制度不够完美。
制度自己出缺点存在前后自相矛盾使职工不知所措或许过于繁琐不利于执行没有形成有效内控系统部分制度条则不谨慎、建设滞后实质操作难以执履行规定形同虚设。
如跟着金融电子化的迅速发展我行业务和办理各项业务的手段都发生了很大变化但因管理滞后和改革中的探究需要必定过程等原由使一些新业务还没有拟订出完美的操作程序和相应的制度存在无章可循的空档。
另一方面各种检查制度自己需要整合重复检查的多交错的少就检查而检查的多实质工作指导的少。
检查者有检查的任务而详细指导工作且非检查的任务这类制度自己就存在问题。
、执行不到位。
任何一个战略都是靠人来执行的虽有好的制度作“支撑”但执行的“人”不力仍旧是一句空话。
主要表此刻三个层面上：第一是领导层各级行领导的典范楷模作用是贯彻执行各项制度方法的根本保证。
但有些领导层存在不过拟订制度并部署到机关、中层干部而忽视执行中的细节关注没有运用各样管理手段去敦促和指导。
第二是中层干部和业务主管部门中层干部和业务主管部门是战略执行的督办、辅助层是领导层和基层营业网点的传达桥梁和纽带但有些干部和部门存在不过简单的充任“二传手”的现象而忽视了督办、辅助的功能形成执行“断层”。
中国工商银行 调查.精讲
中国工商银行金融业是指经营金融商品的特殊行业，它包括银行业、保险业、信托业、证券业和租赁业，具有指标性、垄断性、高风险性、效益依赖性和高负债经营性的特点。
垄断性一方面是指金融业是政府严格控制的行业，未经中央银行审批，任何单位和个人都不允许随意开设金融机构；高风险性是指金融业是巨额资金的集散中心，涉及国民经济各部门。
单位和个人，其任何经营决策的失误都可能导致“多米诺骨牌效应”。
效益依赖性是指金融效益取决于国民经济总体效益，受政策影响很大。
高负债经营性是相对于一般工商企业而言，其自有资金比率较低。
金融业在国民经济中处于牵一发而动全身的地位，关系到经济发展和社会稳定，具有优化资金配置和调节、反映、监督经济的作用。
金融业的独特地位和固有特点，使得各国政府都非常重视本国金融业的发展。
我国对此有一个认识和发展过程。
过去我国金融业发展既缓慢又不规范，经过十几年改革，金融业以空前未有的速度和规模在成长。
随着经济的稳步增长和经济、金融体制改革的深入，金融业有着美好的发展前景。
2垄断性一方面是指金融业是政府严格控制的行业，未经中央银行审批，任何单位和个人都不允许随意开设金融机构；另一方面是指具体金融业务的相对垄断性，信贷业务主要集中在四大商业银行，证券业务主要集中在国泰、华夏、南方等全国性证券公司，保险业务主要集中在人保、平保和太保。
高风险性是指金融业是巨额资金的集散中心，涉及国民经济各部门。
单位和个人，其任何经营决策的失误都可能导致“多米诺骨牌效应”。
效益依赖性是指金融效益取决于国民经济总体效益，受政策影响很大。
高负债经营性是相对于一般工商企业而言，其自有资金比率较低。
金融业在国民经济中处于牵一发而动全身的地位，关系到经济发展和社会稳定，具有优化资金配置和调节、反映、监督经济的作用。
金融业的独特地位和固有特点，使得各国政府都非常重视本国金融业的发展。
我国对此有一个认识和发展过程。
过去我国金融业发展既缓慢又不规范，经过十几年改革，金融业以空前未有的速度和规模在成长。
中国工商银行服务质量调查报告
2013学年春季学期
服务营销报告
题目：中国工商银行北京方庄支行服务质量调查报告
班级姓名学号
营102 蒙彦祯 091179
2013年5月10日
目录
目录 (1)
1.调查背景及目的 (2)
2.调查方法 (2)
3.调查特性 (3)
3.1.调查时间 (3)
3.2.问卷数量 (3)
3.3.调查地点 (3)
4.调查内容 (3)
4.1.客户的个人基本情况： (3)
4.2.客户对以下所述相关内容的感知值与期望值差值情况 (8)
4.2.1.有形性 (8)
4.2.2.可靠性 (11)
4.2.3.响应性 (15)
4.2.4.保证性 (18)
4.2.5.感染力 (22)
5.SERVQUAL量表 (25)
6.调查数据处理 (26)
7.总体分析 (29)
7.1.营业网点布局结构调整 (29)
7.2.业务流程繁杂 (29)
7.3.收费标准 (29)
7.4.服务人员业务知识欠缺 (29)
7.5.客户等候时间过长 (29)
7.6.服务人员之间配合问题 (30)
8.解决方案 (30)
8.1.优化网点布局结构 (30)
8.2.整合业务流程 (30)
8.3.简化业务过程 (30)
8.4.调整该银行收费标准 (30)
8.5.加强服务人员培训 (31)
8.6.提高办理业务速度，缩短客户等候时间 (31)
8.7.促进服务人员之间团队配合 (31)
附：（调查问卷） (32)。
中国工商银行国内保理业务介绍.精讲
公开型和隐蔽型保理业务的账户封闭管理
• 在最大限度内做到应收账款回款的封闭管理，即销售回款 直接以汇款的方式支付至销售方在我行开立的保理专户 • • • • • • • • 1.公开型保理业务 首先，合同中应对回款账户进行约定； 其次，合同中回款方式应为转账汇款方式 再有，公开型保理应取得购货方的确认并出具回执。如不能取得， 需进行公证送达。 2.隐蔽型保理业务 首先，合同中应对销售回款账户进行约定； 其次，合同中回款方式应为转账汇款方式； 再有，争取取得我行与销货方、购货方关于回款账户唯一且未经 我行同意不可变更的三方协议。
AA-（含）以上
办理隐蔽保理，销货方须在BBB（含）以上 无追索权保理 BBB（含）以上 AA-（含）以上，或符合 条件的政府、军队
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销货方需提交的材料
• • • • •
1.保理业务申请书 2.营业执照 3.购销合同 4.商业发票 5.针对于政府采购行为形成的应收账款办理无追索权保理，销货 方需提供经采购人所在地财政部门盖章确认的《政府采购应收账 款保理业务确认单》；办理其他类型保理业务时，应尽可能取得 《政府采购应收账款保理业务确认单》
保理业务介绍及要点分析来自授信审批部 中小企业信贷二科
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国内保理
• 概念：是指境内销货方（债权人）将其因向境内购货方（债务人） 销售商品、提供服务或其他原因所产生的应收账款转让给我行， 由我行为销货方提供应收账款融资及商业资信调查、应收账款管 理的综合性金融服务。 • 适用对象：国内贸易的销货方，已向购货方提供商品或服务并形 成应收账款。 • 根据购货方开户行是否承担担保付款责任，国内保理可分为双保 理和单保理；根据销货方开户行是否保留对销货方的追索权，国 内保理业务可分为有追索权保理和无追索权保理；按是否向购货 方公开应收账款债权转让的事实，可分为公开保理和隐蔽保理。
中国工商银行检查监督体系整合路径探析
中国工商银行检查监督体系整合路径探析中国工商银行浙江省分行内控合规部课题组【摘要】@@ 中国工商银行自股份制改革以来,全行经营面貌发生了深刻的变化.但各项业务迅速发展的同时,也给全行的风险管理带来了新的挑战.如何整合目前分散在各专业的检查监督力量,使检查监督体系更有效地发挥控制风险的作用,是我们当前必须认真思考的问题.【期刊名称】《金融管理与研究》【年(卷),期】2011(000)001【总页数】6页(P42-47)【作者】中国工商银行浙江省分行内控合规部课题组【作者单位】【正文语种】中文编者按：中国工商银行浙江省分行在系统内外足以业迹卓著、管理严谨闻名的，从某种意义上说，一家银行的强势恰恰在于始终直面自己的局势。
中国工商银行自股份制改革以来，全行经营面貌发生了深刻的变化。
但各项业务迅速发展的同时，也给全行的风险管理带来了新的挑战。
如何整合目前分散在各专业的检查监督力量，使检查监督体系更有效地发挥控制风险的作用，是我们当前必须认真思考的问题。
中国工商银行目前的检查监督体系主要分为四个层级：一是在业务操作过程中的日常复核监督、检查工作。
二是分布于各业务管理部门的检查监督力量。
三是内控合规部门的检查监督力量，负责开展各项合规检查与常规审计工作。
四是总行内审局、各内审分局开展的内部审计工作。
从工作量的角度看，根据对中国工商银行浙江省分行（以下简称“浙江省分行”）2009年各类检查项目开展情况的统计（见表1），在排除日常性监督检查工作量的情况下，内控合规部门的检查项目数量为533个，占全部检查项目总数的62.27%，各业务管理部门开展的检查项目数量为239个，占全部检查项目总数的27.92%。
但在现场检查时间上，内控合规部门的现场检查时间为2862天，占总检查天数的36.57%，业务管理部门开展的现场检查时间为4005天，占总检查天数的51.18%。
由此可见，分别以检查项目数和现场检查天数来衡量，内控合规部门和业务管理部门开展的检查各占了全行检查工作量的一半以上，两者合计工作量占了全行检查工作量的90%，在全行检查监督体系中发挥着主要作用。
提高银行执行力调研文章
提高银行执行力调研文章篇一:银行〝转变服务意识.提高执行力〞汇报客户部〝转变服务意识.提高执行力〞集中讨论发言稿一.转变服务意识方面（一）明确以客户服务目标,切实增强全行服务意识针对当前赤峰地区黄金客户和优质客户资源的匮乏,受国家宏观调控影响,我行政策性贷款余额大幅下降的影响.如何维护老客户,挖潜新客户,已成为迫在眉睫的工作._年我部在认真分析内外部客户资源和当前形势,以及在为客户服务中存在问题的基础上,提出了以高效优质服务稳定和发展客户的工作目标,制定了>,从客户营销.贷后管理和日常工作三方面对全年客户部工作进行了统筹规划.通过采取有效措施,切实提高了我行客户维护与营销水平,增强了从业人员维护与营销客户的危机感.紧迫感,营造了客户维护与营销的良好氛围,为增强和转变服务意识奠定了强有力的基础.（二）以为客户服务为中心,切实增加银企沟通了解我部在对全行开户企业和潜在客户充分调研论证的基础上,经过精心筹备,周密策划,积极向企业介绍了农发行业务发展情况,宣传了新的信贷政策及信贷支持重点.在转变服务举措上我部做了以下几方面具体工作:一是查找了在客户服务工作中存在的不足,增进了银企双方的联系与沟通,解决了长期以来制约银企发展过程中管理与服务不对称.以管理代替服务和多年来对客户服务不到位等诸多问题;二是使客户进一步了解了今年新的信贷政策和信贷支持重点,从而使客户及时调整经营策略,确保能够得到农发行信贷支持.二.提高制度执行力方面（一）_年,自治区分行党委提出在加强基础管理工作中建立标准.执行.监督.奖罚〝四位一体〞的基础管理体系要求.市分行客户部认真研究各项信贷制度,以强化制度执行力工作为切入点,充分借助〝合规建设年〞活动,采取举办信贷业务培训班的方式,对全市信贷人员进行大规模.多层次.实用性的培训,有效地增强了信贷人员对制度办法的理解和执行.（二）深化细化制度.客户部根据总.分行信贷管理的各项规章制度及违规行为经济处罚的有关规定,结合本行实际,制定了>.>.>现己在全市范围内执行.在总分行相关制度办法的基础上,进一步细化.在对部分制度在基层行不易执行的问题,进行拆分和细化,使之便于操作利于执行.对信贷管理中的违规界定.违规责任.处罚方式,增强了操作性.（三）加强督促检查,保证制度落实.一是开展风险排查,_年客户部对我行粮油购销.商业性.中长期项目贷款企业进行了逐企业多次风险大排查,主要对贷款使用情况.粮油库存监管.抵押资产状况.货款归还率等方面进行重点排查.对出现问题的支行进行了通报责令限期整改,明确整改时限,并对相关责任人按照经济处罚规定进行了经济处罚.通过抓问责,加大处罚力度,强化了基层行合规经营.规范操作的意识,有效提高了制度执行力和基础工作管理水平.（四）突出信贷文化建设.本着弘扬〝诚实守信.审慎务实.控制源头.科学化解〞的信贷风险文化理念,要求我行客户经理和客户做诚信之人,办诚信之事,实行信贷风险关口前移,掌握化解风险隐患.服务客户的艺术和方法;倡导〝令行禁止.违规必究.以德为先.奖罚分明〞的信贷纪律文化,着力提升信贷制度执行力,做到不违规不违法;建立〝科学严谨.高效务实.流程控制.职责明晰〞的信贷服务文化,提高办贷的质量和效率,培育客户的忠诚度;强调〝学无止境.锐意进取.终身学习.知行合一〞的学习理念,加强专业知识和技能的学习,优化知识结构,提高自身综合素质,提升履职尽责能力.篇二:浅谈银行执行力文化浅谈银行执行力文化自年初,中国银行青海省分行自上而下为实践科学发展观,以总行党委会决议为指针,紧紧围绕总行确定的公司战略定位和目标,转变发展模式,以〝调结构,增效益,稳发展〞为主线,牢固树立〝有效益发展〞的经营指导思想,为努力实现王建授行长提出的〝三年再造,五年省内最佳〞的奋斗目标,省分行党委把贯彻执行力作为一项重要目标在全员中进行动员和部署,那么什么是执行力呢?作为一名青年员工对执行力有哪些认识呢? 首先,我们应该理解执行力的概念,执行力是指通过一套有效的系统.体系.组织.文化或技术操作方法等把决策转化为结果的能力.有资料表明,一个成功的企业,_%靠战略,60%靠企业各级领导和员工的执行力,剩下_%靠运气等其他因素:也有人认为,企业成功〝三分战略,七分执行〞.无论哪种说法,执行力对企业经营的成败都起着十分重要的作用.从某种意义上说,企业的核心竞争在于执行力.执行力对企业,个人来说是如此重要,那么作为银行的员工应该如何做才能提升执行力?理念是关键.提高执行力首先应该从理念入手.对于我们银行员工来说,本来就有一套相对严密的规章制度激励约束着我们,如果能加强对执行力的认识,那么将会促使我们的工作态度更加无可挑剔.〝态度决定一切〞,工作中你以什么样的态度对待每一件事情,就决定了会出现什么样的结果.做每一项工作的时候你都能以一种积极的态度去面对它,认认真真去做好它,那么,事情的结果也许会出乎你意料的好.在工作中也要以一种开心乐观的态度迎接每一天,调整好自己的心态,好的心情也会使你工作起来更加轻松.微笑面对每一天,微笑迎接每一个客户,让客户感受到我们的真诚.尽职尽责的工作风格.对待工作应该全身心地投入,对本职工作保持积极乐观的态度,按照行内规章制度办事只是最起码的要求,追求工作中〝零错误〞才是我们奋斗的目标,银行工作中〝屡查屡犯〞是一个困扰各个银行的老大难问题,如何防止该类问题的反复发生,就要求我们对工作本着认真负责,尽职尽责的态度,我相信,〝零错误〞目标会一步步往前走.〝细节决定成败〞这句话早已被企业界所认可.执行,一定不可以忽视细节,这一点对银行工作的员工来说尤为重要.在银行的日常工作中,我们必须要重视每一个细节,往往是这些在别人看来微不足道的小事就会为我们带来很多不必要的大麻烦.造成重大业务差错的发生.每一位员工一定要在不断的努力学习和总结中加强自身执行力的培养与锻炼.执行力也是一种责任.要领导员工树立高度的工作责任感,对工作,对事业的高度忠诚,做到诚诚实实做人,认认真真做事,一切从细节抓起,一切从小事做起.工作中无小事,工作就意味着责任,无论在任何岗位,无论做什么工作,都要怀着热情,带着情感去做,而且要竭尽全力,尽职尽责地做好.对待工作,从来不说不行,明知困难重重,也要坚决去执行.作为我们营业部的员工要认真学习执行力建设,提高员工执行能力,下级要在正确把握上级领导决策意图的基础上,全面.快捷.灵活.稳妥地按领导的要求保质保量地完成各项工作任务,无条件不折不扣地完成领导安排的各项工作.执行分为主动执行和被动执行,主动执行是基于对工作的责任感和事业的荣誉感与归属感而形成的动力,这就需要员工具备良好的中国银行员工职业操守;被动执行则是基于如不执行将带来的预期损失而形成的压力,需要从外部环境和机制上对预期的损失进行设置和规范.另外,我们要将执行力贯彻到整个团队工作中.如果只提升个人的执行力还不够,因为现在的社会是一个高度分工的社会,每个人只是团队协作中的一份子,一个人的执行力不够就会影响到整个团队协作,同样,如果一个团队执行力不高,个人再怎么努力,也是如泡沫置于大海,毫无彰显的效果.因此,我们应该以团队督促个人,个人监督团队的执行观念来工作.培养良好的团队精神.只有有了有效的沟通,才能使大家相互了解,坦诚相见,才能真正了解工作中存在的问题,才能有利于问题的解决;只有优秀的团队,其成员的工作激情才会高涨.融洽的人际关系,更有利于员工创造性的发挥.要领导员工增强与时俱进,不断更新的思想观念,树立科学的发展观念.有什么样的思想观念,就有什么样的工作效果.当工作中出现了差错或挫折,我们不能总找借口,找理由,或一味地埋怨客观困难,而要从自身出发,不断加强学习,更新观念,提高自己,改变不执行,不作为的不良习惯,自动地做好本职工作.建立有效的激励约束机制.有效的激励是提高执行力的重要手段,执行力的培养以切合实际的激励约束机制为依托和载体,没有好的激励约束机制,便没有过硬的执行力.最有效的方法就是制定一系列的绩效考核奖惩措施,赋予不同的岗位,不同的人员以不同的职责,督促每位员工恪守尽责.应根据员工的所在单位和工作岗位等不同情况,区别对待,实施不同的激励政策,采用不同的激励手段.同时,任何一项激励措施,都会引发员工的多种行为,但其中的部分行为是消极的,因此,在建立健全激励机制基础上,还应配以相应的约束机制,提高员工的违规成本,否则,员工只想得到好处,其行为就会发生偏差.同时,要通过提高员工的职业道德素养,培养其对工作的高度责任感和主人翁意识,以主人翁的角度看待问题和处理问题,对领导分配的任务能够积极主动地去完成.建立健全的监督体系.从目前情况看,我行已建立了相对完善的业务操作流程和规章制度体系,但违章违纪现象仍有发生,健全的监督体系是良好的执行力的有效保证.为此,要大家做好以下几点:一,强化预防机制.在日常工作中,严格执行分级审批与实时授权制度,同时对一些重要岗位员工分批实施强制休假制度,对各岗位人员定期进行轮岗,并形成一定的监督制约的效果.二,加强定期或不定期检查.通过业务检查,及时发生风险放缓,做到防患于未然,进而强化内控制度监督执行,防范会计风险,规范员工操作行为.三,建立有效的整改机制,对发现的问题及时化解业务操作风险,及时落实整改措施.建立整改机制,做到检查处理到位,责任追究到位,问题整改到位.对好的执行者进行奖励,不断提高其执行能力;对执行不力的要帮助其分析原因,找出问题的症结,帮助其提高执行力.市场靠实力说话,有着卓越的执行力团队与个人有着强大的关系,企业需要靠实力在市场上站稳脚跟,并不断拓展生存空间.中国有句古话叫:言必行,行必果.我们每个人都要重视执行建设,不断提高自己的执行力,为我们的客户创造越来越满意的服务,在市场上实现我们的价值.总之,在同业竞争日益加剧的今天,我们应当把执行力作为我们〝适者生存〞的法宝,努力完成好每天的工作,争取完成所有目标任务,为中国银行的发展做出自己应有的贡献.篇三:银行干部加强执行力建设主题教育活动心得体会银行干部加强执行力建设主题教育活动心得体会在市行召开的〝开展加强执行力建设主题教育活动动员大会〞上,我和市行副科级以上干部及各支行行长一道,认真听取了__行长就开展加强执行力建设主题教育活动,如何提高领导干部的执行力.积极应对新形势新挑战的重要讲话._行长用精辟的语言,从细微处着手,宏观上把握,结合___同志在省分行会议上的讲话精神,为我们诠释了执行力的真正内涵和实践宝典,即分析了___行当前面临的金融形势,也对我们各级领导干部提出了要求,对此我深有感触.下面我就根据近期学习的各级领导的讲话精神和自己的感知感悟,结合自己的工作实际,谈谈自己的肤浅认识和体会. 何谓执行力?按照余世维博士的说法,执行力〝就是按质按量地完成工作任务〞的能力.个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度,能力是基础,态度是关键.所以,我们要提升个人执行力,一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质,而更重要的是要端正工作态度.对于牡丹江分行来讲,我们各部室.各部门是贯彻落实全行工作目标和任务的关键.我们担负着将分行的意图贯彻到支行和网点的每一位员工,最终使各支行实现每一个具体经营管理目标,并带领全体员工确保任务目标完成的责任.近年来,农行重视抓内控制度建设,建立健全了一系列规章制度,内容涉及到信贷管理.财会管理.人员管理等方方面面.我在实践中深深体会到,制度再多.再完善,执行者不去执行或执行不到位,再好的制度也发挥不了作用.因此,制度建设是业务稳健发展的前提和保障,而制度执行力才是关键. 从前几年的专项治理大检查情况看,违规操作情况时有发生.如在信贷管理检查中发现贷前调查不规范.无贷后检查记录.一户多贷及关联人员贷款.合同签订不规范.贷款逆向操作.超权限贷款.超年龄贷款等.在内控制度执行方面,存在会计（柜员）交接不规范.抹账不规范.柜员领用重要空白凭证的手续不合规定.印章保管不妥.会计凭证要素不全.挂失业务不合规定等. 所有这些问题都是制度执行不到位引起的,容易导致操作风险的发生.我认为抓制度执行力重点要抓以下五方面工作: 一.强化检查.农行所有机构都要充分重视检查制度落实情况的重要性,不要等上级布置时才抓检查,或发生金融案件后进行检查,而是应该做到常规性检查,把执行力作为各级管理人员的首要职责,机关职能科室要定期制定自律监管检查方案,事后的检查结果要书面通报全辖,以此作为考核职能科室工作质量的主要依据.一要提高检查频率.前台部门.安全保卫.信贷等业务要定出规划,规定多少时间必须进行自律监管检查;二要确保检查质量.自律监管检查之前要有检查提纲,包括内容.要求.检查人员组成.目的要求等,检查之后要有检查报告.三要突出风险点检查.全面检查是需要的,但更重要的是应找准风险点,多搞一些突击性.专题性.针对性的检查.四要充实检查人员.机关职能科室人员,信贷和财务监管等人员是检查的主要力量,同时也要吸收一些年轻的有上进心的基层员工加入,这既有利于培养青年员工,又充实了检查人员队伍. 二.严格问责.重奖之下必有勇夫,而重罚之下,必将使违规者付出昂贵的代价,使之不敢违规.主要是对职能科室有无按规定组织本专业制度执行情况进行检查,其方案和检查质量结果,问题的整改情况和落实情况如何;检查组人员有无做〝和事佬〞情况,有无该查而不查,有无应发现而未发现,有无发现了未作报告,未要求其进行整改等情况;支行行长本人的履职情况,有无做到以身作则;支行行长自己辖属员工的制度执行情况;职能科室负责人自己业务管辖员工的制度执行情况;各级经营班子各项业务经营指标完成情况和各项制度执行情况.通过问责,对制度执行不到位的,要提出批评.如造成损失的,则视其损失情况进行责任追究.同时,对制度执行有力的同志要及时进行表彰以弘扬正气. 三.实施倒查.实践表明各类问题大多暴露在基层,但往往根在各级管理层,在于管理层管理不力,制度执行力不强.所以,执行力的实施内容应加上实施严格的责任倒查制度,检查人员对检查事实要负事实责任,以提高检查人员的责任心和检查质量;支行行长.职能科室未加强管理.未按规定组织各类检查.未及时组织整改,而延误时机造成损失的要倒查其责任;各级决策者要承担决策责任,而不能说责任都是执行者,以做到责权利的统一. 四.定期轮岗.轮岗工作是银监会和上级行的强制性要求,是防范各类风险和暴露陈年老账的有效途径,也是锻炼人才.培养复合型人员的有效途经.轮岗除了暴露问题外,也能约束有关人员违规的不良心态的产生. 五.加强培训.知识对今后业务发展的贡献度在逐步提高,用规划代替劳动.用脑力代替劳力.用知识代替汗水已成为趋势,成为时代进步的标志.我行已将全行战略思路定位于〝三农〞.因此,提高农行机构在职人员的素质,高素质人才的引进已愈加迫切地摆到各级决策者的议事日程上.在提高员工素质上在职人员的培训应是最主要的.机关职能科室要定期提出考试大纲,对有关人员进行考试,如定期向全员或相关专业员工提供几个在实际工作中必须执行的规章制度文件,组织有关人员学习,然后再开展严格的笔试或学习体会交流会.经验交流会.案例分析会等,促进员工学法.懂法,从而做到遵法.守法.。
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中国工商银行自身形象分析
中国工商银行现状
•中国工商银行已连续二年进入世界大企业500强 •中国工商银行在全国设有3万多个分支机构，并组织结构框架 为：总行、一级分行、 二级分行、支行、营业网点（分理处、 储蓄所）五个层次 •工行企业帐户810万个，居民储蓄帐户4.2亿个，结算业务量占全国金融系统的50%以 上。 •国内有3万多个分支机构，经营外汇业务的分支机构和办理储蓄业务的网点超过8000 个。 •自动取款机（ATM）装备数量达到9100多台，自动转帐销售点 终端（POS）装备数量 达6万多台。 •个人金融业务：中国工商银行办外币储蓄业务的网点已达 8，000多家。 •个人中间业务：中国工商银行中间代理品种已达160多个。 •银行卡业务：截止年末，牡丹卡发卡总量达到7，476万张。 •个人消费信贷：中国工商银行个人消费贷款余额已达1，239亿元。 •工行成功的收购并重组了香港有联银行，正式更名为中国工商 银行（亚洲）亚洲有 限公司，实施跨国经营战略方面迈出了重要的一步,工行海外代理行网络也日趋完善， 遍及世界五大洲，代理行总数已达515家，比上年增加128家，境外已有6家分行、3个 代表处、一家子银行、一家控股上市银行、一家控股商人银行和一家合资有限制持牌 银行。
可信赖
视觉识别 Visual Identity
一、基本要素
1.企业名称：中国工商银行 企业简称：ICBC 2.企业标志：如右图所示。 3.企业标准字：三号 宋体 4.标准色彩：红，黑 5.象征意义：整体标志是以一个隐性的方孔圆币，体 现金融业的行业特征，标志的中心是经过变形的“工”字， 中间断开，使工字更加突出，表达了深层含义。两边对称， 体现出银行与客户之间平等互信的依存关系。设计手法的 巧应用，强化了标志的语言表达力，中国汉字与古钱币形 的运用充分体现了现代气息。
集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服 务。作为中国资产规模最大的商业银行，经过29年的改革发展，中国工商银行已 经步入质量效益和规模协调发展的轨道。 2003年末资产总额近53000亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资 产总和的近五分之一。2003年英国《银行家》杂志按一级资本排序，中国工商 银行名列全球1000家大银行的第十六位，连续五次入围美国《财富》全球500强， 并被美国《远东经济评论》评为中国高质量产品(服务)十强。
关键词
实力强 规模大 用户多 网点多 现代化 业务全 能力强 共赢 国际化 现代化
中国工商银行形象支持的诠释
规模实力
中国最大的商业 银行
运作能力
中国金融业务能力最强， 最具权威性的银行
传统的
1、传统管理 2、传统运营 3、传统服务
现代的（国际化）
简单存储
提供便利储蓄金 钱的渠道
升 值
1、现代化管理 2、现代化运营 3、现代化化服务
企业的经营理念
提供卓越金融服务 ——服务客户 ——回报股东 ——成就员工 ——奉献社会
企业文化
工商银行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、 稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来
企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。“诚”就
是“忠诚、真挚、守信”，表明了对员工品行修养的标准，体现出 会对服务的要求，传达了对会公众的庄严承诺；“远”就是“长久、 高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成 为行业典范的自我定位。
在核心价值理念的基础上，工商银行还提炼形成了包括“发展、
效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八个方形象分析
☼工行前期形象广告优势在于与中、建、农行不同， 有统一鲜明的企业表达，有规范的视觉管理。 ☼缺点在于形象概念的表述与延展不充分，不能很 好的整合形象与业务种类的关系，企业形象与产品 品牌关联性弱。
活跃财富
提供令财富升值的金 融服务
SLOGAN
您身边的银行 可信赖的银行
SLOGAN
您身边的银行，可信赖 的银行（新的提升性诠 释）
中国工商银行的形象及品牌个性
稳健、活力、亲切
稳健 活力 亲切
工商银行是中国最大的商业银行， 稳重而大气。 工商银行机现代化管理令机制更 加灵活，从而具备非常强的活力 工商银行是能为目标消费者提供 更个性化与便捷贴身服务的银行。
视觉识别 Visual Identity
二、应用系统
1.办公用品 日常用品：印泥、日戳、打印纸、中性笔、胶 水、皮垫、订书器、打印纸、信封、捆钱条、捆钱 绳、订书器、剪刀、透明胶信封、信纸、便笺、名 片、徽章、工作证、请柬、文件夹、介绍信、帐票 、备忘录、资料袋、公文表格……
专业用品：录音笔、照相机、档案袋、微机、
CI执行调研
CI中MI、BI、MI的关系
企业形象
内部
MI
犹如企业的心，是 企业的基本精神和 灵魂及运作的原动 力。
外部
BI 广告
形象推广 传讯策略
VI
对外形象 的统一规 范、标准 化
产品
相关金融产 品及服务
规范企业内部管理、 教育,员工行为以 及外部的一切经营 活动。
媒介策略
消费者心目的ICBC形象
记事本、点钞机、pos机、对讲机、支票打印机、 碎纸机、装订机……
1.产品包装
2.礼品
3.内外建筑环境
3.内外建筑环境
4.广告媒体
5.企业服饰
6.交通工具
7.陈列展示
8.企业印刷品
END……
企业介绍
中国工商银行（Industrial and Commercial Bank of China）简称
ICBC ，成立于1984年1月1日是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，拥有 中国最大的客户群，是中国最大的商业银行。 中国工商银行是中国最大的国有
独资商业银行，基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹