护士礼仪培训 课件

护士仪容礼仪
仪容的内涵
? 仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头 部和面部 。
? 仪容美的三层含义：
? 仪容的自然美 ? 仪容的修饰美 ? 仪容的内在美
仪容美应当是三个方面的高度统一
（二）仪容修饰
? 护士面部修饰 ? 护士化妆 ? 护士肢体修饰
护士面部修饰
?基本要求
?形象端庄 ?整洁简约 ?面部保养
短发佩戴护士帽（正位与后位）
护士佩戴圆帽（正位）
(三)口罩的佩戴要求
?保持清洁美观 ?不可露出鼻孔 ?不使用时不宜挂于胸前
(四) 护士鞋的要求
? 样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜 ? 颜色以白色或乳白色为佳 ? 要注意防滑舒适干净
护士体态礼仪
护士体态礼仪
? 基本体态
1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿
禁忌站姿
? 禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，
撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交 叉或双手搁在口袋里，给人以 敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散 懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或 手插兜内及懒散、随便的倚在 病人床旁、墙或电梯旁。双手 背于身后或插兜为无视对方。 侧转身体可表示厌恶和轻蔑。 背朝对方则可理解为“不屑一 顾”
前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬 起，前脚掌着地，臀部要向下。
护士基本蹲姿
禁忌蹲姿
? 面对他人下蹲 ? 背对他人下蹲
? 下蹲时双腿平行叉开， “洗手间 姿势”
? 下蹲时低头、弯背，或弯上身， 翘臀部，特别是女性穿短裙时， 这种姿势十分不雅。
护理工作中常见的体态礼仪
? 持病例夹 ? 端治疗盘 ? 推治疗车 ? 推平车 ? 捡拾物品 ? 陪同引导
? 保持皮肤充足水分 ? 注意保护皮肤膜 ? 保证充足的睡眠 ? 避免外界刺激 ? 放松身心
护士化妆
淡妆上岗，自然柔和，得体大方 ? 简易化装方法
? 基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护 肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、 描眉 画唇线、涂口红 /唇膏 上腮红 检查
（三）目光表情
? 主要规则 ? 目光表达 ? 面部表情
?注视方式
?目光变化
目光表情
? 目光表达
? 学会运用目光
? 注视的部位 ? 注视的角度 ? 注视时间 ? 目光变化 ? 兼顾多方
双眼、面部、全身、局部 正视、平视、仰视 注视时间的长、短
眼睑的开合、瞳孔的变化、 眼球的转动
目光表情
? 面容表情
? 面容表情的种类
目光表情
? 面容表情
? 护士的微笑 ?微笑的作用 ?调节情绪 ?获取信任 ?消除隔阂 ?有益身心
? 上下楼梯 ? 进出电梯 ? 出入房门 ? 搀扶帮助 ? 通过走廊 ? 下蹲姿势的使用
推治疗车
? 双手扶住车缘两侧，双 臂均匀用力，把稳方向
? ，重心集中于前臂，抬 头，挺胸直背步伐均匀 ，匀速行进，停放平稳
端治疗盘要领
上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2～3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳
坐姿
坐下时将右脚后移半步，双手放于身 后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅 子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上 身自然挺直，双手相握，双手拇指自然 弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠， 两脚并拢
护士基本坐姿（正位）
护士基本坐姿（侧位）
护士侧坐位丁字步
护士正坐位 点式丁字步
护士侧坐位平行步
基本坐姿（正位）
(一) 护士服的着装要求
?仅供护士上班时着装 ?宜佩戴工作牌 ?应整齐清洁 ?整体装束应力求简约端庄
(二)护士帽的佩戴要求
?燕帽 ?圆帽
1.护士的发型
? 戴护士燕帽时，不能长发 披肩。若是长发，要盘起 或戴网罩，头发后不过领 ，前不过眉；短发也不要 超过耳下3厘米，否则也要 盘起或戴网罩。带帽要戴 正戴稳 ，发卡固定于帽后 不得显露于帽的正面。最 好用白色或同色发夹。切 忌前额头发高于燕帽，更 不要佩戴夸张的头饰。
目光表情
? 面容表情
? 护士的微笑
? 微笑服务中应注意的问题 ?做到整体配合 ?力求表里如一 ?体现一视同仁 ?注意环境与场合 ?学会控制不良情绪
目光表情
? 面容表情
? 面容表情禁忌
? 高傲 ? 待人冷冰 ? 厌烦 ? 嘲笑 ? 其它面容表情
狂笑、大笑、假笑等
护士服饰礼仪
护士服饰礼仪
? 护士服的着装要求 ? 护士帽的佩戴要求 ? 口罩的佩戴要求 ? 护士鞋的要求
? 两肩外展，双臂自然 下垂,双手相握
? 挺胸收腹，收臀并膝 ? 两脚呈“V”字或“
丁”字wk.baidu.com，两手交叉 于下腹部
工作基本站姿(二)
? 男护士可右手握住左 手腕上方，自然贴于 腹前
? 双脚平行分开 ,不超 过肩宽
基本站姿
正脚位小八字步
女护士基本站姿
女护士站姿 （正脚位小八字步）
女护士站姿 （侧脚位丁字步）
护士礼仪
?护士必须有一颗同情心 和一双愿意工作的手!
-----南丁格尔
?护士的举止和外表，常常直接影响到患 者对护理人员的信赖和治疗护理的信心 ；影响着护患良好关系的建立。初次接 触患者，首次印象为日后交往奠定了良 好的基础。因此，护士的日常行为适度 、大方、稳重。
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主要内容
? 护士仪容礼仪 ? 护士服饰礼仪 ? 护士体态礼仪 ? 护士日常工作礼仪规范
?行姿
? 基本行姿
? 昂首挺胸，全身伸直 ? 起步前倾，重心在前 ? 脚尖前伸，步幅适中 ? 直线行进，自始至终 ? 双肩平稳，两臂摆动 ? 全身协调，匀速行进
? 行姿
? 禁忌行姿
? 瞻前顾后 ? 声响过大 ? 八字步态 ? 体不正直
蹲姿
一脚后退半步，理顺身后工作衣 头略低，上身挺直前倾 两腿靠紧下蹲
手势
? 运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多
? 基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别
禁忌手势
? 易于误解的手势 ? 不卫生的手势 ? 不稳重、失敬于人的手势
工作基本站姿(一)
? 头正颈直，双眼平视 ，嘴角微微上翘
目光表情
? 主要规则
? 表现谦恭 ? 表现友好 ? 表现真诚 ? 表现适时
目光表情
? 目光表达
? 目光的作用与眼语构成
目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部
所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现
出的神态
眼语构成：
目光作用：
?注视时间
? 传递信息
?注视角度
? 组织和控制作用
?注视部位
? 反映深层心理