某公司业务流程培训课件PPT(共 38张)
合集下载
公司业务流程培训ppt课件
确定流程主持人是设计流程的前提
流程主持人 的责任
设计： •流程的设计和文字说明 •训练流程执行人员，使他们熟悉流程结构和操作 •不断更新设计流程，使之适应情况的变化 指导 •解决团队合作中出现的问题 •充分发挥每个执行环节的功能 提倡 •创造学习的气氛 •宣传以流程为中心的理念
流程设计的四个实施矛盾：
4.1 分析优化后流程与业 5.1 功能需求
务模式的一致性
5.2 数据
4.2 从公司整体分析优化 后流程的整合性、可
•结构
操作性
•集成
4.3 根据问题对各级流程 5.3 权限
进行必要调整
•权限分类
4.4 系统功能及技术实现 可能性
•权限管理
5.4 技术
6.1 系统开发 监理
6.2系统实施 监理
6.3 配合房地 产公司系 统各阶段 验收
典型案例 同属一个管理机关的： A机场
B机场
两个 平行业 务部门 互不干 涉、各 自为各 自的经 济着想， 导致全 局受损！
A
B
出现故障，请求
增援工程师，争
取当晚修好
推迟一天派出工程师
飞机停运一天，损失数十万美元！！
时候已晚，不如明 早再去，可省住宿 费几百美圆
常见的业务流程缺陷：条框太多，流程部分串行处理
• 房地产公司没有建立有效的成本控制体系
• 对下属子公司的经营管理上“行政管理”为主；
• 融资渠道不稳定造成资金成本高，另外专业职能、 经验不足也是主要原因
支持体系
资源配置
管理制度
4. 流程重组要有固定的阶段目标，并和KPI考核结合
5. 组织机构和流程不能太频繁的调整， 更多要注重培养员工的客户 为中心的和跨部门协作的意识
业务流程描述培训.pptx
T H E E N D 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午1时51分7秒下午1时51分13:51:0720.12.29
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:51:0713:51:0713:5112/29/2020 1:51:07 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.12.2913:51:0713:51Dec-2029-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:51:0713:51:0713:51Tuesday, December 29, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.12.2920.12.2913:51:0713:51:07December 29, 2020
BPR工作的开始 业务流程优化与设计
的平台 后续协同工作的开始 企业内部持续改进队
伍的形成过程
内容索引
一一、、银业行务信 流息程系描统述框的架意和义战略分析原则 二、业务流程描述的前期准备工作 三、业务流程的描述思路 四、业务流程描述所使用的软件工具 五、业务流程描述符号体系 六、业务流程描述的规范格式 七、业务流程的样板分析 八、业务流程描述的相关注意事项
XX卷烟厂
业务流程描述
方法培训
内容索引
一一、、银业行务信 流息程系描统述框的架意和义战略分析原则 二、业务流程描述的前期准备工作 三、业务流程的描述思路 四、业务流程描述所使用的软件工具 五、业务流程描述符号体系 六、业务流程描述的规范格式 七、业务流程的样板分析 八、业务流程描述的相关注意事项
业务流程描述的意义
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of t he other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
业务流程整理培训资料ppt课件
流程图绘制
流程图绘制根底
有明确定义的开端和终了 有输入必有输出 在整个企业组织中“流动〞 不局限于单一的功能和部门
输入
流程
2021/6/30
输出
14
流程图绘制
流程/子流程
概述企业活动
流程图直接阐明组织的主要业务/功能单位〔部门级〕的关键目的
流程步骤
描画中级组织单位〔部门级〕的任何活动
在一个流程中能得到主要的输入、输出信息
2021/6/30
解释部门
内部控制制 度样本
30
业务流程交付要求
流程编号： 核算方法编号： XXX 日期：
编号
流程称号： 核算方法称号：
XXX 日期： 业务描画
2021/6/30
会计分录
会计核算方 法样本
31
业务流程图交付要求
起始点、终止点和对象必需明晰 输入和输出该当明确 该当在适宜的地方标出估计时间〔流程时间〕 为每一个义务框标明人员的职务/担任的范围 做到对流程不熟习的人，不需求任何解释就能轻而易举的读懂流程图 详细程度应到达足以识别无效率的活动
流程图的格式 宋体 标题采用14号字体、加粗、中间对齐 部门采用10号字体、加粗、下划线、中间对齐 框内采用6－8号字体、普通不加粗、中间对齐 连线采用与框内同样字体、中间对齐 尽量防止相交线
2021/6/30
26
业务流程成果规范
XX公司费用报销业务流程
未通过
业务部门
开始
业务人员填 写报销单
1
报销单
责任人
规范业务流 程图描画样
本
28
业务流程交付要求
公司编号： 部门编号： XXX 编号
日期： 岗位称号
某公司月经营分析课件(PPT 38张)
－4－Leabharlann 一、公司经营概况——关联交易执行情况
业务类别
07年
06年
增长率
合计
－5－
目
一、经营概况 二、经营分析
录
预算执行情况分析 业务收入分析 成本费用分析
三、经营工作总结及下阶段工作安排
毛利润分析
合同收入分析 人员情况分析
－6－
1、预算执行情况分析
项 目 07年累计 （万元） 06年同期 （万元） 增减(%) 本年预算 （万元） 预算完成率 (%)
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
企业业务流程PPT培训课件
定期回顾与总结
定期对企业业务流程进行回顾与总结，及时发现并解决问题，持 续改进和优化业务流程。
THANKS
感谢观看
按业务领域分类
根据企业的业务领域，可以将业务流 程分为销售、生产、采购、财务等不 同类型。
按流程复杂度分类
按流程的重要性分类
根据流程在企业中的重要程度，可以 将业务流程分为核心流程和辅助流程 等不同类型。
根据流程的复杂程度，可以将业务流 程分为简单、中等和复杂等不同级别。
03
企业业务流程框架
流程框架简介
企业业务流程PPT培训课 件
• 引言 • 企业业务流程概述 • 企业业务流程框架 • 企业业务流程优化 • 企业业务流程管理 • 企业业务流程改进与创新 • 企业业务流程培训总结
01
引言
培训目标与意义
提升员工对企业业务 流程的理解和掌握
提高企业整体运营效 率和业务水平
加强员工在业务流程 中的协作与沟通
和产品质量。
案例二
某金融机构信贷审批流程优化。 通过简化审批流程、提高审批速 度，缩短了客户等待时间，提高
了客户满意度和业务量。
案例三
某物流企业配送流程优化。通过 采用智能路径规划和配送管理系 统，提高了配送效率，降低了运
输成本和碳排放。
05
企业业务流程管理
业务流程管理的概念
1 2 3
业务流程管理定义
工具
流程图、甘特图、数据仪表板、流程 管理软件。
业务流程创新的机会与挑战
机会
数字化转型、新兴技术应用、市场变化、客户需求升级。
挑战
组织文化变革、技术实施难度、数据安全与隐私保护、人才 短缺。
07
企业业务流程培训总结
定期对企业业务流程进行回顾与总结，及时发现并解决问题，持 续改进和优化业务流程。
THANKS
感谢观看
按业务领域分类
根据企业的业务领域，可以将业务流 程分为销售、生产、采购、财务等不 同类型。
按流程复杂度分类
按流程的重要性分类
根据流程在企业中的重要程度，可以 将业务流程分为核心流程和辅助流程 等不同类型。
根据流程的复杂程度，可以将业务流 程分为简单、中等和复杂等不同级别。
03
企业业务流程框架
流程框架简介
企业业务流程PPT培训课 件
• 引言 • 企业业务流程概述 • 企业业务流程框架 • 企业业务流程优化 • 企业业务流程管理 • 企业业务流程改进与创新 • 企业业务流程培训总结
01
引言
培训目标与意义
提升员工对企业业务 流程的理解和掌握
提高企业整体运营效 率和业务水平
加强员工在业务流程 中的协作与沟通
和产品质量。
案例二
某金融机构信贷审批流程优化。 通过简化审批流程、提高审批速 度，缩短了客户等待时间，提高
了客户满意度和业务量。
案例三
某物流企业配送流程优化。通过 采用智能路径规划和配送管理系 统，提高了配送效率，降低了运
输成本和碳排放。
05
企业业务流程管理
业务流程管理的概念
1 2 3
业务流程管理定义
工具
流程图、甘特图、数据仪表板、流程 管理软件。
业务流程创新的机会与挑战
机会
数字化转型、新兴技术应用、市场变化、客户需求升级。
挑战
组织文化变革、技术实施难度、数据安全与隐私保护、人才 短缺。
07
企业业务流程培训总结
业务流程管理培训PPT课件
资源争夺
部门间资源争夺，影响整体效益。
建立跨部门协同机制
明确协同目标、责任和任务，确保各部门协同工作。
跨部门协同的挑战与对策
加强信息沟通
建立信息共享平台，提高信息透明度 ，促进部门间沟通。
强化目标导向
制定公司整体目标，引导各部门围绕 目标开展工作。
变革管理的挑战与对策
变革阻力大
员工对变革的抵触情绪，影响变革推进。
重要性
BPM是现代企业管理的重要组成部分，它能够帮助企业实现流程 标准化、自动化和智能化，提升整体运营水平，适应快速变化的 市场环境。
业务流程管理的发展历程
初级阶段
以流程文档化和流程自动化为主要特征，通过流程 图、流程手册等方式对业务流程进行描述和记录。
中级阶段
引入流程优化和流程重组概念，通过对现有流程的 分析和改进，提高流程效率和效果。
案例三：某电商平台的订单处理流程自动化
订单处理流程现状
01
人工处理订单易出错，效率低，无法满足高峰期需求。
自动化措施
02
引入自动化订单处理系统，实现订单自动确认、自动分配、自
动发货；建立异常订单处理机制，确保订单准确性。
自动化效果
03
订单处理效率提高，错误率降低，高峰期应对能力增强，客户
满意度提升。
明确再造后希望达到的效 果。
重新设计流程
运用创新思维和方法，设 计新的业务流程。
实施新流程
将新流程落实到具体操作 中，并进行持续改进。
业务流程优化与再造的实施策略
01 02 03 04 05
制定详细的实施计划 获得高层领导的支持 建立跨部门的协作机制
持续改进和优化 培养员工的能力和意识
明确实施目标、时间表和责任人。
部门间资源争夺，影响整体效益。
建立跨部门协同机制
明确协同目标、责任和任务，确保各部门协同工作。
跨部门协同的挑战与对策
加强信息沟通
建立信息共享平台，提高信息透明度 ，促进部门间沟通。
强化目标导向
制定公司整体目标，引导各部门围绕 目标开展工作。
变革管理的挑战与对策
变革阻力大
员工对变革的抵触情绪，影响变革推进。
重要性
BPM是现代企业管理的重要组成部分，它能够帮助企业实现流程 标准化、自动化和智能化，提升整体运营水平，适应快速变化的 市场环境。
业务流程管理的发展历程
初级阶段
以流程文档化和流程自动化为主要特征，通过流程 图、流程手册等方式对业务流程进行描述和记录。
中级阶段
引入流程优化和流程重组概念，通过对现有流程的 分析和改进，提高流程效率和效果。
案例三：某电商平台的订单处理流程自动化
订单处理流程现状
01
人工处理订单易出错，效率低，无法满足高峰期需求。
自动化措施
02
引入自动化订单处理系统，实现订单自动确认、自动分配、自
动发货；建立异常订单处理机制，确保订单准确性。
自动化效果
03
订单处理效率提高，错误率降低，高峰期应对能力增强，客户
满意度提升。
明确再造后希望达到的效 果。
重新设计流程
运用创新思维和方法，设 计新的业务流程。
实施新流程
将新流程落实到具体操作 中，并进行持续改进。
业务流程优化与再造的实施策略
01 02 03 04 05
制定详细的实施计划 获得高层领导的支持 建立跨部门的协作机制
持续改进和优化 培养员工的能力和意识
明确实施目标、时间表和责任人。
业务流程管理培训PPT课件
目标导向原则
总结词
目标导向原则强调在业务流程管理过程中，始终关注企业战略目标和业务目标 。
详细描述
培训应指导参与者如何将企业战略和业务目标转化为具体的流程目标，确保业 务流程与整体战略的一致性和协同性。
客户导向原则
总结词
客户导向原则要求业务流程以满足客户需求为出发点和最终 目标。
详细描述
培训应培养参与者的客户意识，使他们了解如何从客户需求 出发设计、优化业务流程，提高客户满意度和忠诚度。
特点
BPM强调流程的规范化、标准化 和持续改进，注重跨部门、跨组 织的协同合作，以提高企业整体 运营效率和客户满意度。
业务流程管理的重要性
01
02
03
04
提高运营效率
通过优化业务流程，降低成本 ，提高工作效率，提升企业竞
争力。
增强协同合作
促进各部门、各组织之间的沟 通与协作，形成企业合力。
提升客户满意度
全面重新设计业务流程。
详细描述
当企业面临重大战略调整或市场变化时，需要对业务流 程进行全面重新设计，以适应新的发展需求。通过流程 再造与升级，实现企业战略转型和升级。
05
CATALOGUE
业务流程管理的应用案例
企业采购业务流程优化
总结词：通过优化企业采购业务流程，提高采 购效率和降低采购成本。
01
和效率提升。
01
详细描述
02
分析现有生产流程的瓶颈和问 题，制定针对性的改进措施。
03
采用先进的生产技术和设备，
提高生产自动化水平。
04
引入精益生产理念，消除浪费 ，提高生产效率和产品质量。
05
加强生产过程中的信息流管理
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
…………………………………………………… 4 …………………………………………………… 5 …………………………………………………… 6 …………………………………………………… 7 …………………………………………………… 8 …………………………………………………… 12 …………………………………………………… 13 …………………………………………………… 15 …………………………………………………… 16 …………………………………………………… 17 …………………………………………………… 19 …………………………………………………… 20 …………………………………………………… 22
ALLPKU——XXXX公司业务流程
XX10
3
项目开发总体流程
到市计委办理项目、公司审批手续
办理土地使用手续； 到政府、规划、市政各部门办理方案审批手续
项
全
市场营销观念的指导
目
市场营销、物业管理、工程建设参与意见和提供信息
套
确
图
信息 收集
机会 研究
项目详细 土地投标，合 可行性分析 作协议订立
立
项目规划建项目建总设体规 勘察、设 初步及扩初 报审 编制施 专业二
议书及项目 划方案 计招投标 设计方案 图纸 工图
次设计
策划书
纸
项目决策
规划设计
到政府主管部门办理手续
项
市场营销展开
目
竣
拆迁工作
工程 招标
施工 现场准备
基础施工
主体结 构施工
装饰、 专业施工
竣工与交接
工
项目销售与租赁 物业管理
分包单位招标 材料设备采购
项目建设
租售与物业管理
ALLPKU——XXXX公司业务流程
审批
Y 进行初步的市场分析、市场定位、经济性分析
参与
Y 报送
参与
否决
审批
N
参与
参与
组织合作谈判
组织土地投标
办理项目 登记事宜
办理公司 登记事宜
项目规划设计流程说明
流程简述： 本流程描述XXXX公司组织制作项目的规划设计方案及其对外报审报批的过程。
流程目的： 确保公司项目规划设计方案满足市场需求特点和内部控制目标。
市政各部门 出具审批意见
勘单位 出具初勘报告
设计单位负责制 作六图二书
报市规委 审定
办理土地评估 土地出让手续 设计院编制初步
人或专业人员。 信息输入：
土地信息、市场信息、行业动态。 信息产出：
项目的初步可行性分析报告、详细可行性分析报告。 版本管理：
本流程由开发部负责制定，由总经办负责汇总审核，总经理审批通过后正式执行，开发部负 责解释和修改。
ALLPKU——XXXX公司业务流程
XX10
5
项目可行性分析流程
关键控制点（CCP）： 规划设计方案的质量：对客户需求的满足程度和技术上的保证程度。
相关部门/人员： 高层领导和开发部、东湾公司、规划设计评审小组的负责人或专业人员。
信息输入： 项目规划建议书、市场信息、行业动态等。
信息产出： 项目策划书、总体规划方案、初步及扩初设计方案、施工图、建设用地规划许可证、建设工
XX10
4
项目可行性分析流程说明
流程简述： 本流程描述XXXX公司进行项目前期立项分析和决策的过程。
流程目的： 体现决策中多方专业意见的参与，以确保公司项目立项的科学性。
关键控制点（CCP）： 项目决策的质量：市场定位和投资分析的准确。
相关部门/人员： 高层领导和开发部、东湾公司、总经办、工程部、预算合同部、材料设备部、计财部的负责
业务流程
★秘密
北京某管理咨询公司 200XX年X月X日
ALLPKU——XXXX公司业务流程
XX10
1
目 录（一）
项目开发总体流程 项目可行性分析流程说明 项目可行性分析流程 项目规划设计流程说明 项目规划设计流程 勘察、设计招标流程说明 勘察、设计招标流程 项目开工办理流程 工程招标流程说明 工程招标流程 监理招标流程说明 监理招标流程 材料设备招标流程说明
程规划许可证。 版本管理：
本流程由开发部负责制定，由总经办负责汇总审核，总经理审批通过后正式执行，开发部负 责解释和修改。
ALLPKU——XXXX公司业务流程
XX10
7
外部活动
选择多家 设计公司
设计单位 制作规划方案
总体 规划方案
设计单位 制作方案图纸 规划局、规划 院出具审批意见
项目规划设计流程（一）
ALLPKU——XXXX公司业务流程
XX10
2
目 录（二）
材料设备招标流程 项目建设施工流程说明 项目建设施工流程 项目建设质量管理规程 项目建设进度管理规程 项目建设成本管理规程 营销管理流程说明 营销管理流程 物业管理流程说明 物业管理流程
…………………………………………………… 23 …………………………………………………… 25 …………………………………………………… 26 …………………………………………………… 30 …………………………………………………… 31 …………………………………………………… 32 …………………………………………………… 33 …………………………………………………… 34 …………………………………………………… 36 …………………………………………………… 37
组织评审
项目规划 建议书
Y 报送
N 修改
审批
Y 通过
N 修改
N 修改
组织评审
规划设计评审小组参与评审 Y 报送
审批
Y 通过
N 修改
N 修改
组织评审
最佳总体 规划方案
规划设计评审小组参与评审 Y 报送
审批
Y 通过
预算合同部组织 进行设计单位招标
征求综合管网的意见
方案报批
详见勘察、设计招投标流程
外部活动
东湾公司
注： 规划设计评审小组由专业人
员组成，经领导审批确定成员名 单。参加由开发部组织的评审活 动，负责提出专业意见。
进行 总体策划
项目策划书
包括总体、单 体、园林策划
开发部
规划 设计评审小组
高层领导
预算合同部组织 进行设计方案招标
编制项目 规划建议书
详见设计勘察招投标流程
N 修改
规划设计评审小组参与评审
土地招投标方式下
东湾公司
开发部
总经办
根据土地信息、 规划要点、合 作机会发起
机会研究
进行初步可 行性研究
软件估算
高层领导 预算部
N
审批
Y
否决
审批
N Y
成本估算
否决
计财部
设备、工程部
投资估算 资金能力
技术可行
提供决策数据和信息
进行详细可 行性研究
详细可行 性分析报告
初步可行性 分析报告
N 修改
组织评审