管理创新论文

英特集团的管理创新

摘要:

过去十年，中国医药行业大致经历了三个阶段： 2004-2010 年依靠政策的高速增长期， 2011-2013 年政策变革加剧, 行业发展分化的交织期，从 2014 年开始，随着医改持续深入，行业政策出现了翻天覆地的变化，上市公司加剧分化，新业务模式不断涌现，产业并购风起云涌，医药行业正式进入新常态——一个挑战与机遇并存的新时期。是“危”还是“机”！如今的医药行业如果依然不思改变，不思管理创新是非常危险的。

医药流通企业，相对来说是一个技术含量较低的行业，不似制药企业有研发方面的创新，有产品工艺的改进，医药流通企业归根结底是一个集营销、物流、管理、垫资于一体的服务性行业，受互联网及传统的第三方物流冲击最大。所以医药流通企业的创新，也是围绕着营销创新，物流创新，管理理念创新几方面展开。

关键词：英特集团，管理创新

正文:

当前大型医药流通企业普遍遇到了几大难题，首先是发展的瓶颈问题，特别是过百亿的流通企业，持续发展所带来的巨大资金流、物流的压力；资金流压力增大后，财务成本持续增加，盈利空间进一步压缩，形成恶性循环。其次是集团化之后整个运营体系庞大，但管控能力又稍显不足，官僚作风严重，面对纷繁复杂的市场环境，难以驾驭，难以灵活的掉头应对，往往在残酷的竞争中先失一招。其三是对医药流通行业的前景十分迷茫，不知道未来的路该怎么走，医改持续深入，一票制、二次议价等等的冲击，使得原本微利支撑的医药流通行业面临前所未有的压力，分分钟有被颠覆、取代的可能。

本文就这一年浙大EDP的学习及英特集团的实际情况，结合自己的工作，在管理创新方面提出自己一些粗浅的看法,文章将按照英特集团简介绍、培训感受、英特集团的管理创新三块内容展开。

一．浙江英特集团介绍

浙江英特集团股份有限公司是由中国中化集团和浙江省国有资产管理委员会合资的中化蓝天集团控股的上市公司，前身为“凯地丝绸”。 2001年12月，通过资产重组，公司主营业务转型为医药流通，之后更名为浙江英特集团股份有限公司。公司控股的浙江英特药业有限责任公司的前身是成立于1950年7月的浙江省人民医药公司，1998年根据浙江省人民政府关于省级医药资产的战略性重组的要求，由浙江省医药药材有限公司等四家省属医药企业合并而成。2008年，中国中化集团公司入主原浙江省石化建材集团（公司实际控制人，2009

年更名为中化蓝天集团），英特集团成为央企一员，迎来了新的发展机遇。

公司以药品、中药、生物器械三大业务为主营业务，以医药专业分销、现代物流、电子商务、生产加工和终端零售为主要经营业态，下属成员企业包括浙江英特药业有限责任公司、浙江英特医药药材有限公司、浙江省医疗器械有限公司等二十余家公司，销售网络遍布浙江、辐射华东，在中国医药流通行业内有着较大的影响力。2012年，英特药业营业收入突破百亿大关，位列中国医药流通企业前十强。公司还承担了浙江省、杭州市医药战略储备任务，建立了良好的质量保证体系和优质快捷的信息、物流体系，实现了企业经济效益和社会效益的同步提升。

公司以致力于人类的健康事业为企业使命，以成为中国最优秀的专业医药健康产业综合服务商为企业愿景，践行“创造价值、追求卓越”的企业核心价值观，努力打造主业鲜明、经营创新、管理先进的大型现代化健康产业集团

二．培训感想

能在繁忙的工作中有这一年时间的学习机会，在参加工作十年后又一次进入校园，以一个学生的身份来到浙江大学，体验大学生活的同时吸收新的知识、接受新观念，这种机会确实是非常难得的。

本次培训历时一年，涉及宏观经济分析、企业战略管理，管理创新理念变革、互联网和大数据、法律风险、国学、团队执行力打造等等方方面面的知识，知识量非常充裕，讲师也很专业。其中跟管理创新相关的课程有：汪俊宏老师的航母型商业模式的打造，魏江教授的企业战略管理，这是从企业管理创新、战略创新的角度来切入的，特别适合英特这种百亿航母型企业；鲁伯祥教授以佛学为基础展开的理念创新与变革，刘渊和许宁的电子商务、大数据，涉及营销理念的创新。鲁教授提出了“量变不能导致质变，质变能引起量变”的观点、驳斥了“达尔文进化论”、提出了“缘起性空”“命与运的辩证关系”等理念，这些理念创新而又大胆，是对传统思维的强力挑战，跟现在流行的互联网求新求变的思维是一脉相承的。

一年的课程的学习不一定能学到多少详细、具体的知识，但对今后开展工作的思路、方向和方法，具有深远的影响和指导作用。正如在动员会上说的，关键是放空自我，接受新的知识和理念，真正的做到学有所得、学有所思、学有所悟，最后是学以致用。做为部门的基层管理人员，我觉得应该不断加强自身素质积累和能力提升，接受更多的创新管理理念，以适应新形势下的公司发展需求，真正做到学以致用。

三.英特集团的管理创新

企业的管理创新是一门涉及内容非常广的学科，其创新内容包括观念创新、组织创新、管理制度创新、战略创新、文化创新、市场营销创新、技术创新和人力资源创新等等。企业创新管理的本质是通过内部结构的调整，改变与重组，使其发生整体功能的转变，效率及效益的提升。接下来我将结合英特集团的实际情况，站在一个一线销售人员的角度浅谈对营销创新，物流创新，管理理念创新等内容的看法。

1. 企业管理创新的意义

1.1 企业管理创新是适应科技发展和时代的需要

正如前文所诉，一方面医药流通企业自身的科技含量不高，最容易被新兴的互联网+企业，被传统的物流企业分一杯羹。所以医药流通企业必须不断创新，适应科技、时代的发展，创新理念、创新服务才能不被淘汰。

1.2 另一方面企业创新是外部压力所迫。

医药流通企业面临巨大的内外部环境压力，面临两头挤压的尴尬，下游客户拖欠应收款，上游厂商持续压低利润空间，使得本就微利的药企生存更加艰难。企业在市场经济的大浪中如逆水行舟，不进则退，市场经济的法则是优胜劣汰，企业要想生存下去，出路只有一条：提升管理水平，实现管理创新，只有不断的创新！创新，把创新当做企业发展的根本理念，只有通过创新管理，才能使企业的经营管理和运行机制更加规范合理，实现资源的有效利用，保证企业的可持续发展。

1.3 创新也是顾客需求的必然结果。

现在早已过了产品过剩的年代，现代化的营销理论是以满足顾客需求为首要目标的，客户更加需要及时的、快速的、个性化的服务，“快捷”和“客户满意度”也成为现代企业经营最重要的评判标准，这必然要求企业在经营管理上持续创新，与之适应。

英特集团是中化蓝天旗下的央企，我们可以从营销，物流方面等进行一些创新，在保持整体战略方向不变前提下，逐步提高管理，提高服务水平，进一步提升客户满意度。

2.营销的创新

2.1 作为一线的销售管理人员，深切的感受到现在销售人员花在沟通上的时间太多。有时候一单货出问题，要联系质管人员、采购人员、上游厂商、仓储部人员等等，一件事情要打上十几甚至二十个电话，花费大量精力；同时现在集团化运营后，各地分子公司间的联系也不多，总部的销售采购人员跟分子公司的销售采购基本无交流，甚至连名号都对不上来。基于此我认为公司开发一款即时通讯工具非常有必要，而且技术上也不应该有多大问题。 OA 毕竟只具有网页功能，不具备即时交流的功能。此即时通讯工具可以以每个事业部为单位建档，要求每个事业部日常必需有人值守，以应对各类事件的交流反馈，也为了更快的反馈客户。

2.2 互联网、大数据背景下的营销创新。

以前经常有客户问起，怎么你们的电子商务网做的这么好，却不能同步下载产品资料，这时候我就在想是否可以利用公司的大数据做些事情。我们在浙大EDP的学习中有一堂课是讲大数据的，其中有一个事例我记忆犹新，就是雅昌印刷的一个业务转型轨迹，从最早的印刷业起步，建立数据库，艺术门户网站，到拍卖，到最后的拍卖兼营艺术品收藏、艺术馆的这么一个业务转型，从这里可以看出大数据运用的重要之处。所以我有段时间一直在想，我们医药流通行业有这么得天独厚的优势，为什么就是没人来做这么一件事。我们有流通行业的大数据，客户的各类数据，有药品的各类资料，就算现在没有兴建医药专业数据库的想法，但我们至少应该注重这些大数据的专类保存和更新。日后一旦有机会对公司的战略转型，增殖业务的开展或有所帮助。

公司2013年CRM上线，这也是一种大数据的采集，其完善和更新非常重要。如果仅仅用作员工的出差登记有点大材小用，如何利用CRM做一些实际应用值得深思，譬如VIP客户的生日，可以利用CRM中的客户身份证号导出，自动提醒，提前一天寄送鲜花或蛋糕等服务，根据VIP客户的爱好，可以定期寄送相关书籍、资料、优惠券等形式。使之真正用到实处。

2.3 电子商务的创新和推进工作应该不断加强。

英特的电子商务网还是有不少弊端的，其一它只是一个基于客户服务的再延伸手段，仅仅是把原先线下的销售转移到线上，省去了客户的电话报单过程而已，实际是不产生销售