推荐-店长系列培训之一岗前基础篇 精品
店长系列培训岗前基础篇
店长系列培训岗前基础篇一、店长的基本职责1.店铺日常运营管理店长是店铺的核心管理者，负责店铺的日常运营管理。
他们需要监督店铺的货品摆放、陈列和销售，并确保店铺的整体环境卫生和秩序良好。
此外，店长还需要负责店铺的库存管理和商品采购，保证商品的供应和销售。
2.团队管理和培训店长需要负责招聘、培训和管理店铺的员工。
他们需要制定员工的工作计划，并对员工的工作表现进行评估和反馈。
同时，店长需要为员工提供相关的培训和职业发展计划，以提高员工的工作效率和专业技能。
3.客户服务作为店铺的管理者，店长需要保证店铺的客户服务质量，并确保顾客满意度。
他们需要处理客户的投诉和建议，并及时采取相应的改进措施。
同时，店长还需要制定相关的客户服务政策和流程，并确保员工严格执行。
4.销售目标达成店长需要制定店铺的销售目标，并组织员工共同努力，确保销售目标的达成。
他们需要定期分析店铺的销售情况，并根据情况调整销售策略和促销活动，以提高销售业绩。
二、管理技能培训1.团队建设和激励店长需要具备优秀的团队建设和激励能力，以激发员工的工作激情和团队合作精神。
在培训中，可以介绍一些团队建设的方法和技巧，如团队活动、团队目标设定和奖励制度等，帮助店长更好地管理和激励员工。
2.决策和问题解决店长需要具备良好的决策和问题解决能力，能够在紧急情况下迅速做出决策，并解决各种问题。
在培训中，可以结合实际案例，让新任店长了解不同决策和问题解决的方法，培养其灵活处理各种情况的能力。
3.时间管理和优先级店长需要在繁忙的工作中合理安排时间，优先处理重要的事务。
在培训中，可以教会店长时间管理的技巧和方法，如制定工作计划、设定工作优先级和合理分配时间等，帮助他们更好地管理自己的工作时间。
三、沟通能力培训1.员工沟通和反馈店长需要能够与员工建立良好的沟通关系，及时了解员工的工作情况和需求，并给予及时的反馈和指导。
在培训中，可以教授一些有效的沟通技巧，如倾听技巧、积极表达和有效反馈等，帮助店长更好地与员工沟通。
金牌店长系列培训之一-_基础篇PPT57页
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
金牌店长系列培训之一-_基础篇 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
NIKE店长系列培训之一-岗前基础篇
店长的七个重要职责
• • • • • • •
店铺业绩管理 店铺日常管理 店员管理 商品管理 顾客关系管理 财务管理 信息情报管理
店铺
店员
商品
零售经营铁三角
NIKE工作室
让我们来讨论
NIKE工作室
店长的心态
积极
允许店员犯错 内心关怀店员
坚持目标 渴望成功 面对挑战
包容 耐心
保持笑容 笑容是复制出来的 微笑是沟通的开始 能做重复枯燥的事 对店员耐心教导
NIKE工作室
让我们来讨论
NIKE工作室
导购与店长的差异
店员 主要的角色 执行者
店长 管理者
打交道的对象
顾客、店长
店员、顾客、商场人 员、区长、公司财 务、人事、市场...
最重要的工作职责
个人销售业绩
整个店铺团队的 销售业绩
NIKE工作室
店长的六大角色
NIKE工作室
各角色承担的具体职责
代表李宁公司与所在商场的沟通和协调。 代表李得他们的信任。 激励店员的工作积极性。 建立店铺的团队精神，提升团队士气与斗志。
管理者 负责所管终端店铺的日常运作管理，合理编排班，对店员的工作进行考核。 安排每日店员的工作项目及工作程序。 督促所属店员及其他工作人员执行销售、出样、存货管理。 负责完成盘点、账簿制作、商品调换货安排。 负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。 安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施。 协助区长分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。 指导店员根据标准陈列手册安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置。 NIKE工作室 督导店员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。 督促店员做好售货服务及顾客投诉处理。
李宁店长系列培训之一基础篇
税务申报与合规
税务申报
企业应当按照国家税收法规的规定，定期进行税务申报并缴纳税款。通过税务申 报，可以确保企业符合国家税收法规的要求，避免违规行为带来的风险和损失。
税务合规
企业应当遵循国家税收法规的规定，确保自身的税务合规性。通过税务合规，可 以避免因违规行为而被税务机关处罚的风险，同时也有助于提高企业的信誉度和 形象。
05
客户服务与关系管理
客户服务标准与流程
详细描述
2. 服务流程制定：根据企业实际 情况，制定符合客户需求的的服 务流程，包括售前咨询、售中服 务和售后支持等环节。
总结词：了解客户服务标准，掌 握服务流程，提高服务质量。
1. 客户服务理念：树立以客户为 中心的服务理念，关注客户需求 ，提供优质服务。
财务管理
店长需要负责财务管理，包括制定预 算、分析财务数据、控制成本等。
01 05
02
人员管理
店长需要负责人员管理，包括招聘、 培训、评估员工表现，激励员工，提 高员工满意度。
03
货品管理
店长需要制定合理的货品计划，确保 货源充足且不过剩，保持库存合理， 提高货品周转率。
04
店面管理
店长需要确保店面整洁、有序，设施 设备完好，提高客户体验。
店长的能力要求
领导能力
店长需要具备强烈的领导意愿，能 够激励团队，带领团队实现目标。
人际沟通能力
店长需要具备良好的人际沟通能力 ，能够与员工、客户和供应商保持 良好的沟通关系。
分析能力
店长需要具备分析问题、解决问题 的能力，能够快速识别问题并采取 有效措施。
组织协调能力
店长需要具备良好的组织协调能力 ，能够合理安排员工工作，协调各 方面资源，确保店铺高效运转。
店长系列培训之一-岗前基础篇
日 周一
周二至 周四 周五
周六日
工作侧重点
工作重点内容
分析总结上周，做本周 部署
1、补货 2、调整、整理陈列 3、整理统计上周销售数据及信息，做分析总结 4、做本周的工作部署
以跟进工作为主
1、跟进每日销售目标 2、跟进服务、货品、陈列及店铺其他工作 3、利用空闲进行销售技巧、货品培训
做周六日工作部署和准 备
指导店员整理货品，清洁卫生，更换模特、陈列
交接班
交接班时要注意店铺货品安全，以防人多而丢失货品 安排必要的人员时进行服务，切不可因为交班冷落顾客 将上一班的情况交待给下一班人员 交接班以迅速、准确、方便为准则
36
日常管理工作流程-营业后
通知 礼貌告知顾客打烊时间 报表统计 包括日报表、周报表、月报表、店员考核表等各种表格
副店、收银员 团体里有影响力的店员 资深店员，特别是比你
还资深的店员 以前平级时的老同事
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店长需养成工作计划的习惯
一次区长李明与刚上任一个月的店长小刘交谈： ❖ 李明：小刘，你升任店长也有一个月了，有什么感受？ ❖ 小刘：感受，就是挺辛苦的，刚开始不太适应，不过，现在好多了。 ❖ 李明：我想听听你是如何安排一天的工作的？ ❖ 小刘：我会把整月的工作记在本子上，特别重要的用红笔划上记号，
4
公司为什么挑选我作为店长
5
我们来看一个新任店长的故事
❖ 今天是我上任店长后的第三天，和前两天一样，我提前 半个多小时就来到这家才工作了两天的店铺。我准备用 一个星期的时间把店铺的工作理出头绪，熟悉每一个店 员。我打开了自己的笔记本，把昨天的销售数据和今天 的销售任务又检查了一遍，认真的开完早会后， 一天的 工作开始了。
团队成员
店长岗前基础培训
顾客关怀
定期向顾客发送祝福、问候等信息，提高顾 客满意度和忠诚度。
处理客户关系危机
在出现客户关系危机时，迅速采取措施，挽 回损失，维护品牌形象。
04
店铺安全与风险管理
店铺安全管理
安全规章制度
制定并执行店铺的安全规章制度，确保员工和顾 客的安全。
安全设施检查
定期检查店铺内的消防设施、安全出口等设施， 确保其完好有效。
策略。
促销方案
设计有吸引力的促销方案，如满 减、折扣、赠品等，提高顾客的
购买意愿。
品牌推广
通过线上线下渠道，如社交媒体 、广告等，宣传品牌形象和活动户信息收集
建立完善的客户信息数据库，记录顾客购买 记录、喜好等信息。
定期回访
对重要客户进行定期回访，了解需求和反馈 ，提供个性化服务。
危机处理与公关策略
危机应对流程
建立危机应对流程，明确应对步骤和责 任人，确保在危机发生时能够迅速响应
。
顾客关系维护
在危机事件中，积极与顾客沟通，解 释事件原因和处理措施，争取顾客的
理解和支持。
媒体沟通技巧
在危机事件中，与媒体进行有效沟通 ，及时传递准确信息，避免误导公众 。
品牌形象修复
危机事件后，制定品牌形象修复计划 ，通过公益活动、优惠促销等方式， 恢复顾客对品牌的信任。
管理店铺的财务，包括制定预算、控制 成本、确保盈利等方面。
店长应具备的素质和能力
优秀的管理能力，能够管理店铺 的各个方面，确保店铺运营有序 。
深厚的行业知识和管理知识，能 够对店铺运营和管理做出正确的 决策。
良好的领导能力，能够指导和激 励员工，激发员工的工作热情。
出色的协调能力，能够协调店铺 内部和外部环境的关系，解决各 种问题。
新店长岗前培训
新店长岗前培训第一篇：新店长岗前培训新店长培训细则通用培训细则：一，认同公司的企业文化，遵循以人为本，以销量为目标的原则企业文化一旦成为空话也就离笑话不远了，比如说很多公司的人才理念是“以人为本”就是一句很可笑的空话，即使员工不承认公司的价值观，不努力工作，没有达到职位需求的能力要求，也要以他们为本，不做任何处理吗？那样的制度中很多条例都将形同虚没，以人为本需要前题和条件：一个合格员工起码有三点最基本的要求，一是有信仰，就是认同公司的价值观的一种信仰；二要有信任，因为企业是一个团队组织，没有信任不可能成为团队；三要有信用，就是自己做的事最起码要对的起自己的工资，这就是最基本的信用关系，如果我们员工能达到这个标准，你们在坐的店务经理都能做到这个标准，那你们就是最棒的，那我们公司以人为本的原则，选你们做店务经理是没错的！二，做为管理者的心态每个店务经理所管的门店都不同，面积不同、店员人数不同、生意商圈不同、最主要的是生意不同，既然身为店务经理，就是此门店的管理干部，工作内容尽心尽力的程度不应该因为这样的差异而有改变，因为错误的态度直接阻碍门店的发展，因为一切都是现在，都是眼前，除非你不想改变现状，不想往上升，否则更应该努力急起直追才是！三、店长的四个角色：任务传达型、自以为是型、全面委任型、任务指导型A、任务传达型：上级下达什么任务，接到指令后此类店务经理就按部就班把任务交待下去，由得店员发挥，此类店长只是一个传达者，在员工面前毫无威严，没东西可学.B、自以为是型：此人做事方法只考虑到自己的观点，绝对不会采纳任何人的意见，觉得自己很了不起，所有店员与同级都比不上他（她），此类人在店员面前都是高高在上，另身边的人跟他（她）都很难相处，员工更不会跟此类店长同一战线，没有团队精神，自作主动，自以为是的结果就是剩下自己一个人！C、全面委任型：就是各项事务都全全交待给店员做，自己只会在那里指手划脚，这里不对，哪里出错了，自己又不想承担责任，怪这个赖那个！这样的店长缺乏责任心，下面员工在他（她）身上学不到任何东西，就算是哪一天学到了，哪个员工也不会在这里留太久，一个只会说不做的人怎么能让人信服呢？D、任务指导型：此类店长接到任务后，计划分配好任务，与大家同一战线共同进退，一起努力，任何一件事都亲力亲为，耐心教导，指导员工的工作，相对来说这类的店长身边的员工做起事来上进心强，学到东西多，留得住人才，自己也很有成就感！那你们现在处于哪个店长的角色？那你们正向往的是哪个店长的角色？专用培训一，门店商圈分析1、门店类型：依据周围的消费群体的需求而设定的销售结构；2、什么是针对性商品：指适合某个商圈，某个季节、某个市场的商品叫做针对性商品3、维护畅销品，处理或淘汰滞销品二，执行力度下降的因素与结果A、因素：a、对公司的发展问题缺乏完全的把握，轻重失调；b、运行过程不重视，看结果（生意），标准（过程和结果同样重要）；c、管理人员缺乏必要的权威与权力，做出重要决策时，在问题面前无能为力B、结果：a、运营效果下降，管理缺乏执行战略的能力，会失去很多的商机，对公司的信任度下降，此外不能高效运用资源，客户满意度下降b、核心、人力资源流失：管理者缺乏创新精神，不愿意面对组织正面临的运营问题及挫折，心灰意冷的公司人才很容易就此流失（过程与标准基础没做好，会有好的结果吗？）c、高管层负荷工作：相当多的高管层被迫参与解决本属中层管理者解决的问题与决策，缺乏时间做战略思考与客户沟通（店内人员沟通与最基本的突发事件处理，其它部门工作的配合）三，成为一个合格的保全者A、开源节流；B、保全货物；C、保全人员（服务…）；D、保全设备要成功致富，就必须避免“不必要的损失”什么是不必要的损失？如：1、出门远行忘记关好门窗，家里钱财被盗；2、好心借钱给别人又收不回来。
店长系列培训之一岗前基础篇
精神激励
通过表彰、授权、鼓励等精神手 段，激发员工的责任感和荣誉感
，提高工作满意度和忠诚度。
个性化激励
根据员工的个性特点和工作表现 ，制定个性化的激励措施，以满
足不同员工的需求和期望。
客户关系维护
04
客户服务理念
客户至上
树立“客户至上”的服务理念，以客户需求为导 向，真诚、专业、高效地为客户提供优质服务。
03
员工培训与考核
员工培训计划
培训目标
明确员工的业务知识、技 能水平、服务态度等目标 ，制定相应的培训计划。
培训内容
根据岗位需求，制定具体 的培训课程，包括产品知 识、销售技巧、客户服务 等方面。
培训方式
采用多种培训方式，如集 中授课、在线学习、师徒 制等，以满足不同员工的 学习需求。
员工考核制度
协作精神
鼓励团队成员之间相互协作，共同完成店铺的各项任务和目标，提 高整体绩效。
建立信任
店长需要与团队成员建立信任关系，以促进团队的合作和凝聚力。
团队文化建设
价值观塑造
明确店铺的价值观和文化，引导团队成员积极融入，树立良好的团 队形象。
培训与发展
为团队成员提供培训和发展机会，提升团队的整体能力和素质。
尊重与关心
对待客户要尊重，关心他们的需求和感受，给予 他们关心和关注。
持续改进
不断优化服务流程，提升服务水平，以满足客户 不断提升的需求。客 Nhomakorabea满意度调查
定期开展
定期进行客户满意度调查，了解客户对店铺服务的评价和反馈， 以便及时调整和改进。
数据分析
对调查结果进行数据分析，找出服务中的不足和改进空间，制定相 应的改进措施。
KAPPA店长系列培训之一-基础篇(PPT124页)
执行者
你不仅是规定、制度的严格遵守 者，同时店员做的事店长都要随 时去做，并且要做的更好
经营者
你是老板，这是你的店，你要以 主人的心态去运营这家店。
代表者 对外代表东之杰
管理者
你要对这家店的人、财、物、 货进行管理。
领导者
用你的专业、用心，你的人格 魁力去影响他们，而不是用生 硬的命令去强迫他们。
教练者
你是一个店的方向，你应对 他们“工作上”的成长负责
各角色承担的具体职责
执行者
经营者
执行公司的各项规定及政策 参加店铺销售、陈列、补货、 盘点等工作。
完成公司下达的销售任务 为品牌组的调货、分货提供合理化建议 控制各种费用的支出，合理支配资源
代表公司与员工沟通
代表者 与合作伙伴沟通
与顾客沟通
管理者
负责所管终端店铺的日常运作管理，合理 排班，对店员的工作进行考核。
分组讨论
• 请列出店长在每日营 业前、营业中、营业 后的工作内容及工作 重点。
• 请列出周一到周日， 每周闲时与忙时的工 作侧重点。
• 请列出促销活动前中 后的工作侧重点。
日常管理工作流程-营业前
店员报到
每天提前30分钟到店，进入店后根根据商场要求依次打开电源，清点店铺 货品，做好店员签到考勤记录，查看留言本上的昨日留言及营业状况，召开 早会。
店长培训1精品PPT课件
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上任时请先做好思想准备
• 店员正在留意你，观有要求，渴望马上有优秀表现…
将 面
• 领导对你有期望，希望你尽快出成绩…
临
这
可是...
样
的 困
• 好多工作流程不够熟悉…
难
• 不知道如何以店长身份与店员沟通…
财务
2、备用金： 3、发票：
商场事宜（店 中店）
1、商场各级相关领导介绍： 2、商场财务、结算流程介绍： 3、商场管理制度、规定和流程介绍：
店铺事宜（专 卖店）
1、房东介绍： 2、各种费用交纳规定和流程（如水电费、空调费等）：
1、人员名单、简历：
2、员工工作角色介绍（如导购、收银员、库管）：
人员
3、店铺核心、重要员工介绍： 4、员工销售能力介绍：
• 要为整个店铺销售目标负责，压力大…
• 事情多、烦琐，忙得昏天黑地晕头转向…
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与所有店员尽快安排私下沟通
❖ 与店员尽快安排私下的沟通，包含：
了解他平时的工作情况； 了解他的家庭、朋友和爱好； 观察他们的态度和个性； 进行适当赞赏； 沟通时表示谦虚，体现尊重他。
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角色扮演
❖ 案例
小刘刚由导购升任店长， 原来的店长调走。店里 资深导购小李以前跟小 刘关系一般，小刘担心 小李会有些不服气。加 上小李的销售技巧很好， 其他导购都比较佩服小 李。小刘打算跟小李私 下沟通一番，让小李以 后多配合自己的工作。
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建立你的良好第一印象
❖ 在正式交接前安排一个小会， 流程如下：
请区长或前任店长介绍开场 自我介绍-个人简单情况，工
作经历，个人爱好等 店员自我介绍 –个人简单情况、
店长岗前基础培训
店长岗前基础培训
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
2
我们这两天将…
• 熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店 长的角色；
• 熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重 点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道；
• 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的 短期目标。
– 不可过于刁难。
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与其他部门的人员日常往来技巧
• 熟悉流程知道该找谁 • 重要的事情要先报告
上级再找相关部门 • 遵循流程，持续追踪 • 沟通不畅及时报告上
级请求协助，但报告 时不要带着情绪 • 积极配合其他部门的 工作
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第三单元 店铺业绩目标管理
• 目标管理及其意义 • 店铺目标管理的流程及其重点 • 业绩目标分解设定 • 业绩目标的跟催与执行强化
• 当有困难时，先想办法自 己解决，需要上级协助时， 将自己的努力告知上级
• 经常向上级提供营业情报
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与商场人员的往来技巧
• 案例
– 商场为了保证新年活动中，各专柜货品齐全， 所有商家不让出货；但公司有自己活动的同时， 为了配合整体门店产品协调，产品组要求店铺 之间调货。
– 你的上级要求将一批货品调到另一家店，你去 楼层经理处申请出货，而楼层经理认为本来备 货就不多，不同意。
• 店员正在留意你，观望你能不能成为好店长…
你 将 面
• 你对自己有要求，渴望马上有优秀表现… • 领导对你有期望，希望你尽快出成绩…
临
这
可是...
样
的 困
• 好多工作流程不够熟悉…
难
• 不知道如何以店长身份与店员沟通…
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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故事续
❖ 就这样，一天的时间过的很快，还有一个小时就下班了。正 在这时，进来一个顾客，手拎一个***的袋子，样子很不友好， 冲着店员大声喊：“你们***那么大的公司，怎么服务那样差 啊！如果不给我换，我要找你们领导去！”店员们见到这架 势，都把头转向了我。其实，我也有些胆怯，刚刚接手店长 工作，就遇上厉害的顾客，但想到自己是店长，不能再象以 前做店员那样，可以把事情交给店长去解决，店长要勇于承 担责任，要给员工做表率。想到这，我就镇定了一下自己的 情绪，微笑着朝那名顾客走去。经询问了解到，这名顾客替 妻子买了双鞋，号码不合适想换一双，店员告之没货了，顾 客问能否协调，店员嫌麻烦告之不能，顾客火了来投诉。我 耐心热情的帮顾客解决了问题，顾客满意的离开了。我把这 个问题记在笔记本上，明天开早会时用，还要亲自与那名告 之顾客没货的店员沟通。
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公司为什么挑选我作为店长
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我们来看一个新任店长的故事
❖ 今天是我上任店长后的第三天，和前两天一样，我提前 半个多小时就来到这家才工作了两天的店铺。我准备用 一个星期的时间把店铺的工作理出头绪，熟悉每一个店 员。我打开了自己的笔记本，把昨天的销售数据和今天 的销售任务又检查了一遍，认真的开完早会后， 一天的 工作开始了。
固定资产
2、货架类： 3、办公类（钱箱、保险柜等）：
1、帐务（借款、长款等）：
财务
2、备用金： 3、发票：
商场事宜（店中 店）
1、商场各级相关领导介绍： 2、商场财务、结算流程介绍： 3、商场管理制度、规定和流程介绍：
店铺事宜（专卖 1、房东介绍：
店）
2、各种费用交纳规定和流程（如水电费、空调费等）：
❖ 熟悉对店铺人员的沟通方法，并掌握各种情况下的沟通实战 技巧；
❖ 熟悉店铺的补货、调换货、盘点流程及要点，并理解货品安 全及货品分析的基本方法；
❖ 掌握通过店铺终端例会来进行营业管理、团队激励的技巧
3
第一单元 店长的职责与角色转换
❖ 店长与导购的区别 ❖ 店长的自我定位 ❖ 店长的角色转换的基
本方法
❖ 找前任店长详细沟通 一次，掌握店的经营 环境、人员状况和销 售状况。
❖ 你需要了解这家店以 往的工作惯例
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建立你的良好第一印象
❖ 在正式交接前安排一个小 会，流程如下：
请主管或前任店长介绍开场 自我介绍-个人简单情况，工
作经历，个人爱好等 店员自我介绍 –个人简单情
况、性格、工作经历、个人 爱好等 说明自己的工作期望 请大家多指教、多配合、多 支持 总结致谢
1. 预见问题主动沟通
避免事项
1. 被动或拒绝沟通
2. 兼顾对方感受及问题 2. 流于表面沟通，未触
核心来沟通
及问题核心
3. 善用沟通化解冲突
3. 隐藏真正意图，作出 不利合作的举动
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团队领导力
要求标准
避免事项
1. 管理公平公正，能以 1. 领 Nhomakorabea者不能以身作
身作则
则，管理不公正
2. 努力积极进取，激励 2. 不能激励店员，士
店长系列培训 岗前基础篇
1
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
2
我们将…
❖ 熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店长 的角色；
❖ 熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重点， 并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道；
❖ 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的短 期目标。
1、人员名单、简历：
2、员工工作角色介绍（如导购、收银员、库管）：
人员
3、店铺核心、重要员工介绍： 4、员工销售能力介绍：
5、员工的性格、爱好介绍：
1、店铺顾客特点：
2、店铺销售规律、特点：
消费环境、商圈 3、周、日销售峰值：
4、周边商圈介绍：
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5、店铺周围竞品员工介绍、竞品状况：
交接的要点
❖ 交接并不仅仅是货、 财、资产
❖ 我拿出了笔记本，跟随店员一同盘数，一同打扫卫生。 老店长告诉过我，要想赢得员工的好感和信任，同工同 休很重要。准备工作完成后，店铺开门营业了。因为今 天是周六，商场又有促销活动，刚一开门就进来很多顾 客，店员们忙着与顾客介绍商品。我的工作是观察每位 店员的表现以及他们各自的优缺点，新的店铺，新的员 工，我太想很快熟悉他们了，今后工作开展的顺利与否， 与店员们有很大的关系。
❖ 店铺业绩管理 ❖ 店铺日常管理 ❖ 店员管理 ❖ 商品管理 ❖ 顾客关系管理 ❖ 财务管理 ❖ 信息情报管理
店铺
店员
商品
零售经营铁三角
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让我们来讨论
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店长的心态
允许店员犯错 内心关怀店员
积极
坚持目标 渴望成功 面对挑战
包容
耐心
保持笑容
笑容是复制出来的
微笑是沟通的开始
开朗
能做重复枯燥的事 对店员耐心教导
团队成员
气低落。
3. 鼓励店员参与，分工 3. 放任店员，致形成
合作完成任务
各自为政。
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店员指导力
要求标准
避免事项
1. 重视店员成长，用心 1. 担心店员能力太强，
指导他们
阻挡其学习机会
2.
与店员分享信息与知
识，鼓励其思考及行 动
2.
控制信息流通，采取 愚民政策
3. 善于授权让店员历练 3. 对店员没信心也没有
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店长应具备的核心技能
目标管理力
店员指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
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目标管理力
要求标准
1. 设定符合公司利益 的目标
避免事项
1. 目标模糊、不明确
2. 将目标量化分解
2. 缺乏衡量目标之方 法
3. 针对目标事前规划
与追踪执行
3. 照章行事，未能主
动评估可能的障碍 16
主动沟通力
要求标准
7
让我们来讨论
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导购与店长的差异
主要的角色 打交道的对象 最重要的工作职责
店员 执行者 顾客、店长
个人销售业绩
店长 管理者
店员、顾客、商场人 员、区长、公司财 务、人事、市场...
整个店铺团队的 销售业绩
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店长的六大角色
代表者
执行者
经营者
店长
教导者
管理者
领导者 10
各角色承担的具体职责
11
店长的七个重要职责
能力
培养，很少授权给他
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店长新任的首要工作
❖ 交接流程及注意要点 ❖ 利用例会与大家共同沟
通 ❖ 与所有店员尽快安排私
下沟通 ❖ 调整自己的工作习惯
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上任的第一件大事就是交接
1、实货与店铺帐务核对：
货品
2、店铺帐务与公司财务帐务核对： 3、店铺残次、脏品交接：
1、电器类（如电视机、vcd、功放机、电脑、微波炉、饮水机、空调等）：