店长培训系列全集
店长培训管理课程
店长培训管理课程第一部分：店铺管理概论1. 零售行业概况- 介绍零售行业的发展历程和现状- 分析零售行业面临的挑战和机遇- 总结零售行业的市场规律和发展趋势2. 店铺管理概念- 引导店长了解店铺管理的基本概念和理论- 分析店铺管理的重要性和作用- 探讨店铺管理的核心要素和方法第二部分：销售管理技能1. 销售技巧培训- 培养店长良好的销售技巧和服务意识- 分析不同销售场景下的应对策略- 演练销售技巧和沟通技巧2. 销售数据分析- 介绍如何进行销售数据分析- 培养店长对销售数据的识别和解读能力- 实战案例分析，让店长熟悉销售数据分析的实际操作第三部分：人员管理和团队建设1. 人员管理技能- 介绍人员管理的基本原则和技巧- 分析不同员工类型的管理方法- 引导店长建立科学、合理的员工管理制度2. 团队建设- 探讨如何打造精诚合作的团队- 分析团队建设中的关键环节和成功案例- 演练团队沟通和合作技巧，提升团队凝聚力和执行力第四部分：库存管理1. 库存控制- 教授店长如何制定合理的库存管理策略- 分析库存成本控制的重要性和方法- 案例剖析，帮助店长掌握库存控制的核心技巧2. 供应链管理- 介绍供应链管理的基本理念和实践- 分析供应链管理在店铺运营中的作用和影响- 案例研究，让店长了解供应链管理的实际操作流程第五部分：客户关系管理1. 客户服务技能- 培养店长良好的客户服务意识和技巧- 分析客户服务的关键环节和方法- 讲解客户服务的新趋势和实践2. CRM系统应用- 介绍CRM系统的基本功能和作用- 培养店长使用CRM系统进行客户关系管理的能力- 案例演练，让店长掌握CRM系统的实际操作技巧以上就是一套完整的店长培训管理课程大纲，通过系统的学习，店长们可以在管理技能、销售技巧、人员管理、库存管理和客户关系管理等方面得到全面提升，从而提高店铺的运营效率和盈利能力。
希望这样的培训课程能够帮助更多店长成为优秀的管理者，为零售行业的发展做出更大的贡献。
店长培训(版)
富临美达员工价值
一线员工是公司最重要的人 1、 一线员工最终体现公司价值的人 2、 主管是协助公司支持一线员工的人 一线员工如何为自己增值 1、有的放矢地加强修炼 2、明确应掌握的管理技能，不断完善自我，超越
自我 3、改变工作观念与心态，调整工作状态，更好的
为企业服务：
富临美达销售部晋升渠道
实习店员
多年以前，我们品尝着自己养殖的鸡禽、猪牛肉.自己种植的新鲜蔬菜， 自酿的小米酒，对酒当歌，享受着自然的原汁原味，享受着原始健康生 活方式，一切都是那么美好......
可如今，一切正在慢慢改变……
工业革命改变了自给自足的农耕文化……
越来越多的人失去了土地，纷纷涌入城市，于是规模化的养殖场， 种植基地应运而生. 但是，这一切在给人们带来便利的同时，也带 来了食品安全问题，一些不法商家为了利润出现了注水肉，瘦肉 精，地沟 油等一系列食品安全问题不断出现。
制定滞销对策工具表
制定滞销管理预案
提升营业额 门店营业额=顾客购买单价*购买客数
1、如何提高购买客数 如果购买率不变，要想提高购买客 数，就需要靠增加业店客数提高业 绩。换句话讲，就是如何让门店吸
经营畅销品
1、根据二八法则，门店经营业绩的80% 来源于20%的商品，因此，经营 畅销 品很关键。
2012年 广州富临美达食品有限公司成立
我们的发展史：
2012年6月，第一家旗舰店丽江开业 2012年9月, 田园店开业 2012年10月, 祈福专柜开业 2012年11月, 金港湾专柜开业 2013年6月, 顺碧店中店成立 2013年6月,花碧专柜开业 2015年8月，风信子跨境电商专柜开业 2015年11月，番禺荔园新天地跨境电商旗舰店正式开业 2015年12月，海口洋盒子省外第一家跨境直营店正式开业 2016年1月，东莞常平百花时代广场跨境电商直营店&湖南湘潭天虹跨境电商直营店 正式开业。 我们正在一步一步的壮大起来！！！！！
《零售店长的培训》课件
数据分析能力
具备数据分析能力，能够根据 销售数据调整经营策略。
零售店长的心态与态度
积极心态
面对挑战和压力时保持乐观积 极的态度，能够调整心态应对
变化。
诚信经营
坚持诚信经营原则，维护店铺 形象和品牌声誉。
服务意识
具备高度的服务意识，关注客 户需求，提供优质服务。
创新精神
勇于尝试新的经营模式和销售 策略，不断创新以适应市场变
零售市场趋势与应对策略
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零售市场趋势与应对策略
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化。
02
零售店铺运营管理
商品陈列管理
01
02
03
商品陈列原则
保持陈列整齐、美观，突 出重点商品，定期更新陈 列方式，保持新鲜感。
陈列空间规划
合理利用货架空间，根据 商品销售情况和消费者需 求，合理安排陈列位置和 高度。
陈列技巧
运用色彩搭配、照明设计 、标语和宣传物料等手段 ，提高商品吸引力和顾客 购买欲望。
04
客户关系管理
客户信息收集与维护
总结词
客户信息是零售店长进行客户关系管理的基础，需要全面、准确地收集客户信息 ，并定期维护和更新。
详细描述
零售店长应通过多种渠道收集客户信息，包括客户购买记录、反馈意见、社交媒 体互动等，以便了解客户需求、偏好和消费习惯。同时，店长应建立客户信息管 理系统，定期更新和维护客户资料，确保信息的准确性和完整性。
店长系列培训之一-岗前基础篇
日 周一
周二至 周四 周五
周六日
工作侧重点
工作重点内容
分析总结上周，做本周 部署
1、补货 2、调整、整理陈列 3、整理统计上周销售数据及信息，做分析总结 4、做本周的工作部署
以跟进工作为主
1、跟进每日销售目标 2、跟进服务、货品、陈列及店铺其他工作 3、利用空闲进行销售技巧、货品培训
做周六日工作部署和准 备
指导店员整理货品，清洁卫生，更换模特、陈列
交接班
交接班时要注意店铺货品安全，以防人多而丢失货品 安排必要的人员时进行服务，切不可因为交班冷落顾客 将上一班的情况交待给下一班人员 交接班以迅速、准确、方便为准则
36
日常管理工作流程-营业后
通知 礼貌告知顾客打烊时间 报表统计 包括日报表、周报表、月报表、店员考核表等各种表格
副店、收银员 团体里有影响力的店员 资深店员，特别是比你
还资深的店员 以前平级时的老同事
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店长需养成工作计划的习惯
一次区长李明与刚上任一个月的店长小刘交谈： ❖ 李明：小刘，你升任店长也有一个月了，有什么感受？ ❖ 小刘：感受，就是挺辛苦的，刚开始不太适应，不过，现在好多了。 ❖ 李明：我想听听你是如何安排一天的工作的？ ❖ 小刘：我会把整月的工作记在本子上，特别重要的用红笔划上记号，
4
公司为什么挑选我作为店长
5
我们来看一个新任店长的故事
❖ 今天是我上任店长后的第三天，和前两天一样，我提前 半个多小时就来到这家才工作了两天的店铺。我准备用 一个星期的时间把店铺的工作理出头绪，熟悉每一个店 员。我打开了自己的笔记本，把昨天的销售数据和今天 的销售任务又检查了一遍，认真的开完早会后， 一天的 工作开始了。
团队成员
店长培训资料
店长培训资料第一部分：店长的角色和责任店长在一个商店或者连锁店中扮演着非常重要的角色，他们是整个团队的领导者和管理者。
店长需要承担以下责任：1. 管理团队：店长需要招聘、培训和管理店内的员工，确保他们能够完成工作并达到公司的目标。
店长需要给员工制定工作计划、管理工作时间和协调团队合作。
2. 确保销售目标：店长需要确保商店能够达到销售目标，他们需要制定销售策略、促销活动以及提高客户满意度。
3. 库存管理：店长需要负责管理库存，确保货物充足并且及时补货。
他们需要监控销售数据，确保有足够的库存以满足客户需求。
4. 客户服务：店长需要确保店内的客户服务质量，解决客户的投诉和问题，提高顾客忠诚度。
第二部分：领导和管理技能1. 沟通能力：店长需要优秀的沟通能力，能够与员工、上级领导以及客户进行有效的沟通。
2. 团队管理：店长需要激励和管理团队，提高员工的士气和工作效率。
3. 目标设定和实施：店长需要设定明确的目标，并制定可行的计划来实施这些目标。
4. 决策能力：店长需要能够做出正确的决策来解决问题和推动业务的发展。
第三部分：销售和客户服务技能1. 销售技巧：店长需要了解销售技巧，可以帮助员工提高销售额和客户满意度。
2. 客户服务培训：店长需要对员工进行客户服务方面的培训，确保他们能够提供令客户满意的服务。
3. 投诉解决：店长需要培训员工解决客户投诉的技巧，确保客户问题得到及时解决。
第四部分：店铺运营技能1. 库存管理：店长需要了解如何管理库存，保持货品充足并减少过多的库存。
2. 财务管理：店长需要了解店铺的财务管理，保持店内的盈利性并降低成本。
3. 营销策略：店长需要了解如何制定并实施营销策略，提高销售额和提高品牌知名度。
总结：店长在一个商店中扮演非常重要的角色，需要具备领导和管理技能，销售和客户服务技能以及店铺运营技能。
他们需要不断学习和提升自己的能力，以确保店铺的成功和持续发展。
第五部分：员工培训和发展1. 培训计划：店长需要制定员工培训计划，确保员工在入职后可以迅速适应并胜任工作。
金牌店长实操特训营培训课件
通过销售额、客流量等指标评估促 销效果，及时调整方案。
员工管理
招聘与选拔
根据门店需求，制定招聘计划 ，通过面试、笔试等方式选拔
合适员工。
培训与发展
制定员工培训计划，提高员工 技能水平，增强员工归属感。
考核与激励
制定员工考核标准，对员工进 行管理
顾客接待
保持整洁、突出重点、方 便顾客、易于选购、保持 新鲜感。
商品陈列分类
按品牌、按规格、按颜色 、按价格带等。
商品陈列技巧
突出主推商品、搭配关联 商品、合理利用空间、保 持陈列更新。
销售促进管理
促销策略制定
根据门店定位、目标客群、竞 争对手等因素制定促销策略。
促销活动实施
确定促销商品、制定价格、安排 货源、设置宣传等。
寻求帮助
在必要时寻求专业心理咨询帮助 ，以更好地应对压力。
04
职业生涯规划与自我提升
总结词
长远规划、不断学习
学习与发展
持续学习新知识、新技能，提升自身能力 ，实现职业发展。
设定职业目标
根据自身兴趣和能力，设定短期和长期职 业目标。
拓展人际关系
与同行建立良好的人际关系，为职业发展 创造更多机会。
感谢您的观看
果客观、真实。
分析与改进
03
对调查结果进行分析，找出问题和不足之处，制定改进措施，
提升客户满意度。
客户关怀与服务营销
客户关怀策略
通过关心客户的需求和感受，提供个 性化、贴心的服务，增强客户的归属
感和忠诚度。
促销活动与推荐
定期举办促销活动，吸引新客户并 留住老客户，同时向客户推荐其他
相关产品或服务。
热情接待每一位顾客，提供优质服务。
店长培训手册
店长培训手册第一章：店长的职责1.店长的主要职责包括但不限于：- 分析店铺业绩，制定并执行提高业绩的计划；- 管理店铺日常运营，包括人员调配、库存管理、客户服务等；- 督促员工完成工作任务，确保员工的工作质量；- 维护店铺的形象，提升顾客满意度；- 管理店铺的预算和成本。
2. 店长的核心能力：- 领导能力：懂得如何激励和激发员工的潜力，能够带领团队完成工作任务；- 业绩管理：能够分析业绩，制定业绩提升计划，并督促员工执行；- 人员管理：善于沟通，善于协调，能够有效管理员工。
第二章：店长的管理技巧1. 沟通技巧- 设定明确的目标和期望，与员工充分沟通；- 学会倾听，了解员工的需求和困难，给予适当的支持和帮助；- 善于表达自己的意见和观点，能够有效地传递信息。
2. 激励团队- 了解员工的动机和激励因素，根据不同员工的特点，制定相应的激励政策；- 多给予正面的反馈和鼓励，帮助员工建立自信心。
3. 时间管理- 合理安排工作时间表，确保店铺各项工作任务的顺利完成；- 学会分优先级处理事务，善于处理突发事件。
第三章：业绩管理1. 目标设定- 根据店铺的实际情况和需求，制定合理的销售目标和业绩指标；- 和员工共同制定实现目标的具体措施和计划。
2. 业绩分析- 定期分析业绩，找出业绩下滑的原因并制定相应的改进措施；- 善于发现和利用销售机会，推动店铺的业绩稳步增长。
3. 激励员工- 采用奖励机制，激励员工实现销售目标；- 指导员工提高销售技能，提升销售能力。
第四章：店铺运营管理1. 店铺形象管理- 确保店铺的店面整洁，货架摆放整齐；- 提升店铺的陈列和陈列，吸引顾客的注意。
2. 客户服务- 改善店铺的客户服务体验，提高顾客满意度；- 加强与顾客的互动，增强顾客的忠诚度。
3. 库存管理- 合理控制库存，保证商品的新鲜度和时效性；- 避免积压和过期库存的出现。
第五章：成本控制1. 成本核算- 定期对店铺的各项费用进行核算和跟踪；- 分析成本结构，找出成本过高的原因并制定降低成本的措施。
《店长的相关培训》课件
现场实战演练与点评
总结词
实践出真知
详细描述
组织学员进行现场实战演练，模拟店铺运营中的各种情境。通过实际操作，学员可以将所学知识运用到实践中， 提升自己的实战能力。同时，导师对学员的表现进行点评和指导，帮助学员发现自己的不足之处，进一步提高自 己的管理能力。
THANKS
绩效评估
制定合理的绩效评估标准，对 员工的工作表现进行评估，激 励优秀员工。
员工关系
建立良好的员工关系，解决员 工之间的矛盾和问题，提高员
工的工作积极性和满意度。
货品管理
商品陈列
合理安排商品陈列，突 出商品特点，提高商品
的吸引力和销售量。
库存管理
建立科学的库存管理制 度，确保库存充足且不 过多，及时补货和处理
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战略执行者
确保店铺与公司战略目标一致 。
团队灵魂
凝聚团队力量，共同达成目标 。
品牌形象维护者
通过优质服务和商品维护品牌 形象。
利润中心负责人
最大化利润，提高投资回报率 。
02 店铺管理技巧
人员管理
人员招聘
制定招聘计划，筛选简历，面 试，确保招聘到合适的人才。
培训与发展
为员工提供培训和发展机会， 提高员工的专业技能和素质。
滞销商品。
商品采购
根据市场需求和销售情 况，制定采购计划，确 保采购到质优价廉的商
品。
商品配送
与物流公司合作，确保 商品及时、准确地送达
目的地。
财务管理
销售管理
分析销售数据，制定销售策略，提高销售额 和利润率。
预算管理
制定预算计划，对各项支出进行监控和管理 ，确保经营活动的顺利进行。
最新店长培训课程PPT课件
02
添加标题
性格素质
添加标题
有积极的性格 有忍耐力 有开朗的性格 有包容力
品格素质
榜样的力量是无穷的。 好的品格可成为模仿。
1
添加标题
学识素质
2
添加标题
学识是才能的基础 才能是知识的实践表现
”
店长的角色和职责
代表者
分析者
控制者
培训者
指挥者
协调者
激励者
执行者
店长角色
店长的角色
（店长接班人的案例）案例分析： 如果你担心里面的人超越你，那么你早晚也要被外面的人超越。在培训别人的同时，你也得到提高，你的综合竞争能力也更强了，同时你还具有了培训的复制能力。能带出一个好的店长，比只做一个好店长更有价值。
培训需要注意细节：
一定要树立一个良好的榜样。 培训并非一朝一夕，要有序着手； 培养态度远比培养技能更重要； 定制个性化的培养方案； 任何高手都不能只占唯一的位置。 最优秀的员工往往是培养出来的，不是挖过来的
添加标题
添加标题
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添加标题
添加标题
添加标题
适时赞美，艺术批评
高产能店长的激励菜谱
多投资一些玩笑，对工作态度严肃，但对自己则不必。
情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，积极的思考方式，提高工作效率。
形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造一种“工作真好”的气氛。
春风化雨 ，美好气氛
配合不同的季节，天气，节假日和推广活动，对货品的摆放进行调整，尽量多的吸引客人进店铺； 保证货品补给及时，保证不会因为货品的不足影响生意； 做好卖场的货品管理，防止失货； 控制库存，减少积压的货品。
店长培训系列ppt(54张)
专业能力
1、计划和预算能力 2、商品管理能力 3、顾客管理能力 4、人员管理能力 6、设备管理能力
潜在能力
1、管理自我 2、管理团队 3、管理目标 5、管理顾客
管理绩效MBO3来自六、经营分析能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理
KPI分析
能力表现（1/3）
店长能力评估
人员管理能力
销售管理能力
店长表现
能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理
KPI分析
店长助理岗位职责
1. 协助店长做好专营店的销售工作，完成 公司下达的销售任务；
2. 负责导购员的服务、培训、排班等管理 工作；
3. 负责专营店店容店貌的维护管理及营业 环境的维护（包括灯光、地面卫生、空 调等）；
4. 负责营业区的管理，监督导购员的执行 情况符合营运标准；
能力表现（3/3）
顾客管理能力
１、商圈内不同区域顾客群的年龄，职业，所得，购买能力， 来客频次的了解．
２、根据日期别准确把握来客数的变化． ３、了解各时段来客高峰的变化 ４、记忆入店5％的来客的名脸． 5、对外公关能力,知道外部各项业务归口部门,了解处理过程. 6、熟悉国家对零售业管理的基础法规
设备管理能力
@ 经理现场拜访客户 @ 个案分析与诊断 @ 销售信息推荐 @ 新进员工实习计划 @ 销售竞赛评比 @ 用户满意调查 @ 职业发展计划/考级晋升
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店长培训系列(ppt54页)
六、经营分析
能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理 KPI分析
销售管理的各类技巧
@ 2/8原则管理 @ 表达/鼓动 @ 团队发展 @ 协调/跨部门沟通 @ 反馈 @ 辅导 @ 评估
中指导商品经理操盘．
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店长管理培训(ppt66张)
每周销售汇总表
销售日报表
具有天气情况的日销售报表
熟知销售走势，判断是否 理想 与昨天及上周同日比较， 找出升跌原因并做出适当 部署 与指标（月/日指标）相比 做相应部署，如不合理则 定下一步推广计划 了解男/女装、鞋类及配件 的比例是否正常
分款式销售报表
了解每一类别销售比例 了解货品销售排名，做出陈列摆位安排 货品销售比例：一般前二十大应占总销售的 70%以上，低于70%则表示： 好卖款之库存可能不足，需详细研 究库存报表 款式太多，没有焦点货品，应该选 择重点货品推广 推广升幅 新货表现 库存/周转
要
求：
店长务必每天对店铺 所有货品做详细的进 销存报表（也可安排 专人负责，如小仓帐 由仓务员负责），要 求帐帐相符、帐实相 符，店铺帐务分总帐 及分类帐，具体分述 如下：
帐务处理之总
日
昨 期 结
帐
日 货 备
日 今 存 进（入） 销（出） 存
注
8/1 8/2
585 603
56 35
38 42
603 596
进销存报表 财务管理 之单据收集
列出需收集的单据 ﹡与公司大仓之间的收货单、退货单 ﹡与卖场之间的商品出库单、入库单 ﹡公司尚未处理的有经办人签名确认的 各种原始单据、各类盘点表等 各类单据必须分类管理 ﹡已入账的与未入帐的 ﹡公司尚未处理的各类单据需单独保管 ﹡月末盘点报表按月收集保管
财务管理之帐务处理
调出8 件 退次品 1件
帐务处理之小仓帐
款 号 进 出 昨日 今日 结存 公司 他店 卖场 退回 调出 发至 结存 来货 调入 退回 公司 他店 卖场 35 5 7 10 5 32
《店长培训》课件
《店长培训》课件xx年xx月xx日•店长角色认知•店面管理•销售管理目录•人员管理•财务管理•店长自我提升01店长角色认知店长的职责与权限店长需要参与制定销售策略，根据市场需求和竞争情况，制定合理的销售计划和促销活动。
制定销售策略管理员工商品管理店面管理店长需要负责店内员工的招聘、培训、考核和激励，确保员工具备专业素养和高效工作能力。
店长需要制定合理的商品采购计划，确保货源充足且质量可靠，同时对商品库存进行科学管理。
店长需要负责店面的日常管理，包括环境卫生、陈列布置、安全管理等方面，确保店面运营顺畅。
店长需要具备丰富的产品知识和销售技巧，能够引导顾客消费，同时为顾客提供优质的售后服务。
店长的角色定位销售顾问店长需要发挥榜样作用，带领团队完成工作任务，协调员工之间的关系，确保团队凝聚力和协作精神。
团队领导店长需要关注经营数据和业绩，分析市场需求和竞争情况，制定合理的经营策略，提高店面盈利能力。
经营者营业中管理店长需要关注店内销售情况，及时调整销售策略，处理各类突发情况，同时协调员工的工作，确保店面运营顺畅。
营业前准备店长需要在每日营业前检查店内各项准备工作，包括商品陈列、环境卫生、设备设施等，确保顾客进店后能够得到优质的服务。
营业后总结店长需要对每日营业情况进行总结和分析，发现存在的问题和不足之处，及时采取措施进行改进，同时对员工的工作表现进行评估和反馈。
店长的工作流程02店面管理根据店面类型、面积、结构和设施，进行合理的布局规划，以提高店面的整体形象和顾客体验。
店面布局规划入口与出口设计展示区设置合理设计入口与出口，确保顾客出入畅通，同时便于店面安全管理。
根据商品类型和销售策略，设置合理的展示区域，以提高顾客选购的便利性和兴趣。
03店面布局0201遵循商品陈列的原则，如分类陈列、由大到小、由重到轻等，以提高商品的展示效果和销售转化率。
商品陈列陈列原则运用陈列技巧，如突出重点商品、搭配关联商品、调整陈列色彩等，以吸引顾客眼球并激发购买欲望。
《零售店长的培训》课件
库存管理
负责库存的进销存管理 ，确保商品充足且不积
压。
促销活动策划
组织并实施各类促销活 动，提升销售额和顾客
满意度。
零售店长的素质要求
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良好的沟通能力
与员工、顾客和供应商进行有 效沟通。
领导能力
带领团队，激发员工潜力，提 高团队凝聚力。
数据分析能力
运用数据分析工具，对销售数 据进行深入分析，为决策提供
《零售店长的培训》 ppt课件
目录 CONTENT
• 零售店长角色认知 • 零售店铺运营管理 • 员工管理与培训 • 营销策略与促销活动 • 财务管理与成本控制 • 客户关系管理
01
零售店长角色认知
零售店长的职责
管理销售团队
确保销售团队高效运作 ，达成销售目标。
商品陈列与布局
合理安排商品陈列和布 局，提升顾客购物体验
营销策略制定
产品策略
选择适合目标市场的产品线， 强调差异化特点，打造特色产 品。
促销策略
设计吸引消费者的促销活动， 如折扣、赠品、会员优惠等。
总结词
根据市场定位和目标客户，制 定相应的营销策略，包括产品 、价格、促销和渠道等方面。
价格策略
根据成本、竞争对手和市场接 受度，制定有竞争力的价格策 略。
设计吸引人的视觉元素和宣传材料，提高活动的曝光度和 吸引力。
在此添加您的文本16字
协调内部团队和外部合作伙伴，确保活动顺利进行。
在此添加您的文本16字
对活动效果进行评估和总结，不断优化促销策略和方案。
05
财务管理与成本控制
财务报表分析
利润表分析
通过分析利润表，了解零售店的 收入、成本和费用情况，评估盈
安踏经销店长综合培训
2023-10-31CATALOGUE目录•店长角色认知与职责•店铺日常运营管理•员工管理与培训•财务管理•营销策略与实施•店铺安全与卫生管理•客户关系管理01店长角色认知与职责作为店面的代表，店长需要展现出权威和形象，贯彻公司的战略和理念。
代表者领导者协调者店长需要发挥领导力，引导团队、激发员工潜力，推动销售业绩的提升。
协调店员之间的工作，确保团队协作顺畅，解决内部冲突。
03店长的角色认知0201制定销售计划，监控销售业绩，确保销售目标的达成。
销售管理招募、培训、激励员工，提升员工的工作效率和服务质量。
人员管理负责商品的进货、陈列、库存管理，确保商品充足、陈列美观。
商品管理保持店面的整洁、卫生和安全，确保顾客体验良好。
店面管理店长的职责店长的素质要求能够与员工、顾客和公司高层进行有效沟通，传递信息、解决问题。
良好的沟通能力敏锐的市场洞察力卓越的领导能力丰富的行业经验了解市场动态和消费者需求，及时调整销售策略。
能够激发员工的潜力，带领团队共同成长。
具备丰富的行业知识和经验，能够应对各种挑战和问题。
02店铺日常运营管理根据商品定位和顾客需求，遵循陈列整齐、丰富多样、方便选购的原则，使顾客能够轻松愉悦地浏览和选购商品。
商品陈列管理商品陈列原则利用空间、色彩、灯光等元素，突出商品特点，吸引顾客注意力，提高商品陈列效果。
商品陈列技巧根据季节、节日、新品上市等情况，定期调整陈列，保持店铺的新鲜感和吸引力。
定期调整陈列根据市场需求和竞争状况，制定有针对性的促销策略，如满减、折扣、赠品等。
促销策略制定确保促销活动在店铺的落地和执行，包括宣传、人员培训、库存准备等方面。
促销活动执行对促销活动的效果进行跟踪和评估，及时调整策略，提高促销效果。
促销效果评估销售促进管理接待与沟通技巧掌握有效的接待与沟通技巧，主动询问顾客需求，耐心解答疑问，提高顾客满意度。
客户服务理念树立以顾客为中心的客户服务理念，提供热情、周到的服务，关注顾客需求和满意度。
店长培训教程
Courseware template
On the evening of July 24, 2021
Courseware template
e、运营督导 运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控
制，是与产品销售和服务创造密切相关的各项管理工作 的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对销 售和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、 评价和改进。
d、促销管理 店长要掌握促销的操作流程，明白
如何组织管理促销活动。 （1）活动造势技能: 造势营销就是举办活动，或制造
事件,再通过大众传播媒介的报道，引 起社会大众或特定对象的注意，造成 对自己有利的声势，达到企业扬名的 目的，进而提高品牌的知名度，在公 众中建立良好的企业形象，以及改变 那些对企业不友善的态度或者不利于 企业的看法。
Courseware template
工作内容
（1）上周营业情况的分析，工作表现的检讨 （2）总部政策及当周营业活动的公布与传达 （3）员工店面训练，交流成功售卖技巧 （4）激发工作热情，鼓舞员工士气
每周至少需要进行一次比较全面的卫生清洁工作
每周需要进行一次商品陈列不止转货，以迎接新一周的销售 高峰
On the evening of July 24, 2021
Courseware template
c、导购技能。 导购是一种个人真情的表露，设身处地地取得他人谅解， 扩散诚意与挚情的学问，是如何去诠释顾客利益、解决 顾客问题的商业活动， 同时，也是一种艺术。 店长需要掌握的技能 概括起来有： 主动等待，捕捉机会； 接近顾客，创造契合； 探询顾客，挖掘需求； 立体展示，固化需求； 化解异议，建议购买； 临门一脚，关闭成交； 顾客赠言，超越期望； 诉怨应对，转怒为喜。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
时间 1
星期一 2 3 4
星期二 5
星期三 6
星期四 7 星期五 8 星期六 9 星期日 10
工作事项
周会
店面清洁 商品陈列调整 商品宣传资料 检查和更新
库存盘点
配合督导
市场调查 促销方案 安排人员轮班休假 安排人员轮班休假
工作内容
（1）上周营业情况的分析，工作表现的检讨 （2）总部政策及当周营业活动的公布与传达 （3）员工店面训练，交流成功售卖技巧 （4）激发工作热情，鼓舞员工士气
制，是与产品销售和服务创造密切相关的各项管理工作 的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对销 售和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、 评价和改进。
运营督导指店长在日常对运营工作管理过程中，进 行监督与引导，要发现并改善各项工作的不足。
运营督导 管理程序
第三部分 店长的技能训练
1\商品的陈列技能 2\商品的促销技能 3\商品导购等技能
c、导购技能。 导购是一种个人真情的表露，设身处地地取得他人谅解， 扩散诚意与挚情的学问，是如何去诠释顾客利益、解决 顾客问题的商业活动， 同时，也是一种艺术。 店长需要掌握的技能 概括起来有： 主动等待，捕捉机会； 接近顾客，创造契合； 探询顾客，挖掘需求； 立体展示，固化需求； 化解异议，建议购买； 临门一脚，关闭成交； 顾客赠言，超越期望； 诉怨应对，转怒为喜。
但站在维护形象、树立良好品牌的高度看，就成 为店长日常管理中必不可少的一项职责；
▲安全管理方面， 店长要树 立全面的安全 意识，引导各 岗位人员将安 全隐患消除在 萌芽状态，或
在危险出现时， 将损失减少到 最低。
▲加强对客户服 务管理。 良好的客户
服务是对客户服 务提出的核心要 求，也是与传统 零售终端相比最 明显的优势之一, 它保证顾客在购 买到满意商品的 同时还享受到轻 松愉悦的服务， 有力地提高顾客 满意度。
a、陈列技能。 主要掌握商品陈列的原则、规范和要求。
比如： 商品陈列要整齐、丰满、
方便和美观。 对于特别商品和销售辅
料等又会有相应的要求，但 无论如何都要求店长能够熟 练掌握陈列技能，并能够达 到最优水平。
b、促销技能。 促销技能中又分为： （1）活动造势技能: （2）利益点设置技能: （3）活动实施技能等: 对于比较重要的活动造势技能，训练课 程应该促使店长掌握具体的造势方法，如 现场布置(利用POP、海报、爆炸贴、条 幅、立牌等)、户外媒体广告、新品和奖 品展示等。这些都是基础而主要的技能， 也是能否成为一名合格店长的基本技能标 准。此外，还应该训练店长的活动执行能 力，比如：具体开展策划那些活动，活动 的效果以及活动中存在的问题处理等。最 后，无论是在店长训练或实际工作中，保 留好工作记录十分必要。
（2）利益点设置技能: 在销售终端，企业、销售人
员手里必须拿着利益点，才能打 动消费者，促成交易，才能做好 这个临门一角。
在销售终端只有将产品利益、
赠品利益、企业利益、服务利益 等四大利益发挥到最大化，才能 “放大产品拉力”，决胜在产品 之外。 （3）活动实施技能等。
e、运营督导 运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控
店长依据自身的人脉或渠道对市场进行调查（销售方向，竞 争店的情报，旺销商品信息）
（1）策划促销方案 （2）促销方案前期准备工作
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ各根据自身情况做出调整
各根据自身情况做出调整
第二部分 店长职责
1、人事管理 2、日常管理 3、商品管理 4、促销管理 5、运营督导管理
a、人事管理 店长具有：
▲对所管辖店面有人事管理权， 可以有权参与店面营业人员的招聘、 录用的初选；
END
人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣！
店长培训教程
店长的管理常识
第一部分
店长的工作流程
1、日工作流程； 2、周工作流程； 3、月工作流程；
由于其流程比较繁复，我们以一个家 企业连锁店店长的一周工作流程的实际例 子的表格来做简单的阐述，如下:
c、商品管理 ▲分类管理 ▲价格管理 ▲储存管理 ▲配送管理 ▲保值管理 ▲破损管理 ▲跟进管理。
d、促销管理 店长要掌握促销的操作流程，明白
如何组织管理促销活动。 （1）活动造势技能: “造势营销”就是举办活动，或制
造 事件,再通过大众传播媒介的报道，引 起社会大众或特定对象的注意，造成
对自己有利的声势，达到企业扬名的 目的，进而提高品牌的知名度，在公 众中建立良好的企业形象，以及改变 那些对企业不友善的态度或者不利于 企业的看法。
每周至少需要进行一次比较全面的卫生清洁工作
每周需要进行一次商品陈列不止转货，以迎接新一周的销售 高峰
如：POP、海报、爆炸贴、条幅、立牌
（1）店面库存以及中转库存状况清点，确认商品品种、 数量及管理状况，并进行相关记录
（2）对缺货或少或商品进行申请补货 （3）商品销售情况分析
（1）对进行全方面检查 （2）对存在的问题进行科学分析 （3）提出问题解决方案 （4）对存在问题进行整改
▲对所管辖店面的工作人员的 排班,出勤进行监督权;
▲新员工岗位实训的责任; ▲根据员工表现提出调动、晋 升、降级、辞退的意见； ▲对员工的日常工作表现进行 检查和评定并且给予相应奖励和处罚； ▲对店内的突发事件进行裁决。
注：店长岗位由公司选派。
b、日常管理 ▲各类会议的组织推进,会后工作的整合跟踪; ▲卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容，